2024年民用航空運(yùn)輸服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)格式

2024年民用航空運(yùn)輸服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)格式本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3航班計(jì)劃1.4運(yùn)價(jià)與費(fèi)用1.5附加服務(wù)1.6不可抗力2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1承運(yùn)人的義務(wù)2.2旅客的義務(wù)2.3行李與貨物2.4特殊旅客與服務(wù)3.價(jià)格與支付3.1票價(jià)3.2稅金3.3支付方式3.4票價(jià)調(diào)整4.預(yù)訂與取消4.1預(yù)訂程序4.2取消政策4.3改簽政策5.責(zé)任與賠償5.1承運(yùn)人的責(zé)任5.2旅客的責(zé)任5.3賠償限額5.4延誤與取消5.5行李與貨物賠償6.保險(xiǎn)6.1旅客保險(xiǎn)6.2承運(yùn)人保險(xiǎn)6.3保險(xiǎn)理賠7.隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1旅客隱私7.2數(shù)據(jù)保護(hù)7.3信息使用8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解程序8.3法律適用8.4訴訟地點(diǎn)9.通知與溝通9.1通知義務(wù)9.2溝通渠道10.合同的生效與終止10.1合同生效10.2合同終止10.3合同續(xù)約11.一般條款11.1完整協(xié)議11.2修改與waive11.3繼承與轉(zhuǎn)讓11.4強(qiáng)制性法律12.服務(wù)等級(jí)與特殊需求12.1頭等艙服務(wù)12.2商務(wù)艙服務(wù)12.3經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)12.4特殊需求服務(wù)13.航班安全與遵守規(guī)定13.1安全規(guī)定13.2遵守規(guī)定13.3違禁品與危險(xiǎn)品14.航空運(yùn)輸規(guī)則遵守14.1國(guó)際規(guī)則14.2國(guó)內(nèi)規(guī)則14.3規(guī)則遵守與檢查第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：甲方根據(jù)乙方的預(yù)訂，按照約定的航班、日期和座位等級(jí)，為乙方提供從出發(fā)地到目的地的航空運(yùn)輸服務(wù)。1.3航班計(jì)劃甲方應(yīng)按照約定的航班計(jì)劃提供服務(wù)。如因故需要調(diào)整航班計(jì)劃，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡力為乙方安排合適的替代方案。1.4運(yùn)價(jià)與費(fèi)用甲方向乙方提供的航空運(yùn)輸服務(wù)的運(yùn)價(jià)和費(fèi)用，按照甲方的票價(jià)規(guī)定和本合同的約定執(zhí)行。1.5附加服務(wù)甲方提供包括但不限于行李托運(yùn)、選座服務(wù)、機(jī)上餐飲等附加服務(wù)。具體標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用按甲方規(guī)定執(zhí)行。1.6不可抗力因不可抗力導(dǎo)致甲方無(wú)法履行或部分履行本合同的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1承運(yùn)人的義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同的約定，為乙方提供航空運(yùn)輸服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2旅客的義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定，按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、辦理登機(jī)手續(xù)、遵守航班紀(jì)律，并按照約定的條件和程序攜帶行李和貨物。2.3行李與貨物乙方攜帶的行李和貨物，應(yīng)符合甲方的規(guī)定。甲方對(duì)乙方托運(yùn)行李和貨物的損失或損壞，按照相關(guān)法律法規(guī)和甲方的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。2.4特殊旅客與服務(wù)乙方如為特殊旅客（如孕婦、殘疾人等），應(yīng)在預(yù)訂時(shí)告知甲方，甲方根據(jù)乙方的需求提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。3.價(jià)格與支付3.1票價(jià)甲方向乙方提供的航空運(yùn)輸服務(wù)的票價(jià)，按照甲方的票價(jià)規(guī)定和本合同的約定執(zhí)行。3.2稅金乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定支付與航空運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)的稅金。3.3支付方式乙方可以選擇現(xiàn)金、信用卡、等方式支付票價(jià)和稅金。3.4票價(jià)調(diào)整如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因，甲方向乙方提供的航空運(yùn)輸服務(wù)的票價(jià)發(fā)生調(diào)整的，甲方應(yīng)提前通知乙方，并按照新的票價(jià)執(zhí)行。4.預(yù)訂與取消4.1預(yù)訂程序乙方通過(guò)甲方提供的渠道，按照甲方的規(guī)定進(jìn)行航班預(yù)訂。4.2取消政策乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)按照甲方的取消政策執(zhí)行。4.3改簽政策乙方如需改簽預(yù)訂，應(yīng)按照甲方的改簽政策執(zhí)行。5.責(zé)任與賠償5.1承運(yùn)人的責(zé)任甲方未按照本合同的約定提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。因甲方原因?qū)е乱曳饺松頁(yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2旅客的責(zé)任乙方未按照本合同的約定履行義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方違反法律法規(guī)或甲方的規(guī)定，造成甲方損失的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3賠償限額除法律法規(guī)另有規(guī)定外，甲方對(duì)乙方的人身?yè)p害賠償責(zé)任限額不超過(guò)賠償限額。5.4延誤與取消因甲方原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消的，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定承擔(dān)責(zé)任。5.5行李與貨物賠償甲方對(duì)乙方托運(yùn)行李和貨物的損失或損壞，按照相關(guān)法律法規(guī)和甲方的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。6.保險(xiǎn)6.1旅客保險(xiǎn)6.2承運(yùn)人保險(xiǎn)甲方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)必要的承運(yùn)人保險(xiǎn)，以保障乙方權(quán)益。6.3保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)理賠按照保險(xiǎn)合同的約定執(zhí)行。8.隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)8.1旅客隱私甲方尊重乙方個(gè)人隱私，未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方透露乙方的個(gè)人信息。8.2數(shù)據(jù)保護(hù)甲方應(yīng)采取合理措施保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)、使用、披露或損壞。8.3信息使用甲方使用乙方個(gè)人信息的目的僅限于提供航空運(yùn)輸服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)展市場(chǎng)分析和履行法律義務(wù)。9.通知與溝通9.1通知義務(wù)甲方應(yīng)在航班變動(dòng)、取消、延誤等情況發(fā)生時(shí)，及時(shí)通知乙方。9.2溝通渠道甲方提供客戶(hù)服務(wù)、電子郵件等方式，供乙方咨詢(xún)、反饋問(wèn)題或提出建議。10.合同的生效與終止10.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同終止本合同在履行完畢、雙方協(xié)商一致或法律規(guī)定的情形下終止。10.3合同續(xù)約合同終止后，如雙方愿意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。11.一般條款11.1完整協(xié)議本合同及附件為雙方之間關(guān)于航空運(yùn)輸服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。11.2修改與waive任何對(duì)本合同的修改或waive都需雙方書(shū)面同意，方為有效。11.3繼承與轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)可隨合同的轉(zhuǎn)讓或繼承而轉(zhuǎn)移。11.4強(qiáng)制性法律如果本合同的任何條款與強(qiáng)制性法律規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。12.服務(wù)等級(jí)與特殊需求12.1頭等艙服務(wù)甲方為乙方提供頭等艙服務(wù)，包括優(yōu)先登機(jī)、單獨(dú)座椅、高級(jí)餐飲等。12.2商務(wù)艙服務(wù)甲方為乙方提供商務(wù)艙服務(wù)，包括寬敞的座位、優(yōu)先登機(jī)、免費(fèi)紅酒等。12.3經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)甲方為乙方提供經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)，包括標(biāo)準(zhǔn)座位、普通餐飲等。12.4特殊需求服務(wù)甲方根據(jù)乙方特殊需求提供服務(wù)，如輪椅使用、特殊餐飲等。13.航班安全與遵守規(guī)定13.1安全規(guī)定乙方應(yīng)遵守甲方制定的航班安全規(guī)定，包括但不限于行李檢查、禁止攜帶危險(xiǎn)品等。13.2遵守規(guī)定乙方應(yīng)遵守航空運(yùn)輸過(guò)程中的各項(xiàng)規(guī)定，包括但不限于航班紀(jì)律、機(jī)場(chǎng)規(guī)定等。13.3違禁品與危險(xiǎn)品乙方不得攜帶違禁品和危險(xiǎn)品登機(jī)，如違反規(guī)定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。14.航空運(yùn)輸規(guī)則遵守14.1國(guó)際規(guī)則乙方應(yīng)遵守國(guó)際民用航空組織（ICAO）等國(guó)際機(jī)構(gòu)制定的航空運(yùn)輸規(guī)則。14.2國(guó)內(nèi)規(guī)則乙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)民用航空局等國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)制定的航空運(yùn)輸規(guī)則。14.3規(guī)則遵守與檢查乙方應(yīng)接受甲方及相關(guān)部門(mén)的規(guī)則遵守與安全檢查。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.航班時(shí)刻表附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：航班時(shí)刻表應(yīng)包括航班號(hào)、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、航線(xiàn)等信息，并保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。2.票價(jià)表附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：票價(jià)表應(yīng)包括不同艙位等級(jí)的票價(jià)、稅金、附加費(fèi)用等信息，并明確票價(jià)的計(jì)算方式和變動(dòng)條件。3.行李規(guī)定附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：行李規(guī)定應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明免費(fèi)行李額度、超額行李費(fèi)用、禁止攜帶物品等，并附上相關(guān)尺寸和重量限制。4.特殊服務(wù)申請(qǐng)表附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：特殊服務(wù)申請(qǐng)表應(yīng)用于乙方申請(qǐng)?zhí)厥夥?wù)，如頭等艙、商務(wù)艙升級(jí)、特殊餐食等，并明確申請(qǐng)流程和截止時(shí)間。5.保險(xiǎn)保單附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：保險(xiǎn)保單應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)范圍等信息，并包括保單號(hào)碼和保險(xiǎn)有效期限。6.旅客滿(mǎn)意度調(diào)查表附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：旅客滿(mǎn)意度調(diào)查表用于收集乙方對(duì)甲方服務(wù)的反饋，應(yīng)包括調(diào)查問(wèn)題的列表和填寫(xiě)指南。7.航班延誤/取消申請(qǐng)表附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：航班延誤/取消申請(qǐng)表用于乙方申請(qǐng)航班延誤或取消的賠償，應(yīng)明確填寫(xiě)要求和提交時(shí)間。8.爭(zhēng)議解決申請(qǐng)表附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：爭(zhēng)議解決申請(qǐng)表用于乙方提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)，應(yīng)包括填寫(xiě)指南和提交程序。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方未按照航班時(shí)刻表提供服務(wù)，或未按照約定條件和程序?yàn)橐曳教峁┓?wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的票價(jià)、稅金和其他費(fèi)用，并可要求甲方支付違約金。示例說(shuō)明：若甲方取消或延誤航班，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)到達(dá)目的地，甲方應(yīng)根據(jù)本合同第5.4條款承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方未按照約定履行義務(wù)的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方未按照本合同的約定購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、未按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、未遵守航班紀(jì)律等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方有權(quán)拒絕乙方登機(jī)，并要求乙方支付因此產(chǎn)生的費(fèi)用。示例說(shuō)明：若乙方未按照本合同第2.2條款的規(guī)定攜帶行李，導(dǎo)致行李被遺失或損壞，乙方應(yīng)根據(jù)本合同第5.5條款承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.涉及第三方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：如乙方購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)、使用的支付工具等涉及第三方服務(wù)提供者，若這些服務(wù)提供者未能按照約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，乙方應(yīng)向第三方服務(wù)提供者提出索賠。示例說(shuō)明：若乙方使用的支付工具未能按時(shí)到賬，導(dǎo)致乙方無(wú)法購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，乙方應(yīng)向支付工具提供商索賠。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）。2.民用航空運(yùn)輸服務(wù)民用航空運(yùn)輸服務(wù)是指航空公司使用民用航空器，按照預(yù)定的航線(xiàn)、時(shí)間、座位等級(jí)，為旅客提供從出發(fā)地到目的地的運(yùn)輸服務(wù)。3.航班紀(jì)律航班紀(jì)律是指旅