2024年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁2024年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)范文一、人員考試與培訓(xùn)我司通過組織人員考試，不僅增強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的理解和掌握，同時(shí)也顯著提升了客戶服務(wù)部的整體服務(wù)質(zhì)量，確保了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和高效。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，確保制度執(zhí)行力為進(jìn)一步加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行力，客戶服務(wù)部針對分公司篩選出的重點(diǎn)文件和制度進(jìn)行了深入梳理和匯總，制定了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和執(zhí)行策略。通過定期組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，確保所有客服人員全面、系統(tǒng)地掌握相關(guān)業(yè)務(wù)管理知識，并通過測試和學(xué)習(xí)心得的撰寫，深化理解。同時(shí)，根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位進(jìn)行整改，從而樹立了全員風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了制度執(zhí)行力的全面有效提升。三、以服務(wù)促銷售，提升客戶滿意度我司積極響應(yīng)上級公司文件精神，推出了國壽"1+N"服務(wù)計(jì)劃，旨在通過舉辦各類客戶服務(wù)活動，密切公司與客戶的關(guān)系，提升客戶滿意度。通過成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，加強(qiáng)活動宣傳和執(zhí)行力度，有效提升了服務(wù)品質(zhì)和客戶忠誠度，進(jìn)一步鞏固和提升了公司品牌形象。同時(shí)，通過上門送賠款等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了有力支持，促進(jìn)了公司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作。四、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)1.為進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，我司積極配合分公司開展面向全區(qū)VIP客戶的特約商家優(yōu)惠服務(wù)活動，有效提升了公司知名度和客戶滿意度。2.公司理賠部持續(xù)優(yōu)化"上門送賠款"服務(wù)，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，加強(qiáng)對社會影響力較大案件的關(guān)注程度，展現(xiàn)了公司人性化的理賠服務(wù)理念。五、改進(jìn)與提升針對當(dāng)前工作中存在的不足與差距，我司制定了以下改進(jìn)措施：（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理文件的落實(shí)與執(zhí)行，持續(xù)開展客服人員專業(yè)知識與技能培訓(xùn)，提高整體綜合素質(zhì)。針對新入職員工，將采取多種方式及途徑進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，確保他們能夠快速適應(yīng)崗位需求。（二）積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展業(yè)務(wù)競賽活動，提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。（三）深化"1+N"服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量。配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。同時(shí)加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)?？傊?，客戶服務(wù)部將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度和柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象。2024年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)范文（二）近三年來，本人在鄉(xiāng)黨委、政府的堅(jiān)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)下，以及上級業(yè)務(wù)部門與同事們的鼎力支持與協(xié)作下，始終恪守職責(zé)、廉潔自律，并以全情投入的工作態(tài)度，促使各項(xiàng)工作取得了一定成績?，F(xiàn)就個(gè)人近三年工作作出如下簡要總結(jié)：一、堅(jiān)守政治原則，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，不斷提升政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力及領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)工作的水平。鑒于當(dāng)前社會新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)生深刻變革，本人將加強(qiáng)學(xué)習(xí)置于重要位置，確保自身觀點(diǎn)、思想和知識結(jié)構(gòu)與時(shí)代發(fā)展同步，以具備有效應(yīng)對工作的能力，為鄉(xiāng)黨委、政府提供有力支持，盡好一名國家干部的職責(zé)。二、工作落實(shí)情況。（一）____年工作概述：1.天然林保護(hù)工作：成功實(shí)施我鄉(xiāng)天然林保護(hù)工程____畝，并深度參與天然林封山育林調(diào)查規(guī)劃設(shè)計(jì)及林清復(fù)查工作。2.林權(quán)制度改革：完成全林改的外業(yè)勘界、內(nèi)業(yè)整理及數(shù)據(jù)處理鏈接工作，同時(shí)圓滿完成林改檔案的裝訂移交。3.退耕還林工作：鞏固退耕還林成果，補(bǔ)植補(bǔ)造____畝，并對全鄉(xiāng)退耕還林地進(jìn)行全面調(diào)查，為需要補(bǔ)植補(bǔ)造的小班作出詳盡規(guī)劃設(shè)計(jì)。4.人口普查工作：全面完成黨委政府安排的全國第六次人口普查制圖及相關(guān)表冊的培訓(xùn)與審核收集工作。5.新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作：成功啟動新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，并對享受待遇人員進(jìn)行審核輸機(jī)，累計(jì)發(fā)放待遇____人次。（二）____年至今工作概述：1.人事管理工作：嚴(yán)格按照干部管理權(quán)限，完成股級干部任命及本鄉(xiāng)單位之間人員調(diào)動的呈報(bào)。共辦理股級任職____人次，人事調(diào)動____人次。____年來辦理干部和離退休人員工資____人次、退休____人次。2.職工培訓(xùn)工作：認(rèn)真組織并參與縣人力資源和社會保障局組織的各類培訓(xùn)，包括在職教育、農(nóng)民工技能培訓(xùn)以及新錄用公務(wù)員、新聘用人員試用期培訓(xùn)等。3.考核與獎(jiǎng)懲：嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，強(qiáng)化人事管理。平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合，確保評比過程公平、公正、公開。對于工作不實(shí)、無故曠工人員，鄉(xiāng)紀(jì)委將進(jìn)行戒免談話，嚴(yán)重者年終考核將被評為“不稱職”或“不合格”。4.勞動爭議與仲裁：制定并實(shí)施勞動用工專項(xiàng)整治活動方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和督查組，對全鄉(xiāng)用人單位進(jìn)行為期兩個(gè)月的全面排查，打擊非法用工行為，確保勞動者權(quán)益得到保障。5.社會保險(xiǎn)工作：加大養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)的征繳力度，確保應(yīng)保盡保，杜絕少繳、不繳現(xiàn)象。6.機(jī)構(gòu)編制工作：根據(jù)上級文件要求，開展機(jī)構(gòu)編制核查，清理上報(bào)人員，對缺編事業(yè)單位進(jìn)行新增人員計(jì)劃上報(bào)。7.新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)工作：具體負(fù)責(zé)新農(nóng)保工作的實(shí)施，連續(xù)三年超額完成縣定目標(biāo)任務(wù)，并于____年榮獲____縣政府新型城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)先進(jìn)個(gè)人稱號。8.其他日常工作：包括會議記錄、匯報(bào)記錄、來信來訪登記、信息簡報(bào)編寫等；返鄉(xiāng)農(nóng)民工、失地農(nóng)民、自主創(chuàng)業(yè)農(nóng)民等統(tǒng)計(jì)工作；勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)；鄉(xiāng)土人才、個(gè)體工商戶數(shù)據(jù)庫建立；招工信息發(fā)布與農(nóng)民工外出務(wù)工組織；就業(yè)小額擔(dān)保貸款辦理；汽