商場(chǎng)客服人員年終工作總結(jié)

———商場(chǎng)客服人員年終工作總結(jié)商場(chǎng)客服人員年終工作總結(jié)1在這一年的時(shí)間里，我有過(guò)高興，也有過(guò)失落。本身不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)本身來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是本身取得的巨大進(jìn)步?；蛟Sxxx的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我本身成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才略夠做好！通過(guò)這么久的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自若了，或許說(shuō)這些話有些自得，但當(dāng)有情形發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出幫助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這些時(shí)間里，本身始終保持著對(duì)工作的熱誠(chéng)，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名xxx的工作人員，堅(jiān)決不行把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永久是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到從容冷靜，保持好本身的心態(tài)，盡量避開(kāi)與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然本身做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是本身覺(jué)得只要認(rèn)真去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，由于我們不但僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要樂(lè)觀的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的.做好這份屬于我們本身的工作。這是公司的需要更是本身工作的需要。針對(duì)本身在工作中遇到的問(wèn)題，探討本身的心得和體會(huì)，也算是對(duì)本身的一個(gè)工作總結(jié)吧。在這段工作期間內(nèi)，本身感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于本身的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才略在方便顧客的同時(shí)也方便我們本身的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然本身覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最緊要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，做到熱誠(chéng)耐性的接待好每一位顧客，不要在工作中將本身的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)閑談、游戲，這樣會(huì)讓本身在工作中顯現(xiàn)很多不必需的麻煩，為了防止本身與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必必需保持好本身的心態(tài)。在工作之余，本身還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于本身工作方面的專業(yè)知識(shí)，本身只有不絕的學(xué)習(xí)，不絕的提高，不絕的進(jìn)步，才略立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)楸旧硭龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有充分的資本，才略在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平常的工作中作出不平常的成績(jī)，這并不是一件易事。時(shí)間飛逝，這份工作給本身的的感受卻很深，無(wú)論是在本身做人方面，還是在本身的工作當(dāng)中都給了本身很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中本身應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精本身的工作。為了美好的將來(lái)，我們努力吧。商場(chǎng)客服人員年終工作總結(jié)2在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作，取得了肯定成績(jī)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們重要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精細(xì)化商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不但事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，微信掃—對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安定和樂(lè)發(fā)揮著樂(lè)觀的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管關(guān)注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)小管理的深入，訂立了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、—致性、正確性及時(shí)性和規(guī)范性，使商場(chǎng)管理工作，實(shí)現(xiàn)了上級(jí)公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、快速及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第—現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論日間黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格依照快速賠付流程，為客戶供應(yīng)力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，賠付，不絕提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，樂(lè)觀參加三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)—步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；樂(lè)觀做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重點(diǎn)客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢核方法、冬季防火防爆安全檢核方法，始終做到提前把握，提前介入，加強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的本領(lǐng)，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分緊要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的`發(fā)展與生存。因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了緊要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)得客戶服務(wù)的緊要性，扎堅(jiān)固結(jié)實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)小處見(jiàn)精神。譬如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能供應(yīng)詳細(xì)的服務(wù)；能—次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不絕改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。成就代表過(guò)去，輝煌鑄就將來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、堅(jiān)固結(jié)實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。由衷祝福我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。商場(chǎng)客服人員年終工作總結(jié)3在商場(chǎng)擔(dān)負(fù)客服期間，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，樂(lè)觀的回答客戶的問(wèn)題，現(xiàn)在就這一年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。一、工作方面在商場(chǎng)做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的，這一年來(lái)，我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，他們的咨詢我也認(rèn)真的回答，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的工作，我也是樂(lè)觀的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是特別緊要的，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑，無(wú)論是接聽(tīng)電話，或者客戶的詢問(wèn)，都禮貌的去回答，有時(shí)候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，樂(lè)觀的為他們解決問(wèn)題。同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會(huì)脾氣不好，或者是有一些售后的問(wèn)題，可能是商家的問(wèn)題，但是卻找到我們客服這里來(lái)，我也是盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時(shí)我也會(huì)盡量的幫忙他們，在這個(gè)崗位上，我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的，同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作，我沒(méi)有被投訴過(guò)，同時(shí)在一些常常來(lái)商場(chǎng)的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時(shí)候還會(huì)找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì)讓我先做事情。二、學(xué)習(xí)方面在做客服期間，處理好工作上面的問(wèn)題，同時(shí)我也是樂(lè)觀的學(xué)習(xí)，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)商家，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出，也有新進(jìn)來(lái)的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的`產(chǎn)品，認(rèn)得他們的工作人員，通過(guò)這種學(xué)習(xí)，我對(duì)客戶過(guò)來(lái)的咨詢問(wèn)題也是能更好的回答了，而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì)對(duì)我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解，一些新的變動(dòng)，也是樂(lè)觀的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問(wèn)題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋?lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單，但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服，我發(fā)覺(jué)我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來(lái)，我學(xué)了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)本身也有些不足，需要我在今后去改進(jìn)，去認(rèn)真完善，讓本身能在工作的崗位上做得更好，讓本身能有更大的進(jìn)步。也期望著來(lái)年有新的任務(wù)，新的機(jī)會(huì)等待著我。當(dāng)然我自身的本領(lǐng)也是要去不絕的提高。商場(chǎng)客服人員年終工作總結(jié)4轉(zhuǎn)瞬間，已近年關(guān)?；仡欉@一年的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)與幫忙下，我從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門外漢成長(zhǎng)為一名基本熟識(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的結(jié)果。一、工作總結(jié)1、日常管理，不但要保“量”，更要保“質(zhì)”每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外，更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時(shí)刻依照商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改，不能立刻更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，日常管理也不但限于店面管理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的.日常管理帶來(lái)了肯定的不方便，如工服領(lǐng)花不齊，對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開(kāi)單不嫻熟等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，我們?cè)谌粘Ｑ矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)，并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部特地開(kāi)展過(guò)票據(jù)填收。2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”鑒于各種原因，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有肯定的壓力。但是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下，實(shí)時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有心向的商戶，我們時(shí)刻跟蹤，變有心向?yàn)橛邢敕?，直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要利用好這個(gè)契機(jī)，程度的解決空租問(wèn)題。清費(fèi)方面，對(duì)于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動(dòng)時(shí)予以肯定的支持，平常常常與商戶溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的二、將來(lái)工作計(jì)劃通過(guò)這一年的工作，我已基本熟識(shí)業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)自動(dòng)與各部門同事的相互溝通，如今已融入了xx。為此，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求本身認(rèn)真履行本身的職責(zé)，努力做好本身的本分1、要提高自身業(yè)務(wù)