EHS領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課件

EHS領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目

-嘉士伯高級(jí)經(jīng)理層介紹–會(huì)議要求2介紹–個(gè)人情況您是誰？您在哪個(gè)地方工作？您希望從這個(gè)培訓(xùn)中獲得哪些幫助？

（或者有什么期望？）3日程安排4培訓(xùn)介紹和概述5為什么今天我們要參加這個(gè)培訓(xùn)？培訓(xùn)目的:在嘉士伯集團(tuán)和供應(yīng)鏈團(tuán)體內(nèi)部建立一個(gè)強(qiáng)有力的EHS領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)目標(biāo):創(chuàng)建一個(gè)持續(xù)的、高績(jī)效的EHS文化氛圍EHS領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目6我們的挑戰(zhàn)是：“激勵(lì)我們的員工每天自覺的將安全和環(huán)境作為生活和工作的一部分”傳統(tǒng)的方法是將重點(diǎn)放在一線的行為管理和鼓勵(lì)員工上；而這個(gè)項(xiàng)目的方法則將重點(diǎn)放在組織架構(gòu)上來正面影響員工的行為，典型的做法是從架構(gòu)的頂端開始向下面的層級(jí)逐級(jí)開展安全的行為領(lǐng)導(dǎo)力溝通績(jī)效管理哪些方面可以提升安全行為？7今天的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目作為一個(gè)工作坊來探討這些主要的問題而特別的關(guān)注點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)力和它的重要角色之間的聯(lián)系以及對(duì)組織內(nèi)部人員行為安全的影響嘉士伯集團(tuán)一直以來都有去定義和理解在領(lǐng)導(dǎo)力、溝通和績(jī)效管理三個(gè)方面之間的聯(lián)系；以及他們之間對(duì)組織架構(gòu)影響的環(huán)境的問題:“到底是哪些因素影響了安全行為？”嘉士伯EHS領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目工作坊8首席執(zhí)行官

/嘉士伯執(zhí)行委員會(huì)EHS領(lǐng)導(dǎo)力:創(chuàng)建一個(gè)高績(jī)效的安全文化并要求董事會(huì)層面的參與和支持（勝任力）嘉士伯供應(yīng)公司EHS領(lǐng)導(dǎo)力：職能負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人他們要做的所有事情都需要清晰地、一貫地去強(qiáng)調(diào)一個(gè)信條：本組織內(nèi)的每個(gè)方面、職能都必須將安全生產(chǎn)放在核心的位置區(qū)域EHS領(lǐng)導(dǎo)力:國(guó)家首席執(zhí)行官、生產(chǎn)/供應(yīng)鏈總監(jiān)等需要建立內(nèi)部的職能：高效的EHS領(lǐng)導(dǎo)者從區(qū)域的安全文化開始到現(xiàn)場(chǎng)安全實(shí)踐來逐步建立一個(gè)可持續(xù)的安全基礎(chǔ)區(qū)域職能和工廠EHS領(lǐng)導(dǎo)力（所有區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)者的直接匯報(bào)者）：好的經(jīng)理和主管不一定都可以成為好的EHS輔導(dǎo)員，我們會(huì)經(jīng)常忽視對(duì)他們的勝任力和技能的培養(yǎng)，我們需要通過組織來發(fā)展他們安全輔導(dǎo)的能力管理層承諾及個(gè)人責(zé)任視頻來自第一期EHS領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的視頻嘉士伯的EHS狀況

我們現(xiàn)在在什么水平?AdvancedRiskManagementSolutionsLtdwww.advancedrms.co.uk5555嘉士伯歷史EHS數(shù)據(jù)情況1219%11%11%17%13132015年的工亡事故清單14地點(diǎn)日期工亡人數(shù)所屬職能嘉士伯、承包商、公共人員馬拉維2015年01月12日1物流嘉士伯員工馬拉維2015年02月03日1生產(chǎn)嘉士伯員工馬拉維2015年02月20日3銷售公共人員馬拉維2015年04月11日1物流公共人員中國(guó)2015年06月09日1物流承包商員工馬拉維2015年07月04日1銷售公共人員馬拉維2015年07月23日1生產(chǎn)公共人員中國(guó)2015年08月03日1銷售嘉士伯員工俄羅斯2015年11月20日1銷售承包商員工馬拉維2015年11月21日1生產(chǎn)公共人員馬拉維2015年12月24日1銷售公共人員嘉士伯工亡人員–3人；承包商工亡人員–3人；公共場(chǎng)所人員死亡–8人2015年工亡人數(shù)–13人全球的標(biāo)桿管理

每1000FTE的損失工時(shí)事故率15我們想做到什么樣的水平？AdvancedRiskManagementSolutionsLtdwww.advancedrms.co.uk零事故的思維17行業(yè)中的典范和工業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)達(dá)到零事故行動(dòng)，并關(guān)注文化作為一種習(xí)慣或者日常工作的一部分，將EHS工作作為團(tuán)隊(duì)一員（一部分）融入到公司方方面面的業(yè)務(wù)活動(dòng)和各個(gè)業(yè)務(wù)職能中；關(guān)注持續(xù)改進(jìn)獲得持續(xù)的業(yè)績(jī)提升建立高技能的EHS人才庫相對(duì)于EHS投入帶來的商業(yè)價(jià)值18國(guó)際社會(huì)安全協(xié)會(huì)–ISSA2011年全球研究報(bào)告€1:€2.2投入

:節(jié)省日程安排19文化發(fā)展的路徑20事故

愿景:在2020年達(dá)到零事故關(guān)注在EHS的技術(shù)層面;進(jìn)行常規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)研究和分析建立組織和系統(tǒng);確保組織和人員能力和流程的改進(jìn)提升卓越的EHS文化;關(guān)注人員的行為和領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)間對(duì)所有這三個(gè)階段的平衡持續(xù)改進(jìn)才是我們達(dá)到愿景的方法什么事“文化”?21當(dāng)我們轉(zhuǎn)身過來看到的員工的真實(shí)工作狀態(tài)討論

1–嘉士伯供應(yīng)公司的安全文化22概要15分鐘時(shí)間來回答下面的問題：

“你認(rèn)為嘉士伯的安全文化是什么？……為什么？按小組來分享自己的看法（觀點(diǎn)）繼續(xù)討論：可能限制變革發(fā)生的因素23影響個(gè)人變革的因素：恐懼舊的習(xí)慣–跳出環(huán)境的舒適環(huán)境對(duì)變革的需求的理解對(duì)變革的意愿程度推動(dòng)變革的能力是否對(duì)一線經(jīng)理很重要主動(dòng)積極的推動(dòng)者影響公司文化變革的因素：高級(jí)管理層的優(yōu)先定位對(duì)公司業(yè)務(wù)的重要性基于公平的考慮展示誠(chéng)信打開溝通的路徑可信度和管理的可信性工具和知識(shí)的支持鼓舞和激勵(lì)合理的目標(biāo)員工和管理層的認(rèn)知來推動(dòng)文化發(fā)展文化變更的因素24程序、流程的公正性基于價(jià)值要和效果來講是公平的不是基于偏見或偏差管理者-成員之間的交流相互支持的可信度管理的可信性我們做我們所說的能夠感受到的組織內(nèi)部的支持對(duì)EHS工作的支持性管理到底如何工作團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系員工與員工之間的關(guān)系團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效的團(tuán)隊(duì)來達(dá)到我們期望的結(jié)果對(duì)EHS績(jī)效的改進(jìn)給予認(rèn)可安全工作的優(yōu)先性向上溝通信息流是從員工到主管接近他人協(xié)作人員可以自由的無顧及的交流EmployeeandManagementPerceptionsDriveCulture每個(gè)職能都能承擔(dān)起EHS職責(zé)新的基于EHS的工作方式內(nèi)心接受我們是需要改變的“我們重視EHS”“我重視EHS”員工激勵(lì)每個(gè)人員的EHS責(zé)任心零事故是唯一的正確的目標(biāo)我們最大的障礙是：管理者的思維和公司文化25日程安排26日程安排27建立安全工作的“環(huán)境”28‘破窗理論’這個(gè)理論是講，少數(shù)的、清晰的、可見的標(biāo)準(zhǔn)反而對(duì)“整體”起到最重大的作用此理論認(rèn)為環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲。一幢有少許破窗的建筑為例，如果那些窗不被修理好，可能將會(huì)有破壞者破壞更多的窗戶。最終他們甚至?xí)J入建筑內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)無人居住，也許就在那里定居或者縱火。火車經(jīng)常晚點(diǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)每天必然在某個(gè)位置起個(gè)火災(zāi)每個(gè)1-2周火車都會(huì)脫軌一次車廂內(nèi)都出都是散落的垃圾，墻壁和天花上都是厚厚的亂七八糟的黏貼物和涂鴉。冬天車廂內(nèi)非常寒冷–夏天的時(shí)候又是窒息的悶熱整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)有500個(gè)“紅色警戒區(qū)”，如果行駛速度超過15英里每小時(shí)就會(huì)不安全逃票的情況司空見慣，每年系統(tǒng)需要額外支付1.5億美元的費(fèi)用犯罪猖獗–每年發(fā)生2萬起事件，平均每天55起。。。。。。1980年的紐約地鐵紐約地鐵的涂鴉‘敢死隊(duì)’是典型的涂鴉；通過不同的風(fēng)格說明領(lǐng)地的區(qū)分和威脅–沒可能免費(fèi)來做涂鴉19世紀(jì)80年代的紐約在那個(gè)時(shí)間，地鐵只是紐約的一個(gè)代表（癥狀）每年有2000起謀殺事件60萬起嚴(yán)重的犯罪事件當(dāng)時(shí)紐約市世界上犯罪率最高，最危險(xiǎn)的城市之一‘破窗’理論破窗理論

(JamesQWilsonandGeorgeKelling-Criminologists)……..如果存在混亂，那么犯罪是必然的’‘……犯罪會(huì)傳染的，他從一個(gè)破窗開始一直擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)’‘……涂鴉只是一個(gè)象征符號(hào)，標(biāo)識(shí)的是整個(gè)系統(tǒng)的坍塌’‘…...行為因此只是環(huán)境的一個(gè)表現(xiàn)（結(jié)果）’‘……..就原因而講，這是很明顯的事情’‘破窗’理論紐約的犯罪情況是“當(dāng)時(shí)社會(huì)盛行環(huán)境下的必然產(chǎn)物”

改變文化的關(guān)鍵是：警察機(jī)構(gòu)和紐約的本地居民積極參與到這個(gè)過程中決心和堅(jiān)持是推動(dòng)改變的決心

-支持行領(lǐng)導(dǎo)力的行為對(duì)明顯存在的差距（問題），確定首先要解決的問題（差距）來建立一個(gè)新的“社會(huì)環(huán)境”，例如：涂鴉、逃票的情況執(zhí)行一套系統(tǒng)并伴隨著嚴(yán)肅處理（積極的和消極的并存），“鼓勵(lì)”犯罪的行為“消除”（消失）從一開始就嚴(yán)格地監(jiān)控和糾正這些問題（差距）

-建立一個(gè)強(qiáng)有力的“環(huán)境”‘破窗’理論戰(zhàn)略….結(jié)論系統(tǒng)的那些負(fù)責(zé)人員不在“閉上眼睛”去接受這種破爛的現(xiàn)實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)；地下鐵路轉(zhuǎn)變?yōu)楦蓛簟踩募~約交通設(shè)施每個(gè)人都開始相信，通過一些簡(jiǎn)單的步驟可以使一切看起來不可能的事情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

紐約發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變‘破窗’理論的結(jié)果是…嘉士伯的戰(zhàn)略36通過行為的改變來推動(dòng)‘最明顯、最容易的事情’支持性的領(lǐng)導(dǎo)力行為高級(jí)經(jīng)理地方負(fù)責(zé)人主管關(guān)鍵的改變的媒介，就是直接參與到這個(gè)過程中嘉士伯的戰(zhàn)略和“破窗”理論類似，我們的目標(biāo)是努力追求零事故一個(gè)強(qiáng)有力的EHS“環(huán)境”破窗領(lǐng)導(dǎo)力行為領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)出的最低的要求是組織內(nèi)期望達(dá)到的最高標(biāo)準(zhǔn)來自:JamesReason安全的態(tài)度vs安全的行為我確信我們應(yīng)當(dāng)成為遵紀(jì)守法的公民我確信我是一個(gè)安全的駕駛員，我也贊同限速的要求是必須要的無論在家里還是在工作過程中，保證健康和安全都是最重要的事情我對(duì)我家將來的環(huán)保形勢(shì)很擔(dān)憂態(tài)度是否

我一直堅(jiān)持按照限速要求進(jìn)行駕駛我上下樓梯都會(huì)扶扶手在開車的時(shí)候我絕對(duì)不會(huì)讓手機(jī)來打擾到我我買的上一個(gè)車主要考慮的是它的環(huán)保性能行為

是否安全的態(tài)度vs安全的行為~我們的~文化為什么在EHS方面我們需要指導(dǎo)原則41我們的主要目的是建立一套合理的價(jià)值觀，它不是規(guī)則也不是目標(biāo)但是價(jià)值觀能夠更加主動(dòng)的提高方方面面的內(nèi)容并且以該價(jià)值為準(zhǔn)則~我們的~核心

價(jià)值觀定義出這10項(xiàng)EHS指導(dǎo)原則是期望我們?cè)谶M(jìn)行我們?nèi)粘９ぷ鞯臅r(shí)候，腦海里、思維上都能夠有正確的想法。這些原則鼓勵(lì)大家都積極參與，以確保所有人員都展現(xiàn)出他對(duì)同事、員工、承包商、工作環(huán)境等展現(xiàn)出誠(chéng)心誠(chéng)意的關(guān)懷.這些原則需要按照如下的要求來使用：“鼓勵(lì)我們的員工每天都以堅(jiān)守安全、環(huán)保理念的方式來生活”我們每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有自己對(duì)EHS的承諾，并且以EHS指導(dǎo)原則作為工作、生活的基礎(chǔ)讓所有的工作、行為都能和我們的EHS指導(dǎo)原則一致42EHS指導(dǎo)原則1–所有的事故都是可以預(yù)防的!EHS指導(dǎo)原則2–以身作則、率先垂范!EHS指導(dǎo)原則3–提前預(yù)防而不是事后整改!EHS指導(dǎo)原則4–承擔(dān)個(gè)人的EHS責(zé)任!EHS指導(dǎo)原則5–照顧好你身邊的同事!EHS指導(dǎo)原則6–遵守所有的工作規(guī)范!EHS指導(dǎo)原則7–風(fēng)險(xiǎn)分析是EHS工作的基礎(chǔ)!EHS指導(dǎo)原則8–立即報(bào)告所有事故、事件、不合規(guī)的情況!EHS指導(dǎo)原則9–以“做到最好”的思維來進(jìn)行EHS的運(yùn)營(yíng)管理!EHS指導(dǎo)原則10–慶祝我們?cè)贓HS方面取得的成就!43概要：15分鐘來討論下面的問題：

“在嘉士伯我們有了自己的“EHS指導(dǎo)原則””“那我們用什么樣的行為來展現(xiàn)我們對(duì)“EHS指導(dǎo)原則”的承諾？”討論

2–原則&行為紐約的犯罪情況是“當(dāng)時(shí)社會(huì)盛行環(huán)境下的必然產(chǎn)物”

改變文化的關(guān)鍵是：警察機(jī)構(gòu)和紐約的本地居民積極參與到這個(gè)過程中決心和堅(jiān)持是推動(dòng)改變的決心

-支持行領(lǐng)導(dǎo)力的行為對(duì)明顯存在的差距（問題），確定首先要解決的問題（差距）來建立一個(gè)新的“社會(huì)環(huán)境”，例如：涂鴉、逃票的情況執(zhí)行一套系統(tǒng)并伴隨著嚴(yán)肅處理（積極的和消極的并存），“鼓勵(lì)”犯罪的行為“消除”（消失）從一開始就嚴(yán)格地監(jiān)控和糾正這些問題（差距）

-建立一個(gè)強(qiáng)有力的“環(huán)境”‘破窗’理論戰(zhàn)略….結(jié)論紐約的犯罪情況是“當(dāng)時(shí)社會(huì)盛行環(huán)境下的必然產(chǎn)物”

改變文化的關(guān)鍵是：警察機(jī)構(gòu)和紐約的本地居民積極參與到這個(gè)過程中決心和堅(jiān)持是推動(dòng)改變的決心

-支持行領(lǐng)導(dǎo)力的行為對(duì)明顯存在的差距（問題），確定首先要解決的問題（差距）來建立一個(gè)新的“社會(huì)環(huán)境”，例如：涂鴉、逃票的情況執(zhí)行一套系統(tǒng)并伴隨著嚴(yán)肅處理（積極的和消極的并存），“鼓勵(lì)”犯罪的行為“消除”（消失）從一開始就嚴(yán)格地監(jiān)控和糾正這些問題（差距）

-建立一個(gè)強(qiáng)有力的“環(huán)境”‘破窗’理論戰(zhàn)略….結(jié)論活動(dòng)：嘉士伯智力測(cè)驗(yàn)在行為發(fā)面，智力的角色……日程安排47日程安排48討論

3–事故的因果關(guān)系49概要以小組來討論下面的問題：

“有很多著名的/災(zāi)難性的事故---造成這些事故的明顯原因是什么？EHS的績(jī)效管理有效的績(jī)效管理對(duì)于EHS管理來說意味著：理解到底是什么在推動(dòng)安全的行為行為是造成后果的重要因素處理不期望的行為實(shí)施一個(gè)“公平&公正”的文化，包括對(duì)安全行為的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可以及對(duì)不安全行為的處理50安全的行為領(lǐng)導(dǎo)力溝通績(jī)效管理哪些因素可以提升安全行為？行為

–我們明顯的問題（差距）51事實(shí):在80-90%的事故中，不安全的行為都是重要的事故原因。這個(gè)行為可能是操作人員的行為，也可能是主管和高級(jí)管理者的行為我們的挑戰(zhàn)–不安全的行為&我們的參與52員工參與承擔(dān)個(gè)人的EHS責(zé)任積極參與到風(fēng)險(xiǎn)分析的過程中遵守工作規(guī)范使用個(gè)人防護(hù)用品及時(shí)向經(jīng)理和主管報(bào)告發(fā)現(xiàn)的隱患和問題匯報(bào)所有的事故和險(xiǎn)肇事故在嘉士伯，明顯的不安全行為是：大多數(shù)的不安全行為都可以聯(lián)系到現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)管的缺失:缺少執(zhí)行的監(jiān)管沒有遵守操作規(guī)程，走捷徑或者員工自己判斷如何工作沒有使用PPE，由員工自己來判斷是否佩戴缺少培訓(xùn)和指引，員工依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來決定如何開展工作工作中不合適的姿勢(shì)（方式、位置）不合理的使用設(shè)備和工具比例20%一種無意識(shí)的不安全行為有意識(shí)的不安全行為人為錯(cuò)誤失誤技能缺失日常的某特定情況下的特殊的比例80%違規(guī)理解不安全的行為不安全的行為來自:JamesReason評(píng)估/調(diào)查結(jié)果表明……違規(guī)

–80%違規(guī)“人類天生都傾向于選擇最輕松的路徑”就現(xiàn)在來講違規(guī)行為是最常見的“一個(gè)相對(duì)的不同、變化的環(huán)境

(例如：對(duì)違規(guī)嚴(yán)厲處罰或者對(duì)安全觀察進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì))”+員工違反了規(guī)定！對(duì)于“選擇”不安全行為的4個(gè)主要原因55他們不知道要做什么他們不知道要怎么做有障礙、有困難的工作環(huán)境、由于管理者的要求被逼選擇了不安全的方法他們不想去做認(rèn)為錯(cuò)誤

–20%人類大腦是一種信息檢索和處理的功能錯(cuò)誤我們?nèi)祟惖拇竽X有時(shí)候會(huì)讓我們“傻”掉!57視頻：安全違規(guī)和人為失誤人為錯(cuò)誤和安全違規(guī)視頻B行為

是我們所做或所說的任何事情A前因

是我們感知或遇到過的一些事情–進(jìn)行某行為的觸發(fā)點(diǎn)后果

是基于我們?nèi)绾涡袆?dòng)而造成的結(jié)果CB我們會(huì)記得一些重大事件及造成的嚴(yán)重后果，同時(shí)這些記憶會(huì)成為觸發(fā)條件來促發(fā)將來的行為

我們?nèi)绾涡袆?dòng)

是受到X的影響C…行動(dòng)后哪些事情會(huì)發(fā)生在我們身上我們看到或感知到的事物A針對(duì)的行為的斯金納ABC模型我們會(huì)記得一些重大事件及造成的嚴(yán)重后果，同時(shí)這些記憶會(huì)成為觸發(fā)條件來促發(fā)將來的行為影響因素來推動(dòng)行為的發(fā)生B行為

是我們所做或所說的任何事情A前因

是我們感知或遇到過的一些事情–進(jìn)行某行為的觸發(fā)點(diǎn)后果

是基于我們?nèi)绾涡袆?dòng)而造成的結(jié)果CB

我們?nèi)绾涡袆?dòng)

是受到X的影響C…行動(dòng)后哪些事情會(huì)發(fā)生在我們身上我們看到或感知到的事物A針對(duì)ABC模型的例子62電話響了拿起電話接聽并聊天給你打電話的人給了你想要的信息看到安全標(biāo)識(shí)要求佩戴安全眼鏡佩戴上安全眼鏡由于安全眼鏡很緊造成耳朵疼看到一個(gè)意見箱投入了一個(gè)建議得到反饋說你的建議很好前因行為后果來自:B.F.Skinner典型的前因63前因提供工作上的幫助–指引、檢查表培訓(xùn)提供工具和材料提供政策和程序安排工作環(huán)境–照度、噪音水平、溫度前因只能夠讓行為被“預(yù)測(cè)到”安全事故的后果我們現(xiàn)在管理工作現(xiàn)場(chǎng)行為的戰(zhàn)略經(jīng)常會(huì)忽略后果造成的影響

你有或者沒有受傷/死亡及時(shí)完成/提前完成得到將近得到認(rèn)可保留你的工作讓你的老板開心被他人起訴和絕大多數(shù)人保持一致事故三角模型后果事故后果強(qiáng)化人員的態(tài)度“這件事情不會(huì)發(fā)生在我身上”損失事故險(xiǎn)肇事故不安全的行為事故三角&自滿情緒20年工作經(jīng)驗(yàn)持續(xù)提高的能力和知識(shí)過往一直有一些例行工作方面的小變化一致以來沒有發(fā)生過事故后果會(huì)是什么？哪些陷阱正在默默等待著出現(xiàn)？習(xí)慣日常工作習(xí)慣日常工作習(xí)慣沒有認(rèn)識(shí)到存在的高風(fēng)險(xiǎn)自滿情緒工作了20年的經(jīng)驗(yàn)豐富的員工造成后果的前因67來自:G.A.Johnsonstudy請(qǐng)求(前因)，

管理者要求所有的員工共同來提高產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)果是既沒有提高產(chǎn)品質(zhì)量也沒有提高勞動(dòng)生產(chǎn)率請(qǐng)求(前因),管理者要求所有員工共同來提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)收入水平和產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤（結(jié)果）提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，但是沒有產(chǎn)品質(zhì)量的提高請(qǐng)求(前因),管理者要求所有員工共同來提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)收入水平和產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤（結(jié)果）提高了茶品質(zhì)量，但是勞動(dòng)生產(chǎn)率沒有提高123現(xiàn)在典型的影響vs付出的模型哪些影響了我們做什么20%80%我們應(yīng)該把精力和付出投放在哪里20%80%ABCACB我們應(yīng)當(dāng)把精力和付出投入到哪里？20%80%行為加強(qiáng)行為弱化處罰

(P+)廢止

(Ext)負(fù)面的加強(qiáng)

(R-)正面的

加強(qiáng)

(R+)事件后果的類型通過行為，你得到你想要得到的通過行為，你沒有得到你想要的（或者什么都沒有得到）通過行為，你避免了你不想要得到的通過行為，你得到了你不想得到的，或者失去了你想得到的后果的影響通過行為，你得到你想要得到的通過行為，你沒有得到你想要的（或者什么都沒有得到）通過行為，你避免了你不想要得到的通過行為，你得到了你不想得到的，或者失去了你想得到的行為加強(qiáng)行為弱化R+R-ExtP+正面加強(qiáng)負(fù)面加強(qiáng)處罰廢止后果能夠?qū)τ绊懺斐芍苯拥那易兓挠绊戭愋蜁r(shí)效性可能性

正面的

負(fù)面的

立即的

將來的

確定的

不確定的那么什么才是最有利的組合？什么才是最弱的組合?后果組合“PIC-NIC”

正面的、將來的、不確定的

(PFU)負(fù)面的、將來的、不確定的

(NFU)正面的、立即的、確定的

(PIC)負(fù)面的、立即的、確定的

(NIC)正面的、將來的、確定的

(PFC)負(fù)面的、將來的、確定的

(NFC)正面的、立即的、不確定的

(PIU)負(fù)面的、立即的、不確定的

(NIU)高中低抽煙的后果P/NI/FC/U滿足渴望

嘗起來味道不錯(cuò)交際需要

(尤其是去酒吧)抑制饑餓休閑舒服清晰的頭腦，幫助思考癌癥牙齒變黃費(fèi)用貴降低健康水平PPPPPPNNNNIIIIIIFFFFCCCCCCUCCUP

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C6VS0那么我們?cè)趺床拍軌蜃屓松俪闊?？這是一個(gè)正面的還是負(fù)面的戰(zhàn)略?這會(huì)帶來什么樣的后果？后果分析–理解行為必須佩戴安全眼鏡的安全標(biāo)識(shí)選擇讓不佩戴安全眼鏡見下表后果驅(qū)動(dòng)行為–80%后果P/NI/FC/U耳朵疼扭曲的視覺玻璃起霧以前從未發(fā)生過眼部傷害從未因?yàn)闆]有佩戴而受過處罰將會(huì)受到眼部傷害將會(huì)100%的保護(hù)眼睛避免傷害ABC20%80%為什么會(huì)如此重要？75為什么我必須要積極參與到確認(rèn)/挑戰(zhàn)安全/不安全的行為？我如何鼓勵(lì)人員每天都必須采取安全的方式進(jìn)行工作？降低哪些會(huì)推動(dòng)不安全行為的負(fù)面后果執(zhí)行一個(gè)程序多花了一點(diǎn)時(shí)間增加了壓力增加了文件工作阻礙了進(jìn)程增加了緊張情緒匯報(bào)了一個(gè)險(xiǎn)肇事故花費(fèi)時(shí)間需要多做工作增加了文件工作停止了現(xiàn)有的工作感覺到尷尬在很多情況下，選擇不安全的行為來避免重大的負(fù)面后果，往往這也是遵循了安全行為的理解后果并且降低它的影響來鼓勵(lì)員工做出正確的選擇以安全地工作:增加人力來針對(duì)上面的問題尋找解決方案簡(jiǎn)化程序消除不必要的壓力和需求讓尷尬“可接受”形成安全的習(xí)慣‘習(xí)慣’定義:我們自然而然進(jìn)行的行為，不需要任何有意識(shí)地思考和付出復(fù)雜的系統(tǒng)和流程78復(fù)雜的系統(tǒng)和流程可能會(huì)造成“自殺”；一些人員甚至根本不會(huì)參與到其中因?yàn)閷?shí)在過于復(fù)雜如何進(jìn)行鼓勵(lì)79挑戰(zhàn)不安全行為的方法鼓勵(lì)安全行為的方法處理不期望的行為80行為提高行為的后果降低行為的后果1.得到了你想要的2.逃離或者避免得到你不想要的3.得到了你不想要的4.沒有得到你想要的1.正面加強(qiáng)2.負(fù)面加強(qiáng)3.處罰4.廢止來自:AubreyDaniels建立一個(gè)“想要做”或者“渴望做”的氛圍81正面加強(qiáng)良好的完成工作得到主管的認(rèn)可經(jīng)理的正面認(rèn)可會(huì)建立一個(gè)“想要做”的氛圍負(fù)面加強(qiáng)佩戴上安全眼鏡避免被嚴(yán)厲責(zé)罵短期的結(jié)果；建立了一個(gè)“不得不做”的氛圍，沒有正面加強(qiáng)處罰無薪待工；申斥；發(fā)生了嚴(yán)重的事故短期的結(jié)果；建立了一個(gè)“不得不做”的氛圍，沒有正面的加強(qiáng)廢止員工做了一些事情，但是沒有任何反饋很高的機(jī)會(huì)該行為不會(huì)再次發(fā)生希望的行為“公正”的文化責(zé)備不責(zé)備“公正”找到負(fù)責(zé)人并處罰沒有人承擔(dān)責(zé)任避免附加責(zé)任給人如果是因?yàn)槭韬龌蛘呙黠@的粗心去鼓勵(lì)去保持82當(dāng)我們?cè)谧兏镞^程中期望正面結(jié)果的情況下，領(lǐng)導(dǎo)力和文化是EHS管理的關(guān)鍵組成因素公正&公平的文化83在“公正&公平”的文化前提下，我們將會(huì)：提高工作的士氣和更多的貢獻(xiàn)管理者和員工之間更加開放和忠誠(chéng)的工作關(guān)系為了避免潛在的事故發(fā)生而主動(dòng)采取措施，并且形成因?yàn)榘踩男袨槎械津湴恋囊庾R(shí)真正的、可行的機(jī)會(huì)來達(dá)到我們“零事故”的目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)&認(rèn)可84獎(jiǎng)勵(lì)&認(rèn)可能夠得到更多的正確的行為來推動(dòng)業(yè)務(wù)的績(jī)效應(yīng)當(dāng)是前瞻性的而不是回顧性質(zhì)的（例如：達(dá)到了設(shè)定目標(biāo)）

應(yīng)當(dāng)是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作而不是引起相互競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)是對(duì)所有人都透明的–讓大家知道貢獻(xiàn)/成績(jī)等同于會(huì)被認(rèn)可溝通的作用8585安全的行為領(lǐng)導(dǎo)力溝通績(jī)效管理哪些因素來提升安全的行為作為一個(gè)高效的安全輔導(dǎo)員，更多的是在于如何進(jìn)行溝通就像我們溝通的內(nèi)容一樣重要輔導(dǎo)的目的：發(fā)掘每個(gè)人“最好的地方”有效的溝通PACPAC人員

A人員B父母P成年人

A兒童C