2015年上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師必過論文：風(fēng)險(xiǎn)管理

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理【摘要】2013年2月，我公司成功中標(biāo)了“某企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)”的建設(shè)項(xiàng)目，我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職。該項(xiàng)目建設(shè)造價(jià)600萬，工期為一年。該企業(yè)希望通過本項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體協(xié)調(diào)優(yōu)化，提高其整體效益、市場競爭力和適應(yīng)能力，為企業(yè)的決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位信息化管理目標(biāo)。本文結(jié)合作者實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例，討論了風(fēng)險(xiǎn)管理過程。通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評估確定了需求不明確、用戶不配合、系統(tǒng)使用不當(dāng)三個(gè)高優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，針對不同的風(fēng)險(xiǎn)制定了相應(yīng)的措施，并詳細(xì)說明了“需求不明確”風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對過程。在風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和監(jiān)控過程中，詳細(xì)說明了“系統(tǒng)使用不當(dāng)”處理過程。通過這些方法，有效地控制了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。此外，本文也討論了該項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)管理存在的缺陷及其造成的影響，期望能給同行有所借鑒。正文：2012年2月某大型綜合性企業(yè)為實(shí)現(xiàn)信息管理，準(zhǔn)備開發(fā)一套企業(yè)信息系統(tǒng)，主要包含了客戶關(guān)系管理，項(xiàng)目管理，庫房管理，財(cái)務(wù)管理，消息管理，工作流管理等模塊功能，其中以項(xiàng)目管理為核心，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目整個(gè)生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)反應(yīng)項(xiàng)目各階段執(zhí)行情況，進(jìn)行控制和分析；同時(shí)對工作流程進(jìn)行可配置化管理，實(shí)現(xiàn)任務(wù)督辦，消息提醒，協(xié)同辦公等功能，計(jì)劃投資520萬，工期10個(gè)月，項(xiàng)目采用B/Ｓ架構(gòu)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫采用sqlservice2012，中間件技術(shù)采用CORBA,主要用java語言開發(fā)。該企業(yè)總部對該項(xiàng)目特別重視，對項(xiàng)目提出了很高的要求，成立了以企業(yè)公司副總為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)工作，指定信息技術(shù)服務(wù)中心為甲方的主要聯(lián)系部門，所以我公司中標(biāo)后對此項(xiàng)目非常重視。由于前期項(xiàng)目招標(biāo)過程中我也是主要的參與人之一，對項(xiàng)目情況比較了解，通過公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布<<項(xiàng)目章程>>，我有幸獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)與用戶的信任，成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面主持項(xiàng)目的管理工作。為了按照既定的進(jìn)度、成本和質(zhì)量，完成項(xiàng)目的目標(biāo)，在該項(xiàng)目中，我充分重視了風(fēng)險(xiǎn)管理。按照項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論，結(jié)合自己的項(xiàng)目實(shí)踐，有條不紊地完成了該項(xiàng)目。具體來說，我是按照以下基本的管理過程來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的。1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制在項(xiàng)目初期，我組織有關(guān)人員用會(huì)議的方法編制了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。因該項(xiàng)目投資規(guī)模比較大，所有項(xiàng)目干系人代表都被邀請參加了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃會(huì)議，全面地考慮了風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目的影響，制定充分的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。在計(jì)劃編制過程，我確定了基本的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)（如每15天召開一次風(fēng)險(xiǎn)評估會(huì)議），根據(jù)項(xiàng)目管理理論和我公司的項(xiàng)目實(shí)踐，定義了項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理過程，估計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)間表和費(fèi)用，并把風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)納入了項(xiàng)目計(jì)劃，把風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)用納入了成本費(fèi)用計(jì)劃。2、風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是要識(shí)別出可能會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對項(xiàng)目產(chǎn)生影響。我采用了頭腦風(fēng)暴法和風(fēng)險(xiǎn)清單，識(shí)別出了十一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，利用風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先矩陣，我們識(shí)別出了三個(gè)高優(yōu)先級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)：A:需求不明確的風(fēng)險(xiǎn)：由于項(xiàng)目干系人眾多，如果需求開發(fā)不全面，很有可能遺漏重要需求。B：用戶不配合的風(fēng)險(xiǎn)：由于項(xiàng)目涉及到業(yè)務(wù)配套流程改造，因此用戶的配合至關(guān)重要，否則極有可能無法按期交付。C：系統(tǒng)使用不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)：系統(tǒng)的最終用戶很多，知識(shí)水平參差不齊，部分用戶可能不會(huì)正確的使用系統(tǒng)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，甚至?xí)ιa(chǎn)造成嚴(yán)重影響。對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別完成后，需要對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性和定量風(fēng)險(xiǎn)。3、定性風(fēng)險(xiǎn)分析我根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中的定義，確定每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的可能性和對項(xiàng)目的影響，包括對時(shí)間、成本、范圍等各方面的影響。其中不僅僅包括對項(xiàng)目的負(fù)面影響，還分析了風(fēng)險(xiǎn)帶來的機(jī)會(huì)。在風(fēng)險(xiǎn)分析的會(huì)議中，除了有關(guān)項(xiàng)目干系人外，我還邀請了相關(guān)領(lǐng)域的專家參加，以提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，對于技術(shù)類風(fēng)險(xiǎn)的分析，我們就邀請了業(yè)內(nèi)著名的架構(gòu)專家參與評估。在確定了風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響，我采用了風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)矩陣來評定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)的。最后得出的結(jié)果是“系統(tǒng)使用不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)排在第一位，該風(fēng)險(xiǎn)的可能性很高，影響也很大。4、定量風(fēng)險(xiǎn)分析對已知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析后，我們還進(jìn)行了定量分析了各風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目目標(biāo)的影響。在這個(gè)過程中，我們采用了專家評估的方法，并組織相關(guān)成員對項(xiàng)目進(jìn)行樂觀、中性和悲觀估計(jì)，同時(shí)，也利用了我公司歷史項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，用來輔助評估。進(jìn)行定量分析之后，更新了風(fēng)險(xiǎn)記錄列表。5、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制根據(jù)定性和定量分析的結(jié)果，我們對已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，制訂了應(yīng)對計(jì)劃。對不同的風(fēng)險(xiǎn)，采取了不同的措施。針對“需求不明確的風(fēng)險(xiǎn)”，我們給用戶搭建了一套原型演示系統(tǒng)，目的是為用戶提供直觀的感受，啟發(fā)用戶，以便于需求的獲取。另外，我們還使用公司模板編制了需求調(diào)查表，在會(huì)議之前發(fā)給與會(huì)人員，讓用戶事先做好準(zhǔn)備。由于事先準(zhǔn)備充分，通過幾次會(huì)議，獲取了大量第一手的用戶需求。針對“用戶不配合的風(fēng)險(xiǎn)”，我們識(shí)別項(xiàng)目干系人，把用戶進(jìn)行分類，對用戶提出的需求和問題派人逐一進(jìn)行跟蹤。對不同性格的用戶我們采用不同的方式和方法，都取得了良好的效果。針對“系統(tǒng)使用不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)”，首先，我們對不同崗位的用戶分別進(jìn)行培訓(xùn)，著重培訓(xùn)他們進(jìn)行操作的部分。其次，對不同崗位，制作簡明的操作流程，各崗位操作流程一目了然。同時(shí)，在培訓(xùn)的時(shí)候設(shè)定獎(jiǎng)金制度等一系列措施。通過這些措施，明顯提高了培訓(xùn)的效果。6、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對計(jì)劃完成后，在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，我們還持續(xù)的對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控。根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，我們在每周一的項(xiàng)目例會(huì)中，都要對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，確認(rèn)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)，并檢查是否有新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在每個(gè)階段的管理評審中，還要對本階段的風(fēng)險(xiǎn)管理作出評價(jià)。例如，在系統(tǒng)試運(yùn)行的過程中，某操作員沒有嚴(yán)格按照規(guī)程操作，沒有按照規(guī)程把控制系統(tǒng)“控制模式”切換為調(diào)度員控制，導(dǎo)致調(diào)度無法下發(fā)指令。通過這次事件的分析，我們認(rèn)為“系統(tǒng)使用不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)”已經(jīng)發(fā)生，原因是用戶不理解“控制模式”的意義。對此風(fēng)險(xiǎn)，我們制定了應(yīng)對措施，完善軟件提示功能、完善用戶手冊、對用戶進(jìn)行深度培訓(xùn)。通過以上措施，用戶的誤操作率大為減少，項(xiàng)目的推進(jìn)速度得到了保證。經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)不懈的努力，歷時(shí)1年，本項(xiàng)目終于在2014年1月，通過了業(yè)主方組織的驗(yàn)收。本項(xiàng)目的成功得益于我成功的風(fēng)險(xiǎn)管理。當(dāng)然，我們的風(fēng)險(xiǎn)管理工作也有不足之處。例如，在項(xiàng)目實(shí)施階段，有位同事突然由