2024版IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管及支持服務(wù)合同

2024版IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管及支持服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管服務(wù)1.1.1服務(wù)范圍1.1.2服務(wù)時(shí)間1.1.3服務(wù)人員1.2支持服務(wù)1.2.1技術(shù)支持1.2.2培訓(xùn)支持1.2.3售后支持2.服務(wù)費(fèi)用2.1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管費(fèi)用2.1.1費(fèi)用計(jì)算方式2.1.2費(fèi)用支付方式2.1.3費(fèi)用支付時(shí)間2.2支持服務(wù)費(fèi)用2.2.1費(fèi)用計(jì)算方式2.2.2費(fèi)用支付方式2.2.3費(fèi)用支付時(shí)間3.服務(wù)期限3.1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管服務(wù)期限3.2支持服務(wù)期限4.雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.2乙方責(zé)任5.違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.2乙方違約責(zé)任6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3訴訟解決7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄密責(zé)任9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的后果處理10.適用法律11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同的附件11.3合同的修改和補(bǔ)充12.甲方（客戶）信息12.1名稱12.2地址12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.乙方（服務(wù)提供商）信息13.1名稱13.2地址13.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式14.簽署日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管服務(wù)1.1.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管，包括但不限于服務(wù)器托管、帶寬接入、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)。1.1.2服務(wù)時(shí)間乙方提供的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管服務(wù)時(shí)間為每周七天，每天24小時(shí)。1.1.3服務(wù)人員乙方應(yīng)向甲方提供具備專業(yè)資格和豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。第一條支持服務(wù)1.2技術(shù)支持乙方為甲方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，確保甲方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，乙方能在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。1.2.2培訓(xùn)支持乙方應(yīng)為甲方提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，包括服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)安全等內(nèi)容，以提高甲方人員的相關(guān)技能。1.2.3售后支持乙方應(yīng)對(duì)甲方的咨詢、投訴等進(jìn)行及時(shí)、有效的回應(yīng)，并提供相應(yīng)的解決方案。第三條服務(wù)費(fèi)用2.1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管費(fèi)用2.1.1費(fèi)用計(jì)算方式乙方向甲方提供的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管服務(wù)費(fèi)用，按照甲方實(shí)際使用的資源進(jìn)行計(jì)算。2.1.2費(fèi)用支付方式甲方可以選擇月付、季付或年付等方式支付基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管服務(wù)費(fèi)用。2.1.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每期服務(wù)費(fèi)用到期日前五個(gè)工作日內(nèi)，將費(fèi)用支付給乙方。2.2支持服務(wù)費(fèi)用2.2.1費(fèi)用計(jì)算方式乙方向甲方提供的支持服務(wù)費(fèi)用，按照甲方實(shí)際使用的情況進(jìn)行計(jì)算。2.2.2費(fèi)用支付方式甲方可以選擇月付、季付或年付等方式支付支持服務(wù)費(fèi)用。2.2.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每期服務(wù)費(fèi)用到期日前五個(gè)工作日內(nèi)，將費(fèi)用支付給乙方。第四條服務(wù)期限3.1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管服務(wù)期限基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管服務(wù)的合同期限為_(kāi)___年，自雙方簽署合同之日起計(jì)算。3.2支持服務(wù)期限支持服務(wù)的合同期限與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管服務(wù)的合同期限相同。第五條雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確。4.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)，并保證服務(wù)的安全、穩(wěn)定。第六條違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延支付金額的千分之五。5.2乙方違約責(zé)任乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延提供服務(wù)天數(shù)的甲方實(shí)際損失金額。第七條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。6.2調(diào)解解決如雙方協(xié)商未果，可向乙方所在地的調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3訴訟解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的法院提起訴訟。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。8.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）以及政府行為（如政策變動(dòng)、法規(guī)限制等）。9.2不可抗力事件的后果處理遇到不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除違約責(zé)任。第十條適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。11.2合同的附件本合同附件包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。11.3合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。第十二條甲方（客戶）信息12.1名稱甲方全稱為：（填寫甲方全稱）12.2地址甲方地址為：（填寫甲方地址）12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人為：（填寫甲方聯(lián)系人姓名），聯(lián)系方式為：（填寫甲方聯(lián)系方式）。第十三條乙方（服務(wù)提供商）信息13.1名稱乙方全稱為：（填寫乙方全稱）13.2地址乙方地址為：（填寫乙方地址）13.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式乙方聯(lián)系人為：（填寫乙方聯(lián)系人姓名），聯(lián)系方式為：（填寫乙方聯(lián)系方式）。第十四條簽署日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出乙方為甲方提供的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管服務(wù)和支持服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管費(fèi)用和支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用計(jì)算的基礎(chǔ)、費(fèi)率、計(jì)算公式等。附件三：服務(wù)期限具體明確基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托管服務(wù)期限和支持服務(wù)期限的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，以及可能的續(xù)約條款。附件四：技術(shù)培訓(xùn)方案詳細(xì)描述乙方為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師資質(zhì)等。附件五：安全防護(hù)措施具體列出乙方為甲方提供的數(shù)據(jù)中心安全防護(hù)措施，包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等方面的內(nèi)容。附件六：數(shù)據(jù)備份方案詳細(xì)說(shuō)明乙方為甲方提供的數(shù)據(jù)備份方案，包括備份頻率、備份介質(zhì)、備份數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)地點(diǎn)等。附件七：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等方面的標(biāo)準(zhǔn)。附件八：售后服務(wù)支持方案具體描述乙方為甲方提供的售后服務(wù)支持的內(nèi)容，包括問(wèn)題提交、問(wèn)題解決、服務(wù)滿意度調(diào)查等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。3.甲方未按照合同約定提供必要的合作條件。4.乙方未按照合同約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密。5.甲方未按照合同約定使用乙方提供的服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延支付金額的千分之五。示例：若甲方未按期支付服務(wù)費(fèi)用，則需支付遲延金額10,000元的違約金，即50元。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延提供服務(wù)天數(shù)的甲方實(shí)際損失金額。示例：若乙方未能在約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方實(shí)際損失為5,000元/天，則乙方需支付5,000元作為違約金。3.甲方未按照合同約定提供必要的合作條件的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。示例：若甲方未能提供乙方所需的網(wǎng)絡(luò)接入條件，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付合同金額10%的違約金。4.乙方未按照合同約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：若乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，乙方需根據(jù)甲方的實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。5.甲方未按照合同約定使用乙方提供的服務(wù)的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。示例：若甲方使用乙方提供的服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付合同金額10%的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）以及政府行為（如政策變動(dòng)、法規(guī)限制等）。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行合同義