2024年專業(yè)心理咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同模板

2024年專業(yè)心理咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同模板本合同目錄一覽第一條咨詢服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1心理健康評(píng)估1.2心理咨詢與治療1.3心理危機(jī)干預(yù)1.4心理健康教育與培訓(xùn)第二條咨詢服務(wù)方式2.1面對(duì)面咨詢2.2電話咨詢2.3網(wǎng)絡(luò)咨詢2.4集體輔導(dǎo)第三條咨詢服務(wù)時(shí)間與頻率3.1咨詢時(shí)間安排3.2咨詢頻率與周期3.3特殊情況下的調(diào)整第四條咨詢服務(wù)費(fèi)用4.1咨詢費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2付費(fèi)方式與時(shí)間4.3費(fèi)用減免與退款政策第五條保密原則與隱私保護(hù)5.1保密義務(wù)與保密范圍5.2保密信息的披露條件5.3隱私保護(hù)措施與責(zé)任第六條服務(wù)效果與滿意度保障6.1服務(wù)效果評(píng)估6.2滿意度調(diào)查與反饋6.3服務(wù)改進(jìn)與持續(xù)優(yōu)化第七條雙方的權(quán)利與義務(wù)7.1咨詢師的權(quán)利與義務(wù)7.2客戶的權(quán)利與義務(wù)7.3第三方權(quán)益的保障第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同的變更8.3合同的終止與續(xù)約第九條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為與責(zé)任9.2爭(zhēng)議解決方式與途徑9.3法律適用與管轄第十條特殊情況的處理10.1突發(fā)事件應(yīng)對(duì)10.2病休、請(qǐng)假等特殊情況處理10.3轉(zhuǎn)診與推薦第十一條合同的修改與補(bǔ)充11.1合同的修改11.2合同的補(bǔ)充11.3修改與補(bǔ)充的生效條件第十二條培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1咨詢師培訓(xùn)與提升12.2技術(shù)更新與支持12.3信息交流與分享第十三條客戶滿意度提升計(jì)劃13.1滿意度調(diào)查與分析13.2服務(wù)改進(jìn)措施13.3客戶關(guān)系管理第十四條合同的解除與終止后事宜14.1合同解除的條件14.2終止后雙方的義務(wù)與責(zé)任14.3終止后的咨詢記錄與信息處理第一部分：合同如下：第一條咨詢服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1心理健康評(píng)估本合同有效期內(nèi)，咨詢師應(yīng)對(duì)客戶提供心理健康評(píng)估服務(wù)，包括但不限于使用問(wèn)卷、訪談等方法，對(duì)客戶的心理健康狀況進(jìn)行全面的評(píng)估。評(píng)估結(jié)果將作為制定咨詢計(jì)劃和方案的依據(jù)。1.2心理咨詢與治療咨詢師應(yīng)根據(jù)客戶的心理健康評(píng)估結(jié)果，為客戶提供個(gè)性化的心理咨詢與治療服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于心理問(wèn)題的分析、心理疏導(dǎo)、心理治療等。咨詢師應(yīng)根據(jù)服務(wù)進(jìn)展，適時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。1.3心理危機(jī)干預(yù)在合同有效期內(nèi)，如客戶遇到心理危機(jī)，咨詢師應(yīng)立即提供心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)。心理危機(jī)包括但不限于自殺傾向、嚴(yán)重焦慮、抑郁等。咨詢師應(yīng)采取必要的措施，確?？蛻舻陌踩?。1.4心理健康教育與培訓(xùn)咨詢師應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，提供心理健康教育與培訓(xùn)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括心理健康知識(shí)普及、心理技巧培訓(xùn)等。咨詢師應(yīng)根據(jù)客戶的反饋，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法。第二條咨詢服務(wù)方式2.1面對(duì)面咨詢面對(duì)面咨詢?yōu)榭蛻襞c咨詢師直接溝通的方式，咨詢時(shí)間、地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。面對(duì)面咨詢應(yīng)在安靜、舒適的環(huán)境中進(jìn)行，以確保咨詢效果。2.2電話咨詢電話咨詢?yōu)榭蛻粼诒匾獣r(shí)通過(guò)電話與咨詢師溝通的方式。客戶如有心理困擾，可隨時(shí)撥打咨詢師的聯(lián)系電話進(jìn)行咨詢。咨詢師應(yīng)確保電話咨詢的隱私和安全。2.3網(wǎng)絡(luò)咨詢網(wǎng)絡(luò)咨詢?yōu)榭蛻敉ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)與咨詢師溝通的方式?？蛻艨傻卿涀稍儙熖峁┑木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與咨詢師進(jìn)行文字、語(yǔ)音等方式的溝通。咨詢師應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)咨詢的隱私和安全。2.4集體輔導(dǎo)集體輔導(dǎo)為客戶與多名咨詢師進(jìn)行溝通的方式。集體輔導(dǎo)活動(dòng)包括但不限于講座、研討會(huì)、工作坊等。咨詢師應(yīng)根據(jù)客戶的反饋，適時(shí)調(diào)整集體輔導(dǎo)的內(nèi)容和形式。第三條咨詢服務(wù)時(shí)間與頻率3.1咨詢時(shí)間安排咨詢時(shí)間安排應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在合同中約定。咨詢時(shí)間應(yīng)保證咨詢師和客戶均有充足的時(shí)間進(jìn)行溝通和交流。3.2咨詢頻率與周期咨詢頻率與周期應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需求和咨詢進(jìn)展確定。一般情況下，每次咨詢間隔時(shí)間為一周或兩周。特殊情況下，咨詢師可根據(jù)客戶的需求和進(jìn)展調(diào)整咨詢頻率和周期。3.3特殊情況下的調(diào)整如客戶遇到特殊情況，如病休、請(qǐng)假等，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)進(jìn)行咨詢，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整咨詢時(shí)間。如有必要，咨詢師可提供替代性的服務(wù)，如電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等。第四條咨詢服務(wù)費(fèi)用4.1咨詢費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)咨詢費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在本合同中明確。咨詢費(fèi)用包括但不限于評(píng)估費(fèi)、咨詢費(fèi)、治療費(fèi)等。咨詢師應(yīng)向客戶提供正規(guī)的收費(fèi)憑證。4.2付費(fèi)方式與時(shí)間客戶應(yīng)按照合同約定的方式支付咨詢費(fèi)用。付費(fèi)方式包括但不限于現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等。支付時(shí)間應(yīng)在服務(wù)完成后七個(gè)工作日內(nèi)。4.3費(fèi)用減免與退款政策如客戶因特殊情況無(wú)法繼續(xù)接受咨詢服務(wù)，雙方可協(xié)商減免部分或全部費(fèi)用。如咨詢師未能按約定提供服務(wù)，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用。第五條保密原則與隱私保護(hù)5.1保密義務(wù)與保密范圍咨詢師應(yīng)對(duì)在咨詢過(guò)程中獲取的客戶信息保密，包括但不限于個(gè)人信息、咨詢內(nèi)容等。保密范圍應(yīng)涵蓋所有客戶與咨詢師之間的溝通和交流。5.2保密信息的披露條件（1）客戶同意披露；（2）法律要求披露；（3）咨詢師認(rèn)為披露客戶信息是保護(hù)客戶或他人安全的必要手段。5.3隱私保護(hù)措施與責(zé)任咨詢師應(yīng)采取必要的措施保護(hù)客戶的隱私，如使用加密通訊工具、限制訪問(wèn)客戶信息的人員等。如因咨詢師的原因?qū)е驴蛻粜畔⑿孤?，咨詢師?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條服務(wù)效果與滿意度保障6.1服務(wù)效果評(píng)估咨詢師應(yīng)定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，以保證服務(wù)質(zhì)量。評(píng)估方式包括但不限于問(wèn)卷調(diào)查、訪談等。6.2滿意度調(diào)查與反饋?zhàn)稍儙煈?yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶的反饋意見。調(diào)查結(jié)果將作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。6.3服務(wù)改進(jìn)與持續(xù)優(yōu)化根據(jù)服務(wù)效果評(píng)估和滿意度調(diào)查的結(jié)果，咨詢師應(yīng)不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，以提高客戶滿意度。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的條款履行各自的義務(wù)。8.2合同的變更合同生效后，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3合同的終止與續(xù)約合同期滿前，如雙方同意終止合同，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議。合同終止后，雙方不再享有合同約定的權(quán)利和義務(wù)。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并按照新的合同條款履行義務(wù)。第九條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為與責(zé)任如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2爭(zhēng)議解決方式與途徑（1）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（2）向合同履行地的人民法院提起訴訟；（3）向雙方同意的其他仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.3法律適用與管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。合同簽訂地、履行地均視為雙方同意的管轄地。第十條特殊情況的處理10.1突發(fā)事件應(yīng)對(duì)如遇自然災(zāi)害、社會(huì)事件等不可抗力因素，影響合同的正常履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。10.2病休、請(qǐng)假等特殊情況處理客戶因病休、請(qǐng)假等原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)接受咨詢服務(wù)的，應(yīng)提前通知咨詢師。雙方可協(xié)商調(diào)整咨詢時(shí)間。10.3轉(zhuǎn)診與推薦如客戶需要轉(zhuǎn)診或推薦至其他心理咨詢機(jī)構(gòu)，咨詢師應(yīng)提供必要的協(xié)助和信息。第十一條合同的修改與補(bǔ)充11.1合同的修改合同生效后，如雙方同意修改合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。修改協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同的補(bǔ)充如合同生效后，雙方同意補(bǔ)充合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3修改與補(bǔ)充的生效條件修改協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議的生效條件同合同的生效條件。第十二條培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1咨詢師培訓(xùn)與提升咨詢師應(yīng)參加定期的專業(yè)培訓(xùn)，提高心理咨詢技能和服務(wù)質(zhì)量。12.2技術(shù)更新與支持咨詢師應(yīng)關(guān)注心理咨詢領(lǐng)域的最新技術(shù)和方法，不斷更新和優(yōu)化咨詢服務(wù)。12.3信息交流與分享第十三條客戶滿意度提升計(jì)劃13.1滿意度調(diào)查與分析咨詢師應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶的反饋意見，分析客戶需求和咨詢效果。13.2服務(wù)改進(jìn)措施根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，咨詢師應(yīng)采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。13.3客戶關(guān)系管理咨詢師應(yīng)注重客戶關(guān)系管理，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系，提升客戶忠誠(chéng)度。第十四條合同的解除與終止后事宜14.1合同解除的條件如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。14.2終止后雙方的義務(wù)與責(zé)任14.3咨詢記錄與信息處理合同終止后，咨詢師應(yīng)妥善保存客戶的咨詢記錄和相關(guān)信息，未經(jīng)客戶同意，不得泄露給第三方。如客戶要求刪除相關(guān)信息，咨詢師應(yīng)立即執(zhí)行。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：咨詢服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：咨詢服務(wù)方式詳細(xì)說(shuō)明附件三：咨詢服務(wù)時(shí)間與頻率詳細(xì)說(shuō)明附件四：咨詢服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明附件五：保密原則與隱私保護(hù)詳細(xì)說(shuō)明附件六：服務(wù)效果與滿意度保障詳細(xì)說(shuō)明附件七：雙方的權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件八：合同的生效、變更與終止詳細(xì)說(shuō)明附件九：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決詳細(xì)說(shuō)明附件十：特殊情況的處理詳細(xì)說(shuō)明附件十一：合同的修改與補(bǔ)充詳細(xì)說(shuō)明附件十二：培訓(xùn)與技術(shù)支持詳細(xì)說(shuō)明附件十三：客戶滿意度提升計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明附件十四：合同的解除與終止后事宜詳細(xì)說(shuō)明附件一詳細(xì)要求：咨詢服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)包括各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件二詳細(xì)要求：咨詢服務(wù)方式詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)包括面對(duì)面咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、集體輔導(dǎo)的具體操作流程、預(yù)約方式、溝通平臺(tái)等。附件三詳細(xì)要求：咨詢服務(wù)時(shí)間與頻率詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)包括咨詢時(shí)間安排、咨詢頻率與周期的計(jì)算方法、特殊情況下的調(diào)整原則等。附件四詳細(xì)要求：咨詢服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)包括咨詢費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式與時(shí)間、費(fèi)用減免與退款政策的具體執(zhí)行細(xì)則等。附件五詳細(xì)要求：保密原則與隱私保護(hù)詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)包括保密義務(wù)的履行、保密信息的披露條件、隱私保護(hù)措施的實(shí)施等。附件六詳細(xì)要求：服務(wù)效果與滿意度保障詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)包括服務(wù)效果評(píng)估的方法、滿意度調(diào)查與反饋的流程、服務(wù)改進(jìn)與持續(xù)優(yōu)化的措施等。附件七詳細(xì)要求：雙方的權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)包括咨詢師的權(quán)利與義務(wù)、客戶的權(quán)利與義務(wù)、第三方權(quán)益的保障等。附件八詳細(xì)要求：合同的生效、變更與終止詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)包括合同生效條件、合同的變更程序、合同的終止與續(xù)約規(guī)則等。附件九詳細(xì)要求：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)包括違約行為的界定、違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式、爭(zhēng)議解決的途徑等。附件十詳細(xì)要求：特殊情況的處理詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)包括突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的措施、病休、請(qǐng)假等特殊情況處理的流程、轉(zhuǎn)診與推薦的程序等。附件十一詳細(xì)要求：合同的修改與補(bǔ)充詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)包括修改協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議的生效條件、修訂過(guò)程等。附件十二詳細(xì)要求：培訓(xùn)與技術(shù)支持詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)包括咨詢師培訓(xùn)與提升的內(nèi)容、技術(shù)更新與支持的實(shí)施方式等。附件十三詳細(xì)要求：客戶滿意度提升計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)包括滿意度調(diào)查與分析的方法、服務(wù)改進(jìn)措施的實(shí)施等。附件十四詳細(xì)要求：合同的解除與終止后事宜詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)包括合同解除的條件、終止后雙方的義務(wù)與責(zé)任、咨詢記錄與信息處理的規(guī)則等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.咨詢師未能按照約定提供咨詢服務(wù)。2.咨詢師未能保密客戶信息，泄露客戶隱私。3.咨詢師未能按照約定時(shí)間、頻率提供咨詢服務(wù)。4.客戶未能按照約定時(shí)間支付咨詢費(fèi)用。5.客戶未能遵守咨詢師的合理指導(dǎo)，導(dǎo)致咨詢服務(wù)無(wú)法進(jìn)行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.咨詢師違約，應(yīng)根據(jù)違約程度支付違約金，或根據(jù)實(shí)際情況退還已收取的費(fèi)用。2.客戶違約，應(yīng)支付未支付的咨詢費(fèi)用，或根據(jù)實(shí)際情況賠償咨詢師因此產(chǎn)生的損失。示例說(shuō)明：如咨詢師未能在約定時(shí)間提供咨詢服務(wù)，視為違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為支付違約金，違約金金額為咨詢費(fèi)用的20%。如客戶未能在約定時(shí)間支付咨詢費(fèi)用，視為違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為支付未支付的咨詢費(fèi)用，并賠償咨詢師因此產(chǎn)生的損失，如咨詢師的時(shí)間成本等。說(shuō)明三：法律名