2024年酒店經(jīng)理個人工作總結(jié)參考（3篇）

第5頁共5頁2024年酒店經(jīng)理個人工作總結(jié)參考我們懷著春天般的激情迎接又一個輪回即至的新年。在這個春意盎然的日子里，我們用太陽般的心情召開了____酒店一年一度的工作總結(jié)及優(yōu)秀員工表彰大會。與會中，我們以求知的態(tài)度回顧了____年，總結(jié)了一年中我們的工作成績。我本人充分肯定我們?nèi)w員工及在座同仁的努力和成績。同時我們更因在年度中獲獎的優(yōu)秀員工而驕傲。一年之計在于春，一天之計在于晨。我們酒店各部門主管熱情洋溢而理性地總結(jié)了去年的工作，規(guī)劃了未來的工作?？偠灾?，我們的年度會以求知的嚴謹，理性地評價，表達了總結(jié)的主題。大家在一起回顧歷程，揚優(yōu)補缺，承前啟后，樹立典范，我希望優(yōu)秀的典范能夠影響這個團隊，來年的規(guī)劃要依度循步發(fā)展，要強化執(zhí)行能力，要推導創(chuàng)新思想，要認真落實，真抓實干，杜絕說空話，杜絕怠慢執(zhí)行的工作作風。就會議內(nèi)容本人概括性發(fā)表以下幾點意見：一.執(zhí)行力就是一個企業(yè)競爭的核心力，沒有執(zhí)行何言競爭我認為管理需要____個字：目標、監(jiān)督、執(zhí)行、（解釋____個字的含義）。要讓這____個字能得以通暢實施，就要放其偏見，集眾人所長，行政的目的就是要提高企業(yè)的收益，為企業(yè)員工服務(wù)，解決員工生活、工作中的疑點，難點。如果不能提高企業(yè)收益，不能解決員工困難，要經(jīng)理和主管干什么信任很重要，方法也重要，獎勵和懲罰就是行政的其中法度。說話算數(shù)，才是執(zhí)行的力度，我倡導并希望在座的每一位牢記以下____點：1、員工座右銘：將小事做成精品，將細節(jié)做到極致，將服務(wù)做成超值，將重復做成精彩，每一天進步一點點。2、道德準則：寧可企業(yè)吃虧，不讓客戶吃虧，寧可自己吃虧，也不讓企業(yè)吃虧。3、工作作風：現(xiàn)場看，立即辦。4、人才戰(zhàn)略：成長，成才，成功，人人是才，嚴管厚愛，不拘一格，優(yōu)勝劣汰。5、管理定位：零缺陷管理，無差錯服務(wù)，無空缺記錄。6、管理追求：高、嚴、細、實、新、活。標準高，管理嚴，服務(wù)細，作風實、思路新、經(jīng)營活。7、管理風格：嚴管厚愛，內(nèi)張外弛。二、營銷的謀略和展望。營銷部是大家認可的部門。在來年，我們要打破以團隊為主的營銷方向和結(jié)構(gòu)。充分理解和運用電子商務(wù)銷售手段，建立網(wǎng)絡(luò)宣傳思路，精細摸排市場，要運用電子網(wǎng)絡(luò)銷售，要傳承傳統(tǒng)的走訪市場銷售法則。我也希望營銷人員能記?。何覀兪且粋€籬笆中的樁，我們是三人幫中的一個人，產(chǎn)品過硬，后臺過硬，服務(wù)過硬，才能為營銷做后勤保障，才能筑巢引鳳。三、前臺是____的形象。我們要學會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。前廳人的形象，是____人的形象，前廳人的話語是____人的素質(zhì)，前廳人的服務(wù)，是客人對____后臺人成績認可的標準。所以，____人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習慣。把你們的微笑，服務(wù)、技能當成是你工作的一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為。記住，____人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲。四、客房是____人發(fā)展的營地和戰(zhàn)場。我們要真正發(fā)展，客房部就譬如戲臺的后臺，只有后臺的充分準備，精心策劃，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一個細節(jié)，我們才能導演一場場無瑕疵的好戲。我希望大家能以制度約束自己，用愛心做好服務(wù)，強化技能，用責任擔當，讓客人入住一個清潔而溫馨的如家的房間。每一個細節(jié)都需要你的耐心，責任心、愛心、才能讓____在每一個客人眼里留下一個良好的印象，家因你而生，溫暖由你而起，你的語言，你的禮儀服務(wù)，客人會記在心里，____人會看在眼里，我也會看在眼里。五、工程部、保安部的關(guān)鍵性，重要性。保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起。保安部和前臺一樣充當著迎來送往的職能，更肩負著____的安全、防護、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責任。希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業(yè)，孔武有力;指揮車輛就位，要規(guī)范手勢;車位要劃線從容。宣執(zhí)安全，要有禮有節(jié)，執(zhí)法要有典施威。消防，要預(yù)事在掌控之內(nèi)，要勤檢查，多觀察，增設(shè)施，多建議。眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防設(shè)備的運用，設(shè)施的構(gòu)造?？傊?，令行即止，警惕常在，警鐘常敲。為保接待，保安全，保消防，隨時待命。工程部要多觀察，密配合，勤學習，找方法，立執(zhí)行。讓每一個細節(jié)都充滿你們關(guān)注的一面。讓每一個細節(jié)，每一個污點，每一處破敗，在你們充分利用、責任、技術(shù)、專業(yè)的努力下改變面貌。六、財務(wù)。財務(wù)是一個企業(yè)的管家，是____理財?shù)闹\士，做好一切收支。精心管理庫房，買、賣、收、支、盤點、庫存、要做到開支有預(yù)算，節(jié)余有方法，管理有理念，收入有核實，開支有依據(jù)，以票據(jù)支撐數(shù)據(jù)，以開源節(jié)能找方法，以德品修煉其身，以制度審查鑒核，不講情理，不認人頭，不做空賬，財務(wù)是金字塔的基石，基石穩(wěn)固，方可伸展。希望財務(wù)主管及成員，多學法，多問，多查，多建議，真正成為企業(yè)的管家，理財?shù)闹\士。以上____點，鑒于時間關(guān)系，只能簡述，雖然空洞乏力，但卻寄予了我的個人意見和希望。一些部門，一些職能，未能說及的原因，前面執(zhí)行副總，各部門主管，皆以詳述。在此我代表____董事會向你們誠摯的道一聲：辛苦了!衷心的感謝你們!我相信，同時我也會更加努力，在董事會的監(jiān)督策劃下，在執(zhí)行副總的帶領(lǐng)下，在各部門主管的踐行下，在我們____酒店的兄弟姐妹盡心盡力，同努力齊奮斗的拼搏中，走向____年。新年的鐘聲即將敲響，在新的一年里，我們以嶄新的思想，嶄新的面貌，放飛夢想，迎接下一個嶄新的紀年!改寫后的結(jié)果：2024年酒店經(jīng)理個人工作總結(jié)參考（二）一、問題解決1.通信工程：已完成電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線的鋪設(shè)，消控室和總機房的靜電地板項目。有線電線設(shè)施已達到____%的完成率。目前，衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目正處于協(xié)商階段。2.設(shè)備安裝：已完成空調(diào)主機、水泵、鍋爐和別墅熱水器的安裝。目前，電源和煤氣設(shè)備的安裝尚未完成。3.裝飾工程：別墅外墻油漆及____%的別墅裝飾已完成，主樓裝飾完成____%（包括水、電、地、墻、天花），酒店外墻大理石完成____%。二、信息傳播與招標活動已進行各類設(shè)備、用品、材料的樣品選擇及機器設(shè)備的選型，并已簽訂合約。在主體工程積極推進的同時，設(shè)備、用品及材料的選型和機器設(shè)備的選型工作也在同步進行。基于與王賓董事長及合作方領(lǐng)導的溝通，以及自身在酒店行業(yè)的多年經(jīng)驗，進行了選型定型。在選擇供應(yīng)商的過程中，采取了招標的方式，嚴格遵循公正、合法、公平競爭和誠實信用的原則，執(zhí)行了資格審查、實地考察、小組審議和上報批準的工作程序，并與供應(yīng)商簽訂了合約。目前，已簽訂____份合約，合同總額達到____萬元（附已簽合同明細表）。三、人員配置與架構(gòu)設(shè)定已確立人員編制和組織架構(gòu)，正有序進行人員招聘。四、規(guī)范化管理與電子化辦公已制定出一套完整的管理制度、崗位責任制和操作流程。完成了中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。進行了全面的資產(chǎn)清查，建立了完整的資產(chǎn)實物臺賬和相關(guān)制度，以確保酒店資產(chǎn)的安全。完成了財務(wù)后臺電腦軟件的初始化，保證了電腦建賬的穩(wěn)定性。通過對大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的銷售回訪，收到的反饋顯示，將____酒店定位為五星級酒店是合理的，房價可接受，地理位置優(yōu)越，適合接待高端客戶。別墅型酒店在____地區(qū)較為罕見，具有吸引力。旅行社和網(wǎng)絡(luò)訂房對____酒店表現(xiàn)出濃厚興趣，已有多個旅行社參觀酒店并表示滿意，計劃將日本、韓國、歐美等國的團隊安排在亞洲海灣酒店。這些反饋表明，將酒店定位為高端、集商務(wù)和休閑于一體的商務(wù)旅游度假酒店的策略是正確的。2024年酒店經(jīng)理個人工作總結(jié)參考（三）尊敬的酒店管理層：大家好！自我于____年____月____日被任命為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來，至今已有六個月有余。在此期間，遵循酒店的工作規(guī)劃和我的個人設(shè)想，我主要負責推進以下幾項工作，現(xiàn)向酒店決策層匯報。一、強化酒店行政管理1.考勤管理制度：規(guī)定部門經(jīng)理/負責人需每日按時打卡，除休息日外，休假、請假需按正規(guī)程序申請。自實施以來，部門經(jīng)理/負責人上下班時間更為準時，遲到、早退或不打卡現(xiàn)象已基本消除，管理規(guī)范化程度顯著提升。2.總值值班規(guī)定：重新強調(diào)并執(zhí)行總值值班的各項職責和紀律要求，以確保值班人員能有效履行職責。自實施以來，值班人員在崗表現(xiàn)良好，能及時處理各類突發(fā)事件和客戶投訴，值班記錄也更為規(guī)范。二、優(yōu)化員工宿舍管理1.組織管理強化：明確后勤主管的工作職責，激發(fā)其工作積極性，通過四級管理網(wǎng)絡(luò)（人事部經(jīng)理-后勤主管-宿管員-宿舍長）提升宿舍管理水平。2.水電管理規(guī)定：根據(jù)季節(jié)和員工級別設(shè)定用水用電標準，實施獎懲制度，有效減少了浪費現(xiàn)象，提高了安全系數(shù)。3.宿舍衛(wèi)生規(guī)范與獎懲：每周進行衛(wèi)生檢查，對衛(wèi)生狀況較差的宿舍進行逐步改善，宿舍衛(wèi)生狀況已有顯著提升，秩序良好。4.訪客登