設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)階段的客戶需求調(diào)研與室內(nèi)精細(xì)設(shè)計(jì)的關(guān)系

設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)階段的客戶需求調(diào)研與室內(nèi)精細(xì)設(shè)計(jì)的關(guān)系人住客戶的居住體驗(yàn)研究將作為成品住宅裝修產(chǎn)品定型的重要組成步驟。結(jié)合工程實(shí)例，通過(guò)客戶人住一年后的回訪，詳細(xì)了解產(chǎn)品的使用情況，總結(jié)客戶關(guān)注產(chǎn)品的親歷體驗(yàn)以及日常生活維護(hù)等內(nèi)容，掌握精裝修設(shè)計(jì)的成功與不足，完成初期設(shè)計(jì)效果到家居生活實(shí)用性的閉循環(huán)觀察，為今后設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的提升提供詳盡的參考。

1入住客戶的居住體驗(yàn)研究

人住客戶的居住體驗(yàn)研究將作為成品住宅裝修產(chǎn)品定型的重要組成步驟(見圖1)，其工作的主旨是更加精細(xì)化地梳理目標(biāo)客戶群的核心訴求，通過(guò)業(yè)主的實(shí)際體驗(yàn)和使用反饋，識(shí)別產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化方向。

2案例分析

該研究是客戶人住一年后的回訪，采用人戶訪談、統(tǒng)計(jì)反饋、提升總結(jié)的方式進(jìn)行調(diào)研和總結(jié)。通過(guò)完整、深入了解產(chǎn)品的使用情況，可以發(fā)現(xiàn)此時(shí)客戶更加關(guān)注的產(chǎn)品的親歷體驗(yàn)以及日常生活維護(hù)等內(nèi)容，設(shè)計(jì)師也可完成對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，形成完整的閉循環(huán)。

2.1客戶類型與特點(diǎn)

首先，對(duì)于產(chǎn)品情況的復(fù)核仍離不開客戶類型的識(shí)別，此案例提及的項(xiàng)目就是以小太陽(yáng)（家庭以幼兒為家庭結(jié)構(gòu)重心）為主力客群，這一點(diǎn)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際成交人群的調(diào)研，隨著客戶的實(shí)際人住將會(huì)非常容易統(tǒng)計(jì)歸納。小太陽(yáng)家庭的關(guān)系結(jié)構(gòu)和生活狀態(tài)決定了他們的購(gòu)房需求，他們多為二）欠置業(yè)，已經(jīng)積累了一定的居住經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于生活品質(zhì)的要求更高。同時(shí)，他們的工作和生活壓力均較大，因此有購(gòu)買裝修房的偏好。當(dāng)然，他們更關(guān)注孩子出生帶來(lái)的住房需求變化，比如設(shè)置兒童房的需求：關(guān)注）欠臥室的面積和采光。又比如生活中經(jīng)常要在家為孩子做飯，因此會(huì)比較關(guān)注廚房的順暢流線和充足收納。同時(shí)，由于家中雜牛勿增多，也會(huì)更加關(guān)注儲(chǔ)物空間。此外，隨著父母、保姆可能會(huì)在家中照顧孩子并短住，需要一間面積適中的客房并設(shè)置功能齊全的客用衛(wèi)生間。

2.2客戶需求

通過(guò)以上情況，可以很容易判斷出客戶對(duì)于裝修的基本需求——重視裝修的實(shí)用性和耐用性。而貼近客戶需求的裝修設(shè)計(jì)方案也確實(shí)得到了核心客戶群的認(rèn)可。從客戶的整體反饋來(lái)看，簡(jiǎn)約的裝修風(fēng)格和中性的色調(diào)選擇符合核心客戶群的偏好。與裝修相關(guān)的主要功能空間（廚房、衛(wèi)生間、玄關(guān)、衣帽間）的合理布局都很符合業(yè)主的生活習(xí)慣。比如，玄關(guān)和衣帽間的設(shè)置使得居家生活更加整齊；客用衛(wèi)生間在有限空間內(nèi)達(dá)到了各個(gè)功能空間的完整設(shè)置；主衛(wèi)生間各個(gè)功能空間的設(shè)置可以滿足業(yè)主對(duì)于舒適生活的要求；潔具品牌選擇也能滿足業(yè)主對(duì)于檔次和品質(zhì)的要求。其中特別要提到的是廚房：流線安排合理，提供了足夠的儲(chǔ)藏空間，設(shè)備的品牌和功能可以保證業(yè)主對(duì)于生活品質(zhì)的要求。

2.2.1玄關(guān)的客戶需求及室內(nèi)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)

住戶普遍喜歡既好看又氣派的戶門。從現(xiàn)狀調(diào)研反饋來(lái)看，戶門還有一定的缺陷存在。由于單元門時(shí)常有人不習(xí)慣反鎖，有人敲門時(shí)無(wú)法辨認(rèn)來(lái)者，老年人擔(dān)憂日常安全，有兒童的家庭擔(dān)心孩子輕易為陌生人開門，個(gè)別家庭甚至咨詢能否在樓道安裝防盜門。業(yè)主雖然認(rèn)可小區(qū)門禁到位，保安負(fù)責(zé)，但卻不能完全替代對(duì)戶門的品質(zhì)需要。客戶需要具有多方位鎖的高品質(zhì)戶門，并且門禁也是普遍需要的。比如，住戶普遍曾向物業(yè)咨詢?nèi)绾伟惭b門禁的問(wèn)題，雖多被物業(yè)以防火門不便改動(dòng)為由勸回，但還有很多家庭自行安裝了防盜鏈。

住戶普遍喜歡玄關(guān)的設(shè)計(jì)（見圖2）。玄關(guān)柜能夠滿足進(jìn)出門更衣、換鞋需要，但也有不能收納類似靴子之類鞋子的問(wèn)題。特別是設(shè)置人戶的鏡子，在功能上便于業(yè)主出門前整理衣妝；視覺(jué)上也能放大空間感覺(jué)，提升住宅品質(zhì)感。客戶對(duì)于人口處的收納功能也提出了更細(xì)的要求，最常提及的就是放手機(jī)、鑰匙、雨傘和購(gòu)物袋等物件。從性能設(shè)備上，客戶也對(duì)燈具開關(guān)位置，網(wǎng)絡(luò)、電源人戶影響使用等問(wèn)題提出了質(zhì)疑，玄關(guān)設(shè)計(jì)的優(yōu)缺點(diǎn)如圖3，4所示。

2.2.2客廳

很多客戶反饋，風(fēng)格莊重、有品質(zhì)感的客廳背景墻是整個(gè)裝修最吸引入的亮點(diǎn)。具體體現(xiàn)在石材、玻璃鏡和木框都造型優(yōu)美，用料考究。工藝水平高，整體和諧。在色調(diào)、材料和風(fēng)格上的設(shè)計(jì)同地面、墻壁、家具等和諧一致，兼具莊重與現(xiàn)代感。各個(gè)年齡段的業(yè)主都不認(rèn)為老氣。同時(shí)，大家一致反映的幾個(gè)重要的亮點(diǎn)，比如電源插口充足，音箱線預(yù)留，電視機(jī)附近都有網(wǎng)絡(luò)接口，還可以做到一燈雙控。但是，需要改進(jìn)的是一些老人不容易弄清楚開關(guān)控制規(guī)律，最好能標(biāo)簽明示，改進(jìn)后的開關(guān)標(biāo)識(shí)如圖5所示。而太多的電路連線設(shè)置，對(duì)于施工要求較高，以至于人住后經(jīng)常有電路維修的問(wèn)題需要解決。

此外，高檔材料也給客戶帶來(lái)一些“意外”的困擾，貴重的石材和嬌貴的地板容易弄臟且遇水不及時(shí)擦拭就有水印。有業(yè)主這樣反映：“酒店用這樣的地面是因?yàn)橛袑Ｈ俗o(hù)理”，“現(xiàn)在家人幾乎成了地板的奴隸，不光費(fèi)力，還要花錢?！鼻鍧嵉氖侄坞m然設(shè)計(jì)了墩布池但不好用，更多人只能用手?jǐn)Q干的柔軟拖布擦拭，這樣的工作量可想而知。

2.2.3廚房

廚房的整體裝修效果如圖6所示?？傮w而言，廚房面積寬敞，烹飪的需求已經(jīng)能充分滿足，能夠達(dá)到便利而舒適的要求，特別是對(duì)于廚房烹飪的流程照顧尤其到位。烹飪相關(guān)的清潔問(wèn)題（油煙、臺(tái)面、餐具）和照明已經(jīng)得到解決。此外，‘廚房室內(nèi)裝修的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是存儲(chǔ)、擺放，家中的干貨和餐具的存放空間足夠充裕，拿取方便。

人住客戶對(duì)使用一年有余的廚房普遍表示操作非常順手，對(duì)設(shè)計(jì)基本滿意。其意見主要體現(xiàn)在：設(shè)計(jì)效果美觀，比如冰箱內(nèi)嵌、不銹鋼灶臺(tái)背板和操作臺(tái)面都美觀大方，充分考慮到現(xiàn)代家庭廚房電器潮流需求。功能電位預(yù)留充足，電飯煲、微波爐是各種家庭頻繁使用的經(jīng)典兩大件，分別常占一個(gè)電位，只有老年人居住的家庭通常只使用這兩件廚電，年輕人或有小孩子的家庭廚房電器當(dāng)然會(huì)更豐富一些：榨汁機(jī)、豆?jié){機(jī)、小烤箱、咖口非壺，但這些偶爾使用的電器往往只有在使用時(shí)才拿出來(lái)插上電源，用畢再收起來(lái)。設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)人性化，水池的水龍頭和垃圾過(guò)濾網(wǎng)使用方便，清洗水池方便容易，特別是單個(gè)大水池因?yàn)榉奖懔讼村伓粡V泛接受（見圖7）。

缺陷的反饋主要集中在以下方面：櫥柜收納能力有限或是空間分配不合理。比如，櫥柜中高層的空間物品拿取不便，常常不得已要占用家里其他空間，特別是一些干貨沒(méi)有足夠空間整理，還有很多糧油、飲料和萊只能堆放在家政間。鍋盆大件沒(méi)有專門放置空間，調(diào)料架窄小，甚至只有細(xì)小的瓶子放得進(jìn)去。在設(shè)備配置上，烤箱空間是不太必要的，因?yàn)閾?jù)統(tǒng)計(jì)，大部分住戶知道預(yù)留的烤箱位置，但是沒(méi)有使用的需要，又因?yàn)閺N房缺少鍋盆大件擺放空間，所以這個(gè)位置普遍用來(lái)放大件。而消毒柜則只對(duì)部分相對(duì)年輕、生活方式較現(xiàn)代的家庭有吸引力；大部分家庭用消毒柜作為碗柜，解決碗盤收納的問(wèn)題，同時(shí)，還得考慮如何避免兒童損壞的問(wèn)題。抽油煙機(jī)吸力不足，這一點(diǎn)在客戶普遍反映炒菜時(shí)需要開窗輔助排煙就可以得知。還有一點(diǎn)就是隨著整體用水環(huán)境的惡化，客戶普遍對(duì)于水質(zhì)的關(guān)注度提高。而在客戶普遍感覺(jué)區(qū)域水質(zhì)較差，需要安裝凈水器的情況下，此類需求卻在咨詢凈水器銷售商后，很多都因?yàn)樗叵路娇臻g不足不得不放棄。缺少巧妙人性化的操作流線考慮，比如洗萊池和垃圾桶的銜接。絕大多數(shù)家庭還是習(xí)慣將垃圾桶擺放在廚房角落，方便收拾清理，櫥柜系統(tǒng)封閉，垃圾桶放在里面產(chǎn)生了整體性的異昧，且非常不利于保持清潔衛(wèi)生。另外還有一些設(shè)計(jì)的小細(xì)節(jié)，雖然客戶普遍不介意自行解決，但還有具有普遍意義，比如廚房門邊總需要粘掛鉤用來(lái)掛圍裙。柜子和抽屜拉手漂亮卻容易在做家務(wù)時(shí)碰傷，因此自己換成更安全的拉手等（見圖8）。

2.2.4衛(wèi)生間

整體設(shè)計(jì)合理是客戶一致的看法，主衛(wèi)生間的淋浴間與浴缸的安裝及布局，次衛(wèi)生間的干濕分離都是具體的表現(xiàn)，都能夠滿足基本的衛(wèi)浴使用。同時(shí)，細(xì)節(jié)使用情況較為適當(dāng)，馬桶及大部分五金件的安裝使用便捷（見圖9）。

缺陷主要體現(xiàn)在以下方面：五金件缺乏，兩個(gè)衛(wèi)生間皆缺乏配備必要的五金件放置物品，因此導(dǎo)致最常見的問(wèn)題是毛巾不得不隨處掛，有些經(jīng)常會(huì)直接放置在暖氣片和淋浴間的門把手上。向時(shí)，臺(tái)面沒(méi)能合理規(guī)劃，隨意堆放洗漱衛(wèi)浴用品。地漏也是個(gè)突出的問(wèn)題——容易返臭，部分也存在下水不順暢的情況。設(shè)備安裝問(wèn)題上，淋浴間內(nèi)的花灑安裝過(guò)高，導(dǎo)致很多住戶，尤其是女業(yè)主很難拿到，使用不便。大多客戶對(duì)主衛(wèi)生間內(nèi)固定花灑的使用較為不滿，主要是不能滿足日常沖腳、接水的習(xí)慣，業(yè)主普遍希望能夠替換或者增加可移動(dòng)花灑；同時(shí)部分業(yè)主對(duì)于主衛(wèi)生間花灑的水流調(diào)節(jié)操作一無(wú)所知，對(duì)于發(fā)散的水流不滿意卻不知道如何改變。衛(wèi)生間內(nèi)電話的需求不大，因?yàn)楹芏嗉彝ザ及惭b了無(wú)繩子母機(jī)，所以多數(shù)業(yè)主沒(méi)有使用衛(wèi)生間內(nèi)的電話口。還有就是電位配置不太得當(dāng)，客戶需要更多的人性化細(xì)節(jié)，通?？蛻魰?huì)需要在衛(wèi)生間內(nèi)的電位上使用吹風(fēng)機(jī)等用品。

施工質(zhì)量問(wèn)題在衛(wèi)生間內(nèi)最突出的還是防水。部分住戶洗手間出現(xiàn)淋浴間向外漏水的現(xiàn)象。防水工程沒(méi)做好，導(dǎo)致重新修繕、地板返堿，甚至危及衛(wèi)生間周邊木地板的事件時(shí)有發(fā)生。衛(wèi)生間裝修的不足如圖10所示。

2.2.5臥室衣帽間

客戶都感覺(jué)衣柜設(shè)計(jì)新穎，并且與室內(nèi)風(fēng)格高度一致，設(shè)置得當(dāng)，美觀協(xié)調(diào)，確實(shí)非自己市場(chǎng)上自行采購(gòu)可比（見圖11，12）。缺點(diǎn)是使用時(shí)不夠?qū)嵱?。主要體現(xiàn)在很多頻繁使用的開關(guān)容易損壞，有些收納的隔板承重構(gòu)件也容易出問(wèn)題（見圖13）。

2.2.6家政空間與洗衣間

住戶普遍對(duì)家政空間的設(shè)置充分認(rèn)可，并正常利用，基本沒(méi)有改做保姆間等另作他用的情況。家政系統(tǒng)裝修效果如圖14所示，其優(yōu)缺點(diǎn)如圖15,16所示。

3結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上對(duì)于精裝修產(chǎn)品居住一年以上的家庭實(shí)地調(diào)研，從整體滿意度普遍較高的反饋來(lái)看，顯