【shopee跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)探析14000字（論文）】

shopee跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)分析目錄TOC\o"1-3"\h\u301351緒論 緒論1.1研究背景和內(nèi)容近年來(lái)，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易進(jìn)出口總量持續(xù)增加，到2018年，進(jìn)出口總值已達(dá)30萬(wàn)億人民幣，與2017年相比增加9.7%；貿(mào)易順差2.33萬(wàn)億元，縮小18.3%；進(jìn)口額首次突破2萬(wàn)億美元；“一帶一路”沿線各國(guó)進(jìn)出口情況良好，共進(jìn)出口8.37萬(wàn)億元人民幣，經(jīng)貿(mào)合作潛力持續(xù)釋放，已成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的主要力量。但由于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，以及生產(chǎn)成本的不斷上漲，很多企業(yè)的利潤(rùn)都很低，有的企業(yè)甚至要靠出口退稅來(lái)維持生存。而中國(guó)的制造業(yè)，出口的產(chǎn)品，尤其是OEM和ODM，在出口到海外時(shí)，打上了品牌的標(biāo)簽，價(jià)格就會(huì)暴漲數(shù)倍，而中國(guó)的制造業(yè)，卻只拿到了很少的一部分，大部分的利潤(rùn)，都留給了進(jìn)口商和分銷商，在世界范圍內(nèi)，中國(guó)的制造業(yè)在附加值較低的地方，處于一個(gè)很尷尬的地位。2014年，國(guó)務(wù)院第一次將跨境電商納入政府工作報(bào)告，李克強(qiáng)總理號(hào)召，要在全國(guó)范圍內(nèi)推行跨境電子商務(wù)一體化試點(diǎn)，推動(dòng)跨境電商發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)對(duì)跨境電子商務(wù)給予了很大的關(guān)注，各地都在制定相關(guān)的優(yōu)惠政策。曾經(jīng)一度，跨國(guó)電商企業(yè)是“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新”、“供給側(cè)結(jié)構(gòu)變革”等概念的最受歡迎的詞語(yǔ)。我國(guó)目前存在的主要問(wèn)題是如何在國(guó)際上開展電子商務(wù)，尋求新的外貿(mào)發(fā)展方式。中國(guó)60%的外貿(mào)出口來(lái)自于中小型外向型企業(yè)。但是，在我國(guó)的外貿(mào)企業(yè)中，由于人民幣升值、原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力成本上漲、國(guó)際市場(chǎng)需求疲軟、資金短缺等原因，中小企業(yè)的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展受到了制約。如何在跨國(guó)貿(mào)易中立足和發(fā)展，如何根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)制訂戰(zhàn)略并實(shí)施，準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。如何根據(jù)當(dāng)前的形勢(shì)和特征，適時(shí)地做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整，突破壁壘，制訂今后的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)于中小外貿(mào)企業(yè)的生存與發(fā)展有著十分重要的作用。1.2研究目的和意義跨境電商產(chǎn)業(yè)進(jìn)入容易，進(jìn)入門檻低，但是很難做好?？缇畴娚淌且粋€(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，它首先要求的是復(fù)雜、分散的資源，但是由于規(guī)模的制約，中小賣家不能為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和低廉的價(jià)格；產(chǎn)業(yè)資源分布不平衡，缺少政府對(duì)產(chǎn)業(yè)的有效調(diào)控；另外，目前我國(guó)的跨境電商存在著巨大的市場(chǎng)需求，而我國(guó)存在的問(wèn)題是資源供給的分散和不透明。因此，我國(guó)的跨境電商產(chǎn)業(yè)急需一家獨(dú)立的第三方服務(wù)平臺(tái)，它將會(huì)整合各類有效的資源，并在此基礎(chǔ)上制定出相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其進(jìn)行淘汰，從而規(guī)范整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)其有序健康發(fā)展。通過(guò)對(duì)跨國(guó)電子商務(wù)行業(yè)系統(tǒng)的分析，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所掌握的專業(yè)技術(shù)，對(duì)當(dāng)前國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了深入的研究，找到了當(dāng)前存在的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行了優(yōu)化，并對(duì)其進(jìn)行了完善，以促進(jìn)其在國(guó)際貿(mào)易中的可持續(xù)發(fā)展、準(zhǔn)確的市場(chǎng)推廣、擴(kuò)大用戶使用和平臺(tái)影響力，為全球電子商務(wù)行業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。從企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的視角出發(fā)，我國(guó)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、平臺(tái)等資源的需求；生產(chǎn)企業(yè)需要分銷渠道，創(chuàng)新產(chǎn)品，金融服務(wù)；供應(yīng)商必須精確地定位客戶及供應(yīng)鏈資源。當(dāng)前，高質(zhì)量的產(chǎn)品資源與服務(wù)供應(yīng)不足，但多數(shù)由大企業(yè)所控制，通過(guò)建立一個(gè)第三方服務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行大規(guī)模的整合，擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，滿足市場(chǎng)的需要。在跨境電商的產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，沒(méi)有一個(gè)真正意義上的第三方服務(wù)平臺(tái)，而是一個(gè)市場(chǎng)或產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，缺少整合的服務(wù)與資源。隨著我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，建立一個(gè)現(xiàn)代化的第三方物流平臺(tái)已成為當(dāng)務(wù)之急，它直接影響到企業(yè)是否能夠迅速搶占市場(chǎng)的制高點(diǎn)，并保持其領(lǐng)先的地位。1.3研究思路和方法本文以shopee網(wǎng)為基礎(chǔ)，結(jié)合我國(guó)的國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展和服務(wù)資源環(huán)境，運(yùn)用4P市場(chǎng)營(yíng)銷理論和研究分析方法，對(duì)C公司在shopee網(wǎng)上進(jìn)行了基于消費(fèi)者購(gòu)買意向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行了理論研究。文獻(xiàn)參考法。通過(guò)檢索有關(guān)跨境電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、第三方服務(wù)等相關(guān)的中英文文獻(xiàn)，如法律、法規(guī)、期刊、報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)文章等，將所獲文獻(xiàn)進(jìn)行分類、對(duì)比。通過(guò)大量的文獻(xiàn)資料，可以了解本課題的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀，從而形成系統(tǒng)而全面的把握。通過(guò)研究分析，分析C公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅，有助于C公司找到自己平臺(tái)發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)，做出合理的戰(zhàn)略布局。2相關(guān)研究綜述2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，主要是由于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入到了商務(wù)環(huán)境中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。基于因特網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷可以稱為整合式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不能徹底拋棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，它僅僅是將互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)元素融合到了營(yíng)銷戰(zhàn)略中，將各種傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式有機(jī)地融合在一起，并不是孤立的。所以，網(wǎng)上銷售也屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的一種，只是在網(wǎng)上銷售。4C理論是基于傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論，4P和4C營(yíng)銷是一種基于4P營(yíng)銷和4C營(yíng)銷的基本原理，它是對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行分析和研究的基礎(chǔ)，4P營(yíng)銷是針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行戰(zhàn)略分析，4C是以消費(fèi)者為核心的，4C理論雖然更符合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)，但在嚴(yán)密性、可操作性和普遍性方面，都不能和4P相比，4C理論很難為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供理論依據(jù)。2.2跨境電商的發(fā)展二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，我國(guó)外貿(mào)出口貿(mào)易的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)主要的發(fā)展階段，即從信息服務(wù)到網(wǎng)上貿(mào)易，再到全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)。目前，我國(guó)的跨境電商業(yè)務(wù)主要是以網(wǎng)上商品展示和線下貿(mào)易為主。盡管線上與線下并未徹底分離，但線上僅起到提供資訊咨詢服務(wù)的作用。當(dāng)前，網(wǎng)上銷售的重點(diǎn)是建設(shè)網(wǎng)上銷售渠道，推動(dòng)網(wǎng)上銷售?？缇畴娚淘诰W(wǎng)上渠道建設(shè)的效率和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣速度上都有很大的提高。當(dāng)前，跨國(guó)電子商務(wù)的三個(gè)主要特征是網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎和黃頁(yè)。這為外貿(mào)企業(yè)開辟新的市場(chǎng)渠道，降低市場(chǎng)營(yíng)銷成本，提供了新的思路和方式，阿里巴巴在這一領(lǐng)域的表現(xiàn)最為突出。敦煌網(wǎng)絡(luò)的興起，使得跨國(guó)企業(yè)不再只注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而是將目光投向了在線支付、物流等一系列與跨國(guó)業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容。目前，敦煌網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)充分滿足了跨國(guó)企業(yè)的需要，并將其作為主要的利潤(rùn)來(lái)源，即免費(fèi)注冊(cè)。2013年，由于外貿(mào)業(yè)務(wù)由原來(lái)的小規(guī)模貿(mào)易逐步走向多元化，同時(shí)也出現(xiàn)了大量的貿(mào)易活動(dòng)。一些傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)已進(jìn)入到了電子商務(wù)領(lǐng)域，而很多新企業(yè)也在尋求新的舉措，比如在國(guó)外進(jìn)行存儲(chǔ)。第二個(gè)原因是移動(dòng)客戶機(jī)的普及，從2013年起，很多企業(yè)開始向顧客提供移動(dòng)客戶服務(wù)，而移動(dòng)電話則是一種新的銷售手段，它給用戶提供了一種獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思路。2.34P營(yíng)銷理論4P市場(chǎng)理論是杰羅姆·麥卡錫在六十年代提出的，它包含了產(chǎn)品自身、產(chǎn)品價(jià)格、銷售渠道、促銷方式等四大要素。在這種情況下，產(chǎn)品不僅是一個(gè)產(chǎn)品的實(shí)物，而且還包括一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)和銷售到市場(chǎng)上的最終產(chǎn)品，從服務(wù)，品牌到包裝，都可以叫做產(chǎn)品戰(zhàn)略。價(jià)格除產(chǎn)品的銷售價(jià)格外，還包括折扣價(jià)格、付款時(shí)間等，反映企業(yè)的終極目標(biāo)，也就是利潤(rùn)。渠道包括分銷渠道、產(chǎn)品運(yùn)輸渠道，是指產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的所有環(huán)節(jié)，包括進(jìn)入渠道、庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)?。所謂的促銷，就是在產(chǎn)品銷售的時(shí)候，通過(guò)多種形式的宣傳手段，比如專門的營(yíng)銷人員，或者是宣傳。上述四個(gè)方面都是由于它們能在市場(chǎng)中得到很好的控制，而且是企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)無(wú)法回避的一個(gè)要素，這就是所謂的營(yíng)銷基礎(chǔ)理論。3shopee網(wǎng)的跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展3.1shopee網(wǎng)簡(jiǎn)介Shopee是一個(gè)以東南亞及臺(tái)灣為業(yè)務(wù)的東南亞購(gòu)物電商平臺(tái)，其母公司SEA是東南亞第一個(gè)在紐約證券交易所掛牌的網(wǎng)絡(luò)公司，對(duì)東南亞市場(chǎng)非常熟悉。Shopee是一家以三年時(shí)間發(fā)展起來(lái)的C2C電商平臺(tái)，三年來(lái)以驚人的速度發(fā)展，三年時(shí)間里，它的用戶數(shù)達(dá)到了203.7%，在東南亞，它的用戶數(shù)量達(dá)到了三千萬(wàn)，在全世界范圍內(nèi)，它的下載量達(dá)到了兩億?，F(xiàn)已成為東南亞最有競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)平臺(tái)。3.2C公司的成立與發(fā)展C公司成立于1989年，專業(yè)設(shè)計(jì)，研發(fā)，生產(chǎn)和銷售地毯。公司擁有專業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備，到了2018年，公司年產(chǎn)高檔地毯2800萬(wàn)平方米，年銷售額9.4億元。是目前規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的生產(chǎn)廠家。C公司從創(chuàng)立至今，一直堅(jiān)持以低碳、綠色為經(jīng)營(yíng)理念，提供高質(zhì)量的地毯，并為全球五星級(jí)酒店、郵輪等提供高質(zhì)量的地毯，并通過(guò)美國(guó)CRI+PLUS認(rèn)證，并與宜家、斯科特、沃爾瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立了良好的關(guān)系。C公司現(xiàn)有的地毯產(chǎn)品種類繁多，能為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)客戶的具體情況，會(huì)根據(jù)客戶的具體情況，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。3.3C公司的營(yíng)銷策略現(xiàn)狀分析3.3.1產(chǎn)品營(yíng)銷如上文所述，C公司在跨境電子商務(wù)的出口業(yè)務(wù)中，將其全部商品都在平臺(tái)上進(jìn)行銷售，并沒(méi)有按照產(chǎn)品的特性來(lái)劃分，也沒(méi)有考慮到客戶和產(chǎn)品的購(gòu)買喜好。表1月度shopee網(wǎng)地毯關(guān)鍵詞搜索情況關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度櫥窗數(shù)搜索熱度地毯102726718000家用地毯539783300辦公地毯117322800寵物地毯488911900展覽地毯215261800賭場(chǎng)地毯197321600方塊地毯138371400戶外地毯200401300地毯清潔劑166201000酒店地毯12017800游泳地毯285700如表所示，除了地毯，家用地毯，寵物地毯，辦公地毯，還有展覽地毯，賭場(chǎng)地毯，方塊地毯等。同時(shí)，C公司的產(chǎn)品不包括展覽地毯、游泳地毯，方塊地毯和室外地毯等基本上都是由連鎖店經(jīng)營(yíng)。從調(diào)查結(jié)果可以看出，在網(wǎng)上搜索“家用地毯”、“辦公地毯”的消費(fèi)者中，除了“地毯”之外，最多的就是“辦公地毯”和“辦公地毯”，而這兩類商品的櫥窗數(shù)量也是最多的，因此，C公司可以根據(jù)搜索的熱點(diǎn)，適時(shí)地調(diào)整其出口產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)力度和方向，以滿足市場(chǎng)的需要。3.3.2價(jià)格營(yíng)銷在C公司的跨國(guó)電子商務(wù)中，公司制定了自己的價(jià)格準(zhǔn)則，并根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況和顧客的需要靈活的價(jià)格。商業(yè)毛毯的定價(jià)以傳統(tǒng)的出口銷售價(jià)格為基礎(chǔ)。C公司的毛毯跨境電子商務(wù)剛開始的時(shí)候，顧客的數(shù)量并不多，通常的定單也不多。所以，每一個(gè)訂單都會(huì)被個(gè)別的顧客報(bào)價(jià)，并且會(huì)根據(jù)顧客之間的交流程度來(lái)選擇不同的價(jià)格。一般情況下，由業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶的信息，自主定價(jià)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定后，再向客戶提出報(bào)價(jià)，但若定單的面積大于5000平米，或定單來(lái)自大型工程，則一般由供貨商提出最低價(jià)，然后由市場(chǎng)人員以此價(jià)格向公司管理層提出優(yōu)惠，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在家用地毯的定價(jià)中，除了手工制作的，大部分家庭用的毛毯的訂貨量并不大，而手工毛毯的價(jià)格也不會(huì)太高。另外，我們的主要客戶是國(guó)外的毛毯批發(fā)商和銷售商，他們對(duì)毛毯的行情非常了解，對(duì)毛毯的價(jià)格非常敏感。在確保公司的市場(chǎng)營(yíng)銷成本的基礎(chǔ)上，C公司應(yīng)當(dāng)采用比較保守的價(jià)格策略，其定價(jià)原則如下：表2C公司跨境電商出口定價(jià)表產(chǎn)品分類訂單分類數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)原則商用地毯小數(shù)量300-1000sqm正常價(jià)格1.2-1.5倍中等數(shù)量1000-5000sqm正常價(jià)格的1.1倍大訂單5000sqm以上正常價(jià)格或申請(qǐng)折扣標(biāo)桿型訂單標(biāo)志性建筑特殊申請(qǐng)，折扣大家用地毯現(xiàn)貨訂單200sqm以上正常價(jià)格的1.2-1.5倍標(biāo)準(zhǔn)訂單按起訂量算正常價(jià)格大訂單10000sqm以上特殊申請(qǐng)價(jià)格以上的定價(jià)策略可以作為C公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前期階段進(jìn)行定價(jià)，根據(jù)該定價(jià)原則，盡管可以很好地控制企業(yè)的利潤(rùn)，但是卻很容易失去顧客，從而影響到雙方的交流。同時(shí)，C公司作為國(guó)內(nèi)地毯行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，其價(jià)格始終是行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，為防止出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)，從公司的長(zhǎng)期發(fā)展考慮，C公司不推薦采取低價(jià)戰(zhàn)略，而對(duì)于跨國(guó)貿(mào)易，公司也是如此。3.3.3渠道營(yíng)銷C公司的毛毯出口跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的銷售渠道主要有：傳統(tǒng)展示、shopee等跨境電子商務(wù)平臺(tái)、客戶介紹、主動(dòng)電子郵件營(yíng)銷以及開拓國(guó)外的分銷網(wǎng)絡(luò)。在過(guò)去的幾年中，C公司一直積極參與各種國(guó)際地毯原料展覽會(huì)，展出自己的家居和辦公地毯。同時(shí)，公司的主要客戶及戰(zhàn)略合作伙伴也可利用此途徑尋求新的供貨商。公司也十分注重展會(huì)的營(yíng)銷，不但在展位的租用和翻新上投入大量的資金，同時(shí)也針對(duì)展會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。同時(shí)，展會(huì)營(yíng)銷對(duì)C公司新產(chǎn)品的研發(fā)起到了推動(dòng)作用。C公司的國(guó)際貿(mào)易出口部門也積極參加上海，迪拜，漢諾威，美國(guó)拉斯維加斯等地的一年一度的地板材料展覽會(huì)，雖然環(huán)境不如往年，國(guó)外客戶也越來(lái)越少，但C公司的地毯透過(guò)這種專業(yè)的展示渠道，贏得了很多新客戶，同時(shí)也贏得了很多客戶的喜愛(ài)。3.3.4促銷營(yíng)銷在發(fā)展跨國(guó)電子商務(wù)時(shí)，很多都是以地毯為基礎(chǔ)，尤其是酒店、賭場(chǎng)地毯等。不過(guò)，在訂貨前，顧客一般會(huì)提出好幾輪的報(bào)價(jià)，所以很難采用一種固定的推廣策略，不過(guò)，在訂制毛毯前，一般都要先交樣機(jī)的錢，而有的客戶則不愿付試樣的錢，尤其是送樣的費(fèi)用，一般都很貴，所以，作為代理商，消費(fèi)者往往不愿自己掏腰包。所以，為招攬顧客，尤其是大項(xiàng)目，C公司通常會(huì)采用先向顧客提供樣品、付款或打折、分期付款等方法來(lái)招攬顧客。另外，在國(guó)際貿(mào)易的出口商客戶中，也有很多國(guó)外的代理商前來(lái)參加C公司的地毯展。在這個(gè)時(shí)候，按照我們的海關(guān)規(guī)定，公司會(huì)有一些慢通關(guān)、舊地毯庫(kù)存的定單，以終止推廣。促銷的價(jià)格一般要比一般的低6%到7%。這樣的促銷活動(dòng)在市場(chǎng)上非常流行，因此受到了批發(fā)商和分銷商的青睞。但是，從整體上看，C公司的促銷方式太單一，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略貢獻(xiàn)不大，因此，C公司在今后的國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中，必須結(jié)合自己的實(shí)際情況，進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。3.4C公司的跨境電商發(fā)展問(wèn)題分析3.4.1平臺(tái)建設(shè)力度不夠由于跨境電商具有電子化、跨區(qū)域、跨文化等特征，使得其交易流程相對(duì)于傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和高風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)的跨境電商平臺(tái)還處在發(fā)展和發(fā)展的過(guò)程中，發(fā)展規(guī)范缺失，市場(chǎng)定位模糊，服務(wù)能力薄弱。當(dāng)前，我國(guó)三C公司的發(fā)展道路、資源配置存在差異，但在“藍(lán)海”中，跨國(guó)電商競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，忽略了自身的市場(chǎng)定位。近幾年，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的電商公司陸續(xù)入場(chǎng)，不少業(yè)內(nèi)巨頭也相繼進(jìn)入。同時(shí)，跨國(guó)電商平臺(tái)的興起，但多數(shù)企業(yè)尚未形成清晰的市場(chǎng)定位和利潤(rùn)模式，從而引發(fā)了激烈的價(jià)格戰(zhàn)，從而提高了用戶的流動(dòng)。與傳統(tǒng)的外貿(mào)公司相比，跨境電商是一種新興的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)。為客戶提供產(chǎn)品信息、定單、結(jié)算、報(bào)關(guān)、物流、融資等全方位的綜合服務(wù)。然而，從當(dāng)前我國(guó)跨境電商發(fā)展的階段來(lái)看，中國(guó)的企業(yè)及其有關(guān)職能部門的服務(wù)水平不高，很難滿足這些復(fù)雜的綜合性服務(wù)要求。在跨境電商的基礎(chǔ)服務(wù)方面，部分平臺(tái)還存在著諸如本土化、品質(zhì)保障、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題。C公司的產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，物流、售后/退貨等顧客體驗(yàn)差，流量和運(yùn)營(yíng)成本高，核心類別不突出。3.4.2跨境物流渠道滯后在跨境電子商務(wù)中，物流扮演著舉足輕重的角色。物流服務(wù)的質(zhì)量對(duì)使用者的產(chǎn)品體驗(yàn)有很大的影響。當(dāng)前，中國(guó)跨境電商的出口物流主要有快遞、倉(cāng)儲(chǔ)兩大類。目前，我國(guó)已有70%以上的快遞業(yè)務(wù)已成為C公司跨境電商業(yè)務(wù)的重要物流方式。但目前我國(guó)跨境物流發(fā)展面臨的諸多問(wèn)題，也給我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的沖擊。跨境電商的物流追蹤與查詢可劃分為國(guó)內(nèi)及境外。當(dāng)前，中國(guó)物流系統(tǒng)已基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)包裹的實(shí)時(shí)跟蹤與定位，但一旦出了中國(guó)，其產(chǎn)品的追蹤與查詢就變得非常困難。在國(guó)際物流體系中，從快件到貨物的運(yùn)輸都要經(jīng)歷多次的轉(zhuǎn)接，因此很容易造成包裹的破損與遺失。這會(huì)使顧客的購(gòu)物經(jīng)歷變得很差。同時(shí)，C公司還得承受更多的虧損。一般的大宗商品交易，不管是在網(wǎng)上還是在線下，都提供了退貨的服務(wù)。然而，在跨國(guó)界交易中，回收服務(wù)的難度尤其大。一是因?yàn)槲覈?guó)的物流企業(yè)在國(guó)際上的運(yùn)輸時(shí)間較長(zhǎng)，而且回收費(fèi)用很高，因此，企業(yè)的退貨費(fèi)用會(huì)高于商品的價(jià)值。這使得部分國(guó)外消費(fèi)者被迫放棄了跨境電商業(yè)務(wù)，從而使部分潛在顧客流失。3.4.3跨境支付不完善中國(guó)的跨境電子商務(wù)付款模式因其不同的交易模式而有所不同。C公司往往會(huì)根據(jù)自己所選的B2B、B2C的出口模式來(lái)選擇不同的付款方式。在跨境電子商務(wù)中，產(chǎn)品的購(gòu)買和付款都是在線進(jìn)行的。線下的收款方式主要依靠在線支付。C公司在選擇B2C業(yè)務(wù)的時(shí)候，一般都會(huì)選擇其他的支付平臺(tái)，因?yàn)榇蟛糠值腂2C業(yè)務(wù)都是小規(guī)模的，需要的資金很少，所以如果采用傳統(tǒng)的付款方式，反而會(huì)增加公司的運(yùn)營(yíng)成本。因此，在發(fā)展跨境電商時(shí)，商家往往會(huì)利用B2C業(yè)務(wù)來(lái)支持自身的發(fā)展，也就是通過(guò)專用的支付平臺(tái)進(jìn)行小額商品的交易。3.4.4專業(yè)人才數(shù)量有限跨境電商行業(yè)的人才質(zhì)量參差不齊，缺乏專業(yè)技術(shù)人員?？鐕?guó)電商的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營(yíng)者通常缺乏對(duì)跨境電商發(fā)展的洞察力，使其無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的國(guó)際市場(chǎng)需求?，F(xiàn)階段，我國(guó)的跨境電商已經(jīng)步入了一個(gè)新的時(shí)代。運(yùn)營(yíng)管理和后勤專業(yè)人員是最需要的，而綜合型的管理人員將會(huì)受到更多的關(guān)注。由于急需全面的高端人才，我國(guó)的企業(yè)也要在發(fā)展中不斷地培養(yǎng)各種需要的人才，以適應(yīng)公司的發(fā)展。根據(jù)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)，目前大多數(shù)企業(yè)都在發(fā)展中需要具備一定的技術(shù)人員，這些技術(shù)人員既會(huì)經(jīng)營(yíng)，也會(huì)做網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，這是目前國(guó)際上最迫切的問(wèn)題。3.4.5海外監(jiān)管機(jī)制匱乏目前，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有建立起對(duì)第三方支付的監(jiān)管制度，也沒(méi)有辦法對(duì)國(guó)外的機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的監(jiān)管，更不可能對(duì)國(guó)外的消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，這就導(dǎo)致了很多公司在融資過(guò)程中面臨著相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)國(guó)外的一些金融機(jī)構(gòu)的規(guī)則，每筆交易的金額都不能超過(guò)三萬(wàn)美元，這就增加了跨境電商業(yè)務(wù)的難度。另外，我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)選擇境外的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行付款，而此類支付機(jī)構(gòu)所涉及的資金數(shù)額比較大，也會(huì)導(dǎo)致審批手續(xù)的增多，從而使C公司的外匯收匯工作更加困難。4Shopee網(wǎng)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的市場(chǎng)調(diào)查4.1消費(fèi)者自身因素顧客的人格是指顧客的性格，包括性別，年齡，職業(yè)，愛(ài)好，文化程度，收入水平等。以往的研究也將涉及到人口統(tǒng)計(jì)的因素，但本論文主要探討的是：不同使用者在電腦及互聯(lián)網(wǎng)方面的技術(shù)水準(zhǔn)及經(jīng)驗(yàn)并不相同。研究發(fā)現(xiàn)，電腦及網(wǎng)路使用者愈熟練地選購(gòu)產(chǎn)品，其品牌元素愈完整，愈完善；相反，不了解計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的消費(fèi)者，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)會(huì)更加不會(huì)考慮。因此，在跨境電商中，消費(fèi)者對(duì)于計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的熟悉和技術(shù)的體驗(yàn)會(huì)間接地影響到他們的購(gòu)物欲望。在跨境電子商務(wù)中，消費(fèi)者的消費(fèi)行為是一項(xiàng)具有重要意義的消費(fèi)行為?？偟膩?lái)說(shuō)，個(gè)人消費(fèi)較高的消費(fèi)者更愿意投資于跨境電商。消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況會(huì)極大地影響其購(gòu)買意愿。只有當(dāng)經(jīng)濟(jì)情況良好或?qū)?jīng)濟(jì)前景看好的時(shí)候，消費(fèi)者才會(huì)購(gòu)買。與此形成鮮明對(duì)比的是，個(gè)人消費(fèi)水平較低的消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)上購(gòu)買意愿較弱。消費(fèi)者的消費(fèi)水平對(duì)跨境電商的意愿有很大影響。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)是指在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)物的用戶體驗(yàn)。以往的調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)產(chǎn)生一定的影響。有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人，會(huì)比較比較。因此，網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)將直接影響到跨境電商的消費(fèi)者。4.2跨境電商商戶因素跨境電子商務(wù)的安全與支付的風(fēng)險(xiǎn)是并存的。這也是一個(gè)大問(wèn)題，因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，顧客會(huì)考慮到這些因素。如果連最基本的賬戶安全都無(wú)法保證，消費(fèi)者就很難有強(qiáng)烈的想要購(gòu)買跨境電商。跨境電商平臺(tái)在瀏覽和買賣商品時(shí)，存在著大量的個(gè)人信息泄露、賬戶被盜、甚至是金錢被盜等問(wèn)題。許多跨境電商平臺(tái)若不能為消費(fèi)者提供足夠的安全保護(hù)，將會(huì)使其無(wú)法保護(hù)自己的利益。相反，如果能讓顧客有足夠的安全感，減少購(gòu)買和支付時(shí)的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)，可以大大減少顧客的疑慮、遲疑，增加顧客的信任，加強(qiáng)與顧客的合作。此外，當(dāng)前的跨境電子商務(wù)不僅要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)也要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。只有提供高質(zhì)量的服務(wù)，才能吸引到更多的消費(fèi)者，提高顧客的滿意度和購(gòu)買意愿。高質(zhì)量的商業(yè)服務(wù)有助于客戶了解產(chǎn)品的信息，并能在購(gòu)買過(guò)程中解決問(wèn)題。在這一進(jìn)程中，如何提高客戶滿意度，滿足客戶個(gè)性化需求，為客戶提供高質(zhì)量的商品，是目前國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的一個(gè)重要課題。只有及時(shí)有效地處理好這些問(wèn)題，客戶才會(huì)更加信任公司。因此，要做到及時(shí)了解顧客需求，滿足顧客需求，及時(shí)采取措施，提升顧客滿意程度。4.3跨境電商流行度因素網(wǎng)上購(gòu)物的流行概念是指在網(wǎng)上購(gòu)物中，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的主觀感覺(jué)。人們的購(gòu)物欲望往往會(huì)被周圍的環(huán)境所左右，當(dāng)身邊的人談?wù)撃骋簧唐坊蚰骋簧唐窌r(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生同樣的心理，并且出于好奇，與身邊的人一起購(gòu)買同樣或類似的商品。如果身邊的人對(duì)某一種商品有一個(gè)持續(xù)的積極的評(píng)價(jià)，那么這個(gè)人就會(huì)積極地參加，也就是說(shuō)，他的購(gòu)買欲很強(qiáng)，這是一種主觀的感覺(jué)。所以，跨境電商在國(guó)際上的普及，直接關(guān)系到消費(fèi)者的購(gòu)物意愿。5跨境電商市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析5.1產(chǎn)品需求分析表3C公司地毯種類受歡迎程度選項(xiàng)結(jié)果阿克明斯特地毯46.88%手工地毯37.50%辦公地毯35.16%簇絨地毯21.88%尼龍地毯11.72%帶標(biāo)志的定制地毯11.72%家用機(jī)織地毯3.91%清真地毯2.34%展覽地毯1.56%浴室地毯0.78%如表8所示，46.88%的顧客對(duì)阿克敏斯特地毯有強(qiáng)烈的需求。盡管阿克敏斯特地毯的售價(jià)昂貴，并且大多數(shù)是五星級(jí)賓館使用，但是該地區(qū)的市場(chǎng)需求仍然十分旺盛。有需求的客戶占35.16%；手工毛毯37.50%，市場(chǎng)需求相對(duì)旺盛；其次為錦緞、錦緞、錦緞等；此外，穆斯林顧客對(duì)清真寺地毯的需求也應(yīng)該加大。有些家庭用的地毯，如衛(wèi)生間的地毯，編織的地毯，需求相對(duì)較少。C公司可以針對(duì)以上客戶的需要，結(jié)合該網(wǎng)站的產(chǎn)品搜索熱點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)品布局、產(chǎn)品宣傳等進(jìn)行優(yōu)化。5.2價(jià)格需求分析表4顧客選擇跨境電商供應(yīng)商的因素選項(xiàng)結(jié)果更優(yōu)惠的價(jià)格39.84%質(zhì)量好21.09%設(shè)計(jì)風(fēng)格更時(shí)尚20.31%發(fā)貨快12.50%服務(wù)態(tài)度好3.13%沒(méi)有中間商1.56%售后服務(wù)0.78%其他人的反饋0.78%如表所示，39.84%的跨國(guó)電商用戶認(rèn)為價(jià)格是他們最關(guān)心的問(wèn)題，說(shuō)明在跨境電商中，價(jià)格依然是最優(yōu)先考慮的因素。C公司在報(bào)價(jià)時(shí)，要充分考慮到目標(biāo)顧客的價(jià)格要求。另外，有21.09%的顧客會(huì)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，20.31%的顧客會(huì)注重時(shí)裝設(shè)計(jì)，因此，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，地毯的品質(zhì)與設(shè)計(jì)同樣是非常重要的；12.5%的消費(fèi)者將快件視為其重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，這說(shuō)明快件在跨境電商中也得到了部分消費(fèi)者的青睞。其他方面，例如維修、維修地毯、制造商背景、其他用戶反饋、其他供應(yīng)商的有效交流等，都是相對(duì)較低的。但是，在C公司的跨境電商營(yíng)銷中，我們還必須重視各種選擇，因?yàn)槿魏我粋€(gè)交易環(huán)節(jié)的缺失或失敗，都會(huì)使顧客的滿意度下降，從而影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。最后，其它顧客的評(píng)估比率偏低，這與跨境電商平臺(tái)的網(wǎng)站和顧客評(píng)估系統(tǒng)的缺失有關(guān)。5.3渠道需求分析表5顧客獲取產(chǎn)品信息的渠道選項(xiàng)結(jié)果谷歌、必應(yīng)和其他搜索引擎2.34%廣交會(huì)、商品展覽會(huì)16.41%Shopee網(wǎng)80.47%全球信息站0.78%合作方或朋友推薦0%表6顧客希望獲取產(chǎn)品信息的渠道選項(xiàng)結(jié)果谷歌、必應(yīng)和其他搜索引擎10.94%Shopee網(wǎng)83.59%展覽會(huì)3.91%報(bào)紙0%阿里巴巴等其他網(wǎng)站1.56%由上表可知，80.47%的顧客是透過(guò)shopee網(wǎng)上的跨境電商平臺(tái)與C公司聯(lián)絡(luò)，83.59%的顧客表示希望使用shopee網(wǎng)上的跨境電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)尋找新的供應(yīng)商。對(duì)于大部分的顧客，企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)守跨境電商的銷售渠道，加強(qiáng)廣告宣傳，提升企業(yè)的網(wǎng)站知名度，完善產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，提升用戶的定單轉(zhuǎn)化。目前，在搜尋當(dāng)?shù)氐姆?wù)中，有10.94%的用戶選擇了搜索引擎。所以，C公司應(yīng)該更多地關(guān)注SEO或者谷歌和必應(yīng)這樣的搜索引擎。從廣義上說(shuō)，為提升企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎中的排名效應(yīng)，消費(fèi)者更容易發(fā)現(xiàn)C公司；最終，3.91%的受訪者表示，他們?nèi)匀粓?jiān)持參觀展覽，這說(shuō)明了傳統(tǒng)的做法并沒(méi)有被徹底摒棄。5.4促銷需求分析表7顧客認(rèn)為C公司促銷活動(dòng)的不足之處選項(xiàng)結(jié)果促銷形式82.94%促銷價(jià)格71.24%促銷次數(shù)32.17%促銷產(chǎn)品售后22.28%從表可以看出，C公司現(xiàn)有的促銷活動(dòng)中，82.94%的顧客覺(jué)得，促銷方式還不夠豐富、單一，節(jié)日促銷活動(dòng)少；另有71.24%的顧客表示，在促銷結(jié)束后，他們不滿意，覺(jué)得優(yōu)惠力度不夠；另外，也有32.17%的顧客覺(jué)得推廣次數(shù)過(guò)少；對(duì)于促銷產(chǎn)品，在購(gòu)物后的售后服務(wù)方面，有22.28%的顧客對(duì)此表示不滿?？傊?，C公司要在不同的節(jié)日里，進(jìn)行各種促銷，在一定程度上加大宣傳力度，保證一定的費(fèi)用，同時(shí)，也要注重售后服務(wù)。6優(yōu)化C公司跨境電電商發(fā)展的建議6.1加快平臺(tái)建設(shè)當(dāng)前，我國(guó)的跨境電商已經(jīng)步入了一個(gè)信息化的產(chǎn)業(yè)時(shí)代。中國(guó)的產(chǎn)品在將來(lái)會(huì)走向世界各地，因此，我們更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)。同時(shí)，在品牌的發(fā)展、供應(yīng)鏈管理與控制以及服務(wù)的深化上，也存在著巨大的發(fā)展空間。推動(dòng)品牌的發(fā)展。在海量的網(wǎng)絡(luò)資源中，品牌是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)行篩選、篩選的一個(gè)重要指標(biāo)?？缇畴娚唐脚_(tái)的品牌化能夠增強(qiáng)市場(chǎng)與企業(yè)的內(nèi)在認(rèn)同感，有助于制定連貫的策略和經(jīng)營(yíng)決策，提升網(wǎng)站的知名度，減少使用者在尋找和選擇信息時(shí)的區(qū)域，減少使用者的風(fēng)險(xiǎn)，有利于建立品牌偏好，培育消費(fèi)者忠誠(chéng)。加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的控制。加強(qiáng)對(duì)跨境電商平臺(tái)的管理與控制，其重要性在于：增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶體驗(yàn)。特別是，供應(yīng)鏈管理能夠?qū)⒏鲝S商和供應(yīng)商的高質(zhì)量的資源鏈接在一起，并且能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)跨國(guó)電商的采購(gòu)、訂購(gòu)、支付、物流和倉(cāng)儲(chǔ)的整合。為用戶提供全方位的一站式服務(wù)，可以有效地減少用戶交易成本，提高交易效率，提高交易的便捷性。6.2加強(qiáng)跨境物流建設(shè)隨著我國(guó)跨境電商的迅速發(fā)展，隨著其業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，其規(guī)模的擴(kuò)大也將進(jìn)一步促進(jìn)其規(guī)模的發(fā)展?？缇澄锪髟谖覈?guó)的發(fā)展中占有舉足輕重的地位，為其順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)前，我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)推進(jìn)中國(guó)的國(guó)際物流通道建設(shè)：完善我國(guó)的國(guó)際物流體系。特別是對(duì)中國(guó)跨境電商的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，以防止其因法律、法規(guī)等方面的缺陷而被遮蔽。同時(shí)，借鑒國(guó)外發(fā)展跨境電商的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)我國(guó)的相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行了修改，提高了我國(guó)的法律和法規(guī)的先進(jìn)性。同時(shí)，要從企業(yè)自身的需求出發(fā)，逐步健全相關(guān)的法律、法規(guī)，并構(gòu)建有效的跨境電商物流監(jiān)管體系。創(chuàng)新海關(guān)管理方式。中國(guó)杭州作為跨境貿(mào)易和跨境電商服務(wù)試點(diǎn)城市，可以從其經(jīng)驗(yàn)中汲取經(jīng)驗(yàn)。試點(diǎn)城市已建成國(guó)內(nèi)第一個(gè)電子商務(wù)園區(qū)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了“一、一、一”的跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)最突出的特色就是為小規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)提供快捷的報(bào)關(guān)和報(bào)關(guān)服務(wù)。在跨境出口時(shí)，由于“清點(diǎn)同報(bào)”問(wèn)題，導(dǎo)致跨境電商企業(yè)難以迅速通關(guān)，結(jié)匯和稅收問(wèn)題得到了解決。還會(huì)有退款和稅款的安排。試點(diǎn)全面支持“直郵出口”、“保稅出口”，以“快速通關(guān)、便捷服務(wù)”為目標(biāo)，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者利用“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)通道實(shí)現(xiàn)跨境貿(mào)易的全過(guò)程電子商務(wù)。確保產(chǎn)品的跟蹤和跟蹤。6.3改良跨境支付手段中國(guó)在發(fā)展迅速的同時(shí)，也逐漸開通了第三方支付平臺(tái)，同時(shí)也為跨境支付服務(wù)提供了便利。本文針對(duì)當(dāng)前中國(guó)跨境電商面臨的種種限制，本文提出了如下對(duì)策。建立我國(guó)跨境電子商務(wù)的監(jiān)管體系。為了構(gòu)建一個(gè)安全的跨國(guó)界電子商務(wù)的交易環(huán)境，必須通過(guò)構(gòu)建安全的電子商務(wù)交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和有效的網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警，從而保護(hù)電子商務(wù)的安全運(yùn)行，減少其它電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。另外，公司還可以委托第三方進(jìn)行更專業(yè)的客戶交易信息維護(hù)和管理，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與資源分析，確保用戶的交易信息不會(huì)外泄，同時(shí)還可以擴(kuò)展服務(wù)的類型，從而提高用戶的體驗(yàn)。6.4培養(yǎng)和儲(chǔ)備專業(yè)人才當(dāng)前，跨國(guó)電商企業(yè)對(duì)國(guó)際貿(mào)易、物流配送、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等領(lǐng)域的人才需求較高。所以，跨國(guó)電商企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，就必須要有一群具有全面素質(zhì)的高素質(zhì)人才。在實(shí)施人才戰(zhàn)略的過(guò)程中，要從自身的發(fā)展和社會(huì)的招募等方面來(lái)解決。重點(diǎn)培養(yǎng)小型語(yǔ)言人才。中國(guó)企業(yè)在開展跨境電子商務(wù)的出口業(yè)務(wù)時(shí)，為了解決國(guó)際電子商務(wù)中的溝通需要，采用英語(yǔ)作為主要的語(yǔ)言溝通手段。但是，隨著各國(guó)貿(mào)易規(guī)模的擴(kuò)大，外貿(mào)需要更多的語(yǔ)言，特別是俄語(yǔ)，西班牙語(yǔ)，泰語(yǔ)和德語(yǔ)。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)要不斷地培養(yǎng)多種語(yǔ)言的技術(shù)人才，才能適應(yīng)公司的快速發(fā)展。利用校企合作的機(jī)制。校企合作是一種有效的人才培訓(xùn)方式，目前已在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。企業(yè)和大學(xué)共同努力，為企業(yè)發(fā)展提供必要的人力資源，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的人力資源，可以有效地緩解人力資源的緊張。隨著跨境電商的快速發(fā)展，未來(lái)一定會(huì)有更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，大學(xué)也可以借此機(jī)會(huì)6.5海外跨境支付合理化目前的跨境支付方式有三種：第三方支付平臺(tái)、網(wǎng)上銀行支付、跨境人民幣結(jié)算。隨著《人民幣結(jié)算協(xié)議管理試行辦法》的實(shí)施，我國(guó)的電子商務(wù)支付方式越來(lái)越多元化、越來(lái)越開放，跨境電子商務(wù)平臺(tái)需要將現(xiàn)有的支付方式進(jìn)行整合，從而為消費(fèi)者提供安全、高效的購(gòu)物體驗(yàn)；同時(shí)，還可以與第三方支付平臺(tái)合作，保證用戶的真實(shí)身份，避免使用虛假身份進(jìn)行登錄，從而提高用戶的信用風(fēng)險(xiǎn)。另外，第三方支付機(jī)構(gòu)要在跨境人民幣結(jié)算方面積極推進(jìn)與銀行的合作；電商平臺(tái)要強(qiáng)化對(duì)虛擬用戶的監(jiān)管，加大監(jiān)管力度，為從事跨境電商的企業(yè)提供資金，減少經(jīng)濟(jì)損失。7Shopee跨境電商未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)優(yōu)化7.1產(chǎn)品策略C公司CEO相信，一個(gè)企業(yè)要成長(zhǎng)，就應(yīng)該把顧客的需要和企業(yè)的文化融合在一起，并把它作為企業(yè)的核心。C公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想辦法發(fā)展顧客，維護(hù)顧客的資料，完善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，與顧客建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，讓顧客滿意。企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，顧客滿意度是企業(yè)的生存之本，因此，C公司必須建立一套完善的營(yíng)銷體系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系，以提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。C公司在尋找客戶時(shí)，必須充分認(rèn)識(shí)客戶的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)，并根據(jù)客戶的需求，為客戶提供最好的服務(wù)。另外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不一定要多，C公司的銷售工作仍應(yīng)以基礎(chǔ)工作內(nèi)容為中心，及時(shí)準(zhǔn)確地識(shí)別和解決顧客的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)地解決問(wèn)題。7.2價(jià)格策略每一種商品上市后，其定價(jià)并非一成不變，C公司要根據(jù)市場(chǎng)的變動(dòng)，隨時(shí)進(jìn)行定價(jià)。C公司是在與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行價(jià)格調(diào)整時(shí)作出調(diào)整的。C公司的跨境商品的價(jià)格會(huì)隨著匯率的變動(dòng)而變動(dòng)。而且C公司采用了一個(gè)階梯價(jià)格，按照訂單的數(shù)量，給出相應(yīng)的折扣。定價(jià)戰(zhàn)略旨在吸引顧客、贏得顧客、增加銷量。另外，C公司還積極尋找高品質(zhì)的原材料供應(yīng)商，與客戶建立長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的關(guān)系，爭(zhēng)取更大的優(yōu)惠，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)，以減少生產(chǎn)成本，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)空間，贏得市場(chǎng)。針對(duì)不同的產(chǎn)品及市場(chǎng)狀況，采取了不同的定價(jià)方式。如一些寵物地毯，家用地毯采用了較低的策略，其定價(jià)比同類產(chǎn)品要低。若不能降低成本，則可將重點(diǎn)放在與第三方物流公司的長(zhǎng)期合作上，以減少其物流成本，如對(duì)大量的物流定單提供合理的折扣，從而增加其產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。7.3渠道策略國(guó)外倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)成為大規(guī)模電子商務(wù)跨境發(fā)展的一個(gè)重要方向。在顧客在線下單后，C公司會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品從這個(gè)區(qū)域運(yùn)送到本地的快遞，這樣就能使顧客的購(gòu)物服務(wù)得到最大程度的提升。國(guó)際倉(cāng)儲(chǔ)物流的建設(shè)可以分為三個(gè)階段：一是起步階段；跨境電商剛開始在國(guó)外市場(chǎng)上發(fā)展；產(chǎn)品以中國(guó)為中心，以國(guó)內(nèi)直接郵寄方式向國(guó)外客戶銷售；第二個(gè)時(shí)期是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，也是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期。第三個(gè)階段是通過(guò)與國(guó)外第三方倉(cāng)儲(chǔ)或在國(guó)外設(shè)立倉(cāng)儲(chǔ)中心的合作，實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。在前兩個(gè)階段，物流配送主要有兩種：國(guó)內(nèi)直接郵寄和國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)。而在第三階段，則是建立了一個(gè)深入的倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送網(wǎng)絡(luò)，為世界上大部分的消費(fèi)者提供高質(zhì)量的、綜合性的服務(wù)，并逐漸完善。關(guān)注移動(dòng)電話市場(chǎng)。數(shù)據(jù)表明，手機(jī)電子商務(wù)正在快速發(fā)展，人們將更多地選擇使用方便的手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)。在越南，馬來(lái)西亞，印度，東南亞，消費(fèi)者更傾向于用手機(jī)購(gòu)物。所以，外貿(mào)企業(yè)尤其是新興市場(chǎng)企業(yè)要做好移動(dòng)電子商務(wù)的規(guī)劃，要充分認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的需求特征，對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的布局和流程進(jìn)行優(yōu)化，從而達(dá)到全面的消費(fèi)目的。慣導(dǎo)和導(dǎo)引。綠色，快速，自然的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)。7.4促銷策略在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，當(dāng)商品促銷進(jìn)行的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得自己能獲得更多的好處，從而對(duì)促銷行為產(chǎn)生更大的興趣。一個(gè)完整的傳統(tǒng)的電子商務(wù)推廣可以有效地提升顧客的盈利意識(shí)。因此，在跨境電商平臺(tái)上，應(yīng)該借鑒以往的推廣經(jīng)驗(yàn)，善于利用多層次營(yíng)銷手段，在“雙11”、“雙12”、“6.18購(gòu)物節(jié)”等跨境電商活動(dòng)中建立起一種獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣。C公司應(yīng)增加銷售利潤(rùn)，增加促銷活動(dòng)對(duì)顧客的優(yōu)惠。通常，這樣的高折扣促銷會(huì)要求C公司向顧客提供更有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)，從而把原來(lái)的利潤(rùn)轉(zhuǎn)化成顧客的利潤(rùn)。有些企業(yè)還可以通過(guò)開通增值業(yè)務(wù)，比如降低或減免物流費(fèi)用，使顧客感受到更多的利潤(rùn)。另外，針對(duì)會(huì)員的興趣需要，定期向顧客提供個(gè)性化資訊及電子出版物，亦能提升推廣的效果。研究表明，在國(guó)際和國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿上，文化價(jià)值會(huì)有細(xì)微的變化。就拿“象征性”的高價(jià)消費(fèi)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者可以從購(gòu)買具有國(guó)際名牌的商品中得到心理上的滿足和信心，這也是他們消費(fèi)的動(dòng)力。對(duì)這些消費(fèi)者而言，其符號(hào)意味是物有所值的，這與他們對(duì)商品的心理預(yù)期和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是一致的。在跨境電子商務(wù)中，很多具有高價(jià)值的商品可以滿足消費(fèi)者的“賣弄”和“比較”心理，這是一種具有文化價(jià)值的價(jià)值觀念。東南亞的奢侈品消費(fèi)總額有望達(dá)830億美元，這是由權(quán)威的奢侈品市場(chǎng)機(jī)構(gòu)在2018年公布的。因此，C公司可以根據(jù)這種消費(fèi)特征，對(duì)高檔毛毯進(jìn)行改進(jìn)，增加其種類、款式，使顧客有更多的選擇，并對(duì)商品定價(jià)進(jìn)行嚴(yán)格控制。在東南亞地區(qū)，人們更容易接受輕奢品牌的商品。同時(shí)，通過(guò)與世界著名的地毯品牌合作，舉辦展會(huì)、新品發(fā)布會(huì)，提升C公司的產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系，并引起廣大消費(fèi)者的注意。若C公司的地毯產(chǎn)品在Shopee網(wǎng)站上的價(jià)值更高，則更易被消費(fèi)者的象征心理所左右。另外，C公司自身要有更明確的市場(chǎng)定位，以優(yōu)質(zhì)的商店網(wǎng)頁(yè)及語(yǔ)言營(yíng)銷的方式，使消費(fèi)者感到在跨境電商平臺(tái)購(gòu)物也是一種“象征性”消費(fèi)行為。結(jié)論在網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的不斷革新與發(fā)展中，電子商務(wù)將是一種新型的商業(yè)方式?？缇畴娮由虅?wù)作為一種具有前瞻性的貿(mào)易方式，對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大的機(jī)會(huì)。C公司作為一家中小外貿(mào)企業(yè)，無(wú)論是在實(shí)力還是規(guī)模上都不能與國(guó)外大型企業(yè)相抗衡，如何在國(guó)際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中迅速發(fā)展并占據(jù)一席之地，是C公司的發(fā)展重點(diǎn)。通過(guò)對(duì)C公司的電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的分析與規(guī)劃，并將其與其相關(guān)的知識(shí)相結(jié)合，為C公司的發(fā)展提供一種全新的思考。本論文的主要結(jié)論是：通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)的分析，認(rèn)為其將是未來(lái)外貿(mào)發(fā)展的新的推動(dòng)力，并有很大的發(fā)展空間。通過(guò)對(duì)C公司產(chǎn)品營(yíng)銷現(xiàn)狀的分析，分析了C公司的市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀，分析了shopee跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)以及為今后相關(guān)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略制定和實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

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