2015銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識題庫03

/消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個工作日內，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。A、2B、3C、5D、10定活兩便儲蓄存款存期超過一年(含)的，無論存期多長，一律按（）計息。A、支取日活期利率B、支取日同檔次整存整取利率打六折C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折D、支取日定期整存整取一年期存款利率英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標是（）。A、保護和強化公眾對英國金融體系的信心B、保護和強化英國金融體系的誠信C、確保對金融消費者正當利益的保護D、促進金融服務市場的有效性和選擇多樣性改進銀行業(yè)服務質量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重是銀行業(yè)消費者權益保護的（）。A、工作準則B、最高目標C、工作綱領D、工作目標在辦理個人貸款業(yè)務過程中，消費者按銀行要求提供（）時，應提供抵押物房地產權屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。A、抵押擔保B、質押擔保C、抵押存單D、抵押保險銀行為個人客戶提供的服務項目分為人民幣結算業(yè)務、代理業(yè)務、銀行卡業(yè)務、電子銀行業(yè)務、理財業(yè)務等十大類，其中免費服務項目占比約（）。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一按照交易性質，個人外匯業(yè)務區(qū)分為（）。A、境內及境外個人外匯業(yè)務B、經常項目及資本項目個人外匯業(yè)務C、經常項目和轉移支付個人外匯業(yè)務D、轉移支付和資本項目個人外匯業(yè)務2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》(銀監(jiān)發(fā)[2011]22號)規(guī)定，從（）起，銀行業(yè)金融機構免除人民幣個人賬戶11類34項服務收費。A、2011B、2011C、2011D、2011（）表明監(jiān)管部門將消費者權益保護工作提到一個更高的層次，切實提升消費者權益保護工作成效。A、“人民銀行協(xié)商調解處理+轉送相關部門”申訴處理模式的推出B、中國銀監(jiān)會成立消費者保護局C、中國銀行業(yè)協(xié)會成立消費者保護委員會D、銀行業(yè)金融監(jiān)管部門設立消費者保護部門銀行業(yè)金融機構應針對不同的產品和服務種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質（）。A、規(guī)避客戶投訴B、減輕自身責任C、主動化解矛盾D、銷售更多產品開辦實物貴金屬買賣的銀行網點，下列不是必須配備的是（）。A、保管箱業(yè)務B、安全保衛(wèi)設施C、監(jiān)控設施D、貴金屬鑒定設備匯兌業(yè)務中，匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。申請撤銷時，應出具（）。A、正式函件及原信、電匯回單B、本人身份證件及原信、電匯回單C、正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單D、正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單消費者權益保護工作考核評價要素權重總和為（）。A、25%B、50%C、75%D、100%銀行產品及服務的價格應接受（）監(jiān)督。A、顧客B、社會C、政府D、監(jiān)管部門由消費者專屬的財富顧問根據消費者的理財目標、風險偏好及家庭財務等情況為消費者量身定制綜合財務規(guī)劃和多元化的資產組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富。銀行提供的這種服務是（）。A、個人財務管理服務B、專家顧問咨詢服務C、私人銀行增值服務D、私人理財顧問服務當消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進行()，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行（）。A、開箱處理；追償B、破箱處理；追償C、公開拍賣；追償D、破箱處理；投訴2001年6月，中國臺灣通過了()，這是臺灣消費者權益保護的重大突破，也是（）的重要舉措。A、“金融消費者保護法”；“三次金改”B、“金融消費者保護法”；“二次金改”C、“銀行消費者保護法”；“二次金改”D、“銀行消費者保護法”；“三次金改”匯兌業(yè)務中，匯款人申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵守（）原則，確定匯出款項已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷。A、恪守信用B、履約付款C、誰的錢進誰的賬，由誰支配D、銀行不墊款E、客戶不墊款銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（），表明銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作開展正常，但監(jiān)管機構應當對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關注。A、一級B、二級C、三級D、四級（）的銀行業(yè)金融機構及其分支機構不作為消費者權益保護工作的考核評價對象。A、當年新開業(yè)B、開業(yè)2年以內C、開業(yè)3年以內D、開業(yè)5年以內“服務收費應合乎質價相符原則，不得對未給客戶提供實質性服務、未給客戶提升實質性效率的產品和服務收取費用”指的是銀行制定市場調節(jié)價的（）原則。A、以質定價B、合規(guī)收費C、公開透明D、減費讓利銀行定價的基本原則不包括（）。A、合規(guī)經營B、有償服務C、科學管理D、分類定價銀行的（）可根據消費者的不同需求，定制移民、留學、跨境投融資等服務方案和配套金融服務。A、個人定制金融咨詢B、個人跨境金融咨詢C、專享信托融資D、理財產品定制消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向()當地分支機構或（）授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。A、中國人民銀行；銀監(jiān)會B、銀監(jiān)會；中國銀行業(yè)協(xié)會C、中國人民銀行；中國人民銀行D、銀監(jiān)會；國家財政部銀行匯票辦理結算時，以下關于實際結算金額的說法中正確的是（）。A、實際結算金額可以更改，但改后的實際結算金額必須小于出票金額B、實際結算金額可以更改，改后的實際結算金額可以大于出票金額C、實際結算金額不得更改，更改實際結算金額的銀行匯票無效D、對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實際結算金額可任意更改根據《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財產品是指商業(yè)在對潛在目標客戶群分析研究的基礎上，針對特定目標客戶群開發(fā)設計并銷售的（），投資收益由銀行和消費者根據合同約定分配。A、資金管理計劃B、資金投資計劃C、資金投資和管理計劃D、資金升值計劃（）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機關給予警告，強制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任?！薄、《中華人民共和國外匯管理條例》B、《個人外匯管理辦法》C、《國家外匯管理局關于進一步完善個人結售匯業(yè)務管理的通知》D、《國家外匯管理局關于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》中國銀監(jiān)會層面組成由分管會領導任主任的銀行業(yè)消費者權益保護工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設（）個專門委員會。A、3B、4C、5D、6以下銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價計分流程中，()采取扣減分數的方式，考核評價的最小計分單位為（）。A、要素得分統(tǒng)計；1分B、指標得分統(tǒng)計；0.5分C、總體得分統(tǒng)計；1分D、變量得分統(tǒng)計；0.5分銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的對象為（）。A、在中國境內外依法設立的向自然人提供金融產品或服務的銀行業(yè)金融機構B、在中國境內外依法設立的向法人提供金融產品或服務的銀行業(yè)金融機構C、在中國境內依法設立的向自然人提供金融產品或服務的銀行業(yè)金融機構D、在中國境內依法設立的向法人提供金融產品或服務的銀行業(yè)金融機構銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（）張、枚(含)以上，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索。A、5B、10C、15D、20“銀行產品及服務的價格應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關政策的規(guī)定，遵循公開、誠實、信用的原則，接受社會監(jiān)督，促進銀行服務持續(xù)發(fā)展和承擔社會責任相統(tǒng)一”是指銀行定價的（）原則。A、公平交易B、科學管理C、分類定價D、合規(guī)經營證券投資基金是指通過發(fā)售()，將眾多投資者的資金集中起來，形成獨立財產，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方法進行證券投資的一種利益共享、風險共擔的（）方式。A、基金份額；集合投資B、股票份額；獨立投資C、保險份額；個人投資D、債券份額；機構投資銀行消費者的（）是指對其基本信息和財務信息享有不被銀行非相關業(yè)務人員知悉，不被非法定機構和任何單位及個人查詢或傳播的權利。A、安全權B、隱私權C、知情權D、選擇權銀行應免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的（）個月內(含)本行對賬單的收費。A、3B、6C、12D、24在辦理財富管理及私人銀行業(yè)務時，若消費者希望購買及其風險等級不匹配的投資品種，則需要（）。A、口頭告知銀行相關申明B、簽署相關申明，并在投資前認真閱讀相關說明書及合同等材料C、由銀行代理簽訂相關合同D、消費者不允許購買風險等級不匹配的投資品種消費者應妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片及（）一起存放，不要將卡片轉借給他人使用。A、身份證件B、現(xiàn)金C、鑰匙D、磁卡銀行業(yè)消費者權益保護的對象是（）消費者。A、自然人和企業(yè)B、自然人C、所有D、弱勢群體根據《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務實的后評估體系是指，在建立消費者保護工作流程的基礎上，（）將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告。A、銀行業(yè)金融機構總行B、銀監(jiān)會辦公廳信訪部門C、銀行業(yè)監(jiān)管機構D、銀監(jiān)會消費者權益保護部門日本大規(guī)模的消費者權益保護運動興起于20世紀（）年代，目前已形成了比較完備的消費者權益保護體系。A、50B、60C、70D、80銀行應嚴格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務，下列哪項不屬于銀行應盡的義務？（）A、告知外匯牌價信息B、審核證明材料的真實性C、妥善保管國際速匯業(yè)務的監(jiān)控號碼或密碼D、履行國際收支統(tǒng)計申報銀行業(yè)金融機構董(理)事會負責監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費者權益保護工作的全面性、及時性、（）以及高管層相關履職情況。A、持續(xù)性B、公平性C、有效性D、準確性消費者權益保護工作考核針對銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護職能部門，主要考察消費者權益保護職能部門的()，以及部門配置的人員是否具有相應的（）A、獨立性；專業(yè)能力B、權威性；綜合能力C、獨立性；綜合能力D、獨立性和權威性；專業(yè)能力和綜合工作能力（）是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結算方式。A、支票B、匯票C、托收D、匯兌將銀行消費者投訴分為一般性投訴及重大投訴的分類標準是根據（）。A、投訴的范圍大小B、投訴的影響程度C、投訴的級別高低D、投訴涉及到的當事人的多少近年來，中國人民銀行部分分支機構結合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“（）”的申訴處理模式，對金融消費者申訴處理機制進行了有益的探索。A、人民銀行協(xié)商調解處理+轉送相關部門B、人民銀行協(xié)商調解+司法訴訟C、人民銀行協(xié)商調解+消費者協(xié)會調解D、人民銀行協(xié)商調解+銀行處理在處理銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于管理機構的職責（）。A、制定應急處理工作領導機構成員部門工作職責B、決定啟動和終止應急處理預案C、指導督促營業(yè)網點應急處理預案的執(zhí)行D、審定應急處理工作經驗教訓消費者可以憑（）辦理個人外匯儲蓄賬戶資金境內劃轉及本人賬戶間的資金劃轉。A、外匯儲蓄存單/存折B、本人有效身份證件C、本人收入證明D、本人出生證明銀行業(yè)金融機構在內部流程當中應明確規(guī)定，在新產品新服務的設計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費者權益保護相關條款，在新產品新服務推介時將上述內容體現(xiàn)在（）之中，使新產品新服務在進入市場時履行了對消費者的告知義務。A、宣傳材料和宣傳講解B、產品和服務合同C、銀行為客戶提供的服務D、消費者糾紛調解關于消費者購買基金所使用的資金，以下說法錯誤的是（）。A、資金須為本人合法擁有的資產B、資金的來源和用途應符合國家有關法律法規(guī)的規(guī)定C、資金未被設置任何可能涉及第三方權利主張的限制或瑕疵D、資金可以來源于消費貸款消費者在使用銀行卡過程中，應積極配合發(fā)卡銀行及其合作機構(如特約商戶)按國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)定對消費者（）的核查。A、身份為糾正部分銀行業(yè)金融機構發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機構嚴格遵守（）制度規(guī)定。A、“八不準”、“四公開”B、“八不準”、“八公開”C、“七不準”、“四公開”D、“四不準”、“四公開”銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務收費時，應將委托方名稱、服務項目、收費金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（）。A、通過銀行收費項目表進行公示B、在提供給消費者的確認單據中明確標注上述信息C、向消費者口頭說明D、以上皆是根據《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構在（）前按時提交關于消費者權益保護工作的內部考評和內部專項審計結果，不再增減分數；否則，可在1分(含)以內扣分。A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前（）是指持卡人可以在信用額度內先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無息的信用卡產品。A、貸記卡B、普通卡C、準貸記卡D、借記卡《強化消費者權利基本法》是（）頒布的法律。A、英國B、美國C、日本D、韓國消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計等值（）美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理。A、5千B、1萬C、2萬D、3萬銀行業(yè)消費者權益保護工作的“預防為先”原則是指，將消費者權益保護作為（）的必要條件。A、產品設計B、產品和服務審批C、市場準入審批D、服務設計如儲戶手持的銀行存單上大寫及小寫金額不一致，經確認沒有涂改，但又無法弄清事實，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則()；如果小寫金額大于大寫金額，則（）。A、按大寫金額兌付；按小寫金額兌付B、按小寫金額兌付；按小寫金額兌付C、按大寫金額兌付；按大寫金額兌付D、按小寫金額兌付；按大寫金額兌付以下哪項不屬于基金消費者的主要權利？（）A、查閱或者復制公開披露的基金信息資料B、依法轉讓或申請贖回其持有的基金份額C、否決基金份額持有人大會的決議D、分享基金財產收益銀行業(yè)金融機構應當做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限和（）。A、問題所在B、聯(lián)系方式C、處理結果D、不足改進情況商業(yè)銀行應保護消費者的合法權益，遵循（）原則，將適合的產品賣給適合的消費者。A、資產匹配B、風險匹配C、征信匹配D、能力匹配選擇期繳保險產品的消費者，要注意自身收入情況是否及后續(xù)繳費時間和金額匹配，一般建議（）的消費者購買期繳保險產品。A、有正當職業(yè)B、收入持續(xù)穩(wěn)定C、高收入D、低收入銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應當及時向（）報告。A、上級行B、銀行業(yè)協(xié)會C、客服中心D、監(jiān)管機構銀行商戶操作員必須保管好（），不要轉借他人使用。A、操作員密碼B、操作員指令C、操作員指紋D、操作員證書銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價()，周期為（）。A、每年進行1次；去年7月1日至當年6月30日B、每年進行1次；當年1月1日至12C、每年進行2次；當年1月1日至6月30日和當年7月D、每年進行4次；當年每季度一次當發(fā)生（）服務突發(fā)事件，系統(tǒng)內上級機構服務突發(fā)事件處理工作領導機構應向當地監(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況，請求支持配合。A、重大服務突發(fā)事件、特大服務突發(fā)事件B、重大服務突發(fā)事件、較大服務突發(fā)事件C、特大服務突發(fā)事件、較大服務突發(fā)事件D、輕微服務突發(fā)事件、特大服務突發(fā)事件（）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯?！盇、《消費者權益保護法》B、《人民銀行法》C、《商業(yè)銀行法》D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》支付結算業(yè)務中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（），證明其票據權利。A、背書人簽章B、連續(xù)C、有效期D、票據交換區(qū)域20世紀60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴大，（）日益成為美國消費者的主要消費模式。A、現(xiàn)金消費B、刷卡消費C、投資消費D、信貸消費在辦理代收代付業(yè)務時，消費者要提高風險防范意識，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應向（）進行查詢。A、委托單位B、監(jiān)管部門C、受托方D銀行或委托收付單位消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項目外匯賬戶，以及賬戶內資金的境內劃轉、匯出境外應經（）核準。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會C、當地銀監(jiān)局D、外管局（）負責組織協(xié)調銀監(jiān)會機關各部門及派出機構貫徹落實銀監(jiān)會消費者權益保護的工作要求，統(tǒng)計分析、通報提示消費者保護工作存在的問題，研究落實相應的監(jiān)管措施。A、銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會B、銀行業(yè)消費者權益保護工作聯(lián)席會議C、金融交易行為監(jiān)督委員會D、金融消費糾紛調解及訴訟協(xié)調委員會銀行業(yè)金融機構應當尊重銀行業(yè)消費者的知情權和（），履行告知義務。A、安全權B、公平交易權C、監(jiān)督權D、自主選擇權我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以（）為主。A、預防B、教育C、維權D、協(xié)調處置巨額贖回風險是開放式基金所特有的一種風險，即當單個交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的（）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。A、10%B、20%C、30%D、50%消費者辦理手機銀行業(yè)務應直接（）。A、撥打專用服務電話B、登錄銀行官方網站C、安裝、使用銀行提供的客戶端或登錄銀行官方網站D、去網點辦理在辦理（）時，消費者須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人。A、國際票匯業(yè)務B、國際速匯業(yè)務C、國際電匯匯款業(yè)務D、國際旅行支票業(yè)務在代收代付業(yè)務中，以下哪一項不屬于消費者應盡的義務？（）A、在銀行開立結算賬戶B、向銀行提供個人資料和賬戶信息C、向銀行支付代收代付手續(xù)費D、確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進行支付的信用卡。A、借記卡B、貸記卡C、準貸記卡D、銀行卡銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的結果共分為4個等級，其中，得分在（）區(qū)間者為二級。A、[80,90)B、[85,90)C、[75,85)D、[75，90)香港地區(qū)哪個部門專門負責銀行消費者權益保護事宜？（）A、金管局B、銀管局C、財管局D、資管局銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（）級，表明銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作需要改進。A、一B、二C、三D、四在遵守國家外匯管理政策的前提下，消費者在辦理外匯收匯業(yè)務時，有權選擇（）。A、提取外幣現(xiàn)鈔B、存入個人外匯帳戶C、申請結匯成人民幣D、以上全部（）是指通過某種約定，在客戶普通存款的基礎上加入一定的衍生產品結構，將理財收益及國際、國內金融市場參數掛鉤。A、開放式理財產品B、國際資本市場類理財產品C、結構性理財產品D、代客境外理財類產品銀行()客戶存入保管箱內物品的質量和數量，對客戶存入物品的損毀承擔（）。A、核驗、全部責任B、不核驗、全部責任C、核驗、有限責任D、不核驗、有限責任銀行調整理財產品的投資范圍、品種、比例，或調整收費項目、條件、標準和方式時，如消費者不接受，應允許其提前贖回該產品。這是維護消費者的（）。A、選擇權B、解約權C、知情權D、收益權多項選擇題（共70題，每題6分，共計420分。正確選項多于一個，選對得分，少選、多選、錯選和不選均不得分。）基金在投資運作過程中可能面臨的風險包括（）。[多選題]A、市場風險B、基金自身的管理風險C、技術風險D、合規(guī)風險銀保產品不能簡單等同于“存款”、“儲蓄”等，產品收益率具有不確定性，例如（）。[多選題]A、分紅險的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率可能波動較大B、萬能險只能保證結算利率高于保底利率，具體結算利率會定期調整C、投連險只能保證結算利率高于保底利率，具體結算利率會定期調整D、萬能險及基金類似，沒有所謂的保底收益率E、投連險及基金類似，沒有所謂的保底收益率在銀行營業(yè)網點突發(fā)事件應急處理的組織體系及職責中，營業(yè)網點的工作職責包括（）。[多選題]A、制訂并組織實施本單位應急處理預案B、及時向系統(tǒng)內上級機構上報有關應急處理信息C、根據實際情況，聯(lián)系相關系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務突發(fā)事件D、落實應急處理預案的演練工作E、對外披露相關信息以下關于電子銀行消費者主要權利的描述中，正確的是（）。[多選題]A、消費者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業(yè)務B、消費者可以自主選擇注冊電子銀行的渠道種類C、消費者注冊電子銀行業(yè)務后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務D、在電子銀行服務協(xié)議生效期間，消費者可以自主決定是否申請暫停、恢復、注銷電子銀行業(yè)務在電子銀行業(yè)務中，銀行應及時準確地執(zhí)行消費者發(fā)送的有效電子交易指令，但對于下列哪些情況銀行不承擔任何責任？（）[多選題]A、銀行接收到的指令信息不完整或信息內容有誤B、消費者賬戶可用余額或信用額度不足C、消費者賬戶資金被依法凍結或扣劃D、消費者未能按照銀行有關業(yè)務規(guī)定正確操作E、消費者的行為出于欺詐等惡意目的辦理外匯業(yè)務時，消費者享有的權利主要有（）。[多選題]A、有權選擇不同的外匯支付結算工具以實現(xiàn)對外支付的目的B、有權知曉外匯買賣的即時匯率牌價C、有權要求銀行協(xié)助自己以分拆等方式規(guī)避額度管理D、有權要求銀行按照自己所需外幣現(xiàn)鈔數額提高庫存配額E、有權知曉不同外匯支付結算工具的收費標準和產品特點對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行可以對（）進行債務催收。[多選題]A、消費者本人B、消費者的擔保人C、消費者的聯(lián)系人D、消費者的直系親屬在一些特殊代收代付業(yè)務中，如（），銀行可以同時作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。[多選題]A、信用卡約定還款B、代扣住房按揭消費貸款還款C、代發(fā)企業(yè)工資D、代扣保管箱租賃費下列關于貴金屬業(yè)務的描述，正確的有（）。[多選題]A、實物貴金屬產品的品牌和發(fā)行人代表了產品的品質和附加值B、銀行貴金屬報價可能一日多價，但每日調價時間是固定的C、貴金屬交易風險程度普遍較低，不存在損失全部本金的可能D、交易指令一經確認、執(zhí)行，消費者不得要求變更或撤銷借記卡的功能包括（）。[多選題]A、存取款B、透支C、消費D、轉賬收付銀行有義務為消費者提供電子銀行業(yè)務咨詢服務，并在官方網站或其他正常渠道公布（）。[多選題]A、相關服務功能介紹B、收費標準C、操作指南D、以上都是消費者應以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的（）負責。[多選題]A、真實性B、有效性C、專業(yè)性D、公開性下列屬于消費者在國債方面享有的權利的是（）。[多選題]A、在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率定期獲得利息B、在到期日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息C、在規(guī)定的日期內向原購買機構提前贖回國債D、對儲蓄國債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理辦法向國債主管部門提出意見和建議E、自主按承銷機構的報價買入賣出記賬式國債商業(yè)銀行通過自身努力，采取各種措施切實有效保護消費者權益，主要表現(xiàn)在（）。[多選題]A、實行了服務價格公開、透明B、加強了產品和服務信息披露C、切實履行了風險揭示及告知義務D、嚴控風險，規(guī)范管理如果發(fā)生單個營業(yè)網點服務突發(fā)事件，必要時，銀行服務突發(fā)事件處理工作領導機構應向（）報告有關情況，請求支持配合，同時做好消費者安撫和信息披露工作。[多選題]A、當地監(jiān)管機構B、政府職能部門C、司法部門D、銀行業(yè)協(xié)會商業(yè)銀行依據（）等相關法律法規(guī)，為客戶辦理業(yè)務，提供服務，按照規(guī)定收取手續(xù)費。[多選題]A、《商業(yè)銀行法》B、《價格法》C、《人民銀行法》D、《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》關于銀行保管箱業(yè)務，以下說法錯誤的是（）。[多選題]A、保管箱業(yè)務屬于代保管業(yè)務B、保管箱業(yè)務屬于銀行中間業(yè)務C、銀行必須對客戶存入物品進行驗收D、任何情況下，銀行都無權要求檢查客戶保管箱銀行卡按發(fā)行對象分類可分為（）。[多選題]A、個人卡B、企業(yè)卡C、單位卡(商務卡)D、機構卡投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費少于應付保險費的，保險人有權（）。[多選題]A、解除合同B、更正并要求投保人補交保險費C、更正并要求投保人雙倍補交保險費D、在給付保險金時按照實付保險費及應付保險費的比例支付銀行業(yè)金融機構應當建立健全銀行業(yè)消費者權益保護工作制度體系，包括但不僅限于以下哪些內容？（）[多選題]A、銀行業(yè)消費者權益保護工作組織架構和運行機制B、銀行業(yè)產品和服務的信息披露規(guī)定C、銀行業(yè)消費者金融知識宣傳教育框架安排D、銀行業(yè)消費者權益保護工作報告體系外匯局按()和（）對個人外匯賬戶進行管理。[多選題]A、賬戶業(yè)務類別B、賬戶主體類別C、交易時間D、交易性質以下哪些屬于銀行消費行為？（）[多選題]A、客戶為購置住房在銀行申辦貸款B、客戶向親朋推薦自己認為表現(xiàn)較好的銀行理財產品C、客戶向銀行咨詢外匯匯率D、客戶使用網上銀行查詢賬戶交易明細消費者購買理財產品時，依法享有知情權，包括（）。[多選題]A、收費標準B、風險等級C、理財產品的過往表現(xiàn)D、預期收益測算E、投資范圍下列哪些屬于澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規(guī)？（）[多選題]A、《銀行運營守則》B、《金融服務改革法令》C、《澳大利亞證券及投資事務委員會法》D、《金融商品銷售法》以下哪些屬于銀行業(yè)金融機構為消費者提供規(guī)范服務的實施內容？（）[多選題]A、建立科學、規(guī)范的服務機制B、積極進行產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新C、構建多功能、多層次的客戶服務體系D、在向消費者提供服務時，應根據銀行實際情況，提供咨詢指導、業(yè)務辦理、技術支持等服務E、向消費者提供服務時，應遵循行業(yè)規(guī)范以下哪些項目屬于銀行提供的財富管理及私人銀行業(yè)務專享增值服務？（）[多選題]A、定制體檢B、私人酒窖C、機場貴賓D、藝術鑒賞在代收代付業(yè)務中，銀行享有的主要權利有哪些？（）[多選題]A、向委托單位收取代理手續(xù)費B、對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，有權要求委托單位聯(lián)系糾正、消除影響并承擔相關經濟及法律責任C、代收代付協(xié)議及國家法律法規(guī)所賦予的其他權利D、按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務，并為業(yè)務的準確性負責個人貸款采用（）等擔保方式的，如出現(xiàn)借款合同項下債務履行期屆滿而銀行未受清嘗，銀行按法律規(guī)定或借款合同約定提前收回全部或部分借款以及其他借款合同約定的情形，銀行有權要求保證人承擔保證責任，行使抵押權、質押權。[多選題]A、保證B、抵押C、質押D、擔保銀行業(yè)金融機構應在產品和服務的（）、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務環(huán)節(jié)，落實有關銀行業(yè)消費者權益保護的內部規(guī)章和監(jiān)管要求。[多選題]A、設計開發(fā)B、定價管理C、協(xié)議制定D、審批準入以下屬于銀行重大服務突發(fā)事件(Ⅱ級)的是（）。[多選題]A、單個營業(yè)網點受自然災害破壞B、客戶在營業(yè)網點突發(fā)疾病C、單個營業(yè)網點業(yè)務系統(tǒng)故障D、搶劫客戶財產等服務突發(fā)事件在個人貸款業(yè)務中，消費者須按借貸合同約定的（）按時、足額償還貸款本金、利息，否則將構成貸款逾期。[多選題]A、還款資金來源B、還款金額C、還款日期D、還款方式銀行新增或提高實行市場調節(jié)價的服務價格，應在執(zhí)行前一定時期在相關營業(yè)場所和官方網站進行公示，必要時采用（）等形式通知消費者。[多選題]A、書面B、電話C、短信D、電子郵件E、合同約定的其他形式中國銀監(jiān)會依據（）制定了《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》。[多選題]A、《中華人民共和國憲法》B、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》C、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》D、《中華人民共和國消費者權益保護條例》為保障銀行卡賬戶安全，銀行卡存在被他人冒用等使用風險時，發(fā)卡銀行有權根據監(jiān)管政策暫時對該卡片或賬戶進行（）。[多選題]A、注銷B、止付C、鎖定D、質押下列選項中，哪些屬于銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的流程？（）[多選題]A、信息收集B、初評C、復評D、結果反饋E、檔案歸集在對銀行業(yè)金融機構進行消費者權益保護工作考核評價的準備階段，考核評價人員應當全面收集相關信息，包括但不限于（）。[多選題]A、及消費者權益保護工作相關的非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查以及市場準入信息B、銀監(jiān)會及其派出機構消費者權益保護職能部門的相關報告以及二次投訴統(tǒng)計信息C、及消費者權益保護工作相關的銀行業(yè)金融機構的內部制度規(guī)定、組織框架和工作流程說明、工作總結或報告D、及消費者權益保護工作相關的董(理)事會、高管層以及相關職能部門的會議紀要、內外部審計報告、內部考評報告E、關于產品和服務的消費者滿意度信息、重大突發(fā)事件報告、負面輿情信息、訴訟或仲裁信息、向社會公眾披露的信息在貴金屬業(yè)務中，消費者享有的主要權利包括（）。[多選題]A、了解實物貴金屬產品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產品信息B、了解賬戶交易類貴金屬的交易規(guī)則、交易時間、定價機制、點差、結算方式及手續(xù)費率等信息C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式D、自主決定買賣時機，獲得收益或承擔損失銀行消費者的選擇權體現(xiàn)在消費者可以自主（）。[多選題]A、決定選擇銀行B、選擇產品及服務C、進行交易D、制定收費標準銀行業(yè)金融機構應當建立銀行業(yè)消費者權益保護工作的()，主動監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費者權益保護問題的（）和突發(fā)事件。[多選題]A、應急響應機制B、投訴處理機制C、重大負面輿情D、媒體新聞銀行傳統(tǒng)的匯兌業(yè)務可分為（）。[多選題]A、票匯B、現(xiàn)匯C、信匯D、電匯為提高對消費者服務的能力和水平，銀行從業(yè)人員應（）。[多選題]A、不斷提高自身業(yè)務素質B、嚴格規(guī)范服務行為C、切實提高風險防范能力D、多方打探消費者的隱私銀行應明確界定各分支機構同城業(yè)務覆蓋的區(qū)域范圍，通過（）等方式告知消費者，尊重消費者的知情權。[多選題]A、營業(yè)場所公示B、宣傳手冊C、網站公示D、提供24小時查詢通道銀行在開展代理保險業(yè)務時，享有下列哪些權利？（）[多選題]A、按照合同規(guī)定，代理保險公司收取保費B、了解并保留銀保產品消費者的個人背景信息、聯(lián)系方式、風險承受能力以及其他相關信息C、調查聽取銀保產品消費者對銀行代理保險業(yè)務的意見和建議D、依法保護銀行的資產和權益、網點的正常營業(yè)秩序不受惡意干擾在個人貸款業(yè)務中，消費者有權（）。[多選題]A、選擇貸款銀行B、選擇貸款利率C、自主決定是否貸款D、要求銀行告知本人所申請貸款的處理進度E、拒絕強制交易行為銀行業(yè)金融機構內部審計職能部門應當定期對銀行業(yè)消費者權益保護工作()及（）進行獨立的審查和評價。[多選題]A、投入資源B、總結報告C、制度建設D、執(zhí)行情況銀行應在獲得的發(fā)行額度內向投資者進行銷售，做好銷售組織工作，維護國債信譽，同時，應履行（）等工作的義務。[多選題]A、國債發(fā)行促銷宣傳B、公示國債銷售網點地址和聯(lián)系電話C、在銷售網點設置國債的明顯標識D、配備宣傳材料及現(xiàn)場咨詢人員對于每一個銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價指標，考核復評人員均可形成不同于初評的考核評價結果，但須說明理由，并以書面形式詳細記錄，保證考核評價工作的（）。[多選題]A、嚴肅性B、客觀性C、權威性D、獨立性國家外匯管理政策不僅適用于銀行，也適用于個人，下列屬于及消費者直接相關的政策范圍的是（）。[多選題]A、國際收支申報規(guī)定B、結售匯年度總額管理C、外匯收支管理規(guī)定D、外匯賬戶管理規(guī)定建立一套（）的針對銀行消費者投訴的應訴機制，是有效調解消費者和銀行業(yè)金融機構間糾紛的必要條件。[多選題]A、快捷B、廉價C、規(guī)范D、透明下列屬于銀行在國債方面享有的權利的是（）。[多選題]A、按照國債發(fā)行通知等有關文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費B、對儲蓄國債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理辦法向國債主管部門提出意見和建議C、法律、行政法規(guī)及財政部、中國人民銀行的相關規(guī)定所賦予國債承銷機構的其他權利D、將記賬式國債轉托管至其他機構為提升服務質量，銀行有權對外匯業(yè)務的（）等進行調整，如涉及消費者權利或者義務變更，應提前通過官方網站或營業(yè)網點進行公告。[多選題]A、服務內容B、操作規(guī)程C、相關匯率D、收費標準銀行應規(guī)范理財產品的宣傳品，做到（）。[多選題]A、統(tǒng)一制作B、統(tǒng)一發(fā)放C、保證內容的真實、全面D、有明確的風險提示我國大陸銀行消費者選擇權保護面臨著某些障礙，主要包括（）。[多選題]A、當銀行及消費者信息不對稱時，消費者的選擇權受限B、部分銀行消費者知識匱乏，維護自身權益意識淡薄C、一些銀行履行風險揭示及告知義務的自覺性仍有待增強D、銀行消費者權益保護工作相關立法工作有待進一步完善2009年，美國眾議院先后表決通過（），標志著美國金融消費者保護改革邁出重要步伐。[多選題]A、《誠實信貸法》B、《金融消費者保護機構法案》C、《華爾街改革及消費者保護法案》D、《金融隱私法》根據定義，銀行消費者包括（）。[多選題]A、為生活需要購買、使用銀行產品的自然人B、為生活需要設計、銷售銀行產品的自然人C、為生活需要接受銀行服務的自然人D、為生活需要推薦、介紹銀行服務的自然人根據《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，消費者二次投訴的突出程度可以按照（）三個等級把握。[多選題]A、偶爾突出B、特別突出C、非常突出D、一般突出下列哪些屬于消費者保護工作流程所涵蓋的內容？（）[多選題]A、法規(guī)和政策的制定B、金融產品和服務準入中消費者保護要求的審核C、金融產品及服務設計和推介過程中消費者保護的承諾D、金融產品和服務交易過程中消費者保護的落實E、消費者及銀行業(yè)金融機構沖突時投訴的受理F、消費者投訴案的受理、調查、處理、后評估銀行消費者的安全權包括以下哪些方面？（）[多選題]A、信息安全權B、隱私安全權C、人身安全權D、財產安全權下列關于電子銀行業(yè)務的描述中，正確的是（）。[多選題]A、不同銀行電子銀行服務協(xié)議所賦予消費者的權利可能有所不同B、不同銀行的電子銀行服務協(xié)議對消費者要求的義務可能有所不同C、不同銀行的電子銀行服務協(xié)議所賦予銀行的權利可能有所不同D、不同銀行的電子銀行服務協(xié)議對銀行要求的義務可能有所不同消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計超過規(guī)定限額的，需憑（）等材料向銀行所在地外匯局事前報備。[多選題]A、本人有效身份證件B、提鈔用途證明C、外幣來源證明D、反洗錢證明為提升服務質量，銀行有權對外匯業(yè)務的（）等進行調整，如涉及消費者權利或義務變更，應提前通過官方網站或營業(yè)網點進行公告。[多選題]A、服務內容B、兌換匯率C、操作規(guī)程D、收費標準下列哪項屬于銀行開展貴金屬交易必須遵守的法律法規(guī)？（）[多選題]A、《中華人民共和國金銀管理條例》B、《關于規(guī)范黃金制品零售市場有關問題的通知》C、《上海黃金交易所現(xiàn)貨交易規(guī)則》D、《關于黃金稅收政策問題的通知》營業(yè)網點向上級或有關部門報告服務突發(fā)事件時，報告的基本內容包括（）等。[多選題]A、營業(yè)網點名稱B、地點C、涉及金額D、原因E、應對措施F、事態(tài)發(fā)展趨勢銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件按其產生或可能產生的危害程度、波及范圍、涉及人數、可控性及影響程度、范圍等可分為（）。[多選題]A、一般服務突發(fā)事件B、重大服務突發(fā)事件C、較大服務突發(fā)事件D、特大服務突發(fā)事件銀行消費者的隱私權包括對以下哪些信息的保密？（）[多選題]A、個人身份信息B、個人財產信息C、個人賬戶信息D、個人信用信息E、個人金融交易信息F、衍生信息為保護消費者的知情權，銀行負有為消費者提供相關真實信息的義務。以下哪些信息銀行應提供給消費者？（）[多選題]A、存貸款利率B、手續(xù)費標準C、銀行員工的收入水平D、理財產品風險程度在辦理外匯支付業(yè)務時，消費者有權選擇結算工具。以下屬于外匯支付結算工具的是（）。[多選題]A、信匯B、電匯C、票匯D、代匯E、國際速匯銀行應該給予外匯消費者哪些風險提示？（）[多選題]A、遵守國家外匯管理政策B、注意保護自己的賬戶信息C、注意保護國際速匯業(yè)務監(jiān)控號或密碼D、妥善保管業(yè)務單據以備用E、在匯出匯款時，選擇合適的匯入行和中間行，盡量選用直接付款方式銀行消費者的損害賠償權又可稱為（）。[多選題]A、求償權B、追討權C、索賠權D、償還權以下說法中正確的是（）。[多選題]A、銀行本票可以用于轉賬，注明“可支取”字樣的銀行本票可以用于支取現(xiàn)金。B、在同一票據交換區(qū)域需要支付各種款項，均可以使用銀行本票。C、區(qū)域性銀行匯票僅限于在本區(qū)域內背書轉讓。D、支票可在任意票據交換區(qū)域背書轉讓。判斷題（共60題，每題4分，共計240分。判斷正確得分，判斷錯誤、不判斷均不得分。）未經外匯管理機關批準，境內機構或個人在境內收取客戶的人民幣資金，并按約定匯率向客戶指定的境外賬戶支付相應的外匯資金；或者境內機構或個人在境外收取客戶的外匯資金，并按約定匯率向客戶指定的境內賬戶支付相應的人民幣資金的行為，屬于非法買賣外匯行為。（）A、對B、錯為了保護消費者合法權益，銀行對消費者購買銀行產品或者接受銀行服務的申請，應當盡快辦理。（）A、對B、錯發(fā)生服務突發(fā)事件，營業(yè)網點應妥善解決后通過電話向上級或有關部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。（）A、對B、錯以背書轉讓的票據，背書可以不連續(xù)，但背書記載事項必須全面、準確，背書人簽章要符合規(guī)定，背書使用粘單要按規(guī)定簽章。（）A、對B、錯由于銀行原因給消費者造成損失的，應根據合同約定或消費者訴求對消費者進行賠償或補償。（）A、對B、錯銀行作為格式條款的提供方，在及消費者簽訂借款合同時，對格式條款字體、字號、文字等不需要做特別表示，但需按消費者要求對格式條款進行說明。（）A、對B、錯消費者遺失或更換預留個人印章或更換簽字人時，應向開戶銀行出具經簽名確認的書面申請，以及原預留印章或簽字人的個人身份證件。（）A、對B、錯商業(yè)銀行制定市場調節(jié)價應由法人機構統(tǒng)一制定價格，被授權的分支機構可自行制定和調整收費項目名稱等要素。（）A、對B、錯銀行有義務告知消費者業(yè)務收費標準、外匯牌價等信息，提示消費者產品使用中的相關注意事項，并充分提示外匯產品有關的國家風險、信用風險、匯率風險等。（）A、對B、錯2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，強調銀行的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費者權益為基礎。（）A、對B、錯消費者按銀行要求提供抵押擔保時，應提供抵押物房地產權屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。（）A、對B、錯消費者為使生活中的結余資金保值增值而接受銀行提供的服務及咨詢不屬于銀行消費行為。（）A、對B、錯商業(yè)銀行制定市場調節(jié)價，禁止利用服務價格進行不正當競爭。（）A、對B、錯在向消費者發(fā)放個人貸款時，銀行可預先在本金中扣除利息。（）A、對B、錯銀行支票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權。（）A、對B、錯即使是在大通脹背景下，黃金(貴金屬)也并非只漲不跌。（）A、對B、錯根據服務突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網點發(fā)生擠兌應屬于較大服務突發(fā)事件(Ⅲ級)。（）A、對B、錯銀行應當建立健全消費者投訴處理機制，指定專門機構負責消費者投訴處理工作。（）A、對B、錯銀行在為消費者提供服務后，應向消費者告知相關服務項目、服務價格、優(yōu)惠措施(含生效日期和終止日期)。（）A、對B、錯開戶銀行受理消費者的記名存款憑證掛失業(yè)務后，要盡快為消費者辦理補領新存單、存折、銀行卡或支取存款。（）A、對B、錯銀行消費者的受教育權就是指消費者有權接受銀行消費知識的教育。（）A、對B、錯對涉及收費的電子銀行業(yè)務，銀行應該在消費者最終提交銀行業(yè)務處理系統(tǒng)前，通過適當方式明確提示相關收費標準或具體收費金額，以便消費者自主決定是否繼續(xù)操作該項業(yè)務。（）A、對B、錯按銀行經營模式的不同，銀行貴金屬業(yè)務可分為自營、代理和回購再售三大類。（）A、對B、錯銀行匯票辦理結算時，未填明實際結算金額和多余金額或實際結算金額超過出票金額的，銀行不予受理。（）A、對B、錯2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》首次引入了“銀行消費者權益保護”的概念。（）A、對B、錯銀行業(yè)金融機構應免費以紙質方式向消費者提供本行當月所有對賬單，至少每月一次。（）A、對B、錯銀監(jiān)會及其派出機構應當在評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的理念和要求。（）A、對B、錯在國際速匯業(yè)務中，消費者應注意避免將業(yè)務監(jiān)控號或者密碼等核心信息泄露給除收匯人以外的第三人。事實上，在某些國家，收匯人在提供上述信息后，即使不出示相關身份證明文件，也可兌付款項。（）A、對B、錯基金消費者對基金份額持有人大會審議事項享有表決權。（）A、對B、錯貴金屬業(yè)務中，銀行應當做好充分的信息披露工作，不夸大投資收益，不誘導消費者進行非理性投資。（）A、對B、錯對于涉及保險合同的有關糾紛，銀保產品消費者最好直接及保險公司協(xié)商處理，也可以由代理銀行代為聯(lián)系保險公司協(xié)商處理。（）A、對B、錯財富管理及私人銀行業(yè)務消費者應遵守銀行主管部門的規(guī)定，不得通過各項銀行業(yè)務，利用賬戶進行洗錢等不法或不正當行為。（）A、對B、錯證券投資信托是指以私募方式募集資金，對非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權進行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉讓、并購、回購等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類產品。（）A、對B、錯支票僅限于在其票據交換區(qū)域內背書轉讓。（）A、對B、錯支票是收票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定金額的票據。（）A、對B、錯開辦實物貴金屬買賣的銀行網點，在有條件的情況下應配備專業(yè)的貴金屬鑒定設備和完善的安全保衛(wèi)及防護、監(jiān)控設施。（）A、對B、錯銀行在收集個人金融信息時，應當遵循合法、合理、秘密收集原則，不得收集及業(yè)務無關的信息或采取不正當方式收集信息。（）A、對B、錯如果消費者權益保護工作考核評價結果為四級，則表示銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作制度體系不健全，在部分經營管理和業(yè)務環(huán)節(jié)中落實消費者保護理念不力，侵害消費者合法權益的事件經常發(fā)生。（）A、對B、錯銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立過程有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，一定會導致該條款無效或被撤銷。（）A、對B、錯銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務收費時，將委托方名稱、服務項目、收費金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費者即可。（）A、對B、錯消費者應正確使用和妥善保管儲蓄賬戶的存款憑證及密碼，不在不安全的環(huán)境中使用儲蓄賬戶的存款憑證，不使用過于簡單、易破解的密碼。（）A、對B、錯客戶在銀行租用保管箱，客戶及銀行是租賃合同關系，而非保管合同關系。（）A、對B、錯銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價對消費者權益保護職能部門配置的人員考察其綜合工作能力，即指部門人員熟悉消費者權益保護工作政策法規(guī)，了解工作發(fā)展動態(tài)，并且能夠熟練運用這些知識去處理或完善本機構的消費者權益保護工作。（）A、對B、錯凡在銀行金融資產總額達到各行財富管理及私人銀行服務要求的，經銀行財富管理部門簽約確認，完成財富管理消費者基本資料和風險屬性評估等記錄并系統(tǒng)建檔后，即可成為銀行財富管理和私人銀行消費者。（）A、對B、錯針對外國銀行分行管理行及單一分行的消費者權益保護工作考核評價比照中資法人銀行執(zhí)行。（）A、對B、錯根據銀行消費者的定義，個人投資者不能算是銀行消費者。（）A、對B、錯消費者不得出租、銷售銀行個人結算賬戶，但是可以將自己的銀行個人結算賬戶借給直系親屬暫時使用。（）A、對B、錯銀行應及時受理各項投訴并登記，受理后應當通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。（）A、對B、錯銀行消費者的隱私權是指對其基本信息和財務信息享有不被銀行非相關業(yè)務人員知悉，不被任何機構、單位及個人查詢或傳播的權利。（）A、對B、錯銀行應免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的24個月內(含)本行對賬單的收費。（）A、對B、錯銀行應通過賬戶管理協(xié)議或其他方式向消費者明確賬戶管理費收費標準及方式。（）A、對B、錯銀行通過本行柜臺提供的境外本行查詢服務收費屬于免費服務項目。（）A、對B、錯銀行服務價格信息公示內容應至少包括：服務項目、服務價格、適用范圍。（）A、對B、錯我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機構接受消費者的投訴所給出的調查處置意見只作為第三方調解，不具有裁決作用。（）A、對B、錯在代收代付業(yè)務中，銀行有權按照代收代付協(xié)議約定，向執(zhí)行對象收取代理手續(xù)費。（）A、對B、錯銀行應提醒消費者提供真實有效的聯(lián)系信息，消費者在相關信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調整服務價格時按照合同約定及時告知相關消費者。（）A、對B、錯銀行消費者享有對銀行產品和服務進行批評詆毀的權利。（）A、對B、錯商業(yè)銀行分支機構可根據當地實際情況制定不同收費價目。（）A、對B、錯儲蓄國債(電子式)的銷售方式及憑證式國債不同，采用基本額度加機動額度的方式對外銷售。（）A、對B、錯根據消費者權益保護工作考核評價職責分工，中國銀監(jiān)會派出機構應對轄內銀行業(yè)金融機構一級分支機構進行考核評價，但不能對其他分支機構進行考核評價。（）A、對B、錯單項選擇題（共85題，每題4分，共計340分。正確選項只有一個，選對得分，選錯、不選均不得分。）英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標是（）。A、保護和強化公眾對英國金融體系的信心B、保護和強化英國金融體系的誠信C、確保對金融消費者正當利益的保護D、促進金融服務市場的有效性和選擇多樣性改進銀行業(yè)服務質量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重是銀行業(yè)消費者權益保護的（）。A、工作準則B、最高目標C、工作綱領D、工作目標在辦理個人貸款業(yè)務過程中，消費者按銀行要求提供（）時，應提供抵押物房地產權屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。A、抵押擔保B、質押擔保C、抵押存單D、抵押保險銀行為個人客戶提供的服務項目分為人民幣結算業(yè)務、代理業(yè)務、銀行卡業(yè)務、電子銀行業(yè)務、理財業(yè)務等十大類，其中免費服務項目占比約（）。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一按照交易性質，個人外匯業(yè)務區(qū)分為（）。A、境內及境外個人外匯業(yè)務B、經常項目及資本項目個人外匯業(yè)務C、經常項目和轉移支付個人外匯業(yè)務D、轉移支付和資本項目個人外匯業(yè)務2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》(銀監(jiān)發(fā)[2011]22號)規(guī)定，從（）起，銀行業(yè)金融機構免除人民幣個人賬戶11類34項服務收費。A、2011B、2011C、2011D、2011（）表明監(jiān)管部門將消費者權益保護工作提到一個更高的層次，切實提升消費者權益保護工作成效。A、“人民銀行協(xié)商調解處理+轉送相關部門”申訴處理模式的推出B、中國銀監(jiān)會成立消費者保護局C、中國銀行業(yè)協(xié)會成立消費者保護委員會D、銀行業(yè)金融監(jiān)管部門設立消費者保護部門銀行業(yè)金融機構應針對不同的產品和服務種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質（）。A、規(guī)避客戶投訴B、減輕自身責任C、主動化解矛盾D、銷售更多產品開辦實物貴金屬買賣的銀行網點，下列不是必須配備的是（）。A、保管箱業(yè)務B、安全保衛(wèi)設施C、監(jiān)控設施D、貴金屬鑒定設備匯兌業(yè)務中，匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。申請撤銷時，應出具（）。A、正式函件及原信、電匯回單B、本人身份證件及原信、電匯回單C、正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單D、正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單消費者權益保護工作考核評價要素權重總和為（）。A、25%B、50%C、75%D、100%銀行產品及服務的價格應接受（）監(jiān)督。A、顧客B、社會C、政府D、監(jiān)管部門由消費者專屬的財富顧問根據消費者的理財目標、風險偏好及家庭財務等情況為消費者量身定制綜合財務規(guī)劃和多元化的資產組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富。銀行提供的這種服務是（）。A、個人財務管理服務B、專家顧問咨詢服務C、私人銀行增值服務D、私人理財顧問服務當消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進行()，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行（）。A、開箱處理；追償B、破箱處理；追償C、公開拍賣；追償D、破箱處理；投訴2001年6月，中國臺灣通過了()，這是臺灣消費者權益保護的重大突破，也是（）的重要舉措。A、“金融消費者保護法”；“三次金改”B、“金融消費者保護法”；“二次金改”C、“銀行消費者保護法”；“二次金改”D、“銀行消費者保護法”；“三次金改”匯兌業(yè)務中，匯款人申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵守（）原則，確定匯出款項已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷。A、恪守信用B、履約付款C、誰的錢進誰的賬，由誰支配D、銀行不墊款E、客戶不墊款銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（），表明銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作開展正常，但監(jiān)管機構應當對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關注。A、一級B、二級C、三級D、四級（）的銀行業(yè)金融機構及其分支機構不作為消費者權益保護工作的考核評價對象。A、當年新開業(yè)B、開業(yè)2年以內C、開業(yè)3年以內D、開業(yè)5年以內“服務收費應合乎質價相符原則，不得對未給客戶提供實質性服務、未給客戶提升實質性效率的產品和服務收取費用”指的是銀行制定市場調節(jié)價的（）原則。A、以質定價B、合規(guī)收費C、公開透明D、減費讓利銀行定價的基本原則不包括（）。A、合規(guī)經營B、有償服務C、科學管理D、分類定價銀行的（）可根據消費者的不同需求，定制移民、留學、跨境投融資等服務方案和配套金融服務。A、個人定制金融咨詢B、個人跨境金融咨詢C、專享信托融資D、理財產品定制消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向()當地分支機構或（）授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。A、中國人民銀行；銀監(jiān)會B、銀監(jiān)會；中國銀行業(yè)協(xié)會C、中國人民銀行；中國人民銀行D、銀監(jiān)會；國家財政部銀行匯票辦理結算時，以下關于實際結算金額的說法中正確的是（）。A、實際結算金額可以更改，但改后的實際結算金額必須小于出票金額B、實際結算金額可以更改，改后的實際結算金額可以大于出票金額C、實際結算金額不得更改，更改實際結算金額的銀行匯票無效D、對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實際結算金額可任意更改根據《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財產品是指商業(yè)在對潛在目標客戶群分析研究的基礎上，針對特定目標客戶群開發(fā)設計并銷售的（），投資收益由銀行和消費者根據合同約定分配。A、資金管理計劃B、資金投資計劃C、資金投資和管理計劃D、資金升值計劃（）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機關給予警告，強制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任?！?。A、《中華人民共和國外匯管理條例》B、《個人外匯管理辦法》C、《國家外匯管理局關于進一步完善個人結售匯業(yè)務管理的通知》D、《國家外匯管理局關于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》中國銀監(jiān)會層面組成由分管會領導任主任的銀行業(yè)消費者權益保護工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設（）個專門委員會。A、3B、4C、5D、6以下銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價計分流程中，()采取扣減分數的方式，考核評價的最小計分單位為（）。A、要素得分統(tǒng)計；1分B、指標得分統(tǒng)計；0.5分C、總體得分統(tǒng)計；1分D、變量得分統(tǒng)計；0.5分銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的對象為（）。A、在中國境內外依法設立的向自然人提供金融產品或服務的銀行業(yè)金融機構B、在中國境內外依法設立的向法人提供金融產品或服務的銀行業(yè)金融機構C、在中國境內依法設立的向自然人提供金融產品或服務的銀行業(yè)金融機構D、在中國境內依法設立的向法人提供金融產品或服務的銀行業(yè)金融機構銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（）張、枚(含)以上，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索。A、5B、10C、15D、20“銀行產品及服務的價格應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關政策的規(guī)定，遵循公開、誠實、信用的原則，接受社會監(jiān)督，促進銀行服務持續(xù)發(fā)展和承擔社會責任相統(tǒng)一”是指銀行定價的（）原則。A、公平交易B、科學管理C、分類定價D、合規(guī)經營證券投資基金是指通過發(fā)售()，將眾多投資者的資金集中起來，形成獨立財產，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方法進行證券投資的一種利益共享、風險共擔的（）方式。A、基金份額；集合投資B、股票份額；獨立投資C、保險份額；個人投資D、債券份額；機構投資銀行消費者的（）是指對其基本信息和財務信息享有不被銀行非相關業(yè)務人員知悉，不被非法定機構和任何單位及個人查詢或傳播的權利。A、安全權B、隱私權C、知情權D、選擇權銀行應免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的（）個月內(含)本行對賬單的收費。A、3B、6C、12D、24在辦理財富管理及私人銀行業(yè)務時，若消費者希望購買及其風險等級不匹配的投資品種，則需要（）。A、口頭告知銀行相關申明B、簽署相關申明，并在投資前認真閱讀相關說明書及合同等材料C、由銀行代理簽訂相關合同D、消費者不允許購買風險等級不匹配的投資品種消費者應妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片及（）一起存放，不要將卡片轉借給他人使用。A、身份證件B、現(xiàn)金C、鑰匙D、磁卡銀行業(yè)消費者權益保護的對象是（）消費者。A、自然人和企業(yè)B、自然人C、所有D、弱勢群體根據《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務實的后評估體系是指，在建立消費者保護工作流程的基礎上，（）將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告。A、銀行業(yè)金融機構總行B、銀監(jiān)會辦公廳信訪部門C、銀行業(yè)監(jiān)管機構D、銀監(jiān)會消費者權益保護部門日本大規(guī)模的消費者權益保護運動興起于20世紀（）年代，目前已形成了比較完備的消費者權益保護體系。A、50B、60C、70D、80銀行應嚴格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務，下列哪項不屬于銀行應盡的義務？（）A、告知外匯牌價信息B、審核證明材料的真實性C、妥善保管國際速匯業(yè)務的監(jiān)控號碼或密碼D、履行國際收支統(tǒng)計申報銀行業(yè)金融機構董(理)事會負責監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費者權益保護工作的全面性、及時性、（）以及高管層相關履職情況。A、持續(xù)性B、公平性C、有效性D、準確性消費者權益保護工作考核針對銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護職能部門，主要考察消費者權益保護職能部門的()，以及部門配置的人員是否具有相應的（）A、獨立性；專業(yè)能力B、權威性；綜合能力C、獨立性；綜合能力D、獨立性和權威性；專業(yè)能力和綜合工作能力（）是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結算方式。A、支票B、匯票C、托收D、匯兌將銀行消費者投訴分為一般性投訴及重大投訴的分類標準是根據（）。A、投訴的范圍大小B、投訴的影響程度C、投訴的級別高低D、投訴涉及到的當事人的多少近年來，中國人民銀行部分分支機構結合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“（）”的申訴處理模式，對金融消費者申訴處理機制進行了有益的探索。A、人民銀行協(xié)商調解處理+轉送相關部門B、人民銀行協(xié)商調解+司法訴訟C、人民銀行協(xié)商調解+消費者協(xié)會調解D、人民銀行協(xié)商調解+銀行處理在處理銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于管理機構的職責（）。A、制定應急處理工作領導機構成員部門工作職責B、決定啟動和終止應急處理預案C、指導督促營業(yè)網點應急處理預案的執(zhí)行D、審定應急處理工作經驗教訓消費者可以憑（）辦理個人外匯儲蓄賬戶資金境內劃轉及本人賬戶間的資金劃轉。A、外匯儲蓄存單/存折B、本人有效身份證件C、本人收入證明D、本人出生證明銀行業(yè)金融機構在內部流程當中應明確規(guī)定，在新產品新服務的設計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費者權益保護相關條款，在新產品新服務推介時將上述內容體現(xiàn)在（）之中，使新產品新服務在進入市場時履行了對消費者的告知義務。A、宣傳材料和宣傳講解B、產品和服務合同C、銀行為客戶提供的服務D、消費者糾紛調解關于消費者購買基金所使用的資金，以下說法錯誤的是（）。A、資金須為本人合法擁有的資產B、資金的來源和用途應符合國家有關法律法規(guī)的規(guī)定C、資金未被設置任何可能涉及第三方權利主張的限制或瑕疵D、資金可以來源于消費貸款消費者在使用銀行卡過程中，應積極配合發(fā)卡銀行及其合作機構(如特約商戶)按國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)定對消費者（）的核查。A、身份B、收入水平C、消費習慣D、家庭情況為糾正部分銀行業(yè)金融機構發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機構嚴格遵守（）制度規(guī)定。A、“八不準”、“四公開”B、“八不準”、“八公開”C、“七不準”、“四公開”D、“四不準”、“四公開”銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務收費時，應將委托方名稱、服務項目、收費金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（）。A、通過銀行收費項目表進行公示B、在提供給消費者的確認單據中明確標注上述信息C、向消費者口頭說明D、以上皆是根據《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構在（）前按時提交關于消費者權益保護工作的內部考評和內部專項審計結果，不再增減分數；否則，可在1分(含)以內扣分。A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前（）是指持卡人可以在信用額度內先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無息的信用卡產品。A、貸記卡B、普通卡C、準貸記卡D、借記卡《強化消費者權利基本法》是（）頒布的法律。A、英國B、美國C、日本D、韓國消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計等值（）美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理。A、5千B、1萬C、2萬D、3萬銀行業(yè)消費者權益保護工作的“預防為先”原則是指，將消費者權益保護作為（）的必要條件。A、產品設計B、產品和服務審批C、市場準入審批D、服務設計如儲戶手持的銀行存單上大寫及小寫金額不一致，經確認沒有涂改，但又無法弄清事實，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則()；如果小寫金額大于大寫金額，則（）。A、按大寫金額兌付；按小寫金額兌付B、按小寫金額兌付；按小寫金額兌付C、按大寫金額兌付；按大寫金額兌付D、按小寫金額兌付；按大寫金額兌付以下哪項不屬于基金消費者的主要權利？（）A、查閱或者復制公開披露的基金信息資料B、依法轉讓或申請贖回其持有的基金份額C、否決基金份額持有人大會的決議D、分享基金財產收益銀行業(yè)金融機構應當做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限和（）。A、問題所在B、聯(lián)系方式C、處理結果D、不足改進情況商業(yè)銀行應保護消費者的合法權益，遵循（）原則，將適合的產品賣給適合的消費者。A、資產匹配B、風險匹配C、征信匹配D、能力匹配選擇期繳保險產品的消費者，要注意自身收入情況是否及后續(xù)繳費時間和金額匹配，一般建議（）的消費者購買期繳保險產品。A、有正當職業(yè)B、收入持續(xù)穩(wěn)定C、高收入D、低收入銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應當及時向（）報告。A、上級行B、銀行業(yè)協(xié)會C、客服中心D、監(jiān)管機構銀行商戶操作員必須保管好（），不要轉借他人使用。A、操作員密碼B、操作員指令C、操作員指紋D、操作員證書銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價()，周期為（）。A、每年進行1次；去年7月1日至當年6月30日B、每年進行1次；當年1月1日至12C、每年進行2次；當年1月1日至6月30日和當年7月D、每年進行4次；當年每季度一次當發(fā)生（）服務突發(fā)事件，系統(tǒng)內上級機構服務突發(fā)事件處理工作領導機構應向當地監(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況，請求支持配合。A、重大服務突發(fā)事件、特大服務突發(fā)事件B、重大服務突發(fā)事件、較大服務突發(fā)事件C、特大服務突發(fā)事件、較大服務突發(fā)事件D、輕微服務突發(fā)事件、特大服務突發(fā)事件（）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯?！盇、《消費者權益保護法》B、《人民銀行法》C、《商業(yè)銀行法》D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》支付結算業(yè)務中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（），證明其票據權利。A、背書人簽章B、連續(xù)C、有效期D、票據交換區(qū)域20世紀60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴大，（）日益成為美國消費者的主要消費模式。A、現(xiàn)金消費B、刷卡消費C、投資消費D、信貸消費在辦理代收代付業(yè)務時，消費者要提高風險防范意識，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應向（）進行查詢。A、委托單位B、監(jiān)管部門C、受托方D銀行或委托收付單位消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項目外匯賬戶，以及賬戶內資金的境內劃轉、匯出境外應經（）核準。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會C、當地銀監(jiān)局D、外管局（）負責組織協(xié)調銀監(jiān)會機關各部門及派出機構貫徹落實銀監(jiān)會消費者權益保護的工作要求，統(tǒng)計分析、通報提示消費者保護工作存在的問題，研究落實相應的監(jiān)管措施。A、銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會B、銀行業(yè)消費者權益保護工作聯(lián)席會議C、金融交易行為監(jiān)督委員會D、金融消費糾紛調解及訴訟協(xié)調委員會銀行業(yè)金融機構應當尊重銀行業(yè)消費者的知情權和（），履行告知義務。A、安全權B、公平交易權C、監(jiān)督權D、自主選擇權我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以（）為主。A、預防B、教育C、維權D、協(xié)調處置巨額贖回風險是開放式基金所特有的一種風險，即當單個交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的（）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。A、10%B、20%C、30%D、50%消費者辦理手機銀行業(yè)務應直接（）。A、撥打專用服務電話B、登錄銀行官方網站C、安裝、使用銀行提供的客戶端或登錄銀行官方網站D、去網點辦理在辦理（）時，消費者須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人。A、國際票匯業(yè)務B、國際速匯業(yè)務C、國際電匯匯款業(yè)務D、國際旅行支票業(yè)務在代收代付業(yè)務中，以下哪一項不屬于消費者應盡的義務？（）A、在銀行開立結算賬戶B、向銀行提供個人資料和賬戶信息C、向銀行支付代收代付手續(xù)費D、確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進行支付的信用卡。A、借記卡B、貸記卡C、準貸記卡D、銀行卡銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的結果共分為4個等級，其中，得分在（）區(qū)間者為二級。A、[80,90)B、[85,90)C、[75,85)D、[75，90)香港地區(qū)哪個部門專門負責銀行消費者權益保護事宜？（）A、金管局B、銀管局C、財管局D、資管局銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（）級，表明銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作需要改進。A、一B、二C、三D、四在遵守國家外匯管理政策的前提下，消費者在辦理外匯收匯業(yè)務時，有權選擇（）。A、提取外幣現(xiàn)鈔B、存入個人外匯帳戶C、申請結匯成人民幣D、以上全部（）是指通過某種約定，在客戶普通存款的基礎上加入一定的衍生產品結構，將理財收益及國際、國內金融市場參數掛鉤。A、開放式理財產品B、國際資本市場類理財產品C、結構性理財產品D、代客境外理財類產品銀行()客戶存入保管箱內物品的質量和數量，對客戶存入物品的損毀承擔（）。A、核驗、全部責任B、不核驗、全部責任C、核驗、有限責任D、不核驗、有限責任銀行調整理財產品的投資范圍、品種、比例，或調整收費項目、條件、標準和方式時，如消費者不接受，應允許其提前贖回該產品。這是維護消費者的（）。A、選擇權B、解約權C、知情權D、收益權多項選擇題（共70題，每題6分，共計420分。正確選項多于一個，選對得分，少選、多選、錯選和不選均不得分。）基金在投資運作過程中可能面臨的風險包括（）。[多選題]A、市場風險B、基金自身的管理風險C、技術風險D、合規(guī)風險銀保產品不能簡單等同于“存款”、“儲蓄”等，產品收益率具有不確定性，例如（）。[多選題]A、分紅險的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率可能波動較大B、萬能險只能保證結算利率高于保底利率，具體結算利率會定期調整C、投連險只能保證結算利率高于保底利率，具體結算利率會定期調整D、萬能險及基金類似，沒有所謂的保底收益率E、投連險及基金類似，沒有所謂的保底收益率在銀行營業(yè)網點突發(fā)事件應急處理的組織體系及職責中，營業(yè)網點的工作職責包括（）。[多選題]A、制訂并組織實施本單位應急處理預案B、及時向系統(tǒng)內上級機構上報有關應急處理信息C、根據實際情況，聯(lián)系相關系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務突發(fā)事件D、落實應急處理預案的演練工作E、對外披露相關信息以下關于電子銀行消費者主要權利的描述中，正確的是（）。[多選題]A、消費者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業(yè)務B、消費者可以自主選擇注冊電子銀行的渠道種類C、消費者注冊電子銀行業(yè)務后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務D、在電子銀行服務協(xié)議生效期間，消費者可以自主決定是否申請暫停、恢復、注銷電子銀行業(yè)務在電子銀行業(yè)務中，銀行應及時準確地執(zhí)行消費者發(fā)送的有效電子交易指令，但對于下列哪些情況銀行不承擔任何責任？（）[多選題]A