機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠 課件 模塊六 機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作

2024/8/27機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠全國(guó)交通運(yùn)輸職業(yè)教育高職汽車(chē)運(yùn)用與維修技術(shù)專(zhuān)業(yè)2024/8/27機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)展業(yè)實(shí)務(wù)機(jī)動(dòng)車(chē)?yán)碣r實(shí)務(wù)機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)欺詐的預(yù)防與識(shí)別模塊二模塊三模塊四模塊五模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德模塊一

模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作學(xué)習(xí)目標(biāo)?知識(shí)目標(biāo)1．掌握汽車(chē)車(chē)險(xiǎn)的承保業(yè)務(wù)操作；2．掌握汽車(chē)車(chē)險(xiǎn)的理賠流程及業(yè)務(wù)操作。?能力目標(biāo)1．能夠根據(jù)客戶(hù)需求辦理各項(xiàng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)；2．能夠根據(jù)報(bào)案客戶(hù)及時(shí)完成理賠業(yè)務(wù)流程。?情感目標(biāo)1．具有良好的思想政治素質(zhì)、行為規(guī)范及職業(yè)道德；2．具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠熟練、準(zhǔn)確地為顧客解決實(shí)際問(wèn)題；3．具有與客戶(hù)進(jìn)行交流及協(xié)商的能力。建議課時(shí)6課時(shí)。模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作一、保險(xiǎn)辦理客戶(hù)王某到保險(xiǎn)公司找保險(xiǎn)銷(xiāo)售員，欲為自己的愛(ài)車(chē)辦理車(chē)輛保險(xiǎn)，王某車(chē)輛的具體信息如圖6-1所示。圖6-1王某車(chē)輛信息模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作1．投?；拘畔⒌匿浫胧紫?，我們應(yīng)該錄入投保車(chē)輛的基本信息，包括投保人信息、被保險(xiǎn)人信息、投保車(chē)輛信息和約定駕駛?cè)诵畔ⅰ＃?）點(diǎn)開(kāi)投保平臺(tái)（圖6-2）。圖6-2投保平臺(tái)初始界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（2）點(diǎn)擊“搜索”找到相關(guān)編號(hào)并點(diǎn)擊“錄入”（圖6-3），錄入時(shí)一定要仔細(xì)核對(duì)客戶(hù)及車(chē)輛基本信息，并確保無(wú)誤。圖6-3信息錄入界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（3）錄入信息完成后點(diǎn)擊“提交”（圖6-4）。圖6-4提交界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作2．保費(fèi)的計(jì)算當(dāng)基本信息全部錄入后，進(jìn)行保費(fèi)計(jì)算。需要特別注意的是，當(dāng)操作人員選中相對(duì)應(yīng)的險(xiǎn)種類(lèi)別、險(xiǎn)種選項(xiàng)和條件選項(xiàng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成計(jì)算公式。因此，一定要注意核對(duì)信息選擇是否正確。（1）進(jìn)行案例中的機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)的計(jì)算，如圖6-5所示。計(jì)算時(shí)，基礎(chǔ)保險(xiǎn)費(fèi)和費(fèi)率應(yīng)按照保險(xiǎn)公司對(duì)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)費(fèi)率的設(shè)置填寫(xiě)。模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作圖6-5機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)計(jì)算界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（2）進(jìn)行案例中的車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)的計(jì)算，如圖6-6所示。圖6-6車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)計(jì)算界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（3）進(jìn)行案例中玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)的計(jì)算，如圖6-7所示。圖6-7玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)計(jì)算界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作3．核保（1）審核投保單。如圖6-8所示，選擇核保平臺(tái)點(diǎn)擊“查看投保單”。如審核無(wú)誤，點(diǎn)擊“提交”。圖6-8“查看投保單”界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（2）查驗(yàn)車(chē)輛。如圖6-9～圖6-11所示，選擇“查驗(yàn)車(chē)輛”，點(diǎn)擊“驗(yàn)車(chē)”，如審核無(wú)誤，點(diǎn)擊“提交”。圖6-9“查驗(yàn)車(chē)輛”界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作圖6-10“驗(yàn)車(chē)”界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作圖6-11驗(yàn)車(chē)結(jié)果“提交”界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（3）核保綜合審查。如圖6-12、圖6-13所示，當(dāng)（1）（2）兩步操作完成，進(jìn)入“核?！苯缑?，如審核無(wú)誤，點(diǎn)擊“提交”。圖6-12“核?！苯缑婺K六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作圖6-13核保審查“提交”界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作4．制單（1）制作商業(yè)保險(xiǎn)單，界面如圖6-14所示。圖6-14商業(yè)險(xiǎn)保險(xiǎn)單制作界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（2）制作強(qiáng)險(xiǎn)單，界面如圖6-15所示。圖6-15交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)單制作界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作二、保險(xiǎn)理賠辦理某保險(xiǎn)公司接到報(bào)案，具體信息如圖6-16所示。圖6-16案例具體信息模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作1．報(bào)案平臺(tái)（1）選擇“報(bào)案平臺(tái)”并點(diǎn)擊“新建案件”（圖6-17）。圖6-17“新建案件”界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（2）點(diǎn)擊“搜索”，找到相應(yīng)的報(bào)案人（圖6-18）。圖6-18報(bào)案人搜索界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（3）點(diǎn)擊“選擇”并完成相關(guān)信息的錄入（圖6-19）。圖6-19信息錄入界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（4）檢查信息錄入是否準(zhǔn)確無(wú)誤。如無(wú)誤，點(diǎn)擊“提交”，案件信息即可被保存下來(lái)（圖6-20）。圖6-20案件信息成功保存界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作2．調(diào)度平臺(tái)操作人完成報(bào)案信息錄入后，進(jìn)入調(diào)度平臺(tái)，該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘員和定損員的調(diào)度。（1）選擇調(diào)度平臺(tái)并點(diǎn)擊“查勘調(diào)度”（圖6-21）。圖6-21“查勘調(diào)度”界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（2）確認(rèn)查勘信息并點(diǎn)擊完成“查勘調(diào)度”（圖6-22），系統(tǒng)將提示操作人查勘調(diào)度成功（圖6-23）。圖6-22確認(rèn)查勘信息界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作圖6-23查勘調(diào)度成功界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（3）在查勘調(diào)度成功后，選擇調(diào)度平臺(tái)并點(diǎn)擊定損調(diào)度（圖6-24）。圖6-24“定損調(diào)度”界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（4）查看定損信息，并點(diǎn)擊“完成定損調(diào)度”（圖6-25）。圖6-25“完成定損調(diào)度”界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（5）點(diǎn)擊“完成定損調(diào)度后，系統(tǒng)將提示操作人定損調(diào)度成功（圖6-26）。圖6-26定損調(diào)度成功界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作3．查勘平臺(tái)（1）選擇查勘平臺(tái)并點(diǎn)擊“新建查勘”（圖6-27）。圖6-27“新建查勘”界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（2）錄入查勘相關(guān)信息，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“完成查勘”（圖6-28）。圖6-28查勘信息錄入界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（3）點(diǎn)擊“完成查勘”后，系統(tǒng)將提示查勘操作成功（圖6-29）。圖6-29查勘操作成功界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作4．立案平臺(tái)（1）選擇立案平臺(tái)找到相應(yīng)的報(bào)案號(hào)（圖6-30）。圖6-30立案平臺(tái)界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（2）核對(duì)基本信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊“完成立案”，系統(tǒng)將提示立案操作成功（圖6-31）。圖6-31立案操作成功界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作5．定損平臺(tái)（1）選擇定損平臺(tái)并點(diǎn)擊“新開(kāi)定損”（圖6-32）。圖6-32“新開(kāi)定損”界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（2）找到相應(yīng)報(bào)案號(hào)，點(diǎn)擊“定損”（圖6-33），并進(jìn)入“定損”信息查看界面（圖6-34）。圖6-33根據(jù)報(bào)案號(hào)選擇“定損”模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作圖6-34“定損”信息查看界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（3）信息確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“進(jìn)入選車(chē)操作”（圖6-35）。圖6-35選車(chē)界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（4）選擇車(chē)輛基本信息并點(diǎn)擊“確認(rèn)”（圖6-36）。圖6-36確認(rèn)車(chē)輛基本信息模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（5）選擇受損部件（圖6-37），待確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“保存換件信息并進(jìn)入維修操作環(huán)節(jié)”（圖6-38）。圖6-37確認(rèn)受損部件模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作圖6-38“保存換件信息”界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（6）在添加維修項(xiàng)目完成后，點(diǎn)擊“保存維修信息并進(jìn)入輔料操作環(huán)節(jié)”（圖6-39）。圖6-39添加維修項(xiàng)目并保存信息模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（7）在添加維修輔料完成后，點(diǎn)擊“保存輔料信息并進(jìn)入查看定損單環(huán)節(jié)”（圖6-40）。圖6-40選擇維修輔料并保存信息模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（8）當(dāng)部件、維修項(xiàng)目、輔料及金額確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“結(jié)束定損”（圖6-41）。圖6-41“結(jié)束定損”界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作6．理算及結(jié)案平臺(tái)（1）選擇理算平臺(tái)點(diǎn)擊“新開(kāi)理算”（圖6-42）。圖6-42“新開(kāi)理算”界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（2）搜索相應(yīng)的報(bào)案號(hào)，并分別對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)進(jìn)行理算（圖6-43）。圖6-43計(jì)算賠款界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（3）查看賠款無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交”，系統(tǒng)將提示理算操作成功（圖6-44）。圖6-44理算操作成功界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（4）選擇結(jié)案平臺(tái)點(diǎn)擊“新開(kāi)結(jié)案”（圖6-45）。圖6-45“新開(kāi)結(jié)案”界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（5）搜索相應(yīng)的報(bào)案號(hào)，點(diǎn)擊“提交結(jié)案”（圖6-46）。圖6-46“提交結(jié)案”選擇界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作（6）填寫(xiě)結(jié)案意見(jiàn)，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“確定”（圖6-47），系統(tǒng)將提示結(jié)案操作成功（圖6-48）。圖6-47填寫(xiě)并確認(rèn)結(jié)案意見(jiàn)模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作圖6-48結(jié)案操作成功界面模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作技能實(shí)訓(xùn)模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作模塊六機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作模塊小結(jié)本章主要學(xué)習(xí)兩部分的內(nèi)容。第一部分介紹機(jī)動(dòng)車(chē)投保基本信息的錄入、保費(fèi)的計(jì)算、投保綜合信息的錄入、核保、制單等機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)投保流程的系統(tǒng)操作步驟；第二部分介紹機(jī)動(dòng)