智慧家庭工程師崗位技能培訓(xùn)裝維練習(xí)卷附有答案

智慧家庭工程師崗位技能培訓(xùn)裝維練習(xí)卷[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________地市公司：[填空題]*_________________________________一、填空題1.GPON下行波長(zhǎng)為______nm。[填空題]*空1答案：14902.日常維護(hù)FTTH網(wǎng)絡(luò)中，各產(chǎn)品都有對(duì)應(yīng)的損耗參考值，其中1:8的分光器的損耗估值小于等于______dbm。[填空題]*空1答案：10.73.光纖按照傳輸模式分為______光纖傳輸和______光纖傳輸。[填空題]*空1答案：?jiǎn)文？?答案：多模4.光纖傳輸1310nm波長(zhǎng)每公里衰減為______db，一個(gè)法蘭盤的損耗大概是______db。[填空題]*空1答案：0.4空2答案：0.55.皮線光纜穿越墻孔，打孔時(shí)由內(nèi)往外打，應(yīng)向下傾斜______度，防止雨水倒灌。[填空題]*空1答案：106.積極樹立并貫徹“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)支撐理念，將客戶______作為檢驗(yàn)工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。[填空題]*空1答案：滿意度7.如果無(wú)法按照約定時(shí)間上門，盡量提前______告知客戶。[填空題]*空1答案：半天8.裝維人員在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若用戶不在家且與客戶聯(lián)系不上，維護(hù)人員須在門口等候至少______分鐘，可留下服務(wù)便利貼記錄到訪留言后方可離去。[填空題]*空1答案：159.FTTR主光貓近端管理方式和普通的FTTH光貓一致，管理地址是______。[填空題]*空1答案：192.168.1.110.光纖是由______、包層、涂覆層、______四部分組成。[填空題]*空1答案：纖芯空2答案：保護(hù)層11.ODN采用兩級(jí)分光，兩級(jí)分光比分別是1:8和1:8時(shí)，整個(gè)ODN的分光比是______；兩級(jí)分光比分別是1:4和1:16時(shí)，整個(gè)ODN的分光比是______。[填空題]*空1答案：1：64空2答案：1：6412.PON的中文名稱是______，ONT的中文名稱是______。[填空題]*空1答案：無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)空2答案：光網(wǎng)絡(luò)終端/光貓二、選擇題1.CLASSC+光模塊的最大輸出功率為（）。[單選題]*A.1dbmB.3dbmC.5dbmD.7dbm(正確答案)2.在到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，以下哪種做法是正確的（）。[單選題]*A.敲門力度速度要合適，開門后要主動(dòng)亮明身份，客戶邀請(qǐng)?jiān)龠M(jìn)門。(正確答案)B.開門后要亮明身份，主動(dòng)進(jìn)入戶內(nèi)，快速展開工作。C.敲門力度要合適，入戶后主動(dòng)亮明身份。D.敲門時(shí)為保證客戶聽到可以適度加大力量，并大聲亮明身份。3.網(wǎng)線568B標(biāo)準(zhǔn)的線序是白橙、橙、白綠、（）、白藍(lán)、綠、白棕、棕。[單選題]*A.藍(lán)(正確答案)B.綠C.橙D.棕4.目前配備的工具中，（）可以進(jìn)行千兆測(cè)速演示？[單選題]*A.手機(jī)B.光功率計(jì)C.PDA(正確答案)D.電腦5.一個(gè)光纖熔接頭的損耗值大約是（）。[單選題]*A.≤10.7dBB.0.08--0.2dB(正確答案)C.0.22dBD.0.5dB6.較城市場(chǎng)景，農(nóng)村場(chǎng)景需要多配備哪些工具？（）[單選題]*A.鞋套B.墊布C.腳蹬、安全繩(正確答案)D.垃圾袋E.187.服務(wù)人員上門后，服務(wù)人員應(yīng)將手機(jī)調(diào)成（）。[單選題]*A.音量調(diào)小B.靜音或振動(dòng)(正確答案)C.音量調(diào)高D.關(guān)機(jī)8.GPON系統(tǒng)采用（）傳輸方式。[單選題]*A.單纖單向B.雙纖雙向C.雙纖單向D.單纖雙向(正確答案)9.對(duì)于用戶端茶遞水、傳遞香煙等，應(yīng)（）。[單選題]*A.立即接著B.表示感謝C.感激婉拒(正確答案)D.拒絕10.布放皮線入戶光纜，用戶光纜終端應(yīng)預(yù)留（）m長(zhǎng)度。[單選題]*A.0.5(正確答案)B.1C.3D.511.下列設(shè)備中被稱為“光網(wǎng)絡(luò)終端”的是（）。[單選題]*A.OLTB.ONT(正確答案)C.ONUD.ODN12.千兆寬帶測(cè)速，需要使用超五類以上規(guī)格的網(wǎng)線，并且要求（）網(wǎng)線全通。[單選題]*A.2芯B.4芯C.6芯D.8芯(正確答案)13.較城市場(chǎng)景，農(nóng)村場(chǎng)景需要多配備哪些工具？（）[單選題]*A.鞋套B.墊布C.腳蹬、安全繩(正確答案)D.垃圾袋14.網(wǎng)線T568B制作標(biāo)準(zhǔn)的線序顏色（）。[單選題]*A白橙---橙---白綠---綠---白藍(lán)---藍(lán)--白棕--棕B.白綠---綠---白橙---藍(lán)---白藍(lán)---橙--白棕--棕C.白綠---藍(lán)---白橙---綠---白藍(lán)---橙--白棕--棕D.白橙---橙---白綠---藍(lán)---白藍(lán)---綠--白棕--棕(正確答案)15.裝維人員應(yīng)具備相應(yīng)的保密意識(shí)，要求對(duì)敏感性資料及（）嚴(yán)格進(jìn)行保密。[單選題]*A.客戶個(gè)人信息(正確答案)B.客戶姓名C.客戶星級(jí)D.聯(lián)系方式16.在到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，以下哪種做法是正確的（）。[單選題]*A.敲門力度速度要合適，開門后要主動(dòng)亮明身份，客戶邀請(qǐng)?jiān)龠M(jìn)門。(正確答案)B.開門后要亮明身份，主動(dòng)進(jìn)入戶內(nèi)，快速展開工作。C.敲門力度要合適，入戶后主動(dòng)亮明身份。D.敲門時(shí)為保證客戶聽到可以適度加大力量，并大聲亮明身份。17.FTTH是指（）。[單選題]*A.光纖到大樓B.光纖到路邊C.光纖到戶(正確答案)D.光纖到光交箱18.ONT長(zhǎng)發(fā)光會(huì)導(dǎo)致（）。[單選題]*A.所有業(yè)務(wù)正常，無(wú)影響B(tài).該ONT無(wú)法自動(dòng)發(fā)現(xiàn)C.會(huì)上報(bào)長(zhǎng)發(fā)光告警D.同一PON口下的其他掉線(正確答案)19.1:2的分光器衰耗為（）。[單選題]*A.3dBB.4dB(正確答案)C.6dBD.無(wú)20.當(dāng)客戶表達(dá)出對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)的不滿時(shí)，應(yīng)該（）。[單選題]*A.無(wú)視B.不回答C.按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)回應(yīng)(正確答案)21.每個(gè)GPON口下最多只能注冊(cè)（）個(gè)ONT。[單選題]*A.32B.64(正確答案)C.128D.只要光功率允許就可以無(wú)限多22.（）是光纖接入的主要方式。[單選題]*A.光電收發(fā)器B.PON技術(shù)接入(正確答案)C.光纖直連D.光纖收發(fā)器23.GPON優(yōu)勢(shì)有（）。[單選題]*A.更遠(yuǎn)的傳輸距離B.更高的帶寬C.節(jié)省光纜資源D.以上都是(正確答案)三、多選題1.上門服務(wù)規(guī)范中“五個(gè)一”指（）。*A.一雙鞋套(正確答案)B.一塊墊布(正確答案)C.一塊抹布(正確答案)D.口罩E.一張服務(wù)記錄卡(正確答案)2.黑點(diǎn)“5事件”（）。*A.上門服務(wù)不穿工裝(正確答案)B.虛假回單C.未進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)介紹(正確答案)D.造成負(fù)面輿論(正確答案)E.發(fā)生升級(jí)投訴(正確答案)3.三貼心的內(nèi)容包含（）。*A.一張服務(wù)便民帖(正確答案)B.一張服務(wù)卡(正確答案)C.一份寬帶用戶使用指南(正確答案)D.一張回執(zhí)單4.判定黑點(diǎn)“五要素”內(nèi)容是（）。*A.裝機(jī)/修障超時(shí)(正確答案)B.H5滿意度測(cè)評(píng)不滿意(正確答案)C.裝機(jī)修障竣工回訪不滿意(正確答案)D.裝機(jī)/修障未及時(shí)造成服務(wù)投訴(正確答案)E.裝機(jī)虛假回單(正確答案)5.服務(wù)形象三統(tǒng)一（）。*A.統(tǒng)一服務(wù)儀態(tài)、儀容、儀表(正確答案)B.統(tǒng)一動(dòng)作C.統(tǒng)一器具儀表(正確答案)D.統(tǒng)一語(yǔ)言規(guī)范(正確答案)E.統(tǒng)一收費(fèi)6.裝維人員必須嚴(yán)格遵守（）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。*A.五務(wù)必B.六不準(zhǔn)C.七務(wù)必(正確答案)D.八不準(zhǔn)(正確答案)7.裝維人員的個(gè)人形象要求（）。*A.個(gè)人衛(wèi)生(正確答案)B.頭發(fā)(正確答案)C.儀容(正確答案)D.儀表(正確答案)8.維護(hù)預(yù)約時(shí)，應(yīng)通過(guò)詢問(wèn)準(zhǔn)確掌握（）等信息。*A.故障表現(xiàn)(正確答案)B.戶內(nèi)裝機(jī)環(huán)境(正確答案)C.上門時(shí)間(正確答案)D.上門地址(正確答案)四、判斷題1.家庭安防裝維服務(wù)人員必須持有《高處作業(yè)證》、《低壓電工證》，經(jīng)過(guò)理論、實(shí)操培訓(xùn)，熟練掌握家庭安防客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、裝維規(guī)范、施工工藝等相關(guān)知識(shí)，具備設(shè)計(jì)施工、查障修障能力。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤2.紅光筆閃亮模式為尋纖，常亮模式為對(duì)纖。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤3.施工時(shí)，需要挪動(dòng)客戶室內(nèi)物品時(shí)，可直接進(jìn)行，無(wú)需與客戶確認(rèn)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)4.出發(fā)時(shí)間要根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間確定，以確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前5~10分鐘。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤5.尾纖接入儀表測(cè)量時(shí)，要用酒精棉對(duì)尾纖頭進(jìn)行清理。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤6.如果一條網(wǎng)線它的兩頭都是按照“橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕”順序排列，那么稱為直連網(wǎng)線。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤7.熔接機(jī)V型槽有污垢，如果用酒精棉簽清理不掉，可用金屬尖針清理。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)8.熔接時(shí)，在不放纖的情況下，熔接機(jī)防護(hù)蓋可以打開。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)9.在光纜敷設(shè)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖彎曲半徑和拉伸強(qiáng)度，避免光纖被纏繞、扭轉(zhuǎn)、損傷和踩踏。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤10.在沒(méi)有PDA的情況，如果使用手機(jī)WiFi進(jìn)行千兆測(cè)速，設(shè)備連接正確的是光貓LAN1-WiFi6路由器WAN。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤11.在城市區(qū)域，上門入戶原則上必須穿鞋套，農(nóng)村院落可根據(jù)實(shí)際環(huán)境執(zhí)行。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤12.PON系統(tǒng)上下行數(shù)據(jù)分別在一對(duì)光纖上傳輸，互不干擾。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)13.每個(gè)PON口下只要光功率允許就可以無(wú)限多個(gè)ONU。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)14.熔接機(jī)保養(yǎng)物鏡片，保養(yǎng)完后安裝回原電極棒，可以不做放