第1章 心理學(xué)概述

管理心理學(xué)MANAGERIALPSYCHOLOGY第1章管理心理學(xué)概述1.11.21.3管理心理學(xué)是什么西方管理心理學(xué)的發(fā)展歷程管理心理學(xué)對人性的假設(shè)1.1.1管理心理學(xué)的概念管理心理學(xué)（ManagerialPhychology）是運(yùn)用心理學(xué)的原理和方法，研究管理活動(dòng)中人的心理現(xiàn)象、心理過程及其規(guī)律，使個(gè)人或者組織提高效率的一門科學(xué)。它把心理學(xué)的理論、原則和方法運(yùn)用于組織管理中，通過研究組織中人的心理和行為規(guī)律，進(jìn)而控制和預(yù)測組織中人的行為，以調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的潛能，提高生產(chǎn)和工作效率，改善人際關(guān)系及增強(qiáng)組織功能。個(gè)體心理從個(gè)體差異分析與個(gè)體共同的心理特征這兩個(gè)方面的理論出發(fā)，對如何激勵(lì)員工等管理手段進(jìn)行有效的分析研究。1．個(gè)體心理群體心理研究是指從群體規(guī)范、群體壓力、群體氣氛、信息溝通、人際關(guān)系、群體內(nèi)聚力等多個(gè)維度，對人的心理狀態(tài)及其對群體活動(dòng)的影響進(jìn)行研究。。2．群體心理第一，組織結(jié)構(gòu)與組織理論；第二，組織變革的規(guī)律、抵制變革的因素與對策；第三，組織發(fā)展的特點(diǎn)與干預(yù)途徑。3．組織心理1.1.2管理心理學(xué)的研究內(nèi)容管理心理學(xué)研究的主要內(nèi)容是管理中具體的社會心理現(xiàn)象，以及個(gè)體、群體、組織中的具體心理活動(dòng)的規(guī)律性。因此，可以將管理心理學(xué)的研究內(nèi)容劃分為個(gè)體心理、群體心理、和組織心理等三個(gè)方面。1.1.3管理心理學(xué)的研究方法1.1.4心理學(xué)的研究目的1.描述2.解釋3．預(yù)測4．控制5．提升工作生活質(zhì)量1.1.5理心理學(xué)與各學(xué)科之間的關(guān)系1．管理心理學(xué)與心理科學(xué)2．管理心理學(xué)與管理科學(xué)3．管理心理學(xué)與行為科學(xué)

就管理心理學(xué)的發(fā)展而言，從工業(yè)心理學(xué)的提出到正式以管理心理學(xué)命名，大概經(jīng)歷了三個(gè)重要階段，即古典管理心理學(xué)階段、行為管理心理學(xué)階段和現(xiàn)代管理心理學(xué)階段。每個(gè)階段都有豐碩的理論成就。1.2.1古典管理心理學(xué)階段1．泰勒的科學(xué)管理理論他認(rèn)為“管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕，同時(shí)也使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕。”泰勒運(yùn)用“時(shí)間——?jiǎng)幼鞣治觥钡姆椒ㄟM(jìn)行了“搬鐵塊”、“鏟鐵砂和煤炭”、“金屬切削”等多項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，提出了“勞動(dòng)定額”、“工時(shí)定額”、“工作流程圖”、“計(jì)件工資制”等一系列科學(xué)管理的制度和方法。泰勒的科學(xué)管理方法在很大程度上調(diào)動(dòng)了工人的積極性，提高了生產(chǎn)效率。1.2.1古典管理心理學(xué)階段2．閔斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)理論閔斯特伯格是工業(yè)心理學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)始人。他應(yīng)用實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法研究大量的問題，包括知覺和注意等方面的問題。閔斯特伯格對用心理學(xué)研究方法研究工業(yè)中的實(shí)際問題十分感興趣，于是他的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室就成為工業(yè)心理學(xué)活動(dòng)的基地，成為后來的工業(yè)心理學(xué)運(yùn)動(dòng)的奠基石。1.2.2行為管理心理學(xué)階段1．“霍桑實(shí)驗(yàn)”和人際關(guān)系理論（1）照明實(shí)驗(yàn)（2）福利實(shí)驗(yàn)（3）訪談實(shí)驗(yàn)（4）群體實(shí)驗(yàn)1.2.2行為管理心理學(xué)階段2．群體動(dòng)力理論群體動(dòng)力理論的創(chuàng)始人是德國心理學(xué)家勒溫（K.Lewin）。勒溫認(rèn)為，人的心理和行為決定于人的內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用。當(dāng)人的需要沒有得到滿足時(shí)，會產(chǎn)生內(nèi)部力場的張力，而客觀環(huán)境中的一些刺激起著導(dǎo)火索的作用。人的行為動(dòng)向取決于內(nèi)部力場與情境力場的相互作用。1.2.2行為管理心理學(xué)階段3．馬斯洛的需要層次理論人有五個(gè)層次的需要，由低到高依次為：生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要1.2.3現(xiàn)代管理心理學(xué)階段這一時(shí)期管理心理學(xué)的理論研究可以分為兩大類：一類研究領(lǐng)導(dǎo)行為、管理決策、組織變革與發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通、激勵(lì)和跨文化管理理論問題；另一類從個(gè)體差異的角度研究職務(wù)分析、人員選拔、培訓(xùn)、績效評價(jià)和薪酬分配等理論和方法。1.3.1X理論與Y理論麥格雷戈在1960年出版了著名的《管理理論X或Y的抉擇—企業(yè)的人性面》（TheHumanSideofEnterprise），他認(rèn)為每一個(gè)管理決策的背后，都必然有某些關(guān)于人性本質(zhì)與個(gè)人行為的假設(shè)。管理者依據(jù)他們看待員工的方式來思考、規(guī)劃與執(zhí)行管理制度。所以，當(dāng)管理者對人性假設(shè)的看法不同時(shí)，所展現(xiàn)的管理方式也會隨之不同。1.3.1X理論與Y理論1．X理論X理論對人性基本假設(shè)的核心思想為：“一般人天生就厭惡工作，所以會盡可能地逃避工作?！痹谶@樣對人性的基本信念下，管理者必須通過管理制度來壓制人會逃避工作的本性，僅依賴獎(jiǎng)勵(lì)制度是無法促進(jìn)員工努力工作的，唯有給予懲罰的威脅，才能督促員工有好的工作表現(xiàn)。管理心理學(xué)2．Y理論Y理論對人性基本假設(shè)的核心思想為：“一般人并非天生就厭惡工作，在情況許可下，個(gè)人不僅能接受職責(zé)，而且還會設(shè)法去完成工作，以追求工作上的滿足?！痹谶@樣對人性的基本信念下，管理者認(rèn)為人是喜歡工作的，而且工作后的成就感可以讓員工感到滿足，所以管理者會設(shè)計(jì)各種激勵(lì)和獎(jiǎng)賞制度，以建立良好的雇用關(guān)系。1.3.2經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人及復(fù)雜人沙因（Schein）在其所著的《組織心理學(xué)》（OrganizationPsychology）中，整合了經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)及心理學(xué)對人性的看法，提出了管理者對人性假設(shè)的四種看法：經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人及復(fù)雜人。1.3.2經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人及復(fù)雜人1．經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)來自經(jīng)濟(jì)學(xué)的勞動(dòng)交換理論，認(rèn)為人是自利的，人生的目標(biāo)在于追求快樂。也就是說，人的所有行為都是在追求自身最大利益人們工作的動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬，因此最能有效激勵(lì)員工努力工作的工具即是經(jīng)濟(jì)性誘惑。所以組織會通過薪資與獎(jiǎng)酬來激勵(lì)員工的績效表現(xiàn)，例如以計(jì)件計(jì)酬制來激勵(lì)生產(chǎn)線的員工有更高的產(chǎn)量。1.3.2經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人及復(fù)雜人2．社會人的假設(shè)社會人的假設(shè)則和經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)完全相反，認(rèn)為個(gè)人的滿足主要來自于社會性的需求，唯有滿足人際互動(dòng)的需求，才能激勵(lì)個(gè)人。也就是說，員工最主要的工作動(dòng)機(jī)是社會需求，借工作中的人際關(guān)系獲得社會互動(dòng)，例如通過與同事的合作來獲得認(rèn)同或與上司的互動(dòng)來獲得支持。根據(jù)社會人的假設(shè)，管理者除了要注意工作目標(biāo)的完成外，還須格外重視員工的社會需求，。1.3.2經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人及復(fù)雜人3．自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人是指人會主動(dòng)積極地利用自己的能力，在工作中充分發(fā)揮潛能，也唯有盡最大限度的努力，人才能在工作中實(shí)現(xiàn)自己的理想，獲得最大的滿足?；谏鲜鰧θ诵缘募僭O(shè)，管理者認(rèn)為員工渴望在工作上發(fā)揮所長，更會自動(dòng)自發(fā)地把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，在工作中尋求人生的意義與自我的滿足。1.3.2經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人及復(fù)雜人

4．復(fù)雜人的假設(shè)無論是經(jīng)濟(jì)人、社會人或自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)，都將人的需求單一化然而復(fù)雜人的假設(shè)則認(rèn)為人本身是十分復(fù)雜的，每個(gè)人都有許多不同的需求。人不但是復(fù)雜的，且人的需求更可能隨著年齡與發(fā)展階段產(chǎn)生相對應(yīng)的變化，隨著人生角色的變化，人在不同階段會