物業(yè)公司年終工作總結(jié)

———物業(yè)公司年終工作總結(jié)20xx年，對于xx股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。xx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步調(diào)，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在xx公司各部門的樂觀搭配下，我們物業(yè)公司本著誠信、熱誠、耐性、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、抓效益、重服務企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，便把其定位在樹品牌效應，樂觀開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xx小區(qū)共收繳物業(yè)費xx元，收繳垃圾清運費xx元，其它費用xx元，共計xx元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導的樂觀努力下，物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目。該項目估計收入xx萬元，加上出租庫房的收入xx萬元，共計xx萬元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時對物業(yè)公司的發(fā)展前景充分了信心。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質(zhì)量是相輔相成，密不行分的。良好的服務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則否則。本年度，由于xx小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長期發(fā)展的角度啟程，本著為業(yè)主服務的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質(zhì)量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現(xiàn)在：1、熱誠、耐性地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有回復，有回訪，有反饋。2、報修及時，維護和修理到位。3、工作中做到四不：即不行無笑容，不行發(fā)脾氣，不行說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，xx小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的確定。二、抓管理、重培訓在物業(yè)公司中，我們的員工大多數(shù)是年輕的男性，在管理上，我重視因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與本領(lǐng)，對他們的工作分工也各有不同。1、樂觀宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的樂觀性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才能。2、訂立嚴格的工作制度、獎懲制度，管束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度管束取代人的管束，起到了良好的效果。做為只有一歲的xx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論引導，又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不絕地學習相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的，部分員工利用業(yè)余時間考取了，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學習氛圍。另外，我樂觀利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的及在物業(yè)管理中顯現(xiàn)的典型案例進行學習、討論，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中顯現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導崗位奠定了基礎(chǔ)。在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不行松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的引導。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與稱贊。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。三、抓創(chuàng)新、重實效鄧小平提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼將來，開拓創(chuàng)新的步調(diào)。xx物業(yè)管理有限公司依靠中國xx公司強大后盾力氣，不墨守舊規(guī)，更應適應市場的競爭，在xx物業(yè)管理的大軍中占據(jù)一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了xx物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展供應了一個良好的競爭環(huán)境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況啟程，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，重視實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應。回望過