DBJ51∕T 219.8-2023 四川省物業(yè)服務標準 第8分冊：公園物業(yè)服務標準

7本標準根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于下達工程建設(shè)地方標準計劃的通知》（川建標發(fā)〔2021〕162號）的要求，由成都嘉誠新悅物業(yè)管理集團有限公司會同有關(guān)單位共同編制完成。標準編制組經(jīng)廣泛調(diào)查研究，認真總結(jié)實踐經(jīng)驗，參考了國內(nèi)相關(guān)標準規(guī)范，并在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定本標準。本標準共分6章，主要內(nèi)容包括：總則；術(shù)語；基本規(guī)定；服務要求；運營管理；評價與改進。本標準由四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負責管理，由成都嘉誠新悅物業(yè)管理集團有限公司負責具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。在執(zhí)行過程中，請各單位結(jié)合公園物業(yè)服務的實踐，認真總結(jié)經(jīng)驗，并將有關(guān)意見和建議反饋給成都嘉誠新悅物業(yè)管理集團有限公司（地址：成都市高新區(qū)天府二街368號綠地之窗2號樓21樓；郵編：610095；郵箱：1294254880@；電話便今后修訂時參考。主編單位：成都嘉誠新悅物業(yè)管理集團有限公司參編單位：四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會成都三泰聯(lián)合物業(yè)管理師事務所潤楹物業(yè)服務（成都）有限公司8領(lǐng)悅物業(yè)服務集團有限公司成都德商產(chǎn)投物業(yè)服務有限公司成都空港公園城市綠道建設(shè)投資有限公司主要起草人：李旭東伍三明馬千程文武鄭海濤陳明艷陳景超甘立琴吳子瑜彭玖珉蒲瑪麗板秋麗主要審查人：陳勇徐成路虎林何長升康俊郭進華梁秋蓉9 23基本規(guī)定 43.1服務合同 43.2承接查驗與既有物業(yè)服務項目交接驗收 43.3服務機構(gòu)和場所 3.4服務人員 3.5規(guī)章制度 3.6檔案管理 3.7公共信息導向系統(tǒng)管理 73.8節(jié)能環(huán)保管理 3.9資源保護 3.10精神文明建設(shè) 3.11安全生產(chǎn)管理與應急處置 4服務要求 4.1客戶服務 4.2建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護管理 4.3秩序維護 104.4環(huán)境衛(wèi)生維護 224.5綠化維護 235運營管理 255.1經(jīng)營管理服務 255.2專項服務 266評價與改進 276.1評價形式與依據(jù) 276.2服務評價與改進 27本標準用詞說明 29引用標準名錄 附：條文說明 11Contents1Generalprovisions 2Terms 3Basicrequirements 3.1Servicecontract 3.2Undertakinginspectionandhandoveracceptanceofexistingpropertyprojects 3.3Serviceorganizationandplace 3.4Servicepersonnel 3.5Rulesandregulations 3.6Archivesmanagement 3.7Publicinformationguidancesystem 3.8Energyconservationandenvironmentprotectionmanagement 3.9Resourceprotection 3.10Civilizationandhealthmanagement 3.11Safety-emergencymanagement 4Servicerequirments 4.1Customerservice 124.2Maintenanceandmanagementofbuildingsandauxiliaryfacilitiesandequipments 4.3Ordermaintenance 4.4Environmentalsanitationmaintenance 224.5Greeningmaintenance 235Operationmanagement 255.1Operationmanagementandservice 255.2Specialservice 266Evaluationandimprovement 276.1Evaluationformandbasis 276.2Serviceevaluationandimprovement 27Explanationofwordinginthisstandard 29Listofquotedstandards Addition:Explanationofprovisions 11.0.1為積極貫徹執(zhí)行國家政策，促進公園物業(yè)服務工作規(guī)范管理和良性發(fā)展，結(jié)合四川省實際情況，編制本標準。1.0.2本標準適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)的公園物業(yè)服務，也適用于第三方實施公園物業(yè)服務評價活動。1.0.3在公園物業(yè)服務實踐中，物業(yè)服務人、業(yè)主可根據(jù)實際情況參照本標準選擇服務內(nèi)容，增減服務項目。1.0.4四川省公園物業(yè)服務除執(zhí)行本標準外，尚應符合國家和四川省現(xiàn)行有關(guān)標準的規(guī)定。22.0.1公園park向公眾開放、以游憩為主要功能，配備一定游憩和服務設(shè)施，兼具改善生態(tài)、美化環(huán)境、健身娛樂、科普教育、應急避險等功能的綠色共享空間。公園包括：綜合公園、專類公園、社區(qū)公園、游園、城市濕地公園、城市森林公園等。2.0.2公園物業(yè)服務parkservice物業(yè)服務人依照合同約定，對公園物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)建筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化景觀和秩序，以及為公園客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、生活提供其他相關(guān)配套服務的活動。2.0.3公園管理方parkmanagment對公園發(fā)展建設(shè)進行綜合管理的政府派出機構(gòu)，或政府招商引資，投資公園發(fā)展建設(shè)并實施運營管理的建設(shè)單位、運營單位。2.0.4客戶customer可能或?qū)嶋H接受物業(yè)服務人服務的個人或組織，包括公園管理方、商戶、游客和其他相關(guān)方。2.0.5相關(guān)方interestedparty；stakeholder與公園相關(guān)聯(lián)的相關(guān)單位、組織，公園運營管理需要的物資、專業(yè)技術(shù)服務，以及為公園提供其他服務的供應方。32.0.6專項服務professionalservice物業(yè)服務人受客戶委托，按照服務合同約定，為公園提供會務、接待、咨詢、導覽、票務、營銷、食宿、購物、交通、群眾性活動組織管理等專項服務。2.0.7專項外委服務specialcommissionedservices專業(yè)性服務企業(yè)接受物業(yè)服務人的委托，承接物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護等專業(yè)服務。2.0.8公共信息導向系統(tǒng)publicinformationguidancesystem為客戶提供公園游覽信息、公共設(shè)施信息、安全和勸阻信息的各類標識、標牌、信息板、導覽圖、導游手冊等設(shè)施和印刷品。43基本規(guī)定3.1服務合同3.1.1物業(yè)服務人應依照法律法規(guī)規(guī)定，與公園管理方簽訂公園物業(yè)服務合同，明確物業(yè)服務事項、服務質(zhì)量、服務費用標準和收取辦法、合同期限、雙方權(quán)利義務、違約責任等內(nèi)容。3.1.2物業(yè)服務人受客戶委托，開展專項服務，應與客戶簽訂專項服務合同，明確服務事項、服務質(zhì)量、服務費用標準、合同期限、雙方權(quán)利義務、違約責任等內(nèi)容。3.1.3物業(yè)服務人應依照法律法規(guī)的規(guī)定，與專項外委服務單位簽訂服務合同，明確服務事項、服務質(zhì)量、服務費用標準、合同期限、雙方權(quán)利義務、違約責任等內(nèi)容。3.2承接查驗與既有物業(yè)服務項目交接驗收3.2.1物業(yè)服務人應依照法規(guī)、規(guī)范和物業(yè)服務合同約定對公園物業(yè)開展承接查驗或者交接驗收。3.2.2物業(yè)服務人應成立承接查驗或者交接驗收小組，制定承接查驗或者交接驗收工作計劃、方案，和建設(shè)單位或公園管理方共同對建筑及其配套設(shè)施設(shè)備、相關(guān)建設(shè)工程檔案資料進行查驗。3.2.3物業(yè)服務人應依照相關(guān)法規(guī)、規(guī)范、設(shè)計文件實施承接查驗或者交接驗收。對承接查驗或者交接驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，記5錄并督促建設(shè)單位整改完善。3.2.4物業(yè)服務人應妥善保管承接查驗或者交接驗收檔案資料，包括：竣工驗收資料、設(shè)備清單清冊、相關(guān)測試檢驗報告記錄、產(chǎn)品合格證、使用說明，以及承接查驗或者交接驗收相關(guān)記3.3服務機構(gòu)和場所3.3.1物業(yè)服務人應結(jié)合公園物業(yè)實際情況，明確服務定位，制定相應的物業(yè)服務方案，建立適宜的組織架構(gòu)，明確崗位職責。3.3.2物業(yè)服務人應設(shè)置公園物業(yè)服務中心，并有固定的服務辦公場所，配備滿足服務所需的設(shè)施設(shè)備。例如：計算機、打印機、對講機、辦公家具等。3.3.3物業(yè)服務人應在服務場所顯著位置公示相關(guān)證照、項目主要服務人員信息（姓名、照片、崗位）、物業(yè)服務事項、服務標準、投訴咨詢電話等相關(guān)信息。3.3.4物業(yè)服務人應在公園主要公共區(qū)域公示公園物業(yè)服務中心聯(lián)系方式及其他相關(guān)提示。3.3.5公園物業(yè)服務中心工作時間有專人值班，其他時間物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)有值班人員。公示有24h服務電話。3.3.6物業(yè)服務人開展公園物業(yè)服務，對有資質(zhì)、資格、許可要求的服務項目，物業(yè)服務人應具備相應的資質(zhì)、資格、許可證書。63.3.7物業(yè)服務人宜運用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、信息智能終端等技術(shù)，建設(shè)智能化、智慧化服務平臺，實現(xiàn)服務智慧化、管理智能化，提升公園物業(yè)的管理和服務效率，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。3.4服務人員3.4.1物業(yè)服務人應依據(jù)物業(yè)服務合同約定配置服務人員。3.4.2服務人員應統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范服務，文明用語，3.4.3服務人員應具備從事公園物業(yè)服務工作相關(guān)的專業(yè)知識和技能，其中消防、電梯、供配電等專業(yè)崗位的人員應按國家有關(guān)規(guī)定，取得相應的資格證書。3.4.4物業(yè)服務人應定期對服務人員開展職業(yè)素質(zhì)教育、安全生產(chǎn)教育、服務知識和技能培訓，并建立服務人員獎懲制度。3.5規(guī)章制度3.5.1物業(yè)服務人應建立和完善人事、財務、行政管理制度，以及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、安全生產(chǎn)、綠化養(yǎng)護、環(huán)境維護、秩序維護、消防及森林防火、客戶管理等規(guī)章制度、操作規(guī)程。3.5.2物業(yè)服務人應定期對各項規(guī)章制度、操作規(guī)程施行情況進行檢查、考核、評估。3.5.3物業(yè)服務人應根據(jù)規(guī)章制度、操作規(guī)程施行落實情況評7估結(jié)果，持續(xù)更新、改進各項規(guī)章制度、操作規(guī)程。3.6檔案管理3.6.1物業(yè)服務人應建立物業(yè)服務檔案管理制度，包括：檔案的分類、收集、歸檔、應用、查驗、保管、銷毀等管理規(guī)定。3.6.2物業(yè)服務人應根據(jù)檔案載體不同，建立紙質(zhì)檔案、電子檔案，整理規(guī)范，分類成冊、分類保管、分級管理、查閱方便。3.6.3物業(yè)服務人應設(shè)置檔案儲存場所，明確專人負責檔案的收集、整理、保管和查詢使用。3.6.4物業(yè)服務人對公園物業(yè)服務實行數(shù)據(jù)化管理的，應定期對數(shù)據(jù)信息進行備份保存。3.6.5物業(yè)服務人應根據(jù)檔案性質(zhì)、類型、重要性，依法建立實施保密制度，保障公園物業(yè)服務檔案資料的安全。3.6.6物業(yè)服務人在退出物業(yè)服務時，應依照法律法規(guī)規(guī)定，與公園管理方或其指定人辦理承接查驗檔案資料及物業(yè)服務相關(guān)檔案資料的移交。3.7公共信息導向系統(tǒng)管理3.7.1物業(yè)服務人應建立公共信息導向系統(tǒng)管理制度，對公園內(nèi)位置標志、導向標志、平面示意圖、導覽圖、信息板、安全標志和勸阻標志等導向要素進行管理維護。3.7.2物業(yè)服務人應建立公園公共信息導向要素設(shè)置定位編碼8表，并依照設(shè)置定位編碼表對導向要素進行巡視檢查，及時維護3.7.3物業(yè)服務人根據(jù)實際需要，發(fā)現(xiàn)導向要素缺漏或不足，應及時報告公園管理方增設(shè)補充。3.7.4物業(yè)服務人因管理服務需要，需設(shè)置導向要素時，應與公園的定位、環(huán)境條件、風格等相協(xié)調(diào)，并符合相關(guān)法規(guī)、標準規(guī)定要求。3.8節(jié)能環(huán)保管理3.8.1物業(yè)服務人應建立健全節(jié)能環(huán)保管理制度，落實能耗監(jiān)測、統(tǒng)計、分析及設(shè)施設(shè)備節(jié)能管控、改造等工作。3.8.2物業(yè)服務人在充分滿足運行前提下可對高耗能設(shè)施設(shè)備、照明設(shè)施等開展科學節(jié)能管理，包括以下內(nèi)容：1做好設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備運行效率。2科學調(diào)節(jié)設(shè)施設(shè)備的運行設(shè)置。3采用科學節(jié)能管理措施。例如：使用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，使用再生水、太陽能等再生能源。4每年組織節(jié)能降耗宣傳，張貼宣傳單及標識。3.8.3物業(yè)服務人應開展節(jié)能降耗、污染防治、垃圾分類等宣傳活動，引導客戶參與節(jié)能環(huán)保活動。93.9資源保護3.9.1物業(yè)服務人在公園物業(yè)服務工作中，應積極配合公園管理方做好資源保護工作，包括：自然景觀資源保護、人文景觀資3.9.2物業(yè)服務人應強化環(huán)境保護意識，依據(jù)合同約定執(zhí)行公園自然景觀資源保護區(qū)域保護措施。3.9.3物業(yè)服務人應配合公園管理方做好人文景觀資源的巡視、巡查等工作，包括：1認真落實對防火、避雷、防洪、防震、防蛀、防腐、防盜等保護措施的巡查。2制定針對性應急預案，并開展應急演練，提升應急處置3配合相關(guān)單位做好人文景觀資源的管理、修繕、保養(yǎng)等。3.10精神文明建設(shè)3.10.1物業(yè)服務人每年應開展精神文明建設(shè)和安全宣傳活動，內(nèi)容包括公園管理相關(guān)法律法規(guī)、政府規(guī)定、文明公約、科學防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護、水資源保護等。3.10.2物業(yè)服務人通過宣傳，引導客戶文明游園，愛護公物，保護環(huán)境，不得影響和妨礙他人游覽、休憩。3.10.3物業(yè)服務人可引導建立志愿者服務組織，開展便民利民志愿服務活動。103.11安全生產(chǎn)管理與應急處置3.11.1物業(yè)服務人應建立安全生產(chǎn)組織領(lǐng)導機構(gòu)，設(shè)立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或者配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，建立健全從管理機構(gòu)到基層班組的安全生產(chǎn)、消防安全管理網(wǎng)絡。3.11.2物業(yè)服務人應逐級落實全員安全生產(chǎn)、消防安全責任制，明確各級、各崗位安全職責，并定期對安全生產(chǎn)、消防安全責任制落實情況進行考核。3.11.3物業(yè)服務人應組織實施安全生產(chǎn)、消防安全管理，并符合以下規(guī)定：1建立健全安全生產(chǎn)、消防管理規(guī)章制度。2保障對安全生產(chǎn)、消防管理資金、物資、技術(shù)、人員的投入力度，改善安全生產(chǎn)條件，提升應急處置能力。3開展安全生產(chǎn)標準化、信息化建設(shè)。4構(gòu)建安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制。5定期開展安全生產(chǎn)檢查，制止和糾正違章指揮、強令冒險作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為。6開展危險作業(yè)管理，對高處作業(yè)、有限空間作業(yè)、動火作業(yè)、破土作業(yè)等危險作業(yè)實行作業(yè)票審批管理和現(xiàn)場監(jiān)護管理制3.11.4物業(yè)服務人應根據(jù)公園物業(yè)特點，定期開展危險源辨識和風險評估、應急資源調(diào)查，并根據(jù)風險評估和應急資源調(diào)查結(jié)果，完善應急物資及救援裝備的配備。113.11.5物業(yè)服務人應編制生產(chǎn)安全事故應急預案，符合現(xiàn)行國家標準《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應急預案編制導則》GB/T29639的有關(guān)規(guī)定，并定期對預案進行評估和修改調(diào)整，以確保預案的全面性、科學性、針對性、可行性、銜接性。同時，預案應與公園管理方、當?shù)卣畱鳖A案相銜接。3.11.6物業(yè)服務人應定期組織生產(chǎn)安全事故應急預案演練，演練內(nèi)容包括：綜合演練、單項演練；演練形式包括：實戰(zhàn)演練、桌面推演。3.11.7物業(yè)服務人應開展公園內(nèi)預留承擔應急避難功能的場所管理，定期維護保養(yǎng)和檢查避難場所配套設(shè)施設(shè)備。3.11.8物業(yè)服務人應制定人流量調(diào)控預案，配合公園管理方開展人流量動態(tài)監(jiān)測。當公園管理方發(fā)布人流量超量預報、預警信息后，配合采取限制游客人數(shù)、限制活動方式、縮小活動范圍等3.11.9物業(yè)服務人應建立大型群眾性活動應急方案，并與舉辦大型群眾性活動承辦方簽訂安全管理協(xié)議，明確雙方安全管理責任和義務，并督促承辦方依法向公安機關(guān)申請辦理安全許可?；顒咏Y(jié)束后，監(jiān)督承辦方及時清除各類廢棄物，及時拆除臨時設(shè)施，清理場地，恢復公園景觀、綠地、設(shè)施原狀。3.11.10物業(yè)服務人開展公園物業(yè)服務，宜購買相關(guān)的責任保險。124服務要求4.1客戶服務4.1.1物業(yè)服務人宜設(shè)立公園物業(yè)服務中心，接待客戶來訪、問詢、咨詢、報事、求助、投訴等，及時回答并將相關(guān)信息整理匯總，安排處理客戶需求或?qū)⒖蛻粝嚓P(guān)訴求上報公園管理方予以處理回復。4.1.2物業(yè)服務人應根據(jù)公園特點和公園管理方、客戶需求，提供導覽講解、物品寄存、游覽器材物品租賃、廣播等服務，以及開展幫助未成年人、老年人、孕婦、殘疾人等特殊人群、協(xié)助醫(yī)療救助、失物招領(lǐng)、郵政等便民服務。4.1.3物業(yè)服務人提供導覽講解服務應符合現(xiàn)行行業(yè)標準《旅游景區(qū)講解服務規(guī)范》LB/T014的相關(guān)規(guī)定，并符合以下要求：1開展有資格要求的導游服務，從業(yè)人員應依照法律法規(guī)要求取得相應的資格證書。2講解服務人員應具備相應的講解知識和技能，形象氣質(zhì)佳、語言標準、熟悉掌握講解相關(guān)知識和講解技巧。3根據(jù)客戶講解服務需求，宜提供圖文聲像、便攜語音導覽器、便攜游覽終端上網(wǎng)設(shè)備等多種形式的講解服務。4.1.4物業(yè)服務人提供物品寄存服務應符合以下要求：1協(xié)助或引導客戶正確使用物品寄存設(shè)施設(shè)備，自覺遵守公園管理方關(guān)于物品寄存的相關(guān)管理規(guī)定。2告知、勸阻客戶限制物品的寄存，發(fā)現(xiàn)違禁物品及時報告13公園管理方安全管理部門進行處置。3定期維護保養(yǎng)檢查物品寄存設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備的安4.1.5物業(yè)服務人提供游覽器材物品租賃服務應符合以下要求：1配置有自動導游講解系統(tǒng)的公園，應提供便攜式講解器、自動感應講解器等設(shè)備租借服務。2考慮不同客戶需求，提供講解擴音器、助行器、輪椅等便民設(shè)備、器具的租借服務。并認真檢查其使用功能、安全性能，確保設(shè)備、器具的安全使用。4.1.6物業(yè)服務人提供廣播服務應符合以下要求：1熟練掌握使用廣播設(shè)施設(shè)備，按照公園管理方關(guān)于廣播內(nèi)容、廣播時間、廣播方式，以及背景音樂播放等的管理要求，提供廣播服務。2播音員應具備相應的播音能力，語音標準、吐音清晰、語速均勻、音量適宜。3應提供便民廣播，幫助客戶排憂解難。4.1.7物業(yè)服務人開展幫助未成年人、老年人、孕婦、殘疾人等特殊人群、協(xié)助醫(yī)療救助、失物招領(lǐng)、郵政等便民服務應符合1根據(jù)公園配套設(shè)施設(shè)置情況，宜為未成年人、老年人、孕婦、殘疾人等特殊人群設(shè)置歇息區(qū)、哺乳室、綠色通道等，并配置相應的設(shè)施設(shè)備。2物業(yè)服務人宜配備藥箱、擔架等，為客戶和工作人員提供便捷的醫(yī)療用品。143宜與郵政部門溝通聯(lián)系，提供公園風光明信片、信封信紙、賀卡、紀念郵票、紀念冊等的售賣及簡單郵政代辦服務。4.2建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護管理4.2.1物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同約定開展建筑及附屬設(shè)施設(shè)備管理應符合以下規(guī)定：1建立建筑及附屬設(shè)施設(shè)備臺賬，每年制定年度建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃并落實執(zhí)行，做好相關(guān)工作記錄。2建立建筑及附屬設(shè)施設(shè)備管理維護值班制度，及時處理建筑及配套設(shè)施設(shè)備故障。3對各類服務設(shè)施設(shè)備、工具等做好維護保養(yǎng)、校驗、檢測等，確保服務設(shè)施設(shè)備、工具的安全使用。4.2.2物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同約定開展建筑及附屬設(shè)施維護應符合以下要求：1巡視檢查各類建筑物、構(gòu)筑物地基、墻體、柱梁、房頂、屋面、外墻、構(gòu)件、排水管溝等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護或報告公園管理方組織維修處理。2巡視檢查道路、休閑步道、棧道、廣場等路面、鋪裝、標線、防護金屬欄桿、仿木欄桿、混凝土欄桿等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護或報告公園管理方組織維修處理。3巡視檢查景觀水體、雕塑及其配套防護欄桿、梯步、基座等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護或報告公園管理方組織維4巡視檢查橋梁的橋面、橋身、橋墩、護欄等的完好情況，15發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護或報告公園管理方組織維修處理。5巡視檢查公共廁所地面、墻面、便盆及其配套的沖水設(shè)烘手器、洗手液盒等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護或報告公園管理方組織維修處理。6每年委托專業(yè)機構(gòu)對建筑防雷系統(tǒng)進行檢測并出具檢測7開展工程施工和裝修裝飾管理，嚴格執(zhí)行公園工程施工和裝修裝飾的相關(guān)規(guī)定，并簽訂安全管理協(xié)議、服務協(xié)議等文件。工程施工現(xiàn)場應設(shè)置圍擋，并設(shè)置警示標志及告示，施工結(jié)束后應盡快恢復原貌。4.2.3物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同約定開展設(shè)施設(shè)備用房管理應符合以下要求：1設(shè)施設(shè)備用房內(nèi)清潔，無雜物堆放，物品定置管理、各類警示標識、設(shè)備銘牌、設(shè)備管理卡等齊全。2設(shè)施設(shè)備用房內(nèi)照明、通風、排水設(shè)施保持完好；室內(nèi)溫濕度符合設(shè)備運行要求；防鼠、防蟲、防水、防潮等防護措施完善，消防設(shè)施完好有效。3管理制度、應急處置方案、作業(yè)人員證件等上墻張貼齊全、4外來人員進入設(shè)施設(shè)備用房需獲得允許，并做好進出登記。4.2.4物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同約定開展供配電系統(tǒng)及照明管理維護應符合以下規(guī)定：1對高低壓供配電設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)、檢修，應符合現(xiàn)行國家標準《用電安全導則》GB13869和《接近電氣設(shè)備的安全導則》GB29480有關(guān)規(guī)定。162供配電系統(tǒng)預防性試驗符合現(xiàn)行行業(yè)標準《電力設(shè)備預防性試驗規(guī)程》DL/T596的有關(guān)規(guī)定。3對柴油發(fā)電機進行空載、帶載試機運行。在柴油發(fā)電機累計運行達到保養(yǎng)時限時，或按照發(fā)電機維護保養(yǎng)手冊的要求，對柴油發(fā)電機進行更換機油、三濾、冷卻液等維護保養(yǎng)。4對應急電源EPS、不間斷電源UPS進行維護保養(yǎng)。檢查接線端子緊固情況、風扇及濾網(wǎng)完好情況，并定期進行充放電測試、電源切換測試等。5對機動車和電動自行車充電設(shè)備及線路進行巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患及時維修處置。6巡檢照明、光彩設(shè)施，及時維護完好，并根據(jù)季節(jié)調(diào)整啟7開展景觀水域供配電設(shè)施設(shè)備安全防護裝置檢查，及時維修或更換可能造成漏電的電氣設(shè)備。8暴雨、雷電、高溫、強冷空氣等特殊天氣期間及用電高峰時段應增加巡檢頻次。4.2.5物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同約定開展給排水系統(tǒng)的管理維護應符合以下規(guī)定：1巡檢及保養(yǎng)、檢修給水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施完整、設(shè)備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準確，無跑、冒、滴、漏2進行生活水箱清洗和水質(zhì)檢測，生活飲用水應符合現(xiàn)行國家標準《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB5749的有關(guān)規(guī)定。供水設(shè)施設(shè)備管理維護要求應符合現(xiàn)行國家標準《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》GB17051的有關(guān)規(guī)定。供水管理和清洗消毒人員應取得相關(guān)健康173對排水管道、井池、設(shè)備進行檢查和維護保養(yǎng)，委托專業(yè)單位對化糞池進行清掏，確保排水通暢。并進行維護保養(yǎng)。5檢查綠化噴灌系統(tǒng)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保系統(tǒng)正6熟悉泄洪引流裝置設(shè)備操作，開展檢查和維護保養(yǎng)。4.2.6物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同約定開展消防系統(tǒng)的管理維護應符合以下規(guī)定：1設(shè)置有自動消防控制系統(tǒng)的應由具備從業(yè)條件的消防技術(shù)服務機構(gòu)對消防系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)。消防設(shè)施日常維護管理應符合現(xiàn)行國家標準《建筑消防設(shè)施的維護管理》GB25201的有2每年至少進行一次消防設(shè)施功能性檢測，應符合現(xiàn)行行業(yè)標準《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》XF503的有關(guān)規(guī)定。3巡視檢查滅火器、消火栓狀況，對消火栓進行試水測試，滅火器管理維護應符合現(xiàn)行國家標準《建筑滅火器配置驗收及檢查規(guī)范》GB50444的相關(guān)規(guī)定。4對餐飲商家消防設(shè)施設(shè)備進行巡查，督促使用天然氣的商家按照法律法規(guī)要求安裝可燃氣體報警裝置。4.2.7物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同約定開展安防系統(tǒng)管理維護應符合以下規(guī)定：1對視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、防爆安全檢查系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)的各組成設(shè)施設(shè)備、18部件和線路進行巡檢。2檢查、維護安防網(wǎng)絡系統(tǒng)軟硬件，緊固清潔線路，測試數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量，升級防火墻，確保網(wǎng)絡安全和功能正常，并定期進行系統(tǒng)校時、數(shù)據(jù)備份。3對系統(tǒng)供配電及防雷接地進行檢測和維護保養(yǎng)，包括：設(shè)備清潔、電源測量、UPS電源主機維護、電池檢查、電源切換測試、等電位連接檢查、SPD浪涌保護器檢查等。4.2.8物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同約定開展電（扶）梯設(shè)施設(shè)備管理維護應符合以下規(guī)定：1建立電（扶）梯安全技術(shù)檔案，專人管理，實時更新。2由具備相應資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)對電（扶）梯進行維護保養(yǎng)、維修。維保應符合現(xiàn)行行業(yè)標準《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》TSG08、《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》TSGT5002的有關(guān)規(guī)定。3配置電梯安全管理員，對電梯使用狀況進行巡視檢查管理，并對電（扶）梯維保單位履約情況進行監(jiān)督和評價。4電（扶）梯各項運行指標和安全防護功能符合強制性檢測檢驗標準，并取得定期檢驗合格證。4.2.9物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同約定開展停車場管理系統(tǒng)維護管理應符合以下規(guī)定：1對停車場道閘設(shè)備、線路等各類設(shè)施設(shè)備進行巡檢，并實施潤滑、緊固、除塵、更換等維護保養(yǎng)，確保各設(shè)施設(shè)備運行正常。系統(tǒng)校時。系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置適當，做好密碼管理及主機病毒防范。3停車場設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修期間做好車輛出入疏導和管理。194.2.10物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同約定開展健身、游樂設(shè)施設(shè)備管理維護應符合下列規(guī)定：1建立健身、游樂設(shè)施設(shè)備安全技術(shù)檔案，專人管理，實時更新。依照法律法規(guī)要求，需要檢測檢驗的健身、游樂設(shè)施設(shè)備，應取得檢驗合格證書。2每日檢查測試健身、游樂設(shè)施設(shè)備結(jié)構(gòu)部件、傳動裝置、連接部件、電氣部件、座艙與車輛、玻璃鋼構(gòu)件、安全防護裝置等的功能狀況，發(fā)現(xiàn)問題應及時采取維修維護或暫停使用處理。3屬于特種設(shè)備的大型游樂設(shè)施，應取得相應的使用登記證書及操作人員資格證書，且將使用須知、登記標志和警示標志置于大型游樂設(shè)施入口處或設(shè)備顯著位置。使用和管理要求應符合現(xiàn)行國家標準《大型游樂設(shè)施安全規(guī)范》GB8408和現(xiàn)行行業(yè)標準《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》TSG08的相關(guān)規(guī)定。4水上游樂設(shè)施，應取得相應的許可證書及操作人員資格證書。每日開園使用前，還應對其梯塔樓、平臺、游泳池、造浪池、漂流河地面、側(cè)壁等部位、部件進行檢查測試，發(fā)現(xiàn)問題及時采取維修維護或暫停使用處理。同時，游泳池、造浪池、漂流河水質(zhì)以及沐浴水質(zhì)應符合現(xiàn)行國家標準《公共場所衛(wèi)生指標及限值要求》GB37488的相關(guān)規(guī)定。4.3秩序維護4.3.1物業(yè)服務人開展安全監(jiān)控管理應符合下列規(guī)定：1熟練掌握并正確使用各類安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，并根據(jù)監(jiān)控部位、目標的風險性、防護等級，設(shè)定、調(diào)整監(jiān)控重點。202嚴格管控安全監(jiān)控室，非經(jīng)允許，非工作人員嚴禁進入。采取有效措施保護公共信息安全。3安全監(jiān)控影像資料、報警記錄等信息資料應保存30日以上，防范恐怖襲擊重點目標視頻圖像信息資料應保存90日以上。4查閱、調(diào)閱相關(guān)安全監(jiān)控信息資料必須執(zhí)行嚴格的審批管4.3.2物業(yè)服務人根據(jù)公園實際，采取固定崗值守、流動崗值守、巡邏崗巡查等多種方式對公園實施公共秩序維護，并符合以1根據(jù)公園人流量、車流量情況，以及不同場地、部位等安全管控目標風險等級、防護等級要求，適當調(diào)配人員，防止公園內(nèi)及周邊區(qū)域出現(xiàn)擁堵、堵塞、秩序混亂等情況。2固定崗值守人員應按照防疫、防恐等的管理要求嚴格核實人員、大件物品、車輛等的出入。3流動崗值守人員根據(jù)重點時段臨時管控要求，對控制區(qū)域人員、物品、車輛等的出入、防疫、防恐怖襲擊實施有效管控。4巡邏崗巡邏人員按照不同場地、部位安全巡查目標風險等級劃分及防護等級要求，采取合理的巡查線路、巡查頻次、巡查方式執(zhí)行巡查工作。5公共秩序維護服務中，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應采取有效措施予以勸導、制止、整改，并將相關(guān)情況及時上報。遇見客戶有困難，應主動予以協(xié)助、幫助。4.3.3物業(yè)服務人開展公園內(nèi)景觀水域管理巡查，應符合以下1開展景觀水域周邊警示、勸阻標識標牌維護管理和圍欄、21駁岸、池壁、循環(huán)、排灌等設(shè)施安全檢查。2宜在景觀水域周邊設(shè)置救生物資放置點。救生物資包括：救生衣、救生圈、救生繩、救生桿等。3及時勸阻客戶在禁游泳、禁戲水、禁垂釣等區(qū)域違反相關(guān)規(guī)定的行為。4開展水位監(jiān)測，需要時及時啟動防洪、泄洪預案。4.3.4物業(yè)服務人應依照法律法規(guī)和公園管理方消防管理相關(guān)要求，制定相應的消防管理工作方案，應符合現(xiàn)行國家標準《人員密集場所消防安全管理》GB/T40248的有關(guān)規(guī)定，并應符合以下要求：1每半年組織全員消防安全培訓，應注重實效，開展操作程序、滅火器材使用、防護用品使用、應變處置等的訓練，不斷提升物業(yè)從業(yè)人員消防應急處置能力。2重點組織實施消防設(shè)施設(shè)備巡查、重點部位巡查、臨時搭建巡查、施工現(xiàn)場巡查，嚴格管控用火、動火、用電防火及易燃、易爆化學物品等。3開展客戶消防安全宣傳，并監(jiān)督客戶遵守公園消防安全管4.3.5物業(yè)服務人開展森林防火安全管理應符合以下規(guī)定：1根據(jù)森林預防地表火、樹冠火、地下火的管理要求，制定針對性預防工作方案、應急預案，并認真落實執(zhí)行。2嚴格管控人為火災隱患，嚴格控制火源，對野炊、祭祀燒紙焚香、燃放煙花爆竹、吸煙、玩火等行為進行勸阻。3根據(jù)森林火險天氣等級，在高等級火險天氣，增加巡查頻次，密切關(guān)注重點部位火險情況。224建立與當?shù)厣窒拦芾頇C構(gòu)溝通聯(lián)系機制。4.3.6物業(yè)服務人開展車輛管理應符合下列規(guī)定：1根據(jù)車流量情況，適當調(diào)配人員或增設(shè)導向牌、路障等設(shè)施，引導車輛到劃定區(qū)域有序停放。2開展停車場巡查，重點巡查停車場設(shè)施設(shè)備安全、通道通行安全、人員安全、物品安全等。3開展電動汽車、電動自行車停放場所充電設(shè)施、消防設(shè)施巡查。電動自行車宜分組停放，并保持安全距離。4.3.7物業(yè)服務人應制定暴風、暴雨、洪澇災害等自然災害應急搶險工作預案和措施，建立應急機制，組織應急隊伍，遇到搶險救災時快速啟動應急預案。4.4環(huán)境衛(wèi)生維護4.4.1物業(yè)服務人提供環(huán)境衛(wèi)生服務應符合下列規(guī)定：1建立完善環(huán)境衛(wèi)生維護管理制度，物品配置、儲存、公共用品用具、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防治等的管理應符2定期開展衛(wèi)生作業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)教育，遵守安全操作規(guī)程，保持良好個人衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等高危作業(yè)審批管理制度。3嚴格控制使用清洗藥劑、消殺藥劑，避免化學藥品傷害或造成環(huán)境污染。4及時清理垃圾、清洗垃圾箱，避免二次污染。5宜采用先進的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)機具、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)技術(shù)，不23斷提高環(huán)境衛(wèi)生服務水平。4.4.2物業(yè)服務人提供公共廁所衛(wèi)生管理、保潔應符合現(xiàn)行國家標準《公共廁所衛(wèi)生規(guī)范》GB/T17217的相關(guān)規(guī)定。服務質(zhì)量宜根據(jù)公園服務品質(zhì)和公園管理方要求，符合現(xiàn)行國家標準《旅游廁所質(zhì)量要求與評定》GB/T18973中相應的質(zhì)量等級標準。4.4.3物業(yè)服務人開展公園景觀水域管理維護應符合以下規(guī)定：1及時清撈水域各類漂浮物、雜物。2通過水處理、循環(huán)處理景觀水池用水，再生水質(zhì)應符合現(xiàn)行國家標準《城市污水再生利用景觀環(huán)境用水水質(zhì)》GB/T18921的相關(guān)規(guī)定。采用地表水水源循環(huán)用水，水質(zhì)應符合現(xiàn)行國家標準《地表水環(huán)境質(zhì)量標準》GB3838中Ⅳ類水以上標準。3及時清理水景觀駁岸、沿岸的垃圾、枯葉、枯枝等。4.4.4物業(yè)服務人應配合相關(guān)管理部門開展傳染性疾病預防工作。4.5綠化維護4.5.1物業(yè)服務人應建立公園綠化臺賬，包括：綠化平面圖、植物臺賬等資料。4.5.2物業(yè)服務人實施植物養(yǎng)護、綠地管理等綠化養(yǎng)護工作應符合現(xiàn)行行業(yè)標準《園林綠化養(yǎng)護標準》CJJ/T287的有關(guān)規(guī)定。1依照各類綠化植物固有生長規(guī)律，通過修澆灌、病蟲害防治、補種等養(yǎng)護作業(yè)，保證綠化植物的健康生長，同時應滿足觀賞性要求。242開展綠化養(yǎng)護作業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)教育，消殺、登高等危險作業(yè)應嚴格執(zhí)行個人防護和作業(yè)審批管理制度，同時做好防護，避免影響客戶正常通行。3做好有毒植物識別、風險評估和控制，采取設(shè)置圍欄、提示標識、預見性修剪、清理等方式綜合管控。4應盡量使用綠色低毒安全的環(huán)保型農(nóng)藥和肥料，嚴格控制藥品使用劑量，避免化學藥品傷害或造成環(huán)境污染。5開展綠化區(qū)域清潔，及時清理枯枝、枯葉、草屑及其他垃圾。6特殊天氣，應進行樹木綁扎、支撐桿檢查，并做好防澇、防旱、防凍措施等。4.5.3物業(yè)服務人對古樹名木的養(yǎng)護應符合現(xiàn)行國家標準《城市古樹名木養(yǎng)護和復壯工程技術(shù)規(guī)范》GB/T51168的有關(guān)規(guī)定，并符合以下要求：1除對古樹名木生長有利的植物外，及時清除其他各類植物。2在相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員指導下，做好病蟲害防治。3及時加固、支撐傾斜、劈裂的樹干、樹枝。4保護古樹名木周邊環(huán)境，避免污染物侵蝕污染土壤。255運營管理5.1經(jīng)營管理服務5.1.1物業(yè)服務人應依據(jù)法律法規(guī)、公園管理方的專項委托開展公園經(jīng)營管理服務，并應符合以下要求：1嚴格依照公園規(guī)劃及有關(guān)標準規(guī)范要求，使用公園配套服務項目設(shè)施、場地。2按照公園定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、商業(yè)網(wǎng)點布局，制定公園招商及補位方案并落實執(zhí)行。3辦理商戶入場手續(xù)時，應認真核對相關(guān)證照、資料，向商戶說明公園相關(guān)管理規(guī)定、注意事項及物業(yè)服務相關(guān)情況，并簽訂物業(yè)服務協(xié)議、管理協(xié)議等文件后，交接相關(guān)場地和設(shè)施設(shè)備。4督促商戶遵守裝飾裝修相關(guān)規(guī)定。廣告牌匾、店招、裝飾裝修、物品陳列等應與公園定位、功能、整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。5辦理商戶出場手續(xù)時，應查看驗收商戶使用的相關(guān)場地、設(shè)施設(shè)備按合同約定復原情況，并依照相關(guān)協(xié)議約定結(jié)清費用、交接物品、完結(jié)手續(xù)。5.1.2物業(yè)服務人應根據(jù)公園規(guī)劃、運營方案，推動公園品牌打造、推廣及營銷。5.1.3物業(yè)服務人應告知商戶依法誠信經(jīng)營，并遵守公園公共秩序、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等的管理規(guī)定。5.1.4物業(yè)服務人應與商戶溝通聯(lián)系，及時為商戶提供設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護、環(huán)境清潔等服務，促進商戶順利開展經(jīng)營。265.2專項服務5.2.1物業(yè)服務人應根據(jù)公園管理方、客戶需求，開展各項配套專項服務。5.2.2物業(yè)服務人提供展覽、演唱會、音樂會、燈會、展銷會等活動的專項保障服務，應符合以下要求：1與公園管理方、客戶就活動的內(nèi)容、規(guī)保障工作要求、服務質(zhì)量等事項進行充分溝通，并制定針對性工2依照活動保障服務工作方案，調(diào)配人員，準備物資，配置相應設(shè)施設(shè)備，設(shè)置隔離帶、緩沖區(qū)、車輛專用通道等。3活動過程中，做好消防監(jiān)控、人員監(jiān)控、物品監(jiān)控等，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取有效措施處理，并做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生維護。4活動結(jié)束后，應及時做好人員疏散、物品清點、設(shè)施設(shè)備歸位、清潔衛(wèi)生等工作。5.2.3物業(yè)服務人提供餐飲服務應符合以下要求：1根據(jù)公共場館管理方、客戶需求制定相應的餐飲服務方案，包括：特色餐飲、自助式餐飲、分餐式餐飲、外賣餐飲等。2餐飲設(shè)施設(shè)備配置、原料采購、餐具清洗消毒、食品加工與制作、食品檢驗等管理要求應符合現(xiàn)行國家標準《食品安全管理體系餐飲業(yè)要求》GB/T27306的相關(guān)規(guī)定。3餐廳、廚房等的衛(wèi)生管理應符合現(xiàn)行國家標準《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB37487和《公共場所衛(wèi)生指標及限值要求》GB37488的相關(guān)規(guī)定。276評價與改進6.1評價形式與依據(jù)6.1.1公園物業(yè)服務評價包括以下形式：2業(yè)主評價。3第三方評價。6.1.2公園物業(yè)服務評價依據(jù)包括以下內(nèi)容：1相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標準。2合同約定。3相關(guān)工作制度。4服務質(zhì)量記錄、服務滿意度調(diào)查與統(tǒng)計材料、綜合管理評估、安全管理評估以及培訓教育效果的評估與考核等。6.2服務評價與改進6.2.1物業(yè)服務人應建立質(zhì)量評價與改進機制，依據(jù)評價結(jié)果制定相應的改進措施并落實。6.2.2物業(yè)服務人應建立檢查機制，每月開展服務質(zhì)量檢查，并對檢查情況進行統(tǒng)計、分析和改進。6.2.3物業(yè)服務人應定期對投訴、報修進行統(tǒng)計、分析和改進。6.2.4物業(yè)服務人宜自行開展或委托第三方機構(gòu)進行滿意度調(diào)28查。對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，形成調(diào)查報告。滿意度調(diào)查結(jié)果可作為服務與管理持續(xù)改進依據(jù)，制定和實施改進方案。29本標準用詞說明1為便于在執(zhí)行本標準條文時區(qū)別對待，對于要求嚴格程度不同的用詞說明如下：1）表示很嚴格，非這樣做不可的：正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴禁”。2）表示嚴格，在正常情況下均應這樣做的：正面詞采用“應”，反面詞采用“不應”或“不得”。3）表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應這樣做的：正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”。2條文中指明應按其他有關(guān)標準執(zhí)行的寫法為：“應符合……的規(guī)定”或“應按……執(zhí)行”。31引用標準名錄1《地表水環(huán)境質(zhì)量標準》GB38382《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB57493《大型游樂設(shè)施安全規(guī)范》GB84084《用電安全導則》GB138695《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》GB170516《建筑消防設(shè)施的維護管理》GB252017《電力安全工作規(guī)程電力線路部分》GB268598《接近電氣設(shè)備的安全導則》GB294809《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB3748710《公共場所衛(wèi)生指標及限值要求》GB3748811《公共場所衛(wèi)生設(shè)計規(guī)范第1部分：總則》GB37489.112《建筑滅火器配置驗收及檢查規(guī)范》GB5044413《公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》GB/T1556614《公共廁所衛(wèi)生規(guī)范》GB/T1721715《城市污水再生利用景觀環(huán)境用水水質(zhì)》GB/T1892116《旅游廁所質(zhì)量要求與評定》GB/T1897317《食品安全管理體系餐飲業(yè)要求》GB/T2730618《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應急預案編制導則》GB/T2963919《人員密集場所消防安全管理》GB/T4024820《城市古樹名木養(yǎng)護和復壯工程技術(shù)規(guī)范》GB/T511683221《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》XF50322《園林綠化養(yǎng)護標準》CJJ/T28723《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》TSG0824《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》TSGT5002四川省工程建設(shè)地方標準四川省物業(yè)服務標準StandardofpropertyserviceinSichuanProvince第8分冊：公園物業(yè)服務標準Volume8:StandardofparkpropertyserviceDBJ51/T219.8—2023條文說明35制定說明為便于業(yè)主、物業(yè)服務人等單位有關(guān)人員在使用本標準時能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標準的條文說明，對條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的有關(guān)事項進行了說明。但是，本條文說明不具備與標準正文同等的法律效力，僅供使用者作為理解和把握標準規(guī)定的參考。373基本規(guī)定 3.3服務機構(gòu)和場所 393.7公共信息導向系統(tǒng)管理 393.11安全生產(chǎn)管理與應急處置 404服務要求 414.1客戶服務 414.2建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護管理 424.3秩序維護 43393基本規(guī)定3.3服務機構(gòu)和場所3.3.2物業(yè)服務所需的設(shè)施設(shè)備包括：1辦公設(shè)備：計算機、打印機、辦公家具等。2環(huán)境維護類：掃/洗地機、清掃車輛、單擦機、割灌機、石材養(yǎng)護設(shè)備、塵推等。3秩序維護類：對講機、反恐防爆器材、電子巡查設(shè)備、交通工具、移動式圍欄、消防應急設(shè)備、應急醫(yī)藥箱等。4工程維護類：交通工具、登高設(shè)備、焊接設(shè)備、測溫測風設(shè)備、萬用表、網(wǎng)絡測線儀、高壓絕緣工具等。3.7公共信息導向系統(tǒng)管理3.7.1公園公共信息導向系統(tǒng)是通過圖形符號、顏色和文字向游客傳遞公園內(nèi)景點、餐飲、購物、公共衛(wèi)生間、安全警示、文明游覽等信息的重要載體，對其做好管理維護應是公園物業(yè)服務的工作重點之一。公園公共信息導向系統(tǒng)主要由導入系統(tǒng)、游覽導向系統(tǒng)、導出系統(tǒng)等三個子系統(tǒng)構(gòu)成。系統(tǒng)主要包括位置標志、導向標志、平面示意圖、導覽圖、信息板（公