銀行呼叫中心外包合同范本

銀行呼叫中心外包合同范本合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方將其銀行呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方的事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條外包業(yè)務(wù)范圍1.1甲方將銀行呼叫中心的部分或全部業(yè)務(wù)外包給乙方，包括但不限于電話銀行、在線客服、貸款咨詢、信用卡業(yè)務(wù)咨詢等。1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的外包服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。第二條外包服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供7×24小時的全天候服務(wù)，確保甲方客戶在任何時間都能得到及時、準確的服務(wù)。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供呼叫中心業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、運營、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)。2.3乙方應(yīng)確保甲方客戶的信息安全，對客戶信息嚴格保密，不得泄露給第三方。第三條外包服務(wù)費用3.1乙方向甲方提供外包服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用。服務(wù)費用的具體金額、支付方式和期限由雙方另行商定。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)報表和數(shù)據(jù)，以便甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。4.2若乙方因故意或者重大過失泄露甲方客戶信息，導(dǎo)致甲方客戶權(quán)益受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向甲方賠償損失。第五條爭議解決5.1對于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________1.外包服務(wù)內(nèi)容詳細說明2.服務(wù)費用支付明細表3.違約金計算方式4.保密協(xié)議5.培訓(xùn)方案6.技術(shù)支持和服務(wù)承諾7.數(shù)據(jù)安全保護措施第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________丙方（第三方主體）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方將其銀行呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，并由丙方提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)處理服務(wù)的事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條外包業(yè)務(wù)范圍及第三方主體職責(zé)1.1甲方將銀行呼叫中心的部分或全部業(yè)務(wù)外包給乙方，包括但不限于電話銀行、在線客服、貸款咨詢、信用卡業(yè)務(wù)咨詢等。1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的外包服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。1.3丙方作為第三方主體，負責(zé)為乙方提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)處理服務(wù)，確保外包業(yè)務(wù)的順利進行。第二條甲方權(quán)益保障2.1乙方應(yīng)提供7×24小時的全天候服務(wù)，確保甲方客戶在任何時間都能得到及時、準確的服務(wù)。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供呼叫中心業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、運營、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)。2.3為保障甲方權(quán)益，丙方應(yīng)對乙方提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)處理服務(wù)的能力進行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量。2.4丙方應(yīng)確保甲方客戶的信息安全，對客戶信息嚴格保密，不得泄露給第三方。若發(fā)生信息泄露，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三條外包服務(wù)費用及支付方式3.1乙方向甲方提供外包服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用。服務(wù)費用的具體金額、支付方式和期限由雙方另行商定。3.2丙方提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)處理服務(wù)，甲方應(yīng)支付丙方相應(yīng)的費用。費用的具體金額、支付方式和期限由甲方與丙方另行商定。第四條違約責(zé)任及限制條款4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。4.2乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方客戶權(quán)益受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向甲方賠償損失。4.3丙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方客戶權(quán)益受到損害的，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向甲方賠償損失。4.4乙方、丙方在合同履行過程中，不得未經(jīng)甲方同意，將合同項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第五條甲方權(quán)利條款5.1甲方有權(quán)對乙方和丙方的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。5.2甲方有權(quán)要求乙方和丙方提供相關(guān)報表和數(shù)據(jù)，以便甲方對業(yè)務(wù)情況進行了解和分析。5.3甲方在合同履行過程中，有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整外包業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)要求。第六條爭議解決6.1對于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.1本合同自三方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。7.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________丙方（蓋章）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________1.外包服務(wù)內(nèi)容詳細說明2.服務(wù)費用支付明細表3.違約金計算方式4.保密協(xié)議5.培訓(xùn)方案6.技術(shù)支持和服務(wù)承諾7.數(shù)據(jù)安全保護措施第三方介入的意義和目的在于，通過引入丙方作為技術(shù)支持和數(shù)據(jù)處理服務(wù)的提供方，有助于提高外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和效率，同時降低甲方在技術(shù)和數(shù)據(jù)處理方面的風(fēng)險。丙方的加入使得甲方能夠更好地專注于核心業(yè)務(wù)，提高銀行呼叫中心業(yè)務(wù)的競爭力。甲方為主導(dǎo)的目的和意義在于，通過本合同的簽訂，甲方能夠確保自身權(quán)益得到充分保障，同時對乙方和丙方的服務(wù)進行有效監(jiān)督和評估。甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整外包業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)要求，以滿足自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。此外，甲方通過與乙方和丙方的合作，能夠共享第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________丙方（第三方主體）：__________鑒于甲方為某知名電商平臺，需要將其客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)外包給乙方，并由丙方提供相應(yīng)的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)處理服務(wù)，三方經(jīng)協(xié)商一致，同意簽訂本合同，以明確各方的權(quán)利義務(wù)。第一條外包業(yè)務(wù)范圍及第三方主體職責(zé)1.1甲方將其客戶服務(wù)中心的部分或全部業(yè)務(wù)外包給乙方，包括但不限于在線咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的外包服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。1.3丙方作為第三方主體，負責(zé)為乙方提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)處理服務(wù)，確保外包業(yè)務(wù)的順利進行。第二條乙方權(quán)益保障2.1乙方應(yīng)提供7×24小時的全天候服務(wù)，確保甲方客戶在任何時間都能得到及時、準確的服務(wù)。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、運營、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)。2.3為保障乙方權(quán)益，丙方應(yīng)對乙方提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)處理服務(wù)的能力進行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量。2.4丙方應(yīng)確保甲方客戶的信息安全，對客戶信息嚴格保密，不得泄露給第三方。若發(fā)生信息泄露，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三條外包服務(wù)費用及支付方式3.1乙方向甲方提供外包服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用。服務(wù)費用的具體金額、支付方式和期限由雙方另行商定。3.2丙方提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)處理服務(wù)，甲方應(yīng)支付丙方相應(yīng)的費用。費用的具體金額、支付方式和期限由甲方與丙方另行商定。第四條甲方違約及限制條款4.1甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償損失。4.2甲方在合同履行過程中，不得未經(jīng)乙方同意，將合同項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第五條乙方權(quán)利條款5.1乙方有權(quán)對甲方和丙方的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合乙方的要求。5.2乙方有權(quán)要求甲方和丙方提供相關(guān)報表和數(shù)據(jù)，以便乙方對業(yè)務(wù)情況進行了解和分析。5.3乙方在合同履行過程中，有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整外包業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)要求。第六條爭議解決6.1對于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.1本合同自三方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。7.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________丙方（蓋章）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________1.外包服務(wù)內(nèi)容詳細說明2.服務(wù)費用支付明細表3.違約金計算方式4.保密協(xié)議5.培訓(xùn)方案6.技術(shù)支持和服務(wù)承諾7.數(shù)據(jù)安全保護措施乙方為主導(dǎo)的目的和意義在于，通過本合同的簽訂，乙方能夠確保自身權(quán)益得到充分保障，同時對甲方和丙方的服務(wù)進行有效監(jiān)督和評