高效能SaaS服務(wù)框架協(xié)議：2024年版

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

高效能SaaS服務(wù)框架協(xié)議：2024年版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1高效能SaaS服務(wù)1.2服務(wù)框架協(xié)議1.3乙方（服務(wù)提供商）1.4甲方（客戶）1.5服務(wù)期1.6服務(wù)水平協(xié)議1.7服務(wù)內(nèi)容1.8系統(tǒng)集成1.9數(shù)據(jù)遷移1.10定制開發(fā)1.11支持與維護(hù)1.12性能指標(biāo)1.13用戶數(shù)量1.14服務(wù)費(fèi)用第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)地點(diǎn)2.4服務(wù)時間第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)啟動日期3.2服務(wù)終止日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3發(fā)票開具4.4費(fèi)用調(diào)整第五條性能保證與服務(wù)水平協(xié)議5.1性能保證5.2服務(wù)水平協(xié)議5.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）第六條系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)遷移6.1系統(tǒng)集成6.2數(shù)據(jù)遷移第七條定制開發(fā)7.1定制開發(fā)內(nèi)容7.2開發(fā)周期7.3交付標(biāo)準(zhǔn)第八條支持與維護(hù)8.1技術(shù)支持8.2維護(hù)服務(wù)8.3升級與更新第九條用戶管理與培訓(xùn)9.1用戶管理9.2用戶培訓(xùn)第十條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)10.1數(shù)據(jù)安全10.2隱私保護(hù)10.3數(shù)據(jù)備份第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為11.2賠償責(zé)任11.3違約解決第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2訴訟地點(diǎn)12.3仲裁條款第十三條合同的變更與終止13.1合同變更13.2合同終止13.3合同解除第十四條一般條款14.1適用法律14.2合同的有效性14.3合同的完整性與互斥性14.4通知與通訊14.5合同的副本第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1高效能SaaS服務(wù)本合同所述的“高效能SaaS服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方需求，向甲方提供的基于云計(jì)算的軟件即服務(wù)（SoftwareasaService，簡稱SaaS）解決方案，該服務(wù)包括但不限于軟件使用、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等。1.2服務(wù)框架協(xié)議本合同是甲方與乙方之間關(guān)于高效能SaaS服務(wù)的協(xié)議，用以規(guī)范雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3乙方（服務(wù)提供商）乙方是指具有合法資質(zhì)，根據(jù)本合同約定向甲方提供高效能SaaS服務(wù)的企業(yè)或組織。1.4甲方（客戶）甲方是指接受乙方提供的高效能SaaS服務(wù)，并按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的企業(yè)或組織。1.5服務(wù)期服務(wù)期是指本合同約定的乙方為甲方提供高效能SaaS服務(wù)的期限，自服務(wù)啟動日期至服務(wù)終止日期。1.6服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)水平協(xié)議（ServiceLevelAgreement，簡稱SLA）是本合同附件，用以明確乙方提供服務(wù)的水準(zhǔn)、性能指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量承諾等內(nèi)容。1.7服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：軟件使用權(quán)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)遷移、定制開發(fā)、支持與維護(hù)等。1.8系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成是指乙方將高效能SaaS服務(wù)與甲方現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互、業(yè)務(wù)流程銜接等工作。1.9數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)遷移是指乙方將甲方現(xiàn)有數(shù)據(jù)從原有系統(tǒng)遷移至高效能SaaS服務(wù)系統(tǒng)的過程。1.10定制開發(fā)定制開發(fā)是指乙方根據(jù)甲方特殊需求，對高效能SaaS服務(wù)進(jìn)行功能擴(kuò)展、界面調(diào)整等開發(fā)工作。1.11支持與維護(hù)支持與維護(hù)是指乙方在服務(wù)期內(nèi)為甲方提供的高效能SaaS服務(wù)的技術(shù)支持、故障排查、系統(tǒng)升級等工作。1.12性能指標(biāo)性能指標(biāo)是指乙方提供的高效能SaaS服務(wù)在服務(wù)期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的技術(shù)性能要求，包括但不限于系統(tǒng)響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)處理能力、系統(tǒng)可用性等。1.13用戶數(shù)量用戶數(shù)量是指甲方在使用高效能SaaS服務(wù)期間，實(shí)際使用該服務(wù)的用戶人數(shù)。1.14服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用是指甲方為使用乙方提供的高效能SaaS服務(wù)，按照本合同約定的價格向乙方支付的費(fèi)用。第八條服務(wù)費(fèi)用與支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照本合同約定的價格向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、定制開發(fā)費(fèi)、系統(tǒng)集成費(fèi)、數(shù)據(jù)遷移費(fèi)、支持與維護(hù)費(fèi)等。8.2支付方式8.3發(fā)票開具乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方開具正規(guī)發(fā)票。8.4費(fèi)用調(diào)整如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第九條服務(wù)啟動與驗(yàn)收9.1服務(wù)啟動雙方確認(rèn)本合同各項(xiàng)條款后，乙方負(fù)責(zé)實(shí)施高效能SaaS服務(wù)的部署與實(shí)施工作。9.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：系統(tǒng)穩(wěn)定性、性能指標(biāo)達(dá)到約定要求、數(shù)據(jù)遷移成功、定制開發(fā)功能符合需求等。9.3驗(yàn)收流程甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)部署后，按照約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，雙方簽署驗(yàn)收報告；驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)在甲方指定期限內(nèi)進(jìn)行整改。第十條性能保證與服務(wù)水平協(xié)議10.1性能保證乙方保證高效能SaaS服務(wù)在服務(wù)期內(nèi)的性能指標(biāo)達(dá)到本合同約定的要求。10.2服務(wù)水平協(xié)議乙方按照本合同約定的服務(wù)水平協(xié)議向甲方提供服務(wù)。10.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）乙方承諾高效能SaaS服務(wù)的系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時間等性能指標(biāo)符合本合同附件中的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。第十一條系統(tǒng)升級與維護(hù)11.1系統(tǒng)升級乙方定期對高效能SaaS服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)升級，以提高服務(wù)性能、修復(fù)已知漏洞等。11.2維護(hù)服務(wù)乙方提供7x24小時在線客戶支持，確保甲方在使用高效能SaaS服務(wù)過程中，遇到問題能夠得到及時解決。11.3故障排查乙方應(yīng)在甲方報告故障后，及時響應(yīng)并開展故障排查與處理工作。第十二條用戶管理與培訓(xùn)12.1用戶管理乙方負(fù)責(zé)管理甲方用戶賬戶，確保甲方用戶能夠正常使用高效能SaaS服務(wù)。12.2用戶培訓(xùn)乙方為甲方提供高效能SaaS服務(wù)的使用培訓(xùn)，確保甲方用戶能夠熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)功能。第十三條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)13.1數(shù)據(jù)安全乙方采取加密、備份等技術(shù)措施，保障甲方數(shù)據(jù)在存儲、傳輸過程中的安全性。13.2隱私保護(hù)乙方保證對甲方數(shù)據(jù)的處理符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，未經(jīng)甲方授權(quán)，不得向第三方泄露甲方數(shù)據(jù)。13.3數(shù)據(jù)備份乙方定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保甲方數(shù)據(jù)在發(fā)生意外情況時能夠得到及時恢復(fù)。第十四條違約責(zé)任與賠償14.1違約行為雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。14.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。14.3違約解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約事宜。如協(xié)商無果，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。本部分為合同，用于明確雙方在高效能SaaS服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）附件一詳細(xì)說明了乙方提供服務(wù)的性能指標(biāo)、服務(wù)水平承諾、服務(wù)響應(yīng)時間等。乙方需確保高效能SaaS服務(wù)的系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時間等性能指標(biāo)符合本合同附件中的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。2.附件二：定制開發(fā)需求說明書附件二詳細(xì)描述了甲方定制開發(fā)的需求，包括功能模塊、界面設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成等。乙方根據(jù)附件二進(jìn)行定制開發(fā)，確保開發(fā)成果符合甲方的需求。3.附件三：數(shù)據(jù)遷移方案附件三詳細(xì)闡述了數(shù)據(jù)遷移的范圍、遷移流程、遷移方法等。乙方按照附件三的數(shù)據(jù)遷移方案進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，確保數(shù)據(jù)遷移的成功。4.附件四：系統(tǒng)集成方案附件四詳細(xì)說明了系統(tǒng)集成的范圍、集成方法、集成流程等。乙方按照附件四的系統(tǒng)集成方案進(jìn)行系統(tǒng)集成，確保系統(tǒng)集成后的穩(wěn)定運(yùn)行。5.附件五：用戶培訓(xùn)資料附件五包含了甲方用戶培訓(xùn)所需的教學(xué)資料，如培訓(xùn)手冊、操作指南等。乙方使用附件五的培訓(xùn)資料為甲方用戶提供培訓(xùn)，確保甲方用戶能夠熟練掌握高效能SaaS服務(wù)的使用。6.附件六：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)政策附件六詳細(xì)描述了乙方數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的政策，包括數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)備份、用戶隱私保護(hù)等措施。乙方按照附件六的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)政策進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與隱私。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)性能指標(biāo)未達(dá)到合同約定的性能指標(biāo)，視為違約行為。示例：乙方提供的SaaS服務(wù)系統(tǒng)可用性低于合同約定的99.9%，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.乙方未按照合同約定的時間進(jìn)度完成定制開發(fā)、系統(tǒng)集成或數(shù)據(jù)遷移工作，視為違約行為。示例：乙方未在約定的時間內(nèi)完成定制開發(fā)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并按照實(shí)際損失向乙方索賠。3.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)，或響應(yīng)時間超過合同約定的時限，視為違約行為。示例：乙方在甲方報告故障后，超過24小時未能響應(yīng)并開展故障排查與處理工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。4.乙方泄露甲方數(shù)據(jù)或未按照合同約定處理甲方數(shù)據(jù)，視為違約行為。示例：乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，向第三方泄露甲方用戶數(shù)據(jù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并按照實(shí)際損失向乙方索賠。說明三：法律名詞及解釋：1.高效能SaaS服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，向甲方提供的基于云計(jì)算的軟件即服務(wù)（SoftwareasaService，簡稱SaaS）解決方案。2.服務(wù)框架協(xié)議：指本合同，用以規(guī)范甲方與乙方在高效能SaaS服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。3.服務(wù)期：指本合同約定的乙方為甲方提供高效能SaaS服務(wù)的期限，自服務(wù)啟動日期至服務(wù)終止日期。4.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：指本合同附件，用以明確乙方提供服務(wù)的水準(zhǔn)、性能指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量承諾等內(nèi)容。5.定制開發(fā)：指乙方根據(jù)甲方特殊需求，對高效能SaaS服務(wù)進(jìn)行功能擴(kuò)展、界面調(diào)整等開發(fā)工作。6.系統(tǒng)集成：指乙方將高效能SaaS服務(wù)與甲方現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互、業(yè)