綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理課件

綜合運(yùn)用多種管理模式

進(jìn)行病房規(guī)范化管理綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理PDCA工作程序：P:1.找問(wèn)題2.找原因3.確定目標(biāo)4.計(jì)劃對(duì)策D:實(shí)施C:檢查A:總結(jié)：1.鞏固成果2.處理遺留問(wèn)題綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理新目標(biāo)，PDCA循環(huán)2改進(jìn)345新目標(biāo)，PDCA循環(huán)改進(jìn)原有水平,PDCA循環(huán)1綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理循證概念：循證護(hù)理即以實(shí)證為基礎(chǔ)的護(hù)理。實(shí)證科研結(jié)果專業(yè)經(jīng)驗(yàn)病人需求綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理2.檢索有關(guān)的科學(xué)文獻(xiàn)內(nèi)容1.科學(xué)地提出實(shí)踐中的問(wèn)題5.通過(guò)實(shí)踐，提高學(xué)術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量4.應(yīng)用最佳證據(jù)3.嚴(yán)格評(píng)價(jià)科學(xué)文獻(xiàn)循證“五步曲”綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理臨床工作中，應(yīng)審慎地、正確地、明智地應(yīng)用最佳科學(xué)證據(jù)，并使之與熟練的臨床知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，參照病人愿望，在某一特定領(lǐng)域做出符合病人需求的臨床變革。綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理舉例：1.護(hù)理業(yè)務(wù)方面：護(hù)理科研、護(hù)理查房（個(gè)案護(hù)理查房、教學(xué)查房、晨間護(hù)理查房以及護(hù)理疑難病例討）2.人力資源管理方面：護(hù)理人力配置、護(hù)士分層使用、科學(xué)排班、績(jī)效管理3.護(hù)理質(zhì)量的控制與管理綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理管理模式：一、OEC模式四、五常法二、流程再造三、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理一、OEC模式OEC(OverallEveryClear)管理模式是海爾集團(tuán)實(shí)行的一套內(nèi)部管理體系，即指全方位對(duì)每個(gè)人每日做的每件事進(jìn)行控制和清理。綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理(一)三個(gè)體系：它由目標(biāo)體系、日清體系、激勵(lì)機(jī)制三個(gè)體系構(gòu)成。(二)實(shí)質(zhì)：就是把企業(yè)的核心目標(biāo)量化到人，把每一個(gè)細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)員工身上。(三)3個(gè)基本原則：1. 閉環(huán)原則：2. 比較分析原則：3. 不斷優(yōu)化的原則：綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理(四)主要應(yīng)用于：

臨床護(hù)理質(zhì)量的控制與管理綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理(五)方法：建立病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制小組231制定病區(qū)崗位職責(zé)、各項(xiàng)工作流程、各班次工作流程，并進(jìn)行細(xì)化、分解制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理二、流程再造1990年美國(guó)的邁克?哈穆爾博士首次提出，是指對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)績(jī)效的重要指標(biāo)上取得顯著性的進(jìn)展。綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理(一) 6個(gè)步驟：1. 學(xué)習(xí)醫(yī)院目前各項(xiàng)工作流程，并繪制成流程圖。2. 確定流程重組的目標(biāo)，主要包括提高服務(wù)滿意度、縮短服務(wù)流程循環(huán)周期、減少患者等待時(shí)間、降低服務(wù)成本、提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益等，并給予量化。3. 確定流程再造機(jī)構(gòu)人員與實(shí)施重組的方法。4. 分析現(xiàn)有流程模式中的“瓶頸”，按照“輕重緩急”原則進(jìn)行排序。5. 確定解決的方法，建立新的流程并進(jìn)行模擬運(yùn)行。6. 根據(jù)重組目標(biāo)確定新的流程并加以實(shí)施。綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理(二)預(yù)期的四大目標(biāo)：1. 簡(jiǎn)化整合護(hù)理業(yè)務(wù)流程，提高效率。2. 挖掘人的潛能，降低服務(wù)成本。3. 滿足患者需要，提高滿意度。4. 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得合理效益。綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理(三)主要應(yīng)用于：各項(xiàng)護(hù)理業(yè)務(wù)的控制與管理綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理（四）方法：1.成立流程再造小組，由護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)及高年資護(hù)士組成。2.對(duì)各項(xiàng)工作流程進(jìn)行分析，列出現(xiàn)有流程中存在的問(wèn)題，采用5WlH設(shè)問(wèn)，為Why、What、Who、Where、When、How，據(jù)此將其進(jìn)行修改、論證、實(shí)踐。取消繁瑣環(huán)節(jié)，重新設(shè)計(jì)護(hù)理業(yè)務(wù)流程。3.采用患者滿意度、醫(yī)務(wù)人員滿意度、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、住院時(shí)間、醫(yī)院效益、患者醫(yī)療費(fèi)用、并發(fā)癥的發(fā)生率、護(hù)理缺陷發(fā)生率等指標(biāo)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理三、SOPSOP即“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序”，就是將某一作業(yè)依照作業(yè)目的、操作步驟、操作要求，以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，從而用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。也就是盡可能地將相關(guān)的工作操作步驟進(jìn)行細(xì)化，包括操作者是誰(shuí)，何時(shí)操作，如何操作，哪些是重要關(guān)鍵稽查項(xiàng)目，需要準(zhǔn)備哪些設(shè)備等等。綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理(一)優(yōu)點(diǎn)：1. 通過(guò)SOP可以讓操作人員經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)。2. 工作中一旦出現(xiàn)問(wèn)題就能馬上追查出問(wèn)題出現(xiàn)的根本點(diǎn)在哪里，錯(cuò)誤的第一步在哪里，針對(duì)根本原因進(jìn)行問(wèn)題處理與修正，從而能解決質(zhì)量管理問(wèn)題。3. 在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)醫(yī)務(wù)人員能按照SOP規(guī)定，表現(xiàn)出統(tǒng)一處理問(wèn)題的態(tài)度與執(zhí)行權(quán)限和規(guī)范，使病人在最短時(shí)間內(nèi)得到滿意的回復(fù)與解決方案，創(chuàng)造出專業(yè)的醫(yī)療照護(hù)形象。綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理(二)主要應(yīng)用于：

護(hù)理安全管理和醫(yī)院感染管理綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理(三)方法：雙擊添加標(biāo)題文字硬件管理SOP軟件管理SOP物資、設(shè)備、藥品要求：分門別類、放置有序，數(shù)量充足、完好備用，人人會(huì)用。1)核心制度、分級(jí)護(hù)理制度等規(guī)章制度及病區(qū)感染管理知識(shí)培訓(xùn)2)病區(qū)執(zhí)行SOP12綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理四、五常法常組織(Seiri)常整頓(Seiton)常清潔(Seiso)常規(guī)范(Seiketsu)常自律(Shitsuke)五常法綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理(一)特點(diǎn)：簡(jiǎn)單、易行、見效快，但關(guān)鍵在于持之以恒。綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理(二)實(shí)施步驟：遵循PDCA循環(huán)法，首先，對(duì)本科的工作環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估、分析，找出主要原因進(jìn)行論證，對(duì)照五常法每一常的要求，結(jié)合具體情況，制定出改進(jìn)的措施并實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中不斷修改所制定的內(nèi)容，以達(dá)到簡(jiǎn)單、易行、規(guī)范的目的。綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理(三) 主要應(yīng)用于：1. 病房物品管理：病房?jī)x器、設(shè)備，一次性物品，搶救用品及辦公用品等2. 藥品管理：常用藥品，毒麻藥品，搶救藥品等3. 環(huán)境管理：病房，醫(yī)護(hù)辦公室，休息室，庫(kù)房，治療室，換藥室，風(fēng)機(jī)房，配餐間等綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理(四)方法：1. 常組織：原則：盡量減少病房?jī)?nèi)藥品和物品的保存種類和數(shù)量2. 常整頓原則：把需要的物品按便于使用的原則整齊地放置并明確標(biāo)示。3. 常清潔原則：定期清掃、去污，保持整潔衛(wèi)生。4. 常規(guī)范原則：通過(guò)制度化和定期檢查鞏固上述內(nèi)容5. 常自律原則：人人按制度行事，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣綜合運(yùn)用多種管理模式進(jìn)行病房規(guī)范化管理綜合運(yùn)用多種管理