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文檔簡介
保修服務合同2024年通用合同編號:__________保修服務合同(2024年通用)甲方:地址:聯(lián)系電話:乙方:地址:聯(lián)系電話:鑒于甲方為乙方提供的產品/服務,為了保障甲方的合法權益,明確雙方的權利和義務,甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則,就甲方向乙方提供保修服務事宜,達成如下協(xié)議:一、保修范圍(1)正常磨損或消耗;(2)非正常使用、操作、維護、保養(yǎng)或私自拆卸、改裝導致的損壞;(3)火災、水災、雷擊、地震等自然災害導致的損壞;(4)乙方未按甲方提供的操作手冊或技術要求使用產品/服務導致的損壞;(5)其他非甲方原因導致的損壞。二、保修期限2.1產品的保修期限自乙方購買產品之日起計算,具體保修期限按照產品說明書或甲方官方網站公示的保修政策執(zhí)行。2.2服務的保修期限自服務提供之日起計算,具體保修期限按照甲方官方網站公示的保修政策執(zhí)行。三、保修服務內容(1)產品質量問題導致的損壞,甲方負責免費維修或更換;(2)產品存在性能故障,甲方負責免費維修或更換;(3)服務存在問題,甲方負責免費重新提供或調整。3.2甲方在保修期內為乙方提供技術支持,解答乙方在使用產品/服務過程中遇到的問題。四、保修服務流程(1)乙方姓名、地址、聯(lián)系電話;(2)產品/服務購買憑證或服務協(xié)議;(3)產品/服務出現(xiàn)問題的情況描述。4.2甲方在接到乙方的保修請求后,應在24小時內回復,并根據(jù)實際情況提供相應的保修服務。4.3甲方在提供保修服務時,應確保乙方的合法權益不受損害,不得收取乙方不必要的費用。五、違約責任5.1甲方未按照本合同約定提供保修服務的,乙方有權要求甲方履行保修義務,并有權要求甲方賠償因此給乙方造成的損失。5.2乙方未按照本合同約定使用產品/服務,導致產品/服務損壞的,甲方有權拒絕提供保修服務,并有權要求乙方承擔因此而產生的維修費用。六、爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期至保修期滿。甲方(蓋章):乙方(蓋章):簽訂日期:2024年一、附件列表:
1.產品說明書
2.服務協(xié)議
3.購買憑證
4.保修政策
5.技術支持記錄二、違約行為及認定:
1.甲方未按照本合同約定提供保修服務的,屬于違約行為。
2.乙方未按照本合同約定使用產品/服務,導致產品/服務損壞的,屬于違約行為。
3.甲方在保修服務過程中收取乙方不必要的費用的,屬于違約行為。
4.甲方未在約定的時間內回復乙方的保修請求的,屬于違約行為。三、法律名詞及解釋:
1.保修服務:指甲方對乙方購買的/使用的產品/服務在保修期內提供的質量保證和維修服務。
2.產品質量問題:指產品存在設計、制造等方面的缺陷,導致產品不能按照預期目的使用。
3.性能故障:指產品/服務不能按照預期性能指標工作,影響了正常使用。
4.保修期限:指甲方為乙方提供保修服務的有效期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:
1.問題:乙方在保修期內發(fā)現(xiàn)產品/服務存在問題,但甲方未在約定的時間內回復。
解決辦法:乙方可以再次聯(lián)系甲方,提醒甲方履行保修義務;若甲方仍不履行,乙方可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。
2.問題:乙方未按照本合同約定使用產品/服務,導致產品/服務損壞。
解決辦法:甲方有權拒絕提供保修服務,并有權要求乙方承擔因此而產生的維修費用。
3.問題:甲方在提供保修服務時,收取乙方不必要的費用。
解決辦法:乙方有權要求甲方退還收取的不必要費用,并要求甲方履行保修義務。五、所有應用場景:
1.甲方為
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