旅游服務(wù)規(guī)范分類(lèi)模擬題導(dǎo)游理論(二)

旅游服務(wù)規(guī)范分類(lèi)模擬題導(dǎo)游理論(二)一、判斷題1.

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解、回答游客對(duì)有關(guān)問(wèn)題的問(wèn)詢(xún)或同游客討論有關(guān)問(wèn)題時(shí)，必須以旅游接待計(jì)劃書(shū)中規(guī)定的內(nèi)容作指導(dǎo)。

正確答案：B導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解（江南博哥）、回答游客對(duì)有關(guān)問(wèn)題的問(wèn)詢(xún)或同游客討論有關(guān)問(wèn)題時(shí)，必須以國(guó)家的方針政策和法規(guī)作指導(dǎo)。

2.

導(dǎo)游人員為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)必須是受旅行社的委派，否則不能從事導(dǎo)游服務(wù)工作。

正確答案：A

3.

全陪導(dǎo)游員按照旅游合同或約定實(shí)施地方接待旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

正確答案：B全陪導(dǎo)游員按照旅游合同或約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

4.

作為旅游產(chǎn)品一部分的導(dǎo)游服務(wù)同其他組成部分一樣對(duì)游客具有價(jià)值，能夠滿(mǎn)足游客身心的需要；同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中導(dǎo)游人員要消耗活勞動(dòng)，因而也創(chuàng)造使用價(jià)值。

正確答案：B作為旅游產(chǎn)品一部分的導(dǎo)游服務(wù)同其他組成部分一樣對(duì)游客具有使用價(jià)值，能夠滿(mǎn)足游客身心的需要，同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中導(dǎo)游人員要消耗活勞動(dòng)，因而也創(chuàng)造價(jià)值。

5.

導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)中最具有代表性的工作，其特點(diǎn)充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的綜合特征。

正確答案：A

6.

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是指各類(lèi)導(dǎo)游員都必須履行的共同的職責(zé)。

正確答案：A

7.

導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待多種服務(wù)中的一種服務(wù)，然而卻是居于中心位置的服務(wù)，是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。

正確答案：A

8.

中國(guó)最早從事導(dǎo)游服務(wù)的人員出現(xiàn)在外國(guó)人開(kāi)辦的旅游企業(yè)中。

正確答案：A

9.

導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象包括了社會(huì)上各種各樣的人，他們的民族、年齡、職業(yè)、宗教信仰、社會(huì)地位各異，性格、志趣、習(xí)慣和嗜好不同。導(dǎo)游人員接待的就是這樣一批又一批復(fù)雜的群體。

正確答案：A

10.

1954年4月15日，中國(guó)旅行社總社在北京成立。

正確答案：B1954年4月15日，中國(guó)國(guó)際旅行社總社在北京成立。

11.

因特網(wǎng)上的旅游網(wǎng)站不屬于多媒體導(dǎo)游方式。

正確答案：B廣義地說(shuō)，多媒體導(dǎo)游方式包括著因特網(wǎng)上的旅游網(wǎng)站。

12.

與歐美國(guó)家相比，中國(guó)近代旅游業(yè)起步和發(fā)展比較晚。

正確答案：A

13.

高級(jí)導(dǎo)游員的概念是：取得中級(jí)導(dǎo)游員資格五年以上，業(yè)績(jī)突出，水平較高，并且在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。

正確答案：B高級(jí)導(dǎo)游員的概念是：取得中級(jí)導(dǎo)游員資格四年以上，業(yè)績(jī)突出，水平較高，并且在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游。

14.

導(dǎo)游人員是向?qū)?、講解員、宣傳員、服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、促銷(xiāo)員、民間大使等社會(huì)角色的融合。

正確答案：A

15.

導(dǎo)游人員的考核主要包括：新進(jìn)導(dǎo)游人員的錄用考核、在職導(dǎo)游人員的考核和兼職導(dǎo)游人員的考核。

正確答案：A

16.

作為社會(huì)主義國(guó)家的導(dǎo)游人員，應(yīng)將宣傳我國(guó)悠久的歷史文化和社會(huì)主義制度作為自己義不容辭的職責(zé)。

正確答案：A

17.

旅行社在同兼職導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)該對(duì)其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書(shū)、思想品質(zhì)、身體狀況、有無(wú)民事行為能力、有無(wú)犯罪記錄等情況進(jìn)行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動(dòng)合同。

正確答案：A

18.

導(dǎo)游人員的情操是以加強(qiáng)自身修養(yǎng)為中心而展開(kāi)的對(duì)國(guó)家、集體(旅行社與其他接待單位)、游客、個(gè)人的情感傾向。

正確答案：B導(dǎo)游人員的情操是以導(dǎo)游服務(wù)為中心而展開(kāi)的對(duì)國(guó)家、集體(旅行社與其他接待單位)、游客、個(gè)人的情感傾向。

19.

1957年初，全國(guó)各地華僑服務(wù)社在北京召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，決定統(tǒng)一全國(guó)華僑服務(wù)社的名稱(chēng)，增加“國(guó)際”二字。

正確答案：B1957年初，全國(guó)各地華僑服務(wù)社在北京召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，決定統(tǒng)一全國(guó)華僑服務(wù)社的名稱(chēng)，增加“旅行”二字。

20.

從迎接客人入境開(kāi)始，直到歡送游客出境為止，各項(xiàng)服務(wù)形成了一條環(huán)環(huán)相扣的鏈條，正是導(dǎo)游服務(wù)把交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等服務(wù)環(huán)節(jié)連接起來(lái)，使游客得以一環(huán)一環(huán)地進(jìn)行消費(fèi)，從而也使得提供各自服務(wù)的相關(guān)部門(mén)和單位的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。

正確答案：A

21.

導(dǎo)游人員在進(jìn)入旅游行業(yè)從事導(dǎo)游工作時(shí)必須進(jìn)行注冊(cè)，只有經(jīng)過(guò)注冊(cè)的導(dǎo)游人員才能具有執(zhí)業(yè)資格。

正確答案：A

22.

導(dǎo)游服務(wù)作為一種高智能、高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。

正確答案：A

23.

中級(jí)導(dǎo)游員的概念是：獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格三年以上，業(yè)績(jī)明顯，經(jīng)考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。

正確答案：B中級(jí)導(dǎo)游員的概念是：獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格二年以上，業(yè)績(jī)明顯，經(jīng)考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。

24.

1927年成立的中國(guó)第一家旅行社是中國(guó)人自己開(kāi)辦的最早的經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。

正確答案：B1923年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行下設(shè)的旅游部是中國(guó)人自己開(kāi)辦的最早的經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。

25.

認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)全程的接送服務(wù)和行、游、住、食、購(gòu)、娛等服務(wù)；與全陪、領(lǐng)隊(duì)密切合作，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ?，是地方陪同?dǎo)游人員的職責(zé)。

正確答案：B認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐慕铀头?wù)和行、游、住、食、購(gòu)、娛等服務(wù)；與全陪、領(lǐng)隊(duì)密切合作，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

26.

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既維護(hù)游客的合法權(quán)益，又樹(shù)立旅游目的地國(guó)家、地區(qū)和旅游企業(yè)的形象，世界許多國(guó)家的政府部門(mén)或有關(guān)機(jī)構(gòu)、組織都加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)游人員的管理。

正確答案：A

27.

職業(yè)道德是把一般的社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)與具體的職業(yè)特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)的職業(yè)行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)包含職業(yè)道德和行為規(guī)范兩個(gè)方面。

正確答案：A

28.

導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)效益是指由導(dǎo)游服務(wù)所引起的對(duì)社會(huì)各方面的影響和作用。

正確答案：A

29.

在古代旅游活動(dòng)中，司馬遷、玄奘、李時(shí)珍、徐霞客等人從事的“行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)”式的旅游活動(dòng)應(yīng)屬于非經(jīng)濟(jì)類(lèi)旅游活動(dòng)。

正確答案：A

30.

導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀游覽并對(duì)參觀游覽的內(nèi)容及相關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解或翻譯是實(shí)現(xiàn)游客獲取在目的地的旅游經(jīng)歷的主要途徑。

正確答案：A

31.

學(xué)習(xí)一些心理學(xué)的知識(shí)有助于導(dǎo)游員隨時(shí)了解旅游者的心理活動(dòng)，以便有的放矢地做好導(dǎo)游服務(wù)工作，使旅游者在心理上得到滿(mǎn)足。

正確答案：A

32.

導(dǎo)游人員是實(shí)現(xiàn)游客旅游目的的重要環(huán)節(jié)，他們除了負(fù)責(zé)迎接游客、幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送、保護(hù)游客安全等項(xiàng)事宜外，還要與提供住宿、餐飲和購(gòu)物等服務(wù)部門(mén)進(jìn)行必要的溝通，以使游客在旅游期間的生活順利愉快。

正確答案：A

33.

掌握豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。

正確答案：A

34.

海外領(lǐng)隊(duì)“落實(shí)旅游合同”的職責(zé)是：監(jiān)督和配合旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的全陪、地陪，全面落實(shí)旅游合同，安排好旅游計(jì)劃，組織好旅游活動(dòng)。

正確答案：A

35.

近代時(shí)期，旅行社開(kāi)始招聘全程陪同和臨時(shí)雇傭當(dāng)?shù)厝藛T進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，這就促使社會(huì)中的一些人逐漸將導(dǎo)游工作作為一種職業(yè)來(lái)對(duì)待。這個(gè)時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)開(kāi)始逐步走向了職業(yè)化的時(shí)期。

正確答案：A

36.

地方陪同導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的導(dǎo)游講解。

正確答案：A

37.

1979年11月16日，成立了全國(guó)青年旅游社。1980年6月27日，國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)成立中國(guó)青年旅行社。

正確答案：B1979年11月16日，成立了全國(guó)青年旅游部。1980年6月27日，國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)成立中國(guó)青年旅行社。

38.

心理平衡是指導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)具有高尚的情操和很強(qiáng)的自控能力，抵制形形色色的誘惑，清除種種腐朽思想的污染。

正確答案：B思想健康是指導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)具有高尚的情操和很強(qiáng)的自控能力，抵制形形色色的誘惑，清除種種腐朽思想的污染。

39.

導(dǎo)游人員與游客之間的關(guān)系是建立在共同目標(biāo)基礎(chǔ)上的協(xié)作關(guān)系，但他們作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的成員，又有維護(hù)其所在單位利益的一面。

正確答案：B導(dǎo)游人員與協(xié)作單位之間的關(guān)系是建立在共同目標(biāo)基礎(chǔ)上的協(xié)作關(guān)系，但他們作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的成員，又有維護(hù)其所在單位利益的一面。

40.

導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是向旅游者提供各類(lèi)知識(shí)性、技術(shù)性問(wèn)題的回答，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等各方面問(wèn)題的回答。

正確答案：B導(dǎo)游服務(wù)范圍，是指導(dǎo)游員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)與市內(nèi)交通服務(wù)。

41.

特級(jí)導(dǎo)游員是指取得高級(jí)導(dǎo)游員資格四年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅游界有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。

正確答案：B特級(jí)導(dǎo)游員是指取得高級(jí)導(dǎo)游員資格五年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅游界有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。

42.

不同類(lèi)型的導(dǎo)游員，雖然服務(wù)的對(duì)象不同，但是他們的具體職責(zé)卻是相同的。

正確答案：B不同類(lèi)型的導(dǎo)游員，由于服務(wù)對(duì)象的不同，他們的具體職責(zé)各有不同。

43.

近代時(shí)期是導(dǎo)游服務(wù)的開(kāi)創(chuàng)時(shí)期，同時(shí)也是現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的奠基時(shí)期。

正確答案：A

44.

導(dǎo)游人員面對(duì)旅游過(guò)程中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，要以國(guó)家的政策和有關(guān)的法律、法規(guī)為依據(jù)進(jìn)行正確處理。導(dǎo)游人員自身的言行更要符合國(guó)家政策法規(guī)的要求，遵紀(jì)守法。

正確答案：A

45.

市內(nèi)交通服務(wù)主要是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽時(shí)提供的開(kāi)車(chē)服務(wù)。這種導(dǎo)游服務(wù)目前在我國(guó)主要的旅游城市中已經(jīng)開(kāi)始普及。

正確答案：B這種方式在西方國(guó)家比較常見(jiàn)，目前在我國(guó)還較少見(jiàn)。

46.

全程陪同導(dǎo)游員，簡(jiǎn)稱(chēng)全陪，是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。

正確答案：A

47.

心理平衡是指導(dǎo)游員的精神始終保持愉快、飽滿(mǎn)，在游客面前顯示出良好的精神狀態(tài)。

正確答案：A

48.

在旅