2024全年信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用協(xié)議書(shū)

2024全年信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用協(xié)議書(shū)本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用金額2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用支付時(shí)間第三條服務(wù)交付3.1服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)交付時(shí)間3.3服務(wù)交付方式第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持人員資質(zhì)第五條系統(tǒng)維護(hù)5.1系統(tǒng)維護(hù)范圍5.2系統(tǒng)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.3系統(tǒng)維護(hù)人員資質(zhì)第六條數(shù)據(jù)安全6.1數(shù)據(jù)備份6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)6.3數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施第七條故障處理7.1故障分類7.2故障響應(yīng)時(shí)間7.3故障解決時(shí)間第八條服務(wù)續(xù)約8.1續(xù)約條件8.2續(xù)約通知時(shí)間8.3續(xù)約費(fèi)用第九條合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止通知時(shí)間9.3合同終止后的服務(wù)處理第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式10.3違約賠償金額第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.3爭(zhēng)議解決時(shí)效第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3保密泄露責(zé)任第十三條法律適用及爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式13.3法律訴訟地點(diǎn)第十四條其他條款14.1合同的變更14.2合同的解除14.3合同的繼承第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同簽訂之目的在于，由甲方提供信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)，以保障乙方信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，提升乙方業(yè)務(wù)效率。1.2服務(wù)范圍1.2.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的信息系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢、維護(hù)及故障處理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。1.2.2甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方信息系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行定期升級(jí)和優(yōu)化，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。1.2.3甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方信息技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升乙方信息技術(shù)運(yùn)維能力。1.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為2024全年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用金額乙方應(yīng)支付甲方全年信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整。2.2費(fèi)用支付方式乙方可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付甲方服務(wù)費(fèi)用。2.3費(fèi)用支付時(shí)間乙方應(yīng)于合同簽訂之日起五個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，即人民幣萬(wàn)元整。后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按季度支付。第三條服務(wù)交付3.1服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容，提供專業(yè)、高效的信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)，確保乙方的信息系統(tǒng)滿足合同約定的服務(wù)等級(jí)要求。3.2服務(wù)交付時(shí)間甲方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，提供連續(xù)、不間斷的信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)。3.3服務(wù)交付方式甲方通過(guò)遠(yuǎn)程方式進(jìn)行服務(wù)交付，必要時(shí)可派遣專業(yè)技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍甲方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備及應(yīng)用軟件等。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間甲方在收到乙方報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度，在約定的時(shí)間內(nèi)給予解決。4.3技術(shù)支持人員資質(zhì)甲方派出的技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。第五條系統(tǒng)維護(hù)5.1系統(tǒng)維護(hù)范圍甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、補(bǔ)丁更新、病毒防護(hù)等。5.2系統(tǒng)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間甲方在收到乙方報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度，在約定的時(shí)間內(nèi)給予解決。5.3系統(tǒng)維護(hù)人員資質(zhì)甲方派出的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。第六條數(shù)據(jù)安全6.1數(shù)據(jù)備份甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，確保乙方的業(yè)務(wù)不受影響。6.3數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施甲方應(yīng)采取必要的措施，包括防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等，以保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全。第八條服務(wù)續(xù)約8.1續(xù)約條件本合同到期前三個(gè)月，甲乙雙方均無(wú)異議的情況下，自動(dòng)續(xù)約一年。8.2續(xù)約通知時(shí)間如需續(xù)約，乙方應(yīng)在本合同到期前一個(gè)月向甲方發(fā)出書(shū)面續(xù)約通知。8.3續(xù)約費(fèi)用續(xù)約費(fèi)用按照當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行協(xié)商確定。第九條合同終止9.1合同終止條件1)甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同；2)乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍不支付的；3)甲方未按約定提供服務(wù)，乙方催告后仍不改正的；4)因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的。9.2合同終止通知時(shí)間甲乙任一方欲終止本合同，應(yīng)提前一個(gè)月向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知。9.3合同終止后的服務(wù)處理合同終止后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成后續(xù)的信息技術(shù)運(yùn)維工作，確保乙方業(yè)務(wù)不受影響。第十條違約責(zé)任10.1違約行為1)甲方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；2)乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的。10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。10.3違約賠償金額如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。11.3爭(zhēng)議解決時(shí)效甲乙雙方應(yīng)在本合同簽訂后六個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議，超過(guò)該時(shí)效的，視為雙方放棄爭(zhēng)議。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。12.3保密泄露責(zé)任如甲乙任一方泄露對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十三條法律適用及爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3法律訴訟地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。第十四條其他條款14.1合同的變更甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更或解除本合同的部分或全部條款。14.2合同的解除甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。14.3合同的繼承本合同的解除或終止不影響甲乙雙方關(guān)于違約責(zé)任、保密條款的約定。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件三：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件四：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施清單附件五：服務(wù)費(fèi)用支付證明文件附件六：服務(wù)續(xù)約申請(qǐng)表附件七：違約金計(jì)算公式附件八：保密協(xié)議附件九：合同變更/解除申請(qǐng)表附件十：爭(zhēng)議解決授權(quán)書(shū)附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于日常巡檢、維護(hù)、故障處理、技術(shù)培訓(xùn)等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定甲方提供技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)范圍、人員資質(zhì)等要求。附件三：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定甲方提供系統(tǒng)維護(hù)的服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間、人員資質(zhì)等要求。附件四：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出甲方應(yīng)采取的數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施，包括防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等。附件五：服務(wù)費(fèi)用支付證明文件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為乙方支付服務(wù)費(fèi)用的證明文件，包括支付憑證、轉(zhuǎn)賬記錄等。附件六：服務(wù)續(xù)約申請(qǐng)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為甲乙雙方申請(qǐng)續(xù)約時(shí)填寫(xiě)的表格，包括續(xù)約時(shí)間、費(fèi)用等信息。附件七：違約金計(jì)算公式詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出違約金的計(jì)算公式，以便在違約行為發(fā)生時(shí)計(jì)算違約金。附件八：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方的保密義務(wù)、保密期限、泄露后的責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容。附件九：合同變更/解除申請(qǐng)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為甲乙雙方申請(qǐng)合同變更或解除時(shí)填寫(xiě)的表格。附件十：爭(zhēng)議解決授權(quán)書(shū)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為甲乙雙方授權(quán)對(duì)方代理進(jìn)行爭(zhēng)議解決的授權(quán)書(shū)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約金責(zé)任，違約金為合同總金額的10%。2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約金責(zé)任，違約金為合同總金額的10%。示例說(shuō)明：1.甲方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方信息系統(tǒng)發(fā)生故障，甲方應(yīng)按照違約金計(jì)算公式向乙方支付違約金。2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍不支付，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)：指甲方對(duì)乙方的信息系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢、維護(hù)、故障處理、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。2.服務(wù)范圍：指甲方提供信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備及應(yīng)用軟件等。3.服務(wù)交付：指甲方按照合同約定提供信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)的過(guò)程，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等。4.技術(shù)支持：指甲方對(duì)乙方在信息技術(shù)方面提供的人員支持、故障處理等服務(wù)。5.系統(tǒng)維護(hù)：指甲方對(duì)乙方的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、補(bǔ)丁更新、病毒防護(hù)等。6.數(shù)據(jù)安全