ATM延時(shí)轉(zhuǎn)賬操作手冊(cè)21

第頁(yè)省農(nóng)村信用社ATM延時(shí)轉(zhuǎn)賬操作手冊(cè)2019年4月目錄TOC\o"1-3"1. ATM次日到賬交易撤銷(xiāo)（360202）-柜面 22. ATM轉(zhuǎn)賬限制和限額設(shè)置（037236）-柜面 93. ATM延時(shí)轉(zhuǎn)賬撤銷(xiāo)-客服 144. ATM跨行轉(zhuǎn)賬限額修改-客服 185. ATM延時(shí)轉(zhuǎn)賬差錯(cuò)處理 235.1BCSS對(duì)賬查詢（360210） 235.2發(fā)卡方差錯(cuò)確認(rèn)調(diào)賬（360211） 265.3發(fā)卡方差錯(cuò)調(diào)賬交易（360213） 306. ATM轉(zhuǎn)賬開(kāi)通/維護(hù)-個(gè)人網(wǎng)銀 337. ATM轉(zhuǎn)賬-手機(jī)銀行（以IOS為例） 40ATM次日到賬交易撤銷(xiāo)（360202）-柜面除向本行同名賬戶轉(zhuǎn)賬外，個(gè)人通過(guò)自助柜員機(jī)（含其他具有存取款功能的自助設(shè)備）辦理轉(zhuǎn)賬，在轉(zhuǎn)賬受理后24小時(shí)內(nèi)，客戶可以通過(guò)向發(fā)卡行的自有渠道（柜面或客服）申請(qǐng)撤銷(xiāo)轉(zhuǎn)賬，取消相對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。具體操作流程如下：菜單列表中選擇“銀行卡業(yè)務(wù)”—“卡特殊交易”—“ATM次日到賬交易撤銷(xiāo)”，或直接輸入交易碼：360202，界面如圖1.1所示：圖1.1ATM延時(shí)次日到賬交易撤銷(xiāo)界面圖2）點(diǎn)擊刷卡、輸入密碼，點(diǎn)擊“提交”按鈕，回顯賬號(hào)信息，如圖1.2所示：圖1.2刷卡信息界面圖3）點(diǎn)擊“選擇”按鈕，回顯卡號(hào)、姓名、客戶號(hào)碼、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼，如圖1.3所示：圖1.3顯示界面圖4）點(diǎn)擊“提交”按鈕，回顯轉(zhuǎn)賬明細(xì)，如圖1.4所示：圖1.4交易轉(zhuǎn)賬顯示界面圖5）點(diǎn)擊“打印轉(zhuǎn)賬明細(xì)”按鈕，彈出打印窗口，如圖1.5所示；點(diǎn)擊確定，打印轉(zhuǎn)賬明細(xì)完成；圖1.5打印轉(zhuǎn)賬明細(xì)界面圖6）選擇需要轉(zhuǎn)賬撤銷(xiāo)的交易序號(hào)，點(diǎn)擊撤銷(xiāo)按鈕，并打印撤銷(xiāo)結(jié)果完成，如圖1.6所示；圖1.6打印轉(zhuǎn)賬撤銷(xiāo)界面圖業(yè)務(wù)規(guī)則：只可以在轉(zhuǎn)賬受理后24小時(shí)內(nèi)，客戶通過(guò)發(fā)卡行的自有渠道（柜面或客服）申請(qǐng)轉(zhuǎn)賬撤銷(xiāo)；發(fā)卡行在受理24小時(shí)后才能辦理資金的轉(zhuǎn)賬；ATM轉(zhuǎn)賬限制和限額設(shè)置（037236）-柜面所有的卡賬戶增加日交易筆數(shù)和年交易限額控制，以控制銀行卡在ATM上的轉(zhuǎn)出資金的交易次數(shù)和累計(jì)金額，其中日交易筆數(shù)上限默認(rèn)為1000筆，年轉(zhuǎn)賬交易轉(zhuǎn)出累計(jì)上限默認(rèn)為1000萬(wàn)元。具體操作流程如下：菜單列表中選擇“銀行卡業(yè)務(wù)”—“卡特殊交易”—“ATM轉(zhuǎn)賬限制和限額設(shè)置”，或直接輸入交易碼：037236，界面如圖2.1所示：圖2.1ATM轉(zhuǎn)賬限制和限額設(shè)置界面圖2）點(diǎn)擊刷卡、輸入主卡密碼，如圖2.2所示：圖2.2刷卡信息界面圖3）點(diǎn)擊“提交”按鈕，回顯行內(nèi)轉(zhuǎn)賬默認(rèn)限額、跨行轉(zhuǎn)賬默認(rèn)限額、ATM轉(zhuǎn)賬日筆數(shù)、ATM轉(zhuǎn)賬年限額，如圖2.3所示：圖2.3默認(rèn)值顯示界面圖4）選擇使用標(biāo)志為N-否，輸入自設(shè)行內(nèi)和跨行轉(zhuǎn)賬日限額、ATM轉(zhuǎn)賬日筆數(shù)、ATM轉(zhuǎn)賬年限額，如圖2.4所示：圖2.4輸入信息界面圖5）點(diǎn)擊“提交”按鈕，彈出打印窗口，如圖2.5所示；點(diǎn)擊確定，打印ATM轉(zhuǎn)賬限制設(shè)置；圖2.5設(shè)置完成界面圖業(yè)務(wù)規(guī)則：1.存量客戶后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置最高默認(rèn)限額，新開(kāi)卡客戶不對(duì)此限額做修改時(shí)，后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置該功能最高默認(rèn)限額。2.日筆數(shù)/年限額是指我行銀行卡在（我行和他行）ATM上的轉(zhuǎn)賬交易筆數(shù)/轉(zhuǎn)出資金交易，其中日筆數(shù)/年限額包括行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬；3.選擇默認(rèn)限額時(shí)，如遇我機(jī)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)品額度，則該限額隨之調(diào)整；ATM延時(shí)轉(zhuǎn)賬撤銷(xiāo)-客服除向本行同名賬戶轉(zhuǎn)賬外，個(gè)人通過(guò)自助柜員機(jī)（含其他具有存取款功能的自助設(shè)備）辦理轉(zhuǎn)賬，在轉(zhuǎn)賬受理后24小時(shí)內(nèi)，客戶可以通過(guò)向發(fā)卡行的自有渠道（柜面或客服）申請(qǐng)撤銷(xiāo)轉(zhuǎn)賬，取消相對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。具體操作流程如下：1）登錄客服系統(tǒng)，選擇綜合業(yè)務(wù)、卡/賬號(hào)、輸入卡號(hào)或賬號(hào)，點(diǎn)擊查詢，回顯客戶基本信息和賬戶信息，如圖3.1所示；圖3.1客戶信息查詢界面圖2）菜單列表中選擇“綜合業(yè)務(wù)操作”一“ATM延時(shí)轉(zhuǎn)賬撤銷(xiāo)”，如圖3.2所示；圖3.2ATM延時(shí)轉(zhuǎn)賬撤銷(xiāo)菜單界面圖3）選擇一“ATM延時(shí)轉(zhuǎn)賬撤銷(xiāo)”，回顯轉(zhuǎn)賬交易明細(xì)信息，如圖3.3所示：圖3.3交易明細(xì)界面圖4）選擇要撤銷(xiāo)的轉(zhuǎn)賬交易，自動(dòng)回顯到轉(zhuǎn)出卡號(hào)、轉(zhuǎn)入卡號(hào)，點(diǎn)擊“獲取密碼”按鈕，密碼輸入成功，如圖3.4所示：圖3.4交易轉(zhuǎn)賬顯示界面圖5）點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)賬撤銷(xiāo)”按鈕，撤銷(xiāo)成功，交易成功完成，如圖3.5所示；圖3.5打印轉(zhuǎn)賬明細(xì)界面圖業(yè)務(wù)規(guī)則：1.只可以在轉(zhuǎn)賬受理后24小時(shí)內(nèi)，客戶通過(guò)發(fā)卡行的自有渠道（柜面或客服）申請(qǐng)轉(zhuǎn)賬撤銷(xiāo)；2.發(fā)卡行在受理24小時(shí)后才能辦理資金的轉(zhuǎn)賬；ATM跨行轉(zhuǎn)賬限額修改-客服所有的卡賬戶增加日交易限次和年交易限額控制，以控制銀行卡在ATM上的轉(zhuǎn)出資金的交易次數(shù)和累計(jì)金額，其中日交易次數(shù)上限默認(rèn)為1000筆，年轉(zhuǎn)賬交易轉(zhuǎn)出累計(jì)上限默認(rèn)為1000萬(wàn)元。具體操作流程如下：1）登錄客服系統(tǒng)，選擇綜合業(yè)務(wù)、卡/賬號(hào)、輸入卡號(hào)或賬號(hào)，點(diǎn)擊查詢，回顯客戶基本信息和賬戶信息，如圖4.1所示；圖4.1客戶信息查詢界面圖2）菜單列表中選擇“綜合業(yè)務(wù)操作”一“ATM跨行轉(zhuǎn)賬限額修改”，如圖4.2所示；圖4.2ATM跨行轉(zhuǎn)賬限額修改菜單界面圖3）輸入日累計(jì)轉(zhuǎn)賬限額、轉(zhuǎn)賬日筆數(shù)、轉(zhuǎn)賬年限額，如圖4.3所示：圖4.3輸入信息界面圖4）點(diǎn)擊“獲取密碼”按鈕，客戶輸入密碼，密碼輸入完成，如圖4.4所示：圖4.4獲取密碼界面圖5）點(diǎn)擊“修改”按鈕，修改成功，如圖4.5所示：圖4.5修改成功界面圖業(yè)務(wù)規(guī)則：1.存量客戶后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置最高默認(rèn)限額，新開(kāi)卡客戶不對(duì)此限額做修改時(shí)，后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置該功能最高默認(rèn)限額。2.日筆數(shù)/年限額是指我行銀行卡在（我行和他行）ATM上的轉(zhuǎn)賬交易筆數(shù)/轉(zhuǎn)出資金交易，其中日筆數(shù)/年限額包括行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬；3.選擇默認(rèn)限額時(shí)，如遇我機(jī)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)品額度，則該限額隨之調(diào)整；ATM延時(shí)轉(zhuǎn)賬差錯(cuò)處理5.1BCSS對(duì)賬查詢（360210）此交易用于發(fā)卡行BCSS對(duì)賬結(jié)果差錯(cuò)查詢，由省中心、縣中心和網(wǎng)點(diǎn)柜員操作。省中心柜員查詢?nèi)?duì)賬結(jié)果記錄，縣中心柜員查詢?nèi)h網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬結(jié)果，網(wǎng)點(diǎn)柜員用于本網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬結(jié)果記錄查詢。具體操作流程如下：1）菜單列表中選擇“電子銀行”—“BCSS對(duì)賬”—“BCSS對(duì)賬查詢”，或直接輸入交易碼：360210，界面如圖5.1.1所示：圖5.1.1BCSS對(duì)賬查詢界面圖2）選擇清算日期；差錯(cuò)類(lèi)型：1-行內(nèi)差錯(cuò)、2-銀聯(lián)差錯(cuò)；查詢/打印標(biāo)志：0-查詢、1-打?。徊铄e(cuò)機(jī)構(gòu)號(hào)，點(diǎn)擊“提交”按鈕，回顯查詢?nèi)掌诜秶鷥?nèi)的差錯(cuò)信息，如圖5.1.2所示：圖5.1.2差錯(cuò)信息顯示界面圖注：1、行內(nèi)差錯(cuò)：顯示網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號(hào)；銀聯(lián)差錯(cuò)：顯示14105200；終端編號(hào)：ATM或POS終端編號(hào)；2、是否需要差錯(cuò)處理：N-確認(rèn)后自動(dòng)處理；Y-需柜員手工處理；Q-柜員查實(shí)后手工處理；3、差錯(cuò)處理標(biāo)志：A-已確認(rèn)；T-處理成功；F-處理失?。籜-手工處理；其它-未處理；5.2發(fā)卡方差錯(cuò)確認(rèn)調(diào)賬（360211）此交易用于發(fā)卡行對(duì)差錯(cuò)交易核實(shí)后進(jìn)行確認(rèn)，核實(shí)差錯(cuò)表中記錄，更改系統(tǒng)需自動(dòng)處理（沖記客戶賬）的處理標(biāo)志。由省中心和網(wǎng)點(diǎn)柜員操作，省中心柜員確認(rèn)銀聯(lián)差錯(cuò)交易，網(wǎng)點(diǎn)柜員確認(rèn)本網(wǎng)點(diǎn)行內(nèi)差錯(cuò)交易；需主管授權(quán)該交易權(quán)限僅限于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。具體操作流程如下：1）菜單列表中選擇“電子銀行”—“BCSS對(duì)賬”—“發(fā)卡方差錯(cuò)確認(rèn)調(diào)賬”，或直接輸入交易碼：360211，界面如圖5.2.1所示：圖5.2.1差錯(cuò)確認(rèn)調(diào)賬界面圖2）以行內(nèi)差錯(cuò)為例：選擇清算日期、差錯(cuò)類(lèi)型，點(diǎn)擊“提交”按鈕，彈出授權(quán)窗口，如圖5.2.2所示：圖5.2.2查詢授權(quán)界面圖3）授權(quán)成功，進(jìn)入下一屏；如圖5.2.3所示；圖5.2.3差錯(cuò)確認(rèn)調(diào)賬界面圖注：1、非差錯(cuò)類(lèi)不允許做差錯(cuò)確認(rèn)；2、只能對(duì)“是否需要差錯(cuò)處理“字段值為N-確認(rèn)后自動(dòng)處理的記錄進(jìn)行差錯(cuò)確認(rèn)。5.3發(fā)卡方差錯(cuò)調(diào)賬交易（360213）此交易用于將確認(rèn)過(guò)的差錯(cuò)記錄表提交后臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)賬務(wù)調(diào)整，由省中心柜員操作，需主管授權(quán)。只能對(duì)需沖記客戶賬的記錄進(jìn)行調(diào)賬處理，不能做補(bǔ)賬。具體操作流程如下：1）菜單列表中選擇“電子銀行”—“BCSS對(duì)賬”—“發(fā)卡方差錯(cuò)調(diào)賬”，或直接輸入交易碼：360213，界面如圖5.3.1所示：圖5.3.1查詢信息輸入界面圖2）以行內(nèi)差錯(cuò)為例：選擇清算日期、差錯(cuò)類(lèi)型，點(diǎn)擊“提交”按鈕，彈出授權(quán)窗口，如圖5.3.2所示：圖5.3.2差錯(cuò)調(diào)賬界面圖業(yè)務(wù)規(guī)則：行內(nèi)差錯(cuò)：T日對(duì)出的差錯(cuò)出現(xiàn)在T日展示，清算日期顯示T日；銀聯(lián)延時(shí)轉(zhuǎn)賬差錯(cuò)：T日對(duì)出的差錯(cuò)出現(xiàn)在T-2日展示，清算日期顯示T-2日；銀聯(lián)非延時(shí)轉(zhuǎn)賬差錯(cuò)：T日對(duì)出的差錯(cuò)出現(xiàn)在T日展示，清算日期顯示T日；ATM轉(zhuǎn)賬開(kāi)通/維護(hù)-個(gè)人網(wǎng)銀所有的卡賬戶增加日交易筆數(shù)和年交易限額控制，以控制銀行卡在ATM上的轉(zhuǎn)出資金的交易筆數(shù)和累計(jì)金額，其中日交易筆數(shù)上限默認(rèn)為1000筆，年轉(zhuǎn)賬交易轉(zhuǎn)出累計(jì)上限默認(rèn)為1000萬(wàn)元。具體操作流程如下：1）登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，菜單列表中選擇“客戶服務(wù)”—“ATM轉(zhuǎn)賬開(kāi)通/維護(hù)”，界面如圖6.1所示：圖6.1ATM跨行轉(zhuǎn)賬服務(wù)協(xié)議界面圖2）閱讀ATM跨行轉(zhuǎn)賬服務(wù)協(xié)議后，點(diǎn)擊“同意”按鈕，進(jìn)入下一屏，如圖6.2所示：圖6.2卡號(hào)信息界面圖3）選擇卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，回顯ATM轉(zhuǎn)賬相關(guān)信息，如圖6.3所示；圖6.3ATM轉(zhuǎn)賬信息界面圖4）跨行轉(zhuǎn)賬使用默認(rèn)限額：選擇使用，回顯日限額、交易筆數(shù)、年累計(jì)限額默認(rèn)值，如圖6.4所示；圖6.4ATM轉(zhuǎn)賬默認(rèn)值界面圖5）點(diǎn)擊“提交”按鈕，回顯設(shè)置信息進(jìn)行確認(rèn)，如圖6.5所示；圖6.5設(shè)置值確認(rèn)界面圖6）點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，彈出安全鍵確認(rèn)窗口，如圖6.6所示；圖6.6安全鍵確認(rèn)界面圖7）按下USBKey設(shè)備上確認(rèn)按鈕，彈出驗(yàn)證USBKey口令窗口，如圖6.7所示；圖6.7驗(yàn)證USBKey口令界面圖8）輸入U(xiǎn)SBKey口令，交易設(shè)置成功，如圖6.8所示；圖6.8設(shè)置成功界面圖業(yè)務(wù)規(guī)則：1.存量客戶后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置最高默認(rèn)限額，新開(kāi)卡客戶不對(duì)此限額做修改時(shí)，后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置該功能最高默認(rèn)限額。2.日筆數(shù)/年限額是指我行銀行卡在（我行和他行）ATM上的轉(zhuǎn)賬交易筆數(shù)/轉(zhuǎn)出資金交易，其中日筆數(shù)/年限額包括行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬；3.選擇默認(rèn)限額時(shí)，如遇我機(jī)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)品額度，則該限額隨之調(diào)整；ATM轉(zhuǎn)賬-手機(jī)銀行（以IOS為例）所有的卡賬戶增加日交易筆數(shù)和年交易限額控制，以控制銀行卡在ATM上的轉(zhuǎn)出資金的交易筆數(shù)和累計(jì)金額，其中日交易次數(shù)上限默認(rèn)為1000筆，年轉(zhuǎn)賬交易轉(zhuǎn)出累計(jì)上限默認(rèn)為1000萬(wàn)元。具體操作流程如下：1）登錄手機(jī)銀，菜單列表中選擇“業(yè)務(wù)簽約”—“ATM轉(zhuǎn)賬”，界面如圖7.1所示：圖7.1ATM轉(zhuǎn)賬維護(hù)界面圖2）選擇ATM轉(zhuǎn)賬限額、筆數(shù)卡號(hào)，如圖7.2所示；圖7.2卡號(hào)顯示界面圖3）選擇維護(hù)限額和筆數(shù)的卡號(hào)，點(diǎn)擊卡號(hào)，進(jìn)入下一屏維護(hù)界面-未設(shè)置顯示默認(rèn)值，如圖7.3所示；圖7.3默認(rèn)值顯示界面圖4）點(diǎn)擊關(guān)閉跨行轉(zhuǎn)賬默認(rèn)限額，