XX分行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)測試題【附答案】

XX分行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)測試題【附答案】一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每小題3分，共30分）1.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（

）至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題教育和培訓(xùn)，培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職員工。（）[單選題]*A.每月B.每周C.每季D.每年(正確答案)2.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（

）機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。[單選題]*A.事前協(xié)調(diào)、事中管控和事后監(jiān)督B.事前審查、事中管控和事后監(jiān)督(正確答案)C.事前協(xié)調(diào)、事中管理和事后監(jiān)督D.事前審查、事中管理和事后問責(zé)3.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的特性評估其對金融消費(fèi)者的適合度，合理劃分（

），將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。[單選題]*A.金融產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級金融消費(fèi)者金融資產(chǎn)級別B.金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管評級金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況C.金融產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受等級(正確答案)D.金融消費(fèi)者金融資產(chǎn)級別金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受等級4.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)對金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用有利于金融消費(fèi)者接收、（）的方式。對（

）、收益及風(fēng)險(xiǎn)等與金融消費(fèi)者切身利益相關(guān)的重要信息，應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的復(fù)雜程度及風(fēng)險(xiǎn)等級，對其中關(guān)鍵的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，并以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者確認(rèn)其已接收完整信息。[單選題]*A.理解;利率、費(fèi)用(正確答案)B.查看;名稱、期限C.理解;名稱、期限D(zhuǎn).查看;利率、費(fèi)用5.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好（

）工作，建立災(zāi)難備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，確保系統(tǒng)平穩(wěn)、順暢運(yùn)行。[單選題]*A.計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)維護(hù)(正確答案)B.重大風(fēng)險(xiǎn)事件防范C.金融產(chǎn)品創(chuàng)新D.金融知識普及6.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以分級授權(quán)為核心的（

）制度，根據(jù)消費(fèi)者金融信息的重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要，在不影響其履行反洗錢等法定義務(wù)的前提下，合理確定本機(jī)構(gòu)調(diào)取信息的范圍、權(quán)限及程序。[單選題]*A.金融產(chǎn)品和服務(wù)信息查詢B.個(gè)人金融信息數(shù)據(jù)庫管理C.金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等級評估D.消費(fèi)者金融信息使用管理(正確答案)7.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中所稱的消費(fèi)者金融信息，是指銀行、支付機(jī)構(gòu)通過開展業(yè)務(wù)或者其他渠道獲取、加工和保存的個(gè)人信息，包括:個(gè)人身份信息、（

）、賬戶信息、信用信息、金融交易信息及其他反映特定個(gè)人某些情況的信息。[單選題]*A.家庭成員信息B.受教育信息C.婚姻信息D.賬產(chǎn)信息(正確答案)8.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭議的，鼓勵(lì)金融消費(fèi)者先向（）投訴。[單選題]*A.人民銀行B.銀保監(jiān)局C.銀行、支付機(jī)構(gòu)(正確答案)D.市場監(jiān)督管理部門9.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在（）小時(shí)以內(nèi)報(bào)告金融機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)。（）[單選題]*A.24B.48C.72(正確答案)D.9610.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）。[單選題]*A.15日;30日B.15日;60日(正確答案)C.7日;30日D.7日;15日二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題4分，共計(jì)40分）1.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（）中，應(yīng)當(dāng)制定本機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。（）*A.企業(yè)文化建設(shè)(正確答案)B.公司治理(正確答案)C.員工績效考核D.經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略(正確答案)2.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。（）*A.自愿、平等(正確答案)B.公平、誠實(shí)信用(正確答案)C.自愿、和平D.公平、守信3.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)控制度應(yīng)包含（）。*A.消費(fèi)者金融信息保護(hù)機(jī)制(正確答案)B.金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露機(jī)制(正確答案)C.金融消費(fèi)者檔案管理機(jī)制D.金融消費(fèi)糾紛重大事件應(yīng)急機(jī)制(正確答案)4.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的特性，向金融消費(fèi)者披露的內(nèi)容應(yīng)包含（）。*A.金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金(正確答案)B.貸款產(chǎn)品的年化利率(正確答案)C.因金融產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生糾紛的處理及投訴途徑(正確答案)D.金融產(chǎn)品或者服務(wù)的編號和名稱(正確答案)5.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷宣傳活動時(shí)，不得有下列行為（）。*A.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。(正確答案)B.對業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行宣傳。C.對已通過金融管理部門審核或者備案的金融產(chǎn)品或者服務(wù)，向金融消費(fèi)者表示金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證(正確答案)D.僅向金融消費(fèi)者表示某金融產(chǎn)品或服務(wù)保證本金(正確答案)6.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列（）內(nèi)容的規(guī)定:*A.銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任B.金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定方式，交易時(shí)間和交易方式C.排除或者限制金融消費(fèi)者依法對其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利;(正確答案)D.排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利。(正確答案)7.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。銀行、支付機(jī)構(gòu)不得（）*A.收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者金融信息(正確答案)B.采取不正當(dāng)方式收集消費(fèi)者金融信息(正確答案)C.變相強(qiáng)制收集消費(fèi)者金融信息(正確答案)D.以金融消費(fèi)者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)8.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)有侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以對其采取下列措施（）。*A.要求提交書面說明或者承諾，或約見談話(正確答案)B.責(zé)令限期整改(正確答案)C.在行業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布，或者向社會公布D.對直接負(fù)責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員給予處分9.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列（）情形的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。（）*A.超出法律法規(guī)規(guī)定和雙方約定的用途使用消費(fèi)者金融信息的(正確答案)B.對金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的(正確答案)C.未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的。(正確答案)D.不配合中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域相關(guān)工作，或者未按照規(guī)定報(bào)送相關(guān)資料的10.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，出現(xiàn)下列（）情形，有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。*A.未建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門，或者金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門沒有足夠的人力、物力獨(dú)立開展工作的。(正確答案)B.未按要求向金融消費(fèi)者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容的。(正確答案)C.未按要求對金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行正確分類，或者遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)投訴數(shù)據(jù)的。(正確答案)D.拒絕、阻撓、逃避檢查，或者謊報(bào)、隱匿、銷毀相關(guān)證據(jù)材料的。(正確答案)三、判斷題（共15題，每小題2分，共30分）1.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)表現(xiàn)，不得擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，不得擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)2.銀行、支付機(jī)構(gòu)可以向低風(fēng)險(xiǎn)承受等級的金融消費(fèi)者推薦中高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)3.鼓勵(lì)銀行、支付機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用調(diào)解、仲裁等非訴訟方式解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)糾紛。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)4.銀行、支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行營銷活動時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循守信原則，銀行、支付機(jī)構(gòu)實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)不得低于在營銷活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)5.銀行、支付機(jī)構(gòu)收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長處理期限，無須告知投訴人延長處理期限的理由。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)6.銀行、支付機(jī)構(gòu)開展考核評價(jià)時(shí)，可用投訴數(shù)量作為考核指標(biāo)考核金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)7.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營銷信息的，應(yīng)當(dāng)向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營銷信息的方式。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)8.不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或者國籍等不同實(shí)行歧視性差別對待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)9.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系開始之日起留存時(shí)間不得少于2年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)10.銀行、支付機(jī)構(gòu)可根據(jù)金融消費(fèi)者需求的多元性與差異性，積極支持普惠金融重點(diǎn)目標(biāo)群體獲得必要、及時(shí)的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)11.銀行、支付機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，可以通過附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品和服務(wù)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)12.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無法履行反洗錢義務(wù)的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對其金融活動采取限制性措施;確有必要時(shí)，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以依法拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)13.根據(jù)中國人民銀