中海物業(yè)管理公司培訓(xùn)手冊(cè)

物業(yè)管理常識(shí)3、物業(yè)管理34、物業(yè)管理的目的35、物業(yè)管理的性質(zhì)38、物業(yè)管理的作用51、物業(yè)管理的來源62、物業(yè)管理在國內(nèi)的產(chǎn)生63、物業(yè)管理的啟動(dòng)階段104、物業(yè)管理的平常運(yùn)作階段111、房屋管理123、治安管理錯(cuò)誤!未定義書簽。5、電梯管理136、供電管理錯(cuò)誤!未定義書簽。10、車輛道路管理17物業(yè)管理的基本概念(1)居住物業(yè)：如社區(qū)、公寓、(2)商業(yè)物業(yè)：綜合樓、寫字樓、酒店、賓館、商業(yè)中心(3)工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房、倉庫(4)其他用途物業(yè)：醫(yī)院、學(xué)校(1)社會(huì)化(2)專業(yè)化(3)公司化指的是通過組建物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)實(shí)行公司化的經(jīng)營服務(wù)管理過程。其物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營，所提供的商品是勞務(wù)和服務(wù)，它履行的是有償服6、物業(yè)管理與老式的房地產(chǎn)管理的區(qū)別●管理體制不同●管理內(nèi)容不同●所關(guān)房屋的產(chǎn)權(quán)構(gòu)造不同●管理機(jī)制不同7、物業(yè)管理的基本特點(diǎn)(1)業(yè)主自治自律(2)業(yè)主自治自律有兩個(gè)核心環(huán)節(jié)(3)物業(yè)管理公司的統(tǒng)一專業(yè)化管理(1)可以延長物業(yè)所有年限及保證其功能的正常發(fā)揮。(2)能為業(yè)主及租戶發(fā)明與保持一種安全、舒服、文明、和諧的生活與工作環(huán)(3)有助于提高都市管理的社會(huì)化、專業(yè)化的限度。9、物業(yè)管理中三大服務(wù)(1)常規(guī)性服務(wù)。這是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理(2)針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)(3)委托性特約服務(wù)(1)零干擾服務(wù)(2)氛圍管理(3)個(gè)性化服務(wù)(4)管理報(bào)告制(5)產(chǎn)學(xué)聯(lián)手(7)打分制(8)一卡制(9)噪音等約束性管理(10)首問負(fù)責(zé)制物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展1981年3月10日深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司深圳市物業(yè)1989年9月在大慶市召開了第一次全國住宅社區(qū)管理工作會(huì)議，正式把社區(qū)管理工作提到議事日程，并開始著手制定住宅管理規(guī)章與1992年建設(shè)部發(fā)出了[[全國都市文明住宅社區(qū)達(dá)標(biāo)考核措施]]和《有關(guān)1993年4月在廣東省番禺市召開了全國物業(yè)管理專項(xiàng)研討會(huì)。建設(shè)部又持1993年4月建設(shè)部頒布了33號(hào)令，即〈<都市新建住宅社區(qū)管理措施>>,1996年2月國家建設(shè)部、計(jì)委聯(lián)合頒發(fā)了〈<都市住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)1996年9月建設(shè)部了勞動(dòng)人事司和房地產(chǎn)業(yè)司又聯(lián)合發(fā)出了〈〈有關(guān)實(shí)行2003年9月1日全國《物業(yè)管理?xiàng)l例》的施行。1).規(guī)模化、集約化是物業(yè)發(fā)展的方向。2).信息化、多元化是發(fā)展的必然趨勢(shì)。3).市場(chǎng)化、雙向選擇是物業(yè)發(fā)展的必然成果。物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)組建物業(yè)管理公司。(1)物業(yè)管理的前期介入物業(yè)管理的前期介入是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)此前的各個(gè)階段(項(xiàng)目(2)制定物業(yè)管理方案●物業(yè)基本概況●工作方案※前期介入工作※管理規(guī)章制度制定※文獻(xiàn)資料的管理※人員培訓(xùn)※質(zhì)量保證措施※依法管理大廈物業(yè)●物業(yè)管理物資配備籌劃●提請(qǐng)委托方解決的事項(xiàng)(3)擬定管理檔次(4)選聘或組建物業(yè)管理公司物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備工作涉及物業(yè)管理公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)立與擬定人員編制；物業(yè)管理人員的選聘與培訓(xùn)；規(guī)章制度的制定；物業(yè)的租售4個(gè)基本環(huán)節(jié)。(1)物業(yè)管理公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)立與擬定人員編制公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)及崗位要根據(jù)所管物業(yè)的規(guī)模和特點(diǎn)靈活設(shè)立。其設(shè)立原則-經(jīng)驗(yàn)歸專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)選在(3為佳；培的負(fù)制規(guī)定作為居制容規(guī)(4)物業(yè)租售的代理物業(yè)管理公司在具有相應(yīng)的資格后，可介入物業(yè)的租售工作，特別是租賃業(yè)主、租房者和管理公司之間的關(guān)系，維護(hù)各方的正當(dāng)合法權(quán)益。3、物業(yè)管理的啟動(dòng)階段4個(gè)基本環(huán)節(jié)。(1)物業(yè)的接管驗(yàn)收①.物業(yè)驗(yàn)收是對(duì)已建成的物業(yè)按設(shè)計(jì)施工質(zhì)量原則進(jìn)行檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，是直②.驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)房屋單項(xiàng)驗(yàn)收前即應(yīng)構(gòu)成管理單位參與驗(yàn)收。③.問題明確記錄在案，督促施工單位整治。④.在驗(yàn)收中應(yīng)當(dāng)有管理單位對(duì)物業(yè)施工質(zhì)量狀況參與意見。進(jìn)度、原則、責(zé)任、方式等。⑥.移送工作應(yīng)辦理書面移送手續(xù)。⑦.開發(fā)單位應(yīng)向管理移送整套圖紙資料，以便今后管理、維修、養(yǎng)護(hù)。⑧.物業(yè)驗(yàn)收與接管的中心環(huán)節(jié)是質(zhì)量驗(yàn)收。(2)住戶入住住戶入住時(shí)一方面要簽定物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約。為了能有一種良①.通過宣傳使顧客理解和配合物業(yè)管理工作。采用多種宣傳手段和措施，向顧④.加強(qiáng)對(duì)顧客裝修的管理。(3)產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立①.產(chǎn)權(quán)備案②.檔案資料的建立檔案資料涉及業(yè)主或租住戶的資料和物業(yè)的資料。業(yè)主或租戶入住后來，(4)首次業(yè)主大會(huì)的召開和業(yè)主委員會(huì)的成立(1)平常綜合服務(wù)與管理①.循章遵制，全面履行物業(yè)管理公司的職責(zé)。(2)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)常規(guī)經(jīng)營與管理。也有按照實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的總目的和工作內(nèi)容分為互(1)房屋構(gòu)造的完整與完好的維護(hù)。(2)房屋導(dǎo)致?lián)p壞的鑒定、賠償與修復(fù)。(3)房屋裝修的審批與控制。(4)房屋使用的登記制度(單位、人員等)。(5)房屋鎖匙的登記、發(fā)放、收回、更換。(6)建筑內(nèi)外的標(biāo)志廣告管理。2、消防管理(1)貫徹國家和地方政府的消防法令。(2)消防宣教。一方面，通過對(duì)消防放法規(guī)的宣傳，增強(qiáng)每個(gè)人的消防意識(shí)和(3)建立高素質(zhì)的專群結(jié)合的消防隊(duì)伍。專職消防管理人員，其重要任務(wù)進(jìn)行(5)消防設(shè)施、器材的配備與管理。消防設(shè)施、器材涉及：滅火器、消防栓、(6)堅(jiān)持每天一至多次的巡回檢查及節(jié)假日、重大活動(dòng)日的全面檢查。(7)緊急狀況下的疏散。3、治安管理(1)建立健全物業(yè)安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)。(2)制定和完善各項(xiàng)治安保衛(wèi)崗位責(zé)任制。(3)根據(jù)治安區(qū)域大小和本地社會(huì)治安狀況配備相應(yīng)的保安員，實(shí)行24小時(shí)(4)建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目的。作到點(diǎn)、面結(jié)合。(5)完善區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施，安裝防盜報(bào)警系統(tǒng)，防盜鎖等。(7)建立保安登記記錄，在本地公安派出所的指引下搞好治安工作。(8)加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)車輛的安全管理。4、空調(diào)管理空調(diào)系統(tǒng)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生和水平的提高而成為現(xiàn)代建筑不可分割的(1)空調(diào)設(shè)備的新裝、改裝及線路用電負(fù)荷的選定。(2)保證空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)營及養(yǎng)護(hù)。(3)作好空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)的投訴、排故、定期檢查維修、突發(fā)故障的應(yīng)急排除。(4)空調(diào)設(shè)備耗電的計(jì)量、記錄、收費(fèi)。(5)空調(diào)設(shè)備的年檢(6)空調(diào)設(shè)備的節(jié)能運(yùn)營與經(jīng)濟(jì)運(yùn)營。5、電梯管理電梯已成為高層建筑不可缺少的交通工具，電梯(1)根據(jù)電梯制造廠家提供的圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo)，制定電梯安全運(yùn)營和(2)對(duì)電梯運(yùn)營人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門的資質(zhì)審查(3)除電梯的平常保養(yǎng)維護(hù)外，電梯的故障修理必須由勞動(dòng)主管部門審查承認(rèn)(4)高度注重電梯的安全年檢工作。(5)電梯運(yùn)營管理中發(fā)生任何故障時(shí)，要一方面救護(hù)乘客出梯。(7)電梯鑰匙要有專人管理，停梯必須出告知告示。(8)使用貨梯要制定收費(fèi)原則。(9)要記錄電梯的耗電量。(10)保持機(jī)房、通道、轎廂的清潔。6、供電管理(1)與供電單位界定管理范疇，掌握設(shè)備狀況。(2)建立嚴(yán)格的配送電制度和電器維修制度。(3)負(fù)責(zé)供電的吞運(yùn)作和維修人員，必須堅(jiān)持上崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按勞動(dòng)局和供(5)要配備主管電氣工程技術(shù)人員，要有完整的供電網(wǎng)絡(luò)資料。(6)建立24小時(shí)運(yùn)營或維修值班制度，建立和保持顧客事故投訴、宣傳，及(7)加強(qiáng)平常維護(hù)檢修。公共使用的照明、批示、顯示燈具保證完好；管轄范(8)限電、停電應(yīng)提前出告知告示，以便住戶合理工作、生產(chǎn)、生活，避免導(dǎo)(9)電表安裝、抄表、用電計(jì)量及公用電合理分配。(10)對(duì)住戶自已負(fù)責(zé)的線路、一般電器提供以便的有償維修服務(wù)。(11)對(duì)臨時(shí)施工工程及住戶裝修要有臨時(shí)用電管理措施。(12)要有遇火災(zāi)、地震、水災(zāi)等災(zāi)害時(shí)及時(shí)切斷電源的防止措施。(13)要非常注重節(jié)省用電的管理教育工作。注意公用地帶照明燈、電扇、大7、給排水管理(1)物業(yè)管理公司應(yīng)與給排水等管理部門明確管理范疇、管理職責(zé)。(2)嚴(yán)格給排水設(shè)備的驗(yàn)收與檢查(驗(yàn)收與檢查內(nèi)容機(jī)、此外講)。(4)防止跑、冒、滴、漏。杜絕平常生活中長流水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)閥門滴水、水龍(6)保持水箱水池清潔衛(wèi)生，防止二次污染，定期進(jìn)行水箱消毒工作。嚴(yán)防供(7)加強(qiáng)水泵房的管理，制定嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，有專人操作并進(jìn)行(8)定期對(duì)排水管道進(jìn)行疏通、養(yǎng)護(hù)，檢查排水管道外部與否有銹蝕和漏水現(xiàn)(9)為防止室內(nèi)排水系統(tǒng)堵塞，必須普及使用常識(shí)，教育人們不要把污物、雜8、環(huán)境衛(wèi)生管理(1)明確清潔工作的范疇涉及樓宇內(nèi)的公共部位(樓梯、大廳、天臺(tái)、電梯廳、公用衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場(chǎng)所、樓宇外墻等)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地(道路、綠化帶、公共停車場(chǎng)、公共娛樂地方)、生活廢棄物。(2)明確清潔衛(wèi)生的基本規(guī)定，即“五定”(定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量),規(guī)定每一位清潔工都要知曉自己負(fù)責(zé)打掃的范疇、時(shí)間、任務(wù)、(3)明確清潔衛(wèi)生的質(zhì)量原則：一是每天打掃兩遍、全日保潔；二是達(dá)到“六(4)垃圾的清除必須及時(shí)，做到當(dāng)天垃圾當(dāng)天清除，并建立合理得分類系統(tǒng)。(5)要制定嚴(yán)格的清潔衛(wèi)生管理制度，搞好配套衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)，做好衛(wèi)生宣傳(6)常用的幾種不衛(wèi)生狀況：隨處亂丟垃圾和樓上拋物、亂搭建和占用公共地方、垃圾堆放的死角及未清理的明溝暗渠、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生的垃圾及煙塵、9、綠化管理綠化管理既是一年四季平常性的工作，有具有階段性的特點(diǎn)，如植物樹木(1)因地制宜，對(duì)的選擇樹、花、草的品種。速生、粗生、抗病蟲害、有觀賞(2)對(duì)于大面積綠化，應(yīng)選擇易長、易管、少修剪、少蟲害、有特色的優(yōu)良樹(3)行道樹宜選用遮陽力強(qiáng)的落葉喬木。布局方面注意層次搭配，高下錯(cuò)落，(5)作好住顧客特別是小朋友的宣教工作，使人人都來關(guān)懷綠化。(6)制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。10、車輛道路管理(1)道路管理①.道路由動(dòng)態(tài)交通設(shè)施(各級(jí)道路)、靜態(tài)交通設(shè)施(停車場(chǎng)、廣場(chǎng))和道路交通附屬設(shè)施(路名牌、道路照明設(shè)施等)3部分構(gòu)成。(2)交通管理①.建立機(jī)動(dòng)車通行證制度，禁止過境車輛通行。②.根具區(qū)內(nèi)道路狀況，制定道路交通管理規(guī)定。(3)車輛管理(4)停車場(chǎng)管理①.場(chǎng)內(nèi)車位劃分要明確(分固定車為和臨時(shí)車位，大車位和小車位)。②.場(chǎng)內(nèi)行駛標(biāo)志要清晰。③.進(jìn)出車輛管理要嚴(yán)格。3、清潔衛(wèi)生管理的過程與措施215、特殊狀況及有關(guān)問題解決246、清潔技術(shù)知識(shí)錯(cuò)誤!未定義書簽。二、園林綠化管理321、園林綠化工作安排與實(shí)施32(1)概念32(2)重要過程及措施錯(cuò)誤!未定義書簽。2、綠化保養(yǎng)操作要點(diǎn)錯(cuò)誤!未定義書簽。(1)禮儀的培訓(xùn)38(2)草地保養(yǎng)管理要點(diǎn)38(3)灌木保養(yǎng)管理要點(diǎn)38(4)喬木保養(yǎng)39(7)修剪技藝錯(cuò)誤!未定義書簽。(1)清潔衛(wèi)生清潔衛(wèi)生是一種針對(duì)環(huán)境的概念，就是指的環(huán)境(涉及生活環(huán)境、工作環(huán)境、商業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境)的整潔、干凈、(2)清潔衛(wèi)生管理(4)清潔衛(wèi)生工作的重要性在于它是物業(yè)管理工作的重要構(gòu)成部分，其重要性①.清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境規(guī)定；②.清潔體現(xiàn)了管理水平；③.清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要。2、清潔衛(wèi)生管理的一般性原則(1)以原則指引工作(2)按籌劃監(jiān)管工作人員應(yīng)征詢有關(guān)管理人員(如所變化之狀況的主管人員)意見后對(duì)清潔衛(wèi)生(3)貫徹巡邏制度(1)目視：清潔衛(wèi)生檢查最常用、也最直接的措施之一。適用于清潔衛(wèi)生檢查(2)紙巾擦拭：廣泛用于除粗糙地面(水泥、地磚、文化石)及麻石以外的墻身、異形石材(光面的石柱、雕塑、花基等)、天花、管線、設(shè)備設(shè)施的(3)白布擦拭：用于粗糙地面(水泥、地磚、文化石)及梯階、麻石、外墻身(非光面)、水泥花基等的灰塵、油漬狀況檢查。操作措施是用白布在檢(4)聞：重要用于檢查垃圾房、垃圾車的清潔和衛(wèi)生間除臭工作效果，監(jiān)察化(1)員工素質(zhì)規(guī)定①.平常行為②.基本禮儀◆皮鞋必須擦亮；◆當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語。(2)崗位責(zé)任①.主管的職責(zé)◆每日召集例會(huì)，每星期至少與管理處開會(huì)一次；②.副主管的職責(zé)◆上傳下達(dá)公司的規(guī)定及規(guī)定，并認(rèn)真執(zhí)行；◆每天必須進(jìn)行巡樓(整座大廈),并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，下班前把每天的巡樓報(bào)告和狀況以書面形式上報(bào)本部門主管，還要作口頭闡明；③.班長的職責(zé)◆帶領(lǐng)班內(nèi)的所有員工，把主管下達(dá)的任務(wù)盡快地保質(zhì)、保量地完畢，有時(shí)間巡邏各職工的工作狀況和問題，杜絕出工不出力的現(xiàn)象發(fā)生，填寫好每天的◆必須在下班后，把每天每個(gè)職工的工作狀況，崗位、人員、時(shí)間等上報(bào)副主◆和下一班長(副班長)移送一天的工作狀況，把沒有完畢的任務(wù)和問題告知④.副班長的職責(zé)◆把上一班沒有完畢的任務(wù)繼續(xù)完畢；◆合理安排好當(dāng)班工作；◆入戶服務(wù)必須作到認(rèn)真、徹底、使業(yè)戶滿意，絕對(duì)不許頂撞業(yè)戶，有問題和⑤.倉庫保管員職責(zé)◆發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，還要及時(shí)地補(bǔ)充藥液和工具；①.花崗巖、大理石◆用塵推解決干凈表面灰塵及其他雜物；◆用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水??；◆在干凈的花崗巖、大理石地面上用纏有鋼絲綿的紅墊配備磨光粉、磨光液用◆用高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光。◆禁止使用強(qiáng)酸性藥液；②.漢白玉、云石◆用高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光?！艚故褂脧?qiáng)酸性藥液；③.人造石◆禁止使用強(qiáng)酸性藥液；◆防止水漬、油漬及其他污漬滲入。④.燒面石、麻石◆洗潔精、全能水、漂白水兌水后，用長柄地刷清潔表面污垢；◆刷洗完畢后用水管沖掉表面刷洗出的臟物。◆在清潔干凈的石面上涂抹防水、抗油、防塵及其他污垢的PS石材保養(yǎng)劑。◆注意事項(xiàng)：◆禁止使用強(qiáng)酸性藥液；◆防止水漬、油漬及其他污漬滲入。⑤.素鋼、不銹鋼、鏡鋼用半干毛巾或巾布擦拭干凈表面灰塵及手印等?！粲脙舨寄▌?。⑥.木材制品◆用兌有洗潔精的清水擦拭干凈木材制品表面與縫隙中的灰塵及臟物?！粼诟蓛舻哪静谋砻鎳娔ū帖愔檫M(jìn)行保養(yǎng)。◆不得大量用水浸洗；①.化糞池清疏◆大廈每季度清疏不少于一次，但入住人口低于1000人或第一年的新樓盤可◆平常應(yīng)通過化糞池井蓋口/孔觀察與否有堵塞外溢。②.外墻清洗◆大廈原則上每半年不少于一次；◆清洗工作開始前應(yīng)與工程部協(xié)調(diào)，并規(guī)定清洗方提供籌劃，審核通過方可進(jìn)◆清洗中地面相應(yīng)區(qū)域要設(shè)立防護(hù)區(qū)，地面、天面監(jiān)護(hù)人員各不少于一人；◆每次作業(yè)前，應(yīng)對(duì)其安全措施進(jìn)行檢查(涉及工具配備、工具性能及使用措◆滅蟲原則上每月不少于一次，滅鼠根據(jù)鼠情檢測(cè)狀況而定，鼠情檢測(cè)以布粉(3)清潔衛(wèi)生原則6、清潔技術(shù)知識(shí)(1)清潔用品的使用外墻水不同區(qū)域的衛(wèi)生規(guī)定分類號(hào)檢驗(yàn)措施室外部分1公共區(qū)道路人行道和天臺(tái)解決2散水坡、排水溝目視3停車場(chǎng)面目視、紙巾擦拭4綠化帶無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無解決5垃圾房和垃圾箱污漬，垃圾房2m外、垃圾箱0.5m外無臭味，垃圾箱外6小朋友游樂場(chǎng)目視、紙巾擦拭7污雨水井、沙井排水暢通，無外溢，井內(nèi)無紙屑、煙頭，蓋上無污垢，無異目視、聞8宣傳欄、雕飾無污漬，無明顯積塵，無亂張貼。目視、光面紙巾擦9椅子、護(hù)欄花基目視、光面紙巾擦拭噴水池池臺(tái)用紙巾擦拭標(biāo)記牌、路燈目視、紙巾擦拭目視1首層大堂不超過10分鐘；其他石材、玻璃、不銹鋼等保潔合目視、紙巾擦拭2電梯廳及走廊地面3目視、紙巾擦拭4樓道無雜物、垃圾、紙屑；無污垢，排水口、水溝暢通；地面干凈無目視、白布擦拭5公用衛(wèi)生間6樓道燈具目視7水池消殺1滅鼠老鼠密度不超過1%,鼠洞每2萬m不超過1個(gè)；樓道、住戶家2滅蚊蚊幼蟲孳生在5%如下，倉庫或地下室10%如下，目視無明顯蚊蟲在飛。目視3滅蠅每1萬m2暴露的孽生地不超過1處；商鋪、飲食店和辦公室無蠅蛆孳生地。目視4滅蟑螂室內(nèi)不超過5%,室外污、雨水井不超過10%嚴(yán)重污垢用原液兌稀鹽酸1-5倍使用。①.大面積使用前先做社區(qū)實(shí)驗(yàn)；④.長時(shí)間工作要穿防護(hù)用品。特征：有效物30%,紅色透明液體。全能水油煙清潔劑紅水特征：有效物30%,淺紅色水狀液體。車場(chǎng)洗地水鏡鋼水素鋼水擦銅水鋁金屬清潔劑石材清潔劑(102-105)②.分清污漬重要性質(zhì)再選擇清潔液。特征：堿性具有效物25%,綠色水狀液體。酸性具有效物20%,紅色水狀液吸塵水特征：有效物20%,透明液體，帶清香。漂白水(2)清潔機(jī)械的使用①.多功能擦地機(jī)②.單擦機(jī)性能：每分鐘170轉(zhuǎn)，用于地面清潔時(shí)刷洗地面污漬。③.拋光機(jī)④.吸水機(jī)⑤.地毯清洗機(jī)⑥.吹風(fēng)機(jī)⑦.吸塵機(jī)⑧.冷水高壓機(jī)⑨.冷熱水高壓機(jī)性能：工作壓力6公斤，熱水溫度高達(dá)1500C對(duì)地面污漬及油漬能徹底清⑩.石材翻新機(jī)1、園林綠化工作安排與實(shí)施(1)概念(2)重要過程及措施花木栽培管理◆綠籬一般生長季節(jié)4-10月每月修剪整形2次，非生長季節(jié)每季修剪2-3◆喬木從5月開始每月修剪1次，重要修陰枝、下垂枝、干枯枝、側(cè)緣線以及應(yīng)在強(qiáng)健芽上短截，可見去枝條1/5-1/3;形，對(duì)主干莖5～10cm的苗木，可選留主干上的幾種側(cè)枝，保持原有樹形◆長綠針葉樹，不易修剪，只剪除病蟲枝、枯死枝、生長衰弱枝、過密的輪生◆用作行道樹的喬木，定干高度宜不小于3cm,第一分枝點(diǎn)如下枝條應(yīng)全部剪◆貴重樹種的樹冠易作少量修剪?！粼谏L期應(yīng)視實(shí)際狀況而合適增長修剪次數(shù)；◆達(dá)標(biāo)原則：綠籬----生長良好，無斷層缺株，上面平整、邊角線棱角分明、有藝術(shù)美干，◆澆水時(shí)間夏季在早晚、冬季在中午前為宜，夏季中午、冬季下午不澆水，夏季(冬季)視旱性應(yīng)增長(減少)澆水次數(shù)和分量；◆無機(jī)肥，又叫化學(xué)肥料，有單一元素的化肥和多種元素的復(fù)合肥。有效成分百菌清植物病害。(不要與是硫合劑使用)多菌靈托布津也是一種防治病蟲害的藥，但不易與含銅制劑混用。代森銨能滲入植物體內(nèi)，所以殺菌力強(qiáng)，但不易與石硫合劑等混敵百蟲敵敵畏對(duì)害蟲有觸殺觸殺、胃毒作用，對(duì)咀嚼式、針吸式口氣的害蟲均有良好的防止作用。樂果氧化樂果魚藤◆施肥一般在陰天或傍晚為宜。的是保證植物生長成形。③.成活率達(dá)95%以上，裸露面積控制在總面積的0.5%如下，缺株在0.5%如時(shí)花地花管理②.室內(nèi)觀葉植物一般隔3天淋水一次，室外花卉每天淋1次水；①.松土除雜草：對(duì)于尚未郁閉的花壇，生長季節(jié)每月送土1次，除雜草2次，松土深度3-5cm,非生長季節(jié)每月除雜草1次，為防止雜草長入花壇，每年4-5月和8-9月在松土同步進(jìn)行修邊，修邊寬度為30cm,線條流暢；②.修剪：一般每年2-3月重剪1次，保存30-50cm,以增進(jìn)側(cè)枝發(fā)芽，后來每同而異，一般50-80cm,形成曲面并有較好的園林美化效果；③.施肥：2-3月重剪后以撒施基肥為主，0.5-1kg/m2,后來根據(jù)生長狀況用復(fù)合肥進(jìn)行追肥，結(jié)合雨天灑肥0.1-0.15kg/m2晴天施肥時(shí)應(yīng)保證淋綠化環(huán)境布置◆場(chǎng)地放好工作警示牌；③.花木周期更換節(jié)慶日環(huán)境布置③.節(jié)慶日布置質(zhì)量原則：◆按規(guī)定完畢場(chǎng)地布置后應(yīng)清理好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生；◆場(chǎng)地布置質(zhì)量原則：公共綠地養(yǎng)護(hù)①.草坪分級(jí)原則一級(jí)草坪原則規(guī)定為：草地覆蓋率98%,平整無裸露及無坑洼，每年綠期達(dá)360天，留茬60mm◆剪草質(zhì)量原則a、保持草坪高度----油草為60-80mm,臺(tái)灣草為40-60mm;淋水2~3次。(1)禮儀的培訓(xùn)應(yīng)與樓盤形象相符，基本原則為：序號(hào)1儀容儀表1.上班必須穿工作服，佩帶工作牌，不穿拖鞋，不抽2.上下班時(shí)，手不放在衣口袋內(nèi)，不搭肩挽背；3.精神飽滿，儀表整潔，男工頭發(fā)不能過耳，女工不能披頭散發(fā)。2服務(wù)態(tài)度1.使用規(guī)范文明禮貌用語；3.服從領(lǐng)導(dǎo)；4.文明服務(wù)，禮貌待人。3工作紀(jì)律1.履行職責(zé)，遵守管理處的各項(xiàng)管理規(guī)定；2.上班時(shí)間不會(huì)客、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事3.不得在公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩；4.平常工作，動(dòng)作要準(zhǔn)、輕、穩(wěn)，注意安全；5.空閑時(shí)間不得在公共場(chǎng)合閑逛、逗留；6.不收受業(yè)戶錢財(cái)。(2)草地保養(yǎng)管理要點(diǎn)②.整地面：一般在開春邁進(jìn)行浦沙平整地面工作。新草坪1年平整172次，已定型草坪每2～3年平整1次。(3)灌木保養(yǎng)管理要點(diǎn)(4)喬木保養(yǎng)◆摘除干葉◆及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題報(bào)告主管(5)時(shí)花保養(yǎng)(6)室內(nèi)植物保養(yǎng)(7)修剪技藝大廈物業(yè)管理常識(shí)及特點(diǎn)1、寫字樓大小的劃分422、寫字樓的特點(diǎn)433、平常工作的內(nèi)容431、如何識(shí)別并阻止推銷人員對(duì)大廈業(yè)戶的干擾?462、寫字樓業(yè)戶下班后未上鎖如何解決?473、節(jié)假日如何做好安全防范工作474、如何解決物業(yè)周邊亂停亂放的車輛?485、如何解決亂張貼?486、如何防止高空拋物?488、非辦公時(shí)間出租戶搬家怎么辦?49(1)按建筑面積的大小，可分為小型(1萬平方米如下),中型(1-3萬平方米之間),大型(3萬平方米以上的)。(2)按功能可分為單純型、商住型和綜合型.①.單純型：只有辦公一種功能，沒有其他功能(如公離、商場(chǎng)、餐飲等);③.綜合型：是以辦公用途為主，同步兼具多種功能(如公寓、餐廳、商場(chǎng)、舞廳、展示廳等).(3)按現(xiàn)代化限度可分為智能型和非智能型。2、寫字樓的特點(diǎn)(4)功能齊全、設(shè)施配套，具有服務(wù)前臺(tái)、車庫，能接待會(huì)議，還設(shè)有餐廳、(5)使用時(shí)間集中，人員流動(dòng)性大，如較集中的上班時(shí)間，多數(shù)都是早八點(diǎn)后(6)經(jīng)營管理的規(guī)定高，時(shí)效性強(qiáng)。由于現(xiàn)代寫字樓自身規(guī)模大、功能多、設(shè)(1)治安管理(2)車輛管理(3)清潔管理(4)綠化管理(5)消防管理(6)供配電設(shè)備管理方面。(7)給排水設(shè)備管理(8)空調(diào)系統(tǒng)管理①.冬季室溫采用18-22℃,相對(duì)濕度40%760%;②.夏季室溫采用22-25℃,相對(duì)濕度40%～65%。(9)電梯系統(tǒng)管理檢，年檢合格的電梯才能運(yùn)營.(10)二次裝修管理(11)公共維修系統(tǒng)的劃分為17個(gè)指引模塊；在實(shí)際工作中，又細(xì)化成25個(gè)操作模塊，使整個(gè)(1)管理到位(2)解決到位(3)加強(qiáng)業(yè)戶溝通理解2、寫字樓業(yè)戶下班后未上鎖如何解決?(1)檢查到位(2)告知到位(3)堅(jiān)決鎖門(4)注意事項(xiàng)(1)節(jié)假日期間封閉式管理(2)加強(qiáng)技術(shù)防范(3)加強(qiáng)保安員巡邏(4)重大節(jié)日、長期假日(1)制度健全(2)管理到位5、如何解決亂張貼?(3)扣留亂貼資料，由對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)來解決。6、如何防止高空拋物?7、發(fā)現(xiàn)可疑人員該如何解決?(1)不予放行：①.勸阻改日搬；②.立即聯(lián)系房主來解決；(2)予以放行：②.合同到期，租戶有業(yè)戶書面批準(zhǔn)函；保安與停車場(chǎng)管理一、保安及保安服務(wù)業(yè)常識(shí)521.保安服務(wù)業(yè)產(chǎn)生與發(fā)展錯(cuò)誤!未定義書簽。3.國內(nèi)保安服務(wù)發(fā)展的幾種階段524.保安服務(wù)的基本原則525.保安服務(wù)組織分類536.保安服務(wù)組織與公安機(jī)關(guān)的區(qū)別537.服務(wù)范疇錯(cuò)誤!未定義書簽。9.內(nèi)部保安組織組建5310.保安員的招聘5411.保安管理的特點(diǎn)5412.保安員的職責(zé)錯(cuò)誤!未定義書簽。三、保安勤務(wù)管理562.保安勤務(wù)管理范疇573.停車場(chǎng)及交通管理584.突發(fā)事件解決原則596.保安員平常管理592.車輛的安全管理613.車輛進(jìn)出及車位管理614.停車場(chǎng)的設(shè)施及設(shè)備管理625.交通指揮手勢(shì)管理626.車輛損壞及車內(nèi)物品被盜的解決637.突發(fā)事件解決程序641.初級(jí)階段(1984-1990)。2.清理整頓階段(1990-1997)。1.性質(zhì)不同(刑事執(zhí)法——安全防范服務(wù));5,服務(wù)對(duì)象不同(全社會(huì)——特定客戶);7、服務(wù)范疇8、禁止從事事項(xiàng)(1)任務(wù)：(2)設(shè)立條件：⑤.有合理的福利制度(根據(jù)國家和地措施規(guī)).(3)接受監(jiān)督、指引(管理)的內(nèi)容；④.崗前培訓(xùn)(兩證)及崗位輪訓(xùn)；1、憲法的基本知識(shí)(1)憲法的概念三次(1988年4月七屆人大一次會(huì)議，1993年的八屆人大一次會(huì)議，1999年3(2)公民的法定權(quán)利和義務(wù)①.平等權(quán)(法律面前人人平等);⑥.文化教育權(quán)。2、刑法有關(guān)常識(shí)1979年7月1日五屆人大二次會(huì)議通過，1997年八屆人大五次會(huì)議修(1)犯罪的概念及構(gòu)成(2)正當(dāng)防衛(wèi)與緊急避險(xiǎn)◆針對(duì)不法侵害者；(1)保安勤務(wù)中緊急狀況的處置原則④,統(tǒng)一指揮、整體作戰(zhàn)的原則；⑤.因事施策、區(qū)別看待的原則；(2)保安勤務(wù)管理的原則①.統(tǒng)一指揮；②.分工責(zé)任；③.密切合伙。(3)保安勤務(wù)管理的程序①.受領(lǐng)勤務(wù)；②.準(zhǔn)備工作；③.勤務(wù)部署；⑧.撤收勤務(wù)。(4)解決問題靈活把握(5)重點(diǎn)要害部位的守護(hù)②.嚴(yán)格管理；③.安裝必要的技術(shù)防范設(shè)備.2、保安勤務(wù)管理范疇(1)轄區(qū)平常管理(2)管轄區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁如下人員進(jìn)入：3、停車場(chǎng)及交通管理(1)指揮車輛順序進(jìn)出，并按指定位置停放；疏散進(jìn)出口的交通；(2)禁止一切車輛在車場(chǎng)內(nèi)加油或車與車之間過油及維修車輛；(3)固定車位業(yè)主停車，憑管理處頒發(fā)的泊車證和磁卡進(jìn)出，并按泊車證號(hào)停(4)認(rèn)真登記臨時(shí)車進(jìn)出車輛型號(hào)、牌號(hào)及進(jìn)出時(shí)間等狀況，并檢查泊車證和(5)外來車輛臨時(shí)停放，先在入口領(lǐng)取臨時(shí)停車卡，在管理人的指引下刷卡進(jìn)(6)保安人員引導(dǎo)車輛泊入規(guī)定的泊車位，禁止任何車輛停在非泊車位(私家車位);(7)停車場(chǎng)按規(guī)定時(shí)間關(guān)閉，在關(guān)閉時(shí)間內(nèi)，保安員不得容許任何車輛進(jìn)出停4、突發(fā)事件解決原則(1)遇到突發(fā)性事件時(shí)必須立即報(bào)告并無條件服從上級(jí)指揮；(2)發(fā)現(xiàn)可疑狀況或違法犯罪分子的活動(dòng)應(yīng)立即報(bào)告并設(shè)法制止；(3)發(fā)生偷盜、搶劫、兇案等突發(fā)事件時(shí)，采用措施制止并立即報(bào)告上級(jí)和公(4)定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施、器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散(5)接到火災(zāi)報(bào)警后，視狀況在向消防機(jī)關(guān)報(bào)警、向其他崗位和上級(jí)報(bào)告后，(7)樓梯走道和出口任何單位和個(gè)人不得占用，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令標(biāo)志的通道上(8)督促管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶按消防條例的規(guī)定購買防火器材，嚴(yán)禁貯存易燃、(10)常常檢查裝修單位的滅火器材、施工許可證(12)如發(fā)生火警的報(bào)警程序：撥打119→告知關(guān)閉有關(guān)電閘一→報(bào)告轄區(qū)6、保安員平常管理(2)統(tǒng)一著裝；(3)樹立良好的儀容儀表；(4)建立規(guī)范的內(nèi)務(wù)管理制度；(5)堅(jiān)持學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度；(6)嚴(yán)格貫徹請(qǐng)銷假制度；(7)保持于凈、整潔的宿舍秩序。(6)靜態(tài)道路停車場(chǎng)(泊車位)分時(shí)段準(zhǔn)時(shí)按次收費(fèi)。(8)市物價(jià)部門明顯規(guī)定(穗價(jià)[2001]103號(hào))進(jìn)入居民社區(qū)，商住樓停車(3)加強(qiáng)進(jìn)出地庫人員的管理。(5)建立完善的突發(fā)事件的解決程序.(2)固定車及臨時(shí)車的進(jìn)出場(chǎng)管理場(chǎng)一定核對(duì)清晰無疑后，方可放行.不收費(fèi)(根據(jù)車場(chǎng)的自動(dòng)系統(tǒng)及人工收費(fèi)的行。直至核對(duì)檢查消晰后(特別是車與司機(jī)的關(guān)系),做好登記放行。(3)固定車位及臨時(shí)車位的理解(區(qū)別)(4)固定車位及臨時(shí)車位的場(chǎng)地管理固定車位管理公司則應(yīng)安裝明顯的標(biāo)設(shè)(規(guī)定易視別的如：私家車位等)(5)如遇有卡丟失，保安員應(yīng)配合收費(fèi)員核對(duì)車主身份(檢查身份證、行駛證(6)如有拒交費(fèi)的車輛，根據(jù)實(shí)際狀況的規(guī)定，在保證車道暢通的狀況下及時(shí)(7)對(duì)來管理處洽談事務(wù)的，在詢問管理處領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，可發(fā)放臨時(shí)泊車證手(2)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)交通管理需要，制做好交通標(biāo)記(大部分是交通管理局指定的部(3)熟悉地庫停車場(chǎng)多種設(shè)備、設(shè)施的使用措施(特別是突發(fā)事件時(shí)使用),發(fā)(1)交通指揮的分類：常用的手勢(shì)指揮、指揮棒指揮兩種。(2)交通指揮的規(guī)定：指揮員動(dòng)作規(guī)范、優(yōu)美、大方、協(xié)調(diào)一致。①.示意停車手勢(shì)拇指根部與眉同高，約停1-2秒后右手迅速放下成立正姿勢(shì)。②,示意慢行手勢(shì)③.示意靠邊停車手勢(shì)④.示意分車手勢(shì)⑤.示意一般車輛行進(jìn)手勢(shì)在立正基本上，身體向左轉(zhuǎn)90度抬平左手的同步，頭向左擺45.(左手臂的夾角為90度，右手手心向內(nèi)距離身體為20CM,與此同步頭自然由右至⑥.示意車輛左轉(zhuǎn)彎手勢(shì)向右擺45度(左手手腕對(duì)準(zhǔn)衣扣線，與第五衣扣同高，距離身體30CM,手⑦.示意車輛右轉(zhuǎn)彎手勢(shì)向左擺45度(右手手腕對(duì)準(zhǔn)衣扣線，與第五衣扣同高，距離身體30CM,手6、車輛損壞及車內(nèi)物品被盜的解決(1)第一時(shí)間告知班長及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)解決并拍照；(2)視狀況及時(shí)告知業(yè)戶；(3)查看錄像及記錄與否此前有痕跡；(4)如車買了保險(xiǎn)，及時(shí)協(xié)助車主于保險(xiǎn)公司聯(lián)系；(5)重大狀況可撥打“110”解決。諸多物業(yè)管理公司在停車場(chǎng)管理規(guī)定中都明確提示車主鎖好車門，搖起車(1)若車門或車某一部分有明顯的被撬壞或打爛，那管理公司則對(duì)停車場(chǎng)管理(2)若車門或車窗沒有明顯的被擺壞或打爛的痕跡，但車窗未關(guān)好，有可能是(3)若未發(fā)現(xiàn)車有任何異?，F(xiàn)象，那么管理公司就很難為車主物品被盜而承擔(dān)費(fèi)(確切地說是車輛場(chǎng)地使用費(fèi))所承擔(dān)的責(zé)任重要是車輛自身的安全在二、收支預(yù)算692、收費(fèi)管理的機(jī)制731、財(cái)務(wù)管理制度752、崗位責(zé)任制754、檢查制度76金的；另一部分是物業(yè)管理處(如下稱管理處),它是物業(yè)管理具體的實(shí)施部門，其心，而管理處應(yīng)為成本中心，為什么呢?由于經(jīng)營公司都是以獲取最大利潤為目的(為什么要收支平衡或略有盈余呢?后來講),從這一點(diǎn)上也可以看出，管理處或者2、收入項(xiàng)目的，俗話說叫“你情我愿”,有空調(diào)使用費(fèi)、維修費(fèi)、保安費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、電話3、支出項(xiàng)目要支出(構(gòu)成產(chǎn)品重要實(shí)體的支出),二部分是物業(yè)管理費(fèi)用，即是與物業(yè)管理有關(guān)4、預(yù)算的編制編制時(shí)間一般為每年的11-12月份，內(nèi)容涉及：所屬期間、項(xiàng)目名稱、應(yīng)收費(fèi)作為一種物業(yè)項(xiàng)目，一旦入住率達(dá)到100%,,其重要收入來源(如管理費(fèi))是維修人員的崗位；根據(jù)某些工作的規(guī)定與否需要外判?根據(jù)管理的需要哪些項(xiàng)目應(yīng)收不抵支發(fā)展商與否補(bǔ)貼?等等，由于此項(xiàng)工作波及面較廣，所以必須由有關(guān)部門高原則管理?例如，門崗是設(shè)專職保安，還是只設(shè)一般的物管員?老頭老太太行不行?下崗職工行不行?他們與否能履行延伸服務(wù)的職能?其四，以收定支，按照所定費(fèi)的，固然，有無不交的?也有，什么因素?怎么辦?下面再講.為全體業(yè)主(戶)謀利益的組織，因此，只要是波及到大多數(shù)業(yè)主(戶的理念滲入其中，具我們理解，諸多業(yè)戶事實(shí)上是概念不清，而由于是財(cái)務(wù)第六講：一、社區(qū)文化的重要性781、如何開展社區(qū)文化78(1)前期調(diào)查錯(cuò)誤!未定義書簽。2、開展社區(qū)文化的注意事項(xiàng)79(1)預(yù)算恰當(dāng)79(4)時(shí)間安排的合理性79二、如何將社區(qū)文化活動(dòng)與會(huì)所經(jīng)營相結(jié)合79三、如何將公司文化滲入到社區(qū)文化中80(1)前期調(diào)查(2)籌劃方案(1)預(yù)算恰當(dāng)(2)要有較充分的方案及籌劃組織(3)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)與調(diào)度也很重要(4)時(shí)間安排的合理性3、舉辦會(huì)所設(shè)施的體育比賽多彩的文藝節(jié)目.4、公司宣傳品發(fā)放消防理論知識(shí)及器材使用七、使用煤氣、液化氣為什么不能長時(shí)間離開人?86近年的歷史.各朝代都根據(jù)火情和時(shí)令制發(fā)某些具體不同內(nèi)容的用火禁令和防火規(guī)國第九屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議于1998年4月29日通過，自1998年9月1日起施行。他涉及：總則、火災(zāi)防止、消防組織、滅火救援、法律責(zé)任、高層建筑火災(zāi)特點(diǎn)1.燃燒劇烈、蔓延快人。)3.經(jīng)濟(jì)損失大(如：1993年8月5日深圳市清水河特大火災(zāi)，死亡15人，受傷873人，經(jīng)濟(jì)損失2.5億多元。)4,撲救困難(消防車最高可達(dá)50米，消防車的伸展和供水能力都在30米如下)1.報(bào)警通報(bào)2.疏散急救簾、臺(tái)布等)3.組織滅火經(jīng)20至30分鐘有死亡危險(xiǎn)；1.0%呼吸多次失去知覺，經(jīng)1至2分鐘即可能死亡)5.注意防爆7.安全警戒8.通信聯(lián)系9.后勤保障大廈的每個(gè)單元都裝有自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，每個(gè)噴淋頭的保護(hù)大概直徑為3.6米，當(dāng)室內(nèi)溫度達(dá)到或者超過68攝氏度，自動(dòng)噴淋系統(tǒng)將會(huì)立即啟3.廣播通訊4.消防栓及軟管卷盤系統(tǒng)5.火警鐘掣(破玻)大廈(社區(qū))的火警鐘掣均安裝在消防栓附近，和消防栓一樣附有清晰的6.送風(fēng)、排煙系統(tǒng)7.防火門、防煙門8.安全出口批示燈10.防火卷閘門1.發(fā)現(xiàn)液化石油氣瓶(煤氣)、灶具漏氣時(shí)怎么辦?答：煙頭的表面溫度一般在200℃-300℃,中心溫度可達(dá)700℃-800℃左右，一般可燃物的燃都在130℃-350℃,(紙張130℃、棉花210℃、松節(jié)油53℃、煤油86℃、木材295℃)4.泡沫滅火劑(水)不能撲救哪些火災(zāi)?表火災(zāi)(留有污跡)。5.消防器材是專用器材，是用來撲救火災(zāi)的?；馂?zāi)什么時(shí)候發(fā)生，人們無法預(yù)先懂火災(zāi)的幾種預(yù)兆(爬行)順墻向安全出口的方向疏散；6.如果被困在電梯里，則立即按動(dòng)報(bào)警按鈕，向消防中心報(bào)警，消防中心接到報(bào)警家庭火災(zāi)撲救措施和措施滅火器材等的使用4.金廈961B型火災(zāi)自救面具的使用(1)打開包裝盒，從缺口處撕開包裝袋；(3)調(diào)正眼窗扣正口鼻罩；(4)用手拉緊頭帶，口上尼龍搭扣。(1)不必驚慌-保持冷靜。打開包裝盒并取出防煙防毒頭罩。(2)拔掉濾毒罐前孔和后孔上的兩個(gè)紅色橡膠塞，朝面具的前方推出濾毒罐。(4)收緊頭帶，以妥本地包住頭部。(2)火警時(shí)空氣中氧的含量>17%和一氧化碳含量<1。5%時(shí)本呼吸器能有效的防(3)本呼吸器為一次性使用。打開罐的密封塞和使用后即應(yīng)丟棄，過期產(chǎn)品可更◆消防栓(箱)的檢查◆二次裝修的檢查日期、完工日期、施工負(fù)責(zé)人),電焊作業(yè)時(shí)有無管理處負(fù)責(zé)人簽發(fā)的《動(dòng)火證》,1個(gè)4公斤干粉滅火器或2公斤的二氧化碳滅火器配備),施工垃圾的管理(垃圾要火警：119盜警：110急救：1201.1993年8月5日13時(shí)許，深圳市清水河危險(xiǎn)品儲(chǔ)運(yùn)公司發(fā)生火災(zāi)，深圳市消防支隊(duì)于13時(shí)24分接到報(bào)警，先后調(diào)派72臺(tái)消防戰(zhàn)斗車，900多名消防指戰(zhàn)員前防支隊(duì)，60多臺(tái)消防戰(zhàn)斗車、500多名消防指戰(zhàn)員前去增援，于次日7時(shí)30分2.1994年12月8日下午，新疆維吾爾自治區(qū)教委“兩基”評(píng)估驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)到克拉瑪依學(xué)生、教師、工作人員、驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)成員及本地領(lǐng)導(dǎo)共796人到場(chǎng)參與活動(dòng)。18時(shí)130人被燒傷。事后19名有關(guān)負(fù)責(zé)人分別被司法機(jī)關(guān)依法解決。3.1994年11月27日，遼寧省阜新市“藝苑”歌舞廳發(fā)生特大火災(zāi)傷亡事故，死亡233人。起火因素：一種叫邢勝利的工人到舞廳跳舞用卷著的報(bào)紙燃火點(diǎn)煙，5.2000年12月25日，河南省洛陽市“東都商廈”發(fā)生特大火災(zāi)，導(dǎo)致309人死二層的分隔鐵板時(shí)，一串電焊火渣濺落到下層的家具(沙發(fā))上。火渣不久便將沙發(fā)引燃。王成太等人見狀，趕緊用水撲救，但撲救無效，火勢(shì)越來越猛。王成以致于消防隊(duì)失去了寶貴的滅火時(shí)機(jī)。大概9時(shí)20分左右，濃煙夾帶著火苗終于竄上了地面一層。此時(shí)地下室里已呈劇烈燃燒之勢(shì)濃煙沿著地面樓層唯一的通濃煙和熱浪已封住了大廈里所有人的逃生出口。這時(shí)才有人向“119”報(bào)警。電梯安全知識(shí)1.o構(gòu)造構(gòu)成922.電梯的基本構(gòu)造923.電梯的安全保護(hù)裝置934.電梯可能發(fā)生的事故931.。運(yùn)營原理942.。電梯的一般保養(yǎng)錯(cuò)誤!未定義書簽。1.0盤車放人操作962.電梯濕水解決錯(cuò)誤!未定義書簽。3.發(fā)生火災(zāi)、地震時(shí)解決錯(cuò)誤!未定義書簽。(1)機(jī)房部分，涉及曳引機(jī)、限速器、控制柜、電源柜及排風(fēng)設(shè)備；(2)轎廂部分，涉及轎廂、安全鉗、安全窗、自動(dòng)開門機(jī)、平層裝置、操縱箱等；(3)廳門部分，涉及廳門、召喚按鈕箱、層樓顯示裝置等；(1)曳引系統(tǒng)(2)導(dǎo)向系統(tǒng)(3)轎廂系統(tǒng)(5)重量平衡系統(tǒng)構(gòu)成：對(duì)重架、對(duì)重塊、補(bǔ)償裝置(超過30米要安裝)。(6)電力拖動(dòng)系統(tǒng)(7)電氣控制系統(tǒng)(8)安全保護(hù)系統(tǒng)(1)超速(失控)保護(hù)裝置——限速器、安全鉗；(2)超越上下極限工作位置的保護(hù)裝置——強(qiáng)迫減速開關(guān)、終端限位開關(guān)、終端(3)撞底(沖頂)保護(hù)裝置——緩沖器；(6)電梯不安全運(yùn)營防止系統(tǒng)——轎廂超載報(bào)警裝置、限速器斷繩開關(guān)、選層器(7)不正常解決系統(tǒng)——機(jī)房曳引機(jī)的手動(dòng)盤車工具、自備發(fā)電機(jī)以及轎廂安全失去控制，導(dǎo)致運(yùn)營速度超過極限速度(即額定速度的115%)。(2)終端越位(3)沖底或沖頂(4)不安全運(yùn)營(5)非正常停止(6)關(guān)門障礙電梯運(yùn)營原理與維修保養(yǎng)(1)可編程序控制器(PC)斷地進(jìn)行監(jiān)視(輸入信號(hào)來自象按鈕、傳感器和行程開關(guān)此類裝置),當(dāng)檢測(cè)到的信(2)輸入輸出部分廳門聯(lián)鎖開關(guān)、安全窗開關(guān)、平層干簧繼電器等)作為PC的輸入。同步在系統(tǒng)中設(shè)(3)控制過程簡(jiǎn)述①.有司機(jī)操縱機(jī)操縱轉(zhuǎn)換開關(guān)拔至有司機(jī)位置(這時(shí)電梯門自動(dòng)開閉程序不起作用)。當(dāng)PC接收②.無司機(jī)操縱③.檢修慢車狀態(tài)④.停電保持⑤.應(yīng)急解決行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)不正常信號(hào)(如安全保護(hù)裝置失靈等),將立即停止執(zhí)行正常運(yùn)營裝置(電磁制動(dòng)器、限速器張緊裝置、安全鉗),各電控系統(tǒng)(接觸器、繼電電梯緊急狀況的應(yīng)急解決(2)盤車放人一般由2人在機(jī)房進(jìn)行，操(3)電梯操作工用廳門鑰匙打開緊急門鎖，協(xié)助乘客離去。(2)當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)見5轎廂停于進(jìn)水層的上二層，停(3)當(dāng)?shù)卓泳阑驒C(jī)房進(jìn)水諸多時(shí)，應(yīng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短(4)對(duì)濕水電梯應(yīng)進(jìn)行除濕解決，如采用擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換線管(5)電梯恢復(fù)運(yùn)營后，要具體填寫濕水檢查報(bào)告，對(duì)濕水因素、解決措施、防范(2)發(fā)生地震時(shí)解決一、IS0的涵義100什么叫IS0?什么叫IS09000?二、貫標(biāo)的意義2三、IS09000常用詞語2范疇?wèi)?yīng)用(容許的刪減)IS0的涵義1.什么叫ISO?國際原則化組織(Internationa10rganizationforStandardization)則草案提交各成員團(tuán)隊(duì)投票表決，需獲得至少75%參與表決的成員團(tuán)隊(duì)的批準(zhǔn)，才IS0通過它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動(dòng)。其中技術(shù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱TC)共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱SC)共611個(gè)，工作組(WG)2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。IS0的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果(產(chǎn)品)是“國際原則”。ISO現(xiàn)已制定出國際原則共10300多種，重要波及各行各業(yè)多種產(chǎn)品(涉及服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn) “ISO9000”不是指一種原則，而是一族原則的統(tǒng)稱。國際原則化組織已于2000年12月15日正式發(fā)布2000版IS09000族原則，這是自1987年首次發(fā)布I2000版ISO9000族涉及的五大類原則：3.IS09004:質(zhì)量管理體系業(yè)績國標(biāo)GB/T19000-2000idt(等同采用)國際原則IS09000:2000.M涉及QA和QC,有的履行IS09000的組織就把QA和QC合并為一種QM部門，由這質(zhì)量管理(QM)原則2.領(lǐng)導(dǎo)作用4.過程措施6.持續(xù)改善7.基于事實(shí)的決策措施2.QMS基本(又稱十二項(xiàng)基本)(2).QMS規(guī)定與產(chǎn)品規(guī)定(3).QMS措施(8).QMS評(píng)價(jià)3.擬定了有關(guān)的術(shù)語QMS術(shù)語：共10個(gè)類別(從有關(guān)質(zhì)量5、管理15、組織7、過程和產(chǎn)品5、特性4、(2).過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互相慣例或互相作用的活動(dòng)。(4).最高管理者A--處置：采用措施，以持續(xù)改善過程業(yè)績。顧客(和方)顧客(和其他相關(guān)滿意入測(cè)量、分析和改進(jìn)方)括要中的陳述增值活動(dòng)2.QMS規(guī)定條款(見表一)③.原則所規(guī)定的形成文獻(xiàn)的程序；⑤.原則所規(guī)定的記錄。(2).質(zhì)量手冊(cè)()(3).記錄控制()壬支持和指引舌古壬縣.4習(xí).十文獻(xiàn)層次圖解旦◆第五部分管理職責(zé)(2).質(zhì)量目的():最高管理者應(yīng)保證在組織的有關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目的，質(zhì)②.規(guī)定分解到合適的層次上；①公司管理的物業(yè)盤業(yè)戶綜合滿意率達(dá)95%以上；綜合達(dá)標(biāo)率90%以上。(4).管理評(píng)審(5.6):目的是環(huán)繞原則的總則來評(píng)價(jià)QMS的合適性、充分性和有效②.評(píng)審環(huán)節(jié)顧客反饋(5).顧客財(cái)產(chǎn)()①.理解要點(diǎn)：表一：ISO9001:2000版規(guī)定一覽表分要素4總規(guī)定理質(zhì)禁晷文獻(xiàn)的總規(guī)定總則質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)控制質(zhì)量記錄控制5管理承諾管理職責(zé)以顧客為中心質(zhì)量方釷籌劃質(zhì)量目的質(zhì)量管理體系籌劃職責(zé)、權(quán)限和溝通職責(zé)和權(quán)限管理者代表內(nèi)