服務(wù)經(jīng)理明采題A附有答案

服務(wù)經(jīng)理明采題A[復(fù)制]1.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象里服裝及姓名牌描述正確的是：（）[單選題]*A.面向客戶的員工需按照梅賽德斯-奔馳企業(yè)形象要求穿著制服并佩戴姓名牌(正確答案)B.面向客戶的員工只需穿著制服即可C.不是所有車間的員工都需要穿著車間工裝和工作鞋D.以上都對2.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)企業(yè)形象里的外部標(biāo)識，從主要街道上可以清楚地看到符合當(dāng)前梅賽德斯-奔馳企業(yè)形象要求的三面旗幟，一組中的三面旗幟互相間距為（）米。[單選題]*A.1.5米B.2米C.2.5米(正確答案)D.3米3.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，以下關(guān)于經(jīng)銷商的公司信息變動(dòng)的說法哪些是正確的：（）[單選題]*A.經(jīng)銷商股東結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在進(jìn)行變動(dòng)前將任何提議變動(dòng)的通知和申請發(fā)送給BMBS。(正確答案)B.經(jīng)銷商股東結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，應(yīng)在當(dāng)?shù)毓ど坦芾砭謱蓶|結(jié)構(gòu)進(jìn)行更改之后，獲得BMBS的書面認(rèn)可。C.新營業(yè)執(zhí)照、當(dāng)?shù)毓ど坦芾砭中潞灠l(fā)的股東結(jié)構(gòu)證明和新的股東結(jié)構(gòu)信息在簽發(fā)日后四周內(nèi)發(fā)送給BMBS。D.經(jīng)銷商公司的重大信息如有變動(dòng)都要在發(fā)生變化后向BMBS提交書面通知函，并且獲得BMBS的書面認(rèn)可。4.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷商需遵守《服務(wù)公約》要求，并在一個(gè)日歷年內(nèi)未出現(xiàn)（）次或以上違反《服務(wù)公約》的行為。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.以上都不對5.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，對于已安裝并使用DIMS系統(tǒng)的經(jīng)銷商，零配件V類訂單滾動(dòng)權(quán)重接受率需達(dá)到：（）[單選題]*A.95%B.90%C.85%(正確答案)A.80%6.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，車間需配置獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)，且?guī)挷坏陀冢海ǎ單選題]*A.10Mbit/sB.100Mbit/s(正確答案)C.50Mbit/sD.150Mbit/s7.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于官方認(rèn)證二手車輛在展示時(shí)均配有符合官方認(rèn)證二手車企業(yè)形象要求的：（）[單選題]*A.價(jià)格信息插頁(正確答案)B.車輛配置清單C.二手車認(rèn)證證書D.質(zhì)保證明8.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于官方認(rèn)證二手車輛在室內(nèi)展示時(shí)，每輛展車展示區(qū)域的最小面積為：（）[單選題]*A.20平方米B.25平方米(正確答案)C.30平方米D.45平方米9.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，對于展示車輛的最低要求表述正確的是：（）[單選題]*A.Flexible可適用于所有車型,包含EQ、邁巴赫、G-class與AMG(正確答案)B.Flexible可適用于除EQ之外的所有車型C.Flexible可適用于除V級之外的所有車型D.Flexible不包含邁巴赫車型10.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，對于市場活動(dòng)物料及節(jié)假日裝飾物料，需要在活動(dòng)結(jié)束后（）天內(nèi)拆除，節(jié)假日裝飾物(例如，燈籠等)料需要在()周內(nèi)拆除[單選題]*A.3、2(正確答案)B.7、1C.14、2D.10、211.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷商在車輛交車后應(yīng)在（）內(nèi)回訪客戶，以更好的提升客戶體驗(yàn)與改善相關(guān)問題。[單選題]*A.48小時(shí)B.3天C.1周(正確答案)D.2周12.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，核心崗位人員效率及編制建議里，星徽顧問與體驗(yàn)專家保底人數(shù)分別為：（）[單選題]*A.1FTE,1FTEB.2FTE,2FTEC.1FTE,2FTED.2FTE,1FTE(正確答案)13.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于場地規(guī)劃和功能布局以下說法正確的是：（）*A.最終場地規(guī)劃和建筑圖紙已得到BMBS的書面批復(fù)B.自正式批準(zhǔn)起始日期之后對場地和/或建筑物所做的任何改變都需得到BMBS的書面批準(zhǔn)(正確答案)C.功能布局圖設(shè)計(jì)已得到BMBS書面批準(zhǔn)D.自正式批準(zhǔn)起始日期之后對功能布局設(shè)計(jì)所做的任何改變都需得到BMBS的書面批準(zhǔn)(正確答案)14.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些場所需安裝符合梅賽德斯-奔馳企業(yè)形象要求的內(nèi)部標(biāo)識：（）*A.接待區(qū)(正確答案)B.銷售顧問辦公桌(正確答案)C.維修顧問辦辦公桌(正確答案)D、收款臺(正確答案)E.車險(xiǎn)銷售區(qū)(正確答案)15.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)零售網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)銷商在日常運(yùn)營中貫徹執(zhí)行節(jié)能減排行動(dòng)，并向客戶傳遞奔馳可持續(xù)發(fā)展理念，以下說法正確的是：（）*A.經(jīng)銷商需根據(jù)要求制定年度節(jié)能減排計(jì)劃(正確答案)B.經(jīng)銷商需在每年12月1日前按照要求提供上一年度碳排放數(shù)據(jù)(正確答案)C.經(jīng)銷商需提供上一年度碳排放數(shù)據(jù)的，適用于開業(yè)少于12個(gè)月的經(jīng)銷商D.經(jīng)銷商應(yīng)制定員工節(jié)能管理制度規(guī)范，并在店內(nèi)辦公區(qū)域張貼要求員工在日常運(yùn)營中按照制度執(zhí)行(正確答案)E.經(jīng)銷商根據(jù)梅賽德斯-奔馳要求在日常運(yùn)營中遵守與客戶交互的可持續(xù)發(fā)展舉措，向客戶傳遞可持續(xù)發(fā)展理念。(正確答案)16.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)法定財(cái)務(wù)報(bào)表以下說法正確的是：（）*A.需向BMBS快遞財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告原件(正確答案)B.通過郵箱businessmanagementND@發(fā)送掃描件(正確答案)C.通過與經(jīng)銷商數(shù)據(jù)智能中心來驗(yàn)證報(bào)告的提交是否符合BMBS要求(正確答案)D.法定財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告要在每個(gè)財(cái)政年度結(jié)束后的4個(gè)月內(nèi)提交給BMBS(正確答案)17.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，展車選裝配件展示種類要求中必裝產(chǎn)品包括：（）*A.后備箱產(chǎn)品系列B.腳墊(正確答案)C.外觀提升或用車舒適性產(chǎn)品(正確答案)D.兒童安全座椅(正確答案)18.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，以下關(guān)于試乘試駕車相關(guān)要求的說法哪些是不正確的。（）*A.經(jīng)銷商配備BMBS要求的最低數(shù)量的現(xiàn)有型號梅賽德斯-奔馳試乘試駕車，其中最低數(shù)量要求是根據(jù)經(jīng)銷商規(guī)格決定的。(正確答案)B.梅賽德斯-奔馳全部試乘試駕車的車型構(gòu)成需要符合BMBS所要求的產(chǎn)品系列。C.所有試乘試駕車將按照BMBS銷售管理部發(fā)布的更換通知在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行更換，該通知將由BMBS銷售管理部通過星播客發(fā)布。D.若經(jīng)銷商無法滿足試乘試駕車最低數(shù)量和產(chǎn)品系列要求的，事先應(yīng)通過BMBS豁免流程；無法滿足試乘試駕車在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行更換的，只需報(bào)備即可，無需通過豁免流程。(正確答案)19.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，官方認(rèn)證二手轎車區(qū)域描述正確的是：（）*A.梅賽德斯-奔馳官方認(rèn)證二手轎車在專用區(qū)域內(nèi)區(qū)分于新車單獨(dú)展示(正確答案)B.對于室內(nèi)展示，每輛展車展示區(qū)域的最小面積為25平米(正確答案)C.對于室外展示，應(yīng)有充足的空間，一輛展車同時(shí)完全打開所有車門時(shí)，不會(huì)碰到相鄰車輛(正確答案)D.如無法達(dá)到要求面積，事先應(yīng)通過BMBS的豁免流程(正確答案)20.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，梅賽德斯-奔馳官方認(rèn)證二手轎車展車應(yīng)符合如下要求：（）*A.所有展示車輛均經(jīng)清潔(車內(nèi)、車外)，車內(nèi)和車外的任何位置均沒有污垢(正確答案)B.所有展示車輛均沒有其他無關(guān)的物品(正確答案)C.所有室內(nèi)展示車輛均不上鎖(正確答案)D.以上要求均適用于室外展示車輛21.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，如下屬于經(jīng)銷商必備項(xiàng)的是：（）*A.展示車輛的最低要求(正確答案)B.展示車輛的清潔和狀況C.試乘試駕車輛的最低要求(正確答案)D.交車區(qū)及交車人員22.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷商系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量要求表述正確的是：（）*A.經(jīng)銷商在OTR+和CESAR系統(tǒng)中的月度零售數(shù)據(jù)一致性不低于80%B.經(jīng)銷商在OTR+和CESAR系統(tǒng)中的月度零售數(shù)據(jù)一致性不低于90%(正確答案)C.隨機(jī)抽取8個(gè)月進(jìn)行檢查D.隨機(jī)抽取10個(gè)月進(jìn)行檢查(正確答案)23.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷商組織與人力資源管理指導(dǎo)手冊崗位全景展示圖中包含如下序列：（）*A.管理序列(正確答案)B.銷售序列(正確答案)C.售后服務(wù)序列(正確答案)D.客戶序列(正確答案)E.衍生業(yè)務(wù)序列(正確答案)F.職能序列(正確答案)G.其他序列24.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，按照經(jīng)銷商數(shù)字化觸點(diǎn)規(guī)范應(yīng)在外部平臺上創(chuàng)建并運(yùn)營企業(yè)認(rèn)證的賬號。所涉及的外部平臺賬號都有哪些?（）*A.微信公眾號-訂閱號(正確答案)B.微信公眾號-服務(wù)號(正確答案)C.微信視頻號(正確答案)D.抖音賬號(正確答案)E.西瓜視頻賬號F.微博賬號(正確答案)25.星徽是梅賽德斯-奔馳品牌視覺形象的象征，平面廣告中帶經(jīng)銷商信息時(shí)，星徽最佳安全距離上下()X,左右()X。（）[單選題]*A.1/2,3/4B.1/4,1/2C.1/4,3/4D.1/3,3/4(正確答案)26.以下不屬于星徽大小計(jì)算公式的是（）[單選題]*A.星徽直徑=版面寬度÷模塊數(shù)量÷2.5B.星徽直徑=版面寬度÷模塊數(shù)量÷1.5(正確答案)C.星徽直徑=頁眉高度÷1.5(當(dāng)版面高度無法滿足一個(gè)最佳安全區(qū)域模塊時(shí)，如網(wǎng)頁頁面)D.星徽直徑=墻體高度×0.3(3D立體裝置，星徽直徑小于3米或墻體高度低于10米時(shí))27.根據(jù)不同印刷工藝的需求，在不同顏色的背景中需要使用不同版本的星徽。具體使用需注意每種顏色版本的使用優(yōu)先級和可能存在的限制條件。例如：4C版本為標(biāo)準(zhǔn)，如果星徽直徑小于10mm，則需使用（）版本。[單選題]*A.3CB.1CC.單色1K線條稿雙色版本(正確答案)D.單色1K線條稿單色版本28.關(guān)于星徽，品牌標(biāo)識和“北京奔馳”標(biāo)識說法錯(cuò)誤的是：（）[單選題]*A.在傳播關(guān)于奔馳品牌、產(chǎn)品及公司內(nèi)容時(shí)，星徽和品牌標(biāo)識不需組合出現(xiàn)。B.當(dāng)畫面出現(xiàn)兩種以上不同品牌車型時(shí)，星徽單獨(dú)出現(xiàn)，不可與Mercedes-Benz品牌標(biāo)識組合使用。(正確答案)C.所有梅賽德斯-奔馳國產(chǎn)車型(PbP)的市場傳播物料必須使用“北京奔馳”標(biāo)識。D.當(dāng)市場傳播物料中，既有國產(chǎn)車型，又有進(jìn)口車型時(shí)，無需使用“北京奔馳”標(biāo)識。29.盒型布局中，黑布景與畫面邊緣的標(biāo)準(zhǔn)距離為（）倍星徽直徑。[單選題]*A.3/4(正確答案)B.2/3C.1/2D.3/530.在全景布局中，經(jīng)銷商信息區(qū)域的最大高度不得超過廣告總高度的（）。[單選題]*A.1/4(正確答案)B.1/3C.1/2D.1/531.近距離戶外垂直布局中，二維碼放置在畫面的左下角，距離左側(cè)黑布景邊緣（）倍星徽直徑，距離下方畫面邊緣()倍星徽直徑。（）[單選題]*A.1/2,1/4B.1/3,1/4C.1/2,1/2D.1/3,1/2(正確答案)32.簽到臺在沒有背景板出現(xiàn)的情況下，星徽可以置于簽到臺右上角，保證星徽的最佳安全距離，也可以居中放置于簽到臺，直徑為簽到臺高度的（）。[單選題]*A.1/4B.1/3(正確答案)C.1/2D.1/533.關(guān)于拍照橫幅的說法錯(cuò)誤的是：（）[單選題]*A.拍照橫幅可按需調(diào)整尺寸B.星徽置于橫幅左側(cè)，遵循星徽的安全距離(正確答案)C.標(biāo)題與副標(biāo)中文字體為漢儀中宋簡70%修長體D字號可根據(jù)需求靈活調(diào)整34.廣告創(chuàng)意中，可以使用象征星徽的圖形，經(jīng)銷商不可以創(chuàng)作哪些形式進(jìn)行傳播（）*A.通過植物造型組成星徽形狀(正確答案)B.參考星徽結(jié)構(gòu)繪制幾何圖形(正確答案)C.通過立體藝術(shù)形式組成星徽形狀(正確答案)D.通過人群組成象征星徽的形狀(正確答案)35.品牌字體為梅賽德斯-奔馳品牌的印記，也是視覺傳播的必要組成部分，以下屬于品牌字體的是（）*A.MBCorpoA(正確答案)B.CorpoSC.漢儀宋體簡體(正確答案)D.MBCorpoC36.在全景布局-戶外廣告當(dāng)中，以下說法正確的是（）*A.遠(yuǎn)距離戶外廣告，主標(biāo)題為傳播口號，中文字體為漢儀粗宋簡B.近距離戶外廣告，主標(biāo)題為傳播口號，中文字體為漢儀中宋簡70%修長體(正確答案)C.近距離戶外中，二維碼的寬度不得小于15mm(正確答案)D.水平布局中，二維碼應(yīng)放至畫面左下角，距下方黑布景上沿1/3倍星徽直徑(正確答案)37.品牌顏色包含以下哪些（）*A.黑色(正確答案)B.白色(正確答案)C.箭銀色(正確答案)D.純藍(lán)色(正確答案)38.關(guān)于垂直網(wǎng)站上的通欄廣告說法正確的是?（）*A.通欄廣告通常出現(xiàn)在垂直網(wǎng)站的頂端(正確答案)B.通欄廣告中，帶經(jīng)銷商信息時(shí)，副標(biāo)題與內(nèi)外置于同一行(正確答案)C.通欄廣告中，星徽右端距橫幅廣告右端3/4X，星徽垂直居中(正確答案)D.通欄廣告和摩天樓廣告結(jié)合在一起是壁紙廣告。(正確答案)39.關(guān)于短視頻格式規(guī)范中關(guān)于字幕的說法不正確的有：（）*A.可使用漢儀中宋簡B.抖音APP中的青年體C.剪影APP中的新青年體，若選擇在剪映APP上編輯文字，再發(fā)布到抖音APP上，不需要在視頻中保留剪映logo(正確答案)D.字幕樣式可以是白色字體，黑色字體，藍(lán)色字體及彩色配色(正確答案)40.以下跟CI相關(guān)的內(nèi)容需要經(jīng)銷商單獨(dú)和區(qū)域提前報(bào)備的內(nèi)容有（）*A.品牌合作聯(lián)合標(biāo)識的使用(正確答案)B.品牌圖案(三叉星)除標(biāo)準(zhǔn)模板以外的設(shè)計(jì)(正確答案)C.按照CI手冊標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的刀旗D.社交媒體中的自定義海報(bào)(正確答案)41.關(guān)于車衣和車牌的說法正確的有（）*A.星徽置于車衣的擋風(fēng)玻璃前部，與左右后視鏡分別間距1倍星徽距離。(正確答案)B.車衣的顏色可以是：黑色、紅色、銀色和白色。C.車牌名稱中大寫字母高度為55mm；如產(chǎn)品名稱過長，可設(shè)定為35mm，均居中擺放。(正確答案)D.車牌尺寸:燃油車型440mmx140mm,混動(dòng)車型480mmx140mm(正確答案)42.《梅賽德斯-奔馳品牌設(shè)計(jì)規(guī)范-20220927》版中的黑布景屬于通用布局的有：（）*A.全景布局(正確答案)B.盒型布局(正確答案)C.動(dòng)態(tài)布局D.平面布局43.關(guān)于車貼的說法正確的有：（）*A.車貼應(yīng)置于車輛前門上，距離門縫和門把手保持1”Y”安全距離，以英文大寫字號高度為準(zhǔn)(正確答案)B.車貼有三種顏色，黑色，灰色，白色，深色車漆搭配白色或銀色車身，淺色車漆搭配黑色車貼C.材質(zhì)可選完整的PVC透明材質(zhì)，高清UV噴繪，文字內(nèi)容可整體移動(dòng)、粘貼、移除(正確答案)D.材質(zhì)可選鏤空轉(zhuǎn)印PVC透明材質(zhì)，高清UV噴繪，機(jī)器雕刻成型附帶轉(zhuǎn)移膜，完成粘貼后摘除轉(zhuǎn)移膜(正確答案)E.對于高端豪華車型試乘試駕車，不建議粘貼車貼；如已有車貼，則建議擇期盡快撤除；具體包括:“邁巴赫”/“AMG”所有車型/“EQS”及EQSSUV/“S-Class”/“G-Class”以及“GLSSUV”均不建議粘貼車貼(正確答案)44.以下哪些制作物可放置星徽標(biāo)，且放置在最佳安全距離中：（）*A.手卡(正確答案)B.手舉牌(正確答案)C.麥克風(fēng)套(正確答案)D.口罩(正確答案)E.筆F.活動(dòng)胸牌掛繩或客戶簽到手環(huán)45.下列關(guān)于全新GLCSUV智能安全配置說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.智能領(lǐng)航限距功能可實(shí)現(xiàn)在0-200km/h范圍內(nèi)自動(dòng)跟車，加減速和制動(dòng)，有效解放駕駛員雙腳(正確答案)B.盲點(diǎn)輔助功能僅在行駛中起到檢測和警告作用，車輛停