導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬225

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬225一、判斷題1.

導(dǎo)游帶團(tuán)要以旅游合同為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容，是評(píng)價(jià)導(dǎo)游是否盡職的基本尺度。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

2.

導(dǎo)游在接待持有團(tuán)體簽證的旅游（江南博哥）團(tuán)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)實(shí)到人數(shù)減少了應(yīng)為未到游客辦理簽證注銷手續(xù)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

3.

旅游飯店是一個(gè)極具季節(jié)性的企業(yè)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

4.

誘導(dǎo)式回絕是導(dǎo)游根據(jù)游客話語中的某些詞語加以引申而產(chǎn)生新意的回絕方式。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游語言技能

[解析]引申式回絕是導(dǎo)游根據(jù)游客話語中的某些詞語加以引申而產(chǎn)生新意的回絕方式。

5.

握手是交際雙方互伸左手彼此相握以傳遞信息的手勢(shì)語。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]握手是交際雙方互伸右手彼此相握以傳遞信息的手勢(shì)語，它包含初次見面時(shí)表示歡迎、告別時(shí)表示歡送，對(duì)成功者表示祝賀、對(duì)失敗者表示理解，對(duì)信心不足者表示鼓勵(lì)，對(duì)支持者表示感謝等多種語義。

6.

境外游客來華攜入的外匯和票據(jù)金額不受限制，但入境時(shí)必須向海關(guān)申報(bào)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

7.

在散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)引導(dǎo)游客上車。正確答案：A[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

8.

某游客在景點(diǎn)外的地?cái)偵峡粗辛艘挥耨R，要求導(dǎo)游幫助砍價(jià)，導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客在景點(diǎn)外的地?cái)偵峡粗辛艘挥耨R，要求導(dǎo)游幫助砍價(jià)，導(dǎo)游應(yīng)予勸阻，而不是協(xié)助。本題說法錯(cuò)誤。

9.

團(tuán)結(jié)服從、顧全大局是導(dǎo)游一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]耐心細(xì)致、文明禮貌是導(dǎo)游一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

10.

“合理而可能”原則是導(dǎo)游處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期______。A.比較短B.比較長(zhǎng)C.周期一樣D.無可比性正確答案：A[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期比較短。選擇A。

2.

接待散客任務(wù)完成后，導(dǎo)游還應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計(jì)調(diào)部，或填寫______。A.陪同日志B.接待小結(jié)C.零散游客登記表D.零散游客匯總表正確答案：C[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]接待散客任務(wù)完成后，導(dǎo)游還應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計(jì)調(diào)部，或填寫“零散游客登記表”。故選C。

3.

登上八達(dá)嶺長(zhǎng)城俯瞰長(zhǎng)城內(nèi)外，會(huì)激起游客的壯志豪情，使游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的民族自豪感。這種審美感受屬于______。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]悅志悅神，是指審美主體在觀照審美對(duì)象時(shí)，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。它是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進(jìn)入大我的超越感，體現(xiàn)了審美主體和審美對(duì)象的高度和諧統(tǒng)一。故選D。

4.

1尺等于______英尺。A.1.094B.1.096C.1.099D.1.102正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]1米=3.2808英尺，而1米=3尺，所以1尺等于1.0936英尺。四舍五入，選擇A。

5.

迎接乘火車而來的散客導(dǎo)游通常應(yīng)提前______在出站口等候。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘正確答案：B[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]迎接乘火車而來的散客導(dǎo)游通常應(yīng)提前30分鐘到車站出站口等候，選擇B。

6.

導(dǎo)游將散客送到飯店后，應(yīng)幫助其盡快完成______手續(xù)。A.飯店預(yù)訂B.行李運(yùn)送C.住宿登記D.日程確認(rèn)正確答案：C[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游將散客送到飯店后，應(yīng)幫助其盡快完成住宿登記手續(xù)，選擇C。

7.

在景點(diǎn)游覽過程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防止______。A.游客財(cái)物被偷B.游客遭受騷擾C.游客人身受到損害D.個(gè)別游客走失正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]為防止游客走失，地陪要與領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。選擇D。

8.

根據(jù)《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，承運(yùn)人對(duì)每名旅客隨身攜帶物品的賠償限額為______元人民幣。A.2000B.3000C.4000D.5000正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]承運(yùn)人對(duì)每名旅客隨身攜帶物品的賠償限額為3000元人民幣。

9.

某導(dǎo)游帶領(lǐng)一外國旅游團(tuán)在上海豫園九曲橋旁向他們介紹湖心亭的建筑特點(diǎn)和中國民間風(fēng)俗時(shí)，忽然傳來清脆的嗩吶聲，隨后見到4名穿著民族服裝的人抬著一頂花轎隨著嗩吶聲在翩翩起舞，該團(tuán)游客紛紛轉(zhuǎn)頭觀看。這位導(dǎo)游明白游客們的興趣已發(fā)生了轉(zhuǎn)移，于是就順?biāo)浦?，干脆領(lǐng)著他們來到花轎旁，說：“各位來賓，這就是中國古代的‘的士’，世界上第一輛汽車誕生時(shí)遠(yuǎn)不如它那么漂亮?！边@是導(dǎo)游講解的______原則。A.客觀性B.靈活性C.計(jì)劃性D.針對(duì)性正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]題干所述體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的靈活性原則，即導(dǎo)游講解要根據(jù)講解時(shí)的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，即因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。本題選擇B。

10.

在旅游團(tuán)下榻飯店后，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者將貴重物品______。A.隨身攜帶B.存放在旅行社保險(xiǎn)柜里C.集中保管D.存放在飯店保險(xiǎn)柜里正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]在旅游團(tuán)下榻飯店后，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者將貴重物品存放在飯店保險(xiǎn)柜里。選擇D。

11.

接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全陪首先核實(shí)旅游團(tuán)的______。A.行李件數(shù)B.日程安排C.實(shí)到人數(shù)D.特殊要求正確答案：C[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，地陪要向領(lǐng)隊(duì)(或客人)做自我介紹，并與領(lǐng)隊(duì)和全陪首先核實(shí)實(shí)到人數(shù)。故選C。

12.

下列關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說法中，不正確的是______。A.一旦發(fā)生泥石流，導(dǎo)游一定要引導(dǎo)游客迅速跑向高坡B.帶領(lǐng)游客逃離時(shí)，要與泥石流的流向成平行的方向奔跑C.不要帶領(lǐng)游客停留在泥石流附近土體不穩(wěn)定的斜坡上D.組織游客快跑時(shí)，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K奔跑速度的物品正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]下列關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說法中，不正確的是選項(xiàng)B，因?yàn)橐c泥石流的流向成垂直的方向奔跑，而不是朝平行的方向奔跑。

13.

下列游客從境外購買的物品中，進(jìn)境時(shí)無須向海關(guān)申報(bào)和交驗(yàn)的是______。A.錄像帶B.書刊C.保健品D.VCD光盤正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]游客從境外購買的物品，進(jìn)境時(shí)所有存儲(chǔ)介質(zhì)物品必須向海關(guān)申報(bào)和交驗(yàn)，本題選項(xiàng)中ABD均屬此類，選項(xiàng)C不用申報(bào)交驗(yàn)，為正確答案。

14.

面對(duì)旅游團(tuán)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.據(jù)理力爭(zhēng)B.不理不睬C.請(qǐng)團(tuán)中其他游客評(píng)理D.禮讓三分，保持有禮有節(jié)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]面對(duì)旅游團(tuán)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)該有主人的度量，對(duì)游客禮讓三分。選擇D。

15.

采用概述法的目的是使游客對(duì)游覽的景點(diǎn)有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)，為隨后游客對(duì)景點(diǎn)各部分的游覽和導(dǎo)游對(duì)各部分景物的講解進(jìn)行______。A.總結(jié)B.闡釋C.鋪墊D.分析正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]采用概述法的目的是使游客對(duì)游覽的景點(diǎn)有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)，為隨后游客對(duì)景點(diǎn)各部分的游覽和導(dǎo)游人員對(duì)各部分景物的講解進(jìn)行鋪墊，選擇C。

16.

語言、知識(shí)和技能是導(dǎo)游服務(wù)的三要素，它們之間是______關(guān)系。A.相互包容B.相輔相成C.相互作用D.相互影響正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]語言、知識(shí)和技能是導(dǎo)游服務(wù)的三要素，它們之間是相輔相成的關(guān)系，選擇B。

17.

導(dǎo)游在接待10人以上的旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)打接待社社旗屬于導(dǎo)游______的要求。A.職業(yè)道德B.工作性質(zhì)C.行為規(guī)范D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游在接待10人以上的旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)打接待社社旗屬于導(dǎo)游行為規(guī)范的要求，導(dǎo)游作為旅游行業(yè)的形象和代表，在導(dǎo)游服務(wù)工作中應(yīng)遵守國家文化和旅游行政部門的有關(guān)法規(guī)，選擇C。

18.

旅客乘坐飛機(jī)，其托運(yùn)行李的總體積不得超過______。A.30厘米×50厘米×100厘米B.40厘米×50厘米×90厘米C.40厘米×60厘米×90厘米D.40厘米×60厘米×100厘米正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅客乘坐飛機(jī)時(shí)的托運(yùn)行李總體積不得超過40厘米×60厘米×100厘米。

19.

團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品的支付方式是旅游者_(dá)_____。A.在出發(fā)前分期支付B.在出發(fā)前一次性支付C.抵達(dá)目的地時(shí)現(xiàn)付D.抵達(dá)目的地后分期支付正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品的支付方式是旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式。選擇B。

20.

按照有關(guān)旅游法規(guī)，旅游者的法律救援權(quán)是指其合法權(quán)益受到侵害而又得不到滿意的解決時(shí)，有______的權(quán)利。A.向其他旅游者訴說B.向旅游行政管理部門提出控告C.向法院提起訴訟D.向社會(huì)公示正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]尋求法律救援權(quán)是指游客的合法權(quán)益受到侵害而又得不到滿意的解決時(shí)有向法院提起訴訟的權(quán)利。選擇C。

二、多項(xiàng)選擇題1.

普通一年期機(jī)票的特點(diǎn)是______。A.旅客可換乘其他航空公司的航班B.購買時(shí)票價(jià)較高C.退票費(fèi)有優(yōu)惠D.旅客乘機(jī)沒有太多時(shí)間上的限制E.旅客可途中改變線路正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]選項(xiàng)C項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠胀ㄒ荒昶跈C(jī)票退票時(shí)沒有優(yōu)惠。本題選項(xiàng)ABDE正確。

2.

境外游客要求購買古玩，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.帶領(lǐng)他們到文物商店購買B.帶領(lǐng)他們到路邊地?cái)偵线x購C.帶領(lǐng)他們到舊貨市場(chǎng)購買D.提醒他們保管好發(fā)票E.提醒他們不要將貨物上的火漆印弄掉正確答案：ADE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]境外游客要求購買古玩，導(dǎo)游應(yīng)該帶其到文物商店購買，買妥物品后，要提醒他保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印弄掉，以便出境時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。如果境外旅游者要在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)予勸阻。本題應(yīng)選擇ADE。

3.

旅行社的主要業(yè)務(wù)流程有______。A.旅游產(chǎn)品開發(fā)B.旅游服務(wù)采購C.旅游產(chǎn)品銷售D.旅游咨詢E.旅游接待正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅行社的主要業(yè)務(wù)流程包括旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購、旅游產(chǎn)品銷售和游客接待。本題對(duì)應(yīng)選擇ABCE。

4.

我國導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍，可分為______。A.出境旅游領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游C.地方陪同導(dǎo)游D.景區(qū)景點(diǎn)講解員E.義務(wù)導(dǎo)游正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]按照業(yè)務(wù)范圍，可將我國導(dǎo)游分為以下四種類型：出境旅游領(lǐng)隊(duì)，全程陪同導(dǎo)游，地方陪同導(dǎo)游，景區(qū)導(dǎo)游。

5.

一般來說，人的視線向下接觸表示______。A.愛護(hù)B.傲慢C.寬容D.輕視E.期待正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游語言技能

[解析]一般來說，人的視線向下接觸表示“愛護(hù)”“寬容”或“輕視”等含義。本題對(duì)應(yīng)選擇ACD。

6.

旅行社能為游客提供的服務(wù)主要有______。A.導(dǎo)游服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.旅游保險(xiǎn)服務(wù)D.組織安排服務(wù)E.委托代辦服務(wù)正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅行社能為游客提供的服務(wù)主要有導(dǎo)游服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)、組織安排服務(wù)以及委托代辦服務(wù)。

7.

導(dǎo)游在導(dǎo)游講解中采用客問我答法時(shí)應(yīng)注意的問題有______。A.要揣摩客人提問的意圖B.不要讓與導(dǎo)游講解無關(guān)的問題沖擊了導(dǎo)游講解C.對(duì)無關(guān)的問題告知游客事后進(jìn)行答復(fù)D.對(duì)不能回答的問題向游客表示歉意E.將與導(dǎo)游講解有關(guān)的問題結(jié)合起來講解正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游在導(dǎo)游講解中采用客問我答法時(shí)應(yīng)注意的問題有：①不要讓與講解內(nèi)容無關(guān)的問題沖擊了導(dǎo)游講解，對(duì)無關(guān)的問題可告訴游客事后予以答復(fù)；②要將游客所提的與講解內(nèi)容有關(guān)的問題與講解結(jié)合起來，適當(dāng)展開；③對(duì)不能回答的問題要加強(qiáng)針對(duì)性的學(xué)習(xí)。本題選擇BCDE。

8.

因私出境人員在邊防檢查柜臺(tái)前應(yīng)將______遞交給邊檢人員檢查。A.《出境登記卡》B.護(hù)照C.簽證D.身份證E.托運(yùn)單正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]邊防檢查的內(nèi)容包括護(hù)照檢查、證件檢查、簽證檢查、出入境登記卡檢查、行李物品及交通運(yùn)輸工具檢查等。本題選項(xiàng)ABC正確。

9.

旅客入出境時(shí)的海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中有否______。A.有價(jià)證券