鄧江華-第三方物流授課教案7.13

廣東省高新技術(shù)技工學(xué)校教案本授課班級(jí)16現(xiàn)代物流1、2班課程名稱(chēng)第三方物流任課教師鄧江華授課學(xué)期2017-2018年第2學(xué)期第1周第1次課第一章第一節(jié)課題:第三方物流的背景及課程介紹授課方式理論\多媒體作業(yè)教學(xué)目的課程介紹及第三方物流產(chǎn)生背景選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)了解第三方物流產(chǎn)生的背景和原因難點(diǎn)了解第三方物流產(chǎn)生的背景和原因教學(xué)回顧物流、物流管理、物流模式、物流產(chǎn)生與發(fā)展教學(xué)過(guò)程課程介紹自營(yíng)物流第三方物流第四方物流物流聯(lián)盟第三方物流課程構(gòu)成教師介紹自我介紹安全教育課程要求課代表選舉課程考核三、案例引入：麥當(dāng)勞的第三方物流問(wèn)題1.夏暉公司是麥當(dāng)勞“御用3PL”，主要提供給麥當(dāng)勞哪些物流服務(wù)？2.你認(rèn)為麥當(dāng)勞的成功之處在哪里？教學(xué)過(guò)程四、第三方物流產(chǎn)生的背景1.第三方物流產(chǎn)生的理論依據(jù)（1）供應(yīng)鏈管理（2）虛擬經(jīng)營(yíng)2.第三方物流產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)條件（1）全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的迅速發(fā)展（2）以電子商務(wù)為代表的新經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。3.整體經(jīng)濟(jì)高效發(fā)展的需要課后反思第一次課，師生相互認(rèn)識(shí)，溝通，了解課程，制定規(guī)則，學(xué)生熱情、活躍。審閱簽名:第1周第2次課第1章第1節(jié)課題:第三方物流的產(chǎn)生和發(fā)展授課方式理論\多媒體作業(yè)第一章課后習(xí)題選擇題教學(xué)目的了解第三方物流產(chǎn)生的背景和原因選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)了解第三方物流的產(chǎn)生了解第三方物流的發(fā)展了解第三方物流產(chǎn)生的背景了解第三方物流產(chǎn)生的背景和原因難點(diǎn)了解第三方物流產(chǎn)生的背景了解第三方物流產(chǎn)生的背景和原因教學(xué)回顧、物流產(chǎn)生的背景與原因教學(xué)過(guò)程課程復(fù)習(xí)及新課引入第三方物流定義第三方物流產(chǎn)生的背景二、第三方物流產(chǎn)生的原因1.世界經(jīng)濟(jì)一體化的需要2.全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要3.整體經(jīng)濟(jì)高效發(fā)展的需要三、第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)1、國(guó)外第三方物流發(fā)展?fàn)顩r（1）美國(guó)第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀。①美國(guó)第三方物流增值服務(wù)不斷拓展。②美國(guó)第三方物流設(shè)備先進(jìn)。③美國(guó)第三方物流注重運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)規(guī)劃。④美國(guó)第三方物流信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用。教學(xué)過(guò)程（2）日本第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀。日本第三方物流得到政府的大力扶持。日本第三方物流具備完善的基礎(chǔ)設(shè)施。日本第三方物流擁有先進(jìn)的現(xiàn)代物流技術(shù)。日本第三方物流具備健全的政府物流管理制度。（3）歐洲第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀。①采用兼并與收購(gòu)方式，促進(jìn)第三方物流的快速展。②通過(guò)物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，促進(jìn)第三方物流的快速發(fā)展。2.我國(guó)第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀（1）我國(guó)第三方物流的發(fā)展歷史較短。（2）我國(guó)第三方物流市場(chǎng)潛力巨大。3.第三方物流的發(fā)展趨勢(shì)第三方物流的外包趨勢(shì)第三方物流的綜合化趨勢(shì)第三方物流的全球化趨勢(shì)第三方物流的并購(gòu)趨勢(shì)第三方物流的戰(zhàn)略聯(lián)盟趨勢(shì)第三方物流的綠色化趨勢(shì)四、作業(yè)布置每位學(xué)生獨(dú)立用作業(yè)本完成第一章課后選擇題，下周上課前上交課后反思因?yàn)楹习嗌险n氣氛活躍，但是課堂紀(jì)律比較吵，雖然多次提醒，但效果不佳。審閱簽名:第2周第3次課第1章第2節(jié)課題:第三方物流的概述與特征授課方式理論\多媒體作業(yè)第一章課后習(xí)題問(wèn)答題教學(xué)目的掌握第三方物流的基本特征掌握第三方物流的基本運(yùn)作選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握第三方物流的基本特征掌握第三方物流的基本運(yùn)作難點(diǎn)掌握第三方物流的基本運(yùn)作教學(xué)回顧第三方物流的產(chǎn)生與發(fā)展教學(xué)過(guò)程一、第三方物流的概念1.國(guó)際上關(guān)于第三方物流的定義①第三方物流獨(dú)立于物流服務(wù)需求方，屬于企業(yè)外部資源，即“外包”②第三方物流所提供的服務(wù)趨于多樣化、專(zhuān)業(yè)化和復(fù)雜化；③能夠提供第三方物流服務(wù)的企業(yè)是專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化的物流公司。2.學(xué)術(shù)界關(guān)于第三方物流的定義學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，第三方物流的概念有廣義和狹義之分。廣義的第三方物流可以理解為，貨物買(mǎi)賣(mài)雙方之外的第三方提供的物流服務(wù)就是第三方物流。狹義的第三方物流更加強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、一體化和現(xiàn)代化，第三方物流企業(yè)更多地扮演的是物流資源的整合者以及物流業(yè)務(wù)管理專(zhuān)家。3.第三方物流與第一方物流、第二方物流的關(guān)系二、第三方物流的基本特征1.第三方物流是獨(dú)立于供方與需方的物流運(yùn)作形式2.第三方物流是一種社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的物流3.第三方物流是綜合系列化的服務(wù)4.第三方物流是客戶(hù)的戰(zhàn)略同盟者，而非一般的買(mǎi)賣(mài)對(duì)象教學(xué)過(guò)程三、第三方物流的基本運(yùn)作1.綜合集團(tuán)型物流運(yùn)作模式優(yōu)點(diǎn)：既能對(duì)上家生產(chǎn)商提供產(chǎn)品代理、管理服務(wù)和原材料供應(yīng)，又能對(duì)下家經(jīng)銷(xiāo)商全權(quán)代理為其配貨送貨，并可同時(shí)完成綜合物流項(xiàng)目進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。信息暢通，實(shí)現(xiàn)雙贏。缺點(diǎn)：要求第三方物流企業(yè)具備雄厚的資金和成熟的運(yùn)營(yíng)管理能力，一旦沒(méi)有處理好與上家生產(chǎn)商或下家經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系，就很可能會(huì)損害到整個(gè)集團(tuán)的共同利益。2.綜合代理型物流運(yùn)作模式優(yōu)點(diǎn)：實(shí)行特許代理，將協(xié)作單位納入自己的經(jīng)營(yíng)軌道。公司經(jīng)營(yíng)的核心能力就是綜合物流代理業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售、采購(gòu)、協(xié)調(diào)管理和組織的設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)，并且注重業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新和組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新，使公司經(jīng)營(yíng)不斷產(chǎn)生新的增長(zhǎng)點(diǎn)。采用這種運(yùn)作模式的第三方物流企業(yè)應(yīng)該具有很強(qiáng)的實(shí)力，海陸空俱全，同時(shí)擁有發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)體系，從而為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。缺點(diǎn)：降低了第三方物流企業(yè)對(duì)物理的控制能力，削弱了同客戶(hù)的關(guān)系，客戶(hù)資料有被泄密的危險(xiǎn)，公司戰(zhàn)略機(jī)密有被泄漏的風(fēng)險(xiǎn)和委托的可靠性風(fēng)險(xiǎn)等。3.傳統(tǒng)外包型物流運(yùn)作模式優(yōu)點(diǎn)：降低了生產(chǎn)或經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)庫(kù)存，甚至達(dá)到“零庫(kù)存”，節(jié)約物流成本，同時(shí)精簡(jiǎn)了組織機(jī)構(gòu)，利于集中協(xié)調(diào)各要素發(fā)展核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第三方物流企業(yè)各自以契約形式與客戶(hù)形成長(zhǎng)期合作關(guān)系，保證了自己穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，避免了設(shè)備閑置。缺點(diǎn)：第三方物流之間缺少協(xié)作，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)資源更大范圍的優(yōu)化，并且生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)與第三方物流之間缺少溝通的信息平臺(tái)，可能會(huì)造成生產(chǎn)的盲目、運(yùn)力的浪費(fèi)或不足和庫(kù)存結(jié)構(gòu)的不合理。4.戰(zhàn)略聯(lián)盟型物流運(yùn)作模式優(yōu)點(diǎn)：系統(tǒng)中加入了信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息共享和信息交流。聯(lián)盟內(nèi)部各實(shí)體實(shí)現(xiàn)協(xié)作，某些票據(jù)聯(lián)盟內(nèi)部通用，可減少中間手續(xù)，提高效率，使得供應(yīng)鏈銜接順暢，實(shí)現(xiàn)多式聯(lián)運(yùn)，節(jié)約成本。缺點(diǎn)：由于聯(lián)盟成員是合作伙伴關(guān)系，實(shí)行獨(dú)立核算，彼此間服務(wù)租用，在彼此利益不一致的情況下，要實(shí)現(xiàn)資源更大范圍的優(yōu)化就存在一定的局限。課后反思學(xué)生積極性較高，課堂活躍審閱簽名:第2周第4次課第1章第3節(jié)課題:第三方物流企業(yè)概述授課方式理論\多媒體作業(yè)第一章課后簡(jiǎn)答題教學(xué)目的掌握第三方物流企業(yè)的概念掌握第三方物流企業(yè)的要求選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)的概念掌握第三方物流企業(yè)的要求難點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)的要求教學(xué)回顧第三方物流的基本運(yùn)作教學(xué)過(guò)程一、教學(xué)回顧二、課程引入三、第三方物流企業(yè)的概念第三方物流企業(yè)的定義物流企業(yè)是指至少?gòu)氖逻\(yùn)輸含運(yùn)輸代理、貨物快遞或倉(cāng)儲(chǔ)一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并能按照客戶(hù)物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織，非法人物流經(jīng)濟(jì)組織可比照適用。第三方物流企業(yè)的要求第三方物流企業(yè)的特征個(gè)性化服務(wù)信息化規(guī)?；蛻?hù)參與四、第三方物流企業(yè)的來(lái)源教學(xué)過(guò)程目前，我國(guó)的第三方物流企業(yè)面臨飛速發(fā)展的時(shí)期，各類(lèi)不同背景的企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型物流或?qū)⒌谌轿锪髯鳛樾碌脑鲩L(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐可以看出，第三方物流企業(yè)一般從傳統(tǒng)的與物流相關(guān)的企業(yè)發(fā)展而來(lái)。、第三方物流企業(yè)的類(lèi)型按照服務(wù)客戶(hù)的數(shù)量和服務(wù)內(nèi)容分類(lèi)按照提供物流服務(wù)的種類(lèi)分類(lèi)按照所屬的物流市場(chǎng)分類(lèi)按照第三方物流企業(yè)的形成途徑分類(lèi)本章小結(jié)案例分析案例1：UPS案例2：索尼全球物流運(yùn)營(yíng)八、課后習(xí)題與鞏固課后反思在教學(xué)過(guò)程中，有學(xué)生玩手機(jī)，雖然提醒，但中專(zhuān)的學(xué)生自律能力還是差些，自控能力也需要培養(yǎng)，希望在這方面加強(qiáng)教育審閱簽名:第3周第5次課第2章第1節(jié)課題:物流營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析授課方式理論\多媒體作業(yè)教學(xué)目的掌握物流營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析方法選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握物流營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境難點(diǎn)掌握物流營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析教學(xué)回顧第三方物流的種類(lèi)教學(xué)過(guò)程教學(xué)回顧第三方物流的種類(lèi)二、問(wèn)題引入1、各種類(lèi)型的第三方物流企業(yè)是如何生存與發(fā)展的，依靠什么環(huán)境？2、什么叫物流營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境?三、物流營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念1.物流營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指一切影響、制約物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的外部力量和相關(guān)因素的集合，它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種內(nèi)外部條件。第三方物流企業(yè)的要求四、宏觀環(huán)境分析政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境微觀環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)者教學(xué)過(guò)程供應(yīng)方3、替代品4、需求方六、業(yè)務(wù)環(huán)境分析物流市場(chǎng)分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析七、拓展閱讀八、案例分析國(guó)外物流企業(yè)的挑戰(zhàn)中國(guó)加入WTO后，物流領(lǐng)域與運(yùn)輸服務(wù)、分銷(xiāo)領(lǐng)域一樣，將進(jìn)一步對(duì)外開(kāi)放。國(guó)外物流企業(yè)紛紛看好中國(guó)物流市場(chǎng)的發(fā)展空間。面對(duì)龐大的物流市場(chǎng)需求和弱小的供應(yīng)能力，國(guó)外物流企業(yè)早已躍躍欲試。其中已有部分世界著名的物流企業(yè)先期進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，參與國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，如快遞業(yè)巨頭UPS、FedEx、DHL和TNT等。目前還沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際著名物流企業(yè)也已經(jīng)做好了一切準(zhǔn)備，即將進(jìn)軍中國(guó)物流市場(chǎng)。眾多已經(jīng)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的國(guó)際物流企業(yè)或國(guó)內(nèi)物流企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，或并購(gòu)股權(quán)，組成專(zhuān)業(yè)化的物流企業(yè)，為客戶(hù)提供涉及全國(guó)配送、國(guó)際物流服務(wù)、多式聯(lián)運(yùn)和郵件快遞等方面的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。它們憑借雄厚的資金、豐富的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、一流的管理和優(yōu)秀的人才，占據(jù)了“三資”企業(yè)物流供給的大部分市場(chǎng)。課后反思學(xué)生早讀課有預(yù)習(xí)課程知識(shí)，教學(xué)效果良好。審閱簽名:第3周第6次課第2章第2節(jié)課題:第三方物流企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)選擇授課方式理論\多媒體作業(yè)課后習(xí)題，選擇題教學(xué)目的掌握第三方物流企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)選擇方法選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)了解第三方物流市場(chǎng)細(xì)分掌握第三方物流企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)的定位難點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)的定位教學(xué)回顧第三方物流的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境教學(xué)過(guò)程一、教學(xué)回顧第三方物流的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境二、第三方物流市場(chǎng)細(xì)分1.第三方物流市場(chǎng)細(xì)分的必要性2.第三方物流市場(chǎng)細(xì)分的定義第三方物流市場(chǎng)細(xì)分是指第三方物流企業(yè)根據(jù)客戶(hù)需求的不同特征或按照某種標(biāo)準(zhǔn)，將物流市場(chǎng)上的客戶(hù)劃分成若干個(gè)客戶(hù)群，每一個(gè)客戶(hù)群為一個(gè)子市場(chǎng)或細(xì)分市場(chǎng)。案例分析：麥德龍的市場(chǎng)細(xì)分第三方物流市場(chǎng)細(xì)分的原則：（1）可衡量性。（2）可進(jìn)入性。（3）效益性。（4）穩(wěn)定性。5.第三方物流市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)6.第三方物流市場(chǎng)細(xì)分的方法物流市場(chǎng)細(xì)分主要是按照市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的多少來(lái)進(jìn)行劃分的，常用的方法主要有單因素細(xì)分法、產(chǎn)品-市場(chǎng)方格法、系列因素法和綜合因素法。三、第三方物流企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)的定位教學(xué)過(guò)程1、定義：目標(biāo)客戶(hù)是指企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的針對(duì)對(duì)象，定位是關(guān)于識(shí)別、開(kāi)發(fā)和溝通那些可以使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)被供應(yīng)鏈目標(biāo)客戶(hù)感覺(jué)到比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好、更優(yōu)特色的差異性?xún)?yōu)勢(shì)。依據(jù)第三方物流企業(yè)定位的不同，提出相應(yīng)的物流服務(wù)定位。2、案例分析：麥德龍的目標(biāo)客戶(hù)群體的定位——會(huì)員制3.從事運(yùn)輸代理、物流代理的第三方物流服務(wù)的定位4.依托具有優(yōu)勢(shì)發(fā)展第三方物流的定位5依托技術(shù)資源的定位（1）利用公共物流服務(wù)平臺(tái)技術(shù)（2）創(chuàng)建物流服務(wù)品牌效應(yīng)（3）完善物流信息系統(tǒng)功能6.經(jīng)營(yíng)方式的定位第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式分為連鎖經(jīng)營(yíng)和企業(yè)間合作經(jīng)營(yíng)兩種模式，以下分別對(duì)這兩種經(jīng)營(yíng)方式的定位策略進(jìn)行闡述。四、第三方物流企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)的選擇物流目標(biāo)市場(chǎng)選擇是指企業(yè)從有希望成為自己的幾個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)中，根據(jù)一定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，選擇其中某個(gè)或幾個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)作為可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策過(guò)程。物流市場(chǎng)定位主要包括競(jìng)爭(zhēng)定位、區(qū)域定位、企業(yè)定位、服務(wù)定位和客戶(hù)定位。課后反思手機(jī)放入指定學(xué)風(fēng)袋，課堂效果好審閱簽名:第4周第7次課第2章第3節(jié)課題:物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)授課方式理論\多媒體作業(yè)教學(xué)目的掌握物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法難點(diǎn)掌握物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法教學(xué)回顧第三方物流的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境教學(xué)過(guò)程一、教學(xué)回顧第三方物流的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與目標(biāo)客戶(hù)二、物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的流程三、案例分析：中遠(yuǎn)物流公司成功中標(biāo)沙特大型石油煉化一體化項(xiàng)目1.根據(jù)上述中遠(yuǎn)物流公司中標(biāo)的案例，你認(rèn)為第三方物流項(xiàng)目是如何進(jìn)行設(shè)計(jì)操作的？四、物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的策略1.商流和物流相分離的策略2.延遲策略3.差異化策略4.簡(jiǎn)化物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和流程的策略五、不同物流服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)1.運(yùn)輸服務(wù)（1）運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃。（2）外包運(yùn)輸力量。（3）幫助客戶(hù)企業(yè)管理運(yùn)輸力量。教學(xué)過(guò)程（4）貨運(yùn)付費(fèi)。（5）動(dòng)態(tài)運(yùn)輸計(jì)劃。（6）配送。（7）貨物的集運(yùn)。（8）報(bào)關(guān)等其他配套服務(wù)。（9）一站式全方位運(yùn)輸服務(wù)。2.倉(cāng)儲(chǔ)/配送服務(wù)（1）訂單處理。（2）庫(kù)存管理。（3）代管倉(cāng)庫(kù)。（4）倉(cāng)儲(chǔ)管理。（5）流通加工。3.信息服務(wù)（1）信息平臺(tái)服務(wù)。（2）運(yùn)輸過(guò)程跟蹤。（3）物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。（4）總體策劃。4.增值服務(wù)課后反思課程知識(shí)相對(duì)專(zhuān)業(yè)一些，學(xué)生理解能力和聽(tīng)課注意力，相對(duì)沒(méi)有那么集中，希望能夠把專(zhuān)業(yè)知識(shí)，講得更形象一些和簡(jiǎn)單一些。審閱簽名:第4周第8次課第2章第4節(jié)課題:物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略制定授課方式理論\多媒體作業(yè)課后習(xí)題，簡(jiǎn)答題教學(xué)目的掌握物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略制定選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略制定難點(diǎn)掌握物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略制定教學(xué)回顧第三方物流的項(xiàng)目設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程一、教學(xué)回顧第三方物流的項(xiàng)目設(shè)計(jì)二、物流服務(wù)產(chǎn)品策略1.正確的品牌定位是設(shè)計(jì)、塑造與發(fā)展品牌形象的核心和關(guān)鍵，也就是說(shuō)物流品牌的關(guān)鍵在于企業(yè)定位的成功與否。2.在品牌形象建立階段，嚴(yán)格按照前期設(shè)計(jì)手冊(cè)的設(shè)計(jì)方案實(shí)施，在公眾中樹(shù)立良好、深刻的物流品牌形象。3.物流品牌推廣計(jì)劃必須連續(xù)而有針對(duì)性。品牌的推廣離不開(kāi)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，應(yīng)該充分利用廣告媒體，使其進(jìn)入客戶(hù)的心中。4.品牌的直接載體是圖形、品牌標(biāo)記等，間接載體是與品牌相關(guān)的價(jià)格、質(zhì)量等銷(xiāo)售信息。第三、物流服務(wù)價(jià)格策略1.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的定價(jià)策略2.顧客理解價(jià)值的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略3.加盟經(jīng)營(yíng)定價(jià)策略教學(xué)過(guò)程四、物流服務(wù)促銷(xiāo)策略1.第三方物流企業(yè)的廣告策略2.第三方物流企業(yè)的公共關(guān)系策略3.第三方物流企業(yè)的人員推銷(xiāo)4.第三方物流企業(yè)的銷(xiāo)售促進(jìn)策略五、物流服務(wù)分銷(xiāo)策略案例：馬鋼的第三方物流服務(wù)提供商1.馬鋼面臨著怎樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)環(huán)境？2.馬鋼的物流服務(wù)提供商起著什么樣的作用？六、小結(jié)與練習(xí)1、章節(jié)課后習(xí)題課后反思學(xué)生聽(tīng)課效果良好，不過(guò)部分學(xué)生注意力，還有有所分散，可以適當(dāng)引些專(zhuān)業(yè)課程相關(guān)的實(shí)例，活躍課堂。審閱簽名:第5周第9次課第3章第1節(jié)課題:第三方物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)授課方式理論\多媒體作業(yè)無(wú)教學(xué)目的了解第三方物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)了解第三方物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容難點(diǎn)了解第三方物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容教學(xué)回顧第三方物流策略制定教學(xué)過(guò)程一、教學(xué)回顧第三方物流營(yíng)銷(xiāo)策略制定二.通用的物流運(yùn)作案例思考：1.美國(guó)通用汽車(chē)采用的是什么類(lèi)型的物流服務(wù)？2.第三方物流企業(yè)是如何為美國(guó)通用汽車(chē)提供服務(wù)的？三、第三方物流企業(yè)組織的形成1.傳統(tǒng)的組織模式階段2.物流功能專(zhuān)業(yè)化階段。3.物流功能集成化發(fā)展階段。4.物流功能一體化階段教學(xué)過(guò)程四.物流企業(yè)的組織設(shè)計(jì)1.第三方物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容（1）第三方物流企業(yè)組織部門(mén)設(shè)計(jì)。（2）第三方物流企業(yè)組織層級(jí)設(shè)計(jì)。（3）第三方物流企業(yè)組織職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)。2.第三方物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則（1）組織目標(biāo)的一致性原則。（2）組織的有效性原則。（3）組織分工明確的原則。（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則。3.影響第三方物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)的因素（1）組織規(guī)模。（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。（3）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。(4）環(huán)境因素。五、第三方物流企業(yè)組織的基本形式1.直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)2.事業(yè)部型課后反思學(xué)生聽(tīng)課效果良好審閱簽名:第6周第10次課第3章第2節(jié)課題:第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式授課方式理論\多媒體作業(yè)無(wú)教學(xué)目的了解第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)了解第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式難點(diǎn)了解第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式教學(xué)回顧第三方物流組織結(jié)構(gòu)教學(xué)過(guò)程一、教學(xué)回顧第三方物流組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型二.第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式概述1.第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式的定義2.第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式的界定依據(jù)（1）資源整合。（2）服務(wù)內(nèi)容。（3）服務(wù)范圍。三、第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式的構(gòu)建（1）明確物流服務(wù)定位。（2）推進(jìn)物流網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。（3）實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)規(guī)范化。（4）保證物流服務(wù)水平均質(zhì)化。教學(xué)過(guò)程四.第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式1.第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟（1）第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的定義。（2）第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟分類(lèi)。（3）第三方物流企業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)。①第三方物流企業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)。②物流企業(yè)聯(lián)盟的風(fēng)險(xiǎn)。（4）聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策。2.第三方物流企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)（1）連鎖經(jīng)營(yíng)的定義。①直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)②自由連鎖經(jīng)營(yíng)③特許連鎖經(jīng)營(yíng)3.第三方物流企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)（1）企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)。（2）第三方物流企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的定義五、課堂小結(jié)課后反思嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律，杜絕玩手機(jī)和睡覺(jué)，教學(xué)效果好。審閱簽名:第6周第11次課第3章第3節(jié)課題:第三方物流企業(yè)運(yùn)作流程授課方式理論\多媒體作業(yè)無(wú)教學(xué)目的了解第三方物流企業(yè)運(yùn)作流程選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)了解第三方物流企業(yè)運(yùn)作流程難點(diǎn)了解第三方物流企業(yè)運(yùn)作流程教學(xué)回顧第三方物流運(yùn)營(yíng)模式教學(xué)過(guò)程一、教學(xué)回顧第三方物流第三方物流運(yùn)營(yíng)模式二.第三方物流企業(yè)運(yùn)作流程概述1.第三方物流企業(yè)運(yùn)作流程的定義2.第三方物流企業(yè)運(yùn)作流程的分類(lèi)三、第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)1．第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的思路（1）物流規(guī)劃與設(shè)計(jì)。（2）物流操作管理。（3）客戶(hù)反饋管理。2．第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)具備的條件（1）獲得高層管理者的支持。（2）具有高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)。（3）足夠準(zhǔn)確的物流數(shù)據(jù)支持。（4）具有高效的流程銜接。教學(xué)過(guò)程四.第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程1.訂單業(yè)務(wù)流程2.運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程3.倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程①入庫(kù)管理。②在庫(kù)管理。③出庫(kù)管理。⑤盤(pán)點(diǎn)管理。4.配送業(yè)務(wù)流程①訂單處理。②身份驗(yàn)證。③分類(lèi)整理信息。庫(kù)存管理。五、第三方物流之冠生園集團(tuán)案例分析六、章節(jié)小結(jié)及課堂練習(xí)鞏固課后反思嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律，杜絕玩手機(jī)和睡覺(jué)，教學(xué)效果好。審閱簽名:第7周第12次課第4章第1節(jié)課題:第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)授課方式理論\多媒體作業(yè)無(wú)教學(xué)目的了解第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)了解第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)難點(diǎn)了解第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)教學(xué)回顧第三方物流組織流程教學(xué)過(guò)程一、教學(xué)回顧第三方物流組織流程二、案例引入迅杰物流用竭誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)顧客思考1.迅杰物流的案例說(shuō)明第三方物流的制勝法寶是什么？2.第三方物流企業(yè)應(yīng)該如何去滿(mǎn)足客戶(hù)需求？三、第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)定義及特征1.第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)定義2.第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的特征（1）傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的特征①無(wú)形性。②可靠性。③即時(shí)性。教學(xué)過(guò)程④有償性。得性。⑥互動(dòng)性。（2）第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)自身的特征。四、第三方物流企業(yè)與客戶(hù)企業(yè)戰(zhàn)略合作關(guān)系特點(diǎn)1.雙贏的原則2.服務(wù)的柔性化和個(gè)性化3.合作的戰(zhàn)略性五、第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)基本內(nèi)容客戶(hù)服務(wù)，并不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為產(chǎn)品的售后服務(wù)，以銷(xiāo)售流程來(lái)區(qū)分，它的范疇?wèi)?yīng)該包括售前、售中及售后服務(wù)，不同的階段有著不同的內(nèi)容及特色六、第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)流程1.理解客戶(hù)的需求（1）理解顧客的業(yè)務(wù)。（2）鑒明顧客需求和期望。（3）與顧客共同探索需求和期望的重要性。2.了解當(dāng)前服務(wù)能力和客戶(hù)需求之間的差距3.滿(mǎn)足顧客特定需要的針對(duì)性服務(wù)七、教學(xué)小結(jié)課后反思嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律，教學(xué)效果好。審閱簽名:第7周第13次課第4章第2節(jié)課題:第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理授課方式理論\多媒體作業(yè)有教學(xué)目的掌握第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理難點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理教學(xué)回顧第三方物流客戶(hù)服務(wù)教學(xué)過(guò)程一、教學(xué)回顧第三方物流客戶(hù)服務(wù)二、第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理的目的1.明確客戶(hù)服務(wù)的要求2.強(qiáng)化成本控制3.在客戶(hù)服務(wù)水平和物流4.成本之間保持平衡三、第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理的原則1．以市場(chǎng)和客戶(hù)為導(dǎo)向2.制定多種客戶(hù)服務(wù)組合3.制定差異化服務(wù)策略四、第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理模式（1）以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)管理模式。（2）多種客戶(hù)服務(wù)組合模式。（3）對(duì)比性客戶(hù)服務(wù)模式。（4）發(fā)展性客戶(hù)服務(wù)模式。教學(xué)過(guò)程五、拓展閱讀要提供良好的、有信譽(yù)的第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理模式，必須做到以下三點(diǎn)：第一，建立完善的客戶(hù)服務(wù)管理體制?？蛻?hù)服務(wù)水平是根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的狀況、商品特性和季節(jié)的變化而變化的。所以，第三方物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立能把握市場(chǎng)環(huán)境變化的客戶(hù)服務(wù)管理體制。第三方物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)該建立起能收集物流服務(wù)的相關(guān)信息、提供客戶(hù)滿(mǎn)意的物流服務(wù)，并不斷發(fā)展完善的管理組織與責(zé)任體制。第二，建設(shè)和完善客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。必要的和完善的客戶(hù)服務(wù)設(shè)施對(duì)于保障高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)是必不可少的。實(shí)現(xiàn)適當(dāng)和有效的物流活動(dòng)，是高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)的具體表現(xiàn)。第三，建立完善的客戶(hù)服務(wù)信息系統(tǒng)。這種信息系統(tǒng)的機(jī)能除了接受訂貨、迅速完好地向客戶(hù)遞送商品外，更重要的是通過(guò)送貨期回復(fù)、商品物流周轉(zhuǎn)期縮短、備貨保證、信息處理時(shí)間縮短、貨物追蹤等各種機(jī)能，確保不劣于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)服務(wù)。六、對(duì)點(diǎn)案例東北航空公司案例七、課堂練習(xí)八、復(fù)習(xí)與小結(jié)課后反思嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律，教學(xué)效果好。審閱簽名:第8周第14次課第4章第3節(jié)課題:第三方物流企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理授課方式理論\多媒體作業(yè)無(wú)教學(xué)目的了解第三方物流企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)了解第三方物流企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理難點(diǎn)了解第三方物流企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理教學(xué)回顧第三方物流企業(yè)客戶(hù)管理教學(xué)過(guò)程一、第三方物流企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理概述1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義客戶(hù)關(guān)系管理(customerrelationmanagement，CRM)起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”，是

指專(zhuān)門(mén)收集和整理客戶(hù)與公司聯(lián)系的所有信息。2.第三方物流企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容二、第三方物流企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理策略1.價(jià)值客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理策略（1）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。（2）實(shí)施客戶(hù)專(zhuān)案管理。2.次價(jià)值客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理策略3.潛價(jià)值客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理策略（1）增強(qiáng)信任。（2）加速客戶(hù)成長(zhǎng)。教學(xué)過(guò)程4.低價(jià)值客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理策略（1）發(fā)展策略。（2）挽回策略。（3）拋棄策略。三、第三方物流企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)注意的問(wèn)題1.正確對(duì)待客戶(hù)抱怨（1）將客戶(hù)抱怨作為促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的重要推力。（2）采取有效措施獲得客戶(hù)抱怨。（3）運(yùn)用合理的方法處理客戶(hù)抱怨。2.正確理解顧客滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)系（1）基本期望的滿(mǎn)意水平與客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)系（2）潛在期望的滿(mǎn)意水平與客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)系。3.做好客戶(hù)關(guān)懷四、第三方物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)1.第三方物流客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)原則2.第三方物流企業(yè)客戶(hù)物流服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建（1）服務(wù)可靠性指標(biāo)。①訂單處理正確率。②交貨準(zhǔn)確率。③服務(wù)齊全率。（2）服務(wù)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)。①基本服務(wù)成本。②緊急交貨成本。（3）服務(wù)安全性指標(biāo)。①貨物安全率。②服務(wù)設(shè)備安全率。（4）客戶(hù)忠誠(chéng)指標(biāo)。課后反思嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律，教學(xué)效果好。審閱簽名:第8周第15次課第5章第1節(jié)課題:第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)估概述授課方式理論\多媒體作業(yè)無(wú)教學(xué)目的掌握第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)估概述選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)估概述難點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)估概述教學(xué)回顧第三方物流客戶(hù)關(guān)系管理教學(xué)過(guò)程一、案例引入世紀(jì)聯(lián)華的物流績(jī)效評(píng)價(jià)二、第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的定義與作用1.第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的定義第三方企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)的方法，采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過(guò)定量、定性分析，對(duì)一定經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)的物流經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者的物流業(yè)績(jī)，做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)價(jià)。2.第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的作用開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)能夠正確判斷企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平，評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，促進(jìn)企業(yè)改善管理，引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，提高經(jīng)營(yíng)水平，合理運(yùn)用物流資源(人力、設(shè)施、裝備、資金)并且向客戶(hù)提供不低于協(xié)議服務(wù)水平的服務(wù)，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。教學(xué)過(guò)程三、第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.歷史標(biāo)準(zhǔn)2.客觀（行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)3.預(yù)算（計(jì)劃）標(biāo)準(zhǔn)4.客戶(hù)要求標(biāo)準(zhǔn)四、第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟一般為確定評(píng)價(jià)工作實(shí)施機(jī)構(gòu)制訂評(píng)價(jià)工作方案收集并整理評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)資料評(píng)價(jià)計(jì)分評(píng)價(jià)結(jié)論撰寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告撰寫(xiě)評(píng)價(jià)工作總結(jié)五、第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.確定評(píng)價(jià)工作實(shí)施機(jī)構(gòu)（1）績(jī)效評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)。（2）參加評(píng)價(jià)工作的成員應(yīng)具備的基本條件。2.制定評(píng)價(jià)工作方案3.收集并整理評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)資料4.評(píng)價(jià)計(jì)分5.評(píng)價(jià)結(jié)論6.撰寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告7.評(píng)價(jià)工作總結(jié)課后反思嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律，教學(xué)效果好。審閱簽名:第9周第16次課第5章第2節(jié)課題:第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系授課方式理論\多媒體作業(yè)無(wú)教學(xué)目的掌握第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系難點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系教學(xué)回顧第三方物流客評(píng)估概述教學(xué)過(guò)程一.第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的原則1.系統(tǒng)性原則2.全面性原則3.代表性原則4.層次性原則5.動(dòng)態(tài)長(zhǎng)期原則6.目的性原則7.可比性原則二、第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的內(nèi)容第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的內(nèi)容包括很多方面，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)較為綜合性的第三方物流評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含功能性指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)、穩(wěn)定性指標(biāo)3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，16個(gè)三級(jí)指標(biāo)。1.功能性指標(biāo)（1）庫(kù)存功能：（2）運(yùn)輸功能：（3）配送功能（4）流通加工功能教學(xué)過(guò)程2.經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)（1）客戶(hù)服務(wù)水平（2）管理水平（3）企業(yè)實(shí)力（4）信息化水平（5）成本水平3.穩(wěn)定性指標(biāo)（1）技術(shù)實(shí)力：技術(shù)人員比重、技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)比重、開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力、技術(shù)改造資產(chǎn)比重、專(zhuān)利擁有比例、設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先程度（2）應(yīng)變能力：預(yù)測(cè)能力、企業(yè)流程再造能力、延遲物流能力。（3）企業(yè)聚合力：領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)進(jìn)取力、職工的凝聚力、員工滿(mǎn)意度。（4）經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)：行業(yè)服務(wù)時(shí)間、提高服務(wù)種類(lèi)、成本節(jié)約比例、人才培養(yǎng)與培訓(xùn)、客戶(hù)穩(wěn)定性、供應(yīng)商穩(wěn)定性、歷史合作情況、利益與風(fēng)險(xiǎn)共享性、核心能力、戰(zhàn)略觀念兼容性。（5）企業(yè)形象：?jiǎn)T工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任。三、第三方物流企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定與管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）一旦確定，第三方物流企業(yè)必須做到。否則，要有相應(yīng)的規(guī)定（1）1個(gè)月達(dá)不到，限期整改。（2）連續(xù)3個(gè)月達(dá)不到，可以取消合同。（3）達(dá)不到有關(guān)KPI，可以扣去一定的服務(wù)費(fèi)，（4）將依據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)第三方物流企業(yè)的服務(wù)定期進(jìn)行評(píng)估。四、課堂習(xí)題五、課堂小結(jié)課后反思嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律，教學(xué)效果好。審閱簽名:第10周第17次課第5章第3節(jié)課題:第三節(jié)第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)估方法授課方式理論\多媒體作業(yè)無(wú)教學(xué)目的掌握第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)估方法選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)估方法難點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)估方法教學(xué)回顧第三方物流評(píng)估指標(biāo)教學(xué)過(guò)程一、課程導(dǎo)入目前國(guó)內(nèi)外系統(tǒng)評(píng)價(jià)使用的方法，主要可分為三大類(lèi)：定性評(píng)價(jià)、定量評(píng)價(jià)和二者相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法。二、平衡計(jì)分法1.是一種能夠有效反映無(wú)形資產(chǎn)的真實(shí)價(jià)值并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)利益的工具。2.平衡計(jì)分法反映了企業(yè)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，企業(yè)外部與內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過(guò)程的平衡，企業(yè)管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面，所以能反映出組織的綜合經(jīng)營(yíng)情況，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，有利于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3.平衡計(jì)分法的設(shè)計(jì)包括4個(gè)方面：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。4.第三方物流企業(yè)平衡計(jì)分法的應(yīng)用①客戶(hù)價(jià)值。②內(nèi)部流程。③學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。④財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)。5.實(shí)施平衡計(jì)分法的優(yōu)缺點(diǎn)教學(xué)過(guò)程三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)法1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)法的定義企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator,KPI）是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。2.第三方物流企業(yè)的原則確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原則。SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫(xiě)：S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限(Timebound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。3.第三方物流企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)四、模糊綜合評(píng)價(jià)法模糊綜合評(píng)價(jià)法是近年來(lái)逐漸推廣應(yīng)用的一種系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)方法，是運(yùn)用層次分析法(AHP)和模糊數(shù)學(xué)方法(Fuzzy)的一種綜合評(píng)價(jià)方法。1.模糊綜合評(píng)價(jià)法的理論與算法(1)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。(2)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。①構(gòu)造判斷矩陣。②層次單排序。（3）確定組合權(quán)重。（4）建立模糊判斷矩陣R。五、小結(jié)與鞏固1.小結(jié)2.習(xí)題課后反思嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律，教學(xué)效果好。審閱簽名:第10周第18次課第6章第1節(jié)課題:第六章第三方物流企業(yè)信息業(yè)務(wù)6.1第三方物流企業(yè)信息管理概述授課方式理論\多媒體作業(yè)無(wú)教學(xué)目的掌握第三方物流企業(yè)信息管理概述選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)信息管理概述難點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)信息管理概述教學(xué)回顧第三方物流評(píng)估方法教學(xué)過(guò)程一、章前導(dǎo)入IFCO周轉(zhuǎn)筐解決方案——引領(lǐng)全球生鮮供應(yīng)鏈二、物流信息的基本概述1.物流信息的概念物流信息（LogisticsInformation）是指物流活動(dòng)中產(chǎn)生和使用的必要信息，它是物流活動(dòng)的內(nèi)容、形式、過(guò)程及發(fā)展變化的反映，是物流活動(dòng)所形成的文字、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱(chēng)。商流、物流和信息流是從商品流通結(jié)構(gòu)的角度來(lái)描述商品流通過(guò)程的概念，稱(chēng)為商品流通過(guò)程中的“三流”。2.物流信息的基本特征（1）網(wǎng)絡(luò)化。（2）自動(dòng)化。（3）再生化。（4）智能化。3.物流信息的種類(lèi)（1）按信息領(lǐng)域劃分。（2）按信息的作用劃分。教學(xué)過(guò)程按信息加工程度劃分按物流活動(dòng)環(huán)節(jié)劃分按信息載體類(lèi)型劃分。按管理層次劃分。4.物流信息網(wǎng)絡(luò)（1）物流信息網(wǎng)絡(luò)的概念。（2）物流信息網(wǎng)絡(luò)的特征。（3）物流信息化。三、物流信息及物流信息系統(tǒng)1.物流信息的功能2.物流信息系統(tǒng)四、第三方物流信息系統(tǒng)1.第三方物流信息系統(tǒng)的概念2.第三方物流信息系統(tǒng)的特征五、相關(guān)的物流信息技術(shù)1.條形碼技術(shù)2.RFID技術(shù)3.GPS技術(shù)4.GIS技術(shù)5.EDI技術(shù)課后反思嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律，教學(xué)效果好。審閱簽名:第11周第19次課第6章第2節(jié)課題:第六章第三方物流企業(yè)信息業(yè)務(wù)6.2第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)授課方式理論\多媒體作業(yè)無(wú)教學(xué)目的掌握第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)難點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)教學(xué)回顧第三方物流企業(yè)信息管理概述教學(xué)過(guò)程一、章前導(dǎo)入第三方物流企業(yè)信息管理？二、貨物動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)1.貨物動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)的概念貨物動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)(goods-trackedsystem)是指物流運(yùn)輸企業(yè)利用物流條形碼和EDI技術(shù)及時(shí)獲取有關(guān)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的信息（如貨物品種、數(shù)量、貨物在途情況、交貨期間、發(fā)貨地和到達(dá)地、貨物的貨主、送貨責(zé)任車(chē)輛和人員等），提高物流運(yùn)輸服務(wù)的方法。2.2.貨物動(dòng)態(tài)跟蹤作用第一，方便顧客查詢(xún)貨物狀態(tài)。第二，可以提高顧客服務(wù)水平。第三，提供差別化物流服務(wù)。第四，有利于物流信息分享。三、配送中心信息管理系統(tǒng)1.配送中心信息管理系統(tǒng)概述2.配送中心信息系統(tǒng)管理四、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)教學(xué)過(guò)程五、銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（POS）是指通過(guò)吸頂讀取設(shè)備（如收銀機(jī)）在銷(xiāo)售商品時(shí)直接讀取銷(xiāo)售信息（如商品名、單價(jià)、數(shù)量、銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售時(shí)間、銷(xiāo)售店鋪、購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)等），并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。POS系統(tǒng)的運(yùn)行由以下五個(gè)步驟組成：第一步，店鋪在銷(xiāo)售商品上貼條形碼（Barcode）或OCR（OpticalCharacterRecognition）標(biāo)簽，用于存儲(chǔ)商品信息。第二步，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品結(jié)賬時(shí)，收銀員首先使用掃描儀自動(dòng)讀取商品條形碼標(biāo)簽或OCR標(biāo)簽上的信息，然后通過(guò)店鋪內(nèi)的計(jì)算機(jī)確認(rèn)商品的單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)總金額等信息，最后打印出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)清單和付款總金額。第三步，各個(gè)店鋪的銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息通過(guò)VAN以在線(xiàn)聯(lián)結(jié)方式即時(shí)傳送給總部或物流中心。第四步，在總部、物流中心和店鋪利用銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息來(lái)進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整、配送管理、商品訂貨等作業(yè)。根據(jù)銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向，找出暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品，以此為依據(jù)進(jìn)行商品品種配置、商品陳列、價(jià)格設(shè)置等方面的作業(yè)。第五步，零售商與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)（批發(fā)商、生產(chǎn)廠家、物流業(yè)者等）結(jié)成協(xié)作伙伴關(guān)系。首先零售商利用VAN以在線(xiàn)聯(lián)結(jié)的方式把銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息即時(shí)傳送給上游企業(yè)，然后上游企業(yè)根據(jù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)最及時(shí)準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，進(jìn)行決策。智能運(yùn)輸系統(tǒng)ITS是用各種高新技術(shù)，特別是電子信息技術(shù)來(lái)提高交通效率，增加交通安全性和改善環(huán)境保護(hù)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS），是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及事務(wù)處理層。（2）統(tǒng)計(jì)分析管理監(jiān)控層。（3）輔助決策層。課后反思嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律，教學(xué)效果好。審閱簽名:第11周第20次課第7章第1節(jié)課題:第七章第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略7.1第三方物流企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境分析及發(fā)展思路授課方式理論\多媒體作業(yè)無(wú)教學(xué)目的掌握第三方物流企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境分析及發(fā)展思路選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境分析及發(fā)展思路難點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境分析及發(fā)展思路教學(xué)回顧第三方物流企業(yè)信息管理教學(xué)過(guò)程一、章前導(dǎo)入科龍的第三方物流戰(zhàn)略二、第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略概述1.第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的定義第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是指第三方物流企業(yè)為了尋求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就企業(yè)物流發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的途徑與手段而制訂的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃和謀略。2.第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架（1）全局性戰(zhàn)略。（2）結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略。（3）功能性戰(zhàn)略。（4）基礎(chǔ)性戰(zhàn)略。三、我國(guó)第三方物流企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境分析宏觀經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境物流行業(yè)發(fā)展環(huán)境第三方物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境教學(xué)過(guò)程四，我國(guó)第三方物流企業(yè)的發(fā)展思路1.加快產(chǎn)權(quán)制度改革，激發(fā)企業(yè)活力中國(guó)現(xiàn)有的第三方物流企業(yè)，多數(shù)是從國(guó)有倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)，帶有許多計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的遺跡，不能適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須建立股權(quán)多元化的股份制企業(yè)和完善的法人治理結(jié)構(gòu)，理順權(quán)益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)政企分開(kāi)、所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，保證企業(yè)按市場(chǎng)規(guī)則運(yùn)作，激發(fā)企業(yè)活力，向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)化。2.以信息技術(shù)為核心，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)信息化與否是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標(biāo)志之一，許多跨國(guó)物流企業(yè)都擁有“一流三網(wǎng)”，即訂單信息流，全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶(hù)資源網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。借助信息技術(shù)，企業(yè)能夠整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程，能夠融入客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，建立一種“效率式交易”的管理與生產(chǎn)模式。3.培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的物流集團(tuán)，實(shí)行集約化管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一切要靠實(shí)力說(shuō)話(huà)，只有具備了強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，才能有可靠的資信保證。據(jù)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，企業(yè)在選擇第三方物流企業(yè)時(shí)最看重的是物流滿(mǎn)足能力和作業(yè)質(zhì)量。4.強(qiáng)化增值服務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略同盟關(guān)系從物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看，那些既擁有大量物流設(shè)施、健全網(wǎng)絡(luò)，又具有強(qiáng)大全程物流設(shè)計(jì)能力的混合型公司發(fā)展空間最大，只有這些企業(yè)能把信息技術(shù)和實(shí)施能力融為一體，提供“一站到位”的整體物流解決方案。5.重視物流人才培養(yǎng)，實(shí)施人才戰(zhàn)略企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我們與物流發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，不僅僅是裝備、技術(shù)、資金上的差距，更重要的是觀念和知識(shí)上的差距。只有物流從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，不斷學(xué)習(xí)與應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、方法，才能構(gòu)建適合中國(guó)國(guó)情的第三方物流業(yè)。課后反思嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律，教學(xué)效果好。審閱簽名:第12周第21次課第7章第2節(jié)課題:第七章第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略7.2我國(guó)第三方物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略授課方式理論\多媒體作業(yè)無(wú)教學(xué)目的掌握我國(guó)第三方物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握我國(guó)第三方物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略難點(diǎn)掌握我國(guó)第三方物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略教學(xué)回顧第三方物流企業(yè)發(fā)展思路教學(xué)過(guò)程一、章前導(dǎo)入復(fù)習(xí)引入新課二、成本領(lǐng)先型戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)降低自己的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成本，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格，獲得市場(chǎng)占有率，并獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤(rùn)，從而使企業(yè)在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，并在與用戶(hù)和供應(yīng)商交易時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)。三、集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略就是企業(yè)把注意力和資源集中在一個(gè)有限的領(lǐng)域，這主要是基于不同領(lǐng)域在物流需求上會(huì)有所不同，如IT企業(yè)更多采用空運(yùn)和零擔(dān)快運(yùn)，而快速消費(fèi)品更多采用公路或鐵路運(yùn)輸。1.第三方物流企業(yè)集中化戰(zhàn)略選擇的動(dòng)因2.集中化戰(zhàn)略的主要實(shí)現(xiàn)方式1.兼并：2.合資：3.戰(zhàn)略聯(lián)盟：四、差異化戰(zhàn)略教學(xué)過(guò)程1.第三方物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略選擇的動(dòng)因（1）顧客差異化是差異化戰(zhàn)略選擇的外在依據(jù)。（2）組織的差異化是實(shí)施差異化戰(zhàn)略選擇的內(nèi)在依據(jù)。（3）價(jià)值創(chuàng)造是差異化戰(zhàn)略選擇的邏輯歸宿。（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是差異化戰(zhàn)略選擇的重要驅(qū)動(dòng)因素。2.差異化戰(zhàn)略的方式和方向五、第三方物流企業(yè)縱向整合策略①一是共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。②二是業(yè)務(wù)層面協(xié)作。六、第三方物流企業(yè)橫向整合策略1.橫向購(gòu)并緊密整合（1）整合對(duì)象。（2）整合方式。3.橫向聯(lián)盟松散整合（1）整合對(duì)象。（2）整合方式。七、小結(jié)及復(fù)習(xí)1.小結(jié)2.復(fù)習(xí)課后反思嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律，教學(xué)效果好。審閱簽名:第12周第22次課第7章第3節(jié)課題:第七章第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略7.3我國(guó)第三方物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略授課方式理論\多媒體作業(yè)無(wú)教學(xué)目的掌握我國(guó)第三方物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握我國(guó)第三方物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略難點(diǎn)掌握我國(guó)第三方物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略教學(xué)回顧第三方物流企業(yè)發(fā)展思路教學(xué)過(guò)程一、成本領(lǐng)先型戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)降低自己的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成本，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格，獲得市場(chǎng)占有率，并獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤(rùn)，從而使企業(yè)在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，并在與用戶(hù)和供應(yīng)商交易時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)。二、集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略就是企業(yè)把注意力和資源集中在一個(gè)有限的領(lǐng)域，這主要是基于不同領(lǐng)域在物流需求上會(huì)有所不同，如IT企業(yè)更多采用空運(yùn)和零擔(dān)快運(yùn)，而快速消費(fèi)品更多采用公路或鐵路運(yùn)輸。1.第三方物流企業(yè)集中化戰(zhàn)略選擇的動(dòng)因2.集中化戰(zhàn)略的主要實(shí)現(xiàn)方式兼并：合資：戰(zhàn)略聯(lián)盟：教學(xué)過(guò)程三、差異化戰(zhàn)略1.第三方物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略選擇的動(dòng)因（1）顧客差異化是差異化戰(zhàn)略選擇的外在依據(jù)。（2）組織的差異化是實(shí)施差異化戰(zhàn)略選擇的內(nèi)在依據(jù)。（3）價(jià)值創(chuàng)造是差異化戰(zhàn)略選擇的邏輯歸宿。（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是差異化戰(zhàn)略選擇的重要驅(qū)動(dòng)因素。2.差異化戰(zhàn)略的方式和方向（1）速度。（2）準(zhǔn)時(shí)。（3）安全。（4）增值服務(wù)。（5）信息。（6）柔性。（7）人員。（8）品牌形象。課后反思嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律，教學(xué)效果好。審閱簽名:第13周第23次課第7章第4節(jié)課題:第七章第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略7.4第三方物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略授課方式理論\多媒體作業(yè)無(wú)教學(xué)目的掌握第三方物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略難點(diǎn)掌握第三方物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略教學(xué)回顧第三方物流經(jīng)營(yíng)管理教學(xué)過(guò)程一、章前導(dǎo)入復(fù)習(xí)引入新課二、第三方物流企業(yè)的類(lèi)型根據(jù)企業(yè)之間一些共同的特征可以將第三方物流企業(yè)劃分為幾種類(lèi)型。第一種類(lèi)型第二種類(lèi)型第三種類(lèi)型第四種類(lèi)型三、第三方物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇1.先驅(qū)型物流企業(yè)的戰(zhàn)略選擇——整合型物流2.機(jī)能結(jié)合型物流企業(yè)的戰(zhàn)略選擇——系統(tǒng)化物流3.運(yùn)輸代理企業(yè)的戰(zhàn)略選擇——柔性物流4.縫隙型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇——差別化、低成本物流四、第三方物流的運(yùn)作模式1.傳統(tǒng)外包型物流運(yùn)作模式2.戰(zhàn)略聯(lián)盟型物流運(yùn)作模式教學(xué)過(guò)程定義：戰(zhàn)略聯(lián)盟型物流運(yùn)作模式是指第三方物流包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、信息經(jīng)營(yíng)者等以契約形式結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，內(nèi)部信息共享和信息交流，相互間協(xié)作，形成第三方物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，聯(lián)盟可包括多家同地和異地的各類(lèi)運(yùn)輸企業(yè)、場(chǎng)站、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者，理論上聯(lián)盟規(guī)模越大，可獲得的總體效益越大。該模式的優(yōu)點(diǎn)：①系統(tǒng)中加入了信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息共享和信息交流，各單項(xiàng)實(shí)體以信息為指導(dǎo)制訂運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，在聯(lián)盟內(nèi)部?jī)?yōu)化資源。同時(shí)信息平臺(tái)可作為交易系統(tǒng)，完成產(chǎn)銷(xiāo)雙方的訂單和對(duì)第三方物流服務(wù)的預(yù)定購(gòu)買(mǎi)。②聯(lián)盟內(nèi)部各實(shí)體實(shí)行協(xié)作，某些票據(jù)聯(lián)盟內(nèi)部通用，可減少中間手續(xù)，提高效率，使得供應(yīng)鏈銜接更順暢。例如，聯(lián)盟內(nèi)部經(jīng)營(yíng)各種方式的運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)多式聯(lián)運(yùn)，一票到底，大大節(jié)約運(yùn)輸成本。該模式的缺點(diǎn)：這種方式聯(lián)盟成員是合作伙伴關(guān)系，實(shí)行獨(dú)立核算，彼此間服務(wù)租用，因此有時(shí)很難協(xié)調(diào)彼此的利益，在彼此利益不一致的情況下，要實(shí)現(xiàn)資源更大范圍的優(yōu)化就存在一定的局限。4.虛擬經(jīng)營(yíng)模式定義：第三方物流企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)模式主要是指第三方物流企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)的虛擬經(jīng)營(yíng)以及第三方物流企業(yè)之間的虛擬經(jīng)營(yíng)。該模式的優(yōu)點(diǎn)：①通過(guò)虛擬經(jīng)營(yíng)，生產(chǎn)企業(yè)可以把注意力充分集中在信息流、科研開(kāi)發(fā)和品牌建設(shè)上，這樣的柔性組織結(jié)構(gòu)跳出了大型企業(yè)“管理病”的困擾，以其高度彈性化的運(yùn)作方式，做到了在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)。②這種虛擬經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)借用外部資源與能力，實(shí)現(xiàn)了以有限資源完成無(wú)限功能的目的，大大延伸了各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。③虛擬經(jīng)營(yíng)模式適應(yīng)了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境快速變化、未來(lái)具有不確定性的特點(diǎn)，以快速反應(yīng)的速度來(lái)構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，如果某一天虛擬企業(yè)需要調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或者組織結(jié)構(gòu)，可以隨時(shí)讓這個(gè)虛擬企業(yè)聯(lián)盟解體，而不必?fù)?dān)負(fù)資產(chǎn)投入的風(fēng)險(xiǎn)。五、小結(jié)及復(fù)習(xí)1.小結(jié)2.復(fù)習(xí)課后反思嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律，教學(xué)效果好。審閱簽名:第13周第24次課第8章第1節(jié)課題:第三方物流企業(yè)的新發(fā)展第一節(jié)：電子商務(wù)與物流的關(guān)系授課方式理論\多媒體作業(yè)無(wú)教學(xué)目的掌握電子商務(wù)與物流的關(guān)系選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握電子商務(wù)與物流的關(guān)系難點(diǎn)掌握電子商務(wù)與物流的關(guān)系教學(xué)回顧電子商務(wù)與物流的關(guān)系教學(xué)過(guò)程一、電子商務(wù)的概念與特征1.電子商務(wù)的概念2.電子商務(wù)的特征二、電子商務(wù)的分類(lèi)1.按照交易主體分類(lèi)（1）企業(yè)。（2）消費(fèi)者。（3）政府2.按照交易對(duì)象分類(lèi)（1）有形商品電子商務(wù)。（2）數(shù)字商品電子商務(wù)。（3）數(shù)字商品電子商務(wù)。三、電子商務(wù)的作用無(wú)須店鋪?zhàn)饨穑苁蛊髽I(yè)運(yùn)作成本大大低于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)，同時(shí)采用“零庫(kù)存”管理方式，可大大縮短資金的周轉(zhuǎn)周期。教學(xué)過(guò)程四、電子商務(wù)對(duì)物流的影響（1）電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念。（2）電子商務(wù)將改變物流運(yùn)作方式。（3）電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。（4）電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高。五、物流對(duì)電子商務(wù)的影響（1）物流是電子商務(wù)的支點(diǎn)。（2）物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。（3）物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。課后反思嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律，教學(xué)效果好。審閱簽名:第14周第25次課第8章第2節(jié)課題:第三方物流企業(yè)的新發(fā)展第二節(jié)：跨境電子商務(wù)下第三方物流的運(yùn)作授課方式理論\多媒體作業(yè)無(wú)教學(xué)目的掌握跨境電子商務(wù)下第三方物流的運(yùn)作選用教具掛圖板書(shū)或多媒體重點(diǎn)掌握跨境電子商務(wù)下第三方物流的運(yùn)作難點(diǎn)掌握跨境電子商務(wù)下第三方物流的運(yùn)作教學(xué)回顧電子商務(wù)與物流的關(guān)系教學(xué)過(guò)程一、物流對(duì)跨境電子商務(wù)的意義1.物流是跨境電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)2.物流是跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)正常發(fā)揮的基礎(chǔ)3.物流系統(tǒng)不斷升級(jí)發(fā)展直接關(guān)系到電子商務(wù)的效率與效益的提高二、現(xiàn)有跨境電子商務(wù)物流模式概述1.國(guó)際小包和國(guó)際快遞2.海外倉(cāng)儲(chǔ)3.聚集后規(guī)?；\(yùn)輸三、跨境電子商務(wù)下第三方物流配送模式1.國(guó)際物流公司集中運(yùn)輸（1）定義。四、綜合型電子商務(wù)模式下的物流運(yùn)營(yíng)教學(xué)過(guò)程以淘寶商城、QQ商城為代表的平臺(tái)型電子商務(wù)更像一個(gè)開(kāi)放式的超大規(guī)模購(gòu)物中心，給人全方位逛商場(chǎng)的感覺(jué)。五、平臺(tái)型電子商務(wù)模式下的物流運(yùn)營(yíng)在網(wǎng)絡(luò)上誕生的品牌凡客誠(chéng)品、麥包包等都屬于品牌型電子商務(wù)。品牌型電子商務(wù)交易模式及物流運(yùn)營(yíng)模式連鎖型電子商務(wù)交易模式及物流運(yùn)營(yíng)模式團(tuán)購(gòu)型電子商務(wù)交易模式及物流運(yùn)營(yíng)模式。六、團(tuán)購(gòu)型電子商務(wù)模式下的物流運(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)采取確認(rèn)采購(gòu)意向，顧客群可預(yù)先將費(fèi)用支付到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)賬戶(hù)或者第三方支付平臺(tái)，或者選擇貨到付款。對(duì)于訂購(gòu)團(tuán)購(gòu)商品的顧客，品牌商提供產(chǎn)品，產(chǎn)品可預(yù)先存放于品牌商自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)或第三方物流的倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)過(guò)分揀與包裝環(huán)節(jié)后，由第三方