2022年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工資格考試題庫

2022年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工資格考試題庫（完整版）

一、單選題

1.觸電傷員脫離電源后，判斷傷員有無意識應在（—）S以內(nèi)完成。

A、10

B、20

C、30

D、60

答案：A

2.辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過（—）分鐘。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

3.溝通客體即溝通對象，包括個體溝通對象和（—）o

A、團隊溝通對象

B、多人溝通對象

C、團體溝通對象

D、雙向溝通對象

答案：C

4.對合作方收繳的電費，一般要求直接存放在（—）中，禁止合作方對電費進

行截留。

A、合作方專用賬戶

B、保險柜

C、供電企業(yè)的電費專戶

D、銀行賬戶

答案：C

5.客戶在“掌上電力”申請線上業(yè)務辦理，工作人員在（—）可以在營銷系統(tǒng)

內(nèi)看到相關(guān)代辦事宜標紅。

A、客戶在掌上電力提交申請后

B、客戶上傳申請單后

C、客戶下載申請單后

D、客戶上傳申請單時間超過一個工作日

答案:A

6.檢修作業(yè)臨時遮欄應由上、下兩道橫桿及欄桿柱組成。上桿離地高度為（—

_）mm,下桿離地高度為500?600mm,并在欄桿下邊設置嚴密固定的高度不低于

180mm的擋腳板。

A、1000—1200

B、1050—1200

C、1000—1250

D、1050—1250

答案：B

7.國家電網(wǎng)公司《供電服務“十項承諾”》中規(guī)定受理客戶計費電能表校驗申請

后，（—）個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。

A、5

B、7

C、1

D、3

答案：A

8.各大電網(wǎng)、電力局和供電企業(yè)做了大量電費回收工作，既要遵循（—）的原

則，想方設法及時足額回收國家電費，又要貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。

A、產(chǎn)品銷售

B、商品經(jīng)濟

C、生產(chǎn)資料

D、企業(yè)受益

答案：B

9.（一）是對呼叫中心服務人員進行統(tǒng)一管理，制定排班計劃并根據(jù)需要進行

排班調(diào)整。

A、人員排班管理

B、人員信息管理

C、信息發(fā)布管理

D、公共信息管理

答案:A

10.電力（—）電氣圖又分為電力系統(tǒng)的地理接線圖和電力系統(tǒng)的電氣接線圖

A、一次系統(tǒng)

B、控制系統(tǒng)

C、二次系統(tǒng)

D、操作系統(tǒng)

答案：A

11.以下（—）交費方式不屬于客戶的其他交費方式。

A、銀行、代收網(wǎng)點代收代扣交費

B、子托收交費

C、線上交費

D、支票、本票、匯票交費

答案：D

12.2018年國家電網(wǎng)有限公司的“公司宗旨”是（—）。

A、服務黨和國家工作大局

B、服務電力客戶

C、人民電業(yè)為人民

D、服務發(fā)電企業(yè)

E、服務經(jīng)濟社會發(fā)展

答案：C

13.非實名充電卡余額不超過（一）元。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案:B

14.現(xiàn)代600kW風力發(fā)電機中，風汽輪機的塔高為（—）mo

A、10~20

B、20~40

C、30~50

D、40~60

答案：D

15.營銷部門營業(yè)廳收費崗位負責保險箱內(nèi)（—）的安全。

A、營銷收費現(xiàn)金

B、支付密碼器

C、空白普通發(fā)票

D、銀行空白票據(jù)

答案:A

16.業(yè)擴相關(guān)的收費標準，是由國家規(guī)定并由（—）批準的。

A、國家

B、地方政府

C、供電公司

D、物價部門

答案：D

17.對于換表用戶，未發(fā)生計費參數(shù)變化的，按（—）計算。

A、正常方式

B、分別計算

C、起止時間

D、用電類別

答案：A

18.溝通過程中，要了解別人的需求、別人的目標，就必須要通過（—）的方

式來達到。

A、聆聽

B、提問

C、問詢

D、猜測

答案：B

19.Vv型接線的電壓互感器斷線，在電能表端鈕上用萬用表進行測量時，量程應

放在（—）V檔位上。

A、200

B、300

C、500

D、600

答案：A

20.對有（—）及以上進線的工業(yè)用電，應根據(jù)每路電源的受電容量的大小以

及電源性質(zhì)，核定所執(zhí)行的電價。

A、單回路

B、兩路

C、單線

D、多回路

答案：B

21.在沒有腳手架或者在沒有欄桿的腳手架上工作，高度超過（—）m時，應

使用安全帶，或采取其他可靠的安全措施。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：C

22.資格審查一般要求客戶提供（—）的相關(guān)原件及復印件。

A、單證

B、雙證合一

c、三證合一

D、四證合一

答案：C

23.臨時用電期限一般不超過()年，在合同約定期限內(nèi)結(jié)束臨時用電的，預交的

臨時接電費全部退還用戶，確需超過合同約定期限的，由供用電雙方另行約定。

A、3

B、5

C、2

D、1

答案：A

24.(一)必須按規(guī)定的周期校驗、輪換計費電能表，并對計費電能表進行不

定期檢查。發(fā)現(xiàn)計量失常時，應查明原因。

A、供電企業(yè)

B、用電企業(yè)

C、用戶

D、客戶

答案:A

25.95598所有業(yè)務里，除(—)業(yè)務外，各項業(yè)務實行閉環(huán)管理。

A、業(yè)務咨詢

B、建議

C、服務申請

D、表揚

答案：D

26.如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對于銀行網(wǎng)點距離供電所營業(yè)廳較遠的，應提醒

客戶盡量(—)或先行預約，便于現(xiàn)金及時解交銀行。

A、次日交納

B、隨時交納

C、上午交納

D、下午交納

答案：C

27.供電企業(yè)的發(fā)票應該（—）保管。

A、設專人

B、出納崗位

C、審核管理崗位

D、費金管理崗位

答案:A

28.在一般情況下，如果上一級熔斷器的熔斷時間為下一級熔斷器熔斷時間的（_

—）倍，就可能保證選擇性熔斷。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

29.電流互感器額定一次電流的確定，在正常運行中的實際負荷電流浮動較大，

最小電流低于其額定一次電流的20%,應選用（—）以減小變化。

A、普通電流互感器

B、高準確度等級電流互感器

C、高動熱穩(wěn)定電流互感器

D、低準確度等級電流互感器

答案：C

30.如客戶要求部分交納時，應核實客戶的（—），若為居民客戶則告知客戶

須全部交納，若為非居民客戶則允許客戶部分交納電費。

A、用戶編號

B、用戶戶名

C、用電地址

D、用電類別

答案:D

31.95598業(yè)務包括信息查詢、業(yè)務咨詢、故障報修、投訴、舉報'建議、意見、

表揚、服務申請等，除（—）業(yè)務外，各項業(yè)務流程實行閉環(huán)管理。

A、投訴

B、建議

C、業(yè)務咨詢

D、表揚

答案：D

32.供電企業(yè)應按規(guī)程規(guī)定的周期檢驗或檢定'輪換計費電能表，并對電能計量

裝置進行（一）o

A、定期檢查

B、定期采集

C、不定期采集

D、不定期檢查

答案：D

33.低壓業(yè)擴范圍是指用電電壓等級在（—）kV以下的客戶新裝工作，低壓業(yè)

擴工作涉及面廣，工作量較大，供電所要嚴格按承諾時間做好流程中各環(huán)節(jié)工作,

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

A、0.4

B、0.22

C、10

D、1

答案：D

34.用戶側(cè)設備檢修，在電網(wǎng)側(cè)設備停電措施實施后，由電網(wǎng)側(cè)設備的運維管理

單位或調(diào)度控制中心負責向（―）許可。

A、用戶負責人

B、用戶技術(shù)部門人員

C、用戶電工

D、用戶停送電聯(lián)系人

答案：D

35.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除居民客戶的其他客戶：跨年度欠費部分，每日按

欠費總額的（—）計算.

A、1/1000

B、2/1000

G3/1000

D、5/1000

答案：C

36.在工作地點或檢修的配電設備上懸掛（—）標示牌。

A、“在此工作！”

B、“從此進出！”

C、“禁止合閘，有人工作！”

D、“止步，高壓危險！”

答案：A

37.欠費是用戶應交而未交的購貨款，是營業(yè)管理部門銷售電能產(chǎn)品應收而未收

的銷售（—）。

A、債務

B、收入

C、利潤

D、效益

答案:B

38.RW10/10F型熔斷器，上端裝有滅弧室和弧觸頭，具備帶電操作分合閘的能力,

能達到分合10kV線路（—）A,開斷短路電流11.55kA。

A、40

B、63

C、100

D、125

答案：C

39.供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設計文件和有關(guān)資料，高壓供電客戶審核的

時限要求不超過（）。

A、三個月

B、一個月

C、十個工作日

D、十天

答案：B

40.用電容量在160kVA及以上的工業(yè)客戶，其功率因數(shù)標準應達到（—）。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、不參加考核

答案：C

41.電子托收交費主要是采用托收無承付的方式通過銀行來實現(xiàn)繳費，該種方式

主要用于（—）o

A、企業(yè)單位

B、事業(yè)單位

C、國企單位

D、企事業(yè)單位

答案：D

42.不填用工作票的低壓電氣工作可（—）進行。

A、兩人

B、三人

C、單人

D、單人監(jiān)護

答案：C

43.因故對客戶實施停電時，應嚴格按照（—）規(guī)定的程序辦理。

A、電力法

B、供電營業(yè)規(guī)則

C、用電檢查管理管理辦法

D、供用服務規(guī)范

答案：B

44.審核崗位負責保險箱內(nèi)（—）的安全。

A、支付密碼器

B、銀行印鑒

C、空白普通發(fā)票

D、銀行空白票據(jù)

答案：B

45.在受理客戶用電申請后，我們將安排客戶經(jīng)理在（—）或與客戶約定的時

間進行現(xiàn)場勘察。

A、三天內(nèi)

B、下一個工作日

C、一周內(nèi)

D、當天

答案：B

46.任何運行中星形接線設備的中性點，應視為（—）設備。

A、大電流接地

B、不帶電

C、帶電

D、停電

答案:C

47.竊電者應按所竊電量補交電費并承擔補交電費（—）的違約使用電費。

A、二倍

B、四倍

G三倍

D、五倍

答案：C

48.用戶認為供電企業(yè)裝設的計費電能表不準時，有權(quán)向供電企業(yè)提出（—）-

A、停電申請

B、換表申請

C、檢查申請

D、校驗申請

答案：D

49.處理客戶投訴的正確方法有（—）。

A、先處理事件，后處理情感

B、讓客戶抱怨

C、要站在客戶的立場上來將心比心

D、采取拖延的方法以解決問題

答案：C

50.表頭的靈敏度是指表頭指針滿刻度偏轉(zhuǎn)時流過表頭的（—）

A、直流電流值

B、交流電流值

C、直流電壓值

D、交流電壓值

答案：A

51.接戶線與窗戶或陽臺的水平距離不應小于（—）m。

A、0.3

B、0.8

C、0.75

D、0.05

答案：c

52.供電所日常營業(yè)工作中屬于管理性質(zhì)的有（—）。

A、用電檢查

B、排解客戶用電糾紛

C、解答用戶用電咨詢

D、宣傳法律法規(guī)

答案：A

53.在下水道、煤氣管線、潮濕地、垃圾堆或有腐質(zhì)物等附近挖坑時，應設監(jiān)護

人。在挖深超過（—）m的坑內(nèi)工作時，應采取安全措施，如戴防毒面具、向

坑中送風和持續(xù)檢測等。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

答案：C

54.電力客戶服務在運營時，以實現(xiàn)“（—）”的服務目標。

A、以國家為中心

B、以客戶為中心

C、以企業(yè)為中心

D、以社會為中心

答案：B

55.在服務過程中應提倡使用（—）o

A、普通話

B、方言

C、與客戶使用的語言相同

D、都可以

答案:A

56.在聆聽過程中，我們要善于將對方的話進行（—）o

A、簡單匯總

B、認真分析

C、歸納總結(jié)

D、分類整理

答案：C

57.（一）是防止高空作業(yè)工人高空墜落的工器具。

A、安全帶

B、個人保安線

C、工作繩

D、安全墊

答案：A

58.直接接觸設備的電氣測量，應有人監(jiān)護。測量時，人體與（—）不得小于

表3T規(guī)定的安全距離。夜間測量，應有足夠的照明。

A、測量部位

B、低壓帶電部位

C、高壓帶電部位

D、電氣設備

答案：C

59.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除居民客戶的其他客戶：當年欠費部分，每日按欠

費總額的（—）計算。

A、1/1000

B、2/1000

G3/1000

D、5/1000

答案：B

60.2008年5月'6月期間，居民客戶李某因工作原因未能按期繳納電費，2個

月電費金額分別為88.24元及145.54元，7月5日該客戶到營業(yè)廳繳納電費，

應繳納（一）違約金。（客戶與供電公司合同約定抄表計費后當月結(jié)清電費）o

A、3.09

B、4.09

C、1

D、8.18

答案：B

61.分布式光伏發(fā)電、分布式風電項目不收?。ā?/p>

A、系統(tǒng)容量費

B、系統(tǒng)備用容量費

C、功率因數(shù)調(diào)整費

D、基本電費

答案：B

62.電力企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)，及時足額回收電費和（—）已成為衡量各級

供電企業(yè)的經(jīng)營水平的一個重要考核指標。

A、按時催收電費

B、繳國家稅收

C、加速資金周轉(zhuǎn)

D、獲取必要的利潤

答案：C

63.大工業(yè)用電是指受電變壓器（含不通過受電變壓器的高壓電動機）容量在（_

—）的用電。

A、315kVA及以下

B、315kVA及以上

G315kVA以上

D、315kVA以下

答案：B

64.營業(yè)廳綜合柜員，上崗著裝要求（—）。

A、因季節(jié)而定

B、因人而異

C、統(tǒng)一著營業(yè)廳工作裝

D、只要是工作服就行

答案：C

65.及時足額回收電費，加速資金周轉(zhuǎn)，已成為衡量各級供電企業(yè)（—）的一

個重要考核指標。

A、服務水平

B、營銷水平

C、銷售水平

D、經(jīng)營水平

答案：D

66.為了保證資金的安全性，在涉及資金管理的相關(guān)財務人員休假、出差等離開

工作崗位時，必須辦理（—）o

A、登記手續(xù)

B、逐級審批手續(xù)

C、不相容崗位分離

D、工作交接手續(xù)

答案：D

67.對于那些既有重要性又有緊迫性的問題，我們通常可以采?。ㄒ唬┑姆绞健?/p>

A、競選

B、競爭

C、競聘

D、招聘

答案：B

68.采集器按外型結(jié)構(gòu)和I/O配置分為（—）兩種型式。

A、I型、II型

B、I型、III型

C、大、小

D、II型、III型

答案：A

69.用電營業(yè)管理是經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)，關(guān)系到國家'（一）和電力部門利

益。

A、客戶

B、大型企業(yè)

C、政府

D、小微企業(yè)

答案：A

70.在服務過程中，需客戶短暫等候時，較適當?shù)谋硎鍪牵ā﹐

A、“你等會啊，我?guī)湍憧匆幌?！?/p>

B、“您等一會！”

C、“請稍候，我現(xiàn)在為您查詢?！?/p>

D、都可以

答案：C

71.剝線鉗的柄上套有額定工作電壓500V的絕緣套管，剝線鉗用于剝除線芯截面

為（—）mm2以下塑料線或橡膠絕緣線的絕緣層。

A、7

B、6

C、5

D、4

答案：B

72.下列金具中屬于導線固定金具的是（—）。

A、耐張線夾

B、U形螺釘

C、球頭掛環(huán)

D、平行掛板

答案：A

73.根據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》第十八條規(guī)定，實名充電卡余

額不超過（一）元。

A、2000

B、3000

C、5000

D、10000

答案：C

74.供電企業(yè)應當按照主管（—）的規(guī)定存放和保管發(fā)票，不得擅自損毀。

A、財務部門

B、營業(yè)部門

C、稅務機關(guān)

D、營業(yè)廳

答案：C

75.電費管理工作主要有抄表、核算、收費和（—）統(tǒng)計分析幾個環(huán)節(jié)。

A、電價

B、電費

C、票據(jù)

D、臺賬

答案：B

76.安裝在用戶處的計費用電壓互感器二次回路，（—）隔離開關(guān)輔助觸點。

A、35kV以上可裝設

B、35kV以下可裝設

C、10kV以下可裝設

D、都不能裝設

答案：D

77.互感器二次回路的連接導線應采用（—）。

A、鋼芯鋁絞線

B、銅質(zhì)多芯絕緣線

C、銅質(zhì)單芯絕緣線

D、銅芯絕緣線

答案：C

78.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先掛斷電話時再掛電話，不

可（—）掛斷。

A、立即

B、隨意

C、強行

D、隨手

答案：C

79.供用電合同是供電方與用電方簽訂的明確供用電雙方（—）關(guān)系的協(xié)議。

A、權(quán)利

B、利益和義務

C、權(quán)利和義務

D、義務

答案：C

80.積極聆聽過程中，提示問題就是當你沒有聽清的時候，要及時去（—）o

A、應對

B、提問

C、思考

D、詢問

答案：B

81.供電所日常營業(yè)工作中，不屬于服務性質(zhì)的有（—）o

A、故障換表

B、排解客戶用電糾紛

C、解答用戶用電咨詢

D、宣傳法律法規(guī)

答案：A

82.用電客戶是電力企業(yè)服務的（—）。

A、接受者

B、考核者

C、提供者

D、執(zhí)行者

答案：A

83.二次回路接入靜止式電能表時，電壓互感器額定二次負荷不宜超過（—）

Ao

A、5

B、10

C、15

D、20

答案:B

84.低壓集中補償安裝的多組電容器的可投切連接組（）0

A、用于補償無功峰荷部分

B、可以起到相當于隨器補償?shù)淖饔谩?/p>

C、用于補償用戶自身的無功基荷

D、更適用于具有一定波動性的用戶負荷

答案：A

85.按照信息來源和作用的不同，營銷系統(tǒng)內(nèi)需查詢的信息可以分為（—）、

業(yè)務流程信息、報表及監(jiān)控管理數(shù)據(jù)、標準參數(shù)和其他系統(tǒng)支持信息。

A、客戶檔案

B、信息檔案

C、個人檔案

D、業(yè)務檔案

答案：A

86.重大物件的起重、搬運工作應由（—）負責，作業(yè)前應進行技術(shù)交底。

A、工作負責人

B、有經(jīng)驗的專人

C、持證上崗人員

D、工程技術(shù)人員

答案：B

87.（一）是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作。

A、銷售電量

B、電價電費

C、優(yōu)質(zhì)服務

D、回收電費

答案：D

88.（一）指我國對電價管理實行統(tǒng)一領導，分級管理。一般由國務院統(tǒng)一領

導價格制定工作，制定價格的工作方針'政策。

A、統(tǒng)一政策

B、統(tǒng)一銷售

C、統(tǒng)一定價

D、分級管理

答案：D

89.受理分布式光伏并網(wǎng)申請后，供電公司答復接入方案服務時限為企業(yè)客戶單

點并網(wǎng)的自受理并網(wǎng)申請之日起（—）個工作日內(nèi)完成。

A、25

B、20

C、15

D、10

答案：B

90.保險柜要配備（—）鑰匙。

A、一把

B、兩把

G三把

D、四把

答案：B

91.如發(fā)生客戶在使用過程因充值卡損壞造成無法使用，可憑原充值卡和（一）

進行調(diào)換。

A、身份證復印件

B、電費交費卡

C、購卡發(fā)票

D、增值稅發(fā)票

答案：C

92.《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定，供電企業(yè)不受理（—）用電的變更用電。

A、新裝

B、正式

C、臨時

D、增容

答案：C

93.接到報修電話后，故障搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限：城區(qū)（—）分鐘、

農(nóng)村（—）分鐘、邊遠地區(qū)（—）小時，特殊邊遠地區(qū)根據(jù)實際情況合理確

定。

A、45,90,2

B、60,90,2

C、60,90,3

D、45,90,3

答案：A

94.針對居民裝表接電，現(xiàn)場勘查需要提供（—）或土地權(quán)屬證明。

A、房屋產(chǎn)權(quán)證明

B、房產(chǎn)證

C、購房合同

D、租賃證明

答案：A

95.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》的規(guī)定，每月25日以后的抄

表電量不得少于月售電量的（—）%o

A、50

B、60

C、70

D、75

答案：c

96.在World2007中，下列關(guān)于分頁符的說法正確的是（—）。

A、在頁面視圖方式下，可以刪除手工插入的分頁符

B、在文檔中定位插入點的位置，按Ctrl+Enter組合鍵，可以插入手工分頁符

C、在文檔中定位插入點的位置，按Shift+Enter組合鍵，可以插入手工分頁符

D、用戶可以根據(jù)需要刪除自動分頁符和手工插入的分頁符

答案：B

97.提問時，封閉式問題可以節(jié)約時間，容易控制談話的（—）o

A、氣氛

B、內(nèi)容

C、范圍

D、時間

答案：A

98.在闡述觀點時，采用FAB順序來說，對方能夠聽懂、能夠（—）o

A、接受

B、采納

C、認同

D、同意

答案：A

99.在開展優(yōu)質(zhì)服務活動中，正確認識和處理服務與（—）的關(guān)系。

A、效率

B、效益

C、個人形象

D、企業(yè)形象

答案：B

100.電費違約金是逾期交付電費的用戶對供電企業(yè)所增付利息的部分（—）

A、補償

B、開支

C、營業(yè)外收入

D、資金

答案：A

101.上樹時，應使用安全帶，安全帶不得系在待砍剪樹枝的（—）附近或以上。

不得攀抓脆弱和枯死的樹枝；不得攀登已經(jīng)鋸過或砍過的未斷樹木。

A、莖部

B、斷口

C、枝丫

D、根部

答案：B

102.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費，應承擔電費滯納的違約責任。電

費違約金從逾期之日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的（一）計算。

A、1%。

B、2%。

C、3%。

D、4%0

答案：A

103.非連續(xù)進行的故障修復工作，應使用（—）。

A、故障緊急搶修單

B、工作票

C、施工作業(yè)票

D、故障應急搶修單

答案：B

104.鋁絞線、鋼芯鋁絞線在正常運行時，表面最高溫升不應超過（—）o

A60℃

B、70℃

C、80℃

D、90℃

答案：B

105.（）實行同網(wǎng)同質(zhì)同價。

A、大工業(yè)電價

B、上網(wǎng)電價

C、居民電價

D、商業(yè)電價

答案：B

106.加強未達賬項的管理,對應收未收的未達賬項必須在（一）核對處理完畢。

A當日

B、次日

C、次月

D、次年

答案：C

107.更換電能表作業(yè)時，電能表安裝時應按照（—）的原則進行接線。

A、先進后出、先相后零、從左到右

B、先進后出、先零后相、從右到左

C、先出后進'先零后相、從右到左

D、先出后進、先零后相、從左到右

答案：C

108.“掌上電力”企業(yè)版一天最多能發(fā)出（—）個驗證碼。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

109.二次V形接線的高壓電壓互感器二次側(cè)（—）接地。

A、U相

B、V相

C、W相

D、中性線

答案:B

110.營業(yè)廳收費人員（—）收費結(jié)束后，清點交費終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并與

營銷信息系統(tǒng)進行核對，確?？铐椧恢隆?/p>

A、每班

B、每日

C、每周

D、每月

答案：B

111.初次申訴審核未通過，注明原因后將工單退回省公司，省公司根據(jù)審核結(jié)果

決定是否向（—）提出最終申訴。

A、省客服中心

B、國網(wǎng)客服中心

C、國網(wǎng)營銷部

D、國網(wǎng)客服中心和國網(wǎng)營銷部

答案：C

112.取得的稅款（—），要按照稅務機關(guān)的要求裝訂成冊。

A、記賬聯(lián)

B、存根聯(lián)

C、發(fā)票聯(lián)

D、抵扣聯(lián)

答案：D

113.低壓客戶充換電設施用電報裝業(yè)務竣工檢驗工作時限為受理竣工檢驗申請

后（—）個工作日內(nèi)完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：D

114.中'低壓電力電纜中，（—）具有化學穩(wěn)定性高，安裝工藝簡單，材料來

源充足，能適應高落差敷設，敷設維護簡單方便的特點。

A、不滴漏油浸紙絕緣型電纜

B、交聯(lián)聚乙烯絕緣電纜

C、聚氯乙烯絕緣電纜

D、橡膠絕緣電纜

答案：C

115.電纜試驗結(jié)束，應對被試電纜進行充分放電，并在被試電纜上加裝臨時接地

線，待（—）方可拆除。

A、投入運行后

B、工作票終結(jié)前

C、電纜終端引出線接通后

D、帶負荷后

答案：C

116.安全工器具宜存放在溫度為（—）、相對濕度為80%以下、干燥通風的安

全工器具室內(nèi)。

A、-10~+35℃

B、-10~+30℃

C、-15~+35℃

D、-15~+30℃

答案：C

117.（一）是指收集各采集終端或電能表的數(shù)據(jù)，并進行處理儲存，同時能和

主站或手持設備進行數(shù)據(jù)交換的設備的簡稱。

A、采集器

B、集中器

C、專變終端

D、抄控器

答案：B

118.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復的問題應先做好記錄。待了解

情況后，主動打電話給客戶做出規(guī)范的（—）o

A、回復

B、反饋

C、回應

D、答復

答案：A

119.高壓供電方案有效期1年，低壓供電方案有效期（一）個月。

A、6

B、3

C、2

D、1

答案：B

120.臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場收集的客戶報裝資料應在（—）個工作日內(nèi)傳遞到營業(yè)廳。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：A

121.電流互感器的二次電流和一次電流的關(guān)系是（）o

A、隨著一次電流的大小而變化

B、隨著二次電流的大小而變化

C、保持恒定不變

D、兩者無關(guān)

答案：A

122.風力發(fā)電機中的齒輪箱可以將高速軸的轉(zhuǎn)速提高至低速軸的（—）倍。

A、10

B、50

C、100

D、500

答案：B

123.“思維縝密，情感細膩，有很強的邏輯思維能力，善于運用法律手段保護自

己”。符合以上特征描述的是（—）客戶。

A、友善型

B、獨斷型

C、分析型

D、自我型

答案：C

124.接戶線沿墻敷設時，預埋件或膨脹螺栓的間距不宜超過（—）mo

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：c

125.電費計算時，發(fā)現(xiàn)客戶的（—）、零電量等情況，應進行現(xiàn)場核對或交抄

表人員現(xiàn)場核對。

A、電量減少

B、電量增減異常

C、電量增大

D、電量異常

答案：B

126.（一）一般需兩個人配合操作，火災時，快速將滅火器推至距燃燒處約1

0m的地方。

A、手提式滅火器

B、推車式滅火器

C、背負式干粉滅火器

D、背負式滅火器

答案：B

127.（一）發(fā)電量全部自用或自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)由用戶自行選擇，用戶不

足電量由電網(wǎng)提供。

A、分布式電源

B、燃煤電廠

C、能效電廠

D、新能源電廠

答案：A

128.（—）、手提電鉆用于對金屬、塑料或其他類似材料或工件進行鉆孔。

A、手槍電鉆

B、沖擊電鉆

C、手持電鉆

D、電錘

答案：A

129.（一）是對那些既不重要又不緊迫的問題我們通常可以采取的方法。

A、回避

B、退讓

C、妥協(xié)

D、競爭

答案:A

130.接電前，電能計量部門應再次根據(jù)變壓器容量核對電能計量用的（—）是

否正確

A、生產(chǎn)廠家

B、電壓互感器的變比和極性

C、電流互感器的變比和極性

D、互感器的變比和極性

答案：D

131.柱上斷路器應有分、合位置的（—）指示。

A、機械

B、電氣

C、儀表

D、帶電

答案:A

132.竊電者應按（）補交電費。

A、容量

B、計量電量

C、所竊電量

D、估算電量

答案：C

133.《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定，供電方案答復期限：低壓

電力客戶不超過（—）個工作日。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

134.眼行為的功能主要有：注意、（—）、調(diào)節(jié)和表達情感。

A、觀察

B、勸說

G控制

D、發(fā)現(xiàn)

答案：B

135.抄表及（—）不得以任何借口挪用、借用電費資金，嚴禁將電費資金存入

個人賬戶。

A、抄表人員

B、收費人員

C、臺區(qū)經(jīng)理

D、檢查人員

答案：B

136.（一）又稱旋鑿或起子，是用來緊固和拆卸各種螺釘，安裝或拆卸元件的。

A、活絡扳手

B、螺絲刀

C、電工刀

D、鋼絲鉗

答案：B

137.《關(guān)于做好電動汽車充換電設施用電報裝服務的意見（試行）》中，分散式

充電樁要加裝（一）保護，不允許倒送電。

A、電壓

B、逆功率

C、電流

D、過負荷

答案：B

138.現(xiàn)金交費時，營業(yè)廳收費人員將收取的現(xiàn)金應（—）放入保險箱保管。

A、按整存金額

B、及時

C、次日

D、下班解交后

答案：B

139.搬運時，搬運的過道應（—），夜間搬運，應有足夠的照明。

A、有人監(jiān)護

B、平坦暢通

C、事先整理

D、寬度足夠

答案：B

140.絕緣子發(fā)生閃絡的原因是（—）。

A、表面光滑

B、表面毛糙

C、表面潮濕

D、表面污濕

答案：D

141.剝線鉗用于剝除線芯截面為（一）mm2以下塑料線或橡膠絕緣線的絕緣層。

A、2

B、4

C、6

D、10

答案：C

142.（一）,是確認客戶需求的第二個步驟。

A、提問

B、積極聆聽

G及時確認

D、處理異議

答案：B

143.用戶的功率因數(shù)低，將不會導致（—）o

A、用戶有功負荷提升

B、用戶電壓降低

C、設備容量需求增大

D、線路損耗增大

答案：A

144.營業(yè)廳解款后，應在信息系統(tǒng)中登記解款時間'解款人員'（一）等信息，

便于后續(xù)的營財賬項核對工作。

A、解款類型

B、解款科目

C、解款單號

D、解款銀行

答案：C

145.在使用小量程接地電阻測試儀測量小于1Q的接地電阻時，應將四端鈕中的

C2與P2間的短接片（—），且分別用導線連接到被測接地體上。

A、打開

B、閉合

C、接地

D、通電

答案：A

146.《調(diào)度交易服務“十項承諾”》中規(guī)定，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度

機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定》和《國家電網(wǎng)公司電力交易機構(gòu)服務準則》，聘

請“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員，（—）及以上調(diào)度交易設立投訴電話，公布投訴

電子郵箱。

A、總部

B、省級

C、市級

D\縣局

答案：B

147.低壓客戶充換電設施用電報裝業(yè)務工程建設階段時限要求為供電方案答復、

完成施工設計工作并移交項目管理部門后（—）個工作日內(nèi)完成配套接入工程

建設。

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：D

148.電費回收是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作，在各級人民政府的大力支持和有

關(guān)主管部門的積極配合下，認真貫徹中華人民共和國國務院“關(guān)于售電價款必須

按照規(guī)定（—）收回，（—）拖欠”。

A、逐年、可以

B、逐月、不許

C、逐年、不許

D、逐月、可以

答案：B

149.向客戶進行回訪時，電話接通后，規(guī)范的服務用語是（—）o

A、“楊先生，您好，XX供電公司XX（部門或姓名）。**日您的故障報修我

們已經(jīng)處理完畢……?！?/p>

B、“您好，XX供電公司XX（部門或姓名），請問您是楊先生嗎？能否占用

您幾分鐘時間做服務回訪嗎？”

C、“您好，請問您是楊先生嗎？能夠占用您幾分鐘時間做服務回訪嗎？”

D、“您好，請問您是楊先生嗎？**日您的故障報修我們已經(jīng)處理完畢，……”

答案：B

150.電流互感器相當于普通變壓器（—）運行狀態(tài)。

A、開路

B、短路

C、帶負荷

D、空載

答案：B

151.低壓架空絕緣配電線路使用500V絕緣電阻表測量，電阻值不低于（）M

Qo

A、0.2

B、0.5

C、1

D、1.5

答案：B

152.（一）是供電企業(yè)經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)。

A、線損管理

B、電力生產(chǎn)水平

C、用電營業(yè)管理

D、利潤

答案：C

153.業(yè)擴工程是指供電部門從受理客戶申請到（—）全過程業(yè)務的總稱。

A、業(yè)務歸檔

B、裝表接電

C、簽訂合同

D、現(xiàn)場送電

答案：B

154.溝通時，開放式的問題優(yōu)點是信息收集全面，能得到更多的（—）。

A、幫助信息

B、談話內(nèi)容

C、信息來源

D、反饋信息

答案：D

155.當風力達到（—）級以上時，受風面積較大的物體不宜起吊。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

156.（一）是在焊接過程中對焊錫加熱并使之熔化的最常用的電熱工具。

A、活絡扳手

B、螺絲刀

C、電工刀

D、電烙鐵

答案：D

157.供電方案的答復時間，高壓雙電源客戶最長不超過（—）工作日。

A、20

B、30

C、15

D、10

答案：B

158.充換電設施用電報裝業(yè)務在供電方案確認后（—）個工作日內(nèi)，營銷部（客

戶服務中心）書面通知基建部或運維檢修部（檢修分公司）開展配套接入工程施

To

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：D

159.二氧化碳滅火劑主要的滅火作用是（—）o

A、冷卻作用

B、窒息作用

C、乳化作用

D、釋稀作用

答案：B

160.封閉式問題的優(yōu)點是可以（—），容易控制談話的氣氛。

A、控制時間

B、節(jié)約時間

C、思維發(fā)散

D、思路清晰

答案：B

161.《供電營業(yè)規(guī)則》中以變壓器容量計算基本電費的客戶，屬（—）狀態(tài)的

或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費。

A、熱備用

B、運行

C、暫停

D、冷備用

答案：A

162.電費會計負責根據(jù)銀行回單、收費日報表及原始單據(jù)及時逐筆編制會計憑證。

據(jù)以編制（一）o

A、電費回收匯總表

B、收入明細表

C、統(tǒng)計報表

D、收費日志

答案：A

163.針對用電變更業(yè)務中的銷戶業(yè)務，說法錯誤的是（—）。

A、詢問用戶申諸意圖，向用戶提供用電業(yè)務辦理告知書

B、接收并審核用戶申請資料，已有用戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，則無需

用戶再次提供

C、對斐料不齊全的，應不予辦理

D、核查用戶同一白然人或同一法人主體的其他用電地址不應存在欠費

答案：C

164.農(nóng)村低壓接戶線檔距內(nèi)（—）。

A、允許有一個接頭

B、允許有兩個接頭

C、不允許超過三個接頭

D、不允許有接頭

答案：D

165.業(yè)擴工作中內(nèi)部傳遞的所有程序均由（—）牽頭。

A、所長

B、客戶經(jīng)理

C、綜合柜員

D、臺區(qū)經(jīng)理

答案：B

166.客戶需要變壓器容量在（—）的，可采用低壓三相四線制供電。

A、50kVA及以下

B、100kVA及以下

G50kVA及以上

D、1OOkVA及以上

答案：A

167.如發(fā)生客戶在使用過程因充值卡損壞造成無法使用，可憑（—）和購卡發(fā)

票進行調(diào)換。

A、原充值卡

B、電費交費卡

C、身份證復印件

D、增值稅發(fā)票

答案：A

168.按照《國家發(fā)展改革委關(guān)于居民生活用電試行階梯電價的指導意見》要求,

第一檔電量，原則上按照覆蓋本區(qū)域內(nèi)（—）居民用戶的月均用電量確定。

A、70%

B、80%

C、95%

D、90%

答案：B

169.保險柜的另一把鑰匙交由市公司（—）封存。

A、審計部

B、財務部

C、辦公室

D、安監(jiān)部

答案：D

170.（一）是根據(jù)電力設備的參數(shù)和電力網(wǎng)當時的運行方式和潮流分布以及負

荷情況，由理論計算得出的線損。

A、理論線損

B、管理線損

C、統(tǒng)計線損

D、經(jīng)濟線損

答案：A

171.某客戶的接戶線是400V低壓線路，應下載（—）APP進行線上業(yè)務辦理。

A、掌上電力企業(yè)版

B、智電生活

C、掌上電力官方版

D、電e寶

答案：C

172.電容器柜內(nèi)工作，應斷開電容器的電源'（—）后，方可工作。

A、逐相充分放電

B、充分放電

C、刀閘拉開

D、接地

答案:A

173.提問時，封閉式問題的劣勢是（—）o

A、談話氣氛緊張

B、浪費時間

C、不能相互溝通

D、沒有反饋信息

答案：A

174.供電企業(yè)對退回的發(fā)票存根應（—），并按規(guī)定程序進行銷毀。

A、裝訂成冊

B、集中銷毀

C、集中打印

D、集中管理

答案：D

175.目前常用的高壓驗電器主要有聲、光型和（—）兩種。

A、熱、光型

B、回轉(zhuǎn)帶聲、光型

C、電、光型

D、回轉(zhuǎn)帶熱、光型

答案：B

176.業(yè)擴報裝是供電企業(yè)電力供應和銷售的（—）環(huán)節(jié)，是電力營銷工作的開

始。

A、審查

B、咨詢

C、受理

D、銷售

答案：C

177.對于成人傷員而言，胸外按壓與人工呼吸的比例關(guān)系通常是（—）o

A、5:01

B、15:02

G30:02:00

D、60:03:00

答案：C

178.在用電地址、用電容量、用電類別、（—）等不變情況下，可辦理移表手

續(xù)

A、用電設備

B、供電環(huán)境

C、用電方式

D、供電點

答案：D

179.臨時用電用戶超過與供電企業(yè)約定的期限用電的，每天扣除（一）的定金，

超過約定用電期限1年的，定金不退。

A、1%。

B、2%。

C、3%。

D、4%o

答案：C

180.代收代扣是供電企業(yè)借助（—）力量，來回收電費的一種收費形式。

A、人民

B、社會

C、企業(yè)

D、國家

答案：B

181.影響優(yōu)質(zhì)服務評價指數(shù)的因素不包括（—）o

A、搶修超時

B、回訪不滿意工單

C、施工進度

D、弄虛作假工單

答案：C

182.推廣低壓居民客戶申請免填單，實現(xiàn)（—）可跨營業(yè)廳受理辦電申請。

A、同一縣市

B、同一省網(wǎng)

C、同一部網(wǎng)

D、同一地區(qū)

答案：D

183.計量裝置安裝后檢查的簡要步驟為（—）o

A、施工完畢接線檢查、通電檢查、加鎖、加封、回單

B、施工完畢接線檢查、通電檢查、加封、力口鎖、回單

C、施工完畢接線檢查、加封、力口鎖、通電檢查、回單

D、施工完畢接線檢查、加封、通電檢查、力口鎖、回單

答案：A

184.鼓勵客戶使用低谷電量,促進削峰填谷，對實施蓄能式電鍋爐替代燃煤（油）

鍋爐的執(zhí)行大工業(yè)用電價格的客戶，按其電鍋爐低谷使用電量每kWh獎勵（—

_）元。

A、0.052

B、0.067

G0.078

D、0.082

答案：B

185.居民住宅小區(qū)中設置的電動汽車充電設施用電，執(zhí)行（—）電價。

A、非居民照明

B、非工業(yè)

C、居民用電價格中的合表客戶

D、普通工業(yè)

答案：C

186.0.05級電能表標準裝置配套使用的標準電能表準確度等級應不低于（—）。

A、0.01級

B、0.02級

C、0.05級

D、0.1級

答案：C

187.電費賬務管理人員在接收（—）退回的發(fā)票時，應對發(fā)票使用情況進行核

查。

A、領用人

B、受用人

C、使用人

D、經(jīng)辦人

答案：A

188.《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定，營業(yè)窗口外設置國家電網(wǎng)規(guī)定

的統(tǒng)一VI標識和（—）牌。

A、電價分類

B、營業(yè)面積

C、營業(yè)時間

D、衛(wèi)生檢查情況

答案：C

189.分布式電源并網(wǎng)點開關(guān)（屬客戶資產(chǎn)）的倒閘操作，須經(jīng)（）確認后，

由地市公司相關(guān)部門許可。

A、省公司

B、地市公司

C、項目方人員

D、地市公司和項目方人員共同

答案：D

190.利用已有桿塔立、撤桿，應檢查桿塔（—）及拉線和桿塔的強度，必要時

應增設臨時拉線或采取其他補強措施。

A、基礎

B、根部

C、中部

D、上部

答案：B

191.以下停電性質(zhì)分類中不屬于預安排停電的是（—）o

A、內(nèi)部故障停電

B、計劃停電

C、臨時停電

D、供電網(wǎng)限電

答案：A

192.發(fā)生丟失專用發(fā)票時，應于丟失（—）書面報告主管稅務機關(guān)。

A、當日

B、次日

C、當月

D、次月

答案：A

193.關(guān)于手工申請表的填寫要求表述最為正確完整的是（—）o

A、不得涂改，無錯、漏字現(xiàn)象

B、應采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯、漏字現(xiàn)象

C、應采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯、漏字現(xiàn)象，字跡應清晰工整

D、應采用鋼筆填寫，不得任意涂改，無錯、漏字現(xiàn)象，字跡應清晰工整

答案：D

194.對于由于客戶自身原因（如客戶多繳電費）想起的墾業(yè)務，由（一）辦理電費

退款業(yè)務。

A、各部門

B、客戶服務中心

C、電費管理中心

D、賬務部門

答案：C

195.發(fā)現(xiàn)無功表電量不正常時，應了解客戶（一）的投入和切除情況。

A、電流互感器

B、電容器

C、電壓互感器

D、變壓器

答案：B

196.工作負責人負責檢查安全措施是否正確完備、是否符合現(xiàn)場實際條件，必要

時予以補充。工作前對工作班成員進行危險點告知，交代（—），并確認每一

個工作班成員都已簽名。

A、安全措施

B、技術(shù)措施

C、安全措施和技術(shù)措施

D、管理措施

答案：C

197.正弦交流電流的有效值等于最大值的（—）倍。

A、1/V3

B、1/V2

C、1/V5

D、1/V6

答案：B

198.對成人進行人工呼吸時，每次吹氣量也不宜過大，約為每次（__）為宜。

A、200ml

B、300ml

G500ml

D、600ml

答案：D

199.大工業(yè)用電是指受電變壓器（含不通過受電變壓器的高壓電動機）容量在（_

—）kVA及以上的用電。

A、315

B、400

C、200

D、100

答案：A

200.某小型電力網(wǎng)經(jīng)過無功補償，功率因數(shù)從原來的0.8變?yōu)楝F(xiàn)在的0.9,現(xiàn)計

算補償后線損降低的百分值為（—）o

A、5%

B、21%

C、50%

D、70%

答案：B

201.被強酸燒傷應用（—）溶液中和。

A、50%碳酸氫納

B、50%碳酸納

C、80%碳酸氫納

D、80%碳酸納

答案：A

202.《居民家用電器損壞處理辦法》適用于供電企業(yè)以220/380伏電壓供電的居

民用戶有。

A、正確

B、錯誤

答案：A

203.客戶交納費用時，以下（—）交費方式不屬于營業(yè)廳柜臺交費。

A、現(xiàn)金交費

B、支票、本票、匯票交費

C、電e寶交費

D、P0S機刷卡交費

答案:C

204.企業(yè)外部協(xié)調(diào)水平方向上的一般方法企業(yè)首先應規(guī)范自身行（包括產(chǎn)品、服

務質(zhì)量保證、守法經(jīng)營等），利用（—）武器解決，通過上級主管部門協(xié)調(diào)。

A道德

B、制度

C、輿論

D、法律

答案：D

205.以下銅導線和鋼導線的物理特性說法中錯誤的是(—)o

A、20℃時的電阻率銅導線小于鋼導線

B、密度銅導線大于鋼導線

C、抗拉強度銅導線大于鋼導線

D、抗腐蝕能力銅導線大于鋼導線

答案：C

206.A點電位為65V,B點電位為35V,則UBA=()Vo

A、100

B、30

C、0

D、-30

答案：D

207.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務費用時，營業(yè)廳收費人員應告知客戶(_

—)、電費金額及應交納違約金、業(yè)務費用金額等，客戶確認后，方可正常收

取。

A、繳費時間

B、電費年月

C、購電電量

D、報戶時間

答案：B

208.電動汽車客戶消費后可持充電卡到指定營業(yè)廳進行發(fā)票申請，發(fā)票申請需在

交易完成(—)內(nèi)完成申請開具，可跨年。

A、半個月

B、一個月

C、二個月

D、三個月

答案：D

209.居民客戶私自遷移供電企業(yè)的用電計量裝置的，應承擔每次（—）的違約

使用電費。

A、100元

B、500元

G5000元

D、300元

答案：B

210.供電企業(yè)對查獲的竊電者，應予制止，并可當場（—）o

A、終止供電

B、中止供電

C、罰款

D、請示領導

答案：B

211.供電方案中所明確的內(nèi)容不包括（—）。

A、用電性質(zhì)

B、用戶電類別

C、供電方式

D、供電時間

答案：D

212.電動汽車充換電設施總額定輸出功率在（—）kW以上的，宜采用高壓供

電，優(yōu)先選擇高壓側(cè)計量。

A、30

B、50

C、80

D、100

答案：D

213.原客戶為增值稅客戶的，過戶時（—）辦理增值稅信息變更業(yè)務。

A、無需

B、必須

C、可自由協(xié)商

D、視情況而定

答案：B

214.使用電子計算機開具發(fā)票，必須使用稅務機關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機外發(fā)票，開具后

的存根聯(lián)應按照順序號（—）并妥善保管。

A、裝訂成冊

B、集中銷毀

C、集中打印

D、集中管理

答案：A

215.目前我國執(zhí)行的標準規(guī)定了電力系統(tǒng)公共連接點正常電壓不平衡度允許值

為（—）o

A、1%

B、2%

C、4%

D、5%

答案：B

216.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定客戶因特殊情況需延長供電方案有效期的，應在有效

期到期前（一）天向供電公司提出申請。

A、30

B、15

C、7

D、10

答案：D

217.改善以下哪項指標有助于改善電能質(zhì)量和降低線損（—）。

A、電流質(zhì)量

B、電壓質(zhì)量

C、供電質(zhì)量

D、用電質(zhì)量

答案：A

218.（一）是單一的，但價格是多樣的。

A、電能性質(zhì)

B、用電類別

C、電能產(chǎn)品

D、電能生產(chǎn)

答案：C

219.工作人員接到客戶報修時，如判斷屬客戶設備故障的，也可應客戶要求由供

電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的單位上門維修，但要事先向客戶說明該項服務是（—

_）的。

A、無償服務

B、限時收費

C、有償服務

D、進行收費

答案：C

220.客戶向供電企業(yè)申請移表時，費用由（—）承擔

A、小區(qū)物業(yè)

B、供電公司

C、施工方

D、客戶

答案：D

221.某客戶已經(jīng)下載了“掌上電力”企業(yè)版APP,該客戶于2017年5月10日登

錄APP進行停電信息查詢，他可以查詢到（—）停電信息。

A、5月25日前的所有

B、6月10日前的所有計劃

C、5月30日前的所有計劃

D、5月17日前的所有

答案：D

222.電桿基礎采用卡盤時，卡盤上口距地面不應小于（—）m0

A、0.6

B、0.5

C、0.4

D、0.3

答案:B

223.“柔道法”是一種類似于（—）的溝通方法。

A、因勢利導

B、借力打力

C、順水推舟

D、順勢而為

答案：B

224.供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請用電業(yè)務時，主動為客戶須當好參謀和

咨詢，屬于（—）。

A、售前服務

B、售中服務

C、售后服務

D、電力社區(qū)服務

答案：A

225.沿墻敷設的接戶線以及進戶線兩支持點的距離，不應大于（—）m。

A、4

B、6

C、8

D、10

答案：B

226.當發(fā)現(xiàn)配電箱'電表箱箱體帶電時，應（—）,查明帶電原因，并作相應

處理。

A、檢查接地裝置

B、斷開上一級電源

C、通知用戶停電

D、先接地

答案：B

227.配電變壓器停電，應（—）。送電操作順序與此相反。

A、先拉開高壓側(cè)熔斷器，后拉開低壓側(cè)開關(guān)（刀閘）

B、先拉開低壓側(cè)開關(guān)（刀閘），后拉開高壓側(cè)熔斷器

C、先拉開低壓側(cè)分路開關(guān)，后拉開低壓側(cè)總開關(guān)

D、先拉開低壓側(cè)總開關(guān)，后拉開低壓側(cè)分路開關(guān)

答案：B

228.移動電纜接頭一般應停電進行。若必須帶電移動，應先調(diào)查該電纜的（—

_）,由有經(jīng)驗的施工人員，在專人統(tǒng)一指揮下，平正移動。

A、歷史記錄

B、出廠資料

C、試驗數(shù)據(jù)

D、技術(shù)參數(shù)

答案：A

229.電纜施工作業(yè)完成后應（—）穿越過的孔洞。

A、填埋

B、封堵

C、密封

D、澆筑

答案：B

230.政策性退補是指由于電價調(diào)整引起的，對已經(jīng)（—）的用電客戶所進行的

電費退補。

A、發(fā)行電費

B、審核電費

C、抄見電量

D、復核電量

答案:A

231.收據(jù)、核查票應視同（—）管理。

A、發(fā)票

B、本票

C、匯票

D、支票

答案：A

232.供電公司應為（—）性質(zhì)的分布式光伏發(fā)電項目提供項目備案服務。

A、國企或央企

B、私企

C、個體

D、自然人

答案：D

233.團隊精神就是企業(yè)中各員工之間互相溝通、交流、（—）o

A、團結(jié)合作

B、真誠合作

C、一致配合

D、共同進步

答案：B

234.有一星形連接的三相對稱負荷，接于三相三線制電路中，每相電阻R=6Q,

電感電抗XL=8Q,電源線電壓為380V,則各相負荷電流的有效值是（—）。

A、20A

B、21A

C、22A

D、23A

答案：C

235.日常營業(yè)工作中不屬于服務性質(zhì)的有（—）o

A、竊電的查處

B、排解客戶用電糾紛

C、解答用戶用電咨詢

D、宣傳法律法規(guī)

答案：A

236.若是欠費或費控停電客戶，在客戶欠費結(jié)清后，告知客戶（—）時限，轉(zhuǎn)

采集運維班相關(guān)工作人員給予復電，回訪客戶確認有電。

A、送電

B、復電

C、停電

D、用電

答案：B

237.電價按照（—）類別劃分，可分為城鄉(xiāng)居民生活用電電價、一般工商業(yè)及

其他用電電價、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價，并暫單列大工業(yè)用電電價。

A、供電

B、用電

C、售電

D、電價

答案：B

238.溝通過程中，首先要（—）對方的需求是什么。

A、了解

B、確認

C、分析

D、理解

答案：B

239.居民客戶不論何種原因，不得自行移動表位，否則應承擔每次（一）元的

違約使用電費。

A、1000

B、500

G3000

D、5000

答案:B

240.團隊的（—）：團隊的績效目標可以有許多形式，數(shù)量、速度'質(zhì)量、成

本、客戶滿意度等等。

A、領導

B、激勵

C、目標

D、激勵

答案：C

241.客戶應根據(jù)確定的（—）進行受電工程設計。

A、供電方案

B、供電容量

C、供電方式

D、電壓等級

答案：A

242.從技術(shù)上考慮，無功補償只宜補償功率因數(shù)在（—）這個區(qū)間。

A0.85~0.90

B、0.90~0.95

C、0.85~0.95

D、0.80~0.90

答案：B

243.電價按照（—）劃分，可分為尖峰電價、峰時電價'谷時電價、平時電價。

A、使用時段

B、上網(wǎng)時段

C、售電時段

D、供電時段

答案：A

244.觸電急救，當采用胸外心臟按壓法進行急救時，傷員應仰臥于（__）上。

A、柔軟床墊

B、硬板床或地

C、擔架

D、彈簧床

答案：B

245.與客戶溝通結(jié)束并達成協(xié)議后，下一步我們應該與客戶一起（—）達成協(xié)

議的條款。

A、共同實施

B、共同確認

G互相認可

D、互相確認

答案：A

246.專責監(jiān)護人應由具有相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉工作范圍內(nèi)的（—）情況和

本規(guī)程的人員擔任。

A、設備

B、現(xiàn)場

C、接線

D、運行

答案：A

247.綜合柜員在接聽客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位工作范圍時，須做好工作（—

_）。

A、移交

B、交接

C、銜接

D、跟蹤

答案：C

248.PMS系統(tǒng)突出（）為中心的理念，提供方便的設備管理功能，一個設備

可以在臺賬界面直接關(guān)聯(lián)至其巡視信息'缺陷信息、操作票、測試信息，圖檔信

息等，并且可以在系統(tǒng)配置中對臺賬字段進行擴充。

A、設備巡視

B、設備維護

C、設備管理

D、設備變更

答案:C

249.（一）一般由電費收費人員根據(jù)需要，直接向電費賬務管理人員領用。

A、普通電費發(fā)票

B、專用發(fā)票

C、增值稅發(fā)票

D、居民發(fā)票

答案：A

250.由于電力系統(tǒng)中發(fā)'輸變系統(tǒng)故障而造成的未能在6h以前通知主要用戶的

停電叫（—）o

A、內(nèi)部故障停電

B、外部故障停電

C、故障停電

D、預安排停電

答案：C

251.用電地址、用電容量、（—）不變條件下，允許辦理更名或過戶。

A、電壓等級

B、電能表

C、供電點

D、用電類別

答案：D

252.填用配電第二種工作票的配電線路工作，可不履行（—）手續(xù)。

A、工作票

B、工作許可

C、工作監(jiān)護

D、工作交接

答案：B

253.高壓回路上使用鉗形電流表的測量工作，至少應兩人進行。非運維人員測量

時，應（）O

A、填用配電第一種工作票

B、填用配電第二種工作票

C、填用配電帶電作業(yè)工作票

D、按口頭或電話命令執(zhí)行

答案：B

254.在實施代收代扣電費過程中，除要求慎重選擇合作方外，對資金的（__）

也應在雙方的合作協(xié)議上進行明確規(guī)定。

A、劃撥金額

B、劃拔范圍

C、劃撥期限

D、劃拔時間

答案：D

255.使用同一張工作票依次在（—）轉(zhuǎn)移工作時，若工作票所列的安全措施在

開工前一次做完，則在工作地點轉(zhuǎn)移時不需要再分別辦理許可手續(xù)。

A、同一工作地點

B、不同工作地點

C、鄰近工作地點

D、同一平面

答案：B

256.對作廢發(fā)票，在加蓋“作廢”印章后，發(fā)票（—）應建立發(fā)票使用臺賬,

并隨發(fā)票存根退賬務管理人員。

Av領用人

B、受用人

C、使用人

D、經(jīng)辦人

答案：C

257.與客戶溝通之前，心里一定要有一個（—），希望通過這次溝通達成什么

樣的一個效果。

A、目標

B\重