淘寶客服個人工作總結(jié)

———淘寶客服個人工作總結(jié)淘寶客服個人工作總結(jié)總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有引導性結(jié)論的書面料子，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)當包含什么內(nèi)容呢？以下是我整理的淘寶客服個人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。淘寶客服個人工作總結(jié)1光陰似箭，不知不覺，自入職以來至今，已有半個月了?；仡欉@半個月，在領(lǐng)導和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中顯現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不肯定本身工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為店的一個緊要構(gòu)成部分。其緊要性不行忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱誠的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對本身店內(nèi)的商品有充分的了解和認得，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認得到本身工作的職責及其緊要性，工作中也在不絕學習如何提高本身工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的緊要必不但在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包含打招呼、詢問、介紹、議價、辭別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱誠，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，本身也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判本領(lǐng)，何如才略做到美妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要本身在工作中不絕去學習提高本身溝通本領(lǐng)。辭別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱誠態(tài)度去對待每一位客人。淘寶客服個人工作總結(jié)2偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是相像沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不行包郵等等之類的問題，自身我本身也會從上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的.情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。后來我們就漸漸開始熟識了一些面料，第一次認得這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣裳價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣裳都有了大概的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人介紹衣裳。淘寶客服個人工作總結(jié)3目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱匿著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是十分有趣味的，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是相像沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我信任對于賣衣裳確定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看頁上的衣裳，我都快蒙了，衣裳滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，老大讓我們熟識熟識衣裳，熟識了一些簡單的衣裳后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很緊要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人閑談時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有本身的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們本身也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不行包郵等等之類的問題，自身我本身也會從上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告知對方我們?nèi)康膶氊悆r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮致歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)過的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就漸漸開始熟識了一些面料，第一次認得這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣裳價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣裳都有了大概的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人介紹衣裳。剛做客服的時候推銷出去一件衣裳發(fā)現(xiàn)本身很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣裳出去，和客人溝通是一個磨練人的腦力，應(yīng)變本領(lǐng)，說話的`技巧，同時也磨練人的耐性，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，譬如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的引導，這些錯誤一點一點的轉(zhuǎn)變，以致現(xiàn)在都沒有顯現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣裳質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要認真認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會顯現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣裳質(zhì)量，衣裳的質(zhì)量很緊要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣裳的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才略保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，或許從這里就流失了很多的回頭客了。淘寶客服個人工作總結(jié)4新的顧客需要花費大量的時間和精力才略促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項緊要任務(wù)。淘寶近幾年的不絕改版，也為賣家供應(yīng)了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的緊要性，所以特別推出了軟件給賣家應(yīng)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并加添和買家的感情。一、群發(fā)消息。不但是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的緊要工具之一、利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶仿佛于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增長了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不樂意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們特別炎熱誠，而且會努力親近買家并和買家做伙伴，那么信任雙方會不但限于買賣關(guān)系，而且買家會始終支持我們的。三、店版。店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通店版，店版相對于普通版，有很多功能可以幫忙賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟