醫(yī)療住院費(fèi)用查詢與咨詢制度

醫(yī)療住院費(fèi)用查詢與咨詢制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是規(guī)范醫(yī)院住院費(fèi)用查詢和咨詢的流程，供應(yīng)方便快捷的服務(wù)，保障患者的知情權(quán)和合法權(quán)益。訂立本制度的依據(jù)是國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定以及患者的需求。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的全部住院患者及其家屬，以及與住院費(fèi)用查詢和咨詢有關(guān)的醫(yī)院工作人員。第三條定義住院費(fèi)用：指患者在醫(yī)院住院期間因住院治療所產(chǎn)生的費(fèi)用，包含但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、床位費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、檢查費(fèi)、藥品費(fèi)等。住院費(fèi)用查詢：指患者或其家屬通過(guò)各種渠道查詢住院費(fèi)用明細(xì)和總計(jì)金額的過(guò)程。住院費(fèi)用咨詢：指患者或其家屬咨詢與住院費(fèi)用相關(guān)的問(wèn)題，包含費(fèi)用明細(xì)、費(fèi)用構(gòu)成、費(fèi)用政策等。第二章住院費(fèi)用查詢第四條查詢方式患者或其家屬可通過(guò)以下方式查詢住院費(fèi)用：自助查詢終端：醫(yī)院內(nèi)設(shè)立自助查詢終端，患者可通過(guò)自助查詢終端查詢住院費(fèi)用。在線平臺(tái)：醫(yī)院通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)供應(yīng)住院費(fèi)用查詢服務(wù)，患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用查詢住院費(fèi)用。人工查詢窗口：醫(yī)院設(shè)立人工查詢窗口，患者可前往窗口詢問(wèn)工作人員查詢住院費(fèi)用。第五條查詢流程患者查詢住院費(fèi)用的流程如下：患者通過(guò)以上任意一種方式查詢住院費(fèi)用。系統(tǒng)提示患者供應(yīng)住院號(hào)、身份證號(hào)等個(gè)人信息進(jìn)行身份驗(yàn)證。系統(tǒng)顯示患者的住院費(fèi)用明細(xì)和總計(jì)金額?；颊呖蛇x擇將查詢結(jié)果打印或發(fā)送至移動(dòng)電話。第六條費(fèi)用明細(xì)解釋患者可依據(jù)查詢結(jié)果，向醫(yī)院進(jìn)行住院費(fèi)用明細(xì)的解釋和咨詢。醫(yī)院工作人員應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確、完整的費(fèi)用明細(xì)解釋，并依據(jù)患者的要求供應(yīng)書面明細(xì)。第七條結(jié)算問(wèn)題處理患者在查詢住院費(fèi)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)結(jié)算問(wèn)題，包含費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、重復(fù)收費(fèi)等情況，可向醫(yī)院提出異議。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)核實(shí)并進(jìn)行調(diào)整，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性和合法性。第三章住院費(fèi)用咨詢第八條咨詢渠道患者及其家屬可通過(guò)以下方式咨詢與住院費(fèi)用相關(guān)的問(wèn)題：人工咨詢窗口：醫(yī)院設(shè)有特地的窗口，供應(yīng)住院費(fèi)用相關(guān)咨詢服務(wù)，患者可前往窗口咨詢。電話咨詢：醫(yī)院供應(yīng)住院費(fèi)用咨詢的電話號(hào)碼，患者可通過(guò)電話咨詢服務(wù)。在線平臺(tái)：醫(yī)院通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)供應(yīng)住院費(fèi)用咨詢服務(wù)，患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用咨詢。第九條咨詢內(nèi)容患者及其家屬可咨詢的內(nèi)容包含但不限于：住院費(fèi)用的基本構(gòu)成和費(fèi)用政策。不同病種的住院費(fèi)用差別及相關(guān)說(shuō)明。住院費(fèi)用和醫(yī)保政策的關(guān)系。住院費(fèi)用的減免、報(bào)銷等相關(guān)政策和流程。第十條咨詢回復(fù)醫(yī)院工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)患者的咨詢問(wèn)題，供應(yīng)認(rèn)真的解答和說(shuō)明。如無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)回答，應(yīng)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)，并及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條宣傳與教育醫(yī)院應(yīng)定期組織住院費(fèi)用相關(guān)宣傳和教育活動(dòng)，提高患者和其家屬的費(fèi)用知識(shí)和管理本領(lǐng)，加強(qiáng)雙方的溝通與理解。第四章監(jiān)督與評(píng)估第十二條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立完善的住院費(fèi)用查詢和咨詢的監(jiān)督機(jī)制，確保制度的有效實(shí)施。監(jiān)督機(jī)制包含但不限于：巡查檢查、投訴處理、服務(wù)評(píng)估等。第十三條評(píng)估指標(biāo)醫(yī)院將訂立相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)，評(píng)估住院費(fèi)用查詢和咨詢工作的效果和質(zhì)量。評(píng)估指標(biāo)包含但不限于：患者滿意度、查詢與咨詢的時(shí)效性、準(zhǔn)確性等。第十四條改進(jìn)措施醫(yī)院將依據(jù)監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)住院費(fèi)用查詢和咨詢工作的流程和服務(wù)，提高患者的滿意度和醫(yī)院的管理水平。第五章附則第十五條生效日期本制度自頒布之日起生效。第十六條修訂說(shuō)明本制度的修訂應(yīng)依據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整，修訂結(jié)果應(yīng)及時(shí)向醫(yī)務(wù)部門和患者公告。第十七條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部