悅都天華府2024版前期物業(yè)服務質(zhì)量合同

悅都天華府2024版前期物業(yè)服務質(zhì)量合同本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務內(nèi)容1.1物業(yè)服務范圍1.2物業(yè)服務內(nèi)容第二條服務質(zhì)量標準2.1物業(yè)服務質(zhì)量標準2.2服務響應時間第三條物業(yè)服務費用3.1物業(yè)管理費3.2公共維修基金3.3其他費用第四條物業(yè)服務期限4.1合同期限4.2合同續(xù)約第五條物業(yè)服務人員5.1物業(yè)服務人員配置5.2人員培訓與管理第六條物業(yè)服務維修6.1物業(yè)維修范圍6.2維修響應時間第七條物業(yè)服務安保7.1安保措施7.2安保人員配置第八條物業(yè)服務投訴與處理8.1投訴渠道8.2投訴處理流程第九條物業(yè)服務合同的變更與解除9.1合同變更9.2合同解除第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決時效第十二條合同的生效、終止與繼承12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同繼承第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限第十四條其他約定14.1雙方約定的其他事項14.2附件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務內(nèi)容1.1物業(yè)服務范圍1.1.1住宅小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域1.1.2住宅小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護1.1.3住宅小區(qū)內(nèi)的道路維修1.1.4住宅小區(qū)內(nèi)的設施設備維護1.1.5住宅小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生1.1.6住宅小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)1.1.7其他物業(yè)服務范圍內(nèi)的事項1.2物業(yè)服務內(nèi)容1.2.1物業(yè)管理1.2.2物業(yè)維修1.2.3物業(yè)養(yǎng)護1.2.4物業(yè)安全1.2.5物業(yè)清潔1.2.6物業(yè)綠化1.2.7物業(yè)服務咨詢1.2.8其他物業(yè)服務內(nèi)容第二條服務質(zhì)量標準2.1物業(yè)服務質(zhì)量標準2.1.1物業(yè)管理的服務質(zhì)量標準2.1.2物業(yè)維修的服務質(zhì)量標準2.1.3物業(yè)養(yǎng)護的服務質(zhì)量標準2.1.4物業(yè)安全的服務質(zhì)量標準2.1.5物業(yè)清潔的服務質(zhì)量標準2.1.6物業(yè)綠化的服務質(zhì)量標準2.1.7物業(yè)服務咨詢的服務質(zhì)量標準2.1.8其他物業(yè)服務的服務質(zhì)量標準2.2服務響應時間2.2.1物業(yè)服務響應時間的規(guī)定2.2.2物業(yè)維修響應時間的規(guī)定2.2.3物業(yè)養(yǎng)護響應時間的規(guī)定2.2.4物業(yè)安全響應時間的規(guī)定2.2.5物業(yè)清潔響應時間的規(guī)定2.2.6物業(yè)綠化響應時間的規(guī)定2.2.7物業(yè)服務咨詢響應時間的規(guī)定2.2.8其他物業(yè)服務響應時間的規(guī)定第三條物業(yè)服務費用3.1物業(yè)管理費3.1.1物業(yè)管理費的計算方式3.1.2物業(yè)管理費的繳納時間3.1.3物業(yè)管理費的繳納方式3.2公共維修基金3.2.1公共維修基金的設立和管理3.2.2公共維修基金的提取和使用3.2.3公共維修基金的繳納時間3.2.4公共維修基金的繳納方式3.3其他費用3.3.1其他費用的設立和管理3.3.2其他費用的提取和使用3.3.3其他費用的繳納時間3.3.4其他費用的繳納方式第四條物業(yè)服務期限4.1合同期限4.1.1合同的起始時間4.1.2合同的終止時間4.2合同續(xù)約4.2.1合同續(xù)約的條件4.2.2合同續(xù)約的程序4.2.3合同續(xù)約的期限第五條物業(yè)服務人員5.1物業(yè)服務人員配置5.1.1物業(yè)服務人員的數(shù)量和崗位5.1.2物業(yè)服務人員的職責和權利5.2人員培訓與管理5.2.1物業(yè)服務人員的培訓5.2.2物業(yè)服務人員的管理5.2.3物業(yè)服務人員的考核5.2.4物業(yè)服務人員的獎懲第八條物業(yè)服務投訴與處理8.1投訴渠道8.1.1投訴電話8.1.2投訴郵箱8.1.3投訴現(xiàn)場辦公點8.2投訴處理流程8.2.1投訴接收8.2.2投訴登記8.2.3投訴派單8.2.4投訴處理8.2.5投訴反饋8.2.6投訴歸檔第九條物業(yè)服務合同的變更與解除9.1合同變更9.1.1合同變更的條件9.1.2合同變更的程序9.1.3合同變更的生效9.2合同解除9.2.1合同解除的條件9.2.2合同解除的程序9.2.3合同解除的生效第十條違約責任10.1違約行為10.1.1物業(yè)服務方的違約行為10.1.2業(yè)主的違約行為10.2違約責任承擔10.2.1物業(yè)服務方的違約責任10.2.2業(yè)主的違約責任第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1協(xié)商解決11.1.2調(diào)解解決11.1.3仲裁解決11.1.4訴訟解決11.2爭議解決時效11.2.1爭議解決的時限11.2.2爭議解決的時效計算第十二條合同的生效、終止與繼承12.1合同生效條件12.1.1合同生效的時間12.1.2合同生效的附加條件12.2合同終止條件12.2.1合同終止的時間12.2.2合同終止的附加條件12.3合同繼承12.3.1合同繼承的條件12.3.2合同繼承的程序第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.1.1物業(yè)服務方的保密內(nèi)容13.1.2業(yè)主的保密內(nèi)容13.2保密期限13.2.1保密期限的設定13.2.2保密期限的延長第十四條其他約定14.1雙方約定的其他事項14.1.1雙方的其他權利和義務14.1.2雙方的其他服務約定14.2附件14.2.1附件的名稱和內(nèi)容14.2.2附件的生效和終止第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務范圍詳細說明附件二：服務質(zhì)量標準詳細說明附件三：物業(yè)服務費用明細表附件四：物業(yè)服務人員配置和管理規(guī)定附件五：物業(yè)維修和服務響應時間規(guī)定附件六：物業(yè)安保措施和人員配置規(guī)定附件七：物業(yè)服務投訴與處理流程圖附件八：物業(yè)服務合同變更與解除申請表附件九：違約行為記錄表附件十：爭議解決方式詳細說明附件十一：合同生效、終止與繼承規(guī)定附件十二：保密條款詳細說明附件十三：其他約定詳細說明說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.物業(yè)服務方未按照合同約定提供服務。2.物業(yè)服務方未按照合同約定及時響應業(yè)主需求。3.物業(yè)服務方未按照合同約定質(zhì)量標準提供服務。4.業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)服務費用。5.業(yè)主未按照合同約定使用物業(yè)設施設備。6.業(yè)主未按照合同約定損害物業(yè)共有部分。違約責任認定標準：1.物業(yè)服務方違約行為導致業(yè)主損失的，應承擔相應的賠償責任。2.業(yè)主違約行為導致物業(yè)服務方損失的，應承擔相應的賠償責任。3.違約行為涉及的服務質(zhì)量標準未達到約定的，應按照約定進行整改或賠償。4.違約行為涉及的服務費用未按照約定繳納的，應承擔逾期繳納的違約金。示例說明：1.若物業(yè)服務方未按照合同約定提供服務，導致業(yè)主家中設備損壞，物業(yè)服務方應承擔相應的賠償責任。2.若業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)服務費用，應承擔逾期繳納的違約金，并盡快補交費用。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務范圍：指物業(yè)服務方在合同約定范圍內(nèi)應提供的服務項目。2.服務質(zhì)量標準：指物業(yè)服務方提供服務時應達到的具體質(zhì)量要求。3.物業(yè)服務費用：指業(yè)主應繳納的費用，包括物業(yè)管理費、公共維修基金和其他費用。4.物業(yè)服務人員：指物業(yè)服務方派駐在物業(yè)現(xiàn)場提供服務的工作人員。5.物業(yè)維修：指對物業(yè)共有部分進行維護、修繕的行為。6.物業(yè)安保：指物業(yè)服務方對物業(yè)進行安全保衛(wèi)的行為。7.物業(yè)清潔：指對物業(yè)公共區(qū)域進行清潔衛(wèi)生的行為。8.物業(yè)綠化：指對物業(yè)公共區(qū)域進行綠化養(yǎng)護的行為。9.物業(yè)服務咨詢：指物業(yè)服務方向業(yè)主提供物業(yè)管理相關的咨詢服務。10.保密條款：指雙方在合同中約定的應予以保密的信息。1.物業(yè)服務范圍應用于確定物業(yè)服務方應提供的服務項目。2.服務質(zhì)量標準應用于評價物業(yè)服務方提供服務的質(zhì)量。3.物業(yè)服務費用應用于計算業(yè)主應繳納的費用。4.物業(yè)服務人員應用于指派在物業(yè)