物業(yè)客服崗位職責(zé)（4篇）

第1頁共1頁物業(yè)客服崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無關(guān)之事；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關(guān)程序；3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應(yīng)大方得體；4、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；5、遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體；6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。物業(yè)客服崗位職責(zé)（二）1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。4、參加主管主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項目的服務(wù)工作出謀劃策。6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。8、完成辦公室臨時交辦的工作。9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費催繳。物業(yè)客服崗位職責(zé)（三）1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶服務(wù)管理體系，同時____地提高客戶滿意度。2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶回訪工作。3、按照公司規(guī)定，定期對租戶進(jìn)行走訪，征求其對服務(wù)管理的意見或建議。4、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預(yù)警反應(yīng)，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)客服崗位職責(zé)（四）1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場準(zhǔn)備各項工作；2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問題；4、督導(dǎo)案場清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護(hù)；5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)____，檢查水吧工作規(guī)范；6、配合銷售部維護(hù)好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)