五官科護(hù)理服務(wù)計劃及實施方案2024

五官科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃及實施方案2024五官科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃及實施方案2024篇一新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，肛腸科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn)。一、加強優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量。1.認(rèn)真組織實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作措施，進(jìn)行考核，通過目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻(xiàn)意識，主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。2、以過細(xì)、過精、過實、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。3、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。二、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步充實整體護(hù)理的內(nèi)涵，推出我科護(hù)理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護(hù)理！三、制定和完善各級護(hù)理人員的崗位職責(zé)。四、加強護(hù)理人力資源的管理，保障護(hù)理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。制定護(hù)理人員的培訓(xùn)計劃，抓好護(hù)理隊伍建設(shè)，提高護(hù)理隊伍素質(zhì)。五、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點。護(hù)理安全工作長抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級護(hù)理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。六、完善各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)章制度。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，我們相信，2019年我們會走的越來越好！五官科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃及實施方案2024篇二一、強化護(hù)理安全意識，加強全員安全教育：1、對照等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，按照護(hù)理部的部署安排，修訂完善科室的護(hù)理規(guī)章制度，工作流程、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)范、各級各類人員的培訓(xùn)計劃、護(hù)理安全管理、護(hù)理不良事件的管理，建立符合本科室的管理制度。2、根據(jù)護(hù)理部分層級崗位管理方案，本科室現(xiàn)有護(hù)士任級資格，設(shè)定科室各崗位具體人員，并逐步建立護(hù)士崗位管理工作制度，開展護(hù)士核心能力培訓(xùn)。3、制定完善科室各層級護(hù)士崗位任職資格、崗位職責(zé)、權(quán)限及不同層級的職位說明書。4、對于所發(fā)生的護(hù)理不良事件，實行無懲罰上報制度，科室及時組織討論，提出處理意見、必要的防范整改措施，并上報護(hù)理部。分析科內(nèi)的護(hù)理安全隱患，提出防范措施。5、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強化護(hù)士的“慎獨”精神，強調(diào)用藥安全，杜絕差錯事故的發(fā)生。6、內(nèi)服、外用藥品分開放置，瓶簽清晰特殊藥品有醒目標(biāo)示。7、各種搶救藥品器材專人保管。保持器材清潔、性能良好急救藥品符合規(guī)定，用后及時補充;無菌物品標(biāo)識清晰，保存符合要求，確保在有效期內(nèi)。8、加強安全管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理安全管理工作方案及十大護(hù)理安全目標(biāo)。提高護(hù)理人員安全意識，預(yù)防安全事故的發(fā)生。9、控制風(fēng)險關(guān)口前移，護(hù)士長每天重點巡查危重患者、出現(xiàn)危急值患者等，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并做好記錄。護(hù)士長要關(guān)注護(hù)士工作，病人的需要，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。10、做好壓瘡、跌倒墜床的安全防護(hù)措施，做好風(fēng)險評估，對高危人群進(jìn)行重點交班，床頭交接，班班嚴(yán)格交接。11、繼續(xù)加強護(hù)理文件書寫的培訓(xùn)、檢查工作，確保護(hù)士及時、準(zhǔn)確、客觀、真實、完整地完成護(hù)理記錄，保證醫(yī)療護(hù)理安全。二、加強護(hù)士隊伍建設(shè)，提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì)1、制定科室的培訓(xùn)計劃，按照計劃逐月逐級落實，并積極參加醫(yī)院舉辦的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。2、特別做好新護(hù)士的能力培訓(xùn)，制定新入科護(hù)士培訓(xùn)計劃，實行一對一代教，使其盡快勝任科室工作。3、鼓勵護(hù)理人員業(yè)余學(xué)習(xí)，參加自考大專、本科的學(xué)習(xí)班，今半年選派一名護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，把更多先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理理念、護(hù)理技術(shù)帶到科室，從理論上、技術(shù)操作上不斷更新進(jìn)步。4、充分利用交接班、護(hù)理查房、護(hù)理會診等點點滴滴的機(jī)會，進(jìn)行小講課，理論指導(dǎo)實踐，逐步提高護(hù)理人員的能力及水平。5、急救技術(shù)操作培訓(xùn):每年安排培訓(xùn)一次，要求全體護(hù)理人員掌握心肺復(fù)蘇術(shù)，并進(jìn)行考核，并確保人人過關(guān)。6、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織各種應(yīng)急預(yù)案、急救藥品的相關(guān)知識、搶救流程、核心制度相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。7、科室每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，要求護(hù)師、護(hù)理骨干、主管護(hù)師及?？谱o(hù)士講課2次，專科理論和?？萍寄芸己嗣吭赂饕淮?，并組織隨機(jī)提問，有成績記錄。三、繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強主動服務(wù)意識，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧：1、規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)技巧，落實知情告知制度，及時妥善處理各類矛盾，定期分析、總結(jié)，強化安全措施。2、延伸服務(wù)范圍，如病人離院后的電話回訪等。3、每月進(jìn)行病人工休座談會，征求病人意見，堅持120電話回訪及病人滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高病人滿意度。4、通過多種形式開展健康教育，并要求落實到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾病保健、預(yù)防指導(dǎo)作用。四、樹立法律意識，確保醫(yī)患權(quán)益1、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)抓起，質(zhì)控員每天檢查，護(hù)士長不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，及時改進(jìn)。2、實行患者病情、用藥告知，對特殊用藥按說明書做好相關(guān)內(nèi)容的告知，如輸液滴速和常見的不良反應(yīng)等。3、加強護(hù)患溝通技巧的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，杜絕不必要的醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。4、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，配合醫(yī)院進(jìn)行輪轉(zhuǎn)護(hù)士、實習(xí)護(hù)士的崗前培訓(xùn)教育，增強全體護(hù)理人員道德觀念，提高護(hù)理隊伍的整體素質(zhì)。五、嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，確保護(hù)理工作的安全有效及全面落實1、每月組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)疾病護(hù)理常規(guī)，核心制度，技術(shù)操作規(guī)程，各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，人人熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);提高護(hù)理人員質(zhì)量意識，規(guī)范質(zhì)量活動，建立有效的質(zhì)量體系，做到人人事事職責(zé)分明。每項護(hù)理工作中突出過程控制，強調(diào)預(yù)防為主，提倡不斷改進(jìn)、不斷提高工作精神。2、科室成立一級質(zhì)控小組，由護(hù)士長及護(hù)理質(zhì)控組組長及組員組成。每周檢查一次，存在問題，及進(jìn)整改，在次日晨會上反饋，并定時復(fù)查整改情況，認(rèn)真記錄，逐漸達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。每月開展質(zhì)控工作會一次，將本月存在的問答進(jìn)行分析討論，提出整改措施，并記錄在冊。3、制定各班次工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。4、積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)查房及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)護(hù)理工作經(jīng)驗，提高護(hù)理水平。六、全面推行護(hù)士績效管理，提高護(hù)士的工作積極性1、科室根據(jù)醫(yī)院的績效管理方案，結(jié)合本科室的工作特點，制定出科室的績效考核方案，并組織實施。2、以質(zhì)量為重點，結(jié)合工作量、出勤、勞動紀(jì)律、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)技能、職稱、工作年限等展開對護(hù)士的績效管理。七、做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作：1、建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對科室存在的問題每月及時進(jìn)行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。2、做好醫(yī)生、護(hù)士、保潔員、實習(xí)生的培訓(xùn)工作，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。3、加強廢舊一次性物品的妥善管理，一人一針一管一用一毀型100%，醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%，防止院內(nèi)感染的發(fā)