安管員工作規(guī)程

/目的使安管員熟悉各崗位工作流程，確保安管員日常事務(wù)工作的規(guī)范性。適用范圍適用于分公司全體安管員各種日常事務(wù)的工作流程。職責(zé)安管領(lǐng)班負責(zé)指導(dǎo)隊員各崗位的工作流程。領(lǐng)班負責(zé)處理安管員的日常工作事務(wù)。安管員負責(zé)按照各種工作流程處理工作中遇到的事務(wù)。工作流程安管員的匯報程序安管員遇到日常事務(wù)應(yīng)按照逐級上報原則進行匯報（緊急情況除外），上級領(lǐng)導(dǎo)有特殊安排可以越級匯報。匯報程序是指各崗位員工在本崗位職責(zé)范圍內(nèi)未能處理的事務(wù)向上一級匯報的程序。日常事務(wù)的匯報程序：隊員→領(lǐng)班→管理員→管理中心經(jīng)理。領(lǐng)班（副領(lǐng)班）崗位工作流程各崗位工作檢查領(lǐng)班根據(jù)物業(yè)部發(fā)放的有關(guān)安管員的工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和安管員的值班記錄、巡查記錄對安管員所有工作進行抽查，將檢查結(jié)果記錄在《安管員值班記錄表》中的查崗記錄。抽查次數(shù)：正常工作時間由領(lǐng)班每班到各崗位不少于三次檢查，主管每周不少于兩次夜間查崗，非正常工作時間每班抽查次數(shù)不少于兩次。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)場糾正，并在每周工作例會上向隊員做周檢查總結(jié)，提醒隊員以后不能再犯同類型錯誤。組織安管員按計劃完成各項工作任務(wù)。根據(jù)分公司發(fā)放的有關(guān)安管員訓(xùn)練、培訓(xùn)計劃與其它工作任務(wù)，組織隊員按照計劃與要求完成各項工作任務(wù)。領(lǐng)班（副領(lǐng)班）負責(zé)制定每周的《安管員工作計劃表》，并按照工作計劃開展各項工作。負責(zé)每周召開工作例會，要求全體隊員參加（正常值班人員除外），將會議內(nèi)容記錄在《工作例會記錄表》。帶領(lǐng)隊員做好訓(xùn)練工作。隊列：每周進行一次隊列訓(xùn)練，一般情況下每周隊列訓(xùn)練時間不少于兩個小時。拳術(shù)：每周進行一次拳術(shù)訓(xùn)練，一般情況下每周拳術(shù)訓(xùn)練時間不少于兩個小時。消防：每周進行一次消防訓(xùn)練，一般情況下每周消防訓(xùn)練時間不少于一小時。體能：每周進行一次體能訓(xùn)練，一般情況下每周體能訓(xùn)練時間不少于一小時。夜訓(xùn)：每月至少進行一次夜訓(xùn)，主要以緊急集合、突發(fā)事件演練為主。緊急集合要求各隊員在規(guī)定的時間內(nèi)，統(tǒng)一著裝，到達指定的地點集合。突發(fā)事件演練要求各隊員按照各種緊急事故處理方案立即趕到各自的崗位，并做好一定的防范準(zhǔn)備。每次訓(xùn)練結(jié)果記錄在《安管員訓(xùn)練記錄表》。日常工作事務(wù)的處理流程涉與安管工作的投訴處理流程：領(lǐng)班接到涉與安管工作的投訴時，應(yīng)立即對投訴事件進行全面的調(diào)查，向客戶做必要的解釋工作，并將事情經(jīng)過記錄在《值班記錄》，并立即上報物業(yè)部主管或主任。發(fā)生治安事件的處理流程：在接到治安事件通知時，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，調(diào)配隊員保護現(xiàn)場，如有傷者應(yīng)視其情況做必要的護理，情況嚴(yán)重時應(yīng)立即進行搶救或?qū)咚屯t(yī)院救治，與時將情況上報物業(yè)部主管或主任，配合公安機關(guān)做好案件的偵察工作。發(fā)生車輛損壞事件的處理流程：發(fā)生車輛損壞事件時，應(yīng)趕往現(xiàn)場，詢問值班安管員事情的發(fā)生過程，并根據(jù)現(xiàn)場情況分析造成事件的原因，協(xié)調(diào)肇事者與被損方就賠償問題達成協(xié)議，如事態(tài)嚴(yán)重雙方未能達成共識，應(yīng)征求物業(yè)部主管或主任意見后，確定是否交由交警處理。單車棚崗位摩托車、自行車進入單車棚停放工作流程有摩托車或自行車進入單車棚；向車主指引車輛停放位置；提醒車主鎖好車輛；給車主發(fā)放停車卡（牌）并將副卡（牌）扣在摩托車或自行車上。摩托車、自行車放行工作流程摩托車、自行車主進入單車棚取車取車；跟隨車主到車輛停放位置；車主打開車鎖；向車主收取停車卡；核對停車卡與副卡一致后放行；車輛放行（無停車卡車輛不得放行）。屬內(nèi)部停車場停放的機動車輛進入內(nèi)部停車場工作程序?qū)賰?nèi)部停車場停放的機動車輛駛近內(nèi)部停車場道口；打開大門；向車主問好并向車主指引停車位置；協(xié)助車主按車位停好車輛；辦理車輛進入登記手續(xù)；向車主發(fā)放停車卡。不屬內(nèi)部停車場停放的機動車輛駛近道口工作流程主動走進車主問好；向車主解釋車輛未能進入內(nèi)部停車場原因；得到車主的諒解后指引車主將車輛停放到停車場。機動車輛駛出內(nèi)部停車場放行工作流程有車主進入內(nèi)部停車場取車；向車主收取停車卡并核對車牌號碼；打開道口；車輛駛向道口；放行。丟失機動車輛停車卡的放行工作流程機動車輛丟失停車卡應(yīng)到物業(yè)部辦理停車卡丟失證明；出示車輛的行駛證、員工工作證與本人身份證；值班員驗證后，保留停車卡丟失證明；請車主在登記表上簽名確認(rèn)提取車輛；打開道口；車輛駛向道口；放行；值班員應(yīng)將情況通知領(lǐng)班，并將停車卡丟失證明上交領(lǐng)班；領(lǐng)班應(yīng)在值班記錄中注明事情經(jīng)過。丟失摩托車、自行車停車卡的放行工作流程車主丟失摩托車、自行車停車卡應(yīng)到各自的公司辦理摩托車、自行車停車卡丟失證明，到CPM管理中心辦理登記手續(xù)后批準(zhǔn)放行；外來人員丟失停車卡應(yīng)提供摩托車行駛證或自行車證、本人身份證或暫住證；值班員收取停車卡丟失證明并登記后放行；將副卡上交領(lǐng)班，按作廢處理；如遇到副卡已作廢的人員提取車輛，應(yīng)將停車卡沒收后通知領(lǐng)班或領(lǐng)班處理。遇到不服從管理或特殊情況的工作流程遇到不服從管理的人員，值班員應(yīng)保持誠懇的態(tài)度向其解釋；如仍無法處理，立即通過對講機通知領(lǐng)班或主管、客戶服務(wù)中心值班員處理；遇到特殊情況（如撬鎖等）應(yīng)與時通知領(lǐng)班和主管處理。摩托車、自行車鑰匙丟失的工作流程按照4.8的要求提供相應(yīng)的證件；進行登記，并核實停車卡與副卡一致后放行。大堂值班崗位來訪登記工作流程遇到外來人員進入大廈，起立“先生/小姐：您好，請問有什么可以幫您”；問明事由后，確認(rèn)屬來訪登記業(yè)務(wù)；“請問先生/小姐到哪個辦公室（或哪家公司）”或“是否與被訪人員聯(lián)系好”；得到答復(fù)后，值班員應(yīng)用電話與被訪人聯(lián)系，確認(rèn)是否接見；被訪人員同意接見后“請按規(guī)定辦理登記手續(xù)”；“請出示有效證件”接證后“謝謝”；根據(jù)證件填寫《會客單》；雙手退還證件“謝謝，請進”或“多謝合作”。領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的社會各界人士進入大廈工作流程立即起立問好，以示歡迎；熱情回答客人的詢問；等客人離開后，將參觀人數(shù)、陪同領(lǐng)導(dǎo)等情況自行記錄。員工帶客人來訪工作流程應(yīng)有禮貌的請其出示有效證件進行登記；向員工做必要的解釋工作，消除其不滿情緒。物品外出放行按4.6.4流程執(zhí)行。遇到衣冠不整或攜帶危險物品等閑雜人員進入本大廈的工作流程問好，了解情況，阻止其進入大廈；通知巡邏崗人員立即趕到來訪臺；勸其離開大廈；巡邏人員觀察并保持一定距離跟隨其后，直至離開管理中心的管轄范圍，必要時應(yīng)與時向公安機關(guān)聯(lián)系。出入崗崗位車輛進入停車場工作流程車輛駛近道口；填寫停車票；向車主問好；將停車票遞給車主“先生/小姐，請保管好停車票”；開閘，向車主指引停車場方向；當(dāng)車輛排隊較長時，應(yīng)向車主致歉“對不起，讓您久等了”。車輛駛出停車場工作流程車輛駛近道口；起立，問好，等待收取停車票；核對停車票、車牌號碼、進場時間；按收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費；發(fā)放停車費發(fā)票；開閘，指引車輛駛離停車場。停車票丟失車輛放行工作流程本大廈車輛丟失停車票應(yīng)到物業(yè)部辦理登記手續(xù)，同時出示行駛證、員工工作證、本人身份證；外來車輛必須到管理中心辦理登記手續(xù)經(jīng)批準(zhǔn)后放行；《停車票丟失證明》由物業(yè)部統(tǒng)一保管；值班員按收費標(biāo)準(zhǔn)收費后放行，未滿24小時的按24小時收費，滿24小時的按停放天數(shù)收費，并提醒車主三日內(nèi)不得將車輛駛進停車場；領(lǐng)班在交接班時應(yīng)做好記錄，通知接班人員注意，為防止車輛丟失，丟失停車票的車輛駛離停車場后三日內(nèi)不得再次進入停車場。地下停車場值班崗位符合規(guī)定的車輛進入地下停車場工作流程按規(guī)定進入地下室停車場的車輛應(yīng)經(jīng)管理中心批準(zhǔn)，確認(rèn)進入車輛是否符合有關(guān)規(guī)定；符合有關(guān)規(guī)定的車輛駛近時；立即起立，問好；登記車輛進入時間。不符合規(guī)定的車輛進入地下停車場工作流程不符合規(guī)定的車輛駛近地下停車場時；立即起立，問好并阻攔車輛的進入；上前向車主解釋不能進入原因；如車主確實有需要進入，請車主到中心辦理《車輛進入地下停車場證明》；接到證明后，方可讓車輛進入。進出地下室的人員工作流程遇到有人從地下室進出時，應(yīng)主動起立；問好“請出示有效證件”；持有大廈員工工作證的員工或持有管理中心發(fā)出的《臨時出入證》的人員允許從地下室進出大廈；來訪人員必須從正門進出本大廈；施工人員應(yīng)著裝整齊，嚴(yán)禁穿拖鞋進入大廈。外出物品放行工作流程有客戶攜帶物品外出，主動起立；問好“請出示有效證件”；必須按4.6.3要求有權(quán)從地下室進出的人員方可辦理物品放行手續(xù)；“您好，先生/小姐請出示《物品外出放行條》”；按照《物品外出放行條》的內(nèi)容檢查外出物品是否相符，是否符合《物品搬遷管理規(guī)程》的要求；物品相符，且符合《物品搬遷管理規(guī)程》的要求，做好登記工作；放行時說“多謝合作”。物品進入大廈的工作流程有物品（是指大型物品）須搬進大廈，必須有大廈員工現(xiàn)場陪同；“您好，請問這些物品是送往哪個辦公室”；檢查工作證，登記搬運人員有效證件；檢查是否符合《物品搬遷管理規(guī)程》的要求；符合要求“請您注意，在搬運時應(yīng)避免碰到公共設(shè)施如電梯等”；不符合要求且需進入時，通知領(lǐng)班或管理中心處理。停車場巡邏崗位指揮車輛行駛工作流程有車輛駛進停車場或駛離停車位；立即尋找最佳指引位置，用標(biāo)準(zhǔn)指揮動作引導(dǎo)車輛；根據(jù)停車場行車狀況，指引車主駛向最佳通道。車輛停放工作流程觀察停車場的車位狀況，指引車輛駛向停車位；用標(biāo)準(zhǔn)指揮動作，幫助車主按車位停放；觀察車主是否拉好手剎、關(guān)燈與門窗；觀察車上有無貴重物品，如有應(yīng)提醒車主將物品帶離。發(fā)現(xiàn)可疑人員工作流程用對講機通知停車場其它崗位人員協(xié)助觀察；通知監(jiān)控值班員做好監(jiān)控；可疑人員有所動作；與時上前盤查；確認(rèn)犯案后，應(yīng)立即設(shè)法逮捕；通知公安機關(guān)處理。發(fā)現(xiàn)可疑物品工作流程立即對可疑物實施監(jiān)管，同時用對講機通知領(lǐng)班或主管前往查看；通知監(jiān)控值班員利用攝象機做好監(jiān)控；觀察周圍流動人員；必要時通知公安機關(guān)處理。發(fā)生撞車事故工作流程不得放行造成事故的車輛；立即通知管理中心和領(lǐng)班，保護好現(xiàn)場；通知被損壞車輛車主；通知監(jiān)控值班員將現(xiàn)場狀況進行詳細錄像；肇事者確認(rèn)事故后，根據(jù)停車場實際情況，將車輛停至不阻礙通道的地方；被損壞車輛車主趕到現(xiàn)