設(shè)備售后服務(wù)承諾書15篇

(必備)設(shè)備售后服務(wù)承諾書15篇設(shè)備售后服務(wù)承諾書1

致：

針對(duì)貴單位項(xiàng)目編號(hào)：；項(xiàng)目名稱項(xiàng)目，假如我公司生產(chǎn)的設(shè)備有幸中標(biāo)，我公司對(duì)中標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)做以下承諾：①在您購買本公司產(chǎn)品后您可以得到免費(fèi)上門用戶操作培訓(xùn)，令您的工作更加得心應(yīng)手，對(duì)新產(chǎn)品更加的了解。②公司有儲(chǔ)存充分的零配件，能保證客戶不會(huì)由于缺乏零件而耽擱工作。特別狀況，可供應(yīng)相近型號(hào)設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替補(bǔ)使用。③本公司隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求。

④一年質(zhì)保服務(wù)

“一年質(zhì)?！笔侵赣脩糇园惭b改保修產(chǎn)品的12個(gè)月內(nèi)，或著達(dá)到肯定印量（視機(jī)型不同而異），整機(jī)實(shí)行一年或肯定印量的保修，以先發(fā)生著為準(zhǔn)。免費(fèi)更換在保修期內(nèi)正常操作下?lián)p壞的'零配件，下列屬于機(jī)器的消耗品，不在保修范圍（墨粉、顯影劑、定影棍、分別爪、搓紙輪、充電柵、過濾片、刮板、因天災(zāi)等不行抗拒力或外來電源不穩(wěn)定等意外，非質(zhì)量問題造成的故障或損壞）

a、質(zhì)保對(duì)象：

20張機(jī)器

一年或40000次復(fù)印/打印內(nèi)先到為準(zhǔn)，可以免費(fèi)給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影組件、激光組件、電源板、圖像掃描組件、操作面板組件、液晶面板、主板、驅(qū)動(dòng)板、掃描掌握板、圖像校正板。（以上未列出的機(jī)器部件均不屬于保修范圍）23—25張中速機(jī)器

一年或60000次復(fù)印/打印內(nèi)先到為準(zhǔn)，可以免費(fèi)給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影組件、激光組件、電源板、圖像掃描組件、操作面板組件、液晶面板、主板、驅(qū)動(dòng)板、掃描掌握板、圖像校正板。（以上未列出的機(jī)器部件均不屬于保修范圍）28張中速機(jī)器

一年或80000次復(fù)印/打印內(nèi)先到為準(zhǔn)，可以免費(fèi)給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影組件、激光組件、電源板、圖像掃描組件、操作面板組件、液晶面板、主板、驅(qū)動(dòng)板、掃描掌握板、圖像校正板。（以上未列出的機(jī)器部件均不屬于保修范圍）30—40張機(jī)器

一年或100000次復(fù)印/打印內(nèi)先到為準(zhǔn)，可以免費(fèi)給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影組件、激光組件、電源板、圖像掃描組件、操作面板組件、液晶面板、主板、驅(qū)動(dòng)板、掃描掌握板、圖像校正板。（以上未列出的機(jī)器部件均不屬于保修范圍）b、其他質(zhì)保條件：

1、機(jī)器的使用環(huán)境應(yīng)在機(jī)器規(guī)格范圍內(nèi)。操作保證環(huán)境：（溫度10℃—32.5℃；濕度15%—80%）

2、用戶必需使用我公司推舉的紙張和三星公司供應(yīng)的原裝正品墨粉及零件，否則我公司有權(quán)終止一切保修條款。

xx公司

20xx年10月12日

設(shè)備售后服務(wù)承諾書2

為公司秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿足為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾。

一、服務(wù)承諾

1、我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急修理服務(wù)隊(duì)，有閱歷豐富的現(xiàn)場工程師和高級(jí)技師，對(duì)消失的任何問題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行修理和更換。

2、產(chǎn)品交付后一周內(nèi)，我們售后服務(wù)部的工作人員會(huì)依據(jù)客戶的要求進(jìn)行電話跟進(jìn)詢問，直到客戶滿足為止。

3、全部有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，并依據(jù)投訴的狀況確定處理措施，進(jìn)行修理和更換。

4、我公司承諾全部修理人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5、保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用，由我公司擔(dān)當(dāng)。

6、保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)供應(yīng)修理，修理所用的材料和配件均只收成本價(jià)。

7、對(duì)于超過保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢查和修理。

二、運(yùn)輸方式

1、全部貨物免費(fèi)運(yùn)輸?shù)娇蛻羰种?，免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí)，直至對(duì)方滿足為止。

2、全部貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗(yàn)收后方可離開現(xiàn)場。

三、退換貨物承諾

1、退回的產(chǎn)品要求有完整的.外包裝和附件、說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)票和退貨緣由說明。

2、假如用戶在正常使用下消失質(zhì)量問題，請?jiān)诒Ｐ奁趦?nèi)快速與我公司取得聯(lián)系，以便利用戶得到準(zhǔn)時(shí)的修理和更換。

3、現(xiàn)在以下狀況不能享受我公司的退換貨承諾。

a、產(chǎn)品曾被非正常使用。

b、非正常狀況下存儲(chǔ)、潮濕。

c、未經(jīng)授權(quán)的修理。

d、產(chǎn)品的正常的磨損。

e、超出保質(zhì)期。

本服務(wù)承諾的最終解釋權(quán)屬于山東燕山泵業(yè)。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

設(shè)備售后服務(wù)承諾書3

為公司秉持全方位、高品質(zhì)、快速度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿足為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾。

一、服務(wù)承諾

1．我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急修理服務(wù)隊(duì)，有閱歷豐富的現(xiàn)場工程師和高級(jí)技師，對(duì)消失的任何問題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行修理和更換。

2．產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)依據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤詢問，直到客戶滿足為止。

3．全部有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，并依據(jù)投訴的狀況確定處理措施，進(jìn)行修理和更換。

4．我公司承諾全部修理人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5．保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用，由我公司擔(dān)當(dāng)。

6．保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的.使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)供應(yīng)修理，修理所用的材料和配件均只收成本價(jià)。

7．超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護(hù)。

二、運(yùn)輸方式

1．全部貨物免費(fèi)運(yùn)輸?shù)娇蛻羰种?，免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí)，直至對(duì)方滿足為止。

2．全部貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗(yàn)收后方可離開現(xiàn)場。

三、退換貨物承諾

1．所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換緣由的說明。

2．用戶在正常使用的狀況下消失質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系，以便利用戶得到準(zhǔn)時(shí)的修理和更換。

3．現(xiàn)在下列狀況不能享受我公司退換承諾。

a．產(chǎn)品曾被非正常使用。

b．非正常狀況下存儲(chǔ)、潮濕。

c．未經(jīng)授權(quán)的修理。

d．產(chǎn)品的正常的磨損。

e．超出保質(zhì)期。

本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸山東顏山泵業(yè)有限公司全部。

山東顏山泵業(yè)有限公司

20xx年5月9日

設(shè)備售后服務(wù)承諾書4

我們嚴(yán)肅承諾，我們銷售的“xx”牌衣柜的柜體及門板全部由“成都xx家居用品有限公司”定制加工，所采納的五金配件全部是”成都xx家居用品有限公司”指定的品牌產(chǎn)品。

(一)保修與保養(yǎng)

xx家居嚴(yán)格執(zhí)行“柜體保十年，五金保終身”的.承諾。保修時(shí)間自安裝完成當(dāng)日起計(jì)算(安裝完成時(shí)間以保修記錄上說明的安裝時(shí)間為準(zhǔn))。

(二)保修說明

凡用戶正常使用下消失的質(zhì)量問題可進(jìn)行免費(fèi)修理;在下列狀況下，即使產(chǎn)品在保修期內(nèi)，xx家居可以修理但收取相應(yīng)費(fèi)用;

1.用戶使用不當(dāng)、錯(cuò)誤使用、不當(dāng)改造造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

2.由于自然災(zāi)難或相關(guān)特別狀況造成的產(chǎn)品損壞;

3.由于外力或人為緣由造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

4.家具現(xiàn)安裝地址與原安裝地址不符且未經(jīng)本公司書面?zhèn)浒?

5.其他不屬于本公司承諾的保修范圍的狀況。

(三)保修程序

1.用戶發(fā)覺問題后，以電話或書面形式向承諾人投訴‘

2.承諾人收到用戶投訴后，于48小時(shí)內(nèi)派出安裝人員到現(xiàn)場鑒定，并確定整改方案。(如承諾人違反本時(shí)間商定，則無條件賠償客戶人民幣壹佰元整。如因客戶緣由，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，則時(shí)間順延0.

3.鑒定結(jié)束后若屬一般問題，由承諾人在五個(gè)工作日內(nèi)整改完畢;若屬特別或簡單問題，整改時(shí)間以雙方協(xié)商時(shí)間為準(zhǔn)。

(四)增值服務(wù)

保修期內(nèi)的第一年，客戶可主動(dòng)與承諾人聯(lián)系，享受一次免費(fèi)上門常規(guī)維護(hù)服務(wù)(對(duì)客戶所購買的xx家具進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，如門鉸調(diào)整、臺(tái)面打磨拋光等)

(五)保養(yǎng)

1.在保修期滿后，xx家居實(shí)行終身保養(yǎng)政策;

2.保養(yǎng)為，承諾人將視詳細(xì)狀況，按規(guī)定收取較低的成本、運(yùn)輸費(fèi)用;

3.保養(yǎng)的鑒定時(shí)間，一般狀況下為72小時(shí)內(nèi);

4.在鑒定后，由xx家居服務(wù)技師開具成本、運(yùn)輸費(fèi)用清單，客戶有權(quán)接受或不接受，若接受，則綻開保養(yǎng)服務(wù)。

(六)對(duì)客戶自行購買

家具材料或配件用于xx家居柜體，原則上承諾人不負(fù)責(zé)保修或保養(yǎng)。若客戶執(zhí)意要求修理，同時(shí)具備修理?xiàng)l件的狀況下，賜予修理并收取相關(guān)費(fèi)用。

(七)承諾書

與成都xx家居用品有限公司的“授權(quán)書”結(jié)合，在有效授權(quán)期內(nèi)生效，承諾人為授權(quán)書中的授權(quán)人。

(八)20xx年5月1日后訂購xx家居的客戶將獲得本承諾。

投訴保修地址及電話：特此承諾!

承諾人：(蓋章)

設(shè)備售后服務(wù)承諾書5

xxx器械設(shè)備有限公司就此次對(duì)投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)試驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目三標(biāo)包第11項(xiàng)名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號(hào)：LDZX-50KBS，生產(chǎn)廠家：上海申安醫(yī)療器械

廠，所售產(chǎn)品售后作如下承諾：

一、服務(wù)方式

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將支配專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排解故障。

2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將支配工程師赴

現(xiàn)場分析緣由，制定方案，排解故障。

二、服務(wù)承諾

1、服務(wù)響應(yīng)準(zhǔn)時(shí);

2、解決問題有效;

3、服務(wù)過程規(guī)范;

4、服務(wù)內(nèi)容全面。

對(duì)本公司供應(yīng)的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間消失質(zhì)量問題，我公司將派特地工程師，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，16小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)解決問題，如在24小時(shí)內(nèi)不能解決的，當(dāng)天

賜予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。

三、售后服務(wù)內(nèi)容

1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗(yàn)收合格之日計(jì)算。質(zhì)保期滿后依據(jù)狀況合理收取費(fèi)用，詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、每次服務(wù)完畢后，都會(huì)向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告。

3、服務(wù)方案：詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。

4、備品備件：詳見投標(biāo)文件優(yōu)待備品備件。

5、聯(lián)系方式：詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)點(diǎn)。

6、安裝調(diào)試：免費(fèi)供應(yīng)貨物的安裝調(diào)試，依據(jù)預(yù)定方案及用戶的'實(shí)際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。

7、資料：安裝完畢、免費(fèi)供應(yīng)必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項(xiàng)目的資料。

四、優(yōu)待條件

設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時(shí)間(節(jié)假日)免費(fèi)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行至少每年四次的定期檢查，準(zhǔn)時(shí)解決間題，免費(fèi)客戶后顧之憂。

投標(biāo)單位公章：xxx器械設(shè)備有限公司

授權(quán)代表簽字：xx

設(shè)備售后服務(wù)承諾書6

質(zhì)量保證措施、培訓(xùn)方案、售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾

質(zhì)量保證措施：

1、原材料選購嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格材料進(jìn)廠。

2、變壓器制造嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系認(rèn)證執(zhí)行，確保每一件加工產(chǎn)品的合格與優(yōu)質(zhì)。

3、變壓器出廠嚴(yán)格檢查運(yùn)行聲音、遠(yuǎn)方測控裝置、電器元件確保每一臺(tái)均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

4、做好用戶的'售前、售中、售后服務(wù)，親密協(xié)作指導(dǎo)用戶。

5、定期回訪用戶，確保機(jī)床使用過程中不消失任何質(zhì)量問題，原則上每半年為客戶定期上門服務(wù)一次。

6、機(jī)床產(chǎn)品質(zhì)量免費(fèi)質(zhì)保期1年。

培訓(xùn)方案：

1、定期開培訓(xùn)班。

2、隨時(shí)來人到廠家培訓(xùn)。

3、針對(duì)此次項(xiàng)目中，我廠可分別派技術(shù)工程師去客戶現(xiàn)場培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，便利客戶。讓該批設(shè)備盡早為教學(xué)服務(wù)。

售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾：

1．修理人員均為高技術(shù)技能人員，確保在指導(dǎo)用戶使用、調(diào)試、修理過程中準(zhǔn)時(shí)精確?????推斷和解決機(jī)床問題，不留尾。

2.接到用戶傳真后1小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回訪用戶電話，了解分析問題和使用狀況。若需到現(xiàn)場指導(dǎo)或修理機(jī)床時(shí)，保證1個(gè)工作日到用戶后解決問題。

3、機(jī)床到用戶后，售后服務(wù)人員做到不培訓(xùn)好用戶不能離開、變壓器調(diào)試不好不能離開、變壓器修理時(shí)不解決問題不能離開、用戶對(duì)機(jī)床調(diào)試或修理不滿足不能離開。

4、服務(wù)過程中做好用戶每臺(tái)機(jī)床檔案，準(zhǔn)時(shí)協(xié)作用戶做好機(jī)床的定期維護(hù)工作。

5、質(zhì)保期內(nèi)無償供應(yīng)服務(wù)、質(zhì)保期過后收取配件費(fèi)用人工費(fèi)不在計(jì)算。

北京通利華電電力工程有限公司

20xx年4月28日

設(shè)備售后服務(wù)承諾書7

現(xiàn)行售后服務(wù)的主要內(nèi)容：

質(zhì)保期：依據(jù)需方的要求;

1、交貨時(shí)間：詳細(xì)依據(jù)需方的要求;

2、質(zhì)保期滿后，供應(yīng)終生服務(wù)，保證零配件的供應(yīng);3、每年在寒、暑假免費(fèi)上門巡檢;

4、在接到用戶要求對(duì)所購設(shè)備進(jìn)行修理的通知后，會(huì)馬上賜予答復(fù);并派合格的修理工程師在4小時(shí)內(nèi)答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)到用戶現(xiàn)場進(jìn)行修理，不能解決問題的供應(yīng)備品服務(wù);在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，我方保證是其原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的;

質(zhì)保期后：我方負(fù)責(zé)設(shè)備的'終身修理及零配件的準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)。我方將以熱忱的服務(wù)給顧客滿足的答復(fù)，質(zhì)保期后，我們只收取成本費(fèi)。其余不收取任何費(fèi)用。

法定代表人或法人授權(quán)代表(簽字)：

日期：20xx年7月6日

設(shè)備售后服務(wù)承諾書8

本著“為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司嚴(yán)肅承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、牢靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的.交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿足、放心。

1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清楚無誤，使物品平安、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，準(zhǔn)時(shí)解答用戶提出的疑問，關(guān)心用戶解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)詢問等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)供應(yīng)技術(shù)詢問服務(wù)。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。

公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，準(zhǔn)時(shí)得到技術(shù)上的支援。

專線電話：021-611XXXX24小時(shí)電話：15900XXXXX

3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通

工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試勝利后，供方應(yīng)書面給用戶供應(yīng)測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參加。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試勝利后18個(gè)月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方擔(dān)當(dāng)。

6、終身維護(hù)，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月。保修期外，本公司供應(yīng)終身有償服。

7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)詢問服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴詢問信息，保證用戶提出的問題和要求能得到準(zhǔn)時(shí)處理，并對(duì)處理狀況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用狀況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)供應(yīng)依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)。

設(shè)備售后服務(wù)承諾書9

本公司是從事空調(diào)凈化設(shè)備的專業(yè)生產(chǎn)廠家，多年來，始終注意產(chǎn)品的技術(shù)革新和售后服務(wù)。92年初，公司成立了技術(shù)服務(wù)部，特地從事產(chǎn)品的技術(shù)、售前和售后服務(wù)等。

為保質(zhì)保量的為貴工程供應(yīng)完善的售后服務(wù)，我公司作如下承諾：

1、我公司售后服務(wù)部備有充分的備品備件，有專職的售后服務(wù)人員，如貴方需要修理技術(shù)服務(wù)，服務(wù)人員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決。

2、公司技術(shù)服務(wù)部有專職培訓(xùn)老師負(fù)責(zé)對(duì)用戶免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，定期舉辦用戶培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容為維護(hù)保養(yǎng)學(xué)問和故障處理技巧。培訓(xùn)方式為可到用戶現(xiàn)場指導(dǎo)也可請用戶來我公司學(xué)習(xí)。

3、產(chǎn)品的保質(zhì)期為合同設(shè)備的質(zhì)保期為初步驗(yàn)收證書簽發(fā)后12個(gè)月，或者最終一批交貨的設(shè)備到現(xiàn)場之后12個(gè)月，以先到者為準(zhǔn)。質(zhì)保期內(nèi)，因設(shè)備質(zhì)量問題而造成的設(shè)備損壞或不能正常工作，我方免費(fèi)修理更換零部件，甚至更換產(chǎn)品；質(zhì)保期后，我方將準(zhǔn)時(shí)答復(fù)用戶的技術(shù)詢問并長期供應(yīng)供應(yīng)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的零部件，并保證在接到用戶通知后即到現(xiàn)場解決問題，隨叫隨到。

4、在產(chǎn)品壽命期內(nèi)，對(duì)非我方責(zé)任造成的設(shè)備損壞，我方也供應(yīng)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的'配件和修理服務(wù)，如屬設(shè)計(jì)制造缺陷引起的損壞，我方準(zhǔn)時(shí)修理或更換。

5、公司對(duì)售后服務(wù)人員有嚴(yán)格的管理制度。服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后，由用戶在服務(wù)回單上填寫服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)結(jié)果、合理化建議和服務(wù)態(tài)度等三方面內(nèi)容，并由用戶簽字加蓋公章，服務(wù)人員憑回單方可結(jié)算費(fèi)用。

6、公司建立完善的用戶檔案，把用戶錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，每年對(duì)用戶回訪一次，了解產(chǎn)品使用狀況和用戶的合理化建議，完善和改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

7、如您需要我們的服務(wù)或?qū)ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和售后服務(wù)不滿足，可撥打我公司服務(wù)熱線xxxx-xxxxxxx，我們將給您滿足的答復(fù)。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

設(shè)備售后服務(wù)承諾書10

為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售后進(jìn)行各種服務(wù)，力求讓用戶滿足。

一、在售前

由我公司供應(yīng)具體的辦公解決方案，以適應(yīng)用戶真正的需要為宗旨，以便購置到經(jīng)濟(jì)適用的辦公設(shè)備。

二、在售中

1.我公司承諾供應(yīng)的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

2.我公司的單次供貨時(shí)間，為接到使用單位訂貨要求（電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其他任何形式的訂貨要求）后，現(xiàn)貨1小時(shí)內(nèi)，其它1-3天工作時(shí)間內(nèi)；常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應(yīng)。

3.使用單位因商品質(zhì)量問題向我公司提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并馬上作出處理；

4.我公司所交付貨物的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次選購合同規(guī)定的，用戶單位有權(quán)拒收貨物。

5.使用單位可上門選購，也可用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式訂貨，由我公司免費(fèi)專人專車送貨上門安裝。

6.我公司供應(yīng)完善的現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)的目的是使所供貨物平安、正常投運(yùn)。我公司將派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員，使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。

A.我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé)：

1、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的'開箱檢驗(yàn)、貨物質(zhì)量問題的處理、參與試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。

2、在安裝和調(diào)試前，我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。

3、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場消失的一切技術(shù)和商務(wù)問題。

如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我公司現(xiàn)場人員要在使用單位規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)處理解決。

4、我公司對(duì)其現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。

B.使用單位的義務(wù)：

使用單位要協(xié)作我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的工作，并在工作協(xié)調(diào)上供應(yīng)便利。

7、人員培訓(xùn)：

A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運(yùn)行，我公司有責(zé)任供應(yīng)相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。

B、培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等詳細(xì)內(nèi)容由我公司與使用單位商定。

C、在我公司所在地培訓(xùn)人員時(shí)，我公司應(yīng)免費(fèi)為使用單位培訓(xùn)人員供應(yīng)設(shè)

備、場地、資料等培訓(xùn)條件。

三、在售后

1、質(zhì)保期上門服務(wù)，保修期內(nèi)消失故障馬上響應(yīng),主城區(qū)半小時(shí)內(nèi)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時(shí)內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場,2小時(shí)內(nèi)解決一般故障，簡單故障不超過16小時(shí)。不能解決的簡單問題，由我方供應(yīng)備用機(jī)，一切以不影響用戶使用為原則。

2、我公司對(duì)所售商品實(shí)行終身服務(wù)，質(zhì)保期外連續(xù)上門服務(wù)，消失機(jī)器故障問題只收取材料成本費(fèi)。

投標(biāo)人名稱(公章)：重慶樂雅辦公用品有限公司

法人或授權(quán)代表(簽字)：

設(shè)備售后服務(wù)承諾書11

致：

針對(duì)貴單位項(xiàng)目編號(hào)：；項(xiàng)目名稱項(xiàng)目，假如我公司生產(chǎn)的設(shè)備有幸中標(biāo)，我公司對(duì)中標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)做以下承諾：

①在您購買本公司產(chǎn)品后您可以得到免費(fèi)上門用戶操作培訓(xùn)，令您的工作更加得心應(yīng)手，對(duì)新產(chǎn)品更加的了解。

②公司有儲(chǔ)存充分的零配件，能保證客戶不會(huì)由于缺乏零件而耽擱工作。特別狀況，可供應(yīng)相近型號(hào)設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替補(bǔ)使用。

③本公司隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求。

④一年質(zhì)保服務(wù)

“一年質(zhì)?！笔侵赣脩糇园惭b改保修產(chǎn)品的12個(gè)月內(nèi)，或著達(dá)到肯定印量（視機(jī)型不同而異），整機(jī)實(shí)行一年或肯定印量的保修，以先發(fā)生著為準(zhǔn)。免費(fèi)更換在保修期內(nèi)正常操作下?lián)p壞的零配件，下列屬于機(jī)器的消耗品，不在保修范圍（墨粉、顯影劑、定影棍、分別爪、搓紙輪、充電柵網(wǎng)、過濾片、刮板、因天災(zāi)等不行抗拒力或外來電源不穩(wěn)定等意外，非質(zhì)量問題造成的故障或損壞）

a、質(zhì)保對(duì)象：

20張機(jī)器

一年或40000次復(fù)印/打印內(nèi)先到為準(zhǔn)，可以免費(fèi)給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影組件、激光組件、電源板、圖像掃描組件、操作面板組件、液晶面板、主板、驅(qū)動(dòng)板、掃描掌握板、圖像校正板。（以上未列出的機(jī)器部件均不屬于保修范圍）

23—25張中速機(jī)器

一年或60000次復(fù)印/打印內(nèi)先到為準(zhǔn)，可以免費(fèi)給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影組件、激光組件、電源板、圖像掃描組件、操作面板組件、液晶面板、主板、驅(qū)動(dòng)板、掃描掌握板、圖像校正板。（以上未列出的機(jī)器部件均不屬于保修范圍）

28張中速機(jī)器

一年或80000次復(fù)印/打印內(nèi)先到為準(zhǔn)，可以免費(fèi)給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影組件、激光組件、電源板、圖像掃描組件、操作面板組件、液晶面板、主板、驅(qū)動(dòng)板、掃描掌握板、圖像校正板。（以上未列出的.機(jī)器部件均不屬于保修范圍）

30—40張機(jī)器

一年或100000次復(fù)印/打印內(nèi)先到為準(zhǔn)，可以免費(fèi)給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影組件、激光組件、電源板、圖像掃描組件、操作面板組件、液晶面板、主板、驅(qū)動(dòng)板、掃描掌握板、圖像校正板。（以上未列出的機(jī)器部件均不屬于保修范圍）

b、其他質(zhì)保條件：

1、機(jī)器的使用環(huán)境應(yīng)在機(jī)器規(guī)格范圍內(nèi)。操作保證環(huán)境：（溫度10℃—32。5℃；濕度15%—80%）

2、用戶必需使用我公司推舉的紙張和三星公司供應(yīng)的原裝正品墨粉及零件，否則我公司有權(quán)終止一切保修條款。

xx公司

20xx年10月12日

設(shè)備售后服務(wù)承諾書12

一、產(chǎn)品的安裝和調(diào)試

1、中標(biāo)后，我公司派遣安裝工程師對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場勘察和技術(shù)溝通，確認(rèn)設(shè)備的安裝方案。

2、設(shè)備的運(yùn)輸，指導(dǎo)安裝等事宜均由我公司擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場調(diào)試直至系統(tǒng)正常運(yùn)行。

二、售后服務(wù)承諾書和質(zhì)量保證

1、備件庫地址：

2、在設(shè)備使用期間，保證國內(nèi)零配件送達(dá)時(shí)間不超過3天，進(jìn)品零配件送達(dá)時(shí)間不超過10天。假如設(shè)備停產(chǎn)，其備件的供應(yīng)期可達(dá)到10年及以上，并以優(yōu)待的價(jià)格供應(yīng)該設(shè)備所需的修理零配件。

3、免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)需方操作人員及修理人員。

4、產(chǎn)品從調(diào)試合格日起，保修3年，保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量如非需方所致，供方無條件免費(fèi)修復(fù)。

5、在保修期外只收取實(shí)際發(fā)生的修理材料費(fèi)，不額外收取人工費(fèi)和差旅費(fèi)，消耗品和易損件，依據(jù)訂貨量供應(yīng)優(yōu)待。

6、供方在接到需方設(shè)備故障通知后，2小時(shí)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理問題，24小時(shí)內(nèi)解決問題。

7、免費(fèi)供應(yīng)產(chǎn)品接口協(xié)議，免費(fèi)供應(yīng)軟件升級(jí)服務(wù)。

三、人員培訓(xùn)方案

1、中標(biāo)后，我公司即可派專業(yè)技術(shù)人員到用戶進(jìn)行產(chǎn)品的.技術(shù)交底，并協(xié)商培訓(xùn)方案及培訓(xùn)內(nèi)容。

2、設(shè)備制造過程中，我公司可派專業(yè)技術(shù)人員到用戶進(jìn)行理論培訓(xùn)。

3、安裝調(diào)試完成后我方將在設(shè)備現(xiàn)場對(duì)需方的技術(shù)人員、操作人員、修理人員和其他相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能嫻熟操作設(shè)備，把握日常維護(hù)、保養(yǎng)學(xué)問及常見故障的處理方法。

4、在設(shè)備運(yùn)行的前，我公司派遣一名專業(yè)設(shè)備工程師對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)并參與全過程的服務(wù),負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)及檢修。

5、在設(shè)備運(yùn)行過程中，我公司定期巡檢2次對(duì)用戶回訪時(shí)均進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)并全過程的服務(wù)。

6、依據(jù)用戶需要，可隨時(shí)支配用戶到我公司進(jìn)行培訓(xùn)。

設(shè)備售后服務(wù)承諾書13

一、售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商----，我公司對(duì)本次投標(biāo)所供應(yīng)的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱名目、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

2、供貨安裝時(shí)間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)選購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶供應(yīng)貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。

3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿意用戶需求。

4、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的'全部產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品，供應(yīng)正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。

5、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對(duì)用戶造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將供應(yīng)代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障修理兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。

6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所供應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)保障體系：當(dāng)設(shè)備消失故障，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門修理或寄修，費(fèi)購貨方情愿產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司擔(dān)當(dāng)。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)待的價(jià)格供應(yīng)給貴方。

2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)修理和更換屬質(zhì)量緣由造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應(yīng)的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方修理或供應(yīng)的配件均按成本價(jià)計(jì)。

三、售后服務(wù)保證

公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;

四、投訴體系及聯(lián)系方式

1、假如您對(duì)我們的服務(wù)有看法，請向技術(shù)部調(diào)度員或修理部經(jīng)理投訴。

2、對(duì)用戶所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮賠禮。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，盼望用戶能賜予我們最大的支持。

公司全稱(蓋章)

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：XXX

聯(lián)系方式：XXX

(日期)20xx年5月9日

設(shè)備售后服務(wù)承諾書14