醫(yī)院門診工作流程管理制度

醫(yī)院門診工作流程管理制度1.總則本制度旨在規(guī)范醫(yī)院門診工作流程，提高門診服務(wù)質(zhì)量和效率，確保患者得到優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。全部醫(yī)院?jiǎn)T工都應(yīng)遵守本制度。2.門診預(yù)約管理2.1患者預(yù)約2.1.1患者可以通過電話、在線預(yù)約系統(tǒng)或現(xiàn)場(chǎng)到醫(yī)院預(yù)約窗口進(jìn)行門診預(yù)約。2.1.2門診預(yù)約需供應(yīng)有效身份證件和病歷信息。2.1.3醫(yī)院工作人員應(yīng)及時(shí)處理患者預(yù)約懇求，預(yù)約成功后向患者確認(rèn)預(yù)約時(shí)間和醫(yī)生信息。2.2預(yù)約更改和取消2.2.1患者可以提前一天內(nèi)更改或取消預(yù)約，超出一天的預(yù)約更改和取消需提前通知醫(yī)院。2.2.2醫(yī)院應(yīng)及時(shí)處理患者的預(yù)約更改和取消懇求，并通知相關(guān)醫(yī)生和工作人員。3.門診接診管理3.1患者簽到和信息登記3.1.1患者到達(dá)醫(yī)院門診后，應(yīng)前往預(yù)約窗口進(jìn)行簽到，供應(yīng)身份證件并進(jìn)行信息登記。3.1.2醫(yī)院工作人員應(yīng)核對(duì)患者信息并辦理相關(guān)手續(xù)，確保患者信息準(zhǔn)確無誤。3.2醫(yī)生就診布置3.2.1醫(yī)院應(yīng)依據(jù)醫(yī)生的專業(yè)領(lǐng)域、工作量和排班情況進(jìn)行就診布置，并確保醫(yī)生有充分的時(shí)間與患者進(jìn)行診療。3.2.2醫(yī)生應(yīng)按時(shí)接診患者，遵守診療規(guī)范，認(rèn)真詢問患者病情并進(jìn)行必需的體格檢查和輔佑襄助檢查。3.3就診過程管理3.3.1醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者病情，訂立合理的診療方案，并向患者解釋診療內(nèi)容、方案以及可能的風(fēng)險(xiǎn)和后果。3.3.2醫(yī)生應(yīng)依據(jù)需要合理開具病歷、醫(yī)療叮囑和處方等醫(yī)療文件，并向患者講解使用方法和注意事項(xiàng)。3.4醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算3.4.1醫(yī)院應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定收取患者應(yīng)付的醫(yī)療費(fèi)用，并供應(yīng)認(rèn)真的費(fèi)用清單和收據(jù)。3.4.2患者應(yīng)定時(shí)支出醫(yī)療費(fèi)用，可以選擇現(xiàn)金支出或通過醫(yī)?？?、銀行卡等支出方式。4.門診醫(yī)療質(zhì)量管理4.1醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施管理4.1.1醫(yī)院應(yīng)定期檢查和維護(hù)門診診室、治療室、候診區(qū)和衛(wèi)生間等醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施，確保設(shè)施的安全、乾凈和舒適。4.1.2醫(yī)院應(yīng)配備必需的醫(yī)療設(shè)備和藥品，并進(jìn)行定期維護(hù)和修理、保養(yǎng)和更新，確保醫(yī)療設(shè)備和藥品的有效性和安全性。4.2醫(yī)療過程管理4.2.1醫(yī)院應(yīng)建立完善的醫(yī)療記錄和信息管理系統(tǒng)，確保患者病歷、醫(yī)療叮囑、處方等醫(yī)療文件的準(zhǔn)確、完整和保密。4.2.2醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格依照醫(yī)療工作流程進(jìn)行診療，合理使用醫(yī)療資源，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。4.3醫(yī)療結(jié)果評(píng)估4.3.1醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估體系，定期對(duì)門診醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)看法，并落實(shí)改進(jìn)措施。4.3.2醫(yī)生應(yīng)接受醫(yī)院的質(zhì)量評(píng)估和考核，對(duì)醫(yī)療工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估和反思，不絕提高自身專業(yè)水平和技術(shù)本領(lǐng)。5.門診工作紀(jì)律管理5.1醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范5.1.1醫(yī)院?jiǎn)T工應(yīng)穿著乾凈且合適的工作服，佩戴工作牌，并保持良好的儀容儀表。5.1.2醫(yī)院?jiǎn)T工應(yīng)文明待人，禮貌用語，敬重患者權(quán)益，保護(hù)患者隱私，不得泄露患者個(gè)人信息。5.2工作時(shí)間和考勤管理5.2.1醫(yī)院?jiǎn)T工應(yīng)依照規(guī)定的工作時(shí)間上班，不得隨便遲到、早退或請(qǐng)假，如確需請(qǐng)假應(yīng)提前報(bào)備并取得批準(zhǔn)。5.2.2醫(yī)院應(yīng)對(duì)員工的工作時(shí)間和考勤進(jìn)行記錄和管理，對(duì)違反規(guī)定的情況進(jìn)行相應(yīng)的懲罰和嘉獎(jiǎng)。5.3緊急事件和突發(fā)情形處理5.3.1醫(yī)院應(yīng)建立緊急事件和突發(fā)情形的處理機(jī)制，指定專人負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，并及時(shí)通知相關(guān)人員和部門。5.3.2醫(yī)院?jiǎn)T工應(yīng)遵從緊急事件和突發(fā)情形的處理流程，保持冷靜，快速采取應(yīng)對(duì)措施，確?；颊甙踩蛦T工安全。6.附則6.1本制度由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。6.2醫(yī)院?jiǎn)T工應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，熟識(shí)本制度并遵