服務(wù)質(zhì)量投訴登記表

服務(wù)質(zhì)量投訴登記表序號一級指標二級指標三級指標檢查標準檢查方法分值評分1合同管理

（5分）簽訂物業(yè)服務(wù)合同、補充協(xié)議根據(jù)項目洽談意向簽署的合同或補充協(xié)議保管整齊完好查記錄32登記合同登記表部門所有合同登記在《合同登記表》，按規(guī)定查閱合同。查記錄23內(nèi)部管理（10分）采購管理出入庫管理《物資領(lǐng)（借）用單》與帳簿相符，手續(xù)齊全查帳簿和《物資領(lǐng)（借）用單》0.54盤點按時盤點，出納或行政管理員有效監(jiān)督，《倉庫物資盤點表》與實際相符查《倉庫物資盤點表》和實物0.55資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)盤點定期盤點固定資產(chǎn)，《固定資產(chǎn)盤點表》與實物相符查《固定資產(chǎn)盤點表》0.56電腦及網(wǎng)絡(luò)管理電腦及外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指定責任人負責管理，在顯眼部位張貼總辦簽發(fā)的資產(chǎn)標識；查現(xiàn)場、電腦中軟件安裝、電子文檔。0.57工作規(guī)范制度上墻按要求將崗位職責、工作規(guī)范等張貼于顯眼處目測0.58內(nèi)務(wù)檢查辦公環(huán)境辦公用品擺放整潔、有序；查現(xiàn)場。0.59現(xiàn)場工作環(huán)境安全管理、清潔綠化、維修操作、后勤環(huán)境管理符合要求。查現(xiàn)場。0.510宿舍管理宿舍用品擺放整潔、有序。查現(xiàn)場。111內(nèi)務(wù)檢查每月須進行一次內(nèi)務(wù)檢查，并落實。查記錄并抽查措施落實情況。112宿舍氛圍不得接待客人和留宿外來人員0.513工作服工作服領(lǐng)用與保管工作服領(lǐng)用手續(xù)齊全，保管無遺失。查領(lǐng)用記錄及庫存核對114人力資源人員配置與編排人員配置精簡清晰，崗位編排合理規(guī)范檢查部門組織架構(gòu)、職務(wù)說明書與實際的符合性；0.515架構(gòu)、人員編制、職責變更時手續(xù)完善。查《人員編制申請表》；0.516招聘與調(diào)配員工資料完整、真實；抽查近期招聘員工資料；0.317延期轉(zhuǎn)正及轉(zhuǎn)正后員工主動離職須面談；查《面談表》、《離職手續(xù)表》、《交接手續(xù)完善表》；0.218績效考核職員工按要求定期考核；星級評定有依據(jù)可查查《職員（工）季度考核表》、《員工月考核評分匯總表》、0.319員工獎懲記錄抽查職員工即時獎懲資料存檔情況《獎懲通知書》；0.220團隊建設(shè)制定年度員工活動計劃，并按計劃開展有助于加強團隊建設(shè)的員工活動；查員工活動計劃、《活動方案及效果評估表》；0.521印章管理印鑒及證照管理指定專人保管印鑒、證照，并填寫《印鑒、證照登記表》；抽查印鑒證照的完整性和有效性。0.522客戶服務(wù)（10分）人員素質(zhì)客戶服務(wù)人員禮儀禮貌符合崗位要求，人員著裝規(guī)范，精神飽滿現(xiàn)場抽查223服務(wù)人員技能特殊崗位有上崗證，嚴格按服務(wù)流程提供服務(wù)檢查崗位證書，現(xiàn)場抽查服務(wù)人員224顧客投訴流程/制度按顧客投訴處理制度登記《客服熱線受理記錄》查記錄125處理及關(guān)閉1.

涉及物業(yè)管理的投訴安排專人處理；涉及客戶的投訴以書面形式報送客戶服務(wù)中心；查記錄，檢查處理措施的實施記錄126回訪/關(guān)閉客戶投訴處理完畢經(jīng)過驗證合格后，客戶服務(wù)負責人應(yīng)及時回訪客戶，并對客戶意見進行記錄。檢查所有投訴記錄127統(tǒng)計分析每月對顧客投訴/建議的處理措施及結(jié)果統(tǒng)計匯總，10萬平米以上的管理處或分期開發(fā)項目每季度須做投訴統(tǒng)計分析，對投訴產(chǎn)生的原因/性質(zhì)的分析，投訴總件數(shù)、具體內(nèi)容、采取的糾正措施及經(jīng)驗教訓總結(jié)（即擬采取的預防措施）、投訴處理結(jié)果（是否關(guān)閉）。檢查月底投訴匯總表和季度投訴分析報告。128郵件管理郵件收發(fā)郵件收發(fā)登記清晰，未發(fā)生郵件丟失事件。查郵件收發(fā)記錄及郵件丟失處理記錄229工程管理（25分）人員素質(zhì)工程人員禮儀禮貌著裝規(guī)范精神飽滿130服務(wù)技能人員配置精簡清晰，崗位編排合理規(guī)范目測131持證上崗員工100%持證上崗查上崗證記錄232內(nèi)務(wù)管理辦公環(huán)境辦公用品擺放整潔、有序；133培訓與溝通培訓計劃計劃科學、無計劃沖突、頻次合理檢查相關(guān)記錄、現(xiàn)場觀摩訓練情況134培訓效果保安員明確崗位規(guī)范，培訓評估效果4.5分以上抽查近期培訓職員工對培訓內(nèi)容的掌握程度135培訓記錄明晰、全面、無做假現(xiàn)象查培訓記錄136班組溝通時間每周至少安排一次，時間科學合理查班組會議記錄237維修安排維修響應(yīng)時限維修響應(yīng)及時，在規(guī)定時限內(nèi)完成維修計劃查維修記錄138維修投訴記錄根據(jù)客戶要求進行維修查維修投訴記錄139交接班管理交接準時，交接記錄清晰查交接班記錄140裝修管理流程/制度有裝修管理制度和辦理流程，明確裝修管理員職責、裝修手續(xù)辦理流程和收費標準，裝修特殊要求等查記錄141裝修資料建立裝修檔案，資料齊全（如裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資格證書、圖紙、施工方案，施工人員身份證、照片等，特殊作業(yè)需有政府主管部門審批）。抽查部分裝修資料142裝修現(xiàn)場巡查人員按時檢查并記錄巡查情況，裝修管理員至少每兩天巡查一次，檢查《裝修許可證》有效期，檢查有無違章裝修現(xiàn)象，現(xiàn)場有無配備滅火器等。抽查裝修現(xiàn)場243設(shè)備房環(huán)境天花天花面平整，建議刷白現(xiàn)場查看0.244墻面墻面平整，刮灰后刷為白色沒有污跡現(xiàn)場查看0.245地面地面水泥找平，重要設(shè)備房須鋪設(shè)瓷片，設(shè)置有排水裝置室內(nèi)地面干凈，地面沒有污跡現(xiàn)場查看0.246工具物品要求物品擺放整齊，無雜物，房內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品現(xiàn)場查看0.247質(zhì)量記錄現(xiàn)場的作業(yè)指導書齊備有效，各類設(shè)備維修檢修記錄完整查看現(xiàn)場，檢查質(zhì)量記錄0.348溫度重要設(shè)備房內(nèi)（如監(jiān)控中心，電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房）應(yīng)配置干球溫度計，對環(huán)境的溫度進行檢測，設(shè)備房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下。（鍋爐房參照相應(yīng)設(shè)備技術(shù)標準要求）查看溫度計的設(shè)計位置是否合理，溫度是否正常0.149房門開關(guān)靈活，油漆完好，無人值守設(shè)備房需要上鎖觀察門是否容易關(guān)閉，上鎖是否容易0.250標識設(shè)備房門上有相應(yīng)設(shè)備房標識、應(yīng)有“機房重地，非請勿進”或類似的標識抽查幾個設(shè)備房，檢查相應(yīng)的標識0.251設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標志。流體要有流向標識；重要和操作有危險的設(shè)備、部件要有警告標識檢查閥門上的常開、常閉標識，管道流向標識，運動部件的警告標識52所有標識安裝位置適當、醒目，清晰、完整檢查標識是否有模糊、字跡不清晰、有污跡等情況53供配電設(shè)備房應(yīng)在顯眼位置設(shè)立“嚴禁合閘”等移動標識的統(tǒng)一掛放點配電房的“嚴禁合閘”和配電柜的開門鑰匙有統(tǒng)一的存放地點，并標識清晰、明了54衛(wèi)生要求設(shè)備外部衛(wèi)生設(shè)備表面無積塵、無油污，設(shè)備房內(nèi)設(shè)備外觀清潔，油漆無脫落檢查現(xiàn)場0.255安全要求消防方面嚴格按消防要求配置配備足夠的滅火器和應(yīng)急燈，通風良好。應(yīng)急照明燈能在停電事故下至少工作半小時檢查滅火器的壓力不得到紅線處、重量不低于10%、生產(chǎn)日期在5年內(nèi)，應(yīng)急照明燈能夠使用30分鐘0.256防鼠方面設(shè)備房排水通暢。具有防鼠措施。安裝防鼠板，防止老鼠進入檢查通風管道、電纜溝、窗戶等是否有老鼠進入的可能0.257防水方面設(shè)備房內(nèi)有良好的排水設(shè)施，重要設(shè)備房設(shè)置有防水設(shè)施、積水井有超高水位報警裝置檢查設(shè)備房在出現(xiàn)暴雨時，是否有可能進水0.258鑰匙管理所有設(shè)備房的鑰匙控制中心均需要有備份，并且是有效的抽查控制中心備用的鑰匙，是否能夠開啟設(shè)備房門0.259日常管理非技術(shù)人員進入設(shè)備房、非設(shè)備責任人操作設(shè)備必須征得設(shè)備責任人的同意詢問責任人具體操作方式是否明確0.260外來參觀禁止閑雜人員進入，防火門要關(guān)好，參觀來訪人員需進設(shè)備房，須由部門經(jīng)理指定專人陪同方可進入詢問責任人具體操作方式是否明確0.261安全防范易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動部位要有防護罩，原設(shè)備具有的防護裝置應(yīng)維護齊全人員到設(shè)備房運動部分是否有防護裝置0.262設(shè)備維修保養(yǎng)維修設(shè)備大修需要有維修方案，報相關(guān)部門審批，現(xiàn)場有提示、警示標識檢查大修的方案，是否有相關(guān)部門的審批資料0.163日常維修，需要及時清理現(xiàn)場，并把維修結(jié)果知會到涉及人員檢查日常維修的現(xiàn)場，以及維修后相關(guān)人員是否及時得到信息0.164保養(yǎng)嚴格按照公司體系文件規(guī)定的日檢、月檢、季檢、年檢進行保養(yǎng)。檢查質(zhì)量記錄165編寫《機電設(shè)備年度檢修計劃》，并確保按該計劃實施檢查是否按照計劃進行實施，166設(shè)備的維修保養(yǎng)責任人明確檢查設(shè)備責任人一覽表，并確認是否有漏項0.567檢測工具在有效期內(nèi)，如絕緣手套、絕緣鞋、驗電筆在有效期內(nèi)，萬用表、鉗形表、遠傳壓力表等有公司的檢測合格證檢查絕緣手套、絕緣鞋、驗電筆是否在有效期內(nèi)，抽查幾個萬用表是否有檢驗合格證0.268技術(shù)員個人工具箱受控、完好、齊全檢查技術(shù)員的工具清單，抽查幾個技術(shù)員的工具是否齊全，鋼絲鉗、尖咀鉗、斜口鉗絕緣部分沒有損壞，電筆測試能驗電0.269各種預案對于發(fā)電機不能自動啟動、供配電不能正常投入，給排水出現(xiàn)異常等情況應(yīng)有應(yīng)急預案檢查主要設(shè)備故障的預案是否有，并是有效的0.270停水/電/氣管理突發(fā)性停水/電管理處設(shè)備故障造成的停水/電/氣，查明停水/電/氣的原因，及時排除故障，同時通知控制中心人員給業(yè)主進行合理的解釋，檢查對業(yè)主的停水停電通知，涉及設(shè)備原因的，檢查該設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄表是否有相關(guān)的記錄0.171市政設(shè)備故障造成的停水/電，及時與供水/電/氣部門聯(lián)系，了解停水/電的原因、停水/電/氣時間，并張貼通知，告訴業(yè)主。查詢給住戶的通知記錄0.172計劃性停水/電/氣因我方管理的原因需要停水/電/氣的，盡量安排在合理的時間并要提前三天通知客戶并做好解釋工作。因市政原因停電的，需要及時通知客戶并做好解釋工作查詢相關(guān)的通知0.173二次供水管理清洗部門的資質(zhì)要求清洗部門有清洗的專業(yè)資質(zhì)證書，并有效查資質(zhì)證書的復印件是否在有效期內(nèi)0.174清洗通知管理處提前3天出通知，告訴業(yè)主需要清洗的水池、水箱，停水時間，清洗后可能出現(xiàn)的現(xiàn)象，用水注意事項檢查管理處對商鋪的書面通知記錄0.175清洗頻率按規(guī)定時間每半年清洗一次查詢每半年的清洗合格報告0.176水質(zhì)檢測保證二次供水達到國家標準，并附有當?shù)厮|(zhì)檢測部門的合格報告查詢每半年的清洗合格報告，報告是否為檢測合格0.277消毒控制藥品來源需要對消毒用藥品進行有效的控制，防止消毒藥品有假或人為的誤用相應(yīng)的制度，藥品的管理0.178消毒控制藥品使用清洗以后，必須由專人根據(jù)水池、水箱的大小放置消毒藥品，并記錄放置的數(shù)量和放置人查詢相應(yīng)的清洗、消毒記錄0.179供配電機油油質(zhì)沒有污黑、油色正常，油位在L-H之間接近H處在油標處拉出油位檢查標尺，查看油位，并用紙巾搽試，觀察油色0.580安保管理（30分）裝備管理與使用裝備配置根據(jù)崗位的需要配置完備并建立領(lǐng)用臺帳對照臺帳現(xiàn)場抽查，重點查看要裝備0.582擺放與標識整齊、清楚，指定合理位置現(xiàn)場查看0.583對講機的使用與管理音量適中不影響顧客，不準講與工作無關(guān)的話題，無人為損壞，日常保養(yǎng)良好旁聽音量0.587膠棒（防暴棍）置于崗位就近，每崗位配一根，檢查崗位配備情況0.588手電筒燈泡完好、電力充足，每崗位配一根現(xiàn)場查看0.589電動車不用時停放在指定位置，保管得當性能良好現(xiàn)場檢查0.590自行車嚴禁公車私用、亂停亂放0.591文件夾（筆）可用、整潔、無亂撕亂畫到崗位檢查0.592交接班管理交接安排接班人未到崗或未辦理交接班手續(xù)，交班人不得下班離崗0.593交接時間接班人提前10分鐘交接班時現(xiàn)場檢查0.594交接事項完整、明確0.595交接記錄物品數(shù)量全面、準確、簽名認可查看交接班記錄事項清楚（重點為特別注意事項）0.596培訓與溝通培訓計劃計劃科學、無計劃沖突、頻次合理檢查相關(guān)記錄、現(xiàn)場觀摩訓練情況0.297培訓效果保安員明確崗位規(guī)范，培訓評估效果4.5分以上抽查近期培訓職員工對培訓內(nèi)容的掌握程度。0.298培訓記錄明晰、全面、無做假現(xiàn)象查培訓記錄0.299班組溝通時間每周至少安排一次，時間科學合理查班組會議記錄1100日常治安管理崗位設(shè)置無重復、無盲點、重點崗位有針對性加強對照崗位設(shè)置、服務(wù)區(qū)域整體情況檢查，詢問安全負責人2101安全布控與檢查監(jiān)控重要區(qū)域每月一次、及時通報驗證、組織嚴明電話調(diào)查0.5102普通來訪人員詢問、登記符合崗位要求、問明來意0.5103物資放行《放行條》按表格要求準確填寫0.5104出入口管控裝修方物資仔細查驗出入證或業(yè)主放行條現(xiàn)場觀察0.5105核查、記錄人、車、證、物資相符且記錄準確查看記錄0.5106施工人員的管控出入證按章辦理且有效詢問當值安全員0.2107安全巡邏公共區(qū)域巡邏按各管理處的作業(yè)文件要求全面、仔細、無盲點檢查路線制定及評估情況1109嚴格盤查、監(jiān)視、驅(qū)逐可疑人員模擬可疑人員1111重點巡邏事項每班至少對重點部位巡查一次，必要是加強夜間查崗時重點檢查1112對異常和危險現(xiàn)象處理及時到位詢問安全員1113交通與車輛管理車輛出入放行管理登記、號牌發(fā)放記錄抽查記錄0.5114IC卡、紙制服務(wù)卡和停放憑證均采用公司的統(tǒng)一設(shè)計款式抽查憑證款式0.2115出入口管理及時對車輛外觀進行檢查，并將異常情況進行登記詢問保安員對相關(guān)職責的熟悉情況0.2116嚴禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開夜間檢查0.2117對車輛沖崗等突發(fā)事件按預案進行緊急處理緊急處理及時準確0.2118對車輛損壞公共設(shè)施設(shè)備要立即報告上級，并明確責任和進行損失賠償0.2120非機動車管理制定固定停放點和標識（包括防盜標識），并明確保管責任現(xiàn)場檢查停放點標識、操作說明和安全員的熟悉情況0.2121消防管理高層建筑每層配置不少于2個2KG及以上的輕便滅火器現(xiàn)場察看0.5122各大廈須有首層消防設(shè)施平面圖，且設(shè)施的圖標與實際相符0.5123設(shè)備工具的配置、標識中心應(yīng)備有滅火作戰(zhàn)示意圖、消防設(shè)施設(shè)備清單檢查設(shè)備清單和檢查記錄情況0.2124客戶裝修現(xiàn)場應(yīng)按要求配置不少于兩個以上的滅火器，并按巡邏要求檢查其有效性抽查滅火器的配置和保養(yǎng)情況0.1125消防控制中心須按體系文件要求配備防火器材，保存完整并不得挪做他用抽查通道、出入口情況和相關(guān)標識0.1126安全出口暢通，安全疏散指示標識明確，必要時配置避難救生工具0.1127設(shè)施通道消防設(shè)施設(shè)備不得任意改裝或挪作他用，消防給排水系統(tǒng)需停水維修時，應(yīng)做好預防措施0.3128檢查和預案演練每半年至少組織一次消防演習，邀請客戶參加，并組織對其進行消防宣傳演習方案須提前一周制定報批，并報安委會備案演習后應(yīng)有圖片記錄，并及時對演習進行總結(jié)檢查記錄、圖片和預案的制定情況0.5129義務(wù)消防隊按消防預案的分工編制義務(wù)消防隊員名單，人員變動后及時變更核對名單0.1130懂得消防器材的具體使用0.1131會使用消防設(shè)施設(shè)備、掌握救生及疏散人員的方法0.1132消防安全作業(yè)對客戶室內(nèi)裝修，消防安全員按要求進行防火安全檢查0.1133技防監(jiān)控管理定期檢拭，確保信號接收和反應(yīng)靈敏，減少不必要的誤報查消防系統(tǒng)檢查記錄0.2134監(jiān)視攝像機設(shè)置位置、攝像范圍合理、畫面清晰現(xiàn)場報警測試和檢查0.2135無人化管理的停車場出入口監(jiān)視攝像能清晰錄制車、人的體貌特征監(jiān)控點的設(shè)置和清晰度檢查0.2136根據(jù)錄像機的臺數(shù)配置足夠數(shù)量的常用和備用錄像帶錄像帶的編號、防護和錄像情況抽查0.2137錄像帶的標識、編號清晰，并按編號使用和保管0.2138非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)主任同意，借用時履行借閱登記手續(xù)，并在一周內(nèi)予以歸還0.2139監(jiān)控錄像中心值班員每周一對上周錄像效果進行抽查，并做好錄像帶防潮、防陽光直曬等防護工作0.1140監(jiān)控中心內(nèi)部管理必備的常用聯(lián)系電話查詢方便、無誤檢查監(jiān)控中心必備資料信息情況0.1141相關(guān)資料保存周全，并做好相關(guān)保密工作檢查拾遺物品、郵件的記錄情況0.1142安全宣傳與提示每半年至少進行一次消防安全宣傳，方式多樣、效果良好，并進行拍照和記錄住戶訪問0.1143綜合安全管理對《裝修許可證》和《裝修工程施工責任書》在巡邏時進行驗證和檢查0.2144裝修管理在規(guī)定的時間段內(nèi)，每天巡查時間不少于一次，并做好記錄0.2146裝修過程中無違反《裝修申請表》所核定的內(nèi)容0.2147動火作業(yè)人員有相應(yīng)的上崗證，現(xiàn)場防范措施落實到位按要求進行裝修現(xiàn)場檢查0.1148嚴格按照施工時間進行施工0.1149有效監(jiān)督施工人員使用專用貨梯和通道進出或搬運材料、按時按點清運垃圾、無裝修垃圾占用或堵塞消防通道0.1150發(fā)現(xiàn)垃圾清運或其他情況損壞公共設(shè)施的現(xiàn)象及時處理0.2151突發(fā)事件管理事發(fā)后部門和安全負責人能第一時間趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理抽查相關(guān)人員0.1152臺風、暴雨、雷電、疫情等有效應(yīng)急防范措施到位0.1153加強值班，負責人24小時開通手機0.2154清潔服務(wù)人員素質(zhì)及要求崗位要求及業(yè)務(wù)素質(zhì)有明確的崗位要求，熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強的安全防范意識?，F(xiàn)場檢查2155制定規(guī)范作業(yè)流程管理項目建立保潔標準和各崗位的作業(yè)流程、人員配置合理現(xiàn)場檢查2156內(nèi)務(wù)管理工具管理保潔、綠化工具、設(shè)備管理責任落實到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻。機械性工具做到定期維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；對長時間不使用的機械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性?，F(xiàn)場檢查296培訓計劃計劃科學、無計劃沖突、頻次合理檢查相關(guān)記錄、現(xiàn)場觀摩訓練情況0.297培訓效果保安員明確崗位規(guī)范，培訓評估效果4.5分以上抽查近期培訓職員工對培訓內(nèi)容的掌握程度。0.298培訓記錄明晰、全面、無做假現(xiàn)象查培訓記錄0.299班組溝通時間每周至少安排一次，時間科學合理查班組會議記錄1158衛(wèi)生公共部位公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無紙屑煙頭、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。目視5159房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。目視2160停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。目視2161大堂地面光亮、顯本色；無腳印、污跡，環(huán)境美觀。目視2162玻璃潔凈、光亮、無積塵。2163（1）距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。0.5164（2）距地面2米以外玻璃目視無積塵。0.5165（3）通風窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。0.5166門樓內(nèi)各種門無塵、無污物、無明顯手印目視0.5167大廈大門、圍欄無明顯污跡、油跡紙巾擦拭50cm0.5168地下室卷閘門無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污跡、油跡0.5169可視對講、刷卡器無灰塵、水跡、污跡、呈本色0.5170目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。0.5171窗大堂、樓道玻璃窗無明顯污跡0.2172通風窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色0.2173地面樓內(nèi)地面無明顯灰塵、污漬、膠跡、腳印目視0.1174地下室地面無雜物、明顯油跡、污跡0.1175大廈外圍無雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石0.1176車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡0.1177瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。0.1178水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。0.1179水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。0.1180廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。0.1181大理石、花崗巖目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。0.1182車行道、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。0.1183綠地小區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水。0.1184墻面樓梯扶手基本不被污染，無塵紙巾擦拭50cm0.1185大理石及瓷磚墻面無灰塵、污漬、膠跡0.1186不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮。0.1187墻身裝飾臺面無灰塵、污漬、膠跡0.1188墻身裝飾玻璃無灰塵、污漬、膠跡0.1189墻身標識無灰塵、污漬、膠跡0.1190不銹鋼外墻面、玻璃幕墻無積塵，呈本色。0.1191涂料墻面無明顯污跡