大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)(17)-兩份資料

第七屆全國(guó)大學(xué)生電子商務(wù)大賽長(zhǎng)江師范學(xué)院：一公司簡(jiǎn)介創(chuàng)意緣起基于人機(jī)智能技術(shù)設(shè)計(jì)了一種模塊化可穿戴外骨骼上肢機(jī)器人系統(tǒng),能夠在電機(jī)的驅(qū)動(dòng)下,通過(guò)柔索傳動(dòng)儲(chǔ)能機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)肩關(guān)節(jié)內(nèi)旋/外旋、屈曲/伸展以及肘關(guān)節(jié)屈曲/伸展的動(dòng)作。應(yīng)用D-H法對(duì)機(jī)器人進(jìn)行了運(yùn)動(dòng)學(xué)分析,建立了運(yùn)動(dòng)學(xué)方程。輕量化設(shè)計(jì)以及穿戴運(yùn)動(dòng)的便捷,使機(jī)器人系統(tǒng)在中風(fēng)偏癱等腦血管病患者的康復(fù)治療、改善高強(qiáng)度重體力勞動(dòng)者的工作狀況等方面有極為廣泛的應(yīng)用前景。公司盈利模式：行業(yè)一體化，與供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。公司理念：顧客是公司存在的利潤(rùn)保障，公司員工應(yīng)微笑提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值；員工是公司存在的人力保障，公司將為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，個(gè)性化的工作空間，保障員工利益，保證員工信息傳遞的及時(shí)性。創(chuàng)新是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的需要，公司提倡員工不斷創(chuàng)新，具有開(kāi)拓意識(shí)，超越自我，追求卓越。團(tuán)隊(duì)精神與學(xué)習(xí)精神是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，構(gòu)建學(xué)習(xí)性組織是公司的目標(biāo)。供應(yīng)商是公司的戰(zhàn)略伙伴，行業(yè)一體化是公司的盈利模式，公司將致力于打造中國(guó)民族特色的玩具品牌。公司標(biāo)志1.3公司戰(zhàn)略與規(guī)劃1.3.1公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略：利用網(wǎng)絡(luò)的全球化。借助于高效、節(jié)約、快捷的電子商務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用行業(yè)一體化形成自身的贏利模式公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：低成本競(jìng)爭(zhēng)與差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相結(jié)合。1.3.2公司規(guī)劃樣板點(diǎn)的創(chuàng)辦，首先將公司建設(shè)成國(guó)內(nèi)知名的玩具公司加網(wǎng)站，時(shí)間為一年樣板點(diǎn)的創(chuàng)辦，首先將公司建設(shè)成國(guó)內(nèi)知名的玩具公司加網(wǎng)站，時(shí)間為一年第一階段第二階段擴(kuò)大規(guī)模，提高品牌影響力。在西南地區(qū)發(fā)展自己的直營(yíng)連鎖店與加盟店，形成縱向一體化經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)第三階段向中國(guó)西南以外的地區(qū)擴(kuò)張，同時(shí)推出自己的民族特色的玩具品牌，收購(gòu)兼并國(guó)外玩具網(wǎng)站，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)1.4財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)●要求投資金額第一年首期需要一次性投入資金64萬(wàn)元。主要用于總店建立。其中三位經(jīng)理人將投資24萬(wàn)元，另外以向銀行抵押固定資產(chǎn)形式籌資10萬(wàn)，剩余30萬(wàn)將尋求風(fēng)險(xiǎn)投資基金的投入，總共64萬(wàn)作為公司的初期資本?？偟甑慕⑹且粋€(gè)關(guān)鍵。它的成敗關(guān)系到以后連鎖店和加盟店的發(fā)展。我們的目標(biāo)是以最少的資金，建立最完整的機(jī)構(gòu)。為了以后的發(fā)展。我們采取首期投入最低資金，并在第二年開(kāi)始不斷追加進(jìn)貨費(fèi)用等?！裢顿Y回報(bào)預(yù)測(cè)如果我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)本項(xiàng)目的資本投資將在2年零1個(gè)多月的時(shí)候就可以收回投資，并從以后開(kāi)始獲取純利。這一數(shù)字來(lái)自于對(duì)2006年前的營(yíng)業(yè)總額的保守估計(jì)。二市場(chǎng)分析2.1國(guó)內(nèi)外外骨骼發(fā)展市場(chǎng)前景外骨骼是一種可以讓人穿戴的機(jī)械裝置，它將人類的智力和機(jī)器人的“體力”結(jié)合在了一起，依靠人的智力來(lái)控制機(jī)器人，通過(guò)機(jī)器人來(lái)完成僅靠人的自身能力無(wú)法單獨(dú)完成的任務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。

通過(guò)對(duì)人體下肢骨骼運(yùn)動(dòng)機(jī)理的深入研究，采用伺服電機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)了一種新型的可穿戴式下肢步行外骨骼機(jī)構(gòu)，并基于自適應(yīng)模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANFIS）控制理論，開(kāi)展了下肢外骨骼的人機(jī)耦合控制策略研究。并且，在上述理論研究的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出了一套下肢步行外骨骼的原型試驗(yàn)系統(tǒng)，包括機(jī)械結(jié)構(gòu)的加工和組裝、以及人機(jī)耦合的層次式控制框架的具體實(shí)現(xiàn)，該原型試驗(yàn)系統(tǒng)可作為今后開(kāi)展進(jìn)一步深入研究的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。

該項(xiàng)研究最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)步行外骨骼的穿著舒適性和行走平穩(wěn)性，降低人在步行時(shí)所消耗的能量，減輕疲勞，并提高人體負(fù)重運(yùn)動(dòng)的快速性。新型可穿戴式下肢外骨骼系統(tǒng)的成功研制將有助于徒步行走攜帶更多的裝備，行走更加機(jī)動(dòng)、迅速、靈活，可以作為士兵或旅游者的代步工具。策略：免費(fèi)信息獲取者免費(fèi)信息獲取者網(wǎng)站信息發(fā)布與品牌宣傳廣告宣傳品牌效應(yīng)下傳統(tǒng)購(gòu)物者網(wǎng)絡(luò)信任下網(wǎng)上購(gòu)物者網(wǎng)站自身建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變2.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析2.2.1優(yōu)勢(shì)：國(guó)內(nèi)外主要競(jìng)爭(zhēng)者，投資與生產(chǎn)能力，潛在競(jìng)爭(zhēng)，供求關(guān)系本公司有一批高素質(zhì)人才，這些集管理、營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的人才，通過(guò)組合和再利用，不僅提高工作效率，還降低人力成本；本公司有熟悉重慶市區(qū)市場(chǎng)狀況的本地化人員，可以隨時(shí)跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)狀況；公司的業(yè)務(wù)在重慶市區(qū)屬于先行者。2.2.2劣勢(shì)：創(chuàng)業(yè)初期，公司形象與信用不高，與其他公司合作較困難，特別是沒(méi)有與制造商達(dá)成合作伙伴，也沒(méi)有固定的客戶；我們?nèi)狈?duì)業(yè)務(wù)流程管理的經(jīng)驗(yàn)，可能造成公司資產(chǎn)的流失；創(chuàng)業(yè)期間，我們信用度低，資金有限，融資渠道窄。2.2.3機(jī)會(huì)：1、在重慶市，此行業(yè)的市場(chǎng)巨大，且行業(yè)進(jìn)入者少，其規(guī)模也較?。?、此行業(yè)在全國(guó)屬于新興行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)者較少，我們通過(guò)加盟與連鎖的方式逐漸向全國(guó)擴(kuò)展；3、中國(guó)已加入WTO，很多世界知名的制造商將進(jìn)入中國(guó)，這將降低我們對(duì)高科技玩具采購(gòu)成本；2.2.4威脅：1、本行業(yè)的門(mén)檻較低，創(chuàng)業(yè)期間競(jìng)爭(zhēng)力也較弱；2、創(chuàng)業(yè)期間，本公司的資金有限，知名度低，在競(jìng)爭(zhēng)者的壓力下，公司的營(yíng)銷成本會(huì)比較大?！鞠鄳?yīng)對(duì)策】我們屬于市場(chǎng)先行者，必須運(yùn)用有針對(duì)性的營(yíng)銷手段快速擴(kuò)大知名度和占領(lǐng)市場(chǎng)，并利用促銷優(yōu)惠將顧客綁定一段時(shí)期；利用我們的服務(wù)多元化降低競(jìng)爭(zhēng)力度，分散市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；我們將以連鎖與加盟的方式，進(jìn)行地區(qū)擴(kuò)展，并建立統(tǒng)一品牌經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，提高自身公司形象與競(jìng)爭(zhēng)力；與玩具制造商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并在后期對(duì)玩具制造商的收購(gòu)和控股等資本運(yùn)作，以降低經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。三團(tuán)隊(duì)管理3.1.1第一階段公司初創(chuàng)階段，，由3位隊(duì)員每人出資10萬(wàn)，尋求風(fēng)險(xiǎn)投資商的投資14萬(wàn)，以資產(chǎn)抵押的形式貸款20萬(wàn)共64萬(wàn)作為初期資本。由三人分別擔(dān)任公司不同部門(mén)經(jīng)理，與最初董事會(huì)成員，組建公司。經(jīng)理人員與職能介紹：各部門(mén)實(shí)行分管而治的辦法。每個(gè)人的職能都應(yīng)當(dāng)受到一定的限制。但又應(yīng)該在自己的轄區(qū)內(nèi)作出決策之時(shí)不至于受到太大的限制。徐偉：職務(wù)總經(jīng)理職能負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各副總經(jīng)理的工作。并分管下面的辦公室與。人力資源部介紹：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)士畢業(yè)、為人沉穩(wěn)，善于交際。喜好研究管理方面的論著，為人天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能，最大優(yōu)點(diǎn)能夠組織團(tuán)隊(duì)在艱苦的環(huán)境下工作。代雪梅：職務(wù)副總經(jīng)理職能負(fù)責(zé)管理技術(shù)方面的工作。并分管下面的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)總，財(cái)務(wù)部介紹：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)士畢業(yè)。為人做事一絲不茍。產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)布部一定能夠獲得令人可喜的成績(jī)。祝越陳言:職務(wù)副總經(jīng)理職能負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃部，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)士畢業(yè)，平日喜歡捕捉身邊的商機(jī)。喜歡在有了好的商業(yè)創(chuàng)意后付之于行動(dòng)。有望在營(yíng)銷上有所成就。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)如下：我們?cè)O(shè)計(jì)了職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。職能制組織設(shè)計(jì)的最大優(yōu)點(diǎn)是具有明確性和高度穩(wěn)定性。而在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)最需要的就是簡(jiǎn)明的組織方式（如下圖）。組織結(jié)構(gòu)（圖）總經(jīng)理總經(jīng)理董事會(huì)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)總辦公室營(yíng)銷策劃部人力資源部財(cái)務(wù)部經(jīng)營(yíng)部3.1.2第二階段此時(shí)公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，公司增加了監(jiān)事會(huì)、研發(fā)部門(mén)與經(jīng)營(yíng)部門(mén)改變?yōu)榉种k事機(jī)構(gòu)。結(jié)構(gòu)圖如下:董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部營(yíng)銷策劃部分公司部研發(fā)部財(cái)務(wù)部人力資源部辦公室3.3第三階段企業(yè)擴(kuò)展，公司縱向一體化結(jié)構(gòu)趨于成熟，公司的發(fā)展規(guī)模變大，開(kāi)始根據(jù)地區(qū)成立分公司，外辦事處向中國(guó)東部與北部輻射，形成各地區(qū)分公司，此時(shí)公司進(jìn)行流程再造，使公司的組織結(jié)構(gòu)更具柔性，公司的組織結(jié)構(gòu)在原來(lái)的職能制的基礎(chǔ)上，采用分公司制的組織結(jié)構(gòu)。股東會(huì)股東會(huì)董事會(huì)董事會(huì)監(jiān)事會(huì)監(jiān)事會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室西南地區(qū)分公司東南地區(qū)分公司人力資源部財(cái)務(wù)部營(yíng)銷策劃部西北地區(qū)分公司東北地區(qū)分公司辦公室西南地區(qū)分公司東南地區(qū)分公司人力資源部財(cái)務(wù)部營(yíng)銷策劃部西北地區(qū)分公司東北地區(qū)分公司采購(gòu)部辦公室人力資源部財(cái)務(wù)部研發(fā)部分公司營(yíng)銷策劃部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部采購(gòu)部辦公室人力資源部財(cái)務(wù)部研發(fā)部分公司營(yíng)銷策劃部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部注：第三階段公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，總部的營(yíng)銷策劃部與分公司的營(yíng)銷策劃部職能有所區(qū)別。前者致力于公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定，后者致力于在地區(qū)的市場(chǎng)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。3.2、部門(mén)職能描述3.2.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部機(jī)部門(mén)（MIS人員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員、網(wǎng)頁(yè)美工人員）：MIS人員：電子商務(wù)軟件的選擇、編修及維修Server和網(wǎng)絡(luò)的管理及維修計(jì)算機(jī)軟件及硬件的管理及維修視訊會(huì)議系統(tǒng)的管理及維修（2）數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員接收電子商店及各地供貨商所傳遞的數(shù)據(jù)整理電子商店及各地供貨商所傳遞的數(shù)據(jù)資料備份（3）網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員網(wǎng)頁(yè)程序設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)更新網(wǎng)頁(yè)維護(hù)（4）網(wǎng)頁(yè)美工人員●網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)3.2.2市場(chǎng)研究（Market）部門(mén)：（1）銷售情報(bào)系統(tǒng)的管理（2）銷售前的市場(chǎng)調(diào)查：市場(chǎng)流行趨勢(shì)消費(fèi)者消費(fèi)傾向市場(chǎng)差異化細(xì)分（3）銷售前的營(yíng)銷策略制定（4）銷售后的市場(chǎng)調(diào)查：產(chǎn)品銷售情形產(chǎn)品生命周期評(píng)估（5）銷售后的營(yíng)銷策略檢討及修正廣告部門(mén)：（1）銷售前的廣告策略制定(2)廣告設(shè)計(jì)（3）廣告實(shí)行（4）E－mail最新信息及促銷活動(dòng)（5）銷售后的廣告策略檢討及修正銷售部門(mén)：（1）電子訂貨系統(tǒng)的管理（2）價(jià)格制定（3）在線電子型錄（4）在線庫(kù)存查詢（5）在線標(biāo)價(jià)（6）在線接單（7）在線收款采購(gòu)部門(mén)：（1）在線電子型錄查詢（2）在線廠商庫(kù)存查詢（3）在線詢價(jià)議價(jià)（4）在線下單（5）在線在訂單追蹤（6）在線請(qǐng)求會(huì)計(jì)付款（7）在線問(wèn)題咨詢客服部門(mén)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的管理叫修服務(wù)系統(tǒng)的管理E－mail出活通知及交易流水號(hào)碼在線問(wèn)題咨詢?cè)诰€叫修退貨在線會(huì)員申請(qǐng)及管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的管理財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)申報(bào)及報(bào)表制作入帳付款對(duì)帳人事管理部門(mén)：人事系統(tǒng)的管理公司人事管理3.2.3【營(yíng)銷策劃部】公關(guān)：公司廣告、宣傳、形象記錄，公司形象塑造，開(kāi)發(fā)潛在客戶，組織促銷活動(dòng)，禮貌接待客賓；市場(chǎng)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、客戶調(diào)查、同行調(diào)查、環(huán)境調(diào)查、項(xiàng)目可行性分析；銷售：負(fù)責(zé)產(chǎn)品租賃，銷售，協(xié)調(diào)客戶，負(fù)責(zé)售后服務(wù)；3.2.4【人力資源部】擬定員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、解聘等方案制定并監(jiān)督實(shí)施；擬定員工工資發(fā)放方案及管理制度、保險(xiǎn)和福利制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；擬定其他人事管理制度，勞動(dòng)紀(jì)律并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同簽訂與勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理；負(fù)責(zé)公司行政，總務(wù)規(guī)章制度的擬定、實(shí)施，協(xié)助修改及監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)員工協(xié)調(diào)，提高員工凝聚力；3.2.5【財(cái)務(wù)部】財(cái)務(wù)處理，稅務(wù)、工商事務(wù)處理，客戶信用調(diào)查、信用判斷、控制，財(cái)務(wù)報(bào)表的制作；成本控制，尋價(jià)、比價(jià)，定價(jià)策略，合同經(jīng)濟(jì)條款審查，監(jiān)督項(xiàng)目采購(gòu)；材料、設(shè)備、物品的收、發(fā)、存，公司固定資產(chǎn)的定期盤(pán)存，管理物品賬；3.2.6【辦公室】公司文件的擬、收、發(fā)、存；召開(kāi)會(huì)議，會(huì)議紀(jì)要；掌?。洪_(kāi)具一切企業(yè)對(duì)外證明，加蓋公章；法律事務(wù)：證照申辦，地方關(guān)系，合同條款審查；檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；統(tǒng)計(jì)：為企業(yè)提供各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字；3.2.7【技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)部】初期之時(shí)其工作應(yīng)該包括：計(jì)算機(jī)部門(mén)的職能負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品——產(chǎn)品的維修、消毒與采購(gòu)；設(shè)備的安裝；公司的MIS系統(tǒng)的維護(hù)；生產(chǎn)部：控制產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)線的流程再造；接納訂單；管理生產(chǎn)線；3.2.8【研發(fā)部】產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，服務(wù)開(kāi)發(fā)與再定位；3.2.9【連鎖店部】前期為經(jīng)營(yíng)部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)的具體實(shí)施、監(jiān)督。擬定連鎖店加盟條件，負(fù)責(zé)與加盟店的合約簽訂，監(jiān)督連鎖店的運(yùn)行；設(shè)計(jì)連鎖店店面形象；3.2.10【地區(qū)分公司】負(fù)責(zé)本地區(qū)公司的運(yùn)作，向總部匯報(bào)工作，提出改革建議；部門(mén)設(shè)置與總公司相似；3.3.1、管理理念以員工核心能力為本，增強(qiáng)員工的滿意度、認(rèn)同感、忠誠(chéng)度。以核心能力為本，可以將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起，包括崗位設(shè)計(jì)、招聘和甄選、培訓(xùn)和管理、績(jī)效管理、薪酬、崗位描述、繼任者計(jì)劃等。崗位說(shuō)明圍繞該崗位所需的核心能力而定，每個(gè)崗位的核心能力依據(jù)公司、職能、級(jí)別和崗位特別的要求而定。在員工服務(wù)中我們要求員工創(chuàng)造出一種好玩的服務(wù)態(tài)勢(shì)即不僅產(chǎn)品要好玩，其銷售與服務(wù)過(guò)程和形式也要好玩。公司鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。3.3.2、人力資源規(guī)劃公司內(nèi)部成員的個(gè)人技能得以充分發(fā)揮，以求人盡其才。將公司目標(biāo)和策略轉(zhuǎn)化為人力的需求，通過(guò)人力資源管理體系和工作，達(dá)到量與質(zhì)、長(zhǎng)期與短期的人力供需平衡。對(duì)于公司，精簡(jiǎn)高效在什么時(shí)候都是非常重要。首先，人力資源需求必須結(jié)合公司目標(biāo)和策略、生產(chǎn)力或效率的變化以及工作設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)的改變來(lái)預(yù)估。結(jié)合我公司的發(fā)展規(guī)劃，在前期主要采用傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)預(yù)估方法，后期采用“馬克伍”模式實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的人力資源規(guī)劃。其次，為建造優(yōu)質(zhì)的人力團(tuán)隊(duì)，公司人力資源規(guī)劃從選才、留才和育才方面漸次入手。選才上，我們必須認(rèn)識(shí)到員工配合公司的能力和員工本身的專業(yè)能力一樣重要，因?yàn)檫m才適所才會(huì)為企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；留才方面，我們將從以下四個(gè)因素著手：財(cái)務(wù)的保障及可能的成長(zhǎng)空間。保障員工經(jīng)過(guò)努力獲得正常合理的工資待遇，而且收入也將隨公司成長(zhǎng)而水漲船高。員工被肯定心里滿足及對(duì)工作的成就感。如工作任務(wù)多樣化、工作技術(shù)前瞻性及較多的提升機(jī)會(huì)。事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。保證每個(gè)員工只要正直及卓越，就有公平合理的職位升遷，或是創(chuàng)新事業(yè)的機(jī)會(huì)。營(yíng)造享受工作樂(lè)趣的氛圍。這會(huì)在以后的企業(yè)文化方面得到充分的保證。努力營(yíng)造一個(gè)相互尊重和諧并進(jìn)的工作環(huán)境，并建立起團(tuán)隊(duì)之間深重情誼的社會(huì)化環(huán)境。在育才方面，將建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型的組織及領(lǐng)導(dǎo)教授型的組織。3.3.3、人員招聘與甄選宗旨：給人才一個(gè)最佳位置在人員招聘中，我們將選擇最合適的人才，而非最優(yōu)秀的人才。員工招聘渠道。建立公司內(nèi)部與外部的人才庫(kù)，確保人員招聘渠道。從公司內(nèi)部的員工晉升可以提高工作質(zhì)量、員工士氣及生產(chǎn)力；從外部招聘人才，其新的觀念和新的技術(shù)有益于增強(qiáng)企業(yè)的活力。根據(jù)崗位的層次和性質(zhì)，有針對(duì)地選擇不同的新聞媒體發(fā)布招聘信息，采取利用媒體和人才市場(chǎng)為主的自行招聘和委托招聘相結(jié)合的方式。確立把傳遞“以人為本”的理念作為招聘的指導(dǎo)思想。借鑒美國(guó)GM公司及上海通用汽車(chē)的招聘策略，結(jié)合國(guó)內(nèi)類似公司的樣板模式，我們將設(shè)計(jì)自己的SGM人員評(píng)估方案。根據(jù)“一流企業(yè)，需要一流員工隊(duì)伍”的公司發(fā)展目標(biāo)，確立面向全國(guó)廣泛選拔人才的員工招聘方針；并在堅(jiān)持雙向選擇的前提下，注重應(yīng)聘者和公司雙向需求的吻合。嚴(yán)格的評(píng)估錄用程序。首先錄用人員必須經(jīng)過(guò)評(píng)估；其次采用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估模式。凡錄用者必須經(jīng)過(guò)填表、篩選、筆試、情景模擬、專業(yè)面試、體檢背景調(diào)查和審批錄用八個(gè)程序和環(huán)節(jié)。再次，兼顧、比較和權(quán)衡“工作品質(zhì)和工作技能的關(guān)系”以及“過(guò)去經(jīng)歷和將來(lái)發(fā)展的關(guān)系”。最后，堅(jiān)持寧缺勿濫的原則3.3.4培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)——“培訓(xùn)福利化”員工的培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)的重要途徑。培訓(xùn)是幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的一種教育、培養(yǎng)方式，包括有形的培訓(xùn)和無(wú)形的培訓(xùn)兩種形式。有形的培訓(xùn)是指有固定的時(shí)間、地點(diǎn)和講師的培訓(xùn)，我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。無(wú)形的培訓(xùn)則是指主管、骨干員工在平時(shí)工作中對(duì)下屬、一般干員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)?！凹鸭选蓖婢吖緦⒏淖冞^(guò)去將培訓(xùn)作為“費(fèi)用”、“投資”的觀念，變培訓(xùn)為“福利”。樹(shù)立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為核心的培訓(xùn)指導(dǎo)思想。確立學(xué)習(xí)的信念。以學(xué)習(xí)為本質(zhì)，以績(jī)效為目的，以人性為考量。規(guī)劃培訓(xùn)方案。對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容都要經(jīng)專家結(jié)合公司的實(shí)際情況制定。對(duì)于公司技術(shù)性的主題（例如：如何消毒，如何識(shí)別各種玩具產(chǎn)品，如何對(duì)玩具進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修和日常護(hù)理等。），我們會(huì)有具體的操作演練；對(duì)于理念、理論性主題（如何銷售，如何體現(xiàn)公司文化？如何幫助顧客選購(gòu)?fù)婢叩?。），我們也?huì)要求培訓(xùn)者要有反省或?qū)ζ溥M(jìn)行評(píng)量。依托MIS系統(tǒng)，建立TrainNet網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)。通過(guò)建置產(chǎn)品技術(shù)介紹、網(wǎng)上質(zhì)量會(huì)議、問(wèn)題發(fā)掘、電話服務(wù)中心等訓(xùn)練，使各區(qū)服務(wù)中心的人員以及各連鎖店、直營(yíng)店的職員可以在網(wǎng)上直接取得各種產(chǎn)品信息，節(jié)省了大量的培訓(xùn)費(fèi)用，縮短了訓(xùn)練時(shí)程，加速了信息的傳播。加強(qiáng)訓(xùn)練評(píng)估，創(chuàng)造終身學(xué)習(xí)。3.3.5效績(jī)?cè)u(píng)估公司建立全而有效的評(píng)估制度，激勵(lì)公司員工，充分發(fā)掘員工最佳潛能通過(guò)效績(jī)?cè)u(píng)估影響和改善整體和個(gè)別員工在玩具服務(wù)中的工作特性（如主動(dòng)性、合作態(tài)度）、工作行為（例如與顧客的交往和服務(wù)）和工作結(jié)果（例如營(yíng)業(yè)額等）。具體實(shí)施方法如下：對(duì)員工的評(píng)估可分為自我評(píng)估，上司評(píng)估以及人力資源部門(mén)評(píng)估；同時(shí)對(duì)部門(mén)經(jīng)理的效績(jī)?cè)u(píng)估也分為自我評(píng)估，上司評(píng)估以及人力資源部門(mén)評(píng)估和員工的評(píng)估。。每月初各部門(mén)經(jīng)理在員工評(píng)核表上列出員工當(dāng)月應(yīng)完成的主要工作和重點(diǎn)工作，并將評(píng)核表發(fā)給員工。評(píng)估表上除列有當(dāng)月的工作要求外，還有動(dòng)態(tài)的評(píng)估項(xiàng)目，如工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作量、工作交期、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)情況等項(xiàng)，每項(xiàng)后都注明其含義與分值、評(píng)估項(xiàng)目滿分為100分。通過(guò)評(píng)定，公司同時(shí)作出360度反饋系統(tǒng)，為員工的自身發(fā)展提供建議。公司通過(guò)每月的效績(jī)?cè)u(píng)估，將效績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪以及獎(jiǎng)勵(lì)的重要根據(jù)。3.3.6薪酬體系——公平、合理、有競(jìng)爭(zhēng)力有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系不一定是高工資、高待遇，而是能保證組織內(nèi)部的公平性和在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)性，再考慮到組織的規(guī)模、效益而設(shè)計(jì)出來(lái)的適合本企業(yè)的體系。因此我們?cè)O(shè)計(jì)薪酬體系的目標(biāo)是公平、合理、有競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)內(nèi)部公平性，公司將依照員工所從事的工作對(duì)于組織的價(jià)值來(lái)支付薪酬。企業(yè)外部公平性，公司將調(diào)查其他公司的薪酬制度，同時(shí)參考本地區(qū)居民的消費(fèi)指數(shù)來(lái)制定出公平的薪酬體系。為保證企業(yè)的薪酬體系對(duì)于其他公司的競(jìng)爭(zhēng)力，公司將豐富員工的福利措施，以員工滿意為目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)造優(yōu)秀的非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬——工作本身與工作環(huán)境增強(qiáng)員工的歸屬感與忠誠(chéng)度。公司的員工管理將致力于為顧客與員工共同創(chuàng)造一個(gè)好玩的環(huán)境達(dá)到顧客滿意與員工滿意四公司ERPSCMCRM的融合與應(yīng)用隨著因特網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的迅速發(fā)展，許多傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式受到革命性的影響。我們公司將借助企業(yè)電子化的重點(diǎn)中按四個(gè)方面來(lái)探討未來(lái)的走向。這四方面分別為：ERP，SCM，CRM，RMC知識(shí)管理。電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本和競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格、便利、互動(dòng)、個(gè)性化。ERP相關(guān)分析。 供貨商采購(gòu)供貨商采購(gòu)營(yíng)銷研發(fā)人力資源客戶財(cái)務(wù)配送顧客ERP流程圖引入ERP系統(tǒng)，能夠?yàn)槲覀儨p少人員操作成本及時(shí)間，避免重復(fù)輸入訂單。下面簡(jiǎn)要介紹在引入ERP系統(tǒng)后，公司各部門(mén)的運(yùn)作情況。人力資源部門(mén)廠商管理部：借助ERP系統(tǒng)可得知我們和哪些供貨商往來(lái)。哪家提供的玩具質(zhì)量好，交貨速度快，應(yīng)變能力強(qiáng)，而我們選擇哪幾家成為值得長(zhǎng)期合作的廠商，最重要的是：在我們急需貨物時(shí)哪家廠商能及時(shí)給予支持。人事部，掌握內(nèi)部員工情況，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，特別是當(dāng)一個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)忙時(shí)，哪些部門(mén)可以提供幫助，人數(shù)是多少。營(yíng)銷部門(mén)營(yíng)銷部門(mén)利用ERP與其他部門(mén)的結(jié)合人力資源部門(mén)：與相關(guān)企業(yè)合作，并定期舉辦相關(guān)的訓(xùn)練或進(jìn)修，通過(guò)知識(shí)的交流，彌補(bǔ)自身所缺乏的能力，進(jìn)而加強(qiáng)自身的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)與顧客聯(lián)系，了解顧客的想法并與之討論。研發(fā)部門(mén)：依據(jù)積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)未來(lái)的變化做出預(yù)測(cè)分析，且分析顧客的習(xí)慣，研發(fā)時(shí)下最可能流行的玩具產(chǎn)品，將設(shè)計(jì)品賣(mài)給有興趣的企業(yè)賺取版權(quán)費(fèi)。研發(fā)部門(mén)研發(fā)部門(mén)不只是單純的僅僅研發(fā)新的設(shè)計(jì)，利用ERP將研發(fā)部門(mén)與以下部門(mén)結(jié)合。人力資源部：與供貨商部結(jié)合，共同研制產(chǎn)品的新的原材料營(yíng)銷部門(mén)：與銷售部結(jié)合，建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)分析其消費(fèi)行為及其消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，再次決定最合適的營(yíng)銷策略。財(cái)務(wù)部門(mén)：與財(cái)務(wù)部的會(huì)計(jì)部及出納部結(jié)合，當(dāng)研發(fā)部門(mén)必須購(gòu)買(mǎi)任何研發(fā)用品時(shí)，能及時(shí)購(gòu)買(mǎi)，并且及時(shí)收付帳款。財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)計(jì)部和出納部之間通過(guò)ERP整合，當(dāng)會(huì)計(jì)做一筆應(yīng)收或應(yīng)付帳款時(shí)，出納部門(mén)也可以很快通過(guò)ERP系統(tǒng)得知；當(dāng)各部門(mén)的錢(qián)由出納經(jīng)手之后，在把信息傳回系統(tǒng)，會(huì)計(jì)部門(mén)的到信息，即會(huì)把帳款沖銷。客戶服務(wù)部門(mén)客戶部會(huì)與銷售部互相交流信息。每當(dāng)消費(fèi)者在問(wèn)卷上或向我們公司反映時(shí)，客戶部應(yīng)立即把信息通知給銷售部，讓它知道哪些產(chǎn)品應(yīng)放進(jìn)。在運(yùn)輸方面，如果消費(fèi)者覺(jué)得運(yùn)貨太慢或產(chǎn)品受損時(shí)，我們會(huì)查明原因，并查明是不是我們的過(guò)失，并給予顧客道歉和賠償。6．采購(gòu)和配送部門(mén)因公司有ERP系統(tǒng)，使得公司在接受訂單時(shí)，計(jì)算機(jī)立即把訂單送到采購(gòu)部，采購(gòu)部收到訂單后，確認(rèn)是否有存貨，如果有，看買(mǎi)家地址決定配送方式；如果沒(méi)有，為了保證送貨的及時(shí)性，聯(lián)系廠家，并從廠家直接發(fā)貨，通知采購(gòu)部決定進(jìn)貨事項(xiàng)。SCM下圖為公司供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖顧客信息流物流供應(yīng)商123郵政其它員工ERP倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)站顧客信息流物流供應(yīng)商123郵政其它員工ERP倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)站ERP：SCM的核心概念來(lái)自企業(yè)間整合（Inter－EnterpriseIntegration）。當(dāng)信息的透明、流通由內(nèi)部再延伸到上下游產(chǎn)業(yè)時(shí)，通過(guò)SCM的運(yùn)作，包含協(xié)調(diào)、設(shè)計(jì)、運(yùn)作、評(píng)估與改善。把上下游企業(yè)的信息集中管理運(yùn)營(yíng)，結(jié)合資金流、物流與信息流間的運(yùn)作，加速企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)速度、提高質(zhì)量、縮短交貨的前置時(shí)間，同時(shí)對(duì)于市場(chǎng)上的需求變化更為敏銳，得以實(shí)時(shí)響應(yīng)企業(yè)所需。以下就我們玩具公司做SCM的相關(guān)分析：采購(gòu)運(yùn)送方面再接收到客戶的訂單之后，采購(gòu)部門(mén)確認(rèn)公司內(nèi)部是否有貨，同時(shí)請(qǐng)配送人員隨時(shí)待命。人力資源方面通過(guò)兩務(wù)供應(yīng)鏈，連接到網(wǎng)站的配送人員。讓這兩個(gè)部門(mén)的人員把消費(fèi)者的需求實(shí)時(shí)傳達(dá)給供應(yīng)鏈，從而能都在第一時(shí)間給予消費(fèi)者方便?？焖俚姆?wù)。財(cái)務(wù)方面在供應(yīng)鏈準(zhǔn)備貨物時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)也會(huì)確認(rèn)消費(fèi)者是否通過(guò)該公司的付款機(jī)制。一經(jīng)確認(rèn)，產(chǎn)品會(huì)迅速出貨；如果消費(fèi)者尚未付款，則會(huì)向消費(fèi)者發(fā)出繳款通知，才會(huì)交貨給消費(fèi)者。而向供應(yīng)鏈采購(gòu)的成本支出，則采用月結(jié)的方式。讓公司的資金能·夠流通。營(yíng)銷方面在SCM下，我們的營(yíng)銷結(jié)合我們的上下游信息，我們可以設(shè)計(jì)消費(fèi)者的回函；結(jié)合消費(fèi)者的想法及上游的響應(yīng)及時(shí)反應(yīng)給消費(fèi)者，不必做書(shū)面意見(jiàn)表的來(lái)回，從而減少了傳送成本，節(jié)約了時(shí)間。研發(fā)方向在SCM中，我們的研發(fā)人員和供貨商會(huì)在研發(fā)新產(chǎn)品上做研究，研究出一種能夠縮短兩者之間來(lái)回距離、時(shí)間的方法，力求降低成本，并改善其產(chǎn)品的功能，從而讓消費(fèi)者能更接近我們 客戶關(guān)系管理可視為綜合性銷售，營(yíng)銷與服務(wù)策略下所發(fā)展出的一整套處理客戶關(guān)系的管理方法，其可分為獲取可能購(gòu)買(mǎi)的顧客，增加現(xiàn)有顧客的獲利，保持具有價(jià)值顧客三個(gè)階段。獲取可能購(gòu)買(mǎi)的顧客提供方便性與創(chuàng)新性的產(chǎn)品來(lái)獲得新的顧客。同時(shí)我們公司的網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、美觀、提供詳細(xì)的產(chǎn)品內(nèi)容與規(guī)格，并通過(guò)優(yōu)越的產(chǎn)品與服務(wù)，來(lái)提供顧客較高的價(jià)值。增加現(xiàn)有顧客的獲利特價(jià)品以及有效的產(chǎn)品組合銷售，更能留住顧客，進(jìn)而創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。另外顧客可以為交易的方便性與價(jià)格的便宜，覺(jué)得上網(wǎng)買(mǎi)東西勝過(guò)實(shí)價(jià)店面購(gòu)買(mǎi)。保留有價(jià)值的顧客由顧客資料卡和對(duì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊跟蹤記錄來(lái)分析顧客的習(xí)性、偏好及購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，針對(duì)其需求研發(fā)數(shù)據(jù)，有效掌握具有價(jià)值的顧客，這些數(shù)據(jù)會(huì)受到公司的嚴(yán)密保護(hù)。下頁(yè)圖為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)我公司玩具后，公司內(nèi)分兩部分進(jìn)行。資料卡分析：把顧客習(xí)慣、偏好錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。要E－mail給顧客來(lái)詢問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)玩具后，使用的情況是否滿意或有需改進(jìn)的地方。一方面能讓顧客覺(jué)得公司很親切，另一方面可作為公司改進(jìn)的參考，且把這些數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫(kù)。消費(fèi)者習(xí)性好有價(jià)值客戶數(shù)據(jù)庫(kù)E—mail詢問(wèn)資料卡分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者習(xí)性好有價(jià)值客戶數(shù)據(jù)庫(kù)E—mail詢問(wèn)資料卡分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)在早期，所謂客戶關(guān)系往往是通過(guò)在情景交流的人際關(guān)系基礎(chǔ)上的。而客戶關(guān)系架構(gòu)，在引進(jìn)信息科技后則可利用各種軟、硬件相關(guān)技術(shù)的支持。對(duì)外可利用客戶服務(wù)中心以及因特網(wǎng)機(jī)制，有效建立與顧客的溝通、提供顧客服務(wù)的渠道；對(duì)內(nèi)則充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)信息的完全流通與運(yùn)用。顧客顧客InternetE－mail顧客中心客服人員上圖描述了CRM的執(zhí)行過(guò)程購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品的消費(fèi)者/批發(fā)商可通過(guò)接口（Iternet，E－mail）把數(shù)據(jù)傳到顧客中心。顧客中心：客戶人員把傳來(lái)的資源分類、整理。查看這些資料是否訂貨還是詢問(wèn)問(wèn)題，且把整理分析過(guò)的資料輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便發(fā)送信息給顧客及從事有效的銷售活動(dòng)。信息中介通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)得到信息，為顧客做好提供各項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)備。四．KM要成功的地經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)絡(luò)公司，必須先對(duì)其市場(chǎng)有充分的了解，搜集相關(guān)的西了；全面的整合，使其成為公司有用的信息。企業(yè)管理知識(shí)性資產(chǎn)與管理有形資產(chǎn)一樣，可把它存放在知識(shí)庫(kù)中，但是很多企業(yè)里，不是沒(méi)有知識(shí)庫(kù)，而是知識(shí)庫(kù)太擁擠、繁雜，導(dǎo)致它的需求者很難在短時(shí)間內(nèi)立即找到其所需的知識(shí)。故把公司內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)有效的記錄、分類、存儲(chǔ)、擴(kuò)散及創(chuàng)新的過(guò)程是很重要的。我們將按照當(dāng)時(shí)環(huán)境隨時(shí)把所管理的的知識(shí)更好的質(zhì)的改善，并做量的管理。我們公司了解知識(shí)管理系統(tǒng)的方向及環(huán)境和要解決的問(wèn)題，并應(yīng)用KM6C的觀念來(lái)解決存在的問(wèn)題。KM6C：1．Creatfrom:個(gè)人的專業(yè)技能、知識(shí)。把個(gè)人的知識(shí)累積并收集起來(lái)。2．Clarify：確認(rèn)，所要獲取的知識(shí)內(nèi)容，把各種知識(shí)去粗取精去偽存真。Classify：分類。分類各種內(nèi)容，以便檢索搜尋。Comprehend：了解。經(jīng)過(guò)充分及開(kāi)放的溝通，增強(qiáng)組織個(gè)人間的了解。CreatfromGroup：群組學(xué)習(xí)及分享知識(shí)。最后通過(guò)共享的組織，整體學(xué)習(xí)，提高整體能力。從6C的觀點(diǎn)出發(fā)，可把知識(shí)管理看成一種流程管理，也就是把知識(shí)，由個(gè)人產(chǎn)生到組織創(chuàng)造過(guò)程，經(jīng)由每一個(gè)C來(lái)創(chuàng)造出企業(yè)新的附加價(jià)值。我們認(rèn)為，我們公司實(shí)施知識(shí)管理會(huì)有一下5個(gè)優(yōu)點(diǎn)：創(chuàng)造企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值；增加企業(yè)利潤(rùn)；降低企業(yè)成本；提高企業(yè)效率；建立企業(yè)共享文化。以上描述的ERP、SCM、CRM、KM共同構(gòu)成我們公司的電子商務(wù)結(jié)構(gòu)（如圖）。KMCRMSCMMERPCRMSCMMERP商顧客商顧客（電子商務(wù)結(jié)構(gòu)圖）我們公司在短期內(nèi)要同時(shí)達(dá)到全面重組是不太現(xiàn)實(shí)的，因此我們會(huì)決定將電子化優(yōu)先做。由于我們公司是信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，故我們決定從客戶關(guān)系管理入手。隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，和公司的日趨成熟，不斷加速公司的電子化進(jìn)程，提高行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，確保我們公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。五營(yíng)銷策略5.1產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā) 對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，我們以“顧客的需要是我們的追求”的原則，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程圖如下：本公司負(fù)責(zé)本公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)與調(diào)查跟蹤產(chǎn)品構(gòu)思產(chǎn)品構(gòu)思信息收集與反饋信息收集與反饋設(shè)計(jì)方案的篩選設(shè)計(jì)方案的篩選與制造商與制造商合作產(chǎn)品概念形成與測(cè)試產(chǎn)品概念形成與測(cè)試產(chǎn)品的制造與測(cè)試產(chǎn)品的制造與測(cè)試終止結(jié)果本公司負(fù)責(zé)本公司負(fù)責(zé)商業(yè)分析商業(yè)分析終止結(jié)果結(jié)果結(jié)果終止市場(chǎng)試銷終止市場(chǎng)試銷產(chǎn)品上市產(chǎn)品上市5.2廣告宣傳公司將與廣告商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，在對(duì)網(wǎng)站推銷的同時(shí)，針對(duì)不同的子市場(chǎng)，利用相應(yīng)的方式進(jìn)行分別的宣傳。網(wǎng)絡(luò)廣告：首先要在全國(guó)各大搜索引擎（google,百度，新浪，雅虎，搜狐，8848）上登載我們的網(wǎng)頁(yè)信息。盡最大的可能在這些引擎上的前三頁(yè)內(nèi)出現(xiàn)我公司的網(wǎng)站。還應(yīng)在一些大型的門(mén)戶網(wǎng)站（新浪，雅虎，搜狐）打出旗語(yǔ)廣告。和在國(guó)內(nèi)有名的網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站上互相聯(lián)接雙方的網(wǎng)站，讓更多的人知道我們網(wǎng)站。除此之外公司將會(huì)借助于現(xiàn)有的網(wǎng)站上的交易平臺(tái)（易趣，阿里巴巴，8858）直接將我們的產(chǎn)品通過(guò)這些平臺(tái)進(jìn)行宣傳與銷售。還將通過(guò)尋求各大高校的代理人讓他們利用自己的校園網(wǎng)絡(luò)，在BBS或是自己建立的網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，從而進(jìn)行全面推廣我們的產(chǎn)品與服務(wù)；電視廣告：在周末通過(guò)重慶電視臺(tái)第三套節(jié)目（呼號(hào)為“重慶電視二臺(tái)”）進(jìn)行廣告宣傳，播出時(shí)間在21：14-21：20，（時(shí)長(zhǎng)5秒費(fèi)用為2100元）。此電視臺(tái)覆蓋重慶市區(qū)近郊區(qū)、（市）、縣的1500萬(wàn)人口左右，是以經(jīng)濟(jì)類為主的綜合性頻道。重慶晚報(bào)：集中在周末通過(guò)《重慶晚報(bào)》在普通版進(jìn)行廣告宣傳，尺寸為8.5CM*8CM。費(fèi)用為4500元，對(duì)兒童和年輕一族進(jìn)行情感訴求。聯(lián)合廣告：與目標(biāo)顧客一致的其他公司進(jìn)行聯(lián)合宣傳。短信息廣告：通過(guò)與重慶移動(dòng)公司合作，利用目前潮流的短信息進(jìn)行宣傳。POP廣告：通過(guò)帶條幅異型氣球廣告懸浮在店面上空進(jìn)行宣傳，吸引顧客的注意；同時(shí)，制作一些印有公司網(wǎng)站標(biāo)識(shí)的小禮品贈(zèng)送顧客以達(dá)到宣傳。零式月刊：定期向部分大客戶及VIP提供月刊，并通過(guò)媒體分發(fā)給社會(huì)公眾，一方面宣傳公司的服務(wù)與形象；另一方面，可與顧客進(jìn)行雙向溝通。此外，公司除了前期以產(chǎn)品與服務(wù)為訴求對(duì)象外，還將長(zhǎng)期以企業(yè)形象為訴求對(duì)象，從戰(zhàn)略上策劃企業(yè)形象廣告，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。5.2.1營(yíng)業(yè)推廣公司將在創(chuàng)辦初期和節(jié)假日以營(yíng)業(yè)推廣形式策劃優(yōu)惠促銷活動(dòng)，以“零式”為品牌，初期以公司的產(chǎn)品與服務(wù)為主要促銷手段，輔以宣傳公司的形象與信用，目的是用較高的營(yíng)銷費(fèi)用打開(kāi)目標(biāo)市場(chǎng)，并以優(yōu)惠方式綁定部分目標(biāo)顧客。5.2.2公共關(guān)系我們將以公共關(guān)系作為建立公司形象和打造品牌的長(zhǎng)期戰(zhàn)略：在部分節(jié)假日捐贈(zèng)產(chǎn)品玩具產(chǎn)品給有需要的群體；在繁華地區(qū)進(jìn)行社會(huì)道德與文明廣告建設(shè)與宣傳，擴(kuò)大公司知名度，提升公司形象；通過(guò)“零式”月刊和網(wǎng)站對(duì)外宣傳公司的形象與品牌，公司月刊將注重企業(yè)文化建設(shè)與宣傳，網(wǎng)站將注重顧客的服務(wù)與質(zhì)量反饋，實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向溝通。公司將向社會(huì)公眾提供有創(chuàng)意和欣賞價(jià)值的演示動(dòng)畫(huà)和圖片，可作為城市精神文明建設(shè)和城市容貌建設(shè)的一部分。在部分中學(xué)和大學(xué)設(shè)立公司名義的獎(jiǎng)學(xué)金，和舉辦相關(guān)灌名的活動(dòng)。以培養(yǎng)公司的潛在客戶六物流物流配送降低企業(yè)運(yùn)作成本，為客戶提供方便快捷的購(gòu)物平臺(tái)。是公司企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)的建立和保持、客戶滿意度的獲得必須以可靠和高效的物流配送運(yùn)作為保證。但隨著公司的建立和進(jìn)一步發(fā)展，物流對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響日益明顯。某種程度上，它可能會(huì)使消費(fèi)者放棄在公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)方式。為此，公司以“為客戶提供快捷、及時(shí)的送貨服務(wù)“為原則，參照公司的不同發(fā)展階段，選擇相應(yīng)的配送方式。在公司的初創(chuàng)階段，在為提供客戶快捷、及時(shí)的送貨服務(wù)的基礎(chǔ)上，為使公司能更加專注與核心業(yè)務(wù)（產(chǎn)品出售及營(yíng)銷）的發(fā)展，我們公司會(huì)選擇傳統(tǒng)配送方式，利用郵政網(wǎng)絡(luò)及和第三方物流公司合作的方式為客戶提供配送服務(wù)。但由于這種方式不易于跟蹤產(chǎn)品訂單、提供銷售統(tǒng)計(jì)和報(bào)表，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的逐漸增多，公司會(huì)在第二年增加配送部，涉足物流配送業(yè)務(wù)，采取中心城市發(fā)展物流模式。在地域上我國(guó)具有區(qū)域發(fā)展特點(diǎn)的九大城市經(jīng)濟(jì)區(qū)：即以沈陽(yáng)為中心的東北城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以京津唐城市群為中心的華北城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以西安為中心的西北城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以上海為中心的華東城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以武漢為中心的華中城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以重慶為中心的西南城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以廣州為中心的東南沿海城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以烏魯木齊為中心的新疆城市經(jīng)濟(jì)區(qū)和西藏城市經(jīng)濟(jì)區(qū)。佳佳會(huì)在公司發(fā)展的中期階段在這些經(jīng)濟(jì)區(qū)建立辦事處，并在這些中心城市中發(fā)展區(qū)域性物流模式。城市配送中心應(yīng)采取科學(xué)完善的管理模式。配送中心的業(yè)務(wù)部門(mén)主要有：客戶中心、調(diào)度中心、配送中心（可以是一個(gè)配送中心也可以是分散在城市內(nèi)的多個(gè)配送點(diǎn)），配送企業(yè)的最重要的資源即是客戶，讓配送部門(mén)集中統(tǒng)一管理，所有發(fā)生在配送企業(yè)的業(yè)務(wù)都經(jīng)過(guò)總部的客戶中心，再由調(diào)度中心進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，詳細(xì)掌握各個(gè)配送點(diǎn)及客戶的詳細(xì)情況，便于控制和管理，走集約化的管理道路。公司會(huì)根據(jù)實(shí)際需求開(kāi)發(fā)了或購(gòu)買(mǎi)不同版本的配送管理軟件產(chǎn)品，加強(qiáng)物流信息管理，加快公司反應(yīng)速度，更好的服務(wù)客戶。在中心城市建立區(qū)域性的物流服務(wù)后，不斷完善中心城市物流配送系統(tǒng)，減少物流成本，突出公司的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，增加公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。在中心城市的物流模式成熟后，逐漸將物流服務(wù)擴(kuò)展到這些中心城市間的“空白地帶”，擴(kuò)大公司物流的服務(wù)范圍，建立覆蓋全國(guó)的物流配送網(wǎng)絡(luò)，使更多的客戶享受到公司物流的快捷、及時(shí)的配送服務(wù)，提高客戶滿意度。SKIPIF1<0七風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策7.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1、在國(guó)內(nèi)，人們普遍認(rèn)為外骨骼屬于科技發(fā)燒友的專利，很多成年人都沒(méi)有從觀念上改變對(duì)外骨骼的消費(fèi)；2、消費(fèi)者在線購(gòu)物的意識(shí)不強(qiáng)，且對(duì)在線購(gòu)物的安全性持懷疑態(tài)度；3、在沒(méi)有摸清市場(chǎng)對(duì)某類外骨骼產(chǎn)品的容納程度時(shí)就進(jìn)行采購(gòu)，導(dǎo)致其市場(chǎng)容量不大，加大了投資風(fēng)險(xiǎn)；我國(guó)已加入WTO，由于此行業(yè)的門(mén)檻很低，國(guó)內(nèi)或國(guó)外的投資者可以憑借其雄厚的資金和管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)入該行業(yè)?！鞠嚓P(guān)對(duì)策】●利用前期的廣告有針對(duì)性對(duì)進(jìn)行宣傳和舉辦促銷優(yōu)惠活動(dòng)；●配合政府、學(xué)術(shù)單位與商業(yè)機(jī)構(gòu)持續(xù)地把在線購(gòu)物的觀念灌輸給消費(fèi)者。●在公司發(fā)展中期收購(gòu)或控股玩具生產(chǎn)商，以降低采購(gòu)成本和風(fēng)險(xiǎn)?！裨诠景l(fā)展過(guò)程中實(shí)行創(chuàng)品牌戰(zhàn)略，并不斷優(yōu)化企業(yè)流程，取得玩具網(wǎng)上銷售行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，增加玩具行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻。7.2經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)1、現(xiàn)在的玩具康復(fù)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)日新月異，產(chǎn)品生命周期短。這將使產(chǎn)品的淘汰率較高。2、傳統(tǒng)銷售商不定時(shí)的折扣優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)業(yè)初期與供貨商的聯(lián)系中處于劣勢(shì)地位，導(dǎo)致成本升高。人力成本上升與高素質(zhì)人才不足，公司屬新成立的公司，成本限制可能導(dǎo)致公司的工作環(huán)境與福利待遇存在一定差異，增加了引進(jìn)高素質(zhì)人才的難度。公司服務(wù)器受病毒或黑客破壞?！鞠鄳?yīng)對(duì)策】增加對(duì)公司研發(fā)部門(mén)的投入，開(kāi)發(fā)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)且有廣闊市場(chǎng)前景的新玩具系列。加大廣告投入，宣傳企業(yè)品牌，強(qiáng)化服務(wù)人員隊(duì)伍與售后服務(wù)，保持與顧客的良好關(guān)系與供貨商建立利益同盟的關(guān)系，爭(zhēng)取以盡可能優(yōu)惠的價(jià)格采購(gòu)?fù)婢?。積極營(yíng)造良好的工作環(huán)境與非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，改善福利待遇，吸引人才。雇傭?qū)I(yè)的安全管理人員，并在全體員工中樹(shù)立安全意識(shí)，采取對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)體的安全保護(hù)、使用程序的安全控制以及軟硬件的技術(shù)控制。7.3籌資需求第一年首期需要一次性投入資金54萬(wàn)元。為了以后的發(fā)展。我們采取首期投入最低資金，并在第二年開(kāi)始不斷追加進(jìn)貨等費(fèi)用。7.4籌資渠道通過(guò)個(gè)人集資的方式，由3位隊(duì)員每人出資10萬(wàn)，尋求風(fēng)險(xiǎn)投資商的投資14萬(wàn)，以資產(chǎn)抵押的形式貸款10萬(wàn)共54萬(wàn)作為初期資本。第三年、第四年通過(guò)短期借款、長(zhǎng)期借款進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)大。7.5盈利趨勢(shì)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)及公司的盈利情況,從2005年起開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)站的建設(shè)、擴(kuò)展以及市場(chǎng)的推廣。在2006年進(jìn)行公司規(guī)模的擴(kuò)大，在全國(guó)部分城市和地區(qū)建立兩家辦事處進(jìn)行公司規(guī)模擴(kuò)展的經(jīng)驗(yàn)積累，為以后的規(guī)模擴(kuò)張作準(zhǔn)備。2007年達(dá)到8家。2008年達(dá)到18家。而本公司銷售收入根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)可達(dá)到平均增長(zhǎng)103.98%。銷售收入：第一年：53.84萬(wàn)元第二年：146.55萬(wàn)元增長(zhǎng)速度：172%第三年：326.90萬(wàn)元，增長(zhǎng)速度：123%第四年：706.30萬(wàn)元，增長(zhǎng)速度：116%第五年：1476.00萬(wàn)元，增長(zhǎng)速度：108.9%凈利潤(rùn)：第一年：7.42萬(wàn)元第二年：49.23萬(wàn)元第三年：189.42萬(wàn)元第四年：495.36萬(wàn)元第五年：1225.54萬(wàn)元、7.6成本分析第一期投入：開(kāi)設(shè)分店費(fèi)用：因部分資產(chǎn)可由總公司提供，所以開(kāi)辦分店的費(fèi)用要小于總店的一期投入。而且在以后，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)后開(kāi)設(shè)分店的成本在逐漸降低。固定資產(chǎn)：8萬(wàn)；裝修費(fèi)：5萬(wàn)；房租：6萬(wàn)；購(gòu)貨成本及流動(dòng)資金：4萬(wàn)；故根據(jù)分店需要的費(fèi)用及公司發(fā)展程度，要在第二年開(kāi)始發(fā)展分店。2、網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用的追加：用于升級(jí)公司網(wǎng)站的軟硬件設(shè)備并與軟件廠商合作開(kāi)發(fā)公司的ERP，CRM，SRM。取得產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。第二年：9萬(wàn)元。第三年：12萬(wàn)元。第四年：16萬(wàn)元。第五年：20萬(wàn)元3、購(gòu)買(mǎi)貨源的成本遞增。如第一年主營(yíng)業(yè)務(wù)成本為5萬(wàn)元；第二年的實(shí)際增長(zhǎng)幅度為100%達(dá)到5×（1+100%）=10萬(wàn)；第三年以后增長(zhǎng)速度減慢；第三年：20萬(wàn)。增長(zhǎng)幅度為：100%第四年：25萬(wàn)。增長(zhǎng)幅度為：25%第五年：30萬(wàn)。增長(zhǎng)幅度為：16%7.7預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)報(bào)表1、預(yù)測(cè)資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)測(cè)資產(chǎn)負(fù)債表提供本企業(yè)資產(chǎn)，負(fù)債和所有者權(quán)益的全貌。據(jù)此，還可以了解到本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、短期償債能力等。2、預(yù)測(cè)利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表預(yù)測(cè)利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表主要針對(duì)的議題是交易最終導(dǎo)致了本企業(yè)凈值的增長(zhǎng)還是減少。其中主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金的提取比例為5%。法定的盈余公積金均按稅后利潤(rùn)的5%提取。當(dāng)盈余公積超過(guò)本企業(yè)注冊(cè)資金的50%時(shí)，可以不在提取。但本公司在超過(guò)50%后，即從第五年開(kāi)始以3%的比例仍提取盈余公積金。稅后利潤(rùn)的25%是分給投資者的利潤(rùn)。但是為了鞏固本企業(yè)的收支平衡點(diǎn)，前兩年不向投資者分利，是作為未分配利潤(rùn)留存。從第三年開(kāi)始分配利潤(rùn)。所得稅按30%計(jì)提。3、預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量任何時(shí)候，本企業(yè)都必須有一定數(shù)量的現(xiàn)金可供企業(yè)支配，以避免資金周轉(zhuǎn)困難，最終因財(cái)務(wù)問(wèn)題而造成破產(chǎn)。詳細(xì)的預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量（資產(chǎn)折現(xiàn)力規(guī)劃）能夠確保本企業(yè)有一個(gè)正的現(xiàn)金流量，這涉及到償付能力，是否需要引進(jìn)資金，何時(shí)需要以及需求量等問(wèn)題。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的穩(wěn)定和政府的宏觀調(diào)控，所以，我們考慮了所得稅對(duì)現(xiàn)金流的影響，而未考慮通貨膨脹對(duì)現(xiàn)金流的影響。第一年貸款采用一年一次還本分期付息方式：其貸款年利率為3.94%。在擴(kuò)大公司規(guī)模的需要下，第三年借入一年一次還本分期付息貸款20萬(wàn)。第四年借到兩年期貸款20萬(wàn)元。貸款年利率為4.4%。分期付息，到期還本。7.8投資回收期根據(jù)現(xiàn)金流量表的數(shù)據(jù)。我們可以計(jì)算出投資回收期。為了考慮到時(shí)間價(jià)值我們采用動(dòng)態(tài)投資回收期法。設(shè)基準(zhǔn)折現(xiàn)率I=10%凈現(xiàn)值及累計(jì)凈現(xiàn)值計(jì)算表單位：萬(wàn)元年份 項(xiàng)目012345凈現(xiàn)金流量-543.2847.23148.62401.86924.29現(xiàn)值系數(shù)=10%10.90910.82650.75310.6830.6209凈現(xiàn)值-542.981839.0356111.9257274.4704573.8917累計(jì)凈現(xiàn)值-54-51.0182-11.982699.9432374.4135948.3052P=3-1+|-11.9826|÷111.9257=2.11年即我們的投入在2年零1個(gè)多月的時(shí)候就可以收回投資，并從以后開(kāi)始獲取純利。7.9財(cái)務(wù)分析指標(biāo)2005年2006年2007年2008年2009年速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-（存貨+待攤費(fèi)用））/流動(dòng)負(fù)債1.146.572.352.142.93資產(chǎn)負(fù)債率=平均負(fù)債數(shù)/平均資產(chǎn)數(shù)18.18%13.14%36.68%24.41%23.17%資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/平均資產(chǎn)總額101.97%192.51%178.01%162.22%147.40%權(quán)益乘數(shù)=1/1-資產(chǎn)負(fù)債率1.221.151.581.321.30銷售凈利率=凈利潤(rùn)/銷售收入凈額14.12%33.59%57.78%70.13%83.03%權(quán)益凈利率=銷售凈利率×資產(chǎn)負(fù)債率×權(quán)益乘數(shù)3.14%5.08%33.48%22.64%25.04%根據(jù)所得到的比率可看出，第二年的速動(dòng)比率較高，大大高于了2003年和2005年后三年的比率。說(shuō)明在2004年公司內(nèi)部有大量的流動(dòng)資產(chǎn)，速動(dòng)資產(chǎn)。資產(chǎn)的流動(dòng)性較好。但是流動(dòng)資產(chǎn)過(guò)多。資金利用率不高。存貨等項(xiàng)目占據(jù)了大量資金。資產(chǎn)負(fù)債率是小于50%最好。本公司的資產(chǎn)負(fù)債率分別為13.14%

—36.68%，說(shuō)明公司的償債能力較好，但不能靈活地借入資金擴(kuò)大公司規(guī)模，單純運(yùn)用本公司的自有資金和資本。在一定程度上會(huì)削弱公司的發(fā)展力度。資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是越高越好。本公司的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到100%以上，最高達(dá)到192.51%。說(shuō)明資產(chǎn)得到了充分地運(yùn)用，獲利能力很好。銷售凈利率在第一年較低。后幾年都開(kāi)始增長(zhǎng)。其凈利率最高達(dá)到了83.03%?？偟膩?lái)說(shuō)是獲得較好的利潤(rùn)。但是可以在降低成本方面多加考慮。第七屆“挑戰(zhàn)杯”中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽大學(xué)生華茂旅行社創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)創(chuàng)業(yè)簡(jiǎn)介我們都是一群熱愛(ài)旅游的年輕人，因?yàn)閷?duì)旅游由衷的熱愛(ài)，進(jìn)入大學(xué)我們都毫不猶豫地選擇了旅游管理專業(yè)。通過(guò)對(duì)旅游全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)我們了解到旅游是個(gè)無(wú)污染，以綠色環(huán)保為主題的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)這個(gè)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)的支柱，發(fā)揮著舉足輕重的作用。在大學(xué)中我們了解到大學(xué)生對(duì)旅游需求量大，但旅行社服務(wù)供給量少，形成一種需求與供給上的矛盾。長(zhǎng)期以來(lái)旅行社對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的不屑，和大學(xué)生對(duì)旅行社服務(wù)的不解，造成雙方信息傳達(dá)滯后。所以我們想利用填補(bǔ)這個(gè)市場(chǎng)漏洞，想真正創(chuàng)辦一個(gè)為我們大學(xué)生提供專門(mén)專業(yè)的旅行社，為大學(xué)生旅游提供一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。豐富我們大學(xué)生的生活，用我們的真誠(chéng)來(lái)服務(wù)大學(xué)生，進(jìn)而服務(wù)我們的社會(huì)。目錄大學(xué)生華茂旅行社的簡(jiǎn)要描述市場(chǎng)分析風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)旅行社服務(wù)業(yè)務(wù)旅游產(chǎn)品的銷售手段管理團(tuán)隊(duì)與所有權(quán)人力資源的開(kāi)發(fā)及管理總結(jié)大學(xué)生華茂旅行社的簡(jiǎn)要描述主營(yíng)產(chǎn)業(yè)：旅行社

主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)：以“我的青春因旅游而美麗”“我不悔的大學(xué)生活”為主題口號(hào)，開(kāi)展“紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新百色”“驢人生活-背包族-另類之行”“百色少數(shù)民族探索之旅”“愛(ài)心旅游”“競(jìng)技旅游”等一系列主題旅游活動(dòng)。逐步發(fā)展從市內(nèi)到市外，慢慢滲透從廣西到華中和華南地區(qū)。代辦機(jī)票，船票，火車(chē)票，代訂課房餐飲等服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：1.價(jià)格低廉服務(wù)最優(yōu)2.對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)深入的了解3.最具特色的宣傳營(yíng)銷策略4.最獨(dú)特的人力資源管理成立時(shí)間：地點(diǎn)：廣州街公司宗旨：一切為了大學(xué)生，為了一切大學(xué)生，為了大學(xué)生一切。最廉的價(jià)格，最優(yōu)的服務(wù)，你的快樂(lè)就是我們存在的價(jià)值。發(fā)展目標(biāo)初期目標(biāo)(1-3月）⒈加盟小馬哥旅行社，成立我們的“風(fēng)華正茂大學(xué)生旅行社”股份制有限責(zé)任公司。開(kāi)發(fā)旅行社的特殊的旅游產(chǎn)品，設(shè)計(jì)符合大學(xué)生的旅游線路做好第一期宣傳計(jì)劃工作。建立我們的旅行社服務(wù)網(wǎng)站U&CSTT（大學(xué)生旅游網(wǎng)）通過(guò)在百色和南寧的大學(xué)中實(shí)行校園代理制，緊羅密網(wǎng)地在學(xué)校進(jìn)行宣傳，我們將爭(zhēng)取讓百色和南寧的大學(xué)中有電腦在校大學(xué)生認(rèn)識(shí)我們的網(wǎng)站，認(rèn)識(shí)旅游，激起大家旅游的興趣。收獲10%的大學(xué)生客源。在大學(xué)中進(jìn)行一系列的促銷宣傳活動(dòng)，公益晚會(huì)直接宣傳，上門(mén)服務(wù)宣傳等手段。爭(zhēng)取讓所有在校大學(xué)生了解我們的旅行社以及我們的服務(wù)網(wǎng)站。收獲50%的客源。中期目標(biāo)（1年）1.同樣利用校園代理模式在廣西各大高校進(jìn)行宣傳，通過(guò)熟悉我們旅行社的高校帶動(dòng)還對(duì)我們陌生的高校。讓其了解我們的服務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容，爭(zhēng)取獲得20%的大學(xué)生客源。2.當(dāng)我們的旅行社在廣西各大學(xué)中打響后，我們將和百色十幾家旅行社實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。這樣既達(dá)到雙贏的目的又可以在與其他旅行社的溝通和交流當(dāng)中大象我們的品牌。爭(zhēng)取將我們的產(chǎn)品在廣西這些大學(xué)中做大做強(qiáng)。3.加強(qiáng)產(chǎn)品的更新和創(chuàng)造，堅(jiān)持我們的廉價(jià)宗旨，在原來(lái)的基礎(chǔ)上使我們的服務(wù)更全更優(yōu)。有更多中上等的酒店，旅館與我們合作，加強(qiáng)與旅游景區(qū)的溝通和交流開(kāi)出市場(chǎng)最低價(jià)與我們大學(xué)生旅行社合作。遠(yuǎn)期目標(biāo)（1-3年）1.將我們的影響力擴(kuò)散到最靠近百色總部的華中、華南、西南三個(gè)地區(qū)的高校中去。第二年最主要的市場(chǎng)放在西南地區(qū)的高校，搞西南地區(qū)出入省際旅游這樣有助于我們的管理。將其他兩個(gè)區(qū)域客源帶入西南地區(qū)旅游，讓他們認(rèn)識(shí)西部體驗(yàn)西部生活。第三年將華中、華南、西南連成一體，漸漸深入逐步推進(jìn)。2.挖掘出自己的特色西南旅游線路，完善原有的旅游線路。3.選擇合適的時(shí)機(jī)退出加盟，利用節(jié)省下來(lái)的資金來(lái)完善公司的設(shè)備和管理。4.向市場(chǎng)出售20%的股份，主要目的是希望更多的人來(lái)關(guān)注我們的旅行社。既可以可以達(dá)到吸納資金的目的，又可以取之于民而用之于民。5.我們公司將在第三年在百色學(xué)院成立大學(xué)生基金會(huì)，幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生。在我們的U&CSTT（大學(xué)生旅游網(wǎng)）建立百色扶貧基金會(huì)，將我們以前所有的大學(xué)生加入到當(dāng)中去，定期舉行“愛(ài)心橋”等旅游活動(dòng)。市場(chǎng)分析現(xiàn)在傳統(tǒng)填鴨式的隨團(tuán)旅游，對(duì)大學(xué)生的追求而言已失去市場(chǎng)，在年輕人當(dāng)中自由自在的自助游已日漸成為主體，大學(xué)生的背包徒步游、自行車(chē)漫游等等旅游形式，得不到重視和發(fā)展。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平在發(fā)展，人民生活水平提高的同時(shí)為追求精神需求，越來(lái)越多的人選擇高等教育。大學(xué)也在擴(kuò)招大學(xué)生數(shù)量在增多，很顯然大學(xué)生是年輕群體，同時(shí)也是潛在的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。我們首先從大學(xué)生心理特點(diǎn)來(lái)說(shuō)：1）有充足的時(shí)間。2）精力旺盛，身體條件最優(yōu)的群體。3）求情（愛(ài)情、友情）的欲望大。4）對(duì)知識(shí)的渴望。5)獵奇心理強(qiáng)。6)受牽絆少行動(dòng)叫自由。7)資金略有結(jié)余。如果建一個(gè)有特色服務(wù)，能夠服務(wù)好大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的消費(fèi)群體的旅行社，同時(shí)基于大學(xué)生這樣一個(gè)心理特點(diǎn)，這個(gè)市場(chǎng)是可以充分的去發(fā)掘的。大學(xué)生市場(chǎng)可以更細(xì)化的劃分為：①情侶市場(chǎng)、②單身市場(chǎng)、③大一新生市場(chǎng)、④畢業(yè)生市場(chǎng)、⑤經(jīng)濟(jì)條件高、中等級(jí)熱愛(ài)旅游的學(xué)生市場(chǎng)、⑥經(jīng)濟(jì)條件低但對(duì)旅游十分熱愛(ài)的市場(chǎng)等我們的主要市場(chǎng)放在①③⑤簡(jiǎn)述所選市場(chǎng)特點(diǎn)情侶市場(chǎng)具有依賴性、連帶性一個(gè)人有要求另一個(gè)人也會(huì)陪著資金來(lái)源要廣大一新生市場(chǎng)對(duì)新生活好奇，迫切想要了解新的生活經(jīng)濟(jì)條件高、中等級(jí)熱愛(ài)旅游的學(xué)生市場(chǎng)資金充裕、對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求高對(duì)價(jià)格不是很敏感風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)我們創(chuàng)建中可能遇到的主要問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面：人才資源、經(jīng)濟(jì)資源、客戶資源、產(chǎn)品資源，管理經(jīng)驗(yàn)與市場(chǎng)定位及產(chǎn)品推廣。公司運(yùn)行過(guò)程中的弱點(diǎn)評(píng)估早起會(huì)由于流動(dòng)資金不足，公司規(guī)模難以較快速的擴(kuò)大。宣傳受資金技術(shù)等制約難以快速見(jiàn)效，員工積極性不高。早期會(huì)因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的公關(guān)上有一定難度。由于產(chǎn)品的深度特色開(kāi)發(fā)還不夠，在短時(shí)期難以打入市場(chǎng)。會(huì)受到同行業(yè)排擠，如何處理業(yè)界關(guān)系很重要。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)在公司發(fā)展初期由于各方面條件制約，選擇合作的形式。比如，在百色找一家有實(shí)力的旅行社，采取合作策略會(huì)是公司早期經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低，憑借大公司大品牌的信譽(yù)和過(guò)飽和市場(chǎng)，從而以子公司使用剩余市場(chǎng)。然后再逐步的發(fā)展中不斷完善進(jìn)而走向獨(dú)立。最后，形成一定規(guī)模，有經(jīng)驗(yàn)積累，產(chǎn)品成熟穩(wěn)定就開(kāi)始走品牌化之路。從合作意向和合作可行性分析，首選百色小馬哥旅行社作為其分社，選擇小馬哥旅行社的原因：

廣西百色小馬歌旅行社是百色旅游業(yè)中一家獨(dú)資注冊(cè)的民營(yíng)旅游企業(yè),是經(jīng)廣西自治區(qū)旅游局審批,國(guó)家旅游局備案的旅游社.已全額激交了旅游質(zhì)量保證金,旅行社責(zé)任險(xiǎn)的企業(yè)許可證號(hào):L-GX-GN00373。擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、注重信譽(yù)、講究實(shí)效的管理人員和一支訓(xùn)練有素、工作嚴(yán)謹(jǐn)、素質(zhì)良好的國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍。旅行社下設(shè)計(jì)調(diào)部、接待部、外聯(lián)策劃部、財(cái)務(wù)部、科教中心、散客接待中心等。并在同行中首推旅游星級(jí)會(huì)員制。

小馬哥旅行社具有豐富的接待策劃大型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn):學(xué)生愛(ài)教手拉手活動(dòng)；學(xué)生夏令營(yíng)專列；與同行合作成功開(kāi)往武夷山、廈門(mén)、華東、北京等地的旅游專列；同時(shí)成功接待了開(kāi)赴百色首趟旅游專列及接待學(xué)生大型活動(dòng)。就此可見(jiàn)與我們?cè)缙诘睦孓k社思路相鍥和，合作的可行性更大。

采取這樣的策略會(huì)使公司早期經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)減少，憑借大公司擁有信譽(yù)和早期開(kāi)拓的市場(chǎng)，子公司更易進(jìn)入市場(chǎng)。在逐步的發(fā)展中漸漸獨(dú)立，才能實(shí)現(xiàn)更廣更大的發(fā)展，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，注冊(cè)成品牌，進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)。創(chuàng)業(yè)機(jī)遇但作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，卻是一個(gè)龐大的可大力發(fā)展的領(lǐng)域，具有以下優(yōu)勢(shì)：能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，增加就業(yè)，減輕社會(huì)壓力。無(wú)污染企業(yè)，帶來(lái)的是良好的經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。利用大量剩余勞動(dòng)力和閑置資本，節(jié)約成本。轉(zhuǎn)移危機(jī)視線，緩和畢業(yè)就業(yè)壓力。增加在校大學(xué)生實(shí)踐操作能力。我們專業(yè)的、有特色的旅游服務(wù)就像一場(chǎng)及時(shí)雨，來(lái)得恰到好處。并且我們是有針對(duì)性的打造適合大學(xué)生這樣一個(gè)旅游群體的特色旅游產(chǎn)品，做到物美價(jià)廉，游客玩得開(kāi)心，我們做得暢心。6.我們就是大學(xué)生我們對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)有充分得了解，再開(kāi)展工作是更實(shí)事求是，方案更具有操作性和可行性。7.我們每個(gè)人在大學(xué)都有一定的人際關(guān)系網(wǎng)，在班級(jí)中、協(xié)會(huì)、學(xué)生會(huì)等我們的人際網(wǎng)就是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，我們可以依靠我們的朋友為我們做宣傳。8.國(guó)家政策支持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，在資金和許多政策上有優(yōu)惠。旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)建U＆CST網(wǎng)站1999年來(lái)我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)890萬(wàn)。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)已突破1000萬(wàn)，隨著以大學(xué)生為主的校園網(wǎng)民的成長(zhǎng)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)目急劇增加。為創(chuàng)造出一個(gè)大學(xué)生旅游地中介，我們將創(chuàng)造一個(gè)名為U＆CST（Universitycollegestudentstraveltelling）的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式結(jié)合國(guó)內(nèi)各地高校旅行社的建立情況通過(guò)合作兼并（一建立相應(yīng)旅游組織）和聘用兼職（尚未建立相應(yīng)體系）等形式，在網(wǎng)上開(kāi)展大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)的異地接應(yīng)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和結(jié)伴同行等服務(wù)項(xiàng)目，已建立以高校為主要場(chǎng)所的流動(dòng)性青平旅行含服務(wù)體系。廣泛為日益增多的高校旅行學(xué)子提供中轉(zhuǎn)站服務(wù)，這是大學(xué)生希望的，也是許多旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)所考慮的。通過(guò)訪問(wèn)本網(wǎng)站，上網(wǎng)者可以看到豐富的旅游資料及專門(mén)為大學(xué)生設(shè)置的旅游導(dǎo)游*，可聯(lián)系到各種旅游幫助機(jī)構(gòu)，如到達(dá)旅游目的地的途徑、花費(fèi)、時(shí)間、落腳點(diǎn)及到達(dá)目的地后的行程安排等，從高校到高校，即可享受異地旅行樂(lè)趣，又可在食住方面得到相對(duì)可靠的保證，既有朋友式的照顧又以實(shí)惠的價(jià)格完成旅游。開(kāi)創(chuàng)愛(ài)心旅游線路旅游產(chǎn)品是游客花費(fèi)了一定的時(shí)間、費(fèi)用和精力所換取的一種旅游經(jīng)歷。這種經(jīng)歷包括游客離開(kāi)家到旅游結(jié)束歸來(lái)的全部過(guò)程中，對(duì)所接觸的事物、事件和所接受的服務(wù)的綜合感受。游客用貨幣買(mǎi)來(lái)的不是一件件具體的實(shí)物，而是一種體驗(yàn)。本旅行社針對(duì)百色是個(gè)扶貧旅游城市，而且針對(duì)學(xué)生喜歡冒險(xiǎn)、求新、求異，年輕人多、知識(shí)層次高的特點(diǎn)，多方考察，精心挑選，推出了“尋源瑤鄉(xiāng)———大學(xué)生獻(xiàn)愛(ài)心公益旅游團(tuán)隊(duì)?！绷柙屏嬲距l(xiāng)是個(gè)山清水秀的地方，天坑溶洞奇特。有形似愛(ài)心的愛(ài)心湖天坑、巖流溶洞、浩坤湖及沒(méi)有通路前瑤族人民為了出來(lái)而在溶洞搭建的垂直高度了60米的竹梯，為當(dāng)?shù)匾唤^的豬籠洞等，旅游資源豐富。但由于耕地資源貧瘠，交通不便，這里的居民都還停在住茅草房、吃玉米、屯坑蓄水的生活水平上。大學(xué)生的生活豐富多彩，他們更應(yīng)該了解到生活在貧困山區(qū)人民的生活。我們這一產(chǎn)品是在做愛(ài)心的前提下開(kāi)展的，我們會(huì)組織學(xué)生捐獻(xiàn)衣物，學(xué)習(xí)用品等。發(fā)放給瑤族的人們。產(chǎn)品的線路是：從百色出發(fā)——到凌云伶站瑤鄉(xiāng)——伶站愛(ài)心湖——巖流天坑及巖流瑤寨——弄新小學(xué)（捐贈(zèng)衣物學(xué)習(xí)用品）——浩坤湖——訪瑤鄉(xiāng)——攀越豬籠洞——天坑洞底。這條線路的設(shè)計(jì)及滿足了學(xué)生出外旅游的愿望又達(dá)到了做公益事的效果。最主要的是大學(xué)生在這次旅游中了解到了貧困山區(qū)的生活，身心都得到了體驗(yàn)。產(chǎn)品的亮點(diǎn)是：1.做公益獻(xiàn)愛(ài)心2.游浩坤湖體驗(yàn)大好河山3.體驗(yàn)瑤族生活4.體驗(yàn)當(dāng)?shù)匾挥X(jué)豬籠洞。這一產(chǎn)品是全價(jià)包，游客參加全包價(jià)旅游價(jià)格優(yōu)惠，旅行社提供全部旅游安排和全陪服務(wù)，使游客有安全感。雖然全包價(jià)旅游是一種傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游形式，但由于大學(xué)生旅游存在的低消費(fèi)這一特點(diǎn)，全包價(jià)游仍非常廣大學(xué)生的受歡迎。凌云的扶貧線路是我們的開(kāi)們紅產(chǎn)品，等收到一定的經(jīng)濟(jì)效益后，我們會(huì)圍繞百色多民族多貧窮的特點(diǎn)開(kāi)展更多的愛(ài)心旅游線路。為百色的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。開(kāi)創(chuàng)競(jìng)技旅游由于大學(xué)生生活時(shí)間較充裕，我們開(kāi)創(chuàng)競(jìng)技旅游是提供一個(gè)平臺(tái)給大學(xué)生交友，加深了解及鍛煉自己膽識(shí)，技能，知識(shí)，合作等多方面的能力。本產(chǎn)品是圍繞競(jìng)技的目的，展開(kāi)的旅游。有團(tuán)對(duì)形式，兩人合作形式，和單人形式。產(chǎn)品的線路及范圍很廣。如團(tuán)隊(duì)形式的我們的行程為一天，活動(dòng)地點(diǎn)為百色的縣城（如凌云、田陽(yáng)、樂(lè)業(yè)等）的其中一個(gè)。我們以田陽(yáng)為例。田陽(yáng)是百色科技農(nóng)業(yè)點(diǎn)及壯族布洛陀文化的發(fā)源地。在這里的競(jìng)技活動(dòng)主要是圍繞體驗(yàn)田園風(fēng)光和壯族文化開(kāi)展。我們?cè)O(shè)計(jì)了五個(gè)游戲：①畫(huà)中取景②景秀水果③挑戰(zhàn)敢壯階梯④壯族山歌⑤歡樂(lè)圈圈舞。游戲中的畫(huà)中取景就是以團(tuán)隊(duì)為小組的形式按照我們給予的圖片在百色芒果風(fēng)情園中尋找相同的景點(diǎn)并拍攝下來(lái)看那一小組以最快的速度找到，并且相似度最像。景秀水果是在風(fēng)情園中找出有多少種水果。速度越快找到并且數(shù)目最接近的為勝。挑戰(zhàn)敢壯階梯就是比小組中速度最快跑上我們劃定的階梯為贏。壯族山歌我們找來(lái)當(dāng)?shù)鼐用駚?lái)?yè)?dān)任老師教我們的隊(duì)員唱山歌，評(píng)出有勝對(duì)。最后根據(jù)前幾輪的比賽評(píng)出有優(yōu)勝隊(duì)，最后一起玩圈圈舞。本產(chǎn)品也是全包價(jià)的形式，最適合班級(jí)及社團(tuán)開(kāi)展的春游秋游活動(dòng)。加強(qiáng)同學(xué)的團(tuán)結(jié)及凝聚力。我們?cè)O(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)技活動(dòng)會(huì)充分考慮當(dāng)?shù)氐奶厣_(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。即滿足旅游的需求也滿足鍛煉的需要，是大學(xué)生走出校園領(lǐng)略山水文化即充分活動(dòng)的很好的選擇。兩人形式的范圍主要在百色市附近（如陽(yáng)圩民族村、瀨浩新村等）圍繞戀人為主題開(kāi)展以系列的活動(dòng)，具體形式考慮當(dāng)?shù)禺?dāng)時(shí)的情況而定，加強(qiáng)戀人間互相信任，互相幫助，加深感情。個(gè)人形式最主要是鍛煉個(gè)人的膽識(shí)為主，滿足想尋求刺激的目的。四、旅行社服務(wù)業(yè)務(wù)(一)采購(gòu)與票務(wù)多位有旅游開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員及青年旅館業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的人員，同時(shí)網(wǎng)站具備一支有經(jīng)驗(yàn)的旅游信息采編隊(duì)伍。除采用傳統(tǒng)的方式我旅行社還利用我們大學(xué)生的校園關(guān)系網(wǎng)，實(shí)行“校園代理”制。在百色的幾所大學(xué)里設(shè)置旅行社的代理點(diǎn)，由在校大學(xué)生代理旅行社的基本業(yè)務(wù)。（1）----訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)服務(wù)?；蛴伞靶@代理”為大學(xué)生客戶群體提供相關(guān)服務(wù)。班次查詢車(chē)票預(yù)計(jì)訂單的查詢與修改送票上門(mén)票務(wù)提醒退票代理出票/退票/訂單維護(hù)功能。除了網(wǎng)上訂票方式以外我們還會(huì)上門(mén)服務(wù),了解旅游者的需求,急旅游者所急,向旅游者所想,做旅游者所需.（2）----飯店系統(tǒng)：為需要在上網(wǎng)查詢的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務(wù)。同時(shí)收羅信息，構(gòu)造一份相對(duì)詳細(xì)的“百色市住宿一覽表”，明確地標(biāo)出住宿的基本條件以及價(jià)格，為不同的游客提供相應(yīng)的飯店信息及服務(wù)。我們所提供的飯店都是各地服務(wù)優(yōu)良價(jià)格能被大學(xué)生接受的。為了保證質(zhì)量我們將和與我們旅行社合作的飯店簽協(xié)議書(shū)，保證質(zhì)量讓顧客安心?？蛻舻卿浡蒙绮樵冿埖觐A(yù)訂更改預(yù)訂取消預(yù)訂飯店導(dǎo)航房源維護(hù)庫(kù)存預(yù)警退款模塊如何在保證餐飲質(zhì)量、服務(wù)水平、衛(wèi)生條件、價(jià)格與價(jià)值、就餐環(huán)境的方方面面優(yōu)良下搞好餐飲服務(wù)呢。吃在整個(gè)旅行中是最頭等也是次數(shù)最頻繁的大事，省錢(qián)也存在這一方面。在飯店的選擇等級(jí)上，應(yīng)是定級(jí)在二級(jí)和三級(jí)，這些在當(dāng)?shù)赜休^高的聲譽(yù)，技術(shù)力量較強(qiáng)，設(shè)施設(shè)備齊全，實(shí)行規(guī)范服務(wù)和規(guī)范管理的餐飲企業(yè)。為考慮更多的低消費(fèi)人群，我們會(huì)提供在城市或景區(qū)景點(diǎn)附近、衛(wèi)生條件好、規(guī)模中小、服務(wù)優(yōu)良的大排檔、特色小吃店、小餐飲店和面包店供消費(fèi)人群選擇。（3）----旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。利用網(wǎng)絡(luò)這一強(qiáng)有力的平臺(tái)的，在線提供旅行社推出的新穎業(yè)務(wù)及線路。由“校園代理”通過(guò)在各校論壇發(fā)帖的形式，進(jìn)行宣傳。除我們?cè)O(shè)計(jì)的旅游線路外，還可提供“自主線路套餐”---景點(diǎn)游游客自主搭配，游玩時(shí)間、天數(shù)由游客自主安排，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)由游客自主選擇，旅游方式由游客自主組合?？蛻舻卿浶畔⒉樵兙€路預(yù)覽網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)線路預(yù)訂更改預(yù)訂取消預(yù)訂旅行社管理和維護(hù)（4）----支付系統(tǒng)：提供與各大商業(yè)銀行安全的在線支付功能我們將有專門(mén)人員到顧客宿舍去收錢(qián),顧客不用出門(mén)就可以輕輕松松去旅游了.(二)旅游交通服務(wù)1.鐵路交通服務(wù)鐵路交通服務(wù)是指交通部門(mén)為旅游者提供的旅客運(yùn)輸服務(wù)。鐵路交通服務(wù)包括普通客車(chē)服務(wù)、普通快車(chē)服務(wù)、直達(dá)快車(chē)服務(wù)、特快直達(dá)服務(wù)、旅游列車(chē)服務(wù)和旅游專列服務(wù)。各種鐵路交通服務(wù)一般都是提供硬席座位、軟席座位、硬席臥鋪等設(shè)備，鐵路交通服務(wù)是我們常項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。2.公路服務(wù)針對(duì)消費(fèi)人群的消費(fèi)支付能力，為大學(xué)生旅游者提供以專車(chē)為交通工具的旅游交通服務(wù)方式，主要用于市內(nèi)旅游和近距離旅游目的地之間的旅行。隨著公路的建立和發(fā)展，公路交通服務(wù)在旅行社提供的旅游交通服務(wù)中占據(jù)越來(lái)越大的比重。(三)旅游住宿服務(wù)這是我們產(chǎn)生低價(jià)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。住宿包括有飯店、旅館和普助性旅游住宿設(shè)施。（表一）飯店設(shè)計(jì)類型消費(fèi)者檔次度假型飯店高檔公寓型飯店高檔小型飯店中抵擋中型飯店中低檔（表二）旅館類型考慮因素特點(diǎn)特色社會(huì)旅館情侶游、小團(tuán)體自助游、三三兩兩結(jié)伴游設(shè)備簡(jiǎn)單，擁有雙人間、三人間、四人間鄉(xiāng)間旅館享受淳厚古樸的風(fēng)格、追求返璞歸真、重回自然消費(fèi)低、新奇自然、房?jī)r(jià)低、餐食便宜汽車(chē)旅館滿足大學(xué)生的野營(yíng)好奇心理、隨意性強(qiáng)、適合森林游可活動(dòng)性強(qiáng)、配有較大面積停車(chē)場(chǎng)、與客房距離近露宿營(yíng)地季節(jié)性（移動(dòng)性、便利行）設(shè)施設(shè)備的安全性移動(dòng)的臨時(shí)食宿設(shè)施、氣氛自由、價(jià)格低地方接待社服務(wù)接送站服務(wù)、導(dǎo)游講解、代訂當(dāng)?shù)刈∷夼c餐飲設(shè)施、代訂或代為確認(rèn)交通來(lái)往、安排文娛活動(dòng)、提供行李運(yùn)送和托運(yùn)服務(wù)、幫助旅游者在當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)物等。全陪首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)：首站接團(tuán)服務(wù)至關(guān)重要，必須友好熱情，使旅游者有賓至如歸的感覺(jué)。接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)情況，全陪和地陪提前半小時(shí)到接待地點(diǎn)一起迎候旅游團(tuán)。全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)導(dǎo)自我介紹，立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)實(shí)到人數(shù)，行李件數(shù)，向地陪交接行李，核實(shí)住房、餐飲方面要求，尤其是與原計(jì)劃有出入時(shí)應(yīng)即時(shí)與地陪一起與接待社聯(lián)系，反映該團(tuán)的要求。致歡迎詞：表示歡迎，自我介紹，介紹地陪，表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望，預(yù)祝旅行愉快。地陪接站服務(wù)：包括旅游團(tuán)抵達(dá)前和抵達(dá)后的服務(wù)。旅游團(tuán)抵達(dá)前要確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)，提前半小時(shí)和司機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)與行李員取得聯(lián)系，通知行李送往地點(diǎn)，持接站標(biāo)志迎接旅游團(tuán)。如果是首站，還要預(yù)先和全陪聯(lián)系，在機(jī)場(chǎng)見(jiàn)面后，按全陪要求協(xié)助做好相關(guān)迎接工作。

旅游團(tuán)抵達(dá)后要認(rèn)找旅游團(tuán)，站在明顯的位置舉起接站牌以便領(lǐng)隊(duì)、全陪或散客前來(lái)聯(lián)系。同時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)從旅游者的民族特征、衣著、徽記分析判斷或委婉詢問(wèn)，主動(dòng)認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)。嚴(yán)防“野馬導(dǎo)游”搶團(tuán)、偷團(tuán)。自我介紹，接入境團(tuán)，由地陪向旅游團(tuán)介紹全陪，介紹來(lái)迎接的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞。集中清點(diǎn)行李，與領(lǐng)隊(duì)、全陪及行李員一起清點(diǎn)行李，檢查行李完好狀況，與行李員辦妥交接手續(xù)。集合登車(chē)。

登車(chē)后地陪致歡迎詞，表示歡迎，表明愿竭誠(chéng)為大家服務(wù)，希望大家合作，美好的祝愿。調(diào)整時(shí)間，一是介紹兩國(guó)(兩地)的時(shí)差，請(qǐng)旅游者調(diào)整；二是與預(yù)定計(jì)劃時(shí)間的差距調(diào)整，并盡量表示雖然有時(shí)間差距，努力做到不影響計(jì)劃內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)。沿途介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)光、風(fēng)情、飯店情況?？斓斤埖陼r(shí)分發(fā)旅游圖冊(cè)。旅游景點(diǎn)的服務(wù)在旅游目的地的各種旅游景區(qū)、定點(diǎn)向旅游者提供的游覽參觀等服務(wù)，定點(diǎn)的服務(wù)人員是我們具有青春活力的大學(xué)在校兼職導(dǎo)游。１.旅行途中，尤其是城市之間的旅行途中無(wú)地陪在場(chǎng)，全陪可進(jìn)行必要講解，照顧好旅游者的生活，長(zhǎng)途旅行應(yīng)組織文娛活動(dòng)活躍旅游生活，進(jìn)行感情交流。２.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動(dòng)的核心部分，也是地方導(dǎo)游員服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。

出發(fā)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，要提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，之前要督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，核實(shí)餐飲落實(shí)情況，準(zhǔn)備好必要的票證，核實(shí)清點(diǎn)人數(shù)，預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣，游覽點(diǎn)的地形，行走路線長(zhǎng)短，必要時(shí)提醒旅游者帶好衣服、雨具、雨鞋等。途中導(dǎo)游輪廓式地總體介紹本地的風(fēng)土人情、自然景色。抵達(dá)景點(diǎn)前向游客介紹景點(diǎn)總體情況，尤其是歷史價(jià)值、地位、特色。抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，告訴游客參觀停留時(shí)間、集合時(shí)間地點(diǎn)、注意事項(xiàng)，如博物館不許照相、衛(wèi)生間位置、注意安全等等。景點(diǎn)導(dǎo)游講解，如果景點(diǎn)有配套的導(dǎo)游講解。內(nèi)容為景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值，尤其是美學(xué)價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值。方法是講解、引導(dǎo)、游覽相結(jié)合，集中分散相結(jié)合，共性講解和個(gè)別答疑相結(jié)合，繁復(fù)和簡(jiǎn)約相結(jié)合，語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)、富有幽默感。

游覽過(guò)程中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪應(yīng)密切配合始終注意游客安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者的走失和意外事件的發(fā)生。如有突發(fā)意外，輕則依靠地方政府處理，重則，如重病住院，重大傷亡事故，失竊、丟失護(hù)照及貴重物品，人員走失，全陪要迅速向組團(tuán)社匯報(bào)請(qǐng)示，如系失竊應(yīng)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)查找，確屬丟失被竊，應(yīng)辦好有關(guān)保險(xiǎn)索賠手續(xù)。

參觀活動(dòng)，地陪應(yīng)預(yù)先做好聯(lián)絡(luò)安排工作，參觀過(guò)程中要翻譯正確、傳神，被參觀單位的介紹者語(yǔ)言不妥，地陪在翻譯前應(yīng)予提醒，請(qǐng)其糾正，如時(shí)間來(lái)不及可改譯或不譯，必要時(shí)要把關(guān)，以免泄露有價(jià)值的情報(bào)，如另有翻譯，導(dǎo)游則在旁靜聽(tīng)。會(huì)見(jiàn)時(shí)如互贈(zèng)禮品，注意其中有應(yīng)稅物品，若有時(shí)應(yīng)提醒有關(guān)方面辦妥必要的手續(xù)。３.返程工作。當(dāng)日導(dǎo)游結(jié)束，地陪應(yīng)向客人詢問(wèn)對(duì)活動(dòng)安排的反映。如果不從原路返回，應(yīng)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游。返回飯店后，地陪預(yù)報(bào)晚上或次日活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)。旅游娛樂(lè)服務(wù)提供旅游目的地各種娛樂(lè)活動(dòng)的資訊，比如觀賞戲劇、電影、雜技的文娛項(xiàng)目，各種體育健身活動(dòng)，這些對(duì)大學(xué)生都有很大的吸引力。１.社交活動(dòng)：包括宴請(qǐng)、舞會(huì)等。宴請(qǐng)包括宴會(huì)、酒會(huì)、風(fēng)味餐，如屬計(jì)劃內(nèi)，導(dǎo)游人員一般都參加；計(jì)劃外、游客自費(fèi)的，可邀請(qǐng)地陪參加，地陪則應(yīng)介紹風(fēng)味名菜及其吃法。

舞會(huì)如是有關(guān)單位組織的社交性舞會(huì)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同前往；非計(jì)劃安排的舞會(huì)，可請(qǐng)地陪代為購(gòu)票，地陪參加與否自便，但無(wú)陪舞義務(wù)。２.計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)，全陪、地陪都應(yīng)陪同前往。地陪應(yīng)向客人簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及特點(diǎn)，引導(dǎo)客人入座，介紹劇場(chǎng)情況，解答旅游者的問(wèn)題。在客人觀看節(jié)目時(shí)，地陪自始至終堅(jiān)守崗位。如果是大型娛樂(lè)場(chǎng)所，要提醒旅游者不要走散，并注意周?chē)h(huán)境和客人動(dòng)向，以防不測(cè)。旅游購(gòu)物服務(wù)我們旅行社當(dāng)然不會(huì)像市面上其他旅行社那樣，從旅游者的身上收取購(gòu)物差價(jià)，而是以服務(wù)的態(tài)度為旅客著想，介紹好的產(chǎn)品給與其好的購(gòu)物建議與意見(jiàn)讓游客開(kāi)心放心。全陪應(yīng)當(dāng)好客人購(gòu)物顧問(wèn)，在購(gòu)買(mǎi)貴重物品特別是文物時(shí)，要提醒其保管好發(fā)票以便出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)；購(gòu)買(mǎi)中藥材、中成藥時(shí)要講清中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定。地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位、制定的游覽活動(dòng)日程，帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購(gòu)物,‘避免次數(shù)過(guò)多和強(qiáng)迫客人購(gòu)物。在旅游者購(gòu)物時(shí)，講清有關(guān)購(gòu)物的注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯，介紹商品托運(yùn)手續(xù)。對(duì)強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)的小販，地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙。在商店質(zhì)價(jià)不符，拋售偽劣商品，不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向商店負(fù)責(zé)人指出，維護(hù)客人的利益。旅游服務(wù)發(fā)展目標(biāo)1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹(shù)立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。

2.收集信息：輿論監(jiān)督，民意測(cè)驗(yàn)，在我旅行社進(jìn)行的民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查中。72%的大學(xué)生愿意到處去游玩，這證明了我們研制開(kāi)發(fā)專業(yè)是可行的。

3.聯(lián)絡(luò)情感：通過(guò)贈(zèng)送紀(jì)念品等方式，加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)系，爭(zhēng)取回頭客和贏取潛在客人的好感。

4.優(yōu)化服務(wù)：網(wǎng)上購(gòu)票，咨詢；電話咨詢；各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。

5.服務(wù)社會(huì)：參加公共活動(dòng)，資助社會(huì)福利，提高社會(huì)知名度。旅游產(chǎn)品的銷售手段針對(duì)大學(xué)生人群,我們利用自己的在其他大學(xué)的同學(xué)和朋友,利用自己的人際網(wǎng),通過(guò)我們的朋友和同學(xué),和他們達(dá)成合作關(guān)系,讓他們幫助我們搞宣傳和銷售,并給他們一定的提成,比如看他們的宣傳效果.還有就是他們能帶多少人來(lái)我們旅行社,我們可以按人頭算,帶一個(gè)人得多少錢(qián),要是一次帶夠10位就可以多加些錢(qián),超過(guò)10位就按百分之幾來(lái)算.讓他們發(fā)揮自己的能動(dòng)性和他們的人緣,一個(gè)傳一個(gè),我們不可能認(rèn)識(shí)所有的大學(xué)生,但是可以通過(guò)我們的朋友,然后我們的朋友再通過(guò)他們?cè)谄渌髮W(xué)的朋友,把我們的宣傳銷售工作做成網(wǎng)絡(luò),至少把廣西的大學(xué)連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò).搞促銷活動(dòng),比如我們可以凡是來(lái)我們旅行社參加旅游的,超過(guò)5次就可以免費(fèi)辦一張會(huì)員卡,通過(guò)次卡可以打九折.超過(guò)10次的就可以打八折,次數(shù)越多就可以更優(yōu)惠.凡是帶朋友來(lái)的,帶夠一定數(shù)量也可以打折,帶得越多就越優(yōu)惠.再次凡是生日,紀(jì)念日,聚會(huì),我們都可以打折,比如某個(gè)人生日,他所帶的人也可以打九折.給予一定的優(yōu)惠.通過(guò)網(wǎng)站,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá),我們不能簡(jiǎn)單的把我們的產(chǎn)品介紹放上去而已,更重要的是還要讓別人知道這個(gè)網(wǎng)站,讓別人了解得更透徹.如果我的第一個(gè)銷售手段行得通.我們就有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)了,就可以利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò),讓所有大學(xué)生都知道有這樣一個(gè)旅行社是專門(mén)屬于我們大學(xué)生自己的旅行社.這樣我們的初級(jí)目標(biāo),在百色的大學(xué)打響我們的名聲就指日可待了.如果我們的這個(gè)專屬大學(xué)生的旅行社在廣西的大學(xué)有一定的名聲,我們可以通過(guò)報(bào)紙,讓社會(huì)關(guān)注我們這個(gè)旅行社,特別是現(xiàn)在百色搞好名聲,讓這個(gè)紅色土壤的大學(xué)生展現(xiàn)風(fēng)采,也可以革命之地來(lái)做些宣傳.可以的話通過(guò)電視臺(tái)來(lái).與百色汽車(chē)總站和公車(chē)公司,出租車(chē)公司聯(lián)系,可以與他們協(xié)商是否可以在車(chē)上畫(huà)上我們旅行社的產(chǎn)品,也可以裝飾他們的車(chē)子,這樣通過(guò)汽車(chē)的流動(dòng)達(dá)到宣傳的流動(dòng),就是流動(dòng)的廣告,人們看多了也就知道了有這樣一個(gè)旅行社.而且有些汽車(chē)還會(huì)到其他地方,也可以推廣到其他市鎮(zhèn).而且只要這個(gè)汽車(chē)在那廣告就在,它的持久性就會(huì)很好.效果也會(huì)持久.我們可以提供一個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)供不同的大學(xué)的大學(xué)生進(jìn)行聯(lián)誼,通過(guò)聯(lián)誼活動(dòng)對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行講解,銷售.推廣我們的產(chǎn)品部分產(chǎn)品的營(yíng)銷策略產(chǎn)品種類解釋（包含內(nèi)容）定價(jià)策略成本（1）一日游百院—清風(fēng)樓—粵東會(huì)館—紀(jì)念碑—紀(jì)念館—澄碧湖（5—9）50元/人車(chē)費(fèi)僅收（5—9人）導(dǎo)游費(fèi)30元1天門(mén)票費(fèi)（大王嶺）平圩百色水利樞紐—百色大王嶺（10—19）45/人百色