EAP基礎(chǔ)知識(shí)(資料備注版)1

EAP基礎(chǔ)知識(shí)(資料備注版)EAP基礎(chǔ)知識(shí)(資料備注版)1/2EAP基礎(chǔ)知識(shí)(資料備注版)關(guān)于EAP基礎(chǔ)知識(shí)具體資料一,什么是EAP？1,國(guó)際員工扶植安排協(xié)會(huì)對(duì)EAP的定義國(guó)際員工扶植安排協(xié)會(huì)（EmployeeAssistanceProgramAssociation,EAPA）于2003年6月審核通過的EAP的定義為：“員工扶植是企業(yè)可以利用的資源，它通過核心技術(shù)，預(yù)防,識(shí)別和解決個(gè)人及生產(chǎn)率問題，增加員工和工作場(chǎng)所的有效性?！?,國(guó)內(nèi)認(rèn)可的對(duì)EAP的定義員工扶植安排簡(jiǎn)稱EAP,即英文EmplyeeAssistanCeProgram的縮寫"國(guó)內(nèi)得到廣泛認(rèn)可的AEP的定義是：由組織為員工設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的“長(zhǎng)期的救濟(jì)和福利安排”通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷,建議和對(duì)員工及其直接家屬的專業(yè)指導(dǎo),培訓(xùn)和詢問，旨在扶植解決員工及其家庭成員的心理和行為問題，以提高員工在組織中的工作績(jī)效，改善組織管理。（張西超.員工扶植安排中國(guó)

EAP

的理論及實(shí)踐[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2006.3.）3,盡管關(guān)于員工扶植安排還沒有統(tǒng)一的定義，但都具有以下共同特征：①其核心是相同的，都是運(yùn)專心理學(xué),管理學(xué),組織行為學(xué)等理論和技術(shù)，扶植員工制定扶植措施解決問題來促進(jìn)員工工作績(jī)效，從而有效地提高組織的效益；②都是由組織負(fù)責(zé)供應(yīng)，而不是由員工個(gè)人或某個(gè)部門供應(yīng)。對(duì)于員工來說，享受EAP服務(wù)是免費(fèi)的；③實(shí)施EAP的目的都是為了解決員工和組織的問題，改善個(gè)人和組織福利，從而提高組織的生產(chǎn)績(jī)效。二,EAP對(duì)企業(yè)的價(jià)值，作用和意義價(jià)值：大體來說，EAP可以從組織和員工個(gè)人兩方面為企業(yè)帶來收益：組織方面即降低企業(yè)營(yíng)成本，提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高生產(chǎn)率，節(jié)約聘請(qǐng)費(fèi)用，節(jié)約培訓(xùn)開支，削減錯(cuò)誤會(huì)聘，削減賠償費(fèi)用，降低缺勤（病假）率，降低管理人員的負(fù)擔(dān)，提高組織的公眾形象，改善組織氣氛，提高員工士氣，增加留職率（尤其對(duì)關(guān)鍵職位員工），改進(jìn)生產(chǎn)管理。員工方面即促進(jìn)身心健康，提高個(gè)人工作績(jī)效和生活質(zhì)量，提高個(gè)人工作效率，生活質(zhì)量，緩解工作壓力，削減失業(yè)機(jī)會(huì)，釋放不良心情，節(jié)約家庭開支，增進(jìn)個(gè)人身心健康，促進(jìn)家庭和諧，平衡事業(yè)及家庭的關(guān)系，改善人際關(guān)系。作用：EAP是促進(jìn)員工身心健康和企業(yè)生產(chǎn)績(jī)效的制勝法寶，企業(yè)通過應(yīng)用EAP能夠起到“穩(wěn)定軍心”,“精神按摩”的功效，還能夠收到“財(cái)務(wù)外收益”。通過扶植員工緩解工作壓力,增加自信念,增進(jìn)個(gè)人身心健康,優(yōu)化人際關(guān)系,消退不良嗜好等，使員工人力資源得以更充分的利用，從而使企業(yè)在降低缺勤率和離職率,節(jié)約新員工聘請(qǐng)培訓(xùn)成本,提高員工士氣和滿足度,提升企業(yè)文化建設(shè)和公眾形象建設(shè),提高生產(chǎn)效率等方面都獲得巨大的“財(cái)務(wù)外收益”。（一）EAP對(duì)員工的作用1．EAP能夠促進(jìn)員工身心健康現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)員工工作壓力和心理問題日益增多，嚴(yán)峻影響著員工的身心健康。EAP通過對(duì)員工心理進(jìn)行主動(dòng)正確的引導(dǎo)和一系列的指導(dǎo),培訓(xùn)和詢問等活動(dòng)，能夠緩解員工的工作壓力，消退員工的心理負(fù)擔(dān)，扶植員工增加心理調(diào)整實(shí)力和自信念，消退或緩解心理疾病，從而提高員工個(gè)人的身心健康。2．EAP能夠扶植員工建立良好的人際關(guān)系人際關(guān)系的持續(xù)驚慌會(huì)激發(fā)員工間的沖突和沖突并影響到員工的發(fā)展。EAP可以通過加強(qiáng)及員工之間的溝通，來扶植員工發(fā)覺改善人際關(guān)系的方法和手段，解決員工之間的沖突，為員工營(yíng)造一個(gè)主動(dòng),健康,溫馨,和諧的工作氛圍和環(huán)境。此外，EAP服務(wù)還在改善員工及企業(yè)管理者的關(guān)系,改善個(gè)人及客戶的關(guān)系,扶植員工化解家庭關(guān)系的危機(jī)等方面起到了主動(dòng)的作用。3．EAP能夠扶植員工獲得職業(yè)生涯的發(fā)展EAP能夠依據(jù)員工的自身實(shí)際狀況，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展制定具體的規(guī)劃，扶植員工明確奮斗目標(biāo)，相識(shí)自身的條件特質(zhì)和潛在優(yōu)勢(shì)，從而提升自身素養(yǎng)，獲得更大的發(fā)展，有效地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。EAP能夠扶植員工在遇到重大變故時(shí)度過難關(guān)EAP能夠扶植員工在面臨企業(yè)變革時(shí)主動(dòng)調(diào)整自身壓力，盡快完成心理轉(zhuǎn)變，重新融入新的環(huán)境。EAP還能夠通過心理詢問等方式，扶植遇到突發(fā)性災(zāi)難事務(wù)的員工盡快走出恐慌，開始新的生活。通過對(duì)員工實(shí)施的長(zhǎng)期疏導(dǎo)和調(diào)控，可以使其獲得一種強(qiáng)大的心理承受力，以應(yīng)付隨時(shí)隨地出現(xiàn)的重大變故。（二）EAP對(duì)企業(yè)的作用1．EAP能夠扶植企業(yè)提高生產(chǎn)績(jī)效當(dāng)員工出現(xiàn)壓力和心理問題時(shí)，就會(huì)影響他們的工作主動(dòng)性，導(dǎo)致工作效率低下，進(jìn)而會(huì)嚴(yán)峻影響企業(yè)的生產(chǎn)績(jī)效。EAP服務(wù)能夠通過為員工制定扶植安排，緩解他們的工作壓力，削減或消退心理問題，改善工作心情，提高員工工作主動(dòng)性，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)績(jī)效。2．EAP能夠扶植企業(yè)優(yōu)化人力資源管理過重的工作壓力和心理問題，會(huì)降低員工的工作效率，甚至導(dǎo)致缺勤率,離職率的不斷上升，嚴(yán)峻影響著企業(yè)的人力資源管理。EAP可以通過扶植員工解決壓力和心理問題，使他們提高工作愛好和主動(dòng)性，堅(jiān)守自己的工作崗位，降低缺勤率和離職率，從而優(yōu)化企業(yè)人力資源管理。3．EAP能夠扶植企業(yè)節(jié)約開支,降低成本EAP的實(shí)施能夠降低員工的缺勤和離職率，為企業(yè)節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用,聘請(qǐng)費(fèi)用和從新聘請(qǐng)新員工的培訓(xùn)費(fèi)用，從而降低人力資源管理成本，扶植企業(yè)節(jié)約開支，而且企業(yè)為EAP所支付的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于聘請(qǐng)和培訓(xùn)新員工所支付的費(fèi)用。4．EAP能夠增加企業(yè)凝合力當(dāng)企業(yè)內(nèi)的員工產(chǎn)生心理問題時(shí)，必定會(huì)影響其工作的心情，使四周的關(guān)系和氛圍變得驚慌，影響企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。EAP能夠在解決員工壓力和心理問題的同時(shí)，扶植員工改善人際關(guān)系，從而使企業(yè)內(nèi)部氣氛變得和諧團(tuán)結(jié)和融洽，增加企業(yè)內(nèi)部的凝合力和向心力。5．EAP能夠提升企業(yè)文化EAP的實(shí)施促進(jìn)了企業(yè)的文化建設(shè)，建立了敬重關(guān)切員工的企業(yè)文化，培育注意解決個(gè)人問題和發(fā)展的學(xué)習(xí)型文化；扶植企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)裁員,重組,兼并及收購(gòu)以及其他變革和危機(jī)，提高企業(yè)管理方式,工作設(shè)計(jì)和溝通關(guān)系，這些都是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)所盼望達(dá)到的目標(biāo)。意義：EAP能讓員工產(chǎn)生歸屬感，對(duì)組織的情感依戀更深，有利于組織文化的建設(shè)。還有一些探討發(fā)覺EAP能讓員工產(chǎn)生歸屬感，對(duì)組織的情感依戀更深，有利于組織文化的建設(shè)。EAP還能解決員工的后顧之優(yōu),專心的工作。EAP體現(xiàn)了組織對(duì)于員工更高層次需求—精神層面的須要的關(guān)注。另外，應(yīng)用EAP項(xiàng)目還可以協(xié)調(diào)員工關(guān)系，促進(jìn)員工之間的合作,削減員工埋怨，提高士氣和主動(dòng)性，表明對(duì)員工的關(guān)切看法等等。（摘自：企業(yè)活力）三,EAP的服務(wù)項(xiàng)目在我國(guó)，本土化的EAP是從為企業(yè)供應(yīng)心理培訓(xùn)開始的，我國(guó)員工比起心理詢問更簡(jiǎn)單接受培訓(xùn),講座等集體服務(wù)。隨著我國(guó)企業(yè)對(duì)EAP的了解及認(rèn)可，國(guó)內(nèi)EAP的服務(wù)范圍也在漸漸擴(kuò)大，由一般心理培訓(xùn),宣揚(yáng)教化，發(fā)展到了如今更加多元化的綜合性服務(wù)。中國(guó)聞名的EAP專家張西超認(rèn)為員工扶植安排項(xiàng)目包括企業(yè)調(diào)查探討及建議,宣揚(yáng)推廣,教化培訓(xùn)和心理詢問及治療四個(gè)方面。在大量的探討基礎(chǔ)上，可以把我國(guó)的EAP歸納為以下幾種服務(wù)項(xiàng)目：1．調(diào)查探討調(diào)查探討是EAP有效開展的前提。由專業(yè)人員通過問卷調(diào)查,訪談,座談等方法對(duì)員工職業(yè)心理健康狀況進(jìn)行深化的考察，系統(tǒng)地診斷員工職業(yè)心理健康現(xiàn)狀，分析員工產(chǎn)生職業(yè)心理健康問題的緣由，把脈企業(yè)心理，并向企業(yè)提出相關(guān)的管理建議。通過對(duì)企業(yè)員工職業(yè)心理健康狀況的調(diào)查，可以初步診斷企業(yè)員工存在的問題，以推斷是否須要心理詢問和服務(wù)，并制定相應(yīng)的EAP服務(wù)實(shí)施方案。調(diào)查探討也是后期服務(wù)環(huán)節(jié)是否具有針對(duì)性的確定性因素。2．宣揚(yáng)推廣在國(guó)外，人們認(rèn)為進(jìn)行心理詢問是件很正常的事情，所以宣揚(yáng)推廣很少作為一個(gè)獨(dú)立的模塊被納入EAP的服務(wù)內(nèi)容中，它僅僅局限于信息傳播的功能。但在中國(guó)，很多員工認(rèn)為心理問題不是病，或?qū)Τ霈F(xiàn)的心理問題難以啟齒，不愿尋求EAP扶植。宣揚(yáng)推廣是讓員工了解,信任和運(yùn)用EAP，并在國(guó)內(nèi)企業(yè)勝利開展EAP項(xiàng)目的重要前提。企業(yè)通過多種形式宣揚(yáng)心理健康知識(shí)和EAP，樹立員工對(duì)心理健康的正確相識(shí)，提高員工自我保健意識(shí)和對(duì)EAP項(xiàng)目的關(guān)注及認(rèn)知度，激勵(lì)員工遇到心理問題時(shí)主動(dòng)尋求扶植，從而提高EAP服務(wù)的運(yùn)用率，使EAP項(xiàng)目最終收到良好的效果。宣揚(yáng)推廣的方式可以是多樣化的，如宣揚(yáng)手冊(cè),板報(bào),海報(bào),網(wǎng)站,電子郵件,手機(jī)彩信等多種手段，確保員工能夠便利快捷地獲得相關(guān)知識(shí)和信息。3．教化培訓(xùn)針對(duì)企業(yè)管理者和員工，可以通過開展形式多樣的主題教化培訓(xùn)和活動(dòng)，扶植他們駕馭提升心理管理技能,提高心理素養(yǎng),保持身心健康的基本方法和技巧。企業(yè)通過教化和培訓(xùn)，可以扶植員工駕馭職業(yè)心理健康知識(shí)和提高心理素養(yǎng)的方法，增加心理反抗力，使員工在遇到壓力和心理健康問題時(shí)能夠及時(shí)自我管理和調(diào)整。扶植管理者樹立“以人為本”的管理理念，轉(zhuǎn)變管理方式，運(yùn)專心理學(xué)的方法看待和處理管理中的問題。使管理者學(xué)會(huì)心理管理的理論和方法，當(dāng)員工出現(xiàn)心理問題時(shí)，能夠及時(shí)找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法對(duì)其進(jìn)行扶植和疏導(dǎo)，并能夠預(yù)防員工心理問題的發(fā)生。4．心理詢問心理詢問在我國(guó)EAP服務(wù)中也扮演著重要的角色，是EAP服務(wù)的核心內(nèi)容。專業(yè)的心理詢問服務(wù)對(duì)企業(yè)員工是最具針對(duì)性,最能起到扶植作用的服務(wù)。心理詢問的形式主要包括：個(gè)人面對(duì)面詢問,詢問服務(wù)熱線,網(wǎng)絡(luò)詢問,團(tuán)體輔導(dǎo)等多種形式。企業(yè)通過對(duì)受心理問題困擾的員工供應(yīng)心理輔導(dǎo)服務(wù)，使員工能夠順當(dāng),及時(shí)地獲得心理詢問及治療的扶植和服務(wù)，充分解決員工心理困擾問題，改變自身的弱點(diǎn)，使他們?cè)诠ぷ骱蜕钪心軌虮３州^好的心理狀態(tài)。5．效果評(píng)估效果評(píng)估是一個(gè)完整EAP的最終一步，它是對(duì)整個(gè)EAP項(xiàng)目工作的總結(jié)分析，也是對(duì)組織投資回報(bào)的客觀分析。通過調(diào)查和訪談等方法獲得數(shù)據(jù)和資料，并運(yùn)用專業(yè)心理測(cè)量方法，評(píng)估EAP的應(yīng)用實(shí)施給員工和企業(yè)帶來的影響，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的投資回報(bào)率進(jìn)行分析