企業(yè)專用工業(yè)APP行業(yè)背景分析

企業(yè)專用工業(yè)APP行業(yè)背景分析

支持企業(yè)平臺面向特定領域、特殊場景個性化需求，依托先進數(shù)

據(jù)平臺和軟件架構，深度運用工業(yè)大數(shù)據(jù)、人工智能等先進數(shù)據(jù)，開

發(fā)一批企業(yè)專用方案化工業(yè)APP,強化重點業(yè)務領域核心競爭力。

一、營銷調(diào)研的方法

（一）確定調(diào)查對象

調(diào)查對象的代表性直接影響調(diào)查資料的準確性。根據(jù)調(diào)研的目的

及人力、財力、時間情況，要適當?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查

對象。

1、普查和典型調(diào)查

普查是對調(diào)查對象進行逐個調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信

息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調(diào)查是選擇

有代表性的樣本進行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強，調(diào)

查方法得當，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。

2、抽樣調(diào)查

當調(diào)查對象多、區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時,

依照同等可能性原則，在所調(diào)研對象的全部單位中抽取一部分作為樣

本，根據(jù)調(diào)查分析結果來推論全體。常用的抽樣方法有：

(1)純隨機抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總

體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。

(2)機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標志

無關的一個中立標志加以排列，嚴格按照一定的間隔機械地抽取調(diào)查

樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。

(3)類型抽樣。實行科學分組與抽樣原理相結合，先用與所研究

現(xiàn)象有關的標志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組

內(nèi)的標志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按

各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽

樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結果。

(4)整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣

則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優(yōu)點是比較容

易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。

(5)判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。

(二)收集資料

調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。

1、固定樣本連續(xù)調(diào)查

用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一

段時期內(nèi)對其進行反復調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個別面談、

問卷調(diào)查、消費者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事

項的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時間長，被調(diào)查者會感到厭

煩。所以，對一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀

察法、實驗法和詢問法。

2、觀察調(diào)查

由調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況有目的、有針對性地觀察記

錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知

不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處理。如廣告效果

數(shù)據(jù)，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀,

實用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原

因，更不能說明購買動機和意向。

3、實驗法

在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環(huán)境與營銷活動過程中

某些變量之間的因果關系及其發(fā)展變化進行觀察分析。如通過一項推

銷方法在特定地區(qū)及時間的小規(guī)模實驗，并用市場營銷原理分析其是

否值得大規(guī)模推行，即銷售實驗。

4、詢問調(diào)查

按預先準備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式,

向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當面聽取被調(diào)查者

的意見，還可觀察其反應，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時間內(nèi)獲得可靠的

資料；缺點是花費時間和人力較多，調(diào)查結果還會受調(diào)查人員的詢問

技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且

同城電話費用也較低；不足之處是被調(diào)查對象限于通電話者，對問題

只能得到簡單的回答，有時不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是

將所要收集的資料設計成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)

查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解

問卷或不愿認真回答造成誤差較大。

二、營銷調(diào)研的含義和作用

（一）市場營銷調(diào)研的含義

市場營銷調(diào)研就是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整

理和分析研究有關市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律

的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)

機會與問題，從而作為市場預測和營銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒

認為：營銷調(diào)研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連

接的過程。

（二）市場營銷調(diào)研的作用

市場營銷調(diào)研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。

1、有利于制定科學的營銷規(guī)劃。

營銷調(diào)研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據(jù)市場需

求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷

環(huán)境的基本特征，從而科學地制定和調(diào)整企業(yè)營銷規(guī)劃。

2、有利于優(yōu)化營銷組合

企業(yè)根據(jù)營銷調(diào)研的結果，度量定價、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的

效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各

階段的營銷策略組合。如根據(jù)消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對

產(chǎn)品及包裝的偏好，改進現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、

開發(fā)和設計；測量消費者對產(chǎn)品價格變動的反應，分析競爭者的價格

策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣

告宣傳和售后服務，增進產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要

的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。

3、有利于開拓新的市場

三、通過市場調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費者尚未滿足的需求，測量市場

上現(xiàn)有產(chǎn)品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓

新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買

動機和購買行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確

定和調(diào)整發(fā)展方向。中小企業(yè)兩上三化行動

(-)降低數(shù)字化改造成本

支持設備企業(yè)和電信運營商發(fā)展低成本、多類型數(shù)據(jù)接入方案和

服務，滿足不同行業(yè)中工業(yè)設備、系統(tǒng)的互聯(lián)互通和實時分析控制需

求，降低企業(yè)上云上平臺實施門檻。推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺和工業(yè)軟件

企業(yè)強化業(yè)務銜接和功能集成，圍繞經(jīng)營管理和生產(chǎn)管理兩大核心需

求構筑低成本、靈活化、敏捷化的一體云化服務能力，提升企業(yè)上云

上平臺實施效果。

（二）擴大網(wǎng)絡化協(xié)同范圍

支持大型企業(yè)引領推廣、中小企業(yè)廣泛應用的融通發(fā)展模式，鼓

勵領先企業(yè)打造符合中小企業(yè)需求的平臺、系統(tǒng)解決方案、產(chǎn)品和服

務，推廣基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的供應鏈體系和網(wǎng)絡化組織平臺，帶動中小

企業(yè)的數(shù)字化能力提升和訂單、產(chǎn)能、資源等共享，幫助中小企業(yè)發(fā)

現(xiàn)潛在商機、獲取生產(chǎn)訂單、爭取融資信貸。

（三）提升智能化方案實效

支持平臺企業(yè)、工業(yè)智能企業(yè)聚焦產(chǎn)品質(zhì)量檢測、設備管控、生

產(chǎn)工藝優(yōu)化、智能流程自動化（IPA）等工業(yè)人工智能技術成熟場景開

發(fā)低門檻、可復用解決方案，降低數(shù)據(jù)治理、模型調(diào)試和算法調(diào)優(yōu)成

本，提高方案適用型。鼓勵基礎好的中小企業(yè)與高校、科研院所合作,

面向核心業(yè)務痛點，定制開發(fā)個性化智能方案。

到2025年，累計推動50萬家以上企業(yè)上云、2.5萬家以上企業(yè)

上平臺，持續(xù)培育一批上云上平臺標桿企業(yè)。

（四）重點區(qū)域先導引領

鼓勵各市州、重點園區(qū)圍繞主導產(chǎn)業(yè)特點和要素優(yōu)勢，系統(tǒng)開展

行業(yè)應用拓展、示范場景培育、中小企業(yè)兩上三化等工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用

推廣工作。支持產(chǎn)業(yè)特色鮮明、轉型需求迫切、基礎條件好的地區(qū)，

聚焦5G、邊緣計算、人工智能、AR/VR等新技術，打造融合應用典型

場景，建設新技術融合應用先導區(qū)。鼓勵地方開展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新模式

應用宣貫與培訓，支持建立一批線上線下結合的應用體驗中心，鼓勵

創(chuàng)新應用探索實踐。

四、保障措施

（一）加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

在數(shù)字湖南建設領導小組領導下，各成員單位按照職責分工，采

取有效措施抓好工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重點任務落實。各市州和重點園區(qū)結合本

地實際，制定本區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，落實相關配套政策。充分發(fā)揮高校、

科研機構、專業(yè)智庫支撐作用，深入開展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前瞻性、

戰(zhàn)略性問題研究。

（二）加大政策支持

持續(xù)開展省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺體系建設，加大5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范

工廠、上云上平臺標桿企業(yè)培育。支持有條件的地方申報國家工業(yè)互

聯(lián)網(wǎng)領域新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地，支持符合條件的企業(yè)積極申報國

家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展工程和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點示范項目。統(tǒng)籌利用好

財政專項資金、產(chǎn)業(yè)投資基金，加大對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的政策支持力

度。

（三）加快人才培養(yǎng)

支持各地開辟工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)人才引進綠色通道，研究制定差異

化的人才認證、聯(lián)合培養(yǎng)等政策。充分發(fā)揮高校和職教優(yōu)勢，聯(lián)合工

業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)、工業(yè)企業(yè)共同建設一批工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)學院、特

色化示范性軟件學院及產(chǎn)業(yè)實訓基地。建立工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智庫，形成具

有政策研究能力和應用咨詢能力的本地高端咨詢?nèi)瞬抨犖椤?/p>

（四）推進開放合作

引導省內(nèi)制造企業(yè)、平臺企業(yè)、協(xié)會聯(lián)盟等與國內(nèi)外企業(yè)、機構

在技術標準、資源分配、業(yè)務發(fā)展等領域開展務實合作。支持雙跨平

臺、跨國公司、科研機構等在湖南建設工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)中心、示范工

廠、培訓中心等。加強知識產(chǎn)權保護，推動建立數(shù)據(jù)資源產(chǎn)權、交易

流通、跨境傳輸和安全保護等基礎制度和標準規(guī)范。鼓勵有能力的企

業(yè)設立海外分支機構，為省內(nèi)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場提供高效

專業(yè)服務。

五、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全保障行動

（一）網(wǎng)絡安全保障

推動基礎電信企業(yè)聯(lián)合平臺企業(yè)、工業(yè)企業(yè)針對工業(yè)協(xié)議、設備

指紋、IP/域名、重要系統(tǒng)等搭建一批場景化的網(wǎng)絡安全測試環(huán)境和攻

防演練靶場，定期匯聚安全漏洞、惡意代碼、勒索病毒等信息，構建

網(wǎng)絡安全漏洞庫，打造和推廣網(wǎng)絡安全中心。

（二）工控安全保障

針對PLC、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)（SCADA）、遠程信息處理器

（T-BOX）等關鍵核心領域，鼓勵重點安全企業(yè)和工業(yè)企業(yè)聯(lián)合攻關，

打造具備內(nèi)嵌安全功能的設備產(chǎn)品，加快密碼應用核心技術突破和標

準研制。

（三）平臺安全保障

完善省級安全態(tài)勢感知平臺，構建央地對接機制，匯聚重點平臺、

重點企業(yè)數(shù)據(jù)，覆蓋一批重點平臺、1000家以上工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，強

化綜合分析。

（四）應用安全保障

完善企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用安全信息通報處置和檢查檢測機制，對

平臺工業(yè)APP、工業(yè)企業(yè)應用現(xiàn)場開展遠程檢測分析，督促指導企業(yè)提

升應用安全水平，增強工業(yè)APP安全性。

到2025年，培育1000個典型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)品與解決方案，

制定2-3項行業(yè)級或省級安全技術標準。

（五）壯大平臺賦能體系

建設特色鮮明的平臺發(fā)展體系，圍繞主導優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、重點區(qū)域和

核心企業(yè)的發(fā)展需求，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)級+行業(yè)級+區(qū)域級的省級工業(yè)互

聯(lián)網(wǎng)平臺建設推廣體系。聚焦數(shù)字基礎好、帶動效應強的重點行業(yè)，

培育行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，引導平臺供應商強化軟件、裝備、綜合解

決方案供給能力，加快工業(yè)設備和業(yè)務系統(tǒng)上云上平臺。面向制造資

源集聚程度高、產(chǎn)業(yè)轉型需求迫切的區(qū)域，打造區(qū)域特色工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

平臺，推動平臺在重點產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)落地，賦能區(qū)域制造業(yè)數(shù)字化轉型

升級。面向特定工業(yè)場景和企業(yè)具體轉型需求，建設企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

平臺，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際問題，加速生產(chǎn)方式和組織形態(tài)創(chuàng)新變

革。

六、發(fā)展形勢

國家實施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略以來，湖南工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展呈

現(xiàn)良好態(tài)勢，融合應用創(chuàng)新活躍，產(chǎn)業(yè)生態(tài)不斷完善，發(fā)展環(huán)境持續(xù)

向好，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新型基礎設施建設取得系列階段性、標志性成果,

為加快推動全省制造業(yè)數(shù)字化轉型和高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

七、面臨形勢

當前，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為核心特征的第四次工業(yè)革命

加快推進。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為新一代信息技術與制造業(yè)深度融合的關鍵

基礎設施、新型應用模式和全新產(chǎn)業(yè)生態(tài)，通過對人、機、物的全面

互聯(lián)，構建起全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈、全價值鏈全面連接、數(shù)據(jù)驅(qū)動的新

型生產(chǎn)制造和服務體系，成為第四次工業(yè)革命基石。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在

不斷顛覆傳統(tǒng)制造模式、生產(chǎn)組織方式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加

速轉型升級、新興產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展壯大。

從國家戰(zhàn)略部署看，國家工信部相繼發(fā)布了《5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)512

工程推進方案》、《關于推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展的通知》等十余項

落地性文件。2021年2月，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專項工作組印發(fā)《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2021-2023年）》，確立了未來一段時期我國工業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展目標和重點任務。

從融合發(fā)展趨勢看，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、區(qū)塊鏈等

新技術實現(xiàn)多點革命性的突破，并加速融入制造業(yè)企業(yè)設計、生產(chǎn)、

管理、服務等各環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)驅(qū)動、軟件定義、平臺支撐、服務增值、

智能主導的新型制造體系成為大勢所趨，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對制造業(yè)數(shù)字化

轉型的支撐作用越來越強。大企業(yè)普遍依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開展大數(shù)據(jù)分

析，實現(xiàn)更高層次的價值挖掘。中小企業(yè)普遍應用云化工具，加快實

現(xiàn)數(shù)字化普及。

從湖南發(fā)展需求看，打造國家重要先進制造業(yè)高地，關鍵是要充

分發(fā)揮5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能

化技術在制造業(yè)領域的深度融合應用，推動制造業(yè)發(fā)展質(zhì)量變革、效

率變革、動力變革。全省制造業(yè)重點領域在關鍵核心技術、核心基礎

零部件等方面依然存在不少短板，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化

轉型任務繁重。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是加快制造業(yè)數(shù)字化轉型的主要支撐力量,

湖南加快發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有基礎、有優(yōu)勢，市場前景廣闊。

八、工業(yè)APP培育行動

（一）企業(yè)專用工業(yè)APP培育行動

支持企業(yè)平臺面向特定領域、特殊場景個性化需求，依托先進數(shù)

據(jù)平臺和軟件架構，深度運用工業(yè)大數(shù)據(jù)、人工智能等先進數(shù)據(jù)，開

發(fā)一批企業(yè)專用方案化工業(yè)APP,強化重點業(yè)務領域核心競爭力。

（二）行業(yè)通用工業(yè)APP培育行動

鼓勵行業(yè)平臺重點突破云仿真、數(shù)字李生、故障預測與健康管理

（PHM）等急需應用，結合平臺基礎設備連接和數(shù)據(jù)分析能力，加速形

成云化、模塊化的低門檻商用方案，打造一批經(jīng)濟價值高、推廣作用

強的行業(yè)通用工業(yè)APP。

（三）基礎共性工業(yè)APP培育行動

鼓勵區(qū)域平臺結合當?shù)毓残孕枨?，發(fā)展研發(fā)、生產(chǎn)、管理等普適

性強、復用率高的基礎共性工業(yè)APP,加速已有工業(yè)軟件云化遷移，形

成覆蓋當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)核心需求的工業(yè)APP和云化軟件產(chǎn)品體系，并形

成低成本、敏捷化的一體化服務能力。

到2025年，培育5萬個工業(yè)APP,并在重點企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域形

成規(guī)?；瘧?。

（四）發(fā)展適用性解決方案供應商

培育一批圍繞工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重點領域的通用供應商，具備細分場景

技術優(yōu)勢的專業(yè)供應商，與行業(yè)知識經(jīng)驗及需求深度結合的行業(yè)供應

商。培育工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營服務商，提升網(wǎng)絡運維、安全保障、行業(yè)應

用推廣等運營服務能力。結合省級平臺建設計劃和應用示范情況，圍

繞工藝、控制、運維等核心環(huán)節(jié)，聚焦高性能網(wǎng)絡、智能模塊、智能

聯(lián)網(wǎng)裝備、工業(yè)軟件等核心軟硬件產(chǎn)品，遴選一批面向不同工業(yè)場景、

具有智能技術特征、深度應用數(shù)據(jù)分析工具的優(yōu)秀解決方案。圍繞推

進中小企業(yè)上云上平臺，形成動態(tài)更新的中小企業(yè)數(shù)字化賦能服務產(chǎn)

品推薦目錄，加快應用推廣。

（五）構建平臺間開放協(xié)同機制

以產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、技術標準、開源組織等為紐帶，構建API+APP+開源

產(chǎn)業(yè)協(xié)同體系。鼓勵企業(yè)級平臺、行業(yè)級平臺、區(qū)域級平臺建設功能

開放平臺和服務市場（APIStore）,規(guī)范平臺間功能調(diào)用、信息互通、

模型共享接口，促進平臺間數(shù)據(jù)采集能力、數(shù)據(jù)管理與分析能力、業(yè)

務運營能力的互補，聯(lián)合打造一批能夠快速交付的成熟解決方案或工

業(yè)APP,推動工業(yè)APP跨平臺流動遷移。支持平臺企業(yè)深度參與工業(yè)互

聯(lián)網(wǎng)領域開源社區(qū)、技術標準組織建設，推動共性經(jīng)驗知識沉淀提煉,

基礎架構、通用工具、代碼和計算框架的開放共享。支持平臺企業(yè)加

大開發(fā)者社區(qū)和工業(yè)APP商店建設力度，廣泛匯聚第三方應用開發(fā)者,

形成集體開發(fā)、合作創(chuàng)新、對等評估的開發(fā)機制。

九、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡升級行動

（一）現(xiàn)場實時化

高水平推進設備聯(lián)網(wǎng)上云，支持中小企業(yè)和平臺企業(yè)合作對工業(yè)

現(xiàn)場啞設備進行大規(guī)模網(wǎng)絡互聯(lián)能力改造，提升現(xiàn)場感知和數(shù)據(jù)傳輸

能力。鼓勵龍頭企業(yè)和領先平臺部署超可靠低延遲通信（5GURLLC）、

時間敏感網(wǎng)絡（TSN）、千兆光網(wǎng)等技術，實驗驗證新一代工業(yè)網(wǎng)絡，

提升工業(yè)網(wǎng)絡現(xiàn)場傳輸能力。

（二）內(nèi)網(wǎng)敏捷化

系統(tǒng)構建敏捷化、低時延、高可靠的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)。支持工業(yè)企業(yè)運

用新型網(wǎng)絡技術和先進適用技術改造建設企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，推動信息技術

(IT)網(wǎng)絡與生產(chǎn)控制(0T)網(wǎng)絡融合。引導龍頭企業(yè)基于新建項目

建設5G全連接工廠，積極推進基于專用頻率的工業(yè)5G專網(wǎng)試點建設

并向行業(yè)推廣，推動5G應用從外圍輔助環(huán)節(jié)向核心生產(chǎn)環(huán)節(jié)滲透。

(三)外網(wǎng)靈活化

推進外網(wǎng)高速高帶寬、彈性擴張、云網(wǎng)融合。推動全省基礎電信

企業(yè)通過改造升級已有網(wǎng)絡、建設新型網(wǎng)絡等方式，構建超大容量、

超低時延、超高可靠性的骨干網(wǎng)和高質(zhì)量園區(qū)網(wǎng)，推廣5G+MEC邊緣云

下沉及云邊協(xié)同等新型部署方式。

到2025年，在重點行業(yè)打造50個5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范工廠。

(四)推進標識解析應用

支持企業(yè)建設和運營一批工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析二級節(jié)點，促進行

業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈價值鏈關聯(lián)企業(yè)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、信息資源共享，加快形成

規(guī)?；瘶俗R解析服務能力。推動標識解析系統(tǒng)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、工

業(yè)APP等融合發(fā)展，鼓勵平臺企業(yè)開發(fā)完善綜合節(jié)點與通用工業(yè)軟件

的接口工具，增強二級節(jié)點與工業(yè)軟件的連接便利性。深化標識在設

計、生產(chǎn)、服務等環(huán)節(jié)應用，促進跨企業(yè)數(shù)據(jù)交換，提升產(chǎn)品全生命

周期追溯和質(zhì)量管理水平，推進工業(yè)設備和產(chǎn)品加標識。

（五）加強數(shù)據(jù)匯聚賦能

建設國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心湖南分中心，提升工業(yè)大數(shù)據(jù)中

心的數(shù)據(jù)匯聚、分析、應用能力。鼓勵重點領域?qū)嵙π酆竦钠髽I(yè)自建

5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心，向全省廣大企業(yè)開放和推廣數(shù)據(jù)交易與共

享服務。加快平臺間、企業(yè)間、區(qū)域間數(shù)據(jù)資源的高效流通，支持企

業(yè)大力挖掘和發(fā)展區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)應用場景，推進數(shù)據(jù)上云上鏈，依托鏈

網(wǎng)開展數(shù)據(jù)創(chuàng)新應用和區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)服務產(chǎn)品開發(fā)。支持湖南大數(shù)據(jù)交

易所做優(yōu)做強，構建數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、應用全鏈條，增強產(chǎn)業(yè)

鏈供應鏈韌性。

（六）強化安全能力保障

加快構建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全保障體系，提升工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全保障能

力。支持國家網(wǎng)絡安全產(chǎn)業(yè)園（長沙）做大做強。加快建立湖南重點

聯(lián)網(wǎng)工業(yè)企業(yè)清單和重要數(shù)據(jù)保護目錄，完善態(tài)勢感知、事件通報、

整改落實的閉環(huán)管理。加強對重點工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、APP的安全檢測評

估，面向裝備、電子信息等重點行業(yè)支持建設一批具有廣泛影響力的

安全公共服務平臺。提升工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全態(tài)勢感知、在線監(jiān)測等技術

能力，擴大監(jiān)測范圍。

十、估計當前市場需求

（一）總市場潛量

總市場潛量是指一定時期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營銷努

力水平下，一個行業(yè)中所有企業(yè)可能達到的最大銷售量。

（二）區(qū)域市場潛量

企業(yè)在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區(qū)域，合理分配營

銷資源，還應測量各地區(qū)的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場

累加法和購買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消

費品生產(chǎn)企業(yè)采用。

1、市場累加法

先識別某一地區(qū)市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買

量，然后計算得出地區(qū)市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準

確估計每個買主將要購買的數(shù)量，則此法無疑是簡單而又準確的。問

題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可以利用的

資料，主要有全國或地方的各類統(tǒng)計資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄

等。

2、多因素指數(shù)法

借助與區(qū)域購買力有關的各種指數(shù)以估算其市場潛量。例如，藥

品制造商假定藥品市場與人口直接相關，某地區(qū)人口占全國人口的2%,

則該地區(qū)的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上

顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而

現(xiàn)實中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采

用多因素指數(shù)法。美國《銷售與市場營銷管理》雜志每年都公布全美

各地和大城市的購買力指數(shù)。

（三）行業(yè)銷售額和市場占有率

企業(yè)為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的

市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰(zhàn)略，有必要了解

全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場占有率狀況。

企業(yè)一般通過國家統(tǒng)計部門公布的統(tǒng)計數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)

字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會所收集和公布的數(shù)字，以此來了解全行

業(yè)的銷售額。通過對比分析，可計算本企業(yè)的市場占有率，還可將本

企業(yè)市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有率。例如，

全行業(yè)和主要競爭對手的增長率為8%,本企業(yè)增長率為6%,則表明企

業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。

為分析企業(yè)市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個重

要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價格差別因素；營

銷努力與費用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。

十一、建立持久的顧客關系

精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。

為此，它必須建立持久的顧客關系。

企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)

量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。

如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、

征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網(wǎng)站來建，立關系。

但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，

企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根

據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關系。

(1)財務層次。指通過價格優(yōu)惠等財務措施來樹立顧客價值和滿

意度。如賓館為?？吞峁┟赓M或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民

航公司對?？蛯嵤﹥?yōu)惠方案等。

(2)社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化

聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解

顧客需要和提供服務；向?？唾浰投Y品和賀卡，表示友誼和感謝；組

織?？蜕缃痪蹠?，增強信任感等。

(3)結構層次。指使用高新技術成果，精心設計服務體系，使顧

客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發(fā)公司通過計算機數(shù)據(jù)

交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作;

賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定

制服務等。

十二、保護現(xiàn)有市場份額

占據(jù)市場領導者地位的公司在力圖擴大市場總需求的同時，還必

須時刻注意保護自己的現(xiàn)有業(yè)務免遭競爭者入侵。最好的防御方法是

發(fā)動最有效的進攻，不斷創(chuàng)新，永不滿足，掌握主動，在新產(chǎn)品開發(fā)、

成本降低、分銷渠道建設和顧客服務方面成為行業(yè)先驅(qū)，持續(xù)增加競

爭效益和顧客讓渡價值。即使不發(fā)動主動進攻，至少也要加強防御，

堵塞漏洞，不給挑戰(zhàn)者可乘之機。市場領導者不可能防守所有的陣地,

必須認真地探查哪些陣地應不惜代價嚴防死守，哪些陣地可以放棄而

不會帶來太大損失，將資源集中用于關鍵之處。防守戰(zhàn)略的基本目標

是減少受到攻擊的可能性，或?qū)⑦M攻目標引到威脅較小的區(qū)域并設法

減弱進攻的強度。主要的防御戰(zhàn)略有以下六種。

1、陣地防御

陣地防御是指圍繞企業(yè)目前的主要產(chǎn)品和業(yè)務建立牢固的防線，

根據(jù)競爭者在產(chǎn)品、價格、渠道和促銷方面可能采取的進攻戰(zhàn)略而制

定自己的預防性營銷戰(zhàn)略，并在競爭者發(fā)起進攻時堅守原有的產(chǎn)品和

業(yè)務陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態(tài)的防御，在許多情況

下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場營銷近

視癥”。企業(yè)更重要的任務是技術更新、新產(chǎn)品開發(fā)和擴展業(yè)務領域。

海爾集團沒有局限于賴以起家的冰箱市場，而是積極從事多元化經(jīng)營,

開發(fā)了空調(diào)、彩電、洗衣機、電腦、微波爐、干衣機等一系列產(chǎn)品,

成為我國電器行業(yè)著名品牌。

2、側翼防御

側翼防御是指企業(yè)在自己主陣地的側翼建立輔助陣地以保衛(wèi)自己

的周邊和前沿，并在必要時作為反攻基地。超級市場在食品和日用品

市場占據(jù)統(tǒng)治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐

業(yè)的蠶食，在日用品方面受到以廉價為特征的折扣商店的攻擊。為此,

超級市場提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業(yè)

的蠶食，推廣廉價的無品牌商品并在城郊和居民區(qū)開設新店以擊退折

扣商店的進攻。

3、以攻為守

以攻為守是指在競爭對手尚未構成嚴重威脅或在向本企業(yè)采取進

攻行動前搶先發(fā)起攻擊以削弱或挫敗競爭對手。這是一種先發(fā)制人的

防御，公司應正確地判斷何時發(fā)起進攻效果最佳，以免貽誤戰(zhàn)機。有

的公司在競爭對手的市場份額接近于某一水平而危及自己市場地位時

發(fā)起進攻，有的公司在競爭對手推出新產(chǎn)品或推出重大促銷活動前搶

先發(fā)動進攻，如推出自己的新產(chǎn)品、宣布新產(chǎn)品開發(fā)計劃或開展大張

旗鼓的促銷活動，壓倒競爭者。

公司先發(fā)制人的方式多種多樣：可以運用游擊戰(zhàn)，這兒打擊一個

對手，那兒打擊一個對手，使各個對手疲于奔命，忙于招架；可以展

開全面進攻，如精工手表有2300個品種，覆蓋各個細分市場；也可以

持續(xù)性地打價格戰(zhàn)，如格蘭仕微波爐曾數(shù)次率先降價，使未取得規(guī)模

效益的競爭者陷于困境；還可以開展心理戰(zhàn)，警告對手自己將采取某

種打擊措施而實際上并未付諸實施。

4、反擊防御

反擊防御是指市場領導者受到競爭者攻擊后采取反擊措施。要注

意選擇反擊的時機，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競爭者的

攻擊行動并未造成本公司市場份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清

競爭者發(fā)動攻擊的意圖、戰(zhàn)略、效果和其薄弱環(huán)節(jié)后再實施反擊，不

打無把握之仗。反擊戰(zhàn)略主要有以下幾方面。

(1)正面反擊。即與對手采取相同的競爭措施，迎擊對方的正面

進攻。如果對手開展大幅度降價和大規(guī)模促銷等活動，市場領導者憑

借雄厚的資金實力和卓著的品牌聲譽以牙還牙地采取降價和促銷活動

可以有效地擊退對手。

(2)攻擊側翼。即選擇對手的薄弱環(huán)節(jié)加以攻擊。某著名電器公

司的電冰箱受到對手的削價競爭而損失了市場份額，但是洗衣機的質(zhì)

量和價格比競爭者占有更多的優(yōu)勢，于是對洗衣機大幅度降價，使對

手忙于應付洗衣機市場而撤銷對電冰箱市場的進攻。

(3)鉗形攻勢。即同時實施正面攻擊和側翼攻擊。比如，競爭者

對電冰箱削價競銷，則本公司不僅電冰箱降價，洗衣機也降價，同時

還推出新產(chǎn)品，從多條戰(zhàn)線發(fā)動進攻。

(4)退卻反擊。是在競爭者發(fā)動進攻時我方先從市場退卻，避免

正面交鋒的損失，待競爭者放松進攻或麻痹大意時再發(fā)動進攻，收復

市場，以較小的代價取得較大的戰(zhàn)果。

(5)圍魏救趙。是在對方攻擊我方主要市場區(qū)域時攻擊對方的主

要市場區(qū)域，迫使對方撤銷進攻以保衛(wèi)自己的大本營。

5、機動防御

機動防御是指市場領導者不僅固守現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務，還要擴展

到一些有潛力的新領域，以作為將來防御和進攻的中心。

6、收縮防御

收縮防御是指企業(yè)主動從實力較弱的領域撤出，將力量集中于實

力較強的領域。當企業(yè)無法堅守所有的市場領域，并且由于力量過于

分散而降低資源效益的時候，可采取這種戰(zhàn)略。其優(yōu)點是在關鍵領域

集中優(yōu)勢力量，增強競爭力。

十三、擴大總需求

市場領導者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最

多。擴大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增

加顧客使用量等。

（一）開發(fā)新用戶

1、轉變未使用者

轉變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，

把潛在顧客轉變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。比如，有人擔心電淋浴器使用不安全而

不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護裝置，絕對不會發(fā)

生意外，將這部分潛在購買者轉變?yōu)楝F(xiàn)實購買者。有人認為純水中不

含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人

們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽

略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質(zhì)但

是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲

用純水更加有益身體健康。

2、進入新的細分市場

“新的細分市場”指該細分市場的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不

使用其他細分市場的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場可以根據(jù)性別

分為男性和女性兩個細分市場，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少

年和兒童等不同細分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性

也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購

買老年人服裝。

企業(yè)在原細分市場的需求飽和后可設法進入新的細分市場，擴大

原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細分市場的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青

年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實

現(xiàn)心理上的年輕。

3、地理擴展

地理擴展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場。例

如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場已經(jīng)趨于飽和，可著重開發(fā)農(nóng)村

市場。轎車在發(fā)達國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達國家

轉移。

（二）尋找新用途

尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增

加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法,

有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而

走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作

為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應

及時了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將

該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成

功地推動一半的美國家庭采用這一方法。

（三）增加使用量

1、提高使用頻率

企業(yè)應設法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應

說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。

2、增加每次使用量

企業(yè)可以設法促使顧客增加每次使用量以擴大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑

生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只

用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔

凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴大，銷售量就明

顯增加。

3、增加使用場所

電視機生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視

機的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是

美好生活的需要而不是奢侈或浪費，打破原先只買一臺的習慣和“節(jié)

儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機。

4、提醒顧客及時更換超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品

有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)

品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可

以通過及時提醒顧客更換產(chǎn)品而擴大市場需求，包括：提醒顧客注意

產(chǎn)品的首次使用時間和應當更換的時間；提醒顧客注意產(chǎn)品當前的性

能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當時間可以提醒顧客注意

輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須

刀在反復使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費者更換以保證

荊須的舒適性。

十四、市場營銷的含義

（一）市場營銷的定義

國內(nèi)外學者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更

是各有千秋。美國學者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類:

一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調(diào)市場營銷

是對社會現(xiàn)象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)

企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側面反映了市場營銷的復雜性。

實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時

期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義

是：”市場營銷是引導貨物和勞務從生產(chǎn)者流轉到達消費者或用戶所

進行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是

個人和組織對理念(或主意、計策)、貨物和勞務的構想、定價、促

銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標的交

換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳

播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應

物的一種活動、制度和過程?！?/p>

著名營銷學家菲利普?科特勒教授認為，市場營銷可以區(qū)分其管

理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標市場并通過

創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和

科學?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，

在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有

價值的產(chǎn)品與服務來獲得他們的所需所求。”

根據(jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為

下列要點：

(1)市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。

(2)“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務就是為了

實現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客

關系。

(3)交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品

和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。

（二）市場營銷的核心概念

1、需要、欲望和需求

人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基

本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受

人尊重、對知識和自我實現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和

社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。

欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文

化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”

生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉

水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)

及銷售特定的產(chǎn)品和服務來滿足欲望。

需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。在營

銷者看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務的市場需求