機動車輛保險與理賠 課件 模塊六 機動車保險與理賠系統(tǒng)操作

2024/8/27機動車輛保險與理賠全國交通運輸職業(yè)教育高職汽車運用與維修技術專業(yè)2024/8/27機動車保險機動車保險展業(yè)實務機動車理賠實務機動車保險欺詐的預防與識別模塊二模塊三模塊四模塊五模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德模塊一

模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作學習目標?知識目標1．掌握汽車車險的承保業(yè)務操作；2．掌握汽車車險的理賠流程及業(yè)務操作。?能力目標1．能夠根據(jù)客戶需求辦理各項車險業(yè)務；2．能夠根據(jù)報案客戶及時完成理賠業(yè)務流程。?情感目標1．具有良好的思想政治素質、行為規(guī)范及職業(yè)道德；2．具有較強的業(yè)務素質，能夠熟練、準確地為顧客解決實際問題；3．具有與客戶進行交流及協(xié)商的能力。建議課時6課時。模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作一、保險辦理客戶王某到保險公司找保險銷售員，欲為自己的愛車辦理車輛保險，王某車輛的具體信息如圖6-1所示。圖6-1王某車輛信息模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作1．投?；拘畔⒌匿浫胧紫?，我們應該錄入投保車輛的基本信息，包括投保人信息、被保險人信息、投保車輛信息和約定駕駛人信息。（1）點開投保平臺（圖6-2）。圖6-2投保平臺初始界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（2）點擊“搜索”找到相關編號并點擊“錄入”（圖6-3），錄入時一定要仔細核對客戶及車輛基本信息，并確保無誤。圖6-3信息錄入界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（3）錄入信息完成后點擊“提交”（圖6-4）。圖6-4提交界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作2．保費的計算當基本信息全部錄入后，進行保費計算。需要特別注意的是，當操作人員選中相對應的險種類別、險種選項和條件選項后，系統(tǒng)會自動生成計算公式。因此，一定要注意核對信息選擇是否正確。（1）進行案例中的機動車損失險的計算，如圖6-5所示。計算時，基礎保險費和費率應按照保險公司對當?shù)鼗A費率的設置填寫。模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作圖6-5機動車損失險計算界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（2）進行案例中的車上人員責任險的計算，如圖6-6所示。圖6-6車上人員責任險計算界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（3）進行案例中玻璃單獨破碎險的計算，如圖6-7所示。圖6-7玻璃單獨破碎險計算界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作3．核保（1）審核投保單。如圖6-8所示，選擇核保平臺點擊“查看投保單”。如審核無誤，點擊“提交”。圖6-8“查看投保單”界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（2）查驗車輛。如圖6-9～圖6-11所示，選擇“查驗車輛”，點擊“驗車”，如審核無誤，點擊“提交”。圖6-9“查驗車輛”界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作圖6-10“驗車”界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作圖6-11驗車結果“提交”界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（3）核保綜合審查。如圖6-12、圖6-13所示，當（1）（2）兩步操作完成，進入“核?！苯缑妫鐚徍藷o誤，點擊“提交”。圖6-12“核?！苯缑婺K六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作圖6-13核保審查“提交”界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作4．制單（1）制作商業(yè)保險單，界面如圖6-14所示。圖6-14商業(yè)險保險單制作界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（2）制作強險單，界面如圖6-15所示。圖6-15交強險保險單制作界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作二、保險理賠辦理某保險公司接到報案，具體信息如圖6-16所示。圖6-16案例具體信息模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作1．報案平臺（1）選擇“報案平臺”并點擊“新建案件”（圖6-17）。圖6-17“新建案件”界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（2）點擊“搜索”，找到相應的報案人（圖6-18）。圖6-18報案人搜索界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（3）點擊“選擇”并完成相關信息的錄入（圖6-19）。圖6-19信息錄入界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（4）檢查信息錄入是否準確無誤。如無誤，點擊“提交”，案件信息即可被保存下來（圖6-20）。圖6-20案件信息成功保存界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作2．調度平臺操作人完成報案信息錄入后，進入調度平臺，該平臺可實現(xiàn)對現(xiàn)場查勘員和定損員的調度。（1）選擇調度平臺并點擊“查勘調度”（圖6-21）。圖6-21“查勘調度”界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（2）確認查勘信息并點擊完成“查勘調度”（圖6-22），系統(tǒng)將提示操作人查勘調度成功（圖6-23）。圖6-22確認查勘信息界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作圖6-23查勘調度成功界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（3）在查勘調度成功后，選擇調度平臺并點擊定損調度（圖6-24）。圖6-24“定損調度”界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（4）查看定損信息，并點擊“完成定損調度”（圖6-25）。圖6-25“完成定損調度”界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（5）點擊“完成定損調度后，系統(tǒng)將提示操作人定損調度成功（圖6-26）。圖6-26定損調度成功界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作3．查勘平臺（1）選擇查勘平臺并點擊“新建查勘”（圖6-27）。圖6-27“新建查勘”界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（2）錄入查勘相關信息，經(jīng)確認無誤后點擊“完成查勘”（圖6-28）。圖6-28查勘信息錄入界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（3）點擊“完成查勘”后，系統(tǒng)將提示查勘操作成功（圖6-29）。圖6-29查勘操作成功界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作4．立案平臺（1）選擇立案平臺找到相應的報案號（圖6-30）。圖6-30立案平臺界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（2）核對基本信息無誤后，點擊“完成立案”，系統(tǒng)將提示立案操作成功（圖6-31）。圖6-31立案操作成功界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作5．定損平臺（1）選擇定損平臺并點擊“新開定損”（圖6-32）。圖6-32“新開定損”界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（2）找到相應報案號，點擊“定損”（圖6-33），并進入“定損”信息查看界面（圖6-34）。圖6-33根據(jù)報案號選擇“定損”模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作圖6-34“定損”信息查看界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（3）信息確認無誤后點擊“進入選車操作”（圖6-35）。圖6-35選車界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（4）選擇車輛基本信息并點擊“確認”（圖6-36）。圖6-36確認車輛基本信息模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（5）選擇受損部件（圖6-37），待確認無誤后點擊“保存換件信息并進入維修操作環(huán)節(jié)”（圖6-38）。圖6-37確認受損部件模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作圖6-38“保存換件信息”界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（6）在添加維修項目完成后，點擊“保存維修信息并進入輔料操作環(huán)節(jié)”（圖6-39）。圖6-39添加維修項目并保存信息模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（7）在添加維修輔料完成后，點擊“保存輔料信息并進入查看定損單環(huán)節(jié)”（圖6-40）。圖6-40選擇維修輔料并保存信息模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（8）當部件、維修項目、輔料及金額確認無誤后點擊“結束定損”（圖6-41）。圖6-41“結束定損”界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作6．理算及結案平臺（1）選擇理算平臺點擊“新開理算”（圖6-42）。圖6-42“新開理算”界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（2）搜索相應的報案號，并分別對交強險和商業(yè)險進行理算（圖6-43）。圖6-43計算賠款界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（3）查看賠款無誤后點擊“提交”，系統(tǒng)將提示理算操作成功（圖6-44）。圖6-44理算操作成功界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（4）選擇結案平臺點擊“新開結案”（圖6-45）。圖6-45“新開結案”界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（5）搜索相應的報案號，點擊“提交結案”（圖6-46）。圖6-46“提交結案”選擇界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作（6）填寫結案意見，確認無誤后點擊“確定”（圖6-47），系統(tǒng)將提示結案操作成功（圖6-48）。圖6-47填寫并確認結案意見模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作圖6-48結案操作成功界面模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作技能實訓模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作模塊小結本章主要學習兩部分的內容。第一部分介紹機動車投?；拘畔⒌匿浫?、保費的計算、投保綜合信息的錄入、核保、制單等機動車保險投保流程的系統(tǒng)操作步驟；第二部分介紹機動