解決、優(yōu)化、發(fā)展將問(wèn)題化為機(jī)遇-“水痘”引發(fā)的學(xué)生管理思考

解決、優(yōu)化、發(fā)展，將問(wèn)題化為機(jī)遇——“水痘”引發(fā)的學(xué)生管理思考鄧慶民

最近，國(guó)際班學(xué)生請(qǐng)假的較多，學(xué)術(shù)校長(zhǎng)（一位負(fù)責(zé)外方課程管理的美國(guó)教師）向中方管理者了解原因。

“那幾個(gè)學(xué)生在出水痘，為防止傳染，就讓他們回家治療了?！敝蟹焦芾碚呓忉尩?。

“什么？都高中了，還會(huì)有這么多學(xué)生出水痘？”他很不理解。

問(wèn)起美國(guó)學(xué)生出水痘的情況，他說(shuō)，在美國(guó)的幼兒園，如果有孩子患上水痘，老師們都很高興，讓其他小朋友盡可能和他接觸，目的是也患上水痘，而家長(zhǎng)們竟然都很支持老師的做法。因?yàn)樗麄兿嘈牛撼鏊辉皆缭胶茫鍤q之內(nèi)的兒童能夠患上水痘，他產(chǎn)生的天然免疫力將是終身的免疫力，并且，這一期間水痘的表現(xiàn)癥狀往往是很輕的，很快可以恢復(fù)。

據(jù)這位學(xué)術(shù)校長(zhǎng)介紹，在美國(guó)還有“水痘Party”，當(dāng)一個(gè)孩子患上水痘以后，他的鄰居或親朋好友就帶著孩子紛紛趕來(lái)聚會(huì)，趁這個(gè)“機(jī)會(huì)”讓自己的孩子也感染上水痘！

出水痘，美國(guó)的教師和家長(zhǎng)看到的不是危險(xiǎn)，竟然是機(jī)會(huì)！

出水痘的孩子，感受到的是一種榮耀，而不是被歧視！

水痘在兒童的傳染病中，也是一個(gè)很輕的疾病。同樣是孩子患上水痘，為什么我們和美國(guó)的教師、家長(zhǎng)態(tài)度會(huì)有這么大的差異？同樣是愛(ài)孩子，但我們愛(ài)的方式不同；同樣是管理，但我們的出發(fā)點(diǎn)不同，于是我們得到了不同的結(jié)果，

在我們的觀念中，問(wèn)題往往代表著“麻煩”，意味著“擔(dān)負(fù)責(zé)任”。個(gè)別學(xué)生出水痘不是學(xué)校的問(wèn)題，但個(gè)別學(xué)生的水痘傳染了其他同學(xué)，則會(huì)被認(rèn)為管理不善、處理不當(dāng)，這就成了學(xué)校的問(wèn)題。所以，管理者大多是從自身的立場(chǎng)出發(fā)，遇到問(wèn)題首先看到的是“麻煩”，解決問(wèn)題，就是擺脫“麻煩”。

其實(shí)，解決問(wèn)題不是教育管理的終極追求，學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展才是我們的目的所在。針對(duì)問(wèn)題的管理有三個(gè)層面，一是解決問(wèn)題；二是借助問(wèn)題優(yōu)化管理；三是利用問(wèn)題發(fā)展學(xué)生。

首先，要看看是不是混淆了問(wèn)題的性質(zhì)？

處理問(wèn)題是管理的基本任務(wù)。教育管理中的問(wèn)題也有很多種，就學(xué)生管理而言，從問(wèn)題出現(xiàn)的原因線索可以分為“標(biāo)準(zhǔn)參照類問(wèn)題”和“成長(zhǎng)過(guò)程類問(wèn)題”。

所渭“標(biāo)準(zhǔn)參照類問(wèn)題”，就是學(xué)生違反了或沒(méi)有達(dá)到學(xué)校制定的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)而出現(xiàn)的問(wèn)題。如學(xué)生不穿校服、遲到等等，學(xué)生不穿校服在沒(méi)有規(guī)定必須穿校服的學(xué)校，就不存在“違規(guī)”的問(wèn)題，學(xué)生的遲到行為也和學(xué)校對(duì)遲到標(biāo)準(zhǔn)的界定有關(guān)。

所謂“成長(zhǎng)過(guò)程類問(wèn)題”，就是出乎管理預(yù)期，伴隨學(xué)生身心成長(zhǎng)而產(chǎn)生的問(wèn)題，如學(xué)生出水痘、早戀等等，學(xué)生出水痘不受學(xué)校管理者的意愿所控制，學(xué)生的早戀也不會(huì)因?yàn)閷W(xué)校的“禁令”而消失，有其產(chǎn)生的身體、心理原因。

這兩類問(wèn)題出現(xiàn)的原因不同，管理的方式、方法也有差異。對(duì)于前者，只需要對(duì)照學(xué)校的規(guī)定，分析學(xué)生存在的認(rèn)識(shí)、習(xí)慣等問(wèn)題，強(qiáng)化規(guī)則的執(zhí)行，“讓規(guī)則看守校園”；對(duì)于后者，則需要具體分析。

而在管理過(guò)程中，我們往往會(huì)混淆這兩類問(wèn)題，比如早戀屬于“成長(zhǎng)過(guò)程類問(wèn)題”，需要我們用發(fā)展的觀點(diǎn)，幫助學(xué)生化解危機(jī)順利成長(zhǎng)，但不幸的是，我們卻將其歸為了“標(biāo)準(zhǔn)參照類問(wèn)題”，界定為觸犯“高壓線”行為，否定學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的生理、心理需要，采用強(qiáng)制的措施，以達(dá)到解決問(wèn)題的目的，但結(jié)果往往事與愿違。

“當(dāng)你手里拿著錘子的時(shí)候，整個(gè)世界都成了錘子?！比绻芾碚哐壑兄挥幸?guī)則，那么到處都是學(xué)生的問(wèn)題。

其次，是不是該看看問(wèn)題的背后？

有學(xué)者認(rèn)為問(wèn)題管理就是“在挖掘問(wèn)題的基礎(chǔ)上．，合適地表達(dá)問(wèn)題，正確地解決問(wèn)題，以此來(lái)防范問(wèn)題演化為危機(jī)”。

當(dāng)學(xué)生違規(guī)現(xiàn)象較為集中出現(xiàn)的時(shí)候，我們要警惕管理中潛伏的危機(jī)，此時(shí)最需要的是反思自己——

是不是我們的規(guī)定不夠合理？如學(xué)生飯前奔跑現(xiàn)象嚴(yán)重，屢禁不止。在我們抱怨學(xué)生素質(zhì)不良的同時(shí)，是不是該調(diào)查一下背后的原因？“時(shí)間來(lái)不及哦，班主任要求我們六點(diǎn)就要到教室集中”；“吃飯、洗澡、洗衣服，如果不快點(diǎn)，晚自習(xí)就要遲到了”……原來(lái)，學(xué)校雖然有統(tǒng)一的規(guī)定，但每個(gè)班都有自己的“土政策”——比學(xué)校規(guī)定的時(shí)間再提早十到二十分鐘，這是導(dǎo)致學(xué)生奔跑的主要原因。

是不是我們的管理過(guò)程中沒(méi)有顧及學(xué)生的成長(zhǎng)需要？“大量觀察表明，如果一個(gè)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)定切合實(shí)際，切合兒童身心發(fā)展的需要，那么，學(xué)生的違反紀(jì)律的行為就會(huì)大大降低。”比如，有的學(xué)校規(guī)定課間禁止吃零食，一是因?yàn)椤昂芏鄬W(xué)生將零食包裝袋隨手亂扔”，二是為了保證食品安全。一刀切的管理確實(shí)可以避免學(xué)校所擔(dān)心的問(wèn)題，可是，對(duì)于身體成長(zhǎng)中的學(xué)生而言，這樣的規(guī)定合理嗎？

所以，對(duì)于學(xué)校的管理而言，我們看到的不能僅僅是問(wèn)題，還要多想一點(diǎn)，多走一步：

在某幢教學(xué)樓上課的學(xué)生經(jīng)常遲到，老師的講課經(jīng)常被打斷。到底是什么原因呢？在一封學(xué)生寫(xiě)給校長(zhǎng)的建議信中找到答案。原來(lái)，這幢教學(xué)樓離廁所最遠(yuǎn)，加上學(xué)校廁所又少，等學(xué)生排隊(duì)上完廁所，上課鈴又響了。后來(lái)學(xué)校在這幢樓的附近建了廁所，學(xué)生遲到的問(wèn)題隨之得到解決。學(xué)校有感于此，每班選出一名“校長(zhǎng)小助理”，及時(shí)把學(xué)生的問(wèn)題反饋給學(xué)校。

正如馬克斯·范梅南所說(shuō)：“教育學(xué)意義的問(wèn)題是非常規(guī)范的。與經(jīng)驗(yàn)的意義有關(guān)的問(wèn)題必須更好地或更深刻地加以理解。于是，以這樣的理解為基礎(chǔ)，我在這個(gè)以及未來(lái)的情境中可能更加機(jī)智地和富有思想地采取行動(dòng)。”借助問(wèn)題優(yōu)化管理是一種對(duì)問(wèn)題的反思和行動(dòng)指引，它不斷糾正管理中的偏差，使教育始終朝著正確方向發(fā)展。

最后，能不能從問(wèn)題中看到學(xué)生發(fā)展的機(jī)會(huì)？

學(xué)生為了更好的發(fā)展而走進(jìn)學(xué)校，一些問(wèn)題的出現(xiàn)，對(duì)于學(xué)校的管理而言不是麻煩、不是危機(jī)，而恰恰是學(xué)生發(fā)展的機(jī)遇。

圣誕節(jié)到了，國(guó)際部的學(xué)生第一次自己組織了“圣誕Party”，由于經(jīng)驗(yàn)不足出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的垃圾沒(méi)有及時(shí)清理，門(mén)沒(méi)有關(guān)……學(xué)校的相關(guān)部門(mén)對(duì)此意見(jiàn)很大。

經(jīng)過(guò)激烈的討論，最終，學(xué)?？吹搅藢W(xué)生自主管理的契機(jī)，肯定了學(xué)生自己組織活動(dòng)，但同時(shí)出臺(tái)了“活動(dòng)方案預(yù)審制度”“活動(dòng)過(guò)程指導(dǎo)制度”。

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，如今，國(guó)際部的活動(dòng)全部是由學(xué)生自己組織，這一過(guò)程中，鍛煉了他們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力，學(xué)生的管理也走向了自治。

我們之所以對(duì)學(xué)生的“成長(zhǎng)過(guò)程類問(wèn)題”感到棘手，一是在于我們學(xué)生立場(chǎng)的搖擺不定；二是我們的管理誤讀了學(xué)生的需要。

“堅(jiān)持學(xué)生立場(chǎng)”已成為共識(shí)，然而在現(xiàn)實(shí)的管理中，卻存在這樣的問(wèn)題：“學(xué)生聽(tīng)話乖巧，取得優(yōu)異成績(jī)時(shí)，教師能心情愉快地站在學(xué)生立場(chǎng)上看待、處理學(xué)生間的各種問(wèn)題，一般不會(huì)有很大的偏差；但當(dāng)學(xué)生違紀(jì)違規(guī)，教師的教育遭到學(xué)生的蔑視、敵視、抵制、對(duì)抗時(shí)，教師則會(huì)放棄學(xué)生立場(chǎng)，轉(zhuǎn)而從成人的視角來(lái)看待學(xué)生，用成人的標(biāo)準(zhǔn)去衡量評(píng)價(jià)學(xué)生，用教師的絕對(duì)權(quán)威去震懾學(xué)生，很少給學(xué)生申辯的機(jī)會(huì)。如此，不僅給學(xué)生造成嚴(yán)重的心理傷害，也讓自己心力交瘁、焦頭爛額?！倍@種立場(chǎng)的變化影響了我們對(duì)于學(xué)生問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，如只是看到“垃圾沒(méi)有清理”“門(mén)沒(méi)有鎖”，看不到學(xué)生“自己組織”活動(dòng)的意義。

管理服務(wù)于學(xué)生的發(fā)展，于是學(xué)生的需要成為我們關(guān)注的重點(diǎn)。但在現(xiàn)實(shí)中，“學(xué)生需要”成了我們的擋箭牌，主要體現(xiàn)在：用“當(dāng)前需要”掩蓋“成長(zhǎng)需要”，如過(guò)多強(qiáng)調(diào)了“升學(xué)”；用“部分需求”剝奪“整體需要”，如過(guò)多強(qiáng)調(diào)了學(xué)科、課堂的學(xué)習(xí)；用“成人需要”替代“兒童需要”，如將“學(xué)生需要”異化為“我們認(rèn)為他們需要”并強(qiáng)加在學(xué)生身上。

所以，學(xué)生的問(wèn)題管理，最核心的還在于我們?nèi)绾慰创龑W(xué)生。當(dāng)真正的學(xué)生進(jìn)入我們的視野，學(xué)生的問(wèn)題都會(huì)是他們成長(zhǎng)的機(jī)遇，我們的管理也會(huì)從“服務(wù)于升學(xué)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)于學(xué)生發(fā)展”，引領(lǐng)學(xué)生走適合自己的發(fā)展之路；從“控制”走向“指導(dǎo)”，努力培養(yǎng)