直播營(yíng)銷操作培訓(xùn)課件1：直播營(yíng)銷概論-兩份資料

直播營(yíng)銷概論CHAPTER11.1直播營(yíng)銷的基礎(chǔ)概念1.1.1直播營(yíng)銷的基礎(chǔ)概念傳統(tǒng)媒體平臺(tái)直播互聯(lián)網(wǎng)直播1.1.1直播營(yíng)銷的基礎(chǔ)概念課堂討論請(qǐng)回憶你所觀看過(guò)的印象最深刻的直播，按照直播形式將直播主題填入下畫線。（1）電視直播：春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、“天宮二號(hào)”發(fā)射直播、

。（2）廣播直播：交通廣播實(shí)時(shí)路況播報(bào)、

。（3）網(wǎng)絡(luò)直播：“王者榮耀”游戲直播、成都旅行直播、

。1.1.1直播營(yíng)銷的基礎(chǔ)概念互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)參與門檻低內(nèi)容多樣化1.1.1直播營(yíng)銷的基礎(chǔ)概念互聯(lián)網(wǎng)的直播營(yíng)銷四大要素場(chǎng)景人物產(chǎn)品創(chuàng)意1.1.1直播營(yíng)銷的基礎(chǔ)概念課堂討論

某裝修公司新媒體團(tuán)隊(duì)打算嘗試一場(chǎng)直播營(yíng)銷，搭建出一個(gè)帶有公司Logo的微型客廳，邀請(qǐng)某明星到場(chǎng)分享自己的裝修心得，并現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)觀眾互動(dòng)提問(wèn)。

參照本節(jié)內(nèi)容，嘗試分析這場(chǎng)直播的場(chǎng)景、人物、產(chǎn)品、創(chuàng)意分別是什么？1.1.2直播營(yíng)銷的主要特點(diǎn)直播營(yíng)銷的三大特點(diǎn)即時(shí)事件晚會(huì)比賽新聞…常用媒介廣播電視互聯(lián)網(wǎng)…直達(dá)受眾聽眾觀眾網(wǎng)民…1.1.2直播營(yíng)銷的主要特點(diǎn)課堂討論結(jié)合上述直播特點(diǎn)之一的“常用媒介”分析以下哪種場(chǎng)景更容易在用戶之間相互推薦與傳播？（1）“北京臺(tái)正在直播元旦晚會(huì)，你也去看看吧？”（2）“我用天文望遠(yuǎn)鏡看到一顆流星，好美！你能看到嗎？”（3）“2017年蘋果春季發(fā)布會(huì)開始啦，網(wǎng)上同步直播呢！”（4）“某網(wǎng)站今晚可以用VR眼鏡購(gòu)物，大家一起來(lái)試試吧！”1.2互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展歷史1.2互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展歷史互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展路徑硬件水平網(wǎng)絡(luò)速度圖文直播（2000年開始）秀場(chǎng)直播（2005年開始）游戲直播（2008年開始）移動(dòng)直播（2015年開始）1.2互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展歷史（1）圖文直播

撥號(hào)上網(wǎng)與寬帶上網(wǎng)剛興起的時(shí)候，網(wǎng)速普遍較慢，網(wǎng)民上網(wǎng)以聊天、看新聞、逛論壇為主。因此，這一時(shí)期的直播形式僅支持文字或圖片，網(wǎng)民通過(guò)論壇追貼、即時(shí)聊天工具分享等形式，了解事件的最新進(jìn)展。1.2互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展歷史（2）秀場(chǎng)直播

隨著網(wǎng)速的提升，視頻直播開始出現(xiàn)。但受制于計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度及內(nèi)存容量限制，網(wǎng)民無(wú)法同時(shí)打開多款軟件進(jìn)行“一邊玩游戲一邊直播”或“一邊看體育比賽一邊做解說(shuō)”等操作，僅支持利用網(wǎng)頁(yè)或客戶端觀看秀場(chǎng)直播。1.2互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展歷史（3）游戲直播

隨著計(jì)算機(jī)硬件的發(fā)展，網(wǎng)民可以打開計(jì)算機(jī)進(jìn)行多線操作，“一邊聽YY語(yǔ)音直播一邊玩游戲

”的形式開始出現(xiàn)，游戲直播開始興起。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)外一系列游戲直播平臺(tái)開始出現(xiàn)。2008年，主打語(yǔ)音直播的YY語(yǔ)音面世，并受到游戲玩家的推崇。在早期網(wǎng)游領(lǐng)域，使用YY語(yǔ)音進(jìn)行游戲溝通成為游戲愛(ài)好者的默認(rèn)共識(shí)2011年，美國(guó)Twitch.TV從Justin.TV分離，獨(dú)立成為首家游戲直播平臺(tái)，主打游戲直播及互動(dòng)。隨后2013年YY游戲直播上線，2014年斗魚直播上線，國(guó)內(nèi)PC端游戲直播平臺(tái)初具規(guī)模。1.2互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展歷史（3）游戲直播1.2互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展歷史（4）移動(dòng)直播

隨著智能手機(jī)硬件不斷升級(jí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐步提速降費(fèi)，網(wǎng)民進(jìn)入全民移動(dòng)直播時(shí)代，與之對(duì)應(yīng)的是大批移動(dòng)直播網(wǎng)站的火爆?；⒀蓝肤~小咖秀YY美拍秒拍花椒……一直播陌陌映客秀場(chǎng)龍珠直播一起秀芒果直播ME直播1.2互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展歷史

2015年國(guó)內(nèi)映客、熊貓、花椒等，主流直播平臺(tái)紛紛布局移動(dòng)直播市場(chǎng)，相關(guān)創(chuàng)業(yè)公司也順勢(shì)成立，市場(chǎng)上最多曾有300余個(gè)直播平臺(tái)。

2016年迎來(lái)真正的爆發(fā)期，移動(dòng)直播市場(chǎng)迅猛發(fā)展，直播內(nèi)容覆蓋生活的方方面面。

2017年經(jīng)過(guò)一年多的行業(yè)洗牌，市場(chǎng)中知名度較高的直播平臺(tái)僅剩數(shù)十家，其中具有代表性的平臺(tái)有：花椒直播、映客直播、一直播等。1.2互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展歷史眾多平臺(tái)紛紛與明星藝人合作，推出“明星+直播”新形式。

賈乃亮任“一直播首席創(chuàng)意官”，引300+明星紛紛開通一直播與網(wǎng)友互動(dòng)，直接帶動(dòng)了一直播的平臺(tái)用戶增長(zhǎng)。明星+直播1.2互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展歷史課堂討論

繼移動(dòng)直播后，有人預(yù)測(cè)“下一個(gè)直播時(shí)代將是VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）和AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）的時(shí)代”，可穿戴設(shè)備將成為下一個(gè)直播時(shí)代的主要觀看入口。

你覺(jué)得是這樣嗎？為什么？1.3主流直播平臺(tái)及特點(diǎn)1.3主流直播平臺(tái)及特點(diǎn)直播平臺(tái)的分類綜合類游戲類秀場(chǎng)類商務(wù)類教育類一直播熊貓直播六房間脈脈直播網(wǎng)易云課堂映客直播斗魚直播YY直播微吼直播滬江cctalk花椒直播虎牙直播新浪秀場(chǎng)京東直播千聊QQ空間龍珠直播騰訊視頻天貓直播荔枝微課……………1.3主流直播平臺(tái)及特點(diǎn)（1）綜合類直播平臺(tái)

綜合類直播平臺(tái)通常包含較多的直播類目，網(wǎng)友進(jìn)入平臺(tái)后的可選擇余地較多，包括游戲直播、戶外直播、校園直播、秀場(chǎng)直播等。1.3主流直播平臺(tái)及特點(diǎn)（2）游戲類直播平臺(tái)

游戲類直播平臺(tái)主要是針對(duì)游戲的實(shí)時(shí)直播平臺(tái)。與體育愛(ài)好者癡迷于某項(xiàng)體育比賽甚至某位體育明星相似，游戲愛(ài)好者通常會(huì)較為規(guī)律地登錄游戲直播平臺(tái)，甚至追隨某位游戲主播。1.3主流直播平臺(tái)及特點(diǎn)（3）秀場(chǎng)類直播平臺(tái)

秀場(chǎng)直播從2005年開始便在國(guó)內(nèi)興起，是直播行業(yè)起步較早的模式之一。秀場(chǎng)直播是主播展示自我才藝的最佳形式，觀眾在秀場(chǎng)直播平臺(tái)瀏覽不同的直播間，類似于走入不同的演唱會(huì)或才藝表演現(xiàn)場(chǎng)。1.3主流直播平臺(tái)及特點(diǎn)（4）商務(wù)類直播平臺(tái)

與游戲、秀場(chǎng)等平臺(tái)不同，商務(wù)類直播平臺(tái)具有更多的商業(yè)屬性，因此在商務(wù)類直播平臺(tái)進(jìn)行直播的企業(yè)，通常帶有一定的營(yíng)銷目的。利用商務(wù)類直播平臺(tái)，企業(yè)可以嘗試以更低的成本吸引觀眾，并產(chǎn)生交易。脈脈直播京東直播1.3主流直播平臺(tái)及特點(diǎn)（5）教育類直播平臺(tái)

傳統(tǒng)的在線教育平臺(tái)以視頻、語(yǔ)音、PPT等形式為主，雖然呈現(xiàn)形式足夠豐富，但互動(dòng)性不強(qiáng)，無(wú)法做到實(shí)時(shí)答疑與講解。因此，教育類直播平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，其中網(wǎng)易云課堂、滬江cctalk等平臺(tái)直接都是在原有在線教育平臺(tái)的基礎(chǔ)上增加直播功能；而千聊、荔枝微課等平臺(tái)則屬于獨(dú)立開發(fā)的教育直播平臺(tái)。較典型的教育類直播平臺(tái)是網(wǎng)易云課堂。1.3主流直播平臺(tái)及特點(diǎn)課堂討論請(qǐng)回憶一場(chǎng)自己印象深刻的直播，嘗試分析：這場(chǎng)直播在哪個(gè)平臺(tái)進(jìn)行？為什么要在這個(gè)平臺(tái)？1.4個(gè)人直播與“網(wǎng)絡(luò)紅人”1.4個(gè)人直播與“網(wǎng)絡(luò)紅人”電視選秀投入大量資金出版書籍拍電影……個(gè)人網(wǎng)絡(luò)紅人某個(gè)事件或行為1.4個(gè)人直播與“網(wǎng)絡(luò)紅人”（1）“網(wǎng)絡(luò)紅人”1.0時(shí)期以文字為主的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作者成為“網(wǎng)絡(luò)紅人”。1.4個(gè)人直播與“網(wǎng)絡(luò)紅人”（2）“網(wǎng)絡(luò)紅人”2.0時(shí)期在這一時(shí)期，特立獨(dú)行、有個(gè)性、敢表達(dá)的人會(huì)成為做“網(wǎng)絡(luò)紅人”。1.4個(gè)人直播與“網(wǎng)絡(luò)紅人”（3）“網(wǎng)絡(luò)紅人”3.0時(shí)期

這一時(shí)期，由于名人效應(yīng)，一批“意見(jiàn)領(lǐng)袖”“網(wǎng)絡(luò)紅人”出現(xiàn)。“意見(jiàn)領(lǐng)袖”是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對(duì)他人施加影響的“活躍分子”。1.4個(gè)人直播與“網(wǎng)絡(luò)紅人”（4）“網(wǎng)絡(luò)紅人”4.0時(shí)期

這一時(shí)期，“網(wǎng)絡(luò)紅人”進(jìn)入

IP時(shí)代，其變現(xiàn)能力獲得顯著的提升。IP即IntellectualProperty，直譯是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，它可以是一個(gè)故事、一種形象、一件藝術(shù)品或一種流行文化，也指適合二次或多次改編開發(fā)的影視文學(xué)、游戲動(dòng)漫等。課堂討論假如你有一位叫作李夏的同班同學(xué)，喜歡瑜伽與舞蹈。在現(xiàn)階段嘗試哪種互聯(lián)網(wǎng)形式，有可能會(huì)成為互聯(lián)“網(wǎng)絡(luò)紅人”人？（1）拍攝瑜伽短視頻。（2）撰寫瑜伽文章并發(fā)在博客。（3）進(jìn)行“瑜伽一夏”映客直播。（4）轉(zhuǎn)發(fā)瑜伽高手的微博。1.4個(gè)人直播與“網(wǎng)絡(luò)紅人”1.5直播營(yíng)銷的四大優(yōu)勢(shì)1.5直播營(yíng)銷的四大優(yōu)勢(shì)（1）更低的營(yíng)銷成本

傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷方式的成本越來(lái)越高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本也開始變高，而直播營(yíng)銷對(duì)場(chǎng)地、物料等需求較少，是目前成本較低的營(yíng)銷形式之一。直播營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷重點(diǎn)呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值更低的營(yíng)銷成本更快捷的營(yíng)銷覆蓋更直接的營(yíng)銷效果實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換更有效的營(yíng)銷反饋1.5直播營(yíng)銷的四大優(yōu)勢(shì)（2）更快捷的營(yíng)銷覆蓋

用戶在網(wǎng)站瀏覽產(chǎn)品圖文或在網(wǎng)店翻看產(chǎn)品參數(shù)時(shí)，需要在大腦中自行構(gòu)建場(chǎng)景。而直播營(yíng)銷完全可以將主播試吃、試玩、試用等過(guò)程直觀地展示在觀眾面前，更快捷地將用戶帶入營(yíng)銷所需場(chǎng)景。1.5直播營(yíng)銷的四大優(yōu)勢(shì)（3）更直接的銷售效果

消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)往往會(huì)受環(huán)境影響，由于“看到很多人都下單了”“感覺(jué)主播使用這款產(chǎn)品效果不錯(cuò)”等原因而直接下單。因此在設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)可以重點(diǎn)策劃主播臺(tái)詞、優(yōu)惠政策、促銷活動(dòng)，同時(shí)反復(fù)測(cè)試與優(yōu)化在線下單頁(yè)面，以收獲更好的銷售效果。1.5直播營(yíng)銷的四大優(yōu)勢(shì)（4）更有效的營(yíng)銷反饋

在產(chǎn)品已經(jīng)成型的前提條件下，企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)是呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換；但為了持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品及營(yíng)銷過(guò)程，企業(yè)需要注重營(yíng)銷反饋，了解顧客意見(jiàn)。由于直播互動(dòng)是雙向的，主播將直播內(nèi)容呈現(xiàn)給觀眾的同時(shí)，觀眾也可以通過(guò)彈幕的形式，分享體驗(yàn)。因此企業(yè)可以借助直播，一方面，收到已經(jīng)用過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者的使用反饋；另一方面，收獲現(xiàn)場(chǎng)觀眾的觀看反饋，便于下一次直播營(yíng)銷時(shí)修正。課堂討論以下哪些直播，屬于有營(yíng)銷目的的直播？為什么？（1）羅振宇直播賣書。（2）游戲主播直播打游戲。（3）美妝博主直播試用某品牌化妝品。（4）滴滴司機(jī)直播接送乘客。（5）飯店廚師直播做菜。1.5直播營(yíng)銷的四大優(yōu)勢(shì)1.6直播風(fēng)險(xiǎn)防范六大要素平臺(tái)資質(zhì)彈幕監(jiān)控環(huán)節(jié)設(shè)置1.6直播風(fēng)險(xiǎn)防范六要素主持詞審核侵權(quán)檢查軟硬件測(cè)試課堂討論哪些內(nèi)容或物料在直播過(guò)程中出現(xiàn)會(huì)有違法或違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？（1）企業(yè)Th產(chǎn)的服裝。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。（3）在百度搜索到的圖片。（4）企業(yè)官方店鋪網(wǎng)址。（5）未授權(quán)的卡通玩偶。1.6直播風(fēng)險(xiǎn)防范六要素直播營(yíng)銷的整體思路CHAPTER22.1“五步法”設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷2.1“五步法”設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷直播營(yíng)銷“五步法”整體思路策劃籌備直播執(zhí)行后期傳播效果總結(jié)2.1“五步法”設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷（1）整體思路方式選擇目的分析整體思路策略組合2.1“五步法”設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷（2）策劃籌備(1)、將直

播營(yíng)銷方案撰寫完善；(2)、在直播開始前將直播過(guò)程中用到的軟硬件測(cè)試好，并盡可能降低失誤率，防止因?yàn)榛I備疏忽而引起不良的直播效果。

(3)、為了確保直播當(dāng)天的人氣，新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還需要提前進(jìn)行預(yù)熱宣傳，鼓勵(lì)粉絲提前進(jìn)入直播間，靜候直播開場(chǎng)。2.1“五步法”設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷（3）直播執(zhí)行直播營(yíng)銷的第三大環(huán)節(jié)是直播執(zhí)行。前期籌備是為了現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行更流暢，因?yàn)閺挠^眾的角度，只能看到直播現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法感知前期的籌備。為了達(dá)到已經(jīng)設(shè)定好的直播營(yíng)銷目的，主持人及現(xiàn)場(chǎng)工作人員需要盡可能按照直播營(yíng)銷方案，將直播開場(chǎng)、直播互動(dòng)、直播收尾等環(huán)節(jié)順暢地推進(jìn)，并確保直播的順利完成。2.1“五步法”設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷（4）后期傳播直播營(yíng)銷的第四大環(huán)節(jié)是后期傳播。直播結(jié)束并不意味著營(yíng)銷結(jié)束，新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要將直播涉及的圖片、文字、視頻等，繼續(xù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播，讓其抵達(dá)未觀看現(xiàn)場(chǎng)直播的粉絲，讓直播效果最大化。2.1“五步法”設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷（5）效果總結(jié)直播營(yíng)銷的第五大環(huán)節(jié)是效果總結(jié)。直播后期傳播完成后，新媒體團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行復(fù)盤，一方面進(jìn)行直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并與直播前的營(yíng)銷目的作比較，判斷直播效果；另一方面組織團(tuán)隊(duì)討論，提煉出本場(chǎng)直播的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，做好團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)備份。每一次直播營(yíng)銷結(jié)束后的總結(jié)與復(fù)盤，都可以作為新媒體團(tuán)隊(duì)的整體經(jīng)驗(yàn)，為下一次直播營(yíng)銷提供優(yōu)化依據(jù)或策劃參考。案例分析

近年來(lái)“雙11”已經(jīng)成為消費(fèi)者心目中的購(gòu)物狂歡節(jié)。2016年11月10日，京東與360花椒直播合作，策劃了一場(chǎng)從8:00到20:00共12小時(shí)的花椒直播秀。結(jié)合本節(jié)內(nèi)容不難發(fā)現(xiàn)，本次直播完全基于上述“整體思路”“策劃籌備”“直播執(zhí)行”“后期傳播”“效果總結(jié)”五大環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)與推進(jìn)，是一場(chǎng)非常成功的直播營(yíng)銷活動(dòng)。2.1“五步法”設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷課堂討論結(jié)合以上京東“雙11”期間與360花椒直播合作的案例分析：如果你最喜歡的明星在直播中試用并推薦某產(chǎn)品，你會(huì)去購(gòu)買嗎？為什么？2.1“五步法”設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷2.2直播營(yíng)銷目的分析技巧2.2直播營(yíng)銷目的分析技巧產(chǎn)品分析用戶分析營(yíng)銷目標(biāo)直播目的任何一場(chǎng)直播營(yíng)銷都必須圍繞營(yíng)銷目的展開，可以通過(guò)，產(chǎn)品分析、用戶分析、營(yíng)銷目標(biāo)三個(gè)層面提煉2.2.1直播產(chǎn)品分析產(chǎn)品分類實(shí)物產(chǎn)品大閘蟹鞋子護(hù)膚品手機(jī)洗發(fā)水零食衣服……珍珠文玩表演音樂(lè)舞蹈軟件魔術(shù)視頻游戲教學(xué)……虛擬產(chǎn)品2.2.1直播產(chǎn)品分析兩大維度產(chǎn)品形態(tài)與成分產(chǎn)品功能與效果產(chǎn)品形狀、產(chǎn)品尺寸、主要結(jié)構(gòu)、構(gòu)成成分等產(chǎn)品口味、容量、操作性能2.2.1直播產(chǎn)品分析課堂討論以下同一款產(chǎn)品的同一特點(diǎn)，在哪些場(chǎng)景具備優(yōu)勢(shì)，在哪些場(chǎng)景屬于劣勢(shì)？填入橫線。（舉例）手機(jī)超大屏：觀看視頻或在線聊天時(shí)更清晰，屬于優(yōu)勢(shì)；出門攜帶不便于放在口袋，屬于劣勢(shì)。（1）鴨脖辣味十足：

。（2）衣服面料超?。?/p>

。（3）酒店位于郊區(qū)：

。（4）手動(dòng)擋汽車：

。2.2.2直播用戶分析用戶分析主要由兩部分組成，包括屬性特征分析及行為特征分析。固定屬性可變屬性用戶屬性特征分析用戶行為特征分析用戶分析2.2.3企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)SMART

原則

Specific具體成果Measurable可度量Attainable能達(dá)到Time-bound時(shí)限Relevant現(xiàn)實(shí)課堂討論對(duì)照SMART原則，以下直播目標(biāo)的表述有問(wèn)題嗎？如果有，主要違背了哪幾項(xiàng)原則？（1）直播當(dāng)天微信粉絲增長(zhǎng)3000個(gè)。

。（2）直播網(wǎng)站粉絲過(guò)萬(wàn)。

。（3）用直播賣手機(jī)。

。（4）用直播提升Th產(chǎn)效率。

。（5）借助直播提升產(chǎn)品人氣。

。2.2.3企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)2.3直播營(yíng)銷的七大方式2.3.1直播營(yíng)銷的基本方式直播營(yíng)銷常見(jiàn)的七種方式顏值營(yíng)銷采訪營(yíng)銷明星營(yíng)銷對(duì)比營(yíng)銷稀有營(yíng)銷利他營(yíng)銷才藝營(yíng)銷2.3.2直播營(yíng)銷的方式選擇消費(fèi)者心理聽說(shuō)了解判斷下單課堂討論不少消費(fèi)者已經(jīng)將“判斷”作為下單前最重要的一環(huán)，其他網(wǎng)民的評(píng)價(jià)將直接影響自己