2024年保險公司工作總結參考范本（7篇）

第2頁共2頁2024年保險公司工作總結參考范本今年的時間感覺過得真快，不知不覺間一年就在銷售的工作當中過去了，作為保險業(yè)務的銷售，這一年來我較好的完成了銷售的任務，同時自身也是得到了一些成長，對保險行業(yè)有更多的一些了解，對于銷售的經(jīng)驗也更加的多了，此刻我就我這一年的保險業(yè)務工作做如下總結。一、學習提升我在做保險銷售的工作當中，明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品，明確我們的目標人群，以及一些銷售的技巧的，我做保險業(yè)務的時間不長，到此刻為止也就是一年多一些的時間，能夠說我這一年剛開始工作的時候是還有異常多不懂的地方的，雖然經(jīng)過了一次培訓，可是其實要學的方面還有很多，對于保險種類的學習也是我做銷售必須要學的，不然也無法很好的去給客戶做好介紹，并且這一年公司也是開設了一些新的保險業(yè)務，對于我來說，這些是基本的學習，不然就無法和客戶溝通了，在了解了保險之后，我也是多去了解銷售的一些技巧，我明白我對這個行業(yè)，這個保險業(yè)務不是那么的熟悉，那么我就必須要多學，同時要用一些銷售的技巧來補足，不然也是無法做好保險業(yè)務的。二、工作收獲提升個人本事的同時，我也是努力的去工作，進取的完成我的銷售任務，做保險的銷售，有些時候會被人誤認為是騙子，覺得我們是騙人的，其實這些也是由于很多人對于保險的不了解導致的，但真正懂得保險的，卻是十分樂意我們的推薦，他們也是能從各種保險中找到適宜自我的，然后購買，工作中很辛苦，可是每次我賣出一個保單，給客戶帶去安全感，我都覺得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時也是完成了銷售的任務，我覺得異常的開心，同時在銷售的過程中，我也是結識了各行各業(yè)不一樣的人，讓我的見識更加寬廣，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題，和客戶做朋友，也更好的促進了我的銷售工作。三、工作不足一年的工作下來，我提高很大，但同時我也有一些不足還需要在來年繼續(xù)改善，有時候我業(yè)績不好，我會比較急躁，或者和客戶的成交如果遲遲不能下定，我也是感覺焦急，這些也是要慢慢的工作去改變的，不能急躁，作為銷售，同樣也是要有耐心，把業(yè)務給去做好，我也期盼著來年我的業(yè)務能做得更加的好。改寫后的結果：2024年保險公司工作總結參考范本（二）自入職至今已接近半年，這段時期是我職業(yè)生涯中的重要階段。在此期間，得益于領導的悉心指導和同事們的關懷支持，我已逐步適應工作環(huán)境，成功完成了各項任務，個人能力和職業(yè)素養(yǎng)均有顯著提升，為我未來的工作和學習奠定了堅實基礎。以下是我對這半年工作學習的總結：首先，我深入學習了企業(yè)管理制度，并嚴格遵守，以強化自我責任意識和團隊精神。在業(yè)務學習上，我積極向同事請教，通過觀察、傾聽、思考、詢問和實踐，努力在短時間內(nèi)掌握工作內(nèi)容和環(huán)境，不斷積累業(yè)務知識。此外，我參加了公司組織的新員工入職培訓。通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理的教導，我對公司的歷史沿革、企業(yè)文化和業(yè)務運作有了更深入的理解，為我更好地履行職責做好了充分準備。在實際工作中，我主要承擔了以下職責：一是負責與裝飾公司的物流對接，確保貨物的完整性和貨款的準確性，與裝飾公司的倉庫管理人員保持良好的溝通。二是協(xié)助公司各店的客戶處理新車注冊工作，確保所有手續(xù)的準確無誤，以避免在車管所出現(xiàn)延誤。三是自____月份起，我開始涉足汽車保險業(yè)務，雖然缺乏經(jīng)驗，但我以積極的學習態(tài)度和實踐，逐步掌握相關知識，以期盡快勝任這一角色?；仡欉^去，我在學習和工作中不斷進步，但我也意識到自身在創(chuàng)新能力、知識深度等方面仍有待提升。未來，我將致力于以下幾點改進：一是加強專業(yè)學習，借鑒同事的經(jīng)驗，以提升知識水平和業(yè)務處理能力。二是克服年輕時的急躁，以務實的態(tài)度對待每一項任務，從小事做起，不斷提升自我。三是進一步提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，強化服務意識，確保優(yōu)質(zhì)服務的落實。我的工作信念是：以更優(yōu)質(zhì)的服務滿足客戶需求，將服務理念貫穿于工作的每一個細節(jié)。我期待以實際行動為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。2024年保險公司工作總結參考范本（三）____年是車險運營部成立后運行的第一個完整年度，半年來，客服中心圍繞“”發(fā)展思路，從加強車險服務集約管理入手?，F(xiàn)將中心上半年運營工作情況進行匯報，不足之處請領導指正。一、運營數(shù)據(jù)（一）電話受理情況：中心累計受理電話____通，較____年同比增長____%，其中呼入電話____通電話接通率____%;呼出電話____通，日均受理電話____通（累計通數(shù)/累計天數(shù)）。（二）報案受理情況：中心累計受理各類報案____件，較去年同期增長____%，其中車險____件，非車險____件，車險接報案受理平均時效____秒/案。（三）案件撤銷情況：中心累計撤銷案件____件，其中車險____件，非車險____件。注銷案件____件，重開案____件。（四）調(diào)度情況：中心累計調(diào)度任務數(shù)____個，較去年同比增長____%。一級調(diào)度任務____個，較去年同比增長____%;二級調(diào)度任務____個，較去年同比增長____%;一級調(diào)度及時率____%，二級調(diào)度及時率____%。（五）投訴受理情況：中心累計受理投訴案件____件，較____年同比增長____%，其中400電話受理投訴____件，總經(jīng)理信箱投訴____件，網(wǎng)絡投訴____件;有效投訴____，其中400電話有效投訴____件，總經(jīng)理信箱有效投訴____件，網(wǎng)絡有效投訴____件。（六）回訪情況：中心累計回訪量為____筆。其中投訴回訪____筆;咨詢回訪____筆;承保回訪____筆;支付回訪____筆，同比增長____%，支付回訪成功率____%，總客戶滿意度____%，較去年同期略有上升。二、____年重點工作成效客服中心自____年____月____日試運營來，經(jīng)過二年發(fā)展，已全面走上正軌，400客服熱線已為廣大客戶所熟悉，中心工作職能得到不斷擴充，極大地推動了公司客服工作的開展。一年來中心主要做了以下幾項重點工作，并取得一定成效：（一）夯實基礎，強化制度建設和內(nèi)控管理。在____年基礎上，____年我們在規(guī)范業(yè)務流程、內(nèi)部管理、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫，已累計印發(fā)《車險客戶投訴管理辦法（____版）》、《車險夜間集中調(diào)度管理辦法（暫行）》、《車險客戶回訪管理（暫行）規(guī)定》等相關制度、辦法____個，發(fā)放各類督導函、規(guī)范函、系統(tǒng)流程改造函等函件____個，這些制度和流程的出臺有效地補充了中心內(nèi)、外部管理不足，為中心工作的順利推進夯實了基礎。（二）完善中心服務功能，推動公司客服工作集約管理。1.夜間調(diào)度集中____年，為規(guī)范夜間調(diào)度管理，提高工作效率，解決分公司調(diào)度人力不足的實際情況，中心分三批完成全司____家分公司夜間調(diào)度集中工作。據(jù)統(tǒng)計，集中后為公司節(jié)約人力____人，經(jīng)過半年運行，夜間調(diào)度及時率較上收前有明顯改善，達到____%以上。2.非車險接報案、調(diào)度集中____年____月中心成功實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)____家分公司非車險的接報案、調(diào)度大集中，標志著涵蓋車險、非車險接報案的全國性客戶服務中心初步建成。3.車險撤、銷案件重開集中____年____月中旬，為加強車險補報案管理，減少因已報案件被注銷、撤銷案件重報，造成報案數(shù)據(jù)虛增的情況產(chǎn)生，中心在信息資源部配合支持下，在現(xiàn)有撤、銷案系統(tǒng)基礎上，增加撤、銷案恢復功能，并納入中心進行集中管理，保證了補報案數(shù)據(jù)真實性，準確性。4.客服短信集中發(fā)送____年，為合理利用公司短信平臺，提升服務水平，經(jīng)過多次系統(tǒng)改造、測試，中心分別完成向不同客戶群體集中發(fā)送賠款支付短信、結案短信、續(xù)保短信、以及服務提醒短信的工作。截止年末，公司累計發(fā)送短信各類____萬余條，同比增長____%。（三）推動內(nèi)部客服組織體系建設，加強客戶服務監(jiān)督管理，提升公司整體服務水平。1.加強數(shù)據(jù)分析管理，為中心運營管理提供有力的數(shù)據(jù)支撐。____年以來，除每月客服分析、投訴、回訪、非車險報案分析外，我們還推行中心業(yè)務數(shù)據(jù)日報表、客服工作質(zhì)量監(jiān)督周報表、中心質(zhì)量指標監(jiān)控表“三表制度”，對中心運營數(shù)據(jù)及服務質(zhì)量進行實時監(jiān)督，保證問題能夠及時反饋、糾正、解決。2.加強分公司客戶服務監(jiān)督管理，保證公司服務質(zhì)量穩(wěn)步提升。中心除內(nèi)抓服務質(zhì)量外，對分公司服務監(jiān)督也毫不放松，____年主要監(jiān)督重點放在投訴處理效率、二級調(diào)度效率、雙代案件成功率、手機使用率、夜間查勘調(diào)度、工單處理時效、承保理賠信息查詢等方面，截止至____月____日，中心已下累計發(fā)各類督導函____個，分別涉及服務時效、行為規(guī)范、客戶滿意度等多類問題督導，及時指出、糾正分公司在服務中存在問題，保證公司服務質(zhì)量穩(wěn)定。3.完善客服體系建設，推動公司客服工作開展前期，呼叫中心成立后，由于分公司無對應客服條線，給公司客服工作推動帶來一定困難，在分公司設立客服專崗，明確客服專崗人員職能職責，完善了公司客服體系。（四）做好內(nèi)部培訓工作、抓好隊伍建設。1.上半年，中心在培訓流程化、制試化、課件庫的充實和規(guī)范上做了大量工作，取得一定效果。（1）通過人員分流，重新修定新人培訓課程，有效地提升新人合格上崗效率。（2）實行定期考試制度：客服坐席人員每月考試一次，我司員工（3）充實和規(guī)范課件庫，目前，中心課件庫已有課件（含影音課件）____余個，涉及報案、調(diào)度、人傷知識、核賠理算、承保、承保理賠查詢、條款、車險、非車險產(chǎn)品等內(nèi)容，為中心培訓工作順利開展打下堅實基礎。3.關心員工成長，加強隊伍凝聚力，保證隊伍穩(wěn)定性。經(jīng)過一年多來的團隊建設，中心全員士氣高，協(xié)作較好、整體工作效率較高，向我們打造一支凝聚力強、業(yè)務技能高、執(zhí)行力、責任心強的學習型團隊目標又邁向堅實的一步。（五）維護保險消費者權益，加強投訴管理____年公司下發(fā)了《車險客戶投訴管理辦法》（、《機動車輛保險案件賠償和解指引》等相關文件，加強了投訴糾紛的規(guī)范處理和時效要求，以達到快速解決消費者訴求，有效化解矛盾糾紛的目的;同時，在此基礎上不斷完善優(yōu)化客服中心投訴處理流程，實時對全國的客戶投訴狀況予以監(jiān)控，達到從受理投訴到解決的服務過程跟蹤、服務質(zhì)量回訪等服務全流程的閉環(huán)管理，并由每月撰寫投訴分析，有的放矢地改進服務質(zhì)量。此外，公司除開通客戶投訴熱線，還開通了總經(jīng)理信息箱，建立了總經(jīng)理接待日制度，接待來訪人員，聽取意見和建議，解答咨詢、受理舉報投訴事宜;同時，完善了外網(wǎng)的投訴功能，建立與消費者的網(wǎng)上互動交流平臺，在營業(yè)場所開辟投訴專區(qū)，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時限，并在____年____月對各分公司執(zhí)行情況進行綜合檢查。三、目前存在主要問題（一）整體服務意識有待提升，執(zhí)行力須強化。（二）中心新人較多，且有一定流動性，培養(yǎng)期一般需要____個月，坐席人員工作經(jīng)驗不足，雖經(jīng)過培訓，但出錯率還是較高，一次性處理問題能力還不高，業(yè)務知識和技能還需進一步提升。（三）中心管理人員管理經(jīng)驗和專業(yè)技能不足，需進一步加強培訓學習。（四）各分公司對客戶工作開展的重視程度、管理水平參次不齊，客戶工作推動有一定難度。改寫后的結果：2024年保險公司工作總結參考范本（四）今年見證了____壽險市場更為激烈的競爭，同時也是____個險業(yè)務至關關鍵的一年。在____公司總經(jīng)理室的精準指導下，我們堅定地執(zhí)行年初設定的策略，緊密圍繞分公司及____設定的業(yè)績目標，堅持以業(yè)務發(fā)展為主線，明確經(jīng)營策略，把握關鍵點，積極且高效地推進各項工作，取得了顯著的成果。以下是對____個險今年工作狀況的總結：一、業(yè)績表現(xiàn)我們充分利用各種機會，引導所有內(nèi)外勤轉變觀念，從“被動發(fā)展”轉變?yōu)椤爸鲃影l(fā)展”。我們不斷強調(diào)，業(yè)績的提升和市場的占領是核心，要認識到壽險市場的無限潛力，每份保單都代表了市場份額。通過樹立新的發(fā)展觀，我們成功增強了團隊的凝聚力，____個險展現(xiàn)出積極進取、穩(wěn)健向上的精神狀態(tài)。二、存在的挑戰(zhàn)增員工作尚待加強，整體團隊素質(zhì)仍有提升空間，尤其是____團隊，需引入高素質(zhì)人才以開拓高端市場。新人的出單率、轉正率和留存率不足，人員流動大的問題依然存在。部分主管的領導力和適應市場的能力需提升，整體水平有待提高。團隊活動量不夠，人均產(chǎn)能和件均保費與市場期望存在差距。三、未來展望盡管面臨挑戰(zhàn)，我們對未來的發(fā)展充滿信心。我們堅信，在____公司的正確領導下，與____支公司的緊密協(xié)作以及個險全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們定能實現(xiàn)更卓越的成績，讓____的旗幟在市場中持續(xù)飄揚。2024年保險公司工作總結參考范本（五）全球經(jīng)濟的不穩(wěn)定因素尚未完全消除，公司領導積極開拓創(chuàng)新，拓寬發(fā)展路徑，強化風險管理，以穩(wěn)健的策略推進公司發(fā)展。這是一個務實、高效、追求卓越的時代，全體領導和員工以一流的精神，密切關注各省市的重要指示，堅持以改革為動力，以加快發(fā)展為目標，以真誠服務為宗旨，深化結構調(diào)整，提升運營效率，面對日益激烈的保險市場競爭，公司不斷強化核心競爭力，實現(xiàn)業(yè)務的多元化發(fā)展。通過不懈努力，公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，為社會的持續(xù)發(fā)展做出了應有的貢獻。二、業(yè)績與舉措(1)公司管理的強化：____保險公司已實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，管理層推出“____員工保險公司規(guī)范條例”，并采取有效措施，加強員工管理，不斷完善制度和流程。為確保業(yè)務的高效運行，我們主要采取了以下策略：根據(jù)省級公司年度營銷計劃和任務，制定周、月、季度、年度銷售計劃，遵循實事求是的原則，結合產(chǎn)品特性、客戶需求和部門職能，設定切實可行的目標。通過強化管理和過程監(jiān)控，確保各部門目標計劃的順利完成。同時，公司高度重視團隊建設，對部門經(jīng)理和員工進行思想和專業(yè)素質(zhì)教育，組織各類會議、研討會和業(yè)務培訓，提升員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。(2)今年的業(yè)績表現(xiàn)：面對全球金融危機的余波和壽險行業(yè)整體增速放緩的挑戰(zhàn)，公司實現(xiàn)了保費收入的逆勢增長，保持了高于行業(yè)平均水平的增速，市場地位穩(wěn)步提升。在業(yè)務轉型和結構調(diào)整方面，公司取得了顯著成果，核心業(yè)務保費收入增長____%，新契約保費收入增長____%，遠超市場平均增長率。壽險保費收入突破歷史紀錄，達到近____億元。銀代定期保費____億元，市場份額占比____%，保持行業(yè)領先地位;企業(yè)短期保險費增長____%，突破____萬元大關。此外，公司優(yōu)化了業(yè)務結構和產(chǎn)品結構，核心業(yè)務占比超過____%，新租賃業(yè)務會計占比____%，領先市場水平，產(chǎn)品結構優(yōu)勢明顯。在服務質(zhì)量方面，主要渠道的KPI指標持續(xù)改善，銀代業(yè)務各項指標均保持在9____%以上，位居行業(yè)首位。企業(yè)客戶數(shù)量和現(xiàn)金流的穩(wěn)定性得到保障，為公司核心業(yè)務的快速發(fā)展奠定了堅實基礎。同時，人力指標增長____%，風險人力增長____%，團隊持續(xù)發(fā)展能力顯著增強。在汽車保險和汽車貸款管理方面，我們采取了明確的策略，確保業(yè)務的健康發(fā)展。2024年保險公司工作總結參考范本（六）在新的一年中，我們需要關注并解決一些存在的問題。首先，一些單位和部門的領導對市場的理解還不夠深入、主動和精確，市場駕馭能力有待提升，對市場變化的敏感度、全局掌控力和綜合素養(yǎng)需要進一步增強。其次，部分單位在執(zhí)行力度上存在不足，部分領導同志的危機意識、憂患意識和責任感需要加強。再者，我們需要全面提升全體員工的敬業(yè)精神，將其作為明年的重要任務來對待。此外，縣區(qū)機構建設的薄弱環(huán)節(jié)也需要得到全面加強。這些問題我們必須高度重視，并在今后的工作中認真解決。____年的工作計劃如下：(一)總體指導原則是：深入貫徹____“十六”精神和____，繼續(xù)堅持“穩(wěn)健經(jīng)營，以效益為中心”的經(jīng)營理念，加速業(yè)務發(fā)展，提高經(jīng)濟效益，確保公司的長期、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。____年的工作主線為：強化管理、塑造形象、創(chuàng)建品牌、拓展市場。我們將以縣區(qū)機構建設為核心，以干部隊伍建設為根本，以員工隊伍建設為基礎，鞏固個險的主導地位，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)業(yè)務和集團業(yè)務的運營。目標是實現(xiàn)業(yè)務規(guī)模和經(jīng)營效益的快速同步增長。在此基礎上，我們將加強企業(yè)文化建設，提高員工福利待遇，推動太平洋壽險____市中心支公司向一流的壽險公司、精品公司的目標邁進。具體到各個業(yè)務渠道：1、個險領域。我們將把____年作為“標準化團隊建設年”，以《基本法》為內(nèi)在動力，以標團建設為外在標準，全力推動個險業(yè)務發(fā)展。同時，加強市直營業(yè)部和縣區(qū)個險管理架構及講師隊伍的建設。2、團險領域。我們將依托縣區(qū)架構建設，建立健全團險隊伍，以優(yōu)質(zhì)服務塑造公司新形象，以意外險為基礎構建新的保費平臺。3、中介代理業(yè)務。我們將理順市直與縣區(qū)中介業(yè)務管理架構，強化隊伍建設，提高業(yè)務產(chǎn)出能力和管理水平。同時，加強銀行保險渠道建設，維護和開拓新業(yè)務，實現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)品與效益產(chǎn)品的雙重增長。我們將打造團結、奉獻、拼搏、進取的中介部精神，增強團隊凝聚力。4、客服續(xù)收。我們將從強化續(xù)期業(yè)務管理入手，加強客服工作管理，提升縣區(qū)內(nèi)勤服務質(zhì)量?？蛻舴諏⒁钥蛻魹橹行?，全面提升服務品質(zhì)，打造太平洋壽險優(yōu)質(zhì)服務品牌。(二)____年的經(jīng)營目標個險標準保費目標為____萬元，意外險目標為____萬元，團壽險目標為____萬元，中介業(yè)務目標為____萬元，續(xù)收業(yè)務目標為____萬元。在新的一年，我們將：1、扎實開展縣區(qū)機構建設，強化縣區(qū)職能，使工作重心下移。遵循分公司《縣區(qū)機構管理辦法》，規(guī)范和理順縣區(qū)框架，實現(xiàn)個、團、中介業(yè)務的全面發(fā)展。2、加強干部隊伍建設，不斷強化各級領導班子建設。我們將堅持以人為本，實施人才戰(zhàn)略，通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部引進等方式，選拔和培養(yǎng)人才，確保公司在市場競爭中立于不敗之地。3、切實抓員工隊伍建設。在隊伍建設取得一