廣州市XX服裝質(zhì)量手冊(二)

廣州市XX服裝質(zhì)量手冊⑵

質(zhì)

量

手

冊

（包含所有程序文件）

文件編號：AYL/QM—2004

文件版本：A

分發(fā)號：

2004年元月05日公布2004年元月出日實施

編制/日期:批準(zhǔn)/日期:

目錄

標(biāo)準(zhǔn)章頁

手冊章節(jié)號內(nèi)容內(nèi)容

節(jié)號碼

第一1.0公司簡介

第二2.0質(zhì)量手冊頒布令

第-3.0質(zhì)量手冊管理說明

第四4.1點、要求

4.1質(zhì)量管理體系要求4.2.1文件要求總則

質(zhì)量手冊

質(zhì)量4.2.2

4.2文件操縱程序4.2.3文件操縱

管理4.3記錄操縱程序4.2.4記錄操縱

5.1管理職責(zé)

5.2以顧客為關(guān)注焦

5.0管理職責(zé)5.4.2質(zhì)量管理體系策

第五5.5.2管理者代表

章.5.5.3內(nèi)部溝通

質(zhì)量方針質(zhì)量方針

管理5.15.3

5.2質(zhì)量目標(biāo)5.4.1質(zhì)量目標(biāo)

職責(zé)5.3組織結(jié)構(gòu)圖

5.4職能分配表5.5.1職責(zé)與權(quán)限

5.5職責(zé)與權(quán)限

5.6管理評審5.6管理評審

第六6.1濟源樨供6.1濟源提供

章.6.2人力資源管理程序6.2人力胡源

基礎(chǔ)設(shè)旅管理程序

資源6.36.3基礎(chǔ)設(shè)施

6.4工作環(huán)境6.4工作環(huán)境

7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

7.2與顧客有關(guān)的過程操7.2與顧客有關(guān)的過

7.3設(shè)計開發(fā)7.3設(shè)計開發(fā)

第七7.4采購操縱程序7.4采購

牛產(chǎn)與服務(wù)提供

7.5.1生產(chǎn)過程操縱程序7.5.1

7.5.2牛產(chǎn)與服務(wù)提供

產(chǎn)品

7.5.2委外加工過程操縱程7.5.1生產(chǎn)與服務(wù)提供

實現(xiàn)7.5.3標(biāo)識與可追溯性操縱7.5.3標(biāo)識與可追溯，性

7.5.4顧客財產(chǎn)7.5.4顧客財產(chǎn)

7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)

7.6監(jiān)視與測量裝置操縱7.6監(jiān)視與測量裝詈

8.1總則8.1點、則

顧客滿意度測量程序顧客滿意

第八8.2.18.2.1

8.2.2內(nèi)部宙核操縱程序8.2.2內(nèi)部審核

8.2.3i寸程的監(jiān)視與測量8.2.3過程的監(jiān)視與測

測量8.2.1產(chǎn)品的監(jiān)視與測量程8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視與測

分析8.3不合格品操縱程序8.3不合格品操縱

改進(jìn)8.4數(shù)據(jù)分析操縱程序8.4數(shù)據(jù)分析

8.5.1持續(xù)改講8.5.1持續(xù)改講.

8.5.2糾正/預(yù)防措旅操縱8.5.2糾正措施

程序8.5.3預(yù)防措施

1.0公司簡介

聯(lián)系電話:

聯(lián)系傳真：

聯(lián)系人:

聯(lián)系地址：

郵編：

E-mail:

2.0質(zhì)量手冊頒布令

本公司質(zhì)量手冊依根據(jù)GB/T19001：2000idtIS09001：2000《質(zhì)量管理體

系要求》并結(jié)合本公司實際情況編制而成，是本公司質(zhì)量管理體系有效運行的

綱領(lǐng)性文件，是向外界證實本公司具有穩(wěn)固地提供滿足顧客與法律法規(guī)要求產(chǎn)

品一一服裝產(chǎn)品的能力的法規(guī)性文件。本手冊于—年—月一日編制完畢,

通過公司總經(jīng)理總經(jīng)理的批準(zhǔn)，現(xiàn)予以頒發(fā)實施，望公司全體上下遵

照此文件規(guī)定進(jìn)行工作，確保本公司所建立的質(zhì)量管理體系得以有效實施。

總經(jīng)理：

廣州市安約璐服裝有限公司

2004年元月02日

3.0質(zhì)量手冊管理說明

1.手冊內(nèi)容

本手冊系根據(jù)GB/T1900L2000idtIS09001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》

并結(jié)

合本公司的實際情況編制而成，要緊包含下列內(nèi)容：

a.公司質(zhì)量管理體系范圍，除了7.5.4顧客財產(chǎn)不適用刪減外，GB/T19001：

2000idtIS019001：2000標(biāo)準(zhǔn)其他過程都已覆蓋。

b.公司質(zhì)量管理體系運行需要新增加的與GB/T19001：2000idt

IS09001:2000《質(zhì)量管理體系一一要求》要求的程序文件。

c.公司質(zhì)量管理體系所包含各過程的順序與相互作用的闡述。

d.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)及分質(zhì)量目標(biāo)

e.質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖與職能分配表

f.管理者代表任命書

g.質(zhì)量手冊管理說明

2.適用范圍

適用于公司產(chǎn)品服裝的設(shè)計、生產(chǎn)與銷售過程。

3.術(shù)語與定義

本手冊除了使用GB/T19000：2000idt1809000:2000《質(zhì)量管理體系--

基礎(chǔ)與術(shù)

語》中的有關(guān)術(shù)語與定義外，并對下列術(shù)語進(jìn)行定義規(guī)定：

（本）公司一一廣州市安約璐服裝有限公司

安約璐一一廣州市安約璐服裝有限公司

總（副）經(jīng)理一一最高管理者

4.本手冊為公司質(zhì)量管理體系文件的一部分，屬于受控文件，由公司最高管理

者之一總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實施，本手冊管理的所有有關(guān)事宜均由辦公室統(tǒng)一

負(fù)責(zé)，包含編號、公布、更換回收等，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得

以任何理由提供給公司以外人員，手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊

直接移交給接替其職位的人員并辦理移交手續(xù)。

5.手冊持有者應(yīng)妥善保管，存放于通風(fēng)干燥之文件柜或者適宜之處，以防潮、

防霉、防丟失或者不期望情況出現(xiàn)。

6.在手冊實施期間，若因?qū)嶋H情況需要更換時，應(yīng)按《文件操縱程序》有關(guān)規(guī)

定程序執(zhí)行。

第四章質(zhì)量管理體系要求

4.1總要求

在公司總經(jīng)理的組織及各有關(guān)職能部門的積極參與下，管理者代表協(xié)助下,

公司按照GB/T19001：2000idtIS09001：2000《質(zhì)量管理體系一要求》并結(jié)

合本公司所提供產(chǎn)品一一服裝的生產(chǎn)經(jīng)營流程，遵循如下步驟，策劃建立公司

顧

顧

客

客

要

滿

求

意

▲

確定監(jiān)視與測量裝置供應(yīng)商選擇/評價

合

監(jiān)視與測量裝置校準(zhǔn)同意顧客訂單合格供應(yīng)商格

交

付

監(jiān)視與測量裝置合格/標(biāo)量身/圖版制作原材料采購

顧客確認(rèn)圖版

下單排產(chǎn)/生產(chǎn)加工

不生產(chǎn)與服務(wù)提供

合

格

品

操

縱產(chǎn)品監(jiān)視與測量

b.確定了這些過程的前后順序與相互作用；

C.為確保這些過程有效運行，實現(xiàn)策劃的結(jié)果，公司還制定了相應(yīng)的操縱、準(zhǔn)

則與方法（具體見相應(yīng)章節(jié)的描述）；

d.為確保這些過程能夠有效實施及所確定的準(zhǔn)則與方法有效實施，配備了相應(yīng)

的資源如人力、技術(shù)信息、工作場所、辦公設(shè)施、財務(wù)等；

e.通過管理評審、內(nèi)部審核、顧客滿意度測量、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等手段監(jiān)視測量

與分析上述過程的運行狀況。

f.對監(jiān)視、測量與分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)的不符合或者潛在不符合，采取與不符合或

者潛在不符合的原因相對應(yīng)的糾正/預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)，確保這些過程策劃

的結(jié)果的實現(xiàn)與對其持續(xù)改進(jìn)。

g.關(guān)于我們公司來說外包過程要緊是部分監(jiān)視與測量裝置的送外校準(zhǔn)與部分

產(chǎn)品的委外加工過程，對此過程的操縱具體見《監(jiān)視與測量裝置操縱程序》

與《委外加工過程操縱程序》的規(guī)定。

為了進(jìn)一步確保上述策劃過程得以在公司內(nèi)規(guī)范有效實施并得以有效操縱，

持續(xù)改進(jìn)，確定了公司質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)，并據(jù)此根據(jù)GB/T19001：2000

idtIS09001：2000《質(zhì)量管理體系一要求》與公司質(zhì)量管理體系有效運行

需要形成一系列文件：

同時，為了確保所形成的文件得以有效實施與操縱，確保在文件各使用處能

獲得其最新或者有效版本，公司編制了：

4.1《文件操縱程序》；

4.2《記錄操縱程序》；

4.2文件操縱程序

1.目的

有效操縱與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件，確保文件各使用處所使用的文件

為最新或者

有效版本。

2.適用范圍

適用于與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)頒布；

3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的編制工作及工作性文件的批準(zhǔn)；

3.3公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編寫、公布、回收及外來文件的獲取

更新等管理；

3.4各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的整理、歸檔、保護(hù)

等。

4.工作流程

4.1文件編號

a.質(zhì)量手冊

公司代碼/文件類別一年號

如AYL（安約璐）/QM（質(zhì)量手冊）一2002（年號）

b.工作文件

公司代碼/文件類別一順序號

如AYL（安約璐）/WI（工作文件）一001

關(guān)于外來文件

c.公司代碼/文件類別一順序號

如AYL（安約璐）/WL（外來文件）一001

d.記錄表格

公司代碼/文件類別一順序號

如AYL（安約璐）/QR（質(zhì)量記錄）一001

e.關(guān)于文件的版本，用英文大寫字母由A—Z代表，修訂狀態(tài)由阿拉伯?dāng)?shù)字

0—9表示，如A/0表A版本，修訂狀態(tài)為“0”即零次修改。

f.關(guān)于記錄，只有版本，無狀態(tài)。

4.2文件分類

本手冊第6頁。

4.3文件受控狀況

a.公司質(zhì)量管理體系文件均為受控文件，由公司辦公室文件管理員負(fù)責(zé)在

其封面加蓋“受控文件"標(biāo)識，并注明其分發(fā)號；關(guān)于質(zhì)量管理體系之

外的文件，則屬于非受控文件，關(guān)于受控文件原件不作任何標(biāo)識，由公

司辦公室或者各部門自行備案儲存。

b.關(guān)于記錄，根據(jù)《記錄操縱程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.4文件編制、審核、批準(zhǔn)

a.質(zhì)量手冊，由管理者代表負(fù)責(zé)編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實施。

b.各部門工作文件由各部門負(fù)責(zé)人組織編制，部門負(fù)責(zé)人審核，管理者代

表批準(zhǔn)。

c.記錄根據(jù)《記錄操縱程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.5文件的發(fā)放、儲存

4.5.1質(zhì)量管理體系文件發(fā)放，統(tǒng)一由公司辦公室執(zhí)行，填寫“文件發(fā)放/回

收登記表”,

各有關(guān)領(lǐng)用部門簽收領(lǐng)用。

4.5.2關(guān)于廠部，由廠部辦到公司辦公室集中領(lǐng)取，再進(jìn)行第二次分發(fā)，填

寫“文件

發(fā)放/回收登記表”，廠部各有關(guān)部門/人員簽收領(lǐng)用。

4.5.3各部門負(fù)責(zé)編制本部門“受控文件清單”，進(jìn)行分門別類標(biāo)識，儲存于

通風(fēng)防潮、防

蛀的適宜地方，以防文件損壞，確保內(nèi)容清晰。

4.5.4公司辦公室文件管理員負(fù)責(zé)編制公司“質(zhì)量管理體系文件總覽表”

4.6文件的更換

4.6.1文件更換由文件更換申請部門填寫“文件更換申請表”，經(jīng)管理者代表

或者其授權(quán)人

批準(zhǔn)后執(zhí)行更換，更換后文件的審批程序執(zhí)行4.4的規(guī)定。

4.6.2更換后的文件由公司辦公室與廠部辦執(zhí)行4.5.1規(guī)定，進(jìn)行再發(fā)放，同

時收回更換原文件，在原“文件中發(fā)放/回收登記表”欄注明，執(zhí)行4.7

的規(guī)定。

注：關(guān)于文件更換范圍比較小，如僅更換幾行字且涉及面比較窄時，只更換狀

態(tài)不變動版本如由A/0變?yōu)锳/1；關(guān)于更換范圍比較大，則只更換版本，

不變動狀態(tài)如由A/0變?yōu)锽/Oo

4.7文件作廢與銷毀

4.7.1所有作廢文件由辦公室文件管理員負(fù)責(zé)從現(xiàn)場收回，集中銷毀，填寫

“文件銷毀登

記表”，經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人確認(rèn)后集中銷毀或者采取在正面適當(dāng)標(biāo)識再利

用另一面；若

需要保留時，僅儲存原件，同時加蓋“作廢留用”，以防止其非預(yù)期的

使用。

4.7.2關(guān)于廠部受控文件作廢時由廠部辦負(fù)責(zé)從現(xiàn)場收回集中銷毀，填寫“文

件銷毀

登記表”報請公司辦公室備案。

4.8文件借閱

文件通常情況下，不同意外借，若因工作需要，如需提供給咨詢公司，認(rèn)證

公司或者客戶等由公司辦公室填寫“文件借閱登記表”，經(jīng)總經(jīng)理或者管理

者代表批準(zhǔn)后方可，同時加蓋“受控文件”注明字樣，不再收回。

4.9外來文件

4.9.1公司辦公室負(fù)責(zé)收集獲取外來文件，進(jìn)行編號，加蓋受控標(biāo)識，編

制“外來文件清單”，根據(jù)工作需要進(jìn)行分發(fā)，填寫對“文件分發(fā)/

回收登記表”，

4.9.2關(guān)于其他部門因工作方便收集到的外來文件，需識別其是否與質(zhì)量

管理體系有

關(guān)，若有關(guān)，轉(zhuǎn)交公司辦公室，由公司辦公室根據(jù)工作需要，文件

管理員進(jìn)行編

號，加蓋受控標(biāo)識，注明分發(fā)號，填寫“文件分發(fā)/回收登記表”分

發(fā)至有關(guān)使用部門。

4.9.3關(guān)于獲取的新版外來文件執(zhí)行4.9.1的規(guī)定，并收回舊版文件，關(guān)于

舊版文件執(zhí)

行4.7,同時公司辦公室負(fù)責(zé)及時更新“外來文件清單”

4.9.4關(guān)于顧客提供的圖紙或者技術(shù)資料由技術(shù)部負(fù)責(zé)登記儲存保護(hù)，以

防丟失或者損壞。

4.10每年管理評審會議由公司辦公室提出對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行評審，

必要時則

予以修改，執(zhí)行4.6的規(guī)定，關(guān)于初建質(zhì)量管理體系則不必。

4.1.1作為記錄的文件根據(jù)《記錄操縱程序》規(guī)定執(zhí)行

5.有關(guān)文件

《記錄操縱程序》

6.有關(guān)記錄表格

AYL/QR-001質(zhì)量管理體系文件總覽表

AYL/QR-002部門受控文件清單

AYL/QR-003文件發(fā)放/回收登記表

AYL/QR-004文件更換申請表

AYL/QR-005文件銷毀登記表

AYL/QR-006文件借閱登記表

AYL/QR-007外來文件清單

4.3記錄操縱程序

1.目的

有效操縱公司質(zhì)量管理體系所要求的記錄，為公司所提供產(chǎn)品的符合性與質(zhì)

量管理體系有效運行提供證據(jù)。

2.適用范圍

適用于公司質(zhì)量管理體系所要求的所有記錄。

3.職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本部門所設(shè)計的記錄格式，

3.2公司辦公室及廠部辦負(fù)責(zé)督導(dǎo)，檢查各部門的記錄使用情況

3.3各部門負(fù)責(zé)本部門記錄的整理、儲存、保護(hù)等。

4.工作流程

4.1記錄格式的設(shè)計、審核批準(zhǔn)

各部門的記錄格式根據(jù)工作需要由各部門負(fù)責(zé)自行編制，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),

交辦公

室備案。

4.2記錄的編號

根據(jù)《文件操縱程序》4.1的規(guī)定

4.3記錄的分發(fā)、儲存、保護(hù)

4.3.1記錄的分發(fā)執(zhí)行《文件操縱程序》4.5.1的規(guī)定

4.3.2各部門負(fù)責(zé)編制本部門“記錄清單”，執(zhí)行《文件操縱程序》4.5.2的

規(guī)定。

4.4記錄的填寫

4.4.1記錄填寫要及時、真實、內(nèi)容完整、字跡清晰，不可隨意涂改，若因

某種原因

不需要或者沒必要填寫的設(shè)計，用斜杠“/”劃去，各有關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽

名務(wù)必完整

不同意空白。

4.4.2若因筆誤或者計算錯誤要修改原始數(shù)據(jù)，應(yīng)使用斜杠“/”劃去原始數(shù)

據(jù)，在其旁邊

寫上更換后的數(shù)據(jù)，同時加蓋或者簽署更換人的印章或者姓名及日期。

4.5記錄的格式更換、回收、銷毀

4.5.1關(guān)于記錄的格式更換、回收執(zhí)行《文件操縱程序》4.6?之規(guī)定。

4.5.2關(guān)于公司方面各有關(guān)部門超過儲存期限或者其它原因需要銷毀時，由有

關(guān)部門填寫“文件銷毀登記表”交辦公室審核，管理者代表批準(zhǔn)后，部

門自行銷毀。

4.5.3關(guān)于廠部各有關(guān)部門因上述原因需要銷毀時，由有關(guān)部門填寫“文件

銷毀登記表”

交廠部辦審核，廠部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，部門自行銷毀。

4.6記錄的儲存期限

4.6.1記錄的儲存期限由公司辦公室統(tǒng)一制定，見“記錄清單”。

4.6.2關(guān)于國家或者上級部門或者客戶要求有規(guī)定儲存期限的記錄，執(zhí)行上級

部門的規(guī)定。

4.7關(guān)于需提交上級部門或者客戶的記錄，管理者代表批準(zhǔn)后，交復(fù)印聯(lián)給上

級部門或者客戶。

5.有關(guān)文件

《文件操縱程序》

6.有關(guān)記錄表格

AYL/QR-003文件發(fā)放/回收

AYL/QR-004文件更換申請表登記表

AYL/QR-005文件銷毀登記表

AYL/QR-008記錄清單

5.0管理職責(zé)

公司總經(jīng)理通過下述活動為其所建立，實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性

提供證據(jù)：

a.通過開會宣傳，張貼黑板報，上下級之間宣導(dǎo)等不一致方式向公司全體

員工傳達(dá)滿足顧客與有關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。

b.根據(jù)公司的進(jìn)展方向確立了明確的質(zhì)量方針（5.2）,并進(jìn)行解釋，形成

文件，通過宣導(dǎo)，張貼標(biāo)語、制作小卡片等多種方式在公司全體上下進(jìn)

行傳達(dá)，確保全公司都能夠懂得與執(zhí)行。

c.根據(jù)質(zhì)量方針，建立了可測量的質(zhì)量目標(biāo)（5.2）,并將其進(jìn)行分解到有

關(guān)職能部門，明確各有關(guān)職能部門的工作追求方向，通過對目標(biāo)的測量、

分析，制定相應(yīng)的操縱措施，確保質(zhì)量目標(biāo)的可實現(xiàn)性。

d.根據(jù)策劃的時間間隔，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期管理評審。

e.為了確保公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性與不斷增強顧客滿意度，公司

配備了相應(yīng)的資源，如人力、財力、工作場所、辦公設(shè)施、工作廠房等。

同時，為了確保質(zhì)量管理體系得以有效建立與實施，并不斷改進(jìn)，確保其持

續(xù)的適宜

性，充分性與有效性，總經(jīng)理明確了下列內(nèi)容。

a.以顧客為關(guān)注焦點，公司靠顧客生存，應(yīng)通過市場調(diào)研，建立客戶檔案、

定期拜訪客戶、問卷調(diào)查、電話溝通、分析顧客的反饋信息等方式收集

獲取有關(guān)信息，以不斷熟悉顧客的需求與期望，并予以轉(zhuǎn)化為公司自身

進(jìn)展的需求，滿足顧客要求，以持續(xù)增強顧客滿意為公司最高進(jìn)展目標(biāo),

具體見7.2《與顧客有關(guān)的過程》與8.2.1《顧客滿意》描述。

b.組織有關(guān)職能部門對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，具體見4.1《質(zhì)量管理體系

要求》

c.任命方李清小姐為公司管理者代表，并給予其如下職責(zé)與權(quán)限：

1.確保質(zhì)量管理體系所需的過程得以建立，實施與保持，并不斷改進(jìn)其有

效性。

2.定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系運行狀況，包含任何改進(jìn)的需求。

3.確保不斷提高公司內(nèi)全體員工滿足顧客要求的意識。

4.就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)溝通，如與咨詢師溝通，選擇認(rèn)

證公司并

與其聯(lián)絡(luò)溝通有關(guān)質(zhì)量管理體承認(rèn)證，監(jiān)督審核等。

5.協(xié)助總經(jīng)理開展管理評審工作，如編制管理評審計劃、收集管理評審輸

入有關(guān)資料，

編制管理評審報告等。

6.組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作，如組建審核組、批準(zhǔn)審核實施計劃及

內(nèi)審報告等。

7.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件的編寫組織工作

8.負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司工作文件的批準(zhǔn)工作

9.負(fù)責(zé)組織人員監(jiān)督指導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系的運行工作

d.確定了公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖（5.3）與各有關(guān)職能部門及各級人員

的職責(zé)與

權(quán)限（見5.4質(zhì)量管理體系職能分配表與5.5崗位入職條件及職責(zé)說明），

并組織進(jìn)

行討論協(xié)商，以確保各有關(guān)職能部門之間工作的銜接性與協(xié)調(diào)性。

e.在公司內(nèi)建立各類溝通方式，如組織管理層定期開會、工作匯報、上下級談

心、電話交流、傳閱有關(guān)信息等，對溝通過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時解決落實,

消除質(zhì)量管理體系有效運行的障礙，必要時，部門相互之間能夠以收發(fā)“內(nèi)

部工作聯(lián)絡(luò)單”方式進(jìn)行溝通，增強溝通的有效性

f.關(guān)于質(zhì)量管理體系有效性方面的溝通由管理者代表根據(jù)實際情況采取不一致

的方式能夠定期組織各有關(guān)部門以召開會議形式進(jìn)行口頭通報或者下發(fā)通知

進(jìn)行通報

g.一年進(jìn)行一次管理評審，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性，充分性與有效

性，具體

見5.6《管理評審》。

5.1質(zhì)量方針

一針一線，精益求精;一款一式，顧客滿意；持續(xù)改進(jìn)，增強顧客滿意

含義：

一針一線，精益求精;一公司在制作每件服飾，都嚴(yán)格按照國家有關(guān)的產(chǎn)品

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對產(chǎn)品質(zhì)量實行三級監(jiān)控機制自

檢一車間互檢一質(zhì)檢專檢，確保所提供的產(chǎn)品在滿足有關(guān)

法律法規(guī)要求前提下，以顧客要求為中心，力求每件產(chǎn)品

都達(dá)到顧客的滿意。

一款一式顧客滿意一我們根據(jù)顧客提供的圖紙或者樣品對款式進(jìn)行開發(fā)，所

制作的效果圖務(wù)必經(jīng)顧客確認(rèn)滿意后方開始組織生產(chǎn)，同時

進(jìn)行批量生產(chǎn)前我們公司對產(chǎn)前版嚴(yán)格進(jìn)行確認(rèn)，確保符合

顧客的要求，同時在交付遵守與產(chǎn)品價格方面也力求顧客滿

意，通過壓縮公司內(nèi)部成本提高工作效率確保在價格方面顧

客的持續(xù)滿意，通過改進(jìn)產(chǎn)品流程與完善設(shè)備模具，降低產(chǎn)

品在公司內(nèi)部處理時間確保在交付方面顧客的持續(xù)滿意。

持續(xù)改進(jìn)，增強顧客滿意一通過上述幾個方面的持續(xù)改進(jìn)，以顧客滿意為公

司進(jìn)展的最高追求為目標(biāo)，全員齊心協(xié)力，為安約璐贏取更

多的顧客占領(lǐng)更大的市場為動力，持續(xù)增強顧客滿意。

5.2質(zhì)量目標(biāo)

總質(zhì)量目標(biāo)

測量

設(shè)計指標(biāo)測量方法

頻次

一次/

顧客滿意度滿意顧客數(shù)/調(diào)查回收的總顧客數(shù)X100%

年

開箱合格件數(shù)/銷售總數(shù)

開箱合格率X100%一次/

月

分質(zhì)量目標(biāo)

測量頻

部門設(shè)計指標(biāo)測量方法

次

辦公文件失控份數(shù)/體系文件總數(shù)1次/季

文件失控率W3%X

室100%度

客戶信息反饋有1次/季

有效及時處理次數(shù)/季度投訴總次數(shù)

效及時處理率度

運行

幺、上廣州市內(nèi)不超過8小時;廣州市外不超過12小時;嚴(yán)重投訴不超

部街汪過3個工作日

出貨準(zhǔn)確率

財務(wù)