《現(xiàn)代禮儀與溝通》課件專題八 語言溝通

溫馨提示1、上課時間請將手機關至靜音或調制震動狀態(tài)。2、避免影響其他同學，盡量不要上課接電話。3、長時間低頭看手機對頸椎不好，可以經常抬頭看看投影儀。PS：低頭看手機，女生皮膚容易向下松弛。4、需要上洗手間的同學，請向老師報告后，自行出入教室。5、需要記錄課件知識點的同學，請結合課本做好筆記，或者用手機拍下你需要的PPT內容。1第一節(jié)語言溝通概述第二節(jié)語言溝通的有效方式第三節(jié)語言溝通的藝術04添加文本標簽課堂導入：溝通游戲——畫圖說明： 1）請一位學員上臺； 2）描述紙上的圖形； 3）臺下的學員根據(jù)描述畫圖； 4）限時3分鐘完成； 5）在游戲過程中不能交流。共同討論：單向溝通會出現(xiàn)什么問題？通過此游戲你有何感受

？畫圖游戲——感受對于聽者而言：1）是否善于從別人的話語中接收信息

2）想當然3）僅對對方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜?？?/p>

畫圖游戲——感受對說者而言：

1）是否對所表達的內容有充分的理解與了解

2）是否存在信息遺漏現(xiàn)象（這要求要有很強的溝通表達技巧）

3）是否邏輯清晰地進行了描述或講解

4）要注意聽眾的興趣所在

雙向溝通比單向溝通更有效第一節(jié)語言溝通概述一、語言溝通的特點2024/8/20雙向性特點個性特點社會性特點第一節(jié)語言溝通概述二、語言溝通的基本原則2024/8/20尊重原則主動原則互動原則情境原則第一節(jié)語言溝通概述三、語言溝通的意義2024/8/20人的基本需要增長知識，豐富見聞促進身心健康促進事業(yè)成功第二節(jié)語言溝通的有效方式2024/8/20一、塑造聲音表情聲音是富有：內涵穿透力說服力信賴感磁場能量影響聲音質量的因素有：音域、音量、音長和音質。在溝通中：首先，音量要足，要讓聲音充滿力量和自信，讓人聽著輕松；其次，音量適中，要注意發(fā)音的位置，讓人聽著舒服；第三，音質要好，要學會控制好音色，聽著悅耳；最后，要克服口音，要熟練運用普通話，讓人聽得清楚。第二節(jié)語言溝通的有效方式2024/8/20二、了解聽話者聽話者的類型：漫聽型淺聽型技術型積極性

面對不同類型聽話者的溝通技巧：(1)漫聽型——可以不時地與其保持目光接觸，使他專注于自己的講話，并不斷地提一些問題，講些他感興趣的話題。(2)淺聽型——要簡明扼要地表述，并清楚地闡述自己的觀點和想法，不要長篇大論，讓聽話者心煩，也不要含義深奧、晦澀，可以經常這樣說：“我的意思是……”。(3)技術型——盡量多提供事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，把自己的感受直接描述出來，多做一些明顯的暗示和提示，讓聽話者積極進行反饋，例如，“你認為我所說的……”。(4)積極型——可以選擇他感興趣的話題，運用說話表達技巧，與聽話者多進行互動與反饋。例如，“我是這樣想的，你認為如何？”“你覺得什么時候……”。第二節(jié)語言溝通的有效方式2024/8/20三、注意說話的時機“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽?！薄鬃右皇遣辉撜f話的時候說了，叫做急躁；二是應該說話的時候卻不說，叫做隱瞞；三是不看對方的臉色變化，貿然信口開河，叫做閉著眼睛瞎說。第二節(jié)語言溝通的有效方式2024/8/20四、注意說話的場合問：“誰？”答：“我是女王?！遍T未開，再敲。問：“誰？”答：“維多利亞。”門未開，再敲。問：“誰？”答：“你的妻子?！遍T開了，英國女王維多利亞走了進去。第二節(jié)語言溝通的有效方式2024/8/20五、展開話題以采取邀請式和問題式來發(fā)起談話。1.邀請式。展開這一類話題可以采用贊美的語言來發(fā)起談話，一般這樣的話題能夠令人心情愉悅，引起交談興趣。例如，“你今天看來容光煥發(fā)哦！”2.問題式。此類展開話題的方式在生活中運用的較多，一般的問答都可以適時地引起交談。例如，“你最近忙嗎？”第二節(jié)語言溝通的有效方式2024/8/20六、選擇合適的話題

一般而言，可以從以下幾個方面選擇合適的話題：(1)自己。首先可簡單透露自己的感受或近況。(2)對方。從對方身上發(fā)掘話題，衣著外表首飾等都是話題。(3)當時環(huán)境或流行話題。(4)簡單問候對方。(5)贊美的說話。(6)就地取材。它是指按照當時的環(huán)境來尋找和選擇合適的話題。如何選擇合適的話題，維持話題，拓展話題，繼續(xù)進行有效的語言溝通？1.問話需適可而止2.維持話題技巧1）漫談資料法2）自我揭示法3.拓展話題領域4.保持新穎的題材5.轉換話題第三節(jié)語言溝通的藝術2024/8/20語言溝通的藝術

一先當聽眾

二簡潔的語言

三有效表達

四迂回委婉

五詞必達意

六巧妙攀談如何有效表達？(1)找對目標。(2)表現(xiàn)熱情。(3)使聽眾對自己的話題感興趣。(4)將聽眾關心的事情加入話題。(5)確認與聽眾的共同點。(6)生動而親切地傳達內心的感受。(7)正確誠懇的評價。(8)用“我們”來稱呼。(9)不輕易質問。(10)采取低姿態(tài)。第三節(jié)語言溝通的藝術2024/8/20語言溝通的藝術

七看人說話

八避免說太多我

九接話技巧

十話多不如話好

十一重在討論

十二避免攻擊別人POWERPOINTTHEENDTHANKSPPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/