2024年保險公司上半年工作總結(jié)范例（二篇）

第3頁共3頁2024年保險公司上半年工作總結(jié)范例一、自我意識的提升自入職以來，我深刻認(rèn)識到本崗位的重要性和嚴(yán)謹(jǐn)性。我始終將“合規(guī)、合法”作為工作核心，銘記各項核保政策，并致力于學(xué)習(xí)核保專業(yè)知識，以調(diào)整自身知識結(jié)構(gòu)，提高政策執(zhí)行把握能力。我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、細(xì)致揣摩，力求在應(yīng)對客戶咨詢時，提供準(zhǔn)確、清晰、淺顯的回答，以實現(xiàn)工作的規(guī)范化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。二、日常工作的反思與總結(jié)我每日面對的是看似平凡的保險單錄入和送單工作，然而，我深知這些看似簡單的工作與公司在半年內(nèi)完成全年任務(wù)緊密相關(guān)。我始終保持著認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度，對每一單業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，以降低風(fēng)險，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。在工作中，我不斷充實和完善自己，確保不留遺憾。在總結(jié)上半年的工作學(xué)習(xí)時，我深刻體會到“四勤”的重要性，即：1.眼勤：多觀察，以老員工為榜樣，學(xué)習(xí)他們業(yè)務(wù)上的經(jīng)驗與方法；2.腳勤：多走動，了解車商及客戶需求，及時掌握市場動向；3.嘴勤：對發(fā)現(xiàn)的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保問題得到及時處理；4.手勤：及時做好相關(guān)記錄和總結(jié)，為未來的工作奠定堅實基礎(chǔ)。三、下半年的工作規(guī)劃在下半年的工作中，我將繼續(xù)保持嚴(yán)格的自我要求，不斷完善和細(xì)化工作。我將認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，夯實專業(yè)基礎(chǔ)，將理論與實際相結(jié)合，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。我將以公司的榮譽(yù)為榮，為我司保險業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、高效、快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，并爭取提前完成公司下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。四、主要工作策略1.強(qiáng)化憂患意識，更新經(jīng)營觀念。我將改變被動等待的工作狀態(tài)，加強(qiáng)與車商專員和銷售經(jīng)理的溝通，及時了解我司業(yè)務(wù)在車商中的占比，為公司各項工作的順利開展奠定思想基礎(chǔ)。2.對車商進(jìn)行深入分析，并根據(jù)車商保險專員的反饋及自身了解的情況，進(jìn)行早安排、早部署，以爭取工作主動權(quán)。3.瞄準(zhǔn)目標(biāo)，突出重點，扎實做好各項工作。我將關(guān)注車商的傾向性需求，如送修與返利等，以更好地滿足客戶需求。4.強(qiáng)化宣傳公關(guān)工作，提高企業(yè)形象。我將積極發(fā)揮宣傳公關(guān)的先導(dǎo)作用，提高公司知名度。5.主動出擊，積極開拓市場。對于尚未合作的車商，我將進(jìn)行積極維護(hù)，爭取實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。五、規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行為確保公司各項規(guī)章制度的落實，我將采取以下措施：1.參與討論并制定合理的規(guī)章制度，確保制度內(nèi)容合理、明確、可執(zhí)行；2.在制定制度時，除對違反規(guī)定的人員提出相應(yīng)的懲戒措施外，還將適時提出獎勵性措施，以激勵員工積極執(zhí)行制度；3.明確責(zé)任分工，確保每項工作責(zé)任到人。同時，我也將正視自己在工作中的不足，深入思考并改進(jìn)，不斷提升自己的工作能力。2024年保險公司上半年工作總結(jié)范例（二）在____年，我司客服部門在總、省公司客服部門的精準(zhǔn)指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵循公司總經(jīng)理室提出的“穩(wěn)抓穩(wěn)定、強(qiáng)化基礎(chǔ)、防范風(fēng)險、重視效益、塑造品牌”的年度工作方針，堅持以客戶為中心，以提升服務(wù)質(zhì)量和推出增值服務(wù)為工作重點，盡管面臨繁重的工作任務(wù)和人力資源的限制，我們?nèi)杂行У赝瓿闪丝?省)公司設(shè)定的各項指標(biāo)，對提高公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。以下是____年我部門的工作概述：____年，我們積極響應(yīng)上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和全力支持，堅持以公司全局發(fā)展為導(dǎo)向，強(qiáng)化部門規(guī)范管理，積極向前線業(yè)務(wù)提供支持，拓寬客服職能，成功實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、部門提升的既定目標(biāo)，為公司的業(yè)務(wù)拓展提供了堅實的后盾。(一)、強(qiáng)化制度建設(shè)，鞏固工作基礎(chǔ)我們建立了全面的管理規(guī)范：1、設(shè)立了客戶服務(wù)日志制度，要求員工詳細(xì)記錄每日工作情況和待關(guān)注事項，及時反饋和處理問題，部門負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行總結(jié)和制定應(yīng)對策略，以防范潛在風(fēng)險。2、實施了客戶服務(wù)差錯考核機(jī)制，嚴(yán)格操作流程，對出現(xiàn)的錯誤實時記錄，定期匯總、評價并作為考核依據(jù)。3、根據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定，我們對客戶回訪、投訴處理、二線業(yè)務(wù)流程和問題件跟蹤等流程進(jìn)行了全面的梳理和修訂，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。(二)、防控風(fēng)險，強(qiáng)化回訪管理我們始終將回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，努力提升回訪質(zhì)量：1、在總經(jīng)理室的大力支持下，我們對回訪工作的難點進(jìn)行了深入分析，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，并對發(fā)現(xiàn)的問題制定了解決措施。2、我們加強(qiáng)了對問題件的跟蹤處理，與各部門緊密協(xié)作，有效控制了可能對公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響的事件。3、我們定期發(fā)布相關(guān)文件要求，強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的重點和難點，通報違規(guī)行為，強(qiáng)化風(fēng)險意識。4、通過數(shù)據(jù)分析，我們及時對回訪工作進(jìn)行深入解讀，將客服工作融入到各項業(yè)務(wù)中，為公司的運(yùn)營管理提供科學(xué)的決策支持。(三)、誠信為本，妥善處理客戶投訴我們始終秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，將公司的服務(wù)理念與企業(yè)文化緊密結(jié)合，確保每項服務(wù)工作都能維護(hù)客戶利益，同時維護(hù)公司形象。(四)、推廣品牌，提升國壽市場影響力我們按照總省公司的要求，組織了一系列客戶回饋活動，如“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6.16”國壽客戶節(jié)等，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，塑造了公司的品牌形象，增強(qiáng)了市場競爭力。(五)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊協(xié)作與服務(wù)質(zhì)量1、我們通過多種方式提升員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，打造了一支專業(yè)、高效、有良好溝通能力的客服團(tuán)隊，提高了客戶和銷售人員的滿意度。2、我們加強(qiáng)了與銷售部門的溝通協(xié)作，深入了解業(yè)務(wù)需求，對工作中存在的