ISO-90012015標準要求內(nèi)審員培訓(xùn)

ISO90012015版ISO9001質(zhì)量管理體系要求ISO9001--2015版1ISO9001學(xué)習目標2015版學(xué)習完本課程學(xué)員應(yīng)能學(xué)習完本課程，學(xué)員應(yīng)能：??深入理解ISO9001:2015標準要求??針對新版要求，幫助企業(yè)建立和完善適合公司發(fā)針對新版要求幫助企業(yè)建立和完善適合公司發(fā)展的體系運行模式??依據(jù)新版要求，更好的完成內(nèi)部審核2ISO9001課程目錄2015版第一章ISO9000族標準的產(chǎn)生第章ISO9001：2015第二章201標準變化概要第三章七項質(zhì)量管理原則第四章ISO9001：2015主要術(shù)語和定義第五章ISO9001：2008版與2015版結(jié)構(gòu)差異第六章ISO9001：2015條款要求解讀3ISO90012015版第章第一章ISO9000族標準的產(chǎn)生4ISO90011.1標準的產(chǎn)生2015版??美國軍方，美國軍方1959年發(fā)布了：年發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量保證大綱》MIL-Q-45208A《檢驗系統(tǒng)要求》MIL-HDBA-50《承包商質(zhì)量大綱評定》MIL-HDBA-51《承包商檢驗系統(tǒng)評定》5ISO90011.1標準的產(chǎn)生2015版??美國標準協(xié)會（ANSI）1971年發(fā)布了：年發(fā)布了ANSI45.2《核電站質(zhì)量保證大綱》??美國機械工程師協(xié)會（ASME）1971年發(fā)布了：ASME-III-NA4000《鍋爐與壓力容器質(zhì)量保證標準》6ISO90011.1標準的產(chǎn)生2015版??英國1979年發(fā)布了年發(fā)布了一套質(zhì)量保證標準：套質(zhì)量保證標準：BS5750：1979??加拿大工業(yè)1979年制定了一套質(zhì)量保證標準??法國1980年發(fā)布了國家標準企業(yè)質(zhì)量管理體系指南??ISO國際標準化組織1979成立了IC176??1986年發(fā)布了ISO8402??1987年發(fā)布了ISO9000系列標準6項（里程碑）??ISO9000系列標準是工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的提升目前已有60多個國家等同采用升，目前已有7ISO90011.2ISO9000族標準的版本和換版2015版??1987版：ISO9000系列標準-質(zhì)量保證標準??1994版：ISO9000系列標準-質(zhì)量保證標準??2000版：ISO9000系列標準-質(zhì)量管理標準??2008版：ISO9000系列標準-質(zhì)量管理標準??2015版：ISO9000系列標準-質(zhì)量管理標準8ISO90011.32000版ISO9000族的核心標準2015版??ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語??ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求??ISO9004：20002000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南??ISO19011：2002質(zhì)量和環(huán)境審核指南9ISO90011.42008版ISO9000族的核心標準2015版??ISO9000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語??ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求??ISO9004：20092009追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法??ISO19011：2011管理體系審核指南10ISO90011.52015版ISO9000族的核心標準2015版??ISO9000：2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語??ISO9001：2015質(zhì)量管理體系要求??ISO9004：20092009追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法??ISO19011：2011管理體系審核指南11ISO90012015版第二章ISO9001：2015標準變化概要12ISO90012.1ISO9001轉(zhuǎn)版原因2015版??ISO標準修訂慣例，每五年一個周期??確保ISO9001依然是有效的管理工具，適應(yīng)世界的變化：-服務(wù)的重要性日趨加重-全球化的趨勢日益加劇-供應(yīng)鏈的管理日趨復(fù)雜-不斷提升的相關(guān)方的期-信息泛濫-企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜（變化加快、市場全球化以及知識作）為主要資源的出現(xiàn)13ISO90012.1ISO9001轉(zhuǎn)版原因2015版??在過去的25年中，許多新的管理體系標準在全球范圍得到實施??實施多個管理體系的組織，他們強烈需要這些標準能使用統(tǒng)一的形式和語言??降低對體系文件的強調(diào)??增加對組織及其顧客可獲得的價值的強調(diào)??增加組織在完成目標過程中的風險管理強調(diào)14ISO90012.2新版修訂的戰(zhàn)略目標和意義2015版為保持ISO9001對環(huán)境變化作出及時的反應(yīng)，并確保其持續(xù)傳遞“組織能持續(xù)提供符合顧客要求和適宜的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”的信心。根據(jù)設(shè)計規(guī)范草案的內(nèi)容標準將修訂的內(nèi)容可能包括（不僅限于）：根據(jù)設(shè)計規(guī)范草案的內(nèi)容，標準將修訂的內(nèi)容可能包括（不僅限于）：??為未來十年或更長時間，提供一個穩(wěn)定的系列核心要求??保留大類，并能在任何類型、模式及行業(yè)的組織中運行保留大類并能在任何類型模式及行業(yè)的組織中運行??依然將關(guān)注有效地過程管理，以便實現(xiàn)預(yù)期的輸出??將考慮自2000年質(zhì)量管理體系發(fā)生重大修訂后，在實踐和技術(shù)方面的變化??反應(yīng)組織在運行過程中日益加劇的復(fù)雜性、動態(tài)的環(huán)境變化和增長的需求通過應(yīng)用ISO導(dǎo)則中的附件SL，增強其同其他ISO管理體系標準的兼容性和符合性????推進其在組織內(nèi)實施第一方，第二方和第三方的合格評定活動??利用簡單化的語言和描述形式，以便加深理解并統(tǒng)一對各項要求的闡述。簡式項15ISO90012.2新版修訂的戰(zhàn)略目標和意義2015版因此ISO9001的變化應(yīng)：??與質(zhì)量管理體系要求和長遠目標相關(guān)??增加對組織提供合格產(chǎn)品和/或服務(wù)能力的信任??增強組織使顧客滿意的能力??增強顧客對基于ISO9001的質(zhì)量管理體系的信任16ISO90012.32015版管理原則變化2015版ISO90012015ISO9001:2015ISO9001：20081.以顧客為關(guān)注焦點1.以顧客為關(guān)注焦點2.領(lǐng)導(dǎo)作用2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與3.全員參與4.過程方法4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法5.改進6.持續(xù)改進6循證決策6.7基于事實的決策方法7.7.關(guān)系管理8.與供方互利的關(guān)系17ISO90012.42015版與2008版結(jié)構(gòu)變化2015版ISO9001：2015條款I(lǐng)SO9001：20081范圍Scope范圍2規(guī)范性引用文件Normativereference規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義Termsanddefinition術(shù)語和定義4g質(zhì)量管理體系組織的環(huán)境Contextoftheorganization5領(lǐng)導(dǎo)力Leadership管理職責6策劃Planning7支持Support資源管理8運作Operation產(chǎn)品實現(xiàn)9績效評價Performanceevaluation測量、分析和改進10改進Improvement18ISO90012.5有關(guān)刪減2015版??2015版標準沒有出現(xiàn)明確的刪減一次，而是使用了適用和不版標準沒有出現(xiàn)明確的刪減一次而是使用了適用和不適用；??在ISO9001:2015ISO90012015標準的4.343條款規(guī)定：對于本標準中適用于組條款規(guī)定對于本標準中適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實施。組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為形成文件的信息加以保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型，若組織認為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用本標準的某些要求，應(yīng)說明理由。??在組織確定體系范圍和開展策劃活動是還是要考慮標準是否適宜，如不適宜，要以文字的形式表述原因。19ISO90012.6產(chǎn)品和服務(wù)替代產(chǎn)品2015版在2000版和2008版中：本標準所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，版中本標準所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”??也可指“服務(wù)”；??有很多服務(wù)業(yè)的組織還沒能真正理解，現(xiàn)行標準里面每當提到產(chǎn)品的時候，實際上也隱含了服務(wù)。所以，新標準決定用“產(chǎn)品和服務(wù)”替代原版標準里面的“產(chǎn)品”；準決定用“產(chǎn)品和服務(wù)”替代原版標準里面的“產(chǎn)品”??“產(chǎn)品”和“服務(wù)”已經(jīng)是兩個定義，但在多數(shù)場合下，定義“產(chǎn)品”和“服務(wù)”是一起使用的。20ISO90012.7關(guān)于術(shù)語和定義2015版ISO9001:2015引用ISO9000:2015標準的屬于和定義，共標準的屬于和定義共??13類、138個術(shù)語；比ISO9000:1005的10類、84個有所擴大和增加；??對質(zhì)量、輸出、產(chǎn)品、服務(wù)等術(shù)語進行了調(diào)整；??增加補充了組織的環(huán)境、風險、形成文件的信息、知識、創(chuàng)新等術(shù)語。21ISO90012.8體系策劃活動2015版??將第四章節(jié)命名為“組織的環(huán)境”，表明內(nèi)外部環(huán)境對策劃有將第四章節(jié)命名為“組織的環(huán)境”表明內(nèi)外部環(huán)境對策劃有效的質(zhì)量管理體系產(chǎn)生巨大的影響；??強調(diào)策劃質(zhì)量管理體系不僅要滿足顧客和法律法規(guī)的要求，同時也必須“理解相關(guān)方的需求和期望”；??確定體系范圍時首先應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的“邊界和適用性”。用性”22ISO90012.9對最高管理者的要求2015版??2015版標準對最高管理者提出了更多和更具體的要求；??將ISO9001:2000版和2008版5.1“管理承諾”修改為“領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾”，同時進行了補充規(guī)定；如：5.1.1c）確保質(zhì)量管理體系要求融入于組織的業(yè)務(wù)過程以及5.1.1d）促進使用過程方法和基于風險的思維等；??在ISO9001:2015標準中沒有“管理者代表”這一名稱的出現(xiàn)并不意味著不需要，而是將對其的要求融入在5.353組織的崗位、職責和權(quán)限條款的要求中，即“最高管理者應(yīng)分派職責和權(quán)限”；對被分配者的要求也從ISO9001：2008的3+1項調(diào)整為5項。項23ISO90012.10風險對體系產(chǎn)生的影響2015版??將質(zhì)量管理體系策劃形成了單獨的章節(jié)??明確在對體系進行策劃時必須考慮風險對體系的有效運行產(chǎn)生直接的影響，同時也要認清風險的雙重性特征（機會和損失）；??在ISO9001：:2015中未出現(xiàn)“預(yù)防措施”并不是不需要，而是風險控制管理本身對質(zhì)量管理體系起到的就是預(yù)見性的作用，即風險評估后才能制定有針對性的目標。24ISO90012.11資源是體系運行的有力支持2015版??組織的有效運行支持的三要素：人、財、物；??在人的這在人的這一環(huán)節(jié)中環(huán)節(jié)中能力和意識又是其中的關(guān)鍵要素；??在體系運行過程中硬件設(shè)施除了基礎(chǔ)設(shè)施外，必要的監(jiān)在體系運行過程中硬件設(shè)施除基礎(chǔ)設(shè)施外要的監(jiān)視和測量資源也是很重要的，因此ISO9001：2015標準將ISO9001:2008標準的7.6監(jiān)視和測量設(shè)備也納入到支持環(huán)節(jié)中，同時將其改為監(jiān)視和測量資源；持環(huán)節(jié)中，同時將其改為“監(jiān)視和測量資源”；??ISO9001:2015將“知識”也列入到了支持的組成部分。將知識也列入到了支持的組成部分25ISO90012.12產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)確定為運行2015版??ISO9001：:2015標準用“運行”替代了ISO9001:2008標準第七章產(chǎn)品實現(xiàn)，“運行”這一詞匯不僅更準確、產(chǎn)品實現(xiàn)“運行”這詞匯不僅更準確涵蓋范圍更廣泛，同時也更容易被使用組織和使用者理解和接受；??在ISO9001:2015標準的8.2產(chǎn)品和服務(wù)要求條款中增加了8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改；??將舊版標準的7.3.4734設(shè)計和開發(fā)評審、設(shè)計和開發(fā)評審7.3.5735設(shè)計和開發(fā)驗證和7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認合并為ISO9001:2015標準的8.3.4設(shè)計和開發(fā)控制；26ISO90012.12產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)確定為運行2015版??將舊版標準的7.4采購修改為ISO9001：:2015標準8.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制，并將舊版標準4.1總要求中對外部控制的內(nèi)容也合并在這條款中；要求中對外部控制的內(nèi)容也合并在這一條款中；??ISO901:2015標準將舊版的標準將版的7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和務(wù)提供的控制和7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認合并為8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制；??ISO901:2015標準的8.5.3顧客或外部供方的財產(chǎn)比舊版標準的7.5.4754顧客財產(chǎn)的范圍界定的更準確；顧客財產(chǎn)的范圍界定的更準確27ISO90012.12產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)確定為運行2015版??使用ISO9001：:2015標準8.5.4防護替代舊版標準的7.5.5產(chǎn)品防護，控制的內(nèi)容也進行了補充；??在ISO9001:2015標準8.5產(chǎn)品和服務(wù)提供的條款中增加了8.5.5條款“交付后的活動”好條款交付后的動好8.5.6條款“更改控制”；條款更改控制??將舊版標準的8.2.4條款“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”以及8.3條款“不合格品控制”從條款不合格品控制從8“監(jiān)視和測量”部分調(diào)整到監(jiān)視和測量部分調(diào)整到ISO9001:2015標準的第八章“運行”，并將名稱修改為86“產(chǎn)品和服務(wù)的放行”和8.78.687“不合格輸出的控制”?！安缓细褫敵龅目刂啤?8ISO90012.13增加了績效評價的要求2015版??將舊版標準單純的監(jiān)視、測量、分析和改進修改和補充為績效評價；??將監(jiān)視和改進組織體系的所有要求歸納到整體的績效管理環(huán)節(jié)，即ISO9001:2015標準的9.1監(jiān)視、測量、分析和價9.2內(nèi)部審核、和評價、內(nèi)部審核9.3管理評審；管審??在ISO9001:2015標準的9.1監(jiān)視、測量、分析和評價（9.1.2顧客滿意、9.1.3分析與評價）中看似去了舊版標準的8.2.38.2.3過程的監(jiān)視和測量條款，而條款，而“績效評價”績效評價從根本上就是利用各種有效的手段對質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測量的監(jiān)視和測量。29ISO90012.13增加了績效評價的要求2015版??使用ISO9001：:2015標準8.5.4防護替代舊版標準的7.5.5產(chǎn)品防護，控制的內(nèi)容也進行了補充；??在ISO9001:2015標準8.5產(chǎn)品和服務(wù)提供的條款中增加了8.5.5條款“交付后的活動”好條款交付后的動好8.5.6條款“更改控制”；條款更改控制??將舊版標準的8.2.4條款“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”以及8.3條款“不合格品控制”從條款不合格品控制從8“監(jiān)視和測量”部分調(diào)整到監(jiān)視和測量部分調(diào)整到ISO9001:2015標準的第八章“運行”，并將名稱修改為86“產(chǎn)品和服務(wù)的放行”和8.78.687“不合格輸出的控制”?！安缓细褫敵龅目刂啤?0ISO90012.15有關(guān)于“形成文件的信息”2015版??在ISO9001：:2015標準的描述中用“形成文件的信息”替代了舊版標準中“形成文件的程序”，以及用“保留形成文件的信息”取代了“記錄”；??ISO9001:2015標準只在必要環(huán)節(jié)情調(diào)“保持形成文件的信息”；信息”??在ISO9001:2015標準中共有4處條款出現(xiàn)“保持形成文件的信息”，21處標準條款出“保留形成文件的信息”。31ISO90012.14對于“改進”部分的變化2015版??ISO9001：:2015標準的第十章“改進”條款順序為10.1總則、10.2不合格和糾正措施、10.3持續(xù)改進，突出了過程的重要性；??ISO9001:2015標準10.2不合格和糾正措施表明糾正措施針對的是體系運行過程中發(fā)現(xiàn)的任何不合格而非不施針對的是體系運行過程中發(fā)現(xiàn)的任何不合格，而非不合格產(chǎn)品或服務(wù)；32ISO90012015版第三章七項質(zhì)量管理原則33ISO90013.1以顧客為關(guān)注焦點2015版1）釋義：質(zhì)量管理的主要關(guān)注焦點是滿足顧客要求且努力超越顧客的期望。2）作用：組織只有贏得顧客和相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)的成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解顧客和其他相關(guān)方當前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。：3）主要收益（潛在的獲益之處是）--增加顧客價值；--提高組織的聲譽--提高顧客滿意度；提高顧客滿意度--擴展顧客群--增進顧客忠誠；--增加收入和市場份額--增加重復(fù)性業(yè)務(wù)；34ISO90013.1以顧客為關(guān)注焦點2015版：4）可開展的活動包括--了解從組織獲得價值的直接和間接的顧客--了解顧客當前和未來的需求和期望--將組織的目標與顧客的需求和期望聯(lián)系起來--將顧客的需求和期望，在整個組織內(nèi)予以溝通--為滿足顧客的需求和期望，對產(chǎn)品和服務(wù)進行策劃、設(shè)計、開發(fā)生產(chǎn)交付和支持開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持--測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當?shù)拇胧?-在可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望方面，確定在可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望方面確定并采取措施--積極管理和顧客的關(guān)系，以實現(xiàn)持續(xù)成功。35ISO90013.2領(lǐng)導(dǎo)作用2015版1）釋義：各層領(lǐng)導(dǎo)建建立統(tǒng)一的統(tǒng)的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員。參與的條件，以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標2）作用：統(tǒng)）作用：統(tǒng)一的的宗旨和方向，以及全員參與，能夠以及全員參與能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致3）主要收益（潛在的獲益之處是）：）主要收益（潛在的獲益之處是）--將提高實現(xiàn)組織質(zhì)量目標的有效性和效率--組織的過程更加協(xié)調(diào)--改善組織各層級、各職能間的溝通--開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果36ISO90013.2領(lǐng)導(dǎo)作用2015版可展開的活動包括4）：--與員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性的認識；--在組織的所有層次創(chuàng)建并并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式；--培育誠信和正直的文化；培育誠信和正直的文化--鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾；--確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實際楷模；--為人們提供履行職責所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；--激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻。37ISO90013.3全員參與2015版1）釋義：整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。2）作用：為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)好提高促進在實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標過程中的全員參與。3）主要收益（潛在的獲益之處是）：--通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標的深入理解和內(nèi)在動力的激發(fā)以實現(xiàn)其現(xiàn)其目標--在改進活動中，提高人員的參與程度--促進個人發(fā)展、主動向和創(chuàng)造性--提高員工的滿意度--增強整個組織的信任和協(xié)作--促進整個組織對共同價值觀和文化的關(guān)注38ISO90013.3全員參與2015版可展開的活動包括4）：--與員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性的認識--促進整個組織的協(xié)作--提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗--讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫的主動參與--贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神和進步贊賞和表彰員工的貢獻鉆研精神和進步--針對個人目標進行績效的自我評價--為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進行調(diào)查，并采取適當?shù)拇胧?9ISO90013.4過程方法2015版1）釋義：當活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程系統(tǒng)進行管理時，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。2）作用：質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系如何產(chǎn)生結(jié)的能夠使組織系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善其能地完善其體系和績效。3）主要收益（潛在的獲益之處是）：）主要收益潛在的獲益之處是）--提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進機會的能力；--通過協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果；始終得到預(yù)期的結(jié)果--通過過程的有效管理，資源的高效利用及職能交叉障礙的減少盡可能提升其績效少，盡可能提升其績效；--是組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任的信任。40ISO90013.4過程方法2015版可展開的活動包括4）：--確定體系和過程需要到達的目標；--為管理過程確定職責、權(quán)限和義務(wù)；--了解組織的能力，實現(xiàn)確定資源的約束條件；--確定過程相互依賴的關(guān)系，分析個別過程的變更對整個體系的影響；--對體系的過程及其相互關(guān)系進行管理，有效得和高效得多實對體系的過程及其相互關(guān)系進行管理有效得和高效得多實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標；--確保獲得過程運行和改進的必要信息，并監(jiān)視、分析和評價確保獲得過程運行和改進的必要信息并監(jiān)視分析和評價整個體系的績效；--管理能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風險。41ISO90013.5改進2015版1）釋義：成功的組織總是致力于持續(xù)改進。2）作用：改進對于組織保持當前的績效水平，對其內(nèi)部、外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的。要收潛在的獲處是3）主要收益（潛在的獲益之處是）：--改進過程績效、組織能力和顧客滿意度；--增強對調(diào)查和確定基本原因及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注；--提高對內(nèi)外部的風險和機會的預(yù)測和反應(yīng)的能力；--增加對增長性和突破性改進的考慮；--通過加強學(xué)習實現(xiàn)改進；--增強創(chuàng)新的動力。增強創(chuàng)新的動力42ISO90013.5改進2015版可展開的活動包括4）：--促進在組織的所有層次建立改進目標；--對各層次員工進行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法對各層次員工進行培訓(xùn)使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實現(xiàn)改進目標；--確保員工有能力成功的指定和完善改進項目；確保員工有能力成功的指定和完善改進項目--開發(fā)和部署整個組織實施的改進項目；--跟蹤評審和審核改進項目的計劃、實施、完成和結(jié)果；--將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入到改進中予以考慮；--贊賞和表彰改進。43ISO90013.6循證決策2015版1）釋義：基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。2）作用：決策是一個復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主管的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非與其后果對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析和潛在的非與其后果。對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。要收益潛在的獲益之處是3）主要收益（潛在的獲益之處是）：--改進決策過程；--改進對實現(xiàn)目標的過程績效和能力的評估；--改進運行的有效性和效率；--提高評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力；--提高證實以往決策有效性的能力。44ISO90013.6征詢決策2015版可展開的活動包括4）：--確定、測量和監(jiān)視證實組織績效的關(guān)鍵指標；--使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)；--確保數(shù)據(jù)和信息足夠準確、可靠和安全；--使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和新奇進行分析和評價；--確保人員對分析和評價所需的數(shù)據(jù)時勝任的；--依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗和直覺進行決策并采取措施。45ISO90013.7關(guān)系管理2015版1）釋義：為了持續(xù)