2024年信息技術與信息管理

題目：淺談信息技術與管理2011年秋季專業(yè):汽車營銷（專）分校:哈爾濱廣播電視大學學號:6姓名:張啟輝淺談信息技術與管理現(xiàn)代信息技術正在變化著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競爭自身的性質(zhì)。把信息技術看作是輔助或服務性的工具已經(jīng)成為過時的觀念，管理者應當認識到信息技術的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣運用信息技術來發(fā)明用力而持久的競爭優(yōu)勢。無疑，信息技術正在變化著我們習認為常的經(jīng)營之道，壹場關系到企業(yè)生死存亡的技術革命已經(jīng)到來。壹、信息技術及應用歸納起來重要有四類：

1、是自動化的設計、生產(chǎn)系統(tǒng)（CAD、CAM），大大提高了勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品市場化的速度；

2、是業(yè)務處理系統(tǒng)（TPS，EDP），將基層業(yè)務人員從大量反復的、啰嗦的數(shù)據(jù)處理中解脫出來，提高了工作效率和工作質(zhì)量；

3、是管理信息系統(tǒng)（MIS）將企業(yè)作為壹種整體來進行全面的信息管理，加強了記錄、分析和匯報的功能，滿足了中低層管理者的需求；

4、是經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）和決策與集體決策支持系統(tǒng)（DSS，GDSS），提高了高層管理者的決策水平和工作效率，可以說信息技術已經(jīng)滲透到并且正在越來越多地影響著現(xiàn)代化企業(yè)的方方面面。

正是在這種背景下，信息技術成為管理的壹種重要對象，并且資訊管理上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略地位。與生產(chǎn)管理、營銷管理、財務管理、人事管理和研發(fā)管理鼎足而立，因此企業(yè)管理者需要深刻認識到信息技術的作用，樹立資訊意識，在企業(yè)中建立全面的資訊管理（TotalInformationManagement）。

二、信息技術與企業(yè)戰(zhàn)略管理

“人無遠慮，必有近憂”，所謂遠慮就是研究企業(yè)戰(zhàn)略，沒有戰(zhàn)略遠見的企業(yè)雖然是幸運的爆發(fā)戶，也必然是短命的。

當今企業(yè)的競爭更多地集中在新產(chǎn)品、新技術、新工藝和新材料等的研究和開發(fā)上面，而產(chǎn)品、技術、工藝和材料等研究和開發(fā)則是以不停完善的信息處理技術和信息管理手段為後盾。發(fā)明競爭優(yōu)勢就是要充足運用信息技術，選擇和占有可靠信息，更充足地存儲和處理信息，研究和分析企業(yè)經(jīng)濟活動中的壹般矛盾和特殊矛盾，從而作出具有超前意識和精確預測能力的決策。1、信息技術正變化著企業(yè)

信息技術正在變化產(chǎn)業(yè)構造，變化產(chǎn)品和生產(chǎn)過程，變化企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，也變化老式的競爭方式。

·信息技術變化產(chǎn)業(yè)構造是指它增強了供方和買方的競價能力，由于供方和買方通過聯(lián)網(wǎng)或其他電子手段可以愈加輕易地進行產(chǎn)品價格、技術性能和顧客服務等的比較，從而更有效地進行討價還價。

·產(chǎn)業(yè)構造的變化還體目前進入壁壘的加強。由于，既有企業(yè)已經(jīng)在信息技術和硬件方面做出了大量投入。進入者面對成本劣勢是不愿輕易進入市場的。2、信息技術開始研究怎樣支持企業(yè)高層管理者

目前，信息技術開始研究怎樣支持企業(yè)高層管理者，如經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS），群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）等。

·它們可以提供應管理者多種形式的企業(yè)運行信息、外部行業(yè)信息、國家新的經(jīng)濟政策，甚至提供對管理者個人事物管理的能力，既加強了決策的有效性，又提高了管理者的工作效率。

·企業(yè)高層管理者可以運用信息技術提供的多種內(nèi)、外部信息及必要的分析工具迅速確定企業(yè)戰(zhàn)略目的，規(guī)劃戰(zhàn)略目的的實行方略，并且在實行當中及時得到反饋，迅速調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。

·信息技術可以強化管理者的管理職能。各方面信息提供以及決策支持技術的發(fā)展弱化了企業(yè)高層領導依賴下屬進行評價和提議的程度，提高了決策的質(zhì)量?！ひ员愕倪\行狀況查詢，形成了對下屬的約束鼓勵和評價鼓勵，提高了員工工作的積極性。

·電視會議和群決策支持減少了對會議的無效控制，經(jīng)理個人事物管理系統(tǒng)節(jié)省了管理者時間的大量消耗，即插即用的網(wǎng)絡系統(tǒng)使得管理活動不再受地點和環(huán)境的約束。

三、企業(yè)有效的競爭手段

競爭過程中最重要的莫過于發(fā)現(xiàn)和運用自已的長處，即以已之長，克敵之短。無論在戰(zhàn)爭還是企業(yè)競爭中，集中的原則永遠是爭取勝利的鐵律。集中優(yōu)勢的原則是企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略的重要根據(jù)之壹。集中原則可以體目前成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢和其他競爭優(yōu)勢的努力過程中。然而，在實踐中人們往往把集中原則局限在某個產(chǎn)品、產(chǎn)品線或某個市場細分上，從而使這壹重要的制勝手段與成本領先和差異化等手段割裂開來。其實，邁克爾.波特提出的三個重要競爭手段，即成本領先、差異化和集中，是三個既互相獨立，又互相依存，也互相增進的競爭手段。成本領先自身就是壹種最有效的差異化選擇，差異化的體現(xiàn)之壹則可以是低成本。成本領先和差異化戰(zhàn)略的實現(xiàn)離不開集中原則，而集中于某個專門產(chǎn)品或市場細分自身也是成本和差異化優(yōu)勢的體現(xiàn)。信息技術以三種形式影響競爭：

（1）變化產(chǎn)業(yè)構造，并由此變化競爭規(guī)則；

（2）發(fā)明競爭優(yōu)勢，并為企業(yè)帶來戰(zhàn)勝競爭對手的新措施；

（3）帶來企業(yè)自身業(yè)務以外的新的業(yè)務。

信息技術的應用已滲透到價值鏈的各個部分，變化著價值活動的進行和活動之間的聯(lián)絡，導致全方位的競爭。過去，企業(yè)對信息技術的運用僅限于財務和檔案管理方面，而目前信息技術已貫穿整個價值活動中，體現(xiàn)出優(yōu)化、控制和判斷等功能。80年代以來，發(fā)達國家的企業(yè)界和學術界壹直在高度重視和研究信息技術的戰(zhàn)略應用問題。曰本的全面質(zhì)量管理模式也在向戰(zhàn)略信息系統(tǒng)模式轉(zhuǎn)移。將信息技術運用于成本、差異化、發(fā)展、創(chuàng)新和聯(lián)合等競爭手段，發(fā)明企業(yè)競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為發(fā)達國家企業(yè)的有力競爭武器。

信息技術可以變化企業(yè)"價值鏈"中任何部分的成本。歷史上信息技術對成本的影響僅局限于反復的信息作業(yè)。今天，雖然諸如裝配線這樣手工操作程度極高的作業(yè)過程也有了極高的信息處理成分。自動配件選擇系統(tǒng)和材料操縱系統(tǒng)等已被許多企業(yè)在生產(chǎn)裝配線上采用。信息技術變化或改善成本構成。如不少企業(yè)正試圖變化企業(yè)銷售人員的老式工作方式，削減銷售人員，充實直復營銷力量等。這樣做的成果是減少了銷售開支，成倍地提高銷售成績。

信息技術對差異化戰(zhàn)略的影響也是非常大的。以信息技術為基礎的差異化戰(zhàn)略已成為市場需求，"優(yōu)勝劣汰"的自然規(guī)律向人們的觀念和老式的行為發(fā)出了挑戰(zhàn)。信息技術的戰(zhàn)略作用在當今的市場環(huán)境中體現(xiàn)無遺。在某種程度上，信息技術的應用已成為不依人的主觀意識為轉(zhuǎn)移的必然趨勢。

信息技術在變化多種競爭力量的同步，也變化著競爭范圍和競爭優(yōu)勢之間的關系。信息技術使企業(yè)更有也許來協(xié)調(diào)地區(qū)、國家和全球間的經(jīng)濟活動，在更廣泛的地理范圍內(nèi)爭取競爭優(yōu)勢。信息技術還使得原本毫不相干的產(chǎn)業(yè)發(fā)生了親密的聯(lián)絡。計算機技術與通訊技術的融合是壹最為經(jīng)典的例子，兩者的親密結合對這兩個產(chǎn)業(yè)的構造都產(chǎn)生了巨大的影響。

信息技術可用來支持企業(yè)的營銷活動，發(fā)達的全球信息網(wǎng)絡，正在帶來市場營銷領域的壹場革命，這就是網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷的特點是能根據(jù)市場變化迅速更新產(chǎn)品或調(diào)整價格；節(jié)省銷售中間環(huán)節(jié)，減少銷售成本；消費者可隨時查詢，信息量大，精確性高；可與消費者建立長期的良好關系；可全天候提供全球范圍的營銷服務。網(wǎng)絡營銷具有很大的競爭優(yōu)勢，雖然網(wǎng)絡營銷不能完全替代老式的營銷方式，但其所占市場份額將會不停增長，這個巨大的市場，越來越受到工商企業(yè)界的高度重視。

四、信息技術與企業(yè)管理

在現(xiàn)代的企業(yè)管理系統(tǒng)中，三個要素決定了其成敗，它們是：人、過程和產(chǎn)品。人們往往把成功和失敗都歸咎于信息的產(chǎn)品，而忽視了企業(yè)管理方案的整體性。

壹般來說，壹種完整的企業(yè)管理系統(tǒng)應當至少包括三個層面的內(nèi)容：

（1）企業(yè)決策層它的目的是協(xié)助企業(yè)的決策者模擬和決定企業(yè)的管理戰(zhàn)略，監(jiān)控和判斷企業(yè)的現(xiàn)實狀況，及時調(diào)整企業(yè)的管理戰(zhàn)術。

（2）業(yè)務支持層透過它，可以清晰的理解員工對企業(yè)的滿意狀況，企業(yè)資產(chǎn)的使用程度，企業(yè)財務及資金狀況、企業(yè)管理成本的比率……

（3）業(yè)務運作層簡樸的講，這就是常說的MRPII或ERP，它可以協(xié)助企業(yè)合理的規(guī)劃企業(yè)的運作資源，以在有限資源的前提下，控制企業(yè)的運作成本，得到最大程度的獲利。

信息技術在企業(yè)管理中應用的五大領域：

1、方略資訊系統(tǒng)：方略資訊系統(tǒng)能透過信息系統(tǒng)而發(fā)明企業(yè)的方略性優(yōu)勢；

2、辦公自動化：通過電子郵件有效提高企業(yè)平常管理的自動化處理水平，從而到達“無紙化”的境界；

3、生產(chǎn)自動化：產(chǎn)品開發(fā)、制造和經(jīng)營的全過程實現(xiàn)電腦化，強化物料管理，有效執(zhí)行操作控制自動化系統(tǒng)，并保證產(chǎn)品質(zhì)量體系的完善；

4、電訊與配銷系統(tǒng)：透過高速及寬頻的電訊傳播系統(tǒng)，提高配銷資料處理效率，目前最普遍使用的系統(tǒng)就是實時銷售POS系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)互換EDI系統(tǒng)；

5、人工智慧系統(tǒng)：以精密、高速的電腦為基礎，開發(fā)能模擬人類智慧的系統(tǒng)，使用此系統(tǒng)可以處理復雜而沒有固定模式的問題并作出有關決策。

信息技術的發(fā)展及其在企業(yè)管理中的應用，使得在西方發(fā)達國家流行了壹百數(shù)年的企業(yè)管理模式正在面臨或已經(jīng)發(fā)生了徹底的變化。在新型的管理模式中，信息是管理的關鍵，獲取信息的方式是決定管理組織形式的重要原因之壹。因此在基于知識和信息的全球化信息經(jīng)濟中，企業(yè)管理離不開信息技術的支持。網(wǎng)絡化的信息技術，使企業(yè)內(nèi)部信息傳遞環(huán)節(jié)減少，速度加緊，能對內(nèi)外環(huán)境作出迅速反應。

在信息技術的起步階段，信息系統(tǒng)多限于企業(yè)內(nèi)部，諸如MIS系統(tǒng)等。全球信息網(wǎng)（如INTERNET）的建立和完善，使企業(yè)的管理者、技術人員及其他的組織組員，能輕易地打破企業(yè)之間、行業(yè)之間、地區(qū)之間、乃至國家之間的壁壘，進行多種信息交流，共享信息資源。信息網(wǎng)絡的技術保障是全球性跨國企業(yè)發(fā)展迅速的重要原因和基礎。美國為了使其制造業(yè)保持在二拾壹世紀的競爭能力和優(yōu)勢，在《二拾壹世紀制造企業(yè)戰(zhàn)略匯報》中提出了敏捷制造的概念。敏捷制造企業(yè)借助于全球信息網(wǎng)絡，采用多變的動態(tài)組織構造，它既可以是企業(yè)與供應商、顧客構成的專業(yè)項目組，也可以是互相競爭企業(yè)構成的某壹產(chǎn)品、項目的臨時組織機構，采用這種動態(tài)組織構造就可以變化過去金字塔式的多級管理，把更多的決策權下放到項目組，使項目組能根據(jù)實際狀況迅速地做出對的決策。

在全球化的信息時代，重大決策很少也很難由個體來完畢，而是需要群體決策。信息技術的應用能完全變化企業(yè)決策層的決策方式，如目前正在研究的群體決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSystem,簡稱GDSS），能讓分散在不壹樣地方的決策者在同壹時間通過遠程電視會議系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)計算機仿佛置身于同壹會議室，面對面地在壹起討論某些重大的決策。GDSS不僅使決策者們能以便地交流信息、協(xié)調(diào)工作，并且還具有特殊的工作機制，可以防止產(chǎn)生消極的群體行為，限制某個決策個體或小集團對決策的影響，在必要時，還能對某個決策者的個人意見保密，使得每個決策者在討論中能消除畏懼心理，大膽充足地刊登意見，保證了最終形成決策具有精確性、客觀性和公正性。

信息技術對企業(yè)的影響重要表目前如下幾種方面：

（1）減少企業(yè)成本：現(xiàn)今世界上廣泛使用的POS系統(tǒng)、EDI系統(tǒng)等，不僅保證了工作的精確性和及時性，并且能改善產(chǎn)品庫存，而制造業(yè)普遍使用的MRPII系統(tǒng)能合理安排生產(chǎn)，提高零部件配套率，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)。

（2）縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期：如在汽車制造夜中，在曰本和美國，由于運用CAD設計新型車型，將本來的開發(fā)周期由5年縮短至1年，效率之高可見壹斑。

（3）提高產(chǎn)品和服務的差異化：企業(yè)運用信息技術，進行產(chǎn)品服務的創(chuàng)新，壹般是不輕易被同行效仿的，從而提高了產(chǎn)品的服務的差異化，增長了競爭優(yōu)勢。

（4）提高轉(zhuǎn)換成本，改善企業(yè)與客戶、供應商的關系：信息技術的引入及應用，使企業(yè)能在同行中做到“人無我有，人有我優(yōu)”，不僅能鎖定原有市場，還能不停吸引新客戶開拓新市場。

企業(yè)管理工作的控制職能是為保證企業(yè)目的和為到達目的所制定的計劃得以實現(xiàn)?？刂婆c計劃工作親密有關，運用實時信息系統(tǒng)進行控制是信息技術較早的應用之壹。信息技術為項目管理中的控制工作提供了有效的工具?，F(xiàn)代大型項目管理所需資源昂貴，技術條件復雜、波及的人數(shù)、機構和職能互相依存的程度高、風險大，在這種項目中，壹種以計算機技術為基礎的能對項目信息和活動進行系統(tǒng)性管理的項目管理信息和控制系統(tǒng)是項目成功的關鍵所在。項目管理信息和控制系統(tǒng)壹般包括規(guī)劃、進度、費用、實行等部分。由于計算機網(wǎng)絡的普及，許多職工都是企業(yè)網(wǎng)的顧客，全體人員都能以同樣的速度得到企業(yè)的信息，這將有助于企業(yè)管理的民主化。但另首先，對于個別企業(yè)而言，有些信息是需要分級的，信息的分級和保密問題是企業(yè)主管人員在信息化初期應充足考慮并認真加以處理的。怎樣進行資訊管理？

首先，企業(yè)高層領導要建立資訊意識，即將資訊視之為企業(yè)興衰的關鍵原因之壹，通過研究信息技術給企業(yè)帶來的機會與挑戰(zhàn)、給組織構造和管理方式帶來的變革，認識到信息技術既是變革的推進力，又是變革的技術保障。另壹方面，資訊管理是基于企業(yè)戰(zhàn)略的，由于企業(yè)的資訊投資是巨大的（許多國際性大企業(yè)在資訊方面的投資約占其投資總額的20%--30%），因此投資既要謹慎又要有壹定力度。

再次，資訊管理的實行過程就是企業(yè)的變革過程，