“問題分析和解決”教練工作坊20160311

問題分析與解決教練式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)ProblemAnalysis&Solving&CoachingLeadership

兩天工作坊ATwoDayWorkshop（Day1）學(xué)習(xí)金字塔（1946年美國科學(xué)家埃德加戴爾的實驗和理論）聽講（Lecture）閱讀（Reading）視聽（Audio/Visual）演示（Demonstration）討論（Discussion）實踐（Practice/Doing）教授給他人（Teachothers）5%10%20%30%50%75%90%學(xué)習(xí)內(nèi)容平均留存率被動學(xué)習(xí)主動學(xué)習(xí)課程特點與要求課程特點行動學(xué)習(xí)實戰(zhàn)檢驗教練輔導(dǎo)立竿見影積極心態(tài)全力參與平等互動聽從指揮課程要求任務(wù)1-1：我的學(xué)習(xí)團隊溝通：了解我的隊友–“滾雪球”10秒鐘選出每組的小組長小組長帶領(lǐng)組員，完成以下任務(wù)：一個朗朗上口的隊名一句激昂響亮的口號一個極富創(chuàng)意的隊標(biāo)LOGO

我們今天的學(xué)習(xí)期望（不少于三條）時間3分鐘，寫在大白紙上，全體展示任務(wù)1-2：您在生活工作中的障礙和挑戰(zhàn)

花朵游戲在大白紙上畫出一個花朵，花心是一個圓圈，花瓣的數(shù)量與您的小組成員的人數(shù)一致每個人用一個詞語描繪自己在工作和生活中最大的問題和挑戰(zhàn)，每人找到最少五個寫在自己的花瓣中

小組討論在工作生活中最集中的三個困難和挑戰(zhàn)，匯總整理后寫在花心的圓圈中時間8分鐘，然后大組匯報

我們的旅程/工作坊日程

OurJourney/WorkshopAgendaPART1:Knowingselfandothers（4P&Value）.ExploringMostPowerfulWorking&LivingMindsetinInternet+AgePART3:ActionLearning–TeamDynamic,MostEffectiveOrganizationalTooltofind,analyzeandsolveproblemsPART2:New&OldPDCAmindset：LearntoanalyzeandsolveproblemswithdifferentskillsPART4:Vision，SWOT，OpenSpaceTechnology，WorldCoffee，SEA，etc第1部分：認(rèn)知自我（Value&4P），激發(fā)動能，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)+時代最適合的動力模式第3部分：行動學(xué)習(xí)

–團體動力學(xué)，分析解決問題的組織方案

第2部分：分析和解決問題的技能工具和思維模式：初步學(xué)習(xí)分析和解決問題的規(guī)律第4部分：組織分析和解決問題–團體教練模型塑造并提升您的分析解決問題的技能BuildingandEnhancingYourProblemAnalyzing&SolvingSkills選擇力:

新時代領(lǐng)導(dǎo)力的秘訣第1部分Part1:

互聯(lián)網(wǎng)+時代的溝通模式：情商Internet+Age&CommunicationMindset：EQ&EI生產(chǎn)者時代單一化消費者時代多元化慢速的變化機械化快速的變化有機化量–多垂直結(jié)構(gòu)質(zhì)-極多-大數(shù)據(jù)水平結(jié)構(gòu)中介支撐的中心去中介化，去中心化變化新時代的特質(zhì)–社會結(jié)構(gòu)快速變化變化社會與個體，組織與個人，人與人：失去鏈接感的三個原因Anonymity:你是誰？我是誰？Irrelevance:有什么意義？Immeasurement:價值在哪？多少？客戶平臺產(chǎn)品關(guān)系：個人關(guān)系，公司關(guān)系？渠道：利潤空間？價值：價格，數(shù)量，競品，功能？為了能夠找到與自己和客戶真正鏈接的感覺，你需要找到能同時滿足三項關(guān)鍵要素的方式。傳統(tǒng)營銷？社群場景極致單品去中心化：SNS，去中介化，需求情感化集中化？鏈接：意義產(chǎn)生的情景化，快速多變，迭代？價值：高質(zhì)低價，免費，滿足絕大多數(shù)需求，羊毛出在豬身上狗來買單？為了能夠找到與自己和他人真正鏈接的感覺，你需要找到能同時滿足三項關(guān)鍵要素的方式。營銷領(lǐng)導(dǎo)力革命？激情意義價值激情：你真正想做的事是什么？你的終極夢想是什么？意義：怎樣工作和生活你會感覺最high？為什么？價值：哪些事情能讓你感受價值？你喜歡人們?nèi)绾闻c你打交道？為了能夠找到與自己和他人真正鏈接的感覺，你需要找到能同時滿足三項關(guān)鍵要素的方式。教練領(lǐng)導(dǎo)力–內(nèi)在鏈接？教練式領(lǐng)導(dǎo)力教練式溝通為人們創(chuàng)造一個空間，使他們可以感受到自己內(nèi)在的卓越，認(rèn)知接納自我，產(chǎn)生真誠內(nèi)在的鏈接教練式溝通必備的能力：無條件的從感受上認(rèn)可接納欣賞自我和對方高質(zhì)量的積極傾聽強有力同理心的提問教練式溝通建立良好的關(guān)系（BuildingBond&Rapport）鏈接：良好的關(guān)系在整個交往流程中都十分重要建立相互信任營造一種人們樂意談話和分享的舒適氛圍人們都樂于與自己信任和感到自在的人交往為什么情緒智力對新時代溝通能力非常重要？行為轉(zhuǎn)變?nèi)Q于自我覺察，而自我覺察取決于人們的“內(nèi)在情緒”哈佛大學(xué)教授戈爾曼博士的研究：“90%優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于情緒智力。”行為轉(zhuǎn)變BehaviorChange事實Fact問題Focus感受Feel7%:智力Intellect93%:情緒Emotion對他人產(chǎn)生積極影響Positiveimpactonothers行為轉(zhuǎn)變產(chǎn)生績效Behaviorchange>Performance

自己

Self其他人Others覺察Awareness行動Actions自我覺察Self-Awareness社會覺察SocialAwareness自我管理Self-Management社會管理Social

Management績效背后的情緒智能（丹尼爾·戈爾曼博士）

93%在情緒智能中有4個領(lǐng)域，其中自我覺察領(lǐng)域?qū)π袨檗D(zhuǎn)變起到最具決定性的作用。.欣賞式探尋欣賞式溝通為什么理解自己和他人的價值觀那么重要？如果你感覺不豐盛如果你感覺很豐盛不快樂快樂你會看到更多的消極面你就會抱怨，怨恨，消極其他：憎恨，羞恥你會看到更多積極面信息你就會感激，愿意貢獻(xiàn)，積極其他：稱贊，認(rèn)可情緒和感受對建立內(nèi)在鏈接產(chǎn)生決定性影響任務(wù)1-3：我是誰？1.找到周圍10位以上的人，用笑臉問候，看著對方的眼睛對對方說：請您給出看到我以后憑直覺想到的三個詞?！保ㄒ?guī)則：正向的詞）并記在紙上，然后跟對方握手或擁抱，謝謝對方。

2.然后憑你的直覺給出對方三個詞，握手或擁抱。

3.所有詞都寫下后，從中找出重復(fù)度最多的三個詞。并標(biāo)出來。

要求：真誠溝通、注重效率時間：10分鐘優(yōu)秀影響當(dāng)責(zé)獨立奉獻(xiàn)寬容寬廣謙遜豁達(dá)真誠真實合作力量積極耐心愛心快樂冒險精神踏實可靠果斷尊重?zé)崆榍楦胸S富忠誠創(chuàng)造力勇敢專業(yè)執(zhí)行力仁慈善解人意正直親和力獨特智慧睿智見識學(xué)識淵博堅韌優(yōu)雅善良自由平和正能量善于溝通激發(fā)高效冷靜正直陽光美麗從容魅力高雅負(fù)責(zé)任卓越性單詞序號一二三1

2

3

4

5

678910我的卓越記錄表www.lmc-china.com欣賞式溝通請你從剛才的所有贊美中，出你自己最認(rèn)可，或者最珍視的三條評論（三個詞），這是什么？請繼續(xù)，從你自己剛才選出的最認(rèn)可、最珍視的三條評論（三個詞）中，再選擇出唯一的、你最最珍視的那一個——是什么？世界是一面鏡子!Theworldisamirror!我XXX是一個

的人我的卓越性詞匯人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望——威廉·詹姆斯人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望——威廉·詹姆斯，美國本土第一位哲學(xué)家和心理學(xué)家現(xiàn)在你有什么感受/感覺？帶著這個感受，你想為你自己做些什么？想為你的團隊做些什么？想為你的公司做些什么？當(dāng)你的團隊和客戶被這樣激發(fā)時，他們會做什么？感受你的領(lǐng)導(dǎo)力意識示意圖神學(xué)觀人生觀層級對數(shù)值情緒過程本我存在開悟700-1000不可言喻純粹意識全人類完美寧靜600幸福啟發(fā)唯一完整喜悅540寧靜理想化忠誠善良仁愛500崇敬心靈啟示智慧意義理性400理解抽象仁慈和諧接納350寬恕卓越靈感希望樂意310樂觀意圖授權(quán)滿足中性250信任放松包容可行勇氣200肯定激勵淡漠苛刻驕傲175輕蔑自負(fù)復(fù)仇敵對憤怒150憎恨挑釁拒絕失望欲望125渴望奴性制裁可怕恐懼100焦慮退縮輕視不幸憂傷75會很悲觀譴責(zé)無望冷漠50絕望放棄報復(fù)邪惡內(nèi)疚30責(zé)備毀滅蔑視悲催羞恥20恥辱消逝馬斯洛的需求層次理論RestTime休息10分鐘ThankYou&Seeyouin10Minutes第2部分Part2:

關(guān)鍵性格和心理偏好：溝通基本功：4PDISC

MBTICrucialPersonality：4PDISCMBTI4PDISC1920年，哥倫比亞大學(xué)的WilliamMoultonMarston在蘇格拉底的體液理論基礎(chǔ)上創(chuàng)立了分析性格類型的模版地球上的一切人類可以分為D（權(quán)力型）、I（社交型）、S（平和型）、C（完美型）4大類型。有的人強烈表現(xiàn)一種性格類型，當(dāng)然一個人可能同時具有兩種或兩種以上的性格類型以及特點性格類型并沒有好與壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)，重要的是理解各自性格的基礎(chǔ)上，揚長避短地去協(xié)調(diào)人際關(guān)系4PDISC以對人們行為類型的理解為本，誘發(fā)成就動機，尋找正確的成功方法有很大幫助，而且通過教練過程可以解除并提高自身與上級、同事、部下之間的矛盾關(guān)系《MBTI測驗》的簡介

MBTI是“Myers-BriggsTypeIndicator”的簡稱，由美國心理學(xué)家Myers（女兒）和Briggs（母親）根據(jù)榮格的心理類型學(xué)理論設(shè)計編制而成，正式形成和發(fā)行于1976年，也稱母-女測驗。MBTI是目前世界上近30年來應(yīng)用最廣泛的測驗之一；MBTI在中國被稱之為行為風(fēng)格測驗。截止到1994年，世界上有25百萬人接受過MBTI測驗；僅1995年就有2百萬人接受了MBTI測驗。關(guān)于MBTI的文章或出版物有1000多篇。主要用于考察人在組織中的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特征與潛力，以及組織中人與人之間的溝通、團隊組建等?！禡BTI》測驗的基本原理MBTI類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)：以容格類型說為基礎(chǔ)，從四個方面刻畫人的行動風(fēng)格：態(tài)度傾向：Extraversion(E)外向vs.Introversion(I)內(nèi)向Energizing接受信息：Sensing(S)感知vs.iNtuition(N)

直覺

Attending處理信息：Thinking(T)思考

vs.Feeling(F)

情感Deciding行動方式：Judging(J)判斷vs.Perceiving(P)

感悟Livingwww.lmc-china.com外向·內(nèi)向AttitudeTowardUseofEnergy使用能量的態(tài)度外部的人和事內(nèi)部的概念和想法Focus聚焦改變世界理解世界興趣廣泛有選擇的、深入的興趣通過討論學(xué)習(xí)通過思考學(xué)習(xí)行動（然后反思）反思（然后行動）Orientation取向外部世界的行動內(nèi)部世界的想法WorkEnvironment工作環(huán)境尋求多變和行動尋求安靜和概念想和別人在一起想一個人獨處善社交，善表達(dá)不茍言笑，善提問溝通時偏愛談話，邊談邊想辦法偏愛書寫，邊談邊寫易于理解和接近隱秘，難于了解E外向I內(nèi)向www.lmc-china.com感知·直覺ProcessInformation處理信息信任你的五感（看到、聽到、嘗到、摸到、感到）信任你的預(yù)感和直覺Focus聚焦關(guān)注實用的關(guān)注創(chuàng)新確鑿的現(xiàn)實數(shù)據(jù)中的模式和意義當(dāng)前的愉悅未來的成就Orientation取向關(guān)注事實關(guān)注未來的可能性關(guān)注現(xiàn)狀關(guān)注改變WorkEnvironment工作環(huán)境已經(jīng)學(xué)會的技巧增加新的技能細(xì)節(jié)、小畫面宏觀、大畫面觀察和記住具體細(xì)節(jié)關(guān)注某個模式具體細(xì)節(jié)復(fù)雜局面中彼此的聯(lián)系謹(jǐn)慎的做出結(jié)論快速的憑預(yù)感做出結(jié)論S感知N直覺www.lmc-china.com思考·情感ModeofDecisionMaking做決定的方式基于邏輯基于價值觀Focus聚焦關(guān)注原則關(guān)注人客觀的事實標(biāo)準(zhǔn)和諧積極的互動因果關(guān)系個人價值觀Orientation取向解決問題支持別人WorkEnvironment工作環(huán)境簡潔、商務(wù)化的自然友善的合理、公道充滿激情強硬軟心腸邏輯的解決問題評估所做決定對別人的影響平等對待每一個人有區(qū)別的對待人T思考F情感www.lmc-china.com判斷·感悟LifeStyle生活方式做好計劃再去度假度假時直接就去Focus聚焦提前計劃避免問題出現(xiàn)問題時解決問題做時間表，設(shè)定日期，安排活動留出時間和選擇余地快速決定，不再多找信息歡迎新信息，推遲做最終決定Orientation取向喜歡完成工作喜歡從頭做起WorkEnvironment工作環(huán)境玩不如工作重要工作與玩?？刹⒋嫦Ｍ咽虑槁鋵崳呱险壪Ｍ媾R挑戰(zhàn)，機動靈活精力放在任務(wù)和時間表上注重過程和選擇P感悟J判斷www.lmc-china.com我的MBTI類型？能量傾向：__________

接受信息：__________處理信息：__________行動方式：__________任務(wù)2-1：談?wù)勎覀兊?P風(fēng)格

Mission2-1:Discussin4groups按照4P風(fēng)格分成4個組，在組內(nèi)討論：我們喜歡的特質(zhì)是什么？我們不喜歡的特質(zhì)是什么？時間8分鐘，小組代表匯報。

4P風(fēng)格/特點4PDISCMBTIStyleCharacteristicsPower（D）權(quán)力型（NT）P1:arbitrary,arrogant,demanding專斷，傲慢，苛求Powerdetermined,firmexecutor,challenging

權(quán)力型堅決，堅定的執(zhí)行者，富有挑戰(zhàn)精神Popular（I）社交型（NF）P2:

imaginative,persuasive富有想象力，有說服力Popularinteresting,influential,flexible,impressive

社交型有趣，有影響力，靈活，給人深刻印象Peace（S）平和型（SF）Perfect（C）完美型（ST）P4:skillful,prudence,shrewd,submissive技能好，慎重，精明的，順從Perfectcareful,critical,accurate,conservative

完美型他細(xì)，批評，準(zhǔn)確，保守P3:loyal,settled,shy,sweet忠誠，穩(wěn)定，害羞，可愛Peacevolunteering,sensitive

平和型自愿，敏感4PDISCMBTI類別特征氣質(zhì)區(qū)分關(guān)心事速度核心需求核心忌諱和興能力核心弱點照顧方法權(quán)力型（D-Power）事（結(jié)果）快速決定影響力，肯定業(yè)績命令，妨礙直觀力，推進(jìn)力缺乏人情味“哇”社交型（I-Popular）人快速接近新的潮流（矚目）無視，拒絕說服力，想象力缺乏集中力“嗨”平和型（S-Peace）事物（人）圓滿關(guān)系安全，利益，和平矛盾，壓迫忍耐力，包容力缺乏推進(jìn)力“嗯”完美型（C-Perfect）事（過程）深思熟慮完整，信賴顯露，誤會分析力，正確性缺乏靈活性沉默4P性格與應(yīng)對方式分類重點速度快快慢慢情感滿足關(guān)心特點愿望權(quán)力社交平和平和完美工作關(guān)系關(guān)系工作認(rèn)同成就（魯莽獨裁）新事物（輕松，話多）舒適的關(guān)系（呆滯，冷淡）可靠的情緒（關(guān)鍵，完美）“哇”“嗨”“嗯”“嚒”成就說服體諒原則結(jié)果/尊重新事物/受歡迎隨性/穩(wěn)定信息/精確I表現(xiàn)型S和平型D控制型C分析型外向內(nèi)向支配力強支配力弱不同風(fēng)格的首要需要？要求人正確被人接納獲得贊賞實現(xiàn)結(jié)果壓力下不同風(fēng)格的反應(yīng)社交型-攻擊這個問題上，我才是正確的，你的不對權(quán)力型-爭辯我堅持認(rèn)為這個才是正確的完美型-沉默你根本就不對，但是我不一定說，看你能怎樣平和型-回避雖然我不同意，但是我不愿意爭辯冷靜，對事不對人努力表達(dá)自己降低強勢，關(guān)注他人的感受與他人合作的心態(tài)溝通的目的是使對方接受：

制定有效的溝通策略4P風(fēng)格偏好4P風(fēng)格偏好4P風(fēng)格偏好4P風(fēng)格偏好寫下你認(rèn)識的人的姓，將其歸類為上述提到的每一種風(fēng)格過去你是如何對待他們的，想一想這些方法是否適當(dāng)仔細(xì)考慮未來如何與他/她們更好地溝通人名Person4種風(fēng)格4PStyle之前Before之后After方法Methods

4種行為風(fēng)格的應(yīng)對個案演練

——因應(yīng)之道

在與客戶的互動中運用DISCC型（分析型）運用數(shù)據(jù)與事實全面驗證一個觀點執(zhí)行任務(wù)，不進(jìn)行社交活動只反對事實，不針對人注重質(zhì)量避免新的解決方案，堅持經(jīng)過驗證的觀點無身體接觸需要思考時間D型(控制型）簡明扼要，直達(dá)主題側(cè)重任務(wù)；對生意堅持到底行事注重結(jié)果辨別機會/挑戰(zhàn)提供雙贏方案運用理性思維提及要點；不濫用數(shù)據(jù)無身體接觸，與人保持距離S型（平和型）耐心擺出觀點理性對待事實態(tài)度輕松，允許討論時間清楚說明各項事情參與計劃I型（表現(xiàn)型）留出社交時間輕松有趣詢問感受與觀點運用身體接觸（手臂和背部）營造一種不具威脅性的友好氛圍參與新觀點和方法的自由討論希望盡快決定提供贊賞機會4PMBTIStyleDISC類型I（NF）孔雀（Popular）D（NT）老虎（Power）S（SF）考拉（Peace）C（ST）貓頭鷹（Perfect）Fast快Slow慢Relation關(guān)系導(dǎo)向Work工作導(dǎo)向4P（PDP）

DISC行為風(fēng)格的四個維度人/關(guān)系慢/間接快/直接平和型(SF)社交型(NF)權(quán)力型(NT)熱情、沖動、愉快、

幽默、善言辭、鼓動氣氛精確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人、注重事實、適應(yīng)壓力完美型(ST)事/目的親切、穩(wěn)定、不慌不忙、大局為重、和為貴SICDLungs肺Spleen脾Liver肝臟Kidney腎NT:leadingenergyD：領(lǐng)導(dǎo)的能量NF:digestiveenergyI：消化的能量SF:

patientenergyS：忍耐的能量SJ:analyzingenergyC：分析能量O環(huán)能量測試EnergyTestEnergyTestofOrientalMedicine使用東方醫(yī)學(xué)的能量測試4PDISC類型辨別方法使用問卷調(diào)查表體能測試通過外貌和語言辨別DISCStyle風(fēng)格TheirMotivations他們的動機HowToAdapt如何適應(yīng)DOMINANCE權(quán)利（主導(dǎo)）INFLUENCE社交（影響）STABILITY平和（穩(wěn)定）COMPLIANCE完美（順從）

WANTS: 需求: 結(jié)果、控制、方案、效率FEARS: 擔(dān)心:失去對局面的控制。沒有結(jié)果PEOPLE: 為人: 對關(guān)系沒有興趣、態(tài)度生硬、主導(dǎo)一切

BUYS: 購買: 產(chǎn)品對他們有什么用處？速戰(zhàn)速決。WANTS: 需求: 人員投入、認(rèn)可、減少個人工作量。FEARS: 擔(dān)心:拒絕、得不到批準(zhǔn)、細(xì)節(jié)繁雜。PEOPLE:為人: 在關(guān)系上舍得花時間、愛表現(xiàn)、快人快語。

BUYS: 購買: 誰會使用產(chǎn)品？憑感覺作決定。WANTS: 需求: 安全、無后顧之憂。FEARS: 擔(dān)心: 突變、不再安全、沖突。PEOPLE:為人: 需要他人認(rèn)同、放松、愛提問。BUYS: 購買: 產(chǎn)品如何提供穩(wěn)定性，個人關(guān)注。WANTS: 需求: 準(zhǔn)確和秩序。FEARS: 擔(dān)心: 缺乏標(biāo)準(zhǔn)或不甚了解、沒有條理。PEOPLE:為人: 讓他人出風(fēng)頭、小圈子、慢（結(jié)果）。

BUYS: 購買: 為什么產(chǎn)品是一項邏輯投資。TheirMotivations他們的動機HowToAdapt如何適應(yīng)DISCStyle風(fēng)格PREPARE: 準(zhǔn)備: 期待“什么”類問題。

OPENING: 開場白: 減少寒喧，直奔主題。MEETING: 會見: 提出的問題可以了解他們想得到的具體結(jié)果。

強調(diào)效率、節(jié)約和利潤。

提供方案。讓他們作出購買決策。DOMINANCE權(quán)力NTINFLUENCE社交NFSTABILITY平和SFCOMPLIANCE完美STPREPARE: 準(zhǔn)備: 期待“誰”類問題。

OPENING: 開場白: 要友好、熱情。注重他們的感覺。MEETING: 會見: 提出表現(xiàn)動機的問題。

強調(diào)情感。作介紹，讓客戶參考。

提供實施的想法。假設(shè)交易成功。PREPARE: 準(zhǔn)備: 期待“如何”類問題。OPENING: 開場白: 不要太正式、壓力小、注意方法。MEETING: 會見: 提出的問題可以了解到隱含的問題。

強調(diào)可預(yù)測、且能夠輕松擁有的系統(tǒng)。

提供分步行動計劃。完成交易勿操之過急。PREPARE: 準(zhǔn)備: 期待“為什么”類問題。OPENING: 開場白: 直奔主題，但讓他們扮演專家角色。MEETING: 會見: 提出幫助他們表達(dá)自己意見的問題。

強調(diào)解決方案的準(zhǔn)確性、邏輯性和質(zhì)量。

提供讓他們放心的證據(jù)。

與D（NT）型的人有效溝通提供體現(xiàn)能力的機會賦予更多的責(zé)任強調(diào)挑戰(zhàn)性提供資源使之能有所作為授權(quán)有問題直接談對要求立即相應(yīng)討論關(guān)鍵問題對工作任務(wù)的偏好：喜歡：有挑戰(zhàn)性，綜合，有風(fēng)險，多維度，有量化的目標(biāo)擺脫：日常事務(wù)以及必須幫助或聽從他人的情形對主管的挑戰(zhàn)：越權(quán)，抗命，固執(zhí)，按自己的方式和日程工作，動輒離職，不認(rèn)同組織，導(dǎo)致內(nèi)部競爭和沖突對主管的益處：獨立，不打擾他人，無須過多的個人關(guān)注，要求下達(dá)目標(biāo)，承擔(dān)責(zé)任，不搞繁文縟節(jié)，找到快捷的途徑如何有效領(lǐng)導(dǎo)D（NT）型下屬與I（NF）型的人有效溝通提供與別人共事的機會用幽默的方式訴求讓他們知道你高興提供引人注目的機會保持積極正面氣氛讓她/他表達(dá)自己多一些熱情注重在人的方面有趣好玩對工作任務(wù)的偏好：喜歡：合作，積極，需要溝通，多維度綜合，不同類型的人參與擺脫：日常事務(wù)以及必須幫助或聽從他人的情形對主管的挑戰(zhàn)：講得太多，不專心，只關(guān)心令人愉快的事項，拖延決策，粗心，控制不住自己的情緒，介入的事情太多，不堅守自己的工作范圍，打亂安排對主管的益處：不羞怯，承擔(dān)起建立氣氛的責(zé)任，產(chǎn)生新想法，展示組織好的一面，增加開放程度，印發(fā)討論，團結(jié)人員如何有效領(lǐng)導(dǎo)I（SF）型下屬?與S（SF）型的人有效溝通強調(diào)值得做的理由用理想化的訴求要求他們協(xié)助和支持訴諸卓越、設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)表示重視強調(diào)自我發(fā)展主動問問題，找出他的需求特別強調(diào)正義原則安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境有家的感覺對工作任務(wù)的偏好：喜歡：界定明確，可預(yù)見結(jié)果，允許以自己的工作節(jié)奏做事，身居后臺，跟自己的專長領(lǐng)域有關(guān)擺脫：突如其來的風(fēng)險情形，“無畏的忙亂”，不停的緊急任務(wù)對主管的挑戰(zhàn)：在變動的環(huán)境中需要支持，維護(hù)既得的利益，死守原則，瞻前顧后，產(chǎn)生官僚對主管的益處：可靠的員工，忠于職守，完成任務(wù)－認(rèn)同組織，腳踏實地，不喜歡“沒用的”清談如何有效領(lǐng)導(dǎo)S（SF）型人與C（ST）型的人有效溝通提出低風(fēng)險的構(gòu)想提供分析的機會運用邏輯運用經(jīng)驗、慣例、制度找出新事物與舊事物的關(guān)聯(lián)鎮(zhèn)定而且謹(jǐn)慎的回答問題要完整周全，包含所有相關(guān)信息放慢說明及展示找出關(guān)鍵問題，并專注在上面清楚事實和細(xì)節(jié)對工作任務(wù)的偏好：喜歡：能發(fā)展自己的技能水平和職業(yè)素質(zhì)，界定明確，能獨自完成，有邏輯性擺脫：迅速決策和承擔(dān)責(zé)任，咄咄逼人的情形和抽象事物對主管的挑戰(zhàn)：不夠活躍和直覺，需要很多指示和支持，逃避責(zé)任，建立起“知識權(quán)力”，死守信息，強調(diào)規(guī)則，抑制創(chuàng)造力對主管的益處：確保指令的正確性，不懂就問，希望不受干擾，確保質(zhì)量和正確性，追求完美，控制系統(tǒng)如何有效領(lǐng)導(dǎo)C（ST）型人LunchTime午餐時間ThankYou&Seeyouin60Minuteswww.lmc-china.com65

第3部分Part3:團隊協(xié)作與配合Team，Collaboration，ProjectGoalwww.lmc-china.com優(yōu)秀團隊的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀團隊的七項標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀的激情生氣勃勃的共同愿景清楚的、可測量的目標(biāo)相互補充的能力穩(wěn)固的角色和工作流程團隊信任團隊支持www.lmc-china.com任務(wù)3-1：團隊競賽–”椅子工廠“任務(wù)：你們是六個椅子建造團隊，在接下來的20分鐘里，你們需要用給定的材料（每個團隊30張A4紙、一瓶膠水），做一把最像的椅子。（請把桌上其他所有的物品收走，謝謝）評判標(biāo)準(zhǔn)：

1）做好后放到臺前2）最像

3）站的住4）最快完成5）全員參加，團隊合作www.lmc-china.com任務(wù)3-2：討論與分享1.團隊什么地方做的好？2.團隊還有什么地方可以改進(jìn)？3.在整個活動中，你為團隊貢獻(xiàn)了什么？4.有哪些可以用到我們的工作中？小組討論5分鐘大組匯報www.lmc-china.com

團隊的力量Together一起Everybody每人Achieves

實現(xiàn)More

更多www.lmc-china.com優(yōu)秀團隊的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀團隊的七項標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀的激情生氣勃勃的共同愿景清楚的、可測量的目標(biāo)相互補充的能力穩(wěn)固的角色和工作流程團隊信任團隊支持RestTime休息時間ThankYou&Seeyou第4部分Part4:

問題分析與解決Analyzing&SolvingProblems討論：什么是你理解的管理？管人，理事？管事，理人？發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題PDCAPOHCSIE-PDCASIE-POHC領(lǐng)導(dǎo)式管理架構(gòu)圖（中層管理者）強化領(lǐng)導(dǎo)力EQ

創(chuàng)造力團隊領(lǐng)導(dǎo)愿景描繪與目標(biāo)導(dǎo)向啟動變革建立熱誠團隊主管與下屬激勵下屬培育下屬教練與輔導(dǎo)追隨與輔佐管理工具問題分析與對策流程分析部門工作分配的檢討與改善日常管理自我提升團隊成長計劃組織人事控制愿景團隊變革領(lǐng)導(dǎo)式管理展開計劃認(rèn)知技能態(tài)度知識智商情商領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)式管理模型（高級管理者）領(lǐng)導(dǎo)能力深刻理解他人激勵他人創(chuàng)造未來個人品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)工作愿景描繪建立熱誠團隊啟動變革管理能力分析與解決問題戰(zhàn)略眼光系統(tǒng)分析管理工作計劃

組織人事

控制領(lǐng)導(dǎo)管理雙循環(huán)SIE-PDCA計劃Plan啟動變革InspiringChange愿景描繪與目標(biāo)導(dǎo)向ScenarioDescription執(zhí)行

Do

調(diào)整行動Adjust控制

Check&Control建立熱誠團隊EstablishingHot

TeamS:ScenarioDescription愿景描繪與目標(biāo)導(dǎo)向I:InspiringChange啟動變革E:EstablishingHotTeam建立熱誠團隊

領(lǐng)導(dǎo)：SIEP：Plan-計劃D：Do-執(zhí)行C：Check-檢查A：Adjust–調(diào)整管理：管理循環(huán)PDCA

1-1.如何發(fā)現(xiàn)問題？任務(wù)給每個小組的任務(wù)：目標(biāo)：通過小組討論，找出你們實際工作中的問題，填在發(fā)出的表格中。要求：認(rèn)真嚴(yán)肅，頭腦風(fēng)暴，互相支持。時間：15分鐘。例：工作相關(guān)問題一覽表Reflection檢視回顧剛才”發(fā)現(xiàn)問題“的過程：小組一共發(fā)現(xiàn)了多少個問題？有人沒有發(fā)現(xiàn)任何問題嗎？你們是如何發(fā)現(xiàn)問題的？組長如何帶領(lǐng)大家找到”問題“？什么”問題“才是真正的”問題“？為什么需要發(fā)現(xiàn)問題？什么是管理工作中的”問題“？作為管理者，為什么需要發(fā)現(xiàn)問題？作為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，你需要具備“問題意識”嗎？你需要具備怎樣發(fā)現(xiàn)問題的能力？面對問題，你通常采取什么態(tài)度？發(fā)現(xiàn)問題的途徑和方法從”崗位職責(zé)“檢視現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)問題。從”目標(biāo)“檢視現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。由”價值工程“分析?！緝r值=產(chǎn)出功能/投入成本（VA=Ｆ/Ｃ），追求更大價值發(fā)現(xiàn)問題】其他發(fā)現(xiàn)問題的途徑?！旧霞壍闹甘?；下級、同事反應(yīng)；顧客的反應(yīng)】1-2.如何整理問題？1-2-1.如何整理問題-影響度“影響度”(重要性程度)

相對(重要度)

30%「Ｈ」

30%「Ｌ」

其余均為「Ｍ」1-2-2.如何整理問題：緊急度“緊急度”

相對(緊急度)

30%「Ｈ」

30%「Ｌ」

其余均為「Ｍ」1-2-3.如何整理問題-把握程度“自己解決的把握程度”

1)實在沒把握的「Ｌ」

2)其余以相對(把握度)

50%「Ｈ」

50%「Ｍ」任務(wù)小組任務(wù)：目標(biāo)：為剛才寫出的問題標(biāo)出H/L/M認(rèn)真思考，小組討論。時間：8分鐘【H】。【H】。【H】。馬上著手進(jìn)行改善。

1-2-4.采用不同對策【H】?！綡】?！綧orL】。

立即請求指導(dǎo)、支援、協(xié)助，并從中學(xué)習(xí)。

1-2-4.采用不同對策【H】?！綧orL】。【MorL】。

著手準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)。

1-2-4.采用不同對策

【H】?！綧orL】。【H】。

【MorL】?！綧orL】?！綡】。視下屬狀況，考慮以培育下屬方式，委交下屬負(fù)責(zé)，協(xié)助其完成。

1-2-4.采用不同對策【其他情況】有余力時再行選擇、考慮。

1-2-4.采用不同對策不同情形不同對策【H】、【H】、【H】馬上著手進(jìn)行改善【H】、【H】、【MorL】立即請求指導(dǎo)、支援、協(xié)助，并從中學(xué)習(xí)【H】、【MorL】、【MorL】著手準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)【H】、【MorL】、【H】視下屬狀況，考慮以培育下屬方式，委交下屬負(fù)責(zé)，協(xié)助其完成【MorL】、【MorL】、【H】其他情況有余力時再行選擇、考慮1-3.如何確立主題？“問題”和“主題”問題：是對現(xiàn)象的描述主題：是對相關(guān)問題的歸納、提煉、和概括由“問題”確立“主題”

過去一年發(fā)生20次，機器送到顧客手中，工程部門卻沒有立即派人去安裝?！敖档徒粰C延遲安裝率”

上個月，顧客因為打電話詢問未能立即回答，轉(zhuǎn)接又?jǐn)嗑€，顧客因此寫郵件抱怨的有45封?！敖档碗娫挿?wù)顧客抱怨”

這個月顧客對客服部售后服務(wù)的抱怨比上個月多30%?！敖档褪酆蠓?wù)顧客抱怨率”選擇分析主題的原則

與負(fù)責(zé)職務(wù)相關(guān)能提升績效的課題較復(fù)雜

困難

需團隊參與“主題”的特點和作用主題將引導(dǎo)思考及行動；主題力求簡潔，正向，積極，有力例如：如何提升市場占有率？如何降低員工離職率？好的問題陳述：對象明確；陳述癥候（人，事，時，地，物）；可觀察；可驗證；正面表達(dá)不想要/無法接受的：

-環(huán)境

-條件

-事件

-行為不好的問題陳述：問句；使用“缺乏。。?！白盅郏浑[含解決方案；主觀性描述；抽象模糊–沒有可觀察的行動；否定的敘述主題陳述有效的應(yīng)避免內(nèi)容：

人、事、時、

地、物對象明確、可觀察

可驗證、事實有記錄、具體有證據(jù)、完整主觀、臆測、

抽象、感覺、模糊、遺漏、無法查證方式：

句型、意旨明確表達(dá)意圖或標(biāo)準(zhǔn)…問句、暗示、

只表達(dá)不要…主題陳述方法任務(wù)：確立HHH問題的主題小組討論：目標(biāo)：在剛才找出的重要性、緊急性和把握程度均為H的問題中，挑出小組內(nèi)部認(rèn)為最需要在今天解決的一個問題；使用剛才學(xué)習(xí)的方法，確立其主題；時間：10分鐘；匯報：小組代表進(jìn)行分享，每人3分鐘。2.如何分析問題？如何解決問題？分析問題與解決問題的步驟一、主題二、目標(biāo)三、現(xiàn)狀四、確定“問題范圍”（問題的相關(guān)信息）五、系統(tǒng)化呈現(xiàn)主題相關(guān)因素六、問題原因分析七、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵因素八、改善對策九、對策原因分析十、“系統(tǒng)化”的呈現(xiàn)對策十一、制定“行動計劃”以量化的方式列出前述“主題”所要達(dá)到的“目標(biāo)”。比如：提升效率50%，降低離職率到5%以下等等。2.確立改善“目標(biāo)”SMART原則：Specific,Measurable,Achievable,Realistic,Time-bounded1量化和前述主題相關(guān)的“現(xiàn)狀”。

例如：目前的裝配工時是每小時25人小時，目前員工離職率是22%，目前北區(qū)空調(diào)市場占有率為17%，等等。3.界定“現(xiàn)狀”1厘清前述主題相關(guān)領(lǐng)域中的問題范圍，盡可能依“問題范圍”列出量化現(xiàn)狀與目標(biāo)的距離。例如：同行業(yè)員工離職率為8%。4.確定“問題范圍”將與前述主題相關(guān)，或者產(chǎn)出前述主題，所有相關(guān)步驟、因素，以流程關(guān)聯(lián)圖完整地呈現(xiàn)彼此間的關(guān)聯(lián)性；盡可能注明：時間或影響百分比。5.系統(tǒng)化呈現(xiàn)主題相關(guān)因素案例學(xué)習(xí)案例分析第一步-主題主題：如何降低環(huán)境事業(yè)部員工的離職率案例分析第二步-目標(biāo)目標(biāo)：讓員工離職率降低到5%以下案例分析第三步-現(xiàn)狀現(xiàn)狀：目前環(huán)境建設(shè)事業(yè)部員工離職率約為22%注：員工離職率=（12個月內(nèi)入職滿2個月以上離職人數(shù)/當(dāng)期總?cè)藬?shù)）*100%環(huán)境事業(yè)部員工離職率22%=（11人/50人）*100%案例分析第四步-問題范圍（問題的相關(guān)信息）12個月來環(huán)境建設(shè)事業(yè)部11位離職員工相關(guān)信息：依離職原因調(diào)查統(tǒng)計來看：1）不滿工作環(huán)境者：5人次2）不滿工作狀態(tài)者：5人次3）不滿薪資待遇者：4人次4）不滿上司領(lǐng)導(dǎo)者：3人次5）上班不方便者：2人次依離職員工崗位類別來看：

1）技術(shù)崗位（機械）：5人2）技術(shù)崗位

（電子）：3人3）業(yè)務(wù)助理：3人未完待續(xù)…12個月來環(huán)境建設(shè)事業(yè)部11位離職員工相關(guān)信息：依離職員工在職時間來看：1）2-3個月者：2人2）3個月-1年者：6人3）1年-3年者：3人依離職員工年齡來看：1）25歲以下者：6人2）25歲-28歲者：4人3）30歲者：1人依離職員工部門來看：1）機械部：5人2）電子部：3人3）業(yè)務(wù)部：3人…接上頁案例分析第四步-問題范圍（問題的相關(guān)信息）案例分析第五步–員工離職相關(guān)因素流程圖用人需求崗位功能用人需求職能條件招聘流程新人錄用新人培訓(xùn)新人試用人際關(guān)系上司領(lǐng)導(dǎo)工作環(huán)境個人特質(zhì)工作特性職場氣氛公司行政職場因素外界因素領(lǐng)申請表提出申請主管面談人事面談離職手續(xù)離職流程離職關(guān)系私人因素新員工招聘新員工接待以團體頭腦風(fēng)暴，探討“問題的原因”，以魚骨圖為工具呈現(xiàn)。并將各“問題原因”對問題的影響程度，根據(jù)資料，注明其百分比，將極有助于往后的思考。例1：為何交貨延遲？例2：為何A公司在北區(qū)空調(diào)市場占有率下降？6.“問題原因分析”為何交貨延遲制造物品交貨金額人利潤低運送成本高訂貨情報掌握不確實沒有繳獲意識沒有生產(chǎn)計劃配合生產(chǎn)條家不好沒有式樣庫存安全量低方法不明確存放位置不足單方面決定交貨期短沒有交貨計劃數(shù)量少制作目的：為何交貨延遲日期：2010年3月23日魚骨圖分析原因

（例1：為何交貨延遲？）售后服務(wù)人員產(chǎn)品通路促銷新機種開發(fā)周期太長北區(qū)缺少直營大賣場北區(qū)倉庫容積率不足通路太少(鋪貨點不足)供貨太慢賣場陳列不佳價格不具競爭力促銷活動太少北部客戶抱怨處理不佳北部業(yè)務(wù)人員且缺訓(xùn)練未建立良好客戶關(guān)系北部業(yè)務(wù)人員流動率高北部業(yè)務(wù)人員銷貨能力差為什么Ａ公司在北部地區(qū)的空調(diào)市場占有率下降北部客戶抱怨太多機種太少魚骨圖分析原因（例2：為何A公司在北區(qū)空調(diào)市場占有率下降？）1.是否與主題相關(guān)？2.是否實際存在？3.是否是解決問題關(guān)鍵？4.影響程度夠不夠大？5.如果解決的話，是否足以達(dá)成目標(biāo)？7.發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵因素”原因分析－關(guān)聯(lián)圖北區(qū)空調(diào)市場占有率下降賣場陳列不佳

+5客訴抱怨太多

+4促銷活動太少

+2供貨太慢

+0價格不具競爭力

+0倉庫容積率不足

-1機種開發(fā)太久

-2業(yè)務(wù)人員流動率高

-2缺少直營大賣場

-6原因分析－冰山圖公司在北部地區(qū)

空調(diào)市場占有率下降賣場陳列不佳

+5北部客訴抱怨太多

+4促銷活動太少

+2供貨太慢

+0價格不具競爭力

+0北區(qū)倉庫容積率不足

-1新機種開發(fā)周期太長

-2北部業(yè)務(wù)人員流動率高

-2北區(qū)缺少直營大賣場

-6治標(biāo)問題過渡現(xiàn)象治本問題矯正問題用人申請不當(dāng)招聘流程不當(dāng)新員工接待不當(dāng)人際關(guān)系不良主管領(lǐng)導(dǎo)管理不力工作環(huán)境不良離職制度流程不當(dāng)其他因素職務(wù)功能不當(dāng)智能條件不當(dāng)未依標(biāo)準(zhǔn)流程招聘廣告不當(dāng)面試安排不當(dāng)用人部門主管面談能力不足人員特質(zhì)辨識不當(dāng)未重視個人家庭因素事前準(zhǔn)備不足未提供心理適應(yīng)協(xié)助無專人負(fù)責(zé)互動不良，發(fā)生糾紛績效欠佳關(guān)懷行動不足欠缺激勵欠缺教導(dǎo)欠缺溝通賞罰不當(dāng)涂裝區(qū)電焊區(qū)測試區(qū)噪音離職申請單未管理員工離職率未與主管考核結(jié)合未了解真正原因未建立良好的離職關(guān)系面談技巧不足家庭因素個人因素意外因素薪資待遇造成員工離職的原因案例分析第六步-員工離職原因分析魚骨圖

案例分析第七步-關(guān)鍵原因用人申請不當(dāng)招聘流程不當(dāng)新員工接待不當(dāng)人際關(guān)系不良主管領(lǐng)導(dǎo)管理不力工作環(huán)境不良離職制度流程不當(dāng)薪資待遇將各個問題之關(guān)鍵原因進(jìn)行合并，重組。從“問題原因”之?dāng)⑹稣Z型，轉(zhuǎn)換成“改善對策”的語型；盡可能注明各對策的改善目標(biāo)。8.“改善對策”案例分析第八步-改善對策強化并落實用人及招聘制度和流程強化并落實新員工接待辦法及流程強化并落實離職制度及流程改善工作環(huán)境強化主管領(lǐng)導(dǎo)管理能力，提供部門員工薪資待遇相關(guān)資料及建議9.”對策原因分析“類似于分析原因的方式，探索各種改善的方法，以魚骨圖呈現(xiàn)，同時挑選關(guān)鍵原因，量化注明各個解決對策的改善目標(biāo)。案例分析第九步-對策原因分析：降低事業(yè)部員工離職率的改善對策

薪資待遇相關(guān)資料及建議主管領(lǐng)導(dǎo)管理作法工作環(huán)境改善離職制度流程新人接待辦法及流程用人及招聘制度提出建議對策研究商議信息搜集整理舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部管理才能發(fā)展訓(xùn)練主管離職面談技巧培訓(xùn)離職申請單編碼管理降低部門員工離職率的改善對策離職原因調(diào)查分析建立前輩制建立新人接待盤點表新人定期座談及聯(lián)誼列入重點考核舉辦現(xiàn)狀檢討會舉辦專家講座修訂制度制度試行及頒布干部培訓(xùn)新制度說明推動人員關(guān)懷計劃推動下屬培養(yǎng)計劃溝通互動活動將下屬離職率列入主管績效考核涂裝區(qū)改善電焊區(qū)改善測試區(qū)改善10.”系統(tǒng)化“的呈現(xiàn)對策思考各個對策關(guān)鍵因素之間的相關(guān)性，前后關(guān)系步驟，以流程關(guān)系圖為工具，表現(xiàn)出整體問題的解決構(gòu)想，同時標(biāo)明各主要因素間的目標(biāo)、開始和完成時間及負(fù)責(zé)人等。案例分析第十步-改善對策用人/招聘制度改善準(zhǔn)備檢討修訂講習(xí)用人/招聘制度改善執(zhí)行訓(xùn)練試行頒布新人接待辦法及流程改善盤點表